Presentazione Postel per Philip Morris

Presentazione dei servizi Postel

CAPACITÀ PRODUTTIVA DI STAMPA (FOGLI/ANNO) 26 linee di stampa bianco e nero per un potenziale di oltre 3

miliardi di fogli/anno 12 linee di stampa a colori per un potenziale di 1,4 miliardi di

fogli/anno 41 linee imbustatrici

CAPACITÀ EPROCUREMENT

Oltre 150.000 transazioni/anno eseguite

1.500 articoli gestiti 420.000 consegne/anno gestite

1.200 DIPENDENTI

OLTRE 4.000 CLIENTI

290 MILIONI DI FATTURATO

2 MILIARDI DI DOCUMENTI GESTITI ELETTRONICAMENTE

OGNI ANNO

UFFICI COMMERCIALI / MANAGEMENT

CENTRI STAMPA

CENTRI DI DEMATERIALIZZAZIONE / STOCCAGGIO

DATA CENTER

CAPACITÀ PRODUTTIVA DI GESTIONE DOCUMENTALE 3 Centri stampa

15 Centri di dematerializzazione/stoccaggio 2 Data Center

10 Circuiti dati in alta affidabilità tra le sedi 40 sistemi di firewalling

150 Server fisici, 950 Server virtuali

Sistema di storage ad alte prestazioni Sistema di Disaster Recovery

Oltre 250 postazioni di gestione documentale (dematerializzazione documenti, data entry, ecc.)

Oltre 2 miliardi di documenti gestiti elettronicamente ogni anno

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Certificazioni Postel

La Certificaz ione ISO 9001:2008 fornisce gli elementi per dimostrare, oggettivamente al mercato, l’impegno Postel alla

qualità e alla soddis fazione del cl iente. La norma promuove un approccio per i processi nello sv iluppo, attuazione e miglioramento del sis tema di gestione per la qualità, al fine di accrescere la

soddisfazione del cliente mediante l’osservanza dei requisiti del cliente stesso. Lo schema di riferimento è quello del miglioramento

continuo, attraverso una corretta gestione delle risorse, la definiz ione di piani di miglioramento e la verifica della loro attuazione attraverso un forte coinvolgimento dell’alta direzione

aziendale, al fine di garantirne l’effettiva attuazione.

Lo Standard ISO/IEC 27001:2013 fornisce i requisiti per un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni.

Postel è certificata ISO/IEC 27001:2013 per i processi di sv iluppo ed esercizio IT relativ i ai serv izi di Mass Printing, Gestione Documentale, Conservazione a norma e serv izi di

Firma Grafometrica e per i process i di gestione e conduzione dei sis temi tecnologici Postel nei centri di

elaborazione dati, delle infrastrutture di rete, dei sistemi ed applicazioni di bus iness, internet e serv izi mail, sistemi di sicurezza logica e monitoraggio sistemi.

La Certificazione SA 8000 è il primo standard a livello internazionale con cui si garantisce che un’azienda sia

socialmente responsabile, che s’impegna, cioè, a rispettare le regole dell'etica del lavoro e a ricusare tutte le condizioni di lavoro che sono caratterizzate da disumanità, da s fruttamento,

da una iniqua retribuzione e dall'insalubrità del luogo di lavoro. Inoltre, all ’azienda certificata si chiede il controllo e la

sensibilizzazione dei propri fornitori, affinché essi stess i si adeguino ai requisiti della norma.

La Certificaz ione ISO 14001 è la normativa internazionale per la certificazione dei sistemi di gestione ambientale, che

guida ed impegna Postel nella gestione degli impatti ambientali relativ i alle attiv ità svolte. Un sistema di gestione ambientale certificato secondo le ISO 14001 non può non

considerare la protezione dell’ambiente, la prevenzione dell’ inquinamento, nonché l’assoluto rispetto delle relative

norme di legge v igenti. Anche in questo caso lo schema di riferimento è quello del miglioramento continuo, garantito dall’alta direzione aziendale.

ISO 9001:2008

SA 8000

ISO 14001

Catena di Custodia

FSC

ISO/IEC 27001:2013

Il Codice dell’Amministrazione Digitale (D.Lgs n. 82/2005), all’art. 44-bis, riconosce ai soggetti che

svolgono attiv ità di Conservazione digitale la possibili tà di chiederne l’accreditamento all’Agenzia per l’Italia Digitale. Postel ha superato con successo il processo di

accreditamento in ragione dell’adozione dei più elevati requisiti di qualità e sicurezza nella conservazione dei

documenti informatici.

Conservatore accreditato

La certificazione della Catena di Custodia (COC) garantisce la rintracc iabili tà dei materiali provenienti da foreste certificate FSC®

come il legno ed i suoi derivati (pasta di cellulosa e carta), ed è indispensabile per poter applicare le etichette FSC sui prodotti. Il possesso di una valida certificazione FSC della Catena di

Custodia è condizione necessaria per poter vendere un prodotto come certificato e quindi dimostrare in maniera corretta,

trasparente e controllata il proprio attivo contributo alla gestione forestale responsabile.

