Py1- Direccion y Control (1)

7/17/2019 Py1- Direccion y Control (1)

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DIVERGENTESPROYECTO INTEGRADOR 1

CURSO: Dirección y Control

PROFESORA: Marina Cadenillas Londoña

INTEGRANTES:

Choqué Chávez, Edú 200!"0• #éli$ %lva, &uleysi 20'((0• )orras Cris*in, +endolin 200"'• -ovar %stoquilca, Christian 2022"(

San Miguel, 22 de Mayo de 20!

FACULTAD

DECIENCIAS



Facultad de Ciencias ContablesPROYECTO INTEGRADOR 1

1

INTRODUCCI"N

La investi.ación tiene co/o o1etivo *oner en *ráctica y a*licar lo a*rendido

en clase a través de un contraste de la teor3a con el análisis co/*leto de las

cualidades y actitudes del 4erente de Contailidad, )aul 4arc3a 5arváez, de

6anco %zteca del 4ru*o 7alinas8

El traa1o está dividido en diversos *untos, donde el *ri/ero de ellos

introduce de /anera de resu/en sore la descri*ción de la e/*resa y sus

actividades8 El se.undo, nos /enciona sore el *er9il de la *ersona que se

entrevistó, el cual .ira entorno de nuestro traa1o de investi.ación8 El tercero,

contiene la in9or/ación del contraste de la teor3a de clase y el resultado del

análisis sore las cualidades y actitudes que tiene la *ersona entrevistada

*ara este traa1o8 )or últi/o, se *resenta conclusiones y reco/endaciones

sore los *rinci*ales hallaz.os de la investi.ación8




2

INDICE#$

INTRODUCCI"N DESCRIPCI"N DE %A EMPRESA &

PERFI% DE% ENTREVISTADO '

TEMAS DE DESARRO%%O !

# %IDERA(GO !

8 -eor3a Ca/ino : Meta ;

82 -eor3a de Co/*orta/iento ;

8 Lideraz.o con visión !

88 )er9il de los 7e.uidores !

882 L3der -rans9or/acional "

88 L3der Caris/ático (

2# PODER ) PO%ITICA (

28 6ases del )oder (

288 )oder #or/al (

2882 )oder )ersonal 0

282 -ácticas de )oder 0

2828 )ersuasión <acional 0

28282Consulta 0

2828 Con.racia/iento 0

28 )ol3tica 0

&# MOTIVACI"N

8 Modelo de =ezer.

82 Modelo de E$*ectativas 2

'8 *I*%IOGRAF+A '

!# ANEOS >




3

De-./i.i1n de la E/e-a

# De-./i.i1n de la e/e-a#$El 6anco %zteca, *arte de 4ru*o 7alinas, e/*ezó sus o*eraciones en el año 2002 en

el sector de /enores in.resos, que re*resenta un !0 ? de la *olación no atendida

*or los ancos tradicionales8 -uvo una .ran venta1a desde el inicio de sus

o*eraciones, deió a la e$*eriencia tenida de 4ru*o Ele@tra en el otor.a/iento de

crédito a dicho sector8 Las caracter3sticas que sie/*re /arcaron el ru/o de la

e/*resa se destacan en su en9oque en la creación de valor y en el /e1ora/iento de la

sociedad a través del co/*ro/iso de la e$celencia8El 6anco %zteca ha desarrollado una de las in9raestructuras tecnoló.icas /ás

so9isticadas de la anca *ara curir e9iciente/ente el elevado nú/ero de o*eraciones

requeridas *or una anca /asiva8La e$*ansión internacional de 6anco %zteca es una de las /ás diná/icas de la anca

en el /undo, contando con /ás de '000 sucursales, " /illones de clientes concuentas de crédito y ; /illones con cuentas de ca*tación8 El o1etivo de 6anco %zteca es rindar el /e1or servicio al cliente cu/*liendo la

