Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Projektovanje organizacije
7. nedelja
Osnovni pojmovi
Pod oblikovanjem organizacije podrazumeva se definisanje ili preoblikovanje elemenata organizacije koji čine organizacioni sistem.
Definicija: Projektovanje organizacije je proces oblikovanja organizacije sposobne za realizaciju definisane poslovne strategije i ostvarivanje drugih individualnih i organizacionih ishoda.
Galbratih-ov Star model
Ljudi
Sposobnosti
Struktura
Nagrade Procesi
Strategija· Koja je formula
uspeha?
· Kako razlikujemo sebe od konkurencije?
· Kako smo organizovani?· Koje su ključne uloge?· Kako je rad upravljan?· Ko poseduje moć i
autoritet?
· Kako se donose odluke?· Kako se rad odvija između
pozicija?· Koji su mehanizmi saradnje?
· Kako ciljevi utiču na ponašanje?
· Kako procenjujemo napredovanje?
· Koje su veštine potrebne?· Kako najbolje razvijamo
naš talenat?
Procesni pristup projektovanju organizacije
Procesi
Skup međusobno povezanih aktivnosti koji pretvaraju ulaze u izlaze. (ISO 9000)
Ključni elementi svakog procesa:
1. Korisnici
2. Skup aktivnosti
3. Inputi (resursi) i autputi (proizvodi i usluge)
4. Ljudi
5. Tehnologija
Poslovni proces
Procesi koje prolaze funkcionalne granice organizacije.
Poslovni proces
Funkcionalni proces
Individualni proces
Zašto termin Poslovni proces?
Razlikovanje od proizvodnog procesa.
Posmatranje procesa u širem kontekstu.
Poslovni procesi kao poslednje uporište
konkurentnosti
Porterov lanac vrednosti
PR
IMA
RN
E A
KTI
VN
OST
IA
KTI
VN
OST
I P
OD
RŠK
E
Ulazna logistika
OperacijeIzlazna
logistikaMarketing i
prodajaServisiranje
Infrastruktura organizacije
Upravljanje ljudskim resursima
Razvoj tehnologije
Nabavka
Primer - Mapa procesa
Komercijalni poslovi u vezi sa naftom i derivatima
TRGOVINA NAFTOM I DERIVATIMA
Upravljanje zajedničkim elementima sistema
UPRAVLJANJE BEZBEDNOŠĆU INFRASTRUKTURE
Upravljanje investicijama i razvojem
RAZVOJ INFRASTRUKTURE
Upravljanje imovinomPravni posloviNabavka i magacinsko poslovanjeFinansijski poslovi Upravljanje ljudskim resursima
Strateški menadžment poslovanja Upravljanje odnosima sa korisnicima usluga (CRM)
Transport nafte i derivata
NABAVKA
ODRŽAVANJE
UP
RA
VL
JA
ČK
I P
RO
CE
SI
OP
ER
AT
IVN
I P
RO
CE
SI
PR
OC
ES
I P
OD
RŠ
KE
Izrada
plana
nabavke
Upravljanje
izvršenjem
ugovora
Planiranje investicionih i
razvojnih projekata
Nadzor i kontrola
izvođenja radova
Priprema održavanja naftovoda i skladišta
UPRAVLJANJE KVALITETOM
Analiza podataka i preispitivanje IMS
Upravljanje dokumentima IMS Upravljanje zapisima IMS
Interne provere Korektivne merePreventivne mere
Upravljanje investicionim
i razvojnim projektima
Organizacija poslova fizičko-tehničkog obezbeđenja
Imovinsko-pravni poslovi
Privredno-pravni poslovi
Upravljanje dokumentima
Planiranje poslovanja
Strateško planiranje
Interna revizija
Upravljanje rizicima
Rukovođenje i donošenje poslovnih odluka
Izrada i izmenaopštih akata
Razvoj ciljeva i ključnih indikatora performansi
ZAPOŠLJAVANJE
Regrutacija i selekcija za prijem u radni odnos
Angažovanje zaposlenih van radnog odnosa
Obuka i razvoj zaposlenih
Radno-pravni poslovi
Sprovođenje
postupaka
nabavke
Magacinsko
poslovanje