4

Le esigenze di un’azienda moderna

L’azienda evoluta e modernamente organizzata ha necessità di:

Comunicare bene e tempestivamente con il “mondo esterno” e con il “mondo interno” all’azienda

Recuperare facilmente le informazioni e renderle accessibili, per migliorare i processi di gestione

documentale

Migliorare il rapporto con i clienti, per fornire servizi sempre più personalizzati Ridurre i costi di gestione

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DIRECT & DIGITAL MARKETING

DATA MINING & ANALYTICS

DOCUMENT MANAGEMENT

EPROCUREMENT

CONTENT DELIVERY

L’ OFFERTA POSTEL

DIRECT & DIGITAL MARKETING

Le soluzioni per la

Comunicazione diretta multicanale

7 DIRECT & DIGITAL MARKETING

Postel, quale provider di servizi e soluzioni di comunicazione promozionale, consente di realizzare campagne

in multicanalità su qualsiasi mezzo, cartaceo e digitale. La piattaforma nasce per rispondere a un’esigenza di comunicazione multicanale: avviare e gestire campagne digitali (e monitorarle) su diversi canali, a seconda del target e degli obiettivi, senza sottostare

a vincoli o ritardi dovuti a: • Differenti fornitori (disallineamento/ difficile controllo della sincronizzazione dei mezzi)

• Importanti investimenti tecnologici (necessari per piattaforme «in house»)

Grazie alla Piattaforma DDM i nostri clienti: • Mantengono il controllo dei processi

• Possono «agire» immediatamente (rapidità di attivazione delle campagne), nel modo più professionale ed efficace

• Possono, in alternativa, affidare a Postel l’operatività

DDM: una piattaforma dedicata alla comunicazione integrata

…


Come cambia l’offerta con la Piattaforma DDM?

DB Management

(per liste DEM, SMS)

Creatività per diversi canali

Invio multicanale

Report singole attività e

campagne

Monitoraggio web

In Self provisioning

oppure come servizio in outsourcing (In Service)

Modulare, ma non integrata

Offerta

piattaforma DDM

Offerta

tradizionale

VANTAGGI:

• Gestione di campagne multicanale • Reportistica evoluta • Gestione delle liste destinatari in SaaS,

senza sostituire sistemi e software del cliente

• Trasparenza dei costi • Informazioni in real time su brand,

concorrenza, principali hot trends online

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=0gcaMSxA-Z0c6M&tbnid=-LFN_w0U7KtV8M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.psd100.com/connect-icon-5/&ei=AJAVU9fTMoKutAagxIHIAg&bvm=bv.62286460,d.bGE&psig=AFQjCNEnaMZOH-PR9An_FPoHDTp5QyaW5g&ust=1394008441160999


Funzionalità della piattaforma DDM

Strumenti di Social Networking

Integrazione con Facebook e Twitter: pubblica sulle tue pagine aziendali senza uscire dalla piattaforma e inserisci i bottoni social nelle tue email: potrai vedere le interazioni direttamente nelle statistiche

Template Email Modelli email HTML che possono essere personalizzati per il tuo business. E un editor semplicissimo per

crearne di nuovi, senza essere un programmatore Spam Checker

Il tuo contenuto viene analizzato per verificare la presenza di parole che possono essere filtrate dai filtri anti-spam

SMS count Inserisci il messaggio e le tue variabili: in base al contenuto delle tue Liste, ti diremo quanti sono i messaggi

che superano i 160 caratteri e che verranno dunque inviati in due sms consecutivi

Verifica numeri (ed email) errati o duplicati Ti avvisiamo se stai effettuando un invio doppio o se i numeri di cellulare o le email sono errati (manca una cifra, il dominio, la chiocciola…) e sospendiamo gli elementi errati per darti modo di correggerli o eliminarli

Preview e Test delle Attività

Anteprima dei messaggi da inviare, in tempo reale. E una fase di test (il “Visto si Invii”) che ti impedisce di inviare messaggi errati e di verificarne l’efficacia con un workflow approvativo sicuro


Segmentazione delle tue Liste di destinatari

Le liste di contatti possono essere segmentate per dati demografici, preferenze o altro, in modo da personalizzare al massimo gli invii aumentare i tassi di apertura e click-through

Monitoraggio online (del sentiment, ma non solo) Cosa si dice in Rete? Quanto si parla del tuo brand? Come sono percepiti i tuoi servizi? Un potente motore

(Autonomy Idol) spazzola il web e i social network e ti aiuta a posizionarti meglio (o a scoprire nuovi target) Timeline: il calendario attività