/étrica de las <A7B <e.resen, <eco/ienden y <eco/*ren8 Con una estrate.ia a

ase de créditos *equeños, con *a.os se/anales o con *lazos có/odos82#$Vi-i1n y i-i1n#$

2# Mi-i1nB Desarrollar *roductos 9inancieros sencillos y accesiles *ara /e1orar el

nivel de vida de nuestros clientes8

2#2 Vi-i1n: tor.ar *roductos y servicio 9inancieros alta/ente co/*etitivos que en el/enor tie/*o y costo satis9a.a las necesidades de nuestros clientes a*oyados con

*roductos de van.uardia y tecnolo.3a de *unta contriuyendo a la ancarización del

*a3s8

&#$ O/ganig/aa#$

1 Potal del !anco A"teca

#tt$%&&'''(bancoa"teca(co)&Potal!ancoA"teca&$ublica&conocenos&#istoia&*uienes(+s$




,

PERFI% DE% ENTREVISTADO

NOM*RE: )aul 4arc3a 5arváez

EDAD: > años

ESTADO CIVI%: Casado

PROFESI"N: Contailidad : niversidad <icardo )al/a

CARGO EN %A EMPRESAB 4erente de Contailidad

TIEMPO %A*ORANDO: % F ; ME7E7

PERSONAS A CARGOB ; )ersonas

OTROS:

G Maestr3a en M6%, en %suntos de -riutación : niversidad )eruana de

Ciencias %*licadas H)CI8G %ctual/ente se encuentra haciendo una Es*ecialización en 5J##G niversidad

del )aci9ico8

3O**IES:

G )asar tie/*o con su 9a/ilia ir al .i/nasio y al cine8

TEMAS A DESARRO%%AR

#$ %IDERA(GO




-Entende/os con lideraz.o la hailidad de in9luir en un .ru*o de *ersonas y diri.irlo

hacia un o1etivo en co/ún8 La in9luencia se *uede desarrollar *or /edio de una

9or/alidad estalecida *or la e/*resa o desde el interior del .ru*o de traa1o, sin

e/ar.o, no todo no/ra/iento co/o .erente o su*ervisor, te hace un l3der y no todo

un l3der es un .erente o su*ervisor8 %nte esta *equeña e$*licación, va/os a descriir

que as*ectos de nuestro entrevistado lo clasi9ican co/o ad/inistrador o co/o l3der ens38

La caracter3stica /ás resaltante de 7r8 4arc3a que lo clasi9ica co/o un l3der es la

ca*acidad de *oder di9undir la visión de la e/*resa *ara que sus e/*leados se

sientan identi9icados con ella, ya que reconoce que ello es indis*ensale *ara que se

*uedan co/*render con su traa1o y se sientan *arte de la e/*resa y no co/o un

e/*leado /ás sino co/o *ersonas ca*aces de a*ortar al creci/iento de la e/*resa8

Esta es una de las di9erencias que nos *er/itió identi9icar al 7r8 4arc3a co/o l3der y no

co/o un ad/inistrador que se *reocu*a d3a a d3a8

na se.unda caracter3stica de él co/o l3der es el Ke/*oer/ent que desarrolla sore

sus /ie/ros aunque el lleva *oco tie/*o en la e/*resa, nos co/ento que ha

uscado ca*acitar y enseñar a sus e/*leados nuevos te/as a los que antes no ten3an

acceso8 5os /enciono que cuando el in.reso al 6anco, sus e/*leados sa3an los

re.istros ásicos de un contador y no ten3an conoci/ientos e$tras que los *er/ita

desarrollarse /ás en el te/a de ancos *or lo cual, el decidió ca*acitarlos, y hacer

que ellos adquieran estos conoci/ientos y as3 rindarles un valor a.re.ado a la vida

laoral de sus traa1adores8 %dicional/ente, nos co/ento, que sus e/*leados tienen

la ca*acidad de to/ar decisiones *or su *ro*ia cuenta, lo cual le *er/ite ir a

con.resos de la e/*resa sin *reocu*ación de que al.o vaya a salir /al reconoce a

sus /ie/ros co/o ca*aces de asu/ir nuevas res*onsailidades y decisiones8

% través de estas e$*eriencias, he/os *odido concluir que el señor 4arc3a *osee

caracter3sticas que son *ro*ias de un l3der a di9erencia que de un ad/inistrador8

