MAESTRIA EN PLANEAMIENTO Y GERENCIA EDUCATIVA
PRIMER TRIMESTRE 2015 / MODALIDAD VIRTUAL
Dra. Flor de Mara Quezada
Nombre:Marvin Pal Lpez Mndez
CURSOCalidad Educativa II2015
Monografa: Calidad educativa ISO 9001
12 de junio va portal
1
Tema: Pgina
INTRODUCCIN1NORMAS ISO EN EDUCACIN2ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN
LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS3REQUISITOS DE LA NORMA ISO
9001:20004RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN5GESTIN DE LOS
RECURSOS7REALIZACIN DEL PRODUCTO8MEDICIN, ANLISIS Y
MEJORA12GLOSARIO DE TRMINOS:13CONCLUSIONES:14WEB GRAFA15
INTRODUCCIN
Estas normas Internacional son capaces de orientar para ayudar a
manejar de la mejor manera una empresa y para ayudar a conseguir el
xito sostenido para cualquier organizacin en su entorno, exigente y
en constante cambio, mediante un enfoque de gestin de la
calidad.
El xito de una organizacin se logra por su capacidad para
satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y de
otras partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado.
Esta Norma Internacional promueve la autoevaluacin como una
herramienta importante para la revisin del nivel de trabajo de la
organizacin, abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestin,
recursos y procesos, para identificar reas de fortalezas y
debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la
innovacin.
Trata las directrices, necesidades y las expectativas de todas
las empresas interesadas por certificarse y proporciona orientacin
para la mejora sistemtica y continua del desempeo global de la
organizacin.
NORMAS ISO EN EDUCACIN
ENFOQUE BASADO EN PROCESOSLa norma ISO 9001:2000 promueve la
adopcin de un enfoque basado en procesos: Cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un SGC para aumentar la
satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Un proceso es una actividad que utiliza recursos y que se gestiona
para permitir que los elementos de entrada se transformen en
resultadosOpcionalmente puede aplicarse a todos los procesos la
metodologa PHVA (PDCA): Planificar: establecer los objetivos y
procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. Hacer:
implementar los procesos. Verificar: realizar el seguimiento y
medicin de los productos respecto a las polticas, los objetivos y
los requisitos para el producto e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de
los procesos.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVASLas
organizaciones educativas deberan definir sus procesos, de carcter
multidisciplinar, como: Proceso estratgico para definir el papel de
la organizacin en el entorno socioeconmico. Mantenimiento del
ambiente de trabajo. Desarrollo, revisin y puesta al da de los
planes de formacin. Admisin y seleccin de las solicitudes del
alumnado. Seguimiento y evaluacin de la formacin del estudiante.
Evaluacin final para otorgar un ttulo acadmico u otra forma de
reconocimiento. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 1.- Sistema de
gestin de la calidad. 2.- Responsabilidad de la direccin. 3.-
Gestin de recursos. 4.- Realizacin del servicio. 5.- Medicin
seguimiento y mejora.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADRequisitos generales en la
organizacin educativa (O.E.): Las organizaciones educativas deberan
definir y gestionar aquellos procesos incluidos en el diseo del
producto educativo, su desarrollo y en los procesos de prestacin
del mismo, los procedimientos para la implementacin y la medicin de
resultados; las condiciones para la aprobacin del producto
educativo en el momento de su prestacin, y la mejora continua de
estos procesos y la provisin de recursos.
Un SGC en el producto educativo debera entenderse en trminos de:
plan de estudios, sistema de procesos de aprendizaje, estructura
organizativa, responsabilidades, procesos y recursos que
caractericen la calidad.
El control del producto educativo puede ejercerse durante los
siguientes procesos: el anlisis de la viabilidad del producto
educativo. el diseo del producto educativo. el desarrollo del
producto educativo. la prestacin del servicio del producto
educativo. la evaluacin del producto educativo. el desarrollo de
los docentes por parte de la organizacin, y el funcionamiento de
bibliotecas, talleres o laboratoriosProcesos en el SGC Proceso de
Direccin: Gestin del Centro, relaciones Institucionales,... Proceso
Educativo: Diseo Plan de estudios, desarrollo, revisin, normativa
regional o nacional, recursos, tipologa del alumnado, aulas,
programacin... Proceso Administrativo: Gestin de matrculas,
Procesos Auxiliares: Biblioteca, Comedor, Servicios Mdicos,...
