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Formación profesionales de la UGC Algarrobo
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AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO
CONSTA DE DOS PARTES
EN LA PRIMERA SE ESPECIFICA LA MISIÓN Y LOS VALORES QUE DISTINGUEN A NUESTRA ORGANIZACIÓN
EN LA SEGUNDA, A TRAVÉS DE 76 APARTADOS ORGANIZADOS EN CUATRO CAPITULOS, SE MARCAN Y DEFINEN PAUTAS CONCRETAS DE ACTUACIÓN
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MEJORAR LA ATENCIÓNTENIENDO EN CUENTA NO SÓLO ASPECTOSCIENTIFICOS-TÉCNICOS SINO TAMBIÉN LACONFIANZA DE LOS CIUDADANOS EN LOSSERVICIOS QUE PRESTAMOS
¿CÓMO ACTUAR?MUESTRA COMO ACTUAR EN DETERMINADAS SITUACIONES, PERO NO SUSTITUYE NI LA REFLEXIÓN NI EL ANÁLISIS DE LOS PROFESIONALES.
DEBEMOS PROFUNDIZAR EN ASPECTOS ÉTICOS, COMO MOTOR DE UNA RELACIÓN DE AYUDA, E INTENTAR INCORPORARLOS EN EL TRABAJO DIARIO.
OBJETIVO
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Estilo y Misión
El SAS tiene la misión de prestar asistencia sanitaria.
La atención debe estar centrada en el ciudadano.
Contribuir de manera efectiva a mejorar el cuidado de la salud y conseguir la equidad en el derecho fundamental a la protección de la salud
Un objetivo del SAS como
organización es marcar
un estilo entre la relación
profesional-ciudadano
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ValoresÉstos derivan de su condición de servicio público
• Equidad.
• Universalidad.
• Accesibilidad.
• Mejora continua.
• Atención integral.
• Atención personalizada.
• Continuidad de la atención.
• Eficacia.
• Eficiencia.
Principios básicos
Condición básica
Garantía de autonomía de los profesionales
CALIDAD
Atención en vez de asistencia, atender implica también escuchar
La más importante conquista del Sistema Público
Aprovechar los recursos
Atención en función únicamente de sus necesidades
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SEGUNDA PARTE
Se divide en 4 capítulos
2. Características generales de la atención. Con 23 apartados
3. Atención sanitaria. Con 18 apartados.
4. La organización de la atención. Con 27 apartados
5. Situaciones difíciles o de conflicto. Con 8 apartados
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1. Características generales de la atención
Respeto a las diferencias y ofrecer atención en condiciones de equidad e igualdad.
Comprender y respetar la intimidad de las personas.
Mantener la confidencialidad como principio general.
La amabilidad, señal de profesionalidad y de respeto.
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2. La atención sanitaria
Continuada y en equipo. Actuaciones coherentes y no redundantes.
La información clínica a los usuarios. Lenguaje comprensible
informar va unido a contar con su opinión y a aclarar lo que no se entiende.
La autonomía de los usuarios. Cada persona tiene derecho a tomar decisiones sobre su salud.
El consumo de tabaco. Ejercemos un papel de modelo ante la población.
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3. La organización de la atención.
La orientación al usuario. Recoger información para adoptar medidas de mejora y evitar
errores
Ayudarlos en el uso de los servicios. Asumimos la función de información sobre las actuaciones a
seguir.
Actuar como organización. Usar vías de comunicación internas para solucionar problemas.
Identificación personal e institucional. El hecho de estar correctamente identificado, supone aceptar la
responsabilidad tanto personal, del Centro Sanitario y del SAS como organización.
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4. Situaciones difíciles o de conflicto.
Peticiones no razonables de los usuarios. Evitar conductas de complacencia. Descalifica a otros
profesionales que actúan correctamente, daña la imagen del profesional, el Centro y de la Organización.
Las quejas y la reclamaciones. Deben tomarse como fuente de información sobre el
funcionamiento de los servicios sanitarios.
Es posible que no haya existido una mala actuación, pero quizás si una mala comunicación o eficiencia en la información.
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EN DEFINITIVA, EL LIBRO DE ESTILO, SIRVE PARA RECORDARNOS A TODOS QUE EL OBJETIVO FINAL DE NUESTRO TRABAJO ES CONSEGUIR QUE LAS PERSONAS QUE UTILIZAN NUESTROS SERVICICIOS OBTENGAN UNA ATENCIÓN SANITARIA INTEGRAL.
"El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atención íntegra."
Richard Moss
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