%de/ás, he/os relacionado el co/*orta/iento del entrevistado, las cuales seráne$*uestas a continuación, de acuerdo a las e$*eriencias relatadas *or él, con las

teor3as del lideraz.o y *oder identi9icarlas con las res*ectivas teor3as8

##$ Teo/4a Caino $ Me5a#$

El entrevistado considera i/*ortante otor.ar a sus suordinados las herra/ientas que

necesitan *ara realizar e9iciente/ente su traa1o, rindarles ca*acitación y orientación8




. %si/is/o, *ode/os identi9icar que el señor 4arc3a asu/e distintas *osturas de

acuerdo a la situación que se le *resente8

En el desarrollo de la entrevista, el señor 4arc3a nos co/ento que realiza reuniones

*eriódicas *ara escuchar a los /ie/ros de su *ersonal, to/ar su.erencias res*ecto

a ciertos *role/as que *ueden sur.ir dentro de la or.anización con el 9in de /e1orar

su dese/*eño8 )or ello, considera/os que el entrevistado asu/e el lideraz.o*artici*ativo cuando tiene el /o/ento o*ortuno8

%dicional/ente, encontra/os que el entrevistado es directivo al /o/ento de otor.ar

las oli.aciones y de1a claro la /anera en que quiere que sean realizadas8 Nl nos

co/enta que sus e/*leados tienen un cu/*li/ento de /etas, los cuales está

traducido en un crono.ra/a y es*era a que se realicen los traa1os a la 9echa

realizada8 Esto se dee a que co/o está traa1ando con *ersonas que se están

9or/ando trata de orientarlos a que to/en una /e1or conducta, que se*an realizar

ien sus res*onsailidades y que sean conscientes de la laor que realizan8

%si/is/o, identi9ica/os que el entrevistado asu/e el lideraz.o de a*oyo cuando

oserva que uno de los /ie/ros de su *ersonal no *uede realizar una laor *orque

no sae có/o realizarlo, *or lo que trata de 1unto con él encontrar el *role/a y

solucionarlo8 )or ello, considera/os que el entrevistado asu/e el lideraz.o

*artici*ativo cuando tiene el /o/ento o*ortuno8 )or tal /otivo, conclui/os que todos

estos eventos relatados *or el 7r8 7urco nos *er/iten asociarlo con la teor3a ca/ino:

/eta8

#2 Teo/4a del Coo/5aien5o#$

Considera/os que el entrevistado *resenta un lideraz.o orientado a los e/*leados y

orientación a la *roducción8 El *ri/ero *orque a través de sus relatos *udi/os ver que

es una *ersona que se *reocu*a *or las necedades de los e/*leados8 )or e1e/*lo, él

nos co/entó que sie/*re trata de conversar con ellos, de entalar un v3nculo de

con9ianza, *ara que ellos *uedan contarle sus *role/as y ver de qué /anera *oder

aconse1arlos8 7in e/ar.o, considera/os que ta/ién el lideraz.o señor 4arc3a se

encuentra orientado a la *roducción ya que usca que se res*eten los tie/*os

estalecidos *ara el desarrollo de los traa1os y adicional/ente a ase de que se

cu/*lan con los requisitos estalecidos *or el directorio /e$icano, realiza horarios de

horas e$tras *ara los traa1adores sin e/ar.o *ara no contradecir su alineación a los

e/*leados, nos co/ento que lue.o de las horas e$tras se asi.nan unas

reco/*ensas con horas /enos de traa1o, cena, salidas en .ru*o, etc8 )or ello,

/ediante el .rá9ico de “Managerial Grid” situa/os al 7r8 4arc3a en las coordenadas

