Potencijali i rizici Potencijali i rizici multikulturalnih timova multikulturalnih timova

Cilj:

• Šta su to multikulturalni timovi?• Objasniti u kojoj se mjeri multikulturalna raznolikost tim može

koristiti za dobrobit organizacije.• Objasniti u kojoj se mjeri može upravljati multikulturalnim

timom.• Objasniti izazove s kojima se suočavaju multikulturalni timovi i

kako njima upravljati.• Dati preporuke za učinkovitim upravljanjem multikulturalnim

timom.

Multikulturalni timovi

• Priroda poslova se promijenila. Od monokulturalnih timova koji su bili sada imamo timove sastavljenje od članova iz cijeloga svijeta.

• Novi multikulturalni timovi donose razlike u timovima u područjima kao što su komunikacijski stilovi, pristup vremenu, menadžerski stilovi i mnoštvo drugih kulturnih razlika.

• Npr: U Tanzaniji je više od 122 etničkih skupina i svaka skupina ima svoju kulturu i u jednom uredu, očito je da će se naći više od pet etničke grupe rade zajedno.

Šta su to multikulturalni timovi?

• Multikulturalni tim je tim s članovima koji dolaze iz više od jedne kulture.

• Multikulturalni timovi su postali veoma česta pojava u posljednjih nekoliko godina.

• Prekogranična mobilnost postaje mnogo lakša, broj ljudi koji se sele iz jedne zemlje u drugu je znatno porastao. To je također dovelo do porasta timova kod kojih članovi dolaze iz različitih kulturnih i etničkih sredina.

• Globalizacija i napredak u komunikaciji i transportu tehnologije smanjili su trgovinske barijere i povećane interakcije među ljudima.

• Unutar multikulturalnog tima, osobna kulturna pozadina pojedinca utječe na to kako oni djeluju i kako se ponašaju.

• Prisustvo kulturne svijesti je ključno za uspjeh upravljanje multikulturalnim timovima, ukoliko je ona prisutna u multikulturalnim timovima i oni će sami povećati svoj potencijal.

• Ukoliko ljudi ne prihvate svijest o postojanju i drugih kultura u svom okruženju i ukoliko to ne budu posmatrali kao svoju prednost, problemi unutar multikulturalnih timova će ostati ili čak šta više oni će se i pojačati.

• Kulturne razlike ne moraju uvijek da uzrokuju očite probleme, njihove suptilnije manifestacije može dovesti takođe do nedostatka jasnog i lošijeg komuniciranja.

Vrste multikulturalnih timovima

• Token timovi - imaju jednog člana iz druge kulture

• Bikulturalni timovi - imaju članove iz dviju kultura

• Multikulturalni timovi - imaju članove iz tri ili više kultura.

Potencijali

• Povećanje kreativnosti zbog većeg raspona perspektiva• Veći broj i bolje ideje • Manja skupna razmišljanja • Različitosti nas tjera da se usredotočimo na razumijevanje

drugih u timu i da se poštuju različite ideje, kreativnosti i argumenti

• Povećana kreativnost može dovesti do boljeg definiranja problema, više alternativa, boljih rješenja i boljih odluka.

Utjecaj kulturne raznolikost na produktivnost

• Kulturna raznolikost može imati pozitivan i negativan utjecaj na produktivnost timova.

• Raznolikost povećava potencijalnu produktivnost, a uveliko povećava složenost procesa upravljanja članovima tako da tim ostvari svoj puni potencijal.

(↓ ili ↑) Stvarna = (↑) Potencijalna - (↑) Gubici produktivnost produktivnost zbog pogrešnih procesa

Upravljanje multikulturalnim timom

• Izbor tima za izvršenje zadatka• Prepoznavanje razlike• Uspostavljanje vida ili Super koordinati cilja• Izjednačavanje snage• Stvaranje međusobnog poštivanja• Davanje ocjena

Upotreba (DMIS) razvojnog model interkulturalne osjetljivosti u upravljanju multikulturalnim timom

• Interkulturalna osjetljivost - sposobnost uočavanja i prepoznavanja postojanja različitih pogleda na svijet koji nam omogućuje prihvatanje i priznavanje ne samo vlastitih kulturnih vrijednosti već i vrijednosti kulturno drugačijih osoba.

