Upload
akamu
View
74
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Poczta Polska – wyzwania rynku KEP Więcej niż ekspres . II Konferencja Nadawców Przesyłek Pocztowych i Kurierskich Sławomir Żurawski – Dyrektor Biura Rozwoju Usług KEP Centrali Poczty Polskiej S.A. Warszawa, 22 maja 2012 roku. Agenda. Rynek KEP. Trendy i perspektywy. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Poczta Polska – wyzwania rynku KEPWięcej niż ekspres
II Konferencja Nadawców Przesyłek Pocztowych i KurierskichSławomir Żurawski – Dyrektor Biura Rozwoju Usług KEP Centrali Poczty Polskiej S.A.Warszawa, 22 maja 2012 roku
Rynek KEP
Trendy i perspektywy
Jak zmieniamy się dla naszych Klientów
Agenda
3
2005 2006 2007 2008 2009 2010
113
157 164182
209
244
Liczba zarejestrowanych operatorów niepublicznych w latach 2005-2010 (stan na 31.12 każdego roku)
Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Operatorzy
Na dzień 20 maja 2012 roku liczba zarejestrowanych operatorów wynosiła 250
Ok. 80 podmiotów faktycznie świadczy usługi KEP
Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Operatorzy
5
Do największych operatorów KEP działających w Polsce należą koncerny międzynarodowe, tzw. integratorzy.
Wśród operatorów funkcjonujących na polskim rynku wyróżnia się cztery grupy operatorów:
• międzynarodowi, zwani integratorami, świadczący pełen zakres usług KEP na globalnym rynku
• przewoźnicy specjalizujący się dostarczaniu paczek na rynku krajowym i europejskim, powiązani kapitałowo z europejskimi operatorami ekspresowymi,
• średnie i duże firmy ze znaczącym udziałem kapitału polskiego, specjalizujące się w przewozie paczek i dokumentów w ruchu krajowym i lokalnym,
• małe firmy działające głównie na rynkach lokalnych czy w serwisie miejskim
Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Operatorzy
6
2005 2006 2007 2008 2009
100
198
Zmiana przychodów branży KEP w Polsce w latach 2005-2009 wyrażona w % (w cenach realnych, 2005=100%)
Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Dynamika rynku KEP
7
Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
W latach 2010 – 2011 wzrost rynku wynosił ok. 10% (rok do roku)
Wysoka dynamika z poprzednich lat została utrzymana
Dynamika rynku KEP
8
2009 2010 2011 2012
3.363.70
3.974.20
Wartość rynku KEP w Polsce w latach 2009-2012 (w mld zł)
Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Wartość rynku KEP
9
Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Rozwój handlu internetowego e-commerce oraz sprzedaży wysyłkowej
Interakcja klienta z dostawcą usługi
Szeroki wybór miejsca i czasu dostawy
Rezygnacja z usług premium na rzecz usług standardowych- ekonomicznych
Rosnące zapotrzebowanie na alternatywne środki transportu
Rozwój usług dodanych i dedykowanych
Rozwój oczekiwań klientów odnośnie elastyczności ofert usług – innowacyjność w stosunku do konkurencji
Trendy i perspektywy
Utrzymanie dynamiki wzrostu rynku w następnych latach na poziomie 7-10% r/r aż do 2015 roku.
Wartość rynku w 2015 roku może wynieść nawet
5,2 mld zł
10
Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Trendy i perspektywy
Nasze produkty to: kurier, ekspres i paczka
• paczka pocztowa w obrocie krajowym i zagranicznym• paczka pocztowa PLUS,• przesyłka pobraniowa,• przesyłka pocztowa na warunkach szczególnych,• pocztowa usługa kuriersko-ekspresowe – Pocztex w obrocie krajowym,• pocztowe usługa ekspresowa EMS w obrocie zagranicznym,• E-przesyłka,• Przesyłka Biznesowa,• Przesyłka Gabarytowa.