Uspostavljanje odnosa sa
potencijalnim korisnicima usluga
Knjiženje poslovnih promena
Transport sirove nafte
Skladištenje za potrebe transporta
Upravljanje zaštitom životne sredine
Postupanje uakcidentnimsituacijama
Razvoj modela poslovnih procesaEksterna komunikacija i odnosi s javnošću
Razvoj odnosa sa korisnicima usluga
Vođenje pravnih postupaka i zastupanje
Skladištenje nafte i derivata
Upravljanje logistikom u komercijalnim skladištima Manipulacija naftom i derivatima u skladištima
Prodaja usluga skladištenja derivata nafte
Nabavka nafte i derivata
Likvidiranje
dokumenata
Naplata
potraživanja
Plaćanje
dospelih
obaveza
Obračun zarada, naknada zarada i ostalih ličnih primanja
Blagajničko poslovanje Upravljanje voznim parkom
Upravljanje zaštitom od požara
Podrška korisnicima IKT
Razvoj strateških funkcionalnosti IKT
Finansijsko
izveštavanje
Oročavanje slobodnih
novčanih sredstava
Upravljanje bezbednošću naftovoda i skladišta
Upravljanje zaštitom zdravlja i bezbednosti na radu
Prodaja nafte i derivata
Transport derivata
Osiguranje
Kontroling
PRODAJA USLUGA TRANSPORTA SIROVE NAFTE I USLUGA SKLADIŠTENJA SIROVE NAFTE
Prijem i obrada zahteva za
transport sirove nafte
Prijem i obrada zahteva za
skladištenje sirove nafte
Održavanje naftovoda i skladišta
Upravljanje opremom za praćenje i merenje
Administracija osnovnih sredstava
Tekuće održavanje poslovnih objekata
Mapiranje procesa P
RIM
AR
NE
AK
TIV
NO
STI
AK
TIV
NO
STI
PO
DRŠK
E
Ulazna logistika
OperacijeIzlazna
logistikaMarketing i
prodajaServisiranje
Infrastruktura organizacije
Upravljanje ljudskim resursima
Razvoj tehnologije
NabavkaKomercijalni poslovi u vezi sa naftom i derivatima
TRGOVINA NAFTOM I DERIVATIMA
Upravljanje zajedničkim elementima sistema
UPRAVLJANJE BEZBEDNOŠĆU INFRASTRUKTURE
Upravljanje investicijama i razvojem
RAZVOJ INFRASTRUKTURE
Upravljanje imovinomPravni posloviNabavka i magacinsko poslovanjeFinansijski poslovi Upravljanje ljudskim resursima
Strateški menadžment poslovanja Upravljanje odnosima sa korisnicima usluga (CRM)
Transport nafte i derivata
NABAVKA
ODRŽAVANJE
UP
RA
VL
JA
ČK
I P
RO
CE
SI
OP
ER
AT
IVN
I P
RO
CE
SI
PR
OC
ES
I P
OD
RŠ
KE
Izrada
plana
nabavke
Upravljanje
izvršenjem
ugovora
Planiranje investicionih i
razvojnih projekata
Nadzor i kontrola
izvođenja radova
Priprema održavanja naftovoda i skladišta
UPRAVLJANJE KVALITETOM
Analiza podataka i preispitivanje IMS
Upravljanje dokumentima IMS Upravljanje zapisima IMS
Interne provere Korektivne merePreventivne mere
Upravljanje investicionim
i razvojnim projektima
Organizacija poslova fizičko-tehničkog obezbeđenja
Imovinsko-pravni poslovi
Privredno-pravni poslovi
Upravljanje dokumentima
Planiranje poslovanja
Strateško planiranje
Interna revizija
Upravljanje rizicima
Rukovođenje i donošenje poslovnih odluka
Izrada i izmenaopštih akata
Razvoj ciljeva i ključnih indikatora performansi
ZAPOŠLJAVANJE
Regrutacija i selekcija za prijem u radni odnos
Angažovanje zaposlenih van radnog odnosa
Obuka i razvoj zaposlenih
Radno-pravni poslovi
Sprovođenje
postupaka
nabavke
Magacinsko
poslovanje
Uspostavljanje odnosa sa
potencijalnim korisnicima usluga
Knjiženje poslovnih promena
Transport sirove nafte