",! el cual indica que se *reocu*a *or la realización del traa1o, que su *ersonal

cu/*la con las /etas estalecidas en el tie/*o desi.nado *ero no *or ello de1a de




/*reocu*arse *or sus e/*leados, *ues /ediante sus relatos *ode/os *erciir que se

*reocu*a *or su *ersonal, *or su desarrollo a nivel de e$*eriencia y conoci/iento8

#& %ide/a6go .on Vi-i1n#$

6asándonos en lo visto en clase sae/os que *ara deter/inar que un l3der es ueno

en s3, de*ende de los se.uidores que tiene es *or ello que a continuación

analizare/os si estos son uenos en s3 y co/o ayudan a desarrollarse a nuestro

entrevistado co/o l3der8

#& # Pe/7il de lo- Seguido/e-#$

)arte del accionar .erencial requiere de las decisiones de sus e/*leados a car.o y la

con9ianza que ellos rindan, as3 co/o la con9ianza del .erente hacia ellos8 % *artir de

la entrevista, se *uede a9ir/ar las si.uientes caracter3sticas de los se.uidores del

.erente entrevistado8 )ri/ero, tienden a autoGliderarse, as3 co/o traa1ar sin

su*ervisión continua8 )or e1e/*lo, sucede el caso que el .erente entrevistado dee

realizar al.ún via1e i/*ortante8 De hecho, el caso sucedió y /otivo de la con9ianza que

el .erente otor.a a sus e/*leados, estos su*ieron autoGliderarse y saer có/o

traa1ar sin una su*ervisión cercana El .erente reconoce el uen traa1o que

realizaron en ese *eriodo y co/enta que la 7enior : la encar.ada lue.o del .erente :

no le in9or/ó sore al.ún *role/a con el área8

El anco en .eneral, se.ún el entrevistado, *resenta tratos astante éticos entre los

e/*leados, ade/ás de res*etar las nor/as de la or.anización8 %si/is/o, todos los

e/*leados y en es*ecial el entrevistado sie/*re valoran el traa1o, 9elicitan, dan las

.racias, y ace*tan cuando una *ersona hace un uen traa1o8 El .erente /enciona

que son *ersonas en las que se *uede con9iar, *ersonas honestas a las que se les

dele.a .randes res*onsailidades

7e in9iere, a *artir de la entrevista, que cada traa1ador del área no tiene *role/a

al.uno con cualquiera de sus co/*añeros8 )ri/ero, dentro del carácter e/ocional, el




0.erente descrie el .ru*o co/o .ru*o unido, an3/ica/ente ale.re, que sie/*re

realiza salidas te/áticas *or cuenta *ro*ia se a9ir/a estar en un .rato a/iente de

traa1o8 %de/ás, el trato y la con9ianza que el .erente rinda, /otiva a los e/*leados

a realizar ien el traa1o, a no tener te/or de *re.untar y uscar una solución8

%si/is/o, la /ayor3a de e/*leados del área o*ina en las reuniones, sie/*re *ara

/e1orar los o1etivos, *ara *lantear nuevas /etas, nuevas res*onsailidades8 )or loque se /uestra co/*ro/iso con el traa1o8 En conclusión, son se.uidores astante

*artici*ativos, or.anizados y e/ocional/ente co/*ro/etidos con su traa1o8

#&#2 %4de/ T/an-7o/a.ional#$

% *artir de la entrevista se *uede a9ir/ar que el l3der es uno trans9or/acional *or los

si.uientes /otivosB 6rinda una consideración es*ecializada y esti/ulación intelectual,

*osee caris/a, ins*ira a sus se.uidores *ara trascender *or el ien de la or.anización

y traa1a con los se.uidores *ara estalecerse /etas /ás altas8

)ri/ero, la consideración individualizada y caris/a son *arte del accionar del .erente8