Procesos propios del SGC: Control de Documentacin, Auditaras,
Revisin del Sistema, Mejora Continua, Satisfaccin del Cliente.
Requisitos de la documentacin Manual de la calidad. Control de los
documentos en la O.E.. Control de los registros en la O.E..
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCINCompromiso de la direccin en la
O.E.: La alta direccin debera identificar los factores que
satisfacen las necesidades y expectativas del cliente. La alta
direccin debera garantizar que los programas y procesos educativos
cumplen con los requisitos legales y reglamentarios para su
homologacin, acreditacin o certificacin. La alta direccin debera
identificar y mostrar su compromiso para alcanzar el desarrollo y
la mejora continua del SGC. Enfoque al cliente en la O.E.: La alta
direccin debera identificar las necesidades y expectativas de sus
clientes para esforzarse en lograr su satisfaccin.Los requisitos de
los clientes deberan definirse y documentarse en el plan de
estudios y los planes anuales (p.e. PAC), incluyendo los resultados
del aprendizaje e indicadores de desempeo Poltica de la calidad en
la O.E.: La poltica de la calidad debera documentarse; debera ser
coherente con los principios profesionales, reglas y disposiciones
de la Administracin educativa; La alta direccin debera asegurarse
que la organizacin entiende, implementa y mantiene la poltica de la
calidad; debera hacer uso de la poltica de la calidad para guiar y
liderar la toma de decisiones del personal involucrado en la mejora
continua. Planificacin: 5.4.1. Objetivos de la calidad: debera ser
medibles y pertinentes a las actividades del SGC y alineados con la
poltica de calidad de la organizacin; deberan estar integrados en
los objetivos globales de la organizacin. 5.4.2. Planificacin del
SGC en la O.E.: debera constar de las actividades y recursos
necesarios para lograr los objetivos de la O.E..
Responsabilidad, autoridad y comunicacin: Responsabilidad y
autoridad: debera atribuirse al personal de la organizacin la
responsabilidad y autoridad que le permita contribuir al logro de
los objetivos de calidad y establecer su participacin, motivacin y
compromiso. Representante de la direccin en la O.E.: La organizacin
debera asignar a una o varias personas la responsabilidad de
asegurarse de que los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 se
cumplen de manera continua. Comunicacin interna en la O.E.: La alta
direccin debera asegurarse de que hay procesos de comunicacin
verticales y horizontales para compartir la informacin relacionada
con la eficacia del SGC Revisin por la direccin del sector
educativo: Generalidades: La alta direccin debera revisar
peridicamente el SGC para evaluar la eficacia en el cumplimiento de
los requisitos y establecer acciones correctivas y preventivas para
las no conformidades. Informacin para la revisin de la O.E.: La
informacin de entrada para evaluar la eficacia del SGC debera tener
en cuenta a los clientes, comparaciones con otras organizaciones,
seguimiento de los egresados y propuestas de mejora/cambios.
Resultados de la revisin en la O.E.: La alta direccin tras revisar
el SGC debera establecer mejora en los procesos de la organizacin,
revisar o redisear sus procesos. GESTIN DE LOS RECURSOS Provisin de
recursos en la O.E.: La organizacin debera establecer mecanismos
para identificar las necesidades de recursos para el desempeo de
los procesos de enseanza-aprendizaje; garantizar su disponibilidad
para un funcionamiento eficaz del SGC; facilitar recursos para
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos. Recursos humanos en la O.E.: Generalidades: La O.E.