Un calendario interattivo, per tenere sotto controllo tutte le attività avviate o programmate

Reportistica & tracking in tempo reale Confronta le statistiche delle tue campagne o delle singole attività e ottimizza i risultati delle tue azioni. Controlla aperture, click-through, bounce, social sharing e visualizz le metriche su semplici grafici. Pianifica

nuove azioni: le tue liste si aggiornano automaticamente con i risultati di tutte le attività di email ed sms che effettuerai

Supporto Siamo a vostra disposizione via email e telefono, per qualsiasi esigenza

Funzionalità della piattaforma DDM


Soluzioni Digitali

Direct Email Marketing:campagne spot su liste prospect

Principali funzioni d’uso

• Consolidare l’immagine dell’azienda grazie a campagne di branding per i prodotti già esistenti sul mercato • Integrare le campagne offline (es. mailing con richiamo via email) • Aumentare le vendite e generare interesse verso nuovi prodotti dell’azienda

• Realizzare campagne promozionali (es. offerte promozionali, sconti) • Fare traffic building per supportare l'attività commerciale dei punti vendita (es. campagne di couponing)

• Effettuare campagne virali su larga scala

16.000.000 di contatti email, profilabili in base a numerosi criteri di selezione (età, sesso, Regione, città o Nazione,

interessi, categorie merceologiche, etc.) per ottenere il target ideale per la propria campagna

L’offerta standard comprende: selezione del target, invio DEM e report statistico post-invio. L'invio delle email avviene attraverso il

portale del titolare del DB.

L’offerta evoluta prevede l’invio di una email per invitare i destinatari a visitare un minisito web (landing page).

Nella pagina è visibile un form di raccolta dati (anagrafica/e-mail/numero cellulare) per generare contatti consensati

È inoltre possibile agganciare una piattaforma di invio di SMS di caring (messaggio automatico rivolto al numero di cellulare

raccolto con il form) per tutti coloro che hanno indicato i propri riferimenti telefonici

Principali vantaggi dell’Email Marketing

Basso costo contatto

Misurabilità e interattività

Personalizzazione elevata

Semplicità d’uso e rapidità di contatto

Utile per: promo/sconti, informazioni in real time,

comunicazioni massive …


Soluzioni Digitali

SMS - Mobile Marketing: campagne spot su liste prospect

Principali vantaggi del Mobile Marketing

Alta awareness, buon tasso di risposta se legato a iniziative di

«proximity marketing»

Semplicità d’uso e rapidità di contatto

Utile per: promo, sample generation, acquisition, concorsi,

feedback post vendita…

16.000.000 di contatti telefonici, profilabili in base a numerosi criteri di selezione (età, sesso, Regione, città o Nazione,

interessi, categorie merceologiche, etc.) per ottenere il target ideale per la propria campagna L’offerta standard comprende: selezione del target, invio DEM e report statistico post-invio; l'invio delle email avviene attraverso il

portale del titolare del DB

La versione interactive del servizio SMS consente l’acquisizione di contatti invitando l’utente a rispondere all’SMS ricevuto (sintassi

scelta dal Cliente) per essere richiamato dagli operatori del contact center, cui è demandata la qualificazione del contatto. Prevede

dunque la gestione dell’attività di telemarketing outbound verso il database di nominativi raccolti tramite invio di SMS

CROSS OPERATOR

SERVIZIO

Free Time SMS/MMS

USERS 1,4 milioni di contatti attivi SMS

1,4 milioni di contatti attivi MMS

TARGETING

Demografico: Età, Sesso, Professione, CAP Contestuale: basato sulle categorie di

contenuto a cui si sono iscritti

SERVIZIO

3 Consiglia

USERS 4,5 milioni di contatti attivi SMS

4,5 milioni di contatti attivi MMS 4,5 milioni di contatti attivi VMS

140k utenti business

TARGETING

Demografico: Età, Sesso, Professione, CAP

SERVIZIO

Sms Cross Operator

USERS 3,2 milioni di contatti attivi

TARGETING

Demografico: Età, Sesso, Professione,

istruzione, CAP e Interessi


Soluzioni Digitali

Facebook Apps per Lead generation – campagne social su profili/prospect

L’offerta standard prevede la realizzazione di applicazioni Facebook con la finalità di raccogliere anagrafiche di potenziali clienti tramite

l’autorizzazione del trattamento dei dati personali (Lead Generation via Social Apps). L’utente completa un modulo già in parte compilato

(grazie all’autorizzazione data in precedenza a Facebook) e alimenta il database di contatti del Cliente Postel. Questa soluzione è

generalmente utilizzata per iniziative di sampling (acquisizione di indirizzi consensati e successivo invio di un mailing contenente un

campione prodotto)

La versione plus implementa l’applicazione con la partecipazione ad iniziative ‘instant win’, con premi messi a disposizione del Cliente

