Upload
jasper-timmermans
View
213
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Presentatie CRMAyoub Boufous
Yusuf Cet inkayaJoach im A lvarez Rodr iguez
Steffi Vers tuyft
2 d e jaar Toegepaste In format ica
3 d e jaar Offi ce Management
Inhoud• Wat is CRM?
• Wat zijn de voordelen van CRM?
• Waarom maken bedrijven gebruik van CRM?
• Wat zijn de functies van CRM?
• Waarom is CRM belangrijk voor marketeers?
• Conclusie
Wat is CRM?• Customer Relationship Management
Customer Managed Relationship
• Software voor klantenbeheer
• Klantgericht ondernemen
• Moderne manier van bedrijfsvoering
• Verschillende departementen
Voordelen van CRM• Stijging van klantentevredenheid
Betere behandeling van klanten
Klanten staan centraal
• Tijdsbesparing
• Vervanging van andere systemen
• Lagere kosten
• Verhoging van de efficiëntie van het bedrijf
Waarom maken bedrijven gebruik van CRM? • Centraal stellen van de klant
• Optimaliseren van de relatie tussen uw bedrijf en het bedrijf van uw klant
• Doel win-win situatie voor beide partijen
• Taken uitvoeren in een CRM-systeem
• Kosten drukken
Enkele beelden van het systeem
Wat zijn de Marketing functies van CRM?
• Marketing succes meten
• Module Survey
• Module Survey Online
• Selecteren en filteren van doelgroepen
• Campagnebeheer
• Module Marketing pro
Marketing succes meten
• Marketingcampagne
• Succes meten
• Marketingactie
• Overzicht kosten
Module Survey
• Vragenformulier maken of een sjabloon
• Opgeslagen in de adresdataset
• Linken aan andere datasets
• Antwoorden evalueren
Module Survey Online
• Online vragenformulier
• Via e-mail
Waarom is CRM belangrijk voor marketeers?• Opzet, uitvoering en coördinatie van campagnes voor
specifieke doelgroepen
• Loyaliteit aan bedrijf en merk vergroten
• Belangstellingen
• Campagnes effectief evalueren
• Consumentengedrag bestuderen goed beeld over klanten
• ...
Voordelen van CRM voor marketeers• Doelstellingen beter verwezenlijken
• Gestroomlijnde verkoop- en marketingprocessen
• Hogere omzet en winstgevendheid
• Verbeterde klantenservice en callcenter efficiëntie
• Lagere kosten
• Verhogen van aantal klanten
• Klanteninformatie gaat niet verloren
Conclusie• Persoonlijke klantbenadering
• Professionaliteit
• Snel inzicht in de behoefte van relaties
• Minder fouten maken en minder handelingen verrichten
• Efficiëntere communicatie
• Kennis gaat niet meer verloren
• Snel en eenvoudig kennis delen
• Groepsgewijs informatie versturen
• Gebruiksvriendelijk
CRM, de motor voor uw omzetverhoging en klantentevredenheid!
Bedankt voor uw aandacht!