Prezentare VODAFONE

7/30/2019 Prezentare VODAFONE

1/18

UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS DIN GALAIFACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: MARKETING

LUCRARE DE LICEN

STRATEGI I DE ATRAGEREI F IDELIZARE A CLI ENI LOR APLI CATE

N MEDIUL ON-LI NE DE FI RMA VODAFONE

Coordonator: Lect. univ. dr. ec. ALEXANDRU CPN

Absolvent : FERENCZ Raluca-Cristina


2/18

CUPRINS

Capitolul I. Marketing-ul n mediul on-line1.1 Internetul i publicitatea on-line1.2 Avantaje ale comerului electronic1.3 Avantajele i beneficiile e-marketingu-ului1.4 Web site-ul noua metod de promovare i comunicare1.5 Marketing-ul on-line1.6 Strategii CRM focalizate pe atragere i fidelizare a clienilor cu ajutorul Internetului 1.7 Planificarea unei campanii de web marketing

1.7.1 Atragerea de noi vizitatori pe web site-uri1.7.2 Fidelizarea clienilor Capitolul II. Studiu de caz: VODAFONE2.1 Prezentarea companiei Vodafone2.1.1 Misiunea companiei2.1.2 Obiectul activitii2.2 Istoric

2.3 Promovarea on-line2.4 Strategia de marketing- capacitatea pieei Capitolul III. Poziionarea i evaluarea site-ului www.vodafone.ro3.1 Prezentarea generala a site-ului.3.2 Analiza SWOT a site-ului3.3 Interpretare chestionar3.4 Concluzii in urma interpretarii chestionarului Capitolul IV. Concluzii i propuneri pentru mbuntirea calitii serviciilor n mediul on-line
http://www.vodafone.ro/http://www.vodafone.ro/


3/18

Etapele planificrii

unei strategii

on-l ine de atragere

de noi clieni

Politica de marketing aferent atragerii de noi

clieni

Context, int vizat, obiective, constrngeri.

Determinarea strategiei de atragere a clienilor on-line- obiective asociate web marketingului n raport cu alte canale de

comunicare;

- prezentarea aciunilor de atragere clieni on-line;- elaborarea ofertelor n funcie de diferitele inte vizate;

- definirea constrngerilor legate de mesajul transmis on-line;

- determinarea modalitilor de urmrire a campaniei de webmarketing.

Analiza soluiilor disponibile derulrii campaniei de atragere a

clienilor pe website

- alegerea tehnicilor de colectare a adreselor de e-mail ale clienilorpoteniali;

- crearea designului web, a mesajelor de marketing;

- alegerea tehnologiilor de nregistrare a informaiilor;

- determinarea instrumentelor i tehnicilor de analiz a informaiilorobinute (data mining, data expanding).

Evaluarea eficienei campaniei de atragere a clienilor on-line

- repartizarea rolurilor: realizare intern sau externalizare;- bugetul alocat innd cont de constrngerile financiare i de

rentabilitate;

- verificarea respectrii planificrii previzionate a campaniei.


4/18

Principalele tipur i de strategi i

de fidelizare a clienilor on-line

Strategii

de

fidelizare aclienilor

on-line

Strategii punctuale de tip

one-shot

Strategii de fidelizare

on-line prin analiza

comportamentului clienilor

Strategii de fidelizare

on-line prin analiza

preferinelor clienilor

Strategii de fidelizare on-line

pe baza cunoaterii datelorpersonale ale clienilor


pe baza trimiterii de

newsletters clienilor


folosind tehnica

marketingului viral


5/18

Analiza site-uluiVodafone

Analiznd pagina gazd a website-ului www.vodafone.ro, se observacu uurin o buna organizare ainformaiei prezentate, aceastaputnd fi obinut prin accesarea

treptata a diferitelor meniuri,mergnd din aproape n aproape,vizitatorul putnd vizualiza doarinformaia de care este interesat,acesta nefiind copleit de oabunden de informaii

nerelevante pentru solicitrile sale.Ofer cutarea produselor nfuncie de mai multe filtre (criterii)n vederea reducerii timpuluinecesarobineriiinformailor.
http://www.vodafone.ro/http://www.vodafone.ro/http://www.vodafone.ro/http://www.vodafone.ro/http://www.vodafone.ro/http://www.vodafone.ro/


6/18

De asemenea home page-ul conine date n materie de oferte, detalii despreacestea i informaii utile cum ar fi: plata n rate, factura electronic,aplicaia 4G, magazin expres, internet etc. dar si o seciune n partea dreaptadenumita Contactpentru a intra n legtura cu operatorii Vodafone dacaexista nenelegeri.