debera planificar un Sistema de Personal para mejorar la
competencia del personal docente y de apoyo. Competencia, toma de
conciencia y formacin en la O.E.: La alta direccin debera facilitar
al personal docente y de apoyo informacin sobre cmo su competencia,
toma de conciencia y formacin estn alineados con sus
responsabilidades, autoridad y actividades. Infraestructura en la
O.E. La O.E. debera establecer mecanismos para identificar la
infraestructura y el equipamiento especfico necesarios para lograr
la conformidad con los requisitos del producto educativo; debera
definir las responsabilidades y autoridad para llevar a cabo las
actividades de contratacin, compra, recepcin, almacenamiento,
salvaguarda, instalacin, uso y mantenimiento; debera establecer
programas para la planificacin, provisin y mantenimiento de la
infraestructura necesaria, y para analizar los riesgos asociados a
la seguridad y salud laboral de las personas. Ambiente de trabajo:
Un plan de formacin debera exigir que las condiciones para el
aprendizaje incluyan: Aulas, oficinas, laboratorios, residencias y
espacios comunes seguros, sin riesgos para la salud y sin
distracciones. Los servicios de apoyo deberan reforzar el
aprendizaje y no interferir en el proceso educativo. Las
organizaciones educativas deberan tener en cuenta el ambiente de
aprendizaje y las condiciones de los entornos de aprendizaje fuera
de las instalaciones educativas.
REALIZACIN DEL PRODUCTO Planificacin de la realizacin del
producto en la O.E.: Las organizaciones educativas deberan
planificar, como mnimo, las diferentes etapas de las actividades
de: diseo, desarrollo, prestacin del servicio educativo y servicios
de apoyo, la asignacin de recursos, los criterios de evaluacin y
los procedimientos de mejora para lograr los resultados alcanzados.
La organizacin debera planificar los recursos necesarios para todos
los procesos. Procesos relacionados con el cliente Las
organizaciones educativas proporcionan un servicio que es
intangible, no almacenable y que se consume durante la prestacin
del propio servicio. Determinacin de los requisitos relacionados
con el producto en la O.E.: Se presentan como el comportamiento
necesario para que se cumplan las expectativas acadmicas,
profesionales y de la sociedad. Diseo y desarrollo Planificacin del
diseo y desarrollo en la O.E.: La organizacin debera considerar el
ingreso en el siguiente curso como el nivel de salida del presente
curso o el nivel de competencia, con vistas al diseo y desarrollo
del plan de estudios. La alta direccin debera tener en cuenta el
diseo y desarrollo de la educacin para beneficio de los estudiantes
y otros clientes. Las actividades de control del diseo deberan ser
apropiadas al propsito y duracin de producto educativo. Los
procedimientos deberan garantizar que el material didctico adecuado
se ajusta a los requisitos de la formacin. Elementos de entrada
para el diseo y desarrollo en la O.E.: Resultados de la eficacia de
la metodologa didctica. Certificacin, licencias o requisitos
profesionales. Datos sobre el anlisis de la capacidad de
aprendizaje del estudiante. Competencia necesaria de los docentes.
Requisitos previos para los cursos. Nivel de dificultad de los
objetivos. Resultados del diseo y desarrollo: Habilidades y
conocimientos que se han de adquirir. Evaluacin del desempeo.
Estrategias de formacin adecuadas. Medios fiables para la
presentacin del resultado educativo.
Revisin del diseo y desarrollo de la O.E. Todos los diseos de
formacin deberan contar con un proceso de revisin que compruebe los
resultados del diseo y desarrollo frente a los requisitos
correspondientes. El proceso de diseo debera evaluarse y revisarse
desde los resultados educativos deseados. Deberan estar documentos
los procesos de desarrollo del diseo y generarse un informe de
dicho desarrollo. Deberan estar identificados los criterios para la
aceptacin, desde el p. de v. de la disposicin para su uso del
producto educativo,
Verificacin del diseo y desarrollo de la O.E.: Debera realizarse
en una o varias etapas, segn el plan de diseo y desarrollo;
internamente o por especialistas externos. Validacin del diseo y
desarrollo en la O.E.: Se lleva a cabo para garantizar que el plan
de estudios resultante satisface las necesidades del producto
planificado. Debera realizarse en las etapas finales del diseo,
mediante pruebas piloto y certificacin. Control de los cambios del
diseo y desarrollo en la O.E.: Deberan identificarse, documentarse,
autorizarse y comunicarse las revisiones que peridicamente se
realicen de los planes de formacin. La revisin de cualquier tema
debera incluir la evaluacin de su efecto en todo el plan de
estudios, y deberan mantenerse los registros. Produccin y prestacin
del servicio:
- Control de la produccin y de la prestacin del servicio en la
O.E.: La alta direccin en colaboracin con el personal docente,
debera identificar los temas y asuntos globales de contenido que se
han de ensear, los mtodos didcticos generalmente aceptados, y
establecer medidas para determinar los objetivos de aprendizaje. La
organizacin debera garantizar el control de los siguientes
procesos: Seleccionar y matricular estudiantes. Disear planes de
formacin sobre diferentes materias. Distribuir cargas de docencia.