(gadget, anche digitali). Il concorso consente di generare ulteriore traffico rispetto all’iniziale investimento su Facebook, ottimizzando il

costo di acquisizione del contatto. Il database dei partecipanti e dei vincitori viene in seguito inviato al Cliente

Principali vantaggi delle campagne Social

Alto livello di engagement e interattività Possibilità di contattare target giovane Conversione di profili digitali in indirizzi fisici (nuovi prospect)

Utile per: concorsi, promo/sconti, brand awareness, lead generation

Un’inserzione mirata su

Facebook porta gli utenti

sulla pagina dell’iniziativa

La pagina invita a partecipare

a un concorso o ricevere un

campione prodotto cliccando «Mi piace» e lasciando i

propri recapiti

L’app consente di

inserire i propri dati

consensati senza lasciare la pagina FB

I nuovi nominativi sono

«normalizzati» e

arricchiscono il DB prospect dell’azienda

Un mailing viene inviato

ai partecipanti (o un

campione, nel caso di sampling)

https://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=0CE0vulkqlSmrM&tbnid=9Qhtcfc9Fmx4KM:&ved=0CAUQjRw&url=https://www.iconfinder.com/search/?q=like&ei=U49SUsmMJubI0QWiioGwBw&bvm=bv.53537100,d.bGE&psig=AFQjCNFQI9JFZ2WN_78n3G4-ym8gco4mZA&ust=1381228751560066


Soluzioni Digitali

Web & Social Monitoring

Analisi qualitativa (sentiment analysis) e quantitativa a partire da fonti online (siti web, forum, profili o pagine Social).

Il monitoraggio costante delle fonti online (sia i social come Facebook e Twitter, ma anche i magazine, i blog, i forum e i portali di

recensioni) consente di avere un quadro realistico della situazione relativamente all’opinione degli utenti su un’azienda, un servizio o un

prodotto in particolare.

Il nostro tool di monitoraggio analizza il web alla ricerca delle conversazioni pertinenti e mostra una panoramica dei giudizi, effettuando una

valutazione sulla presenza dei competitor online e/o dei trend di mercato dell’ambito di riferimento (generico, o verticale su Linee di

prodotto, o specifico per prodotti e servizi). Consente dunque il costante monitoraggio e analisi della brand reputation propria e dei

competitor, con particolare attenzione all’evoluzione delle conversazioni (caratteristiche più discusse di un Brand, dei suoi prodotti e dei

competitor; tematiche di interesse correlate ad un Brand, ai suoi prodotti e ai competitor).

L’offerta si declina su tre principali tipologie di monitoraggio:

• Monitoraggio brand

• Monitoraggio competitor

• Monitoraggio argomenti caldi (hot trends)


Soluzioni Digitali Integrate

Servizi innovativi

Instore Innovation

Realizziamo o personalizziamo totem interattivi e applicazioni che consentono di interagire con gli utenti presso i punti vendita (Realtà aumentata, schermi touch, etc) e/o di monitorare il product placement presso singoli negozi/filiali (ispezione campagne

tramite community apps certificate)

Mobile apps e Cataloghi per mobile Agganciamo alle soluzioni di stampa tradizionali dei materiali promozionali (cataloghi,

flyer, brochure, manualistica) la realizzazione di app per tablet e smartphone, generando cataloghi multimediali e interattivi e curandone la pubblicazione sui

principali store (Apple Store, Google Play, etc)

A completamento dell’offerta, alcune soluzioni «ad alto tasso d’innovazione» che supportano e rafforzano

l’efficacia delle campagne di comunicazione:

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=qQHwABdrSkEFKM&tbnid=jnn77DLYg8fFiM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.easy-pdf-tools.com/easy-pdf-to-flipbook-for-ipad-mac/&ei=liLqUtPVOseT0AWCuoEg&bvm=bv.60444564,d.bGE&psig=AFQjCNGCTeGmX42cz3SAoVODTyeDnlqIjA&ust=1391162367118750


Soluzioni di Stampa e Creatività

Mailing indirizzati e non indirizzati

• Approccio progettuale personalizzato sugli obiettivi • Formati personalizzati a seconda delle esigenze del cliente: autoformanti, imbustati, cartoline,

package innovativi, etc

• Stampa di qualità e capacità di gestione delle masse critiche sui giri macchina per alte tirature. • Ottimizzazione dei costi di acquisto della carta e realizzazione di prodotti che consentono il

contenimento dei costi di distribuzione • Consulenza creativa e supporto nella realizzazione dei layout grafici e dei contenuti • Definizione dei target e ove necessario normalizzazione o arricchimento dei Database

• Studio del mix di canale distributivo più efficace (per area geografica e timing campagna) nel caso di invii in Door to Door