7/18

Promovarea on -l ine a companieiVodafone

Vodafone Olanda a lansat, de curnd, o campanie online pentru promovarea serviciului Vodafone 360.Campania, dezvoltat de ageniile Achtung i They, are n prim plan o ghicitoare fermectoare, care-i

provoac pe utilizatori s-i afle adevrata fa social.Madame TreSestio campanie online cu mult interactiv n instalaii, care pornete de la conceptul de 360

de grade, bine dezvoltat i adaptat pentru mediul online.


8/18

Aplicaii Vodafone

Cu aplicaia Cinemagiapoi

cumpra bilete la cinematografele

Cortina Oradea, Citiplex Braov,

Grand Digiplex Bneasa iHollywood Multiplex din Bucureti.

Biletele pot fi achiziionate

direct pe factura Vodafone,

fr s mai stai la coad, simplu

i rapid, cu aplicaia gratuit

Cinemagia.


9/18

Cu aplicatia Star Taxi de la Vodafonepotigsi un taxi instant: comanzi fr s suni,alegi dac i convine oferul sau nu, vezipe hart cum vine taxiul spre tine, tiiexact cnd a ajuns, stai pe net gratis n

main prin wi-fi, lai comentarii despreofer la finalul cursei.


10/18

Vodafone Guardian este o aplicaie creat

de vodafonepentru a bloca comunicaiilenedorite de pe telefonul mobil i pentru arestriciona accesul la internet sau altefuncii ale telefonului.

Aplicaia a fost creat pentru prini, cuscopul de a-i ajuta s le ofere copiiloracces la un smartphone ntr-o manier

responsabil i sigur, pentru a preveniactiviti de hruire sau intimidare dectre persoane necunoscute


11/18

Cercetarea opini i lor vizitator i lor cu pr ivire la site-ul mrcii Vodafone

Metodologie: chestionar pe forum

n opinia consumatorilorcele mai importantecriterii sunt marca ireclama, apoi preul iacoperirea, i pe ultimulloc, ofertele

promoionale. Rezultatelese explic pe bazafaptului c este vorba desegmentul premium al

pieei telefoniei mobileiar pentru clieni suntmai importante mrcile,dect ofertele.

Importana criteriilor

Marca Reclama Pret Acoperire Oferte promotionale

Importana criteriilor n alegerea unui produs


12/18

Frecvena vizitrii site-uluiwww.vodafone.ro

La aceasta

intrebare

majoritatea

celor

chestionati

au afirmat ca

viziteaza site-

ul

saptamanal

deoarece in

acest fel tin o

evidenta a

facturiilor lor

si seinformeaza

despre

ultimile

noutati.
http://www.vodafone.ro/http://www.vodafone.ro/


13/18

Pagina favorit

27%

23%

11%

26%

13%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Homepage Oferte Relatii cu clientii Asistenta Harta site-ului

Se observ interesulcrescut al

vizitatorilor fa de

pagina principal,dar i fa de paginade asistena ipagina Oferte.Astfelcompania ar trebui

s investeasc mai

mult n aceste paginii mai ales sreactualizeze

frecvent site-ul,

pentru c utilizatoriiacord o importandeosebitinformaiilor utile ide actualitate.