La consideración *ara cada e/*leado es /uy i/*ortante, si ien *ara el .erente es

i/*ortante /otivar al *ersonal con la con9ianza, no es del todo la /otivación que

sie/*re usa8 En re9erencia al te/a, el .erente nos co/enta que en el d3a a d3a *uede

reciir en su o9icina cualquier que1a, recla/o o su.erencia de cualquier *ersonal de su

área8

7e.undo, el .erente *ro/ueve la actualización intelectual de su *ersonal, en su caso,

la educación *ro9esional continua *ues, a9ir/a que es un .ru*o 1oven que *uede

se.uir creciendo en la co/*añ3a or.anizacional/ente co/o *ersonal/ente8 Dentro

de este te/a, se *uede descriir el caso de la 7enior del área, quien con el a*oyo y

su.erencias del .erente, está .estionando un *résta/o con el anco *ara realizar una

es*ecialización en triutación e/*resarial8 %si/is/o, el .erente co/enta que

co/*arte sus conoci/ientos en sus reuniones, *ues recuerda a un .erente que hac3a

lo /is/o con él8

Co/o se /encionó anterior/ente e$isten reuniones *eriódicas en donde se usca el

desarrollo del área *or el ien de la or.anización8 En cada reunión, se 9i1an

res*onsailidades, ca/ian de *uestos *ara no estancarse en un solo te/a del área,

re*arten nueva/ente los traa1os, y se *ro/ueve la *artici*ación de todos8 Dentro de

cada reunión el .erente co/unica las e$*ectativas *ara cierto *eriodo, no sie/*re el

/is/o8 -rata de e$*resar dichas /etas de /anera que todos los e/*leados entiendan

y res*onde a sus dudas8 %9ir/a que hay *ersonas /ás t3/idas que otras *ara o*inar,

*ero sie/*re e$iste la *artici*ación de todos, con el 9in de estalecer /etas /ás altas8

)or otro lado, dentro de cada reunión se *ro/ueve el desarrollo or.anizacional de los

e/*leados or.anizando un nuevo siste/a de roles *ara cada e/*leado8 Es decir,cada e/*leado cuenta con una res*onsailidad solo *or cierto tie/*o, ter/inado ese




*eriodo se realizan ca/ios *ara que realice otra tarea y no quede en estado de

con9ort del cual se acostu/re o se estanque8

#&#& %4de/ Ca/i-85i.o#$

Desde al inicio de sus actividades, el .erente ha solicitado un ca/io de visión, *ara lo

cual se es9uerza en alcanzarla y /uestra interés con los e/*leados *ara lo.rarla8 La

nueva visión de/anda /ayor e$i.encia y, *or lo tanto, /ayor atención a losse.uidores8 En caso e$ista al.ún *role/a en las o*eraciones, el .erente sie/*re

está dis*uesto a rindar una solución cuidadosa y /ás *ró$i/a, con lo que de/uestra

que rinda cierto sacri9icio *ara lo.rar la visión8

)osee co/*orta/ientos *erciidos co/o novedosos, *ero no actúa en contra de las

nor/as8 7i ien realiza las acciones *osiles *ara *oder ca/iar las nor/as y crear

una nueva visión, el .erente no está cali9icado *ara ca/iar las nor/as8 )or otro lado,

el .erente *uede realizar la solicitud *ara cualquier ca/io de cualquier 3ndole en su

área a su director, al.unas *ueden tardar un tie/*o considerale, al.unas /enores

solo requieren la ace*tación de su director8

7e concluye, que as3 co/o el 4erente *osee un alto nivel de l3der trans9or/acional, es

ta/ién un l3der caris/ático8 7i ien los dos conce*tos se encuentran relacionados, el

.erente, co/o l3der caris/ático, rinda ries.o *ersonal, sie/*re se encuentra

dis*uesto *ara solucionar *role/as o dudas de los e/*leados ade/ás de ado*tar un

co/*orta/iento novedoso *ara el área, y 9inal/ente, la caracter3stica que resalta es la

creación de una nueva /isión, *ara no /antenerse en el status quo y *oder

desarrollar un /e1or 9