• Consulenza e supporto nella scelta dei canali distributivi e delle migliori tariffe postali (Gamma PostaTarget, PostaZone e agenzie di recapito partner per non indirizzato, etc) e regole d’invio (zone di rispetto, omologazioni, etc), possibilità di monitoraggio satellitare delle consegne su non indirizzato

(certificazione) • Controlli qualità sul D2D: Ispezioni territoriali (standard e georeferenziate) visive, con interviste,

tramite ispezioni congiunte (Postel-Cliente); reportistica della campagna (con dati giornalieri, periodici o complessivi, mappe georeferenziate, etc)



Mailing indirizzati e non indirizzati

Principali vantaggi del Mailing Indirizzato

(Direct Mailing) • Alta awareness, elevato tasso di risposta

(il più alto fra i mezzi), buona conversion

• Tempi di lettura e conservazione del messaggio più lunghi (dati Audimail - GFK

Eurisko) • Alto tasso di engagement • Personalizzazione elevata

• Possibilità di agganciare servizi legati al Data Mining (liste indirizzi,

georeferenziazione, normalizzazione e deduplica dei Database, etc…)

• Utile per: sample generation, lead

generation, fidelizzazione, cross e up selling, riconquista, acquisition, …

Principali vantaggi del Mailing Non

Indirizzato (Door to Door) • Tempi di lettura e conservazione del

messaggio più lunghi (dati Audimail - GFK Eurisko)

• Possibilità di agganciare servizi di qualificazione e arricchimento legati al Data Mining (liste indirizzi,

georeferenziazione, etc…) • Utile per: sample generation, lead

generation, acquisition, …

Le soluzioni di Direct Mailing comprendono un’ampia gamma di tipologie di prodotti cartotecnici per

rispondere sempre meglio alle specifiche esigenze del cliente. In modalità offline vengono gestiti tutti i format, fuori standard e standard Per i format standard con un limite di quantità predefinito è disponibile un portale per la consultazione

dei formati e delle soluzioni di creatività per campagne di direct mailing (www.qmail.postel.it).

Education e promotion: le soluzioni standard DM su Qmail

http://www.qmail.postel.it/









Focus: Direct Mailing «lineacarto»

CARATTERISTICHE DISTINTIVE

La FISICITÀ e CONSERVABILITÀ, tipica del mailing tradizionale per messaggio che sa durare nel tempo L’intrinseca MULTICANALITÀ e MULTIMEDIALITÀ del

mezzo, che è predisposto proprio per contenere o collegarsi a strumenti di comunicazione digitale

lineacarto nasce per creare un ponte di collegamento tra la comunicazione tradizionale diretta e i nuovi canali. L’obiettivo è

quello di mettere assieme in un unico mezzo le caratteristiche di concretezza del mailing tradizionale con le nuove tecnologie di comunicazione digitale

lineacarto propone format caratterizzati da un innovativo pack cartotecnico (cartoline con tasche e ante distaccabili) che può

contenere elementi in grado di attivare direttamente la fruizione di contenuti multimediali o in modalità multicanale (Qrcode, marker per Realtà Aumentata, Chiavette USB, DVD, etc…) o di coinvolgere l’utente (veicolazione di campioni prodotto, inviti a eventi, mappe, buste di ritorno…)

Secondo la DMA – Direct Marketing Association, il

formato cartolina ha il più alto tasso di lettura tra tutti i mailing. Semplicità, compattezza, immediatezza, facilità di

lettura, sono tutte caratteristiche che si adattano all’atteggiamento corrente verso la lettura e

l’esposizione ai messaggi pubblicitari, in sintonia con lo sviluppo della comunicazione digitale. Il formato, inoltre, si integra perfettamente con la

comunicazione multicanale.



Focus: Direct Mailing «lineacarto»

Cartolina con supporto multimediale

cartoDVD veicola CD o DVD per informare ed emozionare

Cartolina con anta per couponing e raccolta dati

cartoPlus facilita il contatto personale per comunicare una

promozione o un evento

Cartolina per veicolazione di card

cartoCard invia tessere fedeltà in modo nuovo e ad alto

impatto

Cartolina con sample o gadget

cartoGift è il modo più sicuro e originale di spedire campioni di prodotto e omaggi

promozionali in formato ridotto (gadget, chiavette USB etc...)