Pagina favorita a site-ului Vodafone


14/18

Caracteristica 5 4 3 2 1

Calitatea coninutului 15 13 27 10 5

Uurina n folosire 10 30 15 5 10

Reactualizare 13 17 10 23 7

Timpul de ncrcare 25 7 7 11 20

Interactivitate 7 13 4 21 25

Analiza aprecierilor

3,32 3,35

2,80

3,08

2,37

2,98

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

S1 S2 S3 S4 S5 Sg

S1

S2

S3

S4

S5

Sg

Din rezultateleobinute seobserv c pentrucaracteristicile

InteractivitateiReactualizarerezultateleobinute sunt mai

mici dect Sgi ar trebui luaten calcul o seriede msuri nvedereambuntiriiacestor aspecte. nschimb pentrurestul de atribute

rezultatele sunt

gS

Analiza aprecierilor caracteristicilor site-ului


15/18

Impactul promovrii pe Internet asupra consumatorilor

Graficul reflect faptul c pentru peste jumtate dinpersoanele care au participat la cercetare, promovarea pe

Internet ii atinge obiectivele. Totui rman aproape 50% derespondeni indifereni sau neafectai de campania de

promovare pe Internet, iar pentru ca aceste aprecieri s sembuntateasc trebuie luate o serie de msuri specificepentru a diminua aceste cifre.


16/18

Concluzii

n urma analizei efectuate asupra website-uluiwww.vodafone.ro se observ c site-ul prezint uneledeficiene mai ales cu privire la interactivitate iatractivitate, elemente vitale n promovarea pe Internet.

De asemenea s-a observat c cea mai importantpagin pentru vizitatori este pagina principala, aceastafiind calea de acces pe ntreg site-ul.

Un site performant trebuie s rspund nevoilor tuturorclienilor i s in cont n permanen de ceea ce i

doresc acetia, s i adapteze strategia de promovaren funcie de noutile aprute.


17/18

Propuneri

Testarea eficienei mijloacelor de generare a traficului pe site princompararea ratei de nou venii cu rata de nscriere pe site, pentru a seobserva daca vizitatorii ajuni pe site acorda interes informaiilorprezentate i nu ajung doar accidental.

Se recomand ca siteul web s fie n primul rnd utilizat ca instrument derelaionare, urmrindu-se n aceast privina beneficiile pe termen lung

prin preocuparea pentru sporirea nivelului de permisiune acordat declieni. Actualizarea permanent att a informaiei prezente pe site ct i a

tehnicilor i tehnologiilor care stau la baza desfurrii unei afacerionline. n acest sens se remarc tendina de utilizare a blog-urilor ca armede marketing pentru companii.

Utilizarea unui Mix Promoional att offline ct i online al crui scop s lreprezinte creterea notorietii site-ului, n acest sens se poate opta pentruinserarea n mijloacele tradiionale de promovare (reclame Tv, radio,presa, pliante, brouri etc.) a siteului web al organizaiei, ca modalitate decontact cu aceasta.


18/18
http://www.google.ro/imgres?imgurl=http://www.neurosciencemarketing.com/blog/wp-content/photos/smiley1.jpg&imgrefurl=http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/smiley-power.htm&usg=__aAv1Nx0C_QXDQ2cY4qy8g9pIMBk=&h=346&w=347&sz=83&hl=ro&start=10&sig2=6xUfHTwx5FS-6B5SYx05Lw&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=BhCOd6G9GckxEM:&tbnh=120&tbnw=120&prev=/search%3Fq%3Dsmiley%26um%3D1%26hl%3Dro%26sa%3DN%26biw%3D1003%26bih%3D541%26tbm%3Disch&ei=OVQfTuSSOYvCtAaU4IygAghttp://www.google.ro/imgres?imgurl=http://www.neurosciencemarketing.com/blog/wp-content/photos/smiley1.jpg&imgrefurl=http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/smiley-power.htm&usg=__aAv1Nx0C_QXDQ2cY4qy8g9pIMBk=&h=346&w=347&sz=83&hl=ro&start=10&sig2=6xUfHTwx5FS-6B5SYx05Lw&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=BhCOd6G9GckxEM:&tbnh=120&tbnw=120&prev=/search%3Fq%3Dsmiley%26um%3D1%26hl%3Dro%26sa%3DN%26biw%3D1003%26bih%3D541%26tbm%3Disch&ei=OVQfTuSSOYvCtAaU4IygAg

Documents

Prezentare VODAFONE