Skladištenje za potrebe transporta
Upravljanje zaštitom životne sredine
Postupanje uakcidentnimsituacijama
Razvoj modela poslovnih procesaEksterna komunikacija i odnosi s javnošću
Razvoj odnosa sa korisnicima usluga
Vođenje pravnih postupaka i zastupanje
Skladištenje nafte i derivata
Upravljanje logistikom u komercijalnim skladištima Manipulacija naftom i derivatima u skladištima
Prodaja usluga skladištenja derivata nafte
Nabavka nafte i derivata
Likvidiranje
dokumenata
Naplata
potraživanja
Plaćanje
dospelih
obaveza
Obračun zarada, naknada zarada i ostalih ličnih primanja
Blagajničko poslovanje Upravljanje voznim parkom
Upravljanje zaštitom od požara
Podrška korisnicima IKT
Razvoj strateških funkcionalnosti IKT
Finansijsko
izveštavanje
Oročavanje slobodnih
novčanih sredstava
Upravljanje bezbednošću naftovoda i skladišta
Upravljanje zaštitom zdravlja i bezbednosti na radu
Prodaja nafte i derivata
Transport derivata
Osiguranje
Kontroling
PRODAJA USLUGA TRANSPORTA SIROVE NAFTE I USLUGA SKLADIŠTENJA SIROVE NAFTE
Prijem i obrada zahteva za
transport sirove nafte
Prijem i obrada zahteva za
skladištenje sirove nafte
Održavanje naftovoda i skladišta
Upravljanje opremom za praćenje i merenje
Administracija osnovnih sredstava
Tekuće održavanje poslovnih objekata
Mapiranje procesa - Alati
KRAJ
Start
DA
- Zapisnik sa otvaranja ponuda/prijava - Ponude/prijave
Izveštaj o stručnoj oceni ponuda/
prijava
Stručna ocena ponuda/prijava
Donošenje odluke o okončanju postupka
javne nabavke - Odluka o dodeli ugovoraili
- Odluka o obustavi postupka
Izveštaj o stručnoj oceni
ponuda/prijava
Donošenje odluke o ponovnom
sprovođenju postupka
Izveštavanje ponuđača
Prijem zahteva za zaštitu prava
Odluka o dodeli ugovora za
nabavku Potpisivanje ugovora
Potpisan ugovor
Potpisan ugovorIzvršenje i praćenje izvršenja ugovora
Izveštaj o realizaciji
ugovora
3
Komisija za nabavku
Generalni direktorOvlašćeno lice
Predsednik komisije za nabavku
Nadležni službenik
DekanSavet Fakulteta
Interni revizorNadležni prodekanNadležni zaposleni
- Odluka o dodeli ugovoraili
- Odluka o obustavi postupka- Zapisnik o održavanju sastanka sa ponuđačem
Odluka o dodeli ugovora za nabavkuili
Odluka o obustavi postupkaRešenje iliZaključak
DekanSavet fakulteta
Obustava postupka javne nabavke
Obaveštenje o obustavi
postupka javne nabavke
Odluka o obustavi postupka
Process Flow diagram
Mapiranje procesa - Alati Cross Functional Flow Chart – Swim Lane Diagram
Prijem i obrada zahteva za transport sirove nafte - 2
NIS
GA
SP
RO
M
NE
FT
Sekto
r fina
nsijs
ko
ekon
om
ske
po
slo
ve
Kon
troln
a k
uća
Sekto
r za p
rod
aju
Sekto
r za
tra
nsport
Potpisivanje protokola o prijemu nafte (Rukovodilac)
Protokol o prijemu nafte
Protokol o prijemu nafte
Plaćanje
Račun
Izrada ugovorne
kazne
Ugovorna kazna
Kontaktiranje
NIS-a
Dostavljanje
protokola Sektoru
za prodaju
Protokol o prijemu nafte
Protokol o prijemu nafte
Praćenje ugovora
i izrada Izveštaja
o realizaciji
ugovora
Izveštaj o realizaciji ugovora
Transport
sirove nafte
Praćenje transporta i obaveštavanje
Sektora za transport o promenama
Izrada protokola o
prijemu nafte
Protokol o prijemu nafte
Izrada računa i
dostavljanje NIS-
u i Sektoru za
finansij.