Facilitar manuales de prcticas de laboratorios y talleres. Asignar
los recursos necesarios para llevar a cabo la formacin fuera del
centro educativo. Desarrollar el material para los cursos.
Establecer mtodos para verificar el rendimiento acadmico. Asignar
espacios para clases, laboratorios, talleres, bibliotecas y otros
espacios similares. Realizar tutoras y asesorar sobre las
oportunidades profesionales. Si fuera necesario dar apoyo a los
estudiantes, la organizacin debera indicar cmo se dar y se realizar
el seguimiento; debera evaluar la aptitud, el conocimiento, las
destrezas y la capacidad de los nuevos estudiantes. debera
establecer una base de datos para identificar la formacin real
facilitada.
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Orientacin general en las O.E. La O.E.
debera establecer un proceso para recabar informacin adecuada,
incluyendo la identificacin de las fuentes de informacin; los datos
deberan utilizarse para garantizar el proceso de
enseanza/aprendizaje. El proceso de medicin debera dividirse en los
siguientes pasos: decidir qu mediciones interesa controlar;
observar y realizar mediciones cualitativas y/o cuantitativas; y
convertir la informacin en conocimiento. Seguimiento y medicin:
Satisfaccin del cliente en la O.E.: La O.E. debera tener mtodos
fiables para controlar y medir la satisfaccin del cliente. Los
indicadores de tendencia de la satisfaccin del cliente deberan
estar documentados y apoyados en evidencias objetivas. La
organizacin debera comunicar los resultados de la satisfaccin del
cliente a las partes interesadas con la frecuencia adecuada.
Mejora: Mejora continua en la O.E.: La O.E. debera proponerse, de
manera continua, mejorar la eficacia de su SGC y de los productos
educativos, permitiendo a todo el personal identificar y establecer
proyectos de mejora dentro de su mbito. Los mtodos adecuados para
identificar la mejora potencial se basan en los mtodos de anlisis
de la calidad que utilizan la informacin recogida de: evaluaciones
internas; el logro de los objetivos de la calidad; los resultados
del desempeo; la informacin de entrada de los clientes y otras
partes interesadas. Deberan tomarse acciones correctivas para
eliminar las no conformidades: producto educativo no conforme: no
consecucin de los objetivos educativos desviaciones de los
programas educativos y de los planes de formacin del personal, alta
tasa de abandono de alumnos, etc.GLOSARIO DE TRMINOS: Organizacin:
unidad a la que se aplica la Norma. Cliente: Organizacin o persona
que recibe un producto. Parte interesada: Persona o grupo que tiene
un inters en el desempeo o xito de una organizacin. Proceso
educativo: El que tiene como resultado el producto educativo.
Producto educativo: Producto o servicio relacionado con la
educacin. O.E.: Organizacin que proporciona un producto educativo.
Docente: Persona que transmite un producto educativo a los
alumnos.
CONCLUSIONES:
Para que una institucin educativa logre certificarse con el ISO
9001:200 es necesario que trabaje constantemente en la calidad de
todos sus procesos, desde los que al parecer son insignificantes
hasta los ms complejos.
Es un buen punto de referencia para que toda institucin se
interese por hacer de mejor manera cada actividad y as tomar en
cuenta que si se quiere conseguir el xito se debe ser contino y
perseverante en alcanzar la calidad educativa.
WEB GRAFA
http://www.qcaquality.com.ar/gestion-de-calidad-en-la-educacion-iso-9001.htmlpersonal.us.es/egarji/normas_iso_en_educacion.ppthttp://www.rieoei.org/deloslectores/945Yzaguirre.PDF
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