• DMIS se sastoji od 2 temeljna pristupa u pogledu na svijet - etnocentrični i etnorelativni

etnocentrični pogled na svijet - vlastita kultura je mjerilo procjene drugih kultura

entorelativni pogled na svijet - vlastita kultura uspoređuje se s ostalim kulturama

• Svaki pristup podijeljen na 3 razine koje tvore kontinuum te svaka sljedeća razina vodi većoj osjetljivosti prema kulturnoj različitosti

• Etnocentrični pristup:prva etnocentrična razina - negiranje ili zanemarivanje kulturnih

razlikasljedeća razina - odbrana od razlika (obuhvaća prepoznavanje

kulturnih razlika, ali s negativnim stavom)treća razina - minimiziranje je razlika i uključuje prve naznake

uvažavanja drugačijeg pogleda na svijet (površno prepoznavanje kulturnih razlika)

• Etnorelativni pristup - naglašavanje važnosti postojanja i razumijevanja kulturne različitosti, usklađivanje vlastitih viđenja s viđenjima drugih te integriranje elemenata različitosti u vlastiti, osobni identitet

prva razina je prihvatanje razlikasljedeća razina - prilagodba na različitost („svjesna kompetencija“)posljednja razina - integracija različitosti (višestruki pogled na

svijet)

• Cilj Razvojnog modela interkulturalne osjetljivosti - dovođenje etnocentričnog pristupa koji osoba ima u odnosu na „drugu kulturu“ na razinu etnorelativnog pristupa.

Izazovi u upravljanju multikulturalnim timovima

1. Gubici zbog pogrešnih procesa u kulturno raznolikom timu

2. Stav „Ne sviđa mi se i nemam nepovjerenje“

3. Problemi stereotipa

4. Komunikacijski problemi: Netačnost, nesporazum i

neučinkovitost

Četiri strategije

Najuspješniji timovi i voditelji koristi četiri strategije za rješavanje izazova sa kojima se susreču kod kod multikulturalnih timova:

•Adaptacija (uvažavajući kulturne razlike otvoreno i rad oko njih), •Strukturne intervencije (mijenja oblik tima),•Menadžerske intervencije (postavljanje normi rano ili dovođenja u više razine manadžera), •Izlaz (uklanjanje član tima, kada druge opcije nisu uspjeli).

Preporuke za učinkovitim upravljanjem multikulturalnim timom

• Fleksibilnost je ključ za rad u multikulturalnom okruženju;• Razvijati razumijevanje različitih kultura i vrijednosti te poštivanje

tih razlika;• Bez obzira na vjeru, etničku ili kulturnu pozadinu osobe, svatko

mora biti tretiran „pošteno“;• Nemojte nametati svoj vlastiti skup vrijednosti na druge;• Ne zaboravite da razlike u kulturi i vrijednostima ne bi trebale biti

razlog za komunikacijske praznine;• Pobjeda prijateljstva;

• Saznajte što motivira pojedince u timu;• Napravite osjećaj svijesti u svom radnom mjestu o

raznolikosti svog tima te o problemima na radnom mjestu;• Nikad ne mislim da su etnički šale ili uvrede bezazlene; • Neki ljudi ne trebaju posebnu pažnju;• Prazne riječi nisu dovoljne;• Redovito ispitivanje mišljenja mogu biti od pomoći u

pronalaženju što probleme;• Ne dopustite da osobnosti ili kulturni sukobi uništiti vaše

radno okruženje;

Primjer:

• Najbolji primjer iskorištenosti potencijala kulturne raznolikosti predstavlja „GOOGLE“

Pitanja za diskusiju:

• Šta po vama predstavlja efikasno upravljanje multikulturalnim timom?

• Poznajete li neke organizacije koje svoju uspješnost zasnivaju na prednostima multikulturalnog tima?

• Da li kod nas u Bosni i Hercegovini postoje mogućnost napretka na osnovu potencijala multikulturalnih timova?

HVALA NA PAŽNJI