Račun
Praćenje naplate i
obaveštavanje
Sektora za
prodaju
Ispoštovan ugovor
NE
Kraj
DA
Mapiranje procesa - Alati Cross Functional Flow Chart – Swim Lane Diagram
Aktivnost
Odluka
Potproces
Dokument
Početak / kraj
Prekid / nastavak
Paralelni tok
Tok procesa
Mapiranje procesa - Vežba
Mapirati procese
opisane u studiji slučaja
„Casa moderna“
Dokumentovanje procesa
ID karton procesa
(identifikacioni karton)
osnovni podaci o procesu
dokumentacija koja se koristi
povezanost sa drugim procesima
odnos procesa i organizacione
strukture
Procesni pristup
Organizacija kao mreža poslovnih procesa.
Organizaciona struktura ili procesi?
Organizaciona struktura
Procesi
Procesni vs Strukturni pristup
Planiranje
nabavke
Analiza
dobavljača
Komuniciranje
sa
dobavljačima
Naručivanje
robe
Prijem i
kontrola robeSkladištenje
Plaćanje
dobavljačima
Istraživanje
tržišta
Komuniciranje
sa
potencijalnim
kupcima
Pregovaranje
o prodaji
Zaključivanje
prodajeIsporuka robe
Naplata
potraživanja
od kupaca
Izveštavanju
o stanju na
skladištu
Početak Kraj
KrajPočetak
Prosleđivanje
zahteva za
nabavku
Sektor prodaje i marketinga
Sektor nabavke
Sektor
distribucije
Sektor
finansija
Organizaciona struktura i procesi
PR
IMA
RN
E A
KTI
VN
OST
IA
KTI
VN
OST
I P
OD
RŠK
E
Ulazna logistika
OperacijeIzlazna
logistikaMarketing i
prodajaServisiranje
Infrastruktura organizacije
Upravljanje ljudskim resursima
Razvoj tehnologije
Nabavka
Organizaciona struktura i procesi
Upravljanje ljudskim resursima
Razvoj tehnologije
Nabavka
Ulazna logistika
Radneoperacije
Izlazna logistika
Marekting i prodaja
Servisiranje
Infrastruktura organizacije
Marketing
Proizvodnja
Ljudski resursiIstraživanje i razvoj
Administracija
Procesni vs Strukturni pristup
Proces nabavke
Proces prodaje
Implementacija zahteva mnogo vremena i resursa.
Fokus na procese = Fokus na korisnika
Procesni vs Strukturni pristup
Strukturni pristup Procesni pristup
naglasak na proizvodima i uslugama naglasak na načinu obavljanja posla
(poslovnim procesima)
zaposleni usmereni na
zadovoljavanje potreba nadređenih
zaposleni procesno usmereni na
zadovoljavanje potreba korisnika
vertikalna komunikacija
i spor protok informacija
horizontalna komunikacija
i brz protok informacija
duboka hijerarhija i birokratija plitka hijerarhija i organska struktura
funkcionalni menadžeri kao ključne pozicije vlasnici procesa kao ključne pozicije
jednostavni i standardizovani proizvodi fleksibilni i prilagodljivi proizvodi
isprekidani radni tokovi pojednostavljeni i povezani radni tokovi
funkcionalna suboptimizacija timski rad i saradnja među funkcijama
konkurencija prilikom raspodele resursa zajednički resursi
prepreke između organizacionih jedinica organizacija bez granica
Rezultat procesnog pristupa unapređenju
strukture
Funkcionalna struktura prilagođenja procesima.
„Plića struktura“.
Konzistentnost.
Prvi korak ka horizontalnoj strukturi.
Hvala na pažnji!