11
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
- Dostawa pod adres,
- Odbiór w punkcie (w zależności od usługi od 1 500 do ponad 4 000 punktów odbioru)
12
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Ostatnia mila
13
2006 2007 2008 2009 2010 2011
99.80%
99.70% 99.70%
99.81% 99,79%
99.93%
Terminowość przesyłek kuriersko-ekspresowych Pocztex w latach 2006-2011
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Jakość
Na obszarach bezpośredniej konkurencji z operatorami ekspresowymi (z wyłączeniem terenów wiejskich) Poczta Polska osiąga następujące wyniki terminowości w paczkach i przesyłkach z deklarowanym terminem doręczenia: D+1=94%, D+3=99%
• Masa
• Gabaryt
• Objętość
14
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Kalkulacja ceny
• Ludzie
• Digitalizacja
• Call Center
15
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Wsparcie
Poczta Polska to ponad 88 tysięcy wykwalifikowanych pracowników. Większość pracowników ma bezpośredni kontakt z Klientem:• Sprzedawcy• Pracownicy placówek pocztowych• Listonosze• Kurierzy i doręczyciele
16
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Wsparcie: Ludzie
Śledzenie przesyłek KEPPreawiazacja
• sms• e-mail
17
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Wsparcie: digitalizacja
Elektroniczny Nadawca dla klientów umownych• Łatwe zarządzanie wysyłką, możliwość wydruku nalepki adresowej• Generowanie elektronicznej książki nadawczej
Nowy Portal• Funkcjonalny intuicyjny
Paczkapocztowa.pl• Kalkulator cen• Asystent paczkowy, śledzenie przesyłek
Aplikacja dla klientów indywidualnych• Przygotowanie przesyłki,• Generowanie nalepki - wydruk
18
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Wsparcie: digitalizacja
» 801 333 444 – wszystkie usługi pocztowe
» 804 104 104 – usługi Pocztex i EMS• Informacja nt. pełnej oferty usługowej• Możliwość sprawdzenia statusu przesyłki• Nawiązywanie kontaktu handlowego• Nowoczesna i efektywna obsługa klienta• Przyjmowanie zleceń na odbiór przesyłki Pocztex lub EMS
19
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Wsparcie: Call Center … w czym możemy pomóc???
20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Dynamika sprzedaży Przesyłki Gabarytowej od 16.01.2012 r.
(narastająco – tygodniami)
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Nowe usługi: Przesyłka Gabarytowa
1117,1%
» Zakup opakowania = opłata za przesyłkę do 20 kg
» Deklarowany termin doręczenia D+1 lub D+3
» Szybsze nadanie» Eko opakowania
21
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Nowe usługi: Przesyłka Biznesowa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Dynamika sprzedaży Przesyłki Biznesowej od 16.01.2012 r.
(narastająco tygodniami) 87968%
» Cena uzależniona od rozmiaru i liczby nadawanych przesyłek - do 30 kg
» Gwarantowany termin doręczenia D+2
» Przejrzysta kalkulacja 6 rozmiarów/ 6 cen
22
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Pocztex – prostota, niezawodność, szybkość
Największy zasięg za tę samą cenę
Najlepsze wskaźniki terminowości gwarantowanych dostaw
Świetne zrozumienie potrzeb partnerów biznesowych
Pocztex – więcej niż ekspres!
Pocztex – kurier Poczty Polskiej
23
Pocztex – powód by zmienić kuriera!
Rynek KEP Trendy i perspektywy
Jak zmieniamy się dla naszych klientów
Jak zmieniamy się dla naszych Klientów
Przesyłki kurierskie – miejskie, aglomeracyjne, bezpośrednie
Przesyłki ekspresowe – gwarantowane terminy dostawy w dniu następnym do 9:00, 12:00 i 15:00 a do klientów indywidualnych do 20:00Przesyłki Pocztex – śledzenie, preawizacja, pobranie, zwrot dokumentów
Przesyłki Pocztex – terminowość, bezpieczeństwo, poufność
24
Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy
i perspektywy
Bezpieczeństwo
Zespół ludzi czuwa nad bezpieczeństwem przesyłek i obiektówNowoczesne zaplecze techniczne
Monitoring obiektów• Kamery przemysłowe• System kontroli dostępu• System przeciwpożarowy połączony drogą radiową i telefoniczną z najbliższymi jednostkami
Straży Pożarnej
Dziękuję za uwagę
25