• Interamente personalizzabili, con testo e immagini variabili

• L’interno dell’anta può essere personalizzato con un messaggio dedicato al singolo destinatario, codici di accesso, informazioni riservate

• La chiusura antieffrazione garantisce la riservatezza del contenuto

• L’anta staccabile può diventare un coupon per il lancio di una promozione, uno sconto, un buono omaggio

• Il pack consente di veicolare campioni prodotto, card, etc (e le soluzioni sono già omologate)



Door to Door

La Comunicazione che prevede una distribuzione non

indirizzata (Door to Door) può essere realizzata su porzioni di territorio quali:

CAP Comuni multicap

Comune Comuni non multicap

ZOL Postel Comuni capoluogo di Provincia

PRODOTTI PERFORMANTI

Produzione di soluzioni e formati cartotecnici realizzati ad hoc, secondo le esigenze di comunicazione. Stampa di qualità e capacità di gestione delle masse

critiche sui giri macchina per alte tirature. Ottimizzazione dei costi di acquisto della carta e realizzazione di prodotti che consentono il contenimento dei costi di distribuzione

INTEGRAZIONE DI CANALI E PERSONALIZZAZIONI GRAFICHE

Studio del mix di canale distributivo più efficace (per area geografica e timing campagna) e sviluppo grafico, impaginazione, editing dei contenuti e dei layout

DISTRIBUZIONE INTELLIGENTE

Doppio Canale Distributivo: capillare, tramite Portalettere di Poste Italiane (PostaZone) + selettivo, tramite agenzie di recapito partner Postel. Monitoraggio

satellitare delle consegne (certificazione)

CONTROLLO QUALITÀ

Ispezioni territoriali (standard e georeferenziate) visive, con interviste, tramite ispezioni congiunte (Postel-Cliente); reportistica della campagna (con dati giornalieri,

periodici o complessivi, mappe georeferenziate, etc)



Consulenza per lo sviluppo di prodotti e progetti integrati di cartotecnica, stampa e consulenza sui

servizi postali per la gestione delle campagne di comunicazione di direct marketing e instore solution

Tecnologie di stampa: la struttura dedicata al Commercial Printing affianca lo storico stabilimento di Mass Printing ed è dotata di una struttura industriale all’avanguardia interamente applicata alla tecnologia Offset:

Stampa Piana (a foglio) per la produzione di volantini, depliant, opuscoli, riviste, manifesti, locandine, materiale editoriale, package ed espositori per punti vendita

Stampa Rotativa (bobina) per la produzione di grandi quantità di stampati a segnature come riviste e cataloghi

Commercial Printing



I servizi di creatività sono stati pensati per un’offerta modulare che rispondesse al meglio alle singole

esigenze dei clienti: Per ciascuna delle proposte di creatività è possibile richiedere parziali modifiche e/o sostituzioni di

immagini: in questo caso (creatività CUSTOM) si tratta di una customizzazione del format, che ha un prezzo intermedio

L’offerta Top (creatività NEW) prevede invece lo sviluppo ex novo della grafica, sulla base della comunicazione (brief) prevista dal Cliente

Sia l’offerta intermedia, sia l’offerta top prevedono inoltre la possibilità di aggiungere anche il

servizio di COPY, ovvero la realizzazione dei contenuti su brief del Cliente, la stesura dei testi e l’impaginazione

Sviluppo di creatività e di soluzioni cartotecniche, per queste soluzioni Postel si avvale di un team di

collaboratori di lunga esperienza, del quale fanno parte agenzie creative specializzate in comunicazione diretta che garantiscono efficaci soluzioni creative e di cartotecnica

Soluzioni cartotecniche e sviluppo della creatività



Esempi di creatività e cartotecnica A

UT

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BU

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I

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I

DATA MINING & ANALYTICS

Data Mining & Analytics

25

GeoPostel: dalla Business Intelligence alla Location Intelligence

La Location Intelligence è la capacità di organizzare e comprendere fenomeni complessi sfruttando la

componente geografica delle informazioni

Combinando la geografia e i dati presenti in azienda che hanno connotazione spaziale (più dell’80% ,

secondo stime di Mercato), è possibile ottenere un approccio olistico alle informazioni, aumentando la

capacità di analisi dei processi che si traduce in decisioni più consapevoli e ragionate

I tool a disposizione integrano le diverse fonti dati, tra le quali immagini satellitari, cartografie

amministrative, indicatori socioeconomici e dati aziendali, fornendo uno strumento unico per l’analisi

e la fruizione dei dati

La piattaforma GeoPostel consente di passare dalla gestione ed erogazione manuale di analisi e relative

reportistiche a un servizio di data visualization, che consente di navigare nelle mappe da portale

web, visualizzando dinamicamente i propri report grazie a filtri preimpostati

26

GeoPostel: il servizio

Il servizio, erogato in SaaS, rende più facile l’accesso e la

condivisione di dati e analisi geografiche a qualsiasi livello

aziendale e in modalità multicanale. Assicura inoltre la

gestione centralizzata tutti i tipi di dati geografici

Le mappe e le analisi create vengono pubblicate ed esposte

come servizi accessibili da diversi client, quali ad esempio

laptop, tablet e smartphone

La piattaforma può essere personalizzata per l’azienda cliente

e gli utenti finali (sub-user), ad esempio i suoi partner o

rivenditori/distributori

UN SERVIZIO COMPLETO E PERSONALIZZATO, ACCESSIBILE

DA QUALSIASI BROWSER

27

GeoPostel: le funzionalità

• Possibilità di analizzare le informazioni secondo criteri diversi (logica geografica/logica

anagrafica)

• Interazione con le mappe visualizzate (zoom e navigazione in stile GoogleMaps)

• Calcolo di Isocrone/isodistanze

• Integrazione di modelli sviluppati ad hoc

• Estrazione di informazioni relative agli oggetti visualizzati

• Scelta e visualizzazione delle banche dati cartografiche e delle tematizzazioni

• Creazione di report personalizzati

• Aggiornamento dei layer pubblicati e delle informazioni lato cliente

• …

• Identificazione dell’utente attraverso username e password personalizzate. Questo

riconoscimento per singolo utente permetterà di usufruire in maniera differenziata delle

informazioni e analisi contenute nel sistema. Gli utenti amministratori avranno la possibilità di

definire tipologie e i livelli di visibilità differenziati per i diversi profili di utenti

• Accesso tramite browser web con connessione dati criptata sia in fase di login che in fase di

navigazione

PRINCIPALI FUNZIONALITÀ

28

Le attività con GeoPostel

• Verificare le performance per clienti, per ticket venduti o per fatturato dei Punti Vendita o

dei partner

• Analizzare per segmento o tipologia di partner/PV (es: dimensione, fatturato, …)

• Analizzare la base clienti/partner/PV rispetto ai bacini territoriali ed effettuare

segmentazioni che definiscano le caratteristiche dei «prospect ideali», per mettere a punto

nuove azioni di comunicazione o individuare nuove aree di apertura PV

• Individuare le aree territoriali più performanti per future attività promozionali (anche in

base ai target)

• Posizionare la concorrenza e definire se/dove attivare promozioni attraverso attività di

mailing indirizzate alle agenzie / door to door sui clienti finali

QUALI ATTIVITÀ

29 DATA MINING & ANALYTICS

La normalizzazione è un procedimento di analisi, standardizzazione e correzione dei contenuti di un archivio di contatti

per: • Pulire e aggiornare i dati presenti nei singoli record del proprio archivio, risparmiando in tempi e costi

• Rendere agevole il confronto di nomi e indirizzi per riconoscere e flaggare quelli sovrapposti (deduplica) e aggiornare le informazioni a disposizione

• Permettere l’accesso (e il mantenimento) delle condizioni tariffarie che Poste Italiane riserva alla corrispondenza omologata e meccanizzabile

I contenuti sono posti a confronto con i dati degli archivi ufficiali pubblicati e certificati da Poste Italiane

Normalizzazione del dato

Con il nuovo servizio di normalizzazione

via web e ricerca indirizzi in real time il cliente può, in base alle proprie esigenze, caricare via web le liste da normalizzare

(che vengono restituite corrette) oppure scrivere direttamente gli indirizzi in

un’applicazione dedicata, che li corregge in tempo reale (autocorrect da widget).


La normalizzazione via web o SFTP

La normalizzazione online (via web) offre la possibilità di verificare in maniera semplice e veloce la correttezza

degli indirizzi dell’archivio del cliente. Nella modalità batch (via Secure FTP), il cliente deposita periodicamente un numero variabile di indirizzi in un’area FTP e li ottiene normalizzati.

Il servizio standard consente di aggiornare i CAP e di uniformare al viario di Poste Italiane le dizioni di località e

vie. Tipologie di Normalizzazione:

• CAP&VIA: per la normalizzazione dei cap e la corretta dizione dell'indirizzo nelle città zonate

• NAZIONALE: per la normalizzazione dei cap e la corretta dizione dell'indirizzo in tutto il territorio italiano


Normalizzazione in real time – motore di Ricerca indirizzi

Uno strumento per la verifica in tempo reale delle informazioni anagrafiche inserite in un modulo: un operatore

di data entry che digita un indirizzo può controllare istantaneamente la presenza di errori e correggere il dato. • Il motore consente una ‘normalizzazione preventiva’ per aiutare il cliente a mantenere pulita la propria base dati

anagrafica • Il motore garantisce l’utilizzo di toponimi validi e aggiornati

I servizi possono essere: • Erogati in modalità ‘Software as a Service’, con installazione presso server Postel o del cliente

• Utilizzati con il client web realizzato da Postel, per un uso più immediato • Utilizzati con un client sviluppato dal Cliente, per venire incontro a esigenze specifiche


Data Cleaning

Pulizia del Database

Data Cleaning:

Assessment: verifica del contenuto formale di ciascun campo dell’anagrafica Normalizzazione e Arricchimento: attività di verifica e correzione degli indirizzi di recapito postale

all’interno del database e arricchimento con codici territoriali (Geocodifica e Georeferenziazione) Deduplica: individuazione ed eliminazione di nominativi doppi all’interno di uno o più database

http://www.petris.com/filestorage/images/datavera_lg.jpg

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Data Mining & Analytics

Un valido supporto nella definizione di una strategia di analisi dei dati aziendali: il Customer Insight sfrutta le informazioni

disponibili per conoscere al meglio i propri clienti, il loro comportamento, cosa hanno acquistato, cosa potrebbero acquistare, quali sono i loro contatti con l’azienda e come si sono evoluti nel tempo. Cluster Analysis, individuazione di gruppi di clienti tra loro omogenei e ad alto valore

Analisi RFM (Recency, Frequency, Monetary) – individuazione dei clienti maggiormente propensi all'acquisto, che hanno

comprato più di recente (recency), con maggiore frequenza (frequency) e spendendo di più (monetary)

Analisi anti churn, per prevedere e monitorare individui ad elevato rischio di abbandono

Modalità operativa:

Software per l’implementazione di modelli statistico-matematici (es. modelli di clustering, propensione all’acquisto, churn,…) Analisi di tipo data driven Individuazione di indicatori

Esempio: Propensione al CHURN (abbandono) di un servizio

Il modello identifica tra

numerose variabili quelle

riferite a caratteristiche che

differenziano i Clienti disattivi e

quelli ancora attivi

I l Cliente che disattiverà il

servizio entro un determinato

periodo consuma poco

nell’ultimo quadrimestre e

chiama spesso il servizio Clienti

Storia del compor tamento dei

Clienti che hanno disattivato il

servizio e di quelli ancora attivi

Esempio: Stima della probabilità di acquisto

Storia del compor tamento

d’acquisto dei C lienti che hanno e

non hanno comprato il prodotto

da promuovere/lanciare

Il modello identifica tra numerose

variabili quelle riferite a

caratteristiche che differenziano i

Clienti acquirenti del prodotto da

quelli che non lo hanno mai

comprato

I l potenziale Cliente è una donna con un’alta propensione alla spesa e con

preferenze per il prodotto considerato


Analisi Target e Analisi Redemption

Statistica e modelli previsionali Analisi statistiche per la creazione di modelli previsionali che a partire dal DB dell’impresa, e/o mediante l’analisi delle

risposte a campagne di test, utilizza le informazioni della Customer Base (socio-demografiche, economiche, comportamentali,…) e di banche dati Postel (dati censimento ISTAT, informazioni territoriali,…) per attribuire a ciascuna anagrafica prospect la probabilità di rispondere positivamente a campagne di acquisizione


Impiego di software statistici per l’implementazione di modelli statistico-matematici previsionali che consentono di stimare la probabilità di rispondere positivamente a campagne di acquisizione

Le anagrafiche prospect vengono raggruppate in livelli di score (Es. 1= probabilità bassa, 10 = probabilità alta) sulla

base della probabilità attribuita mediante il modello statistico studiato I segmenti con score più alto, saranno quelli candidati a ricevere la campagna di comunicazione

1 0.62% 60

2 0.73% 70

3 0.97% 93

4 0.95% 91

5 1.05% 101

6 1.06% 102

7 1.08% 104

8 1.35% 130

9 1.42% 137

10 1.93% 186

Totale 1.04% 100

SCORE MODELLOConcentrazione

Clienti

Indice di

Concentrazione

Nel gruppo di Prospect classificato con Score 10,

la concentrazione di Clienti è pari a 1.93%,

mentre la concentrazione media sull’intero

universo di riferimento è del 1.04%

Score da cui

selezionare i prospect


Esempio di analisi Micro-Territoriale

Area geografica di Milano, «status socio-economico».

Sono stati individuati 5 livelli d i target (da high a low). Nella car tografia sono rappresentate

con diversi colori le distanze dal punto vendita, mentre l’intensità del colore (da scuro a

chiaro) rappresenta la concentrazione del target (colore scuro = maggior concentrazione).

Esempio posizionamento PdV, Competitor e di calcolo di isodistanze

Geomarketing

Analisi territoriali

Analisi del comportamento della Customer Base fondata non solo su variabili tradizionali, ma anche territoriali e spaziali per un

miglior supporto alle attività di campaign management. L’analisi consente di individuare e analizzare le aree geografiche su cui mirare le proprie campagne di comunicazione in funz ione della distanza dei clienti da ciascun punto di vendita (PdV), del livello di presidio territoriale dei concorrenti e della conformazione

socio-demografica e degli stili di vita delle famiglie che abitano in una determinata porzione di territorio.


Strumenti di normalizzazione e di Geomarketing per mappatura di PdV, Customer Base e concorrenza Strumenti di Geomarketing per calcolo di isocrone/isodistanze Software statistici e di Geomarketing per calcolo della curva di concentrazione delle distanze (tra PdV e Customer Base)

Calcolo di indicatori socio-demografici ed economici

PdV

PdV Concorrenza

Legenda

PdV

Isodistanze

Documents

Presentazione Postel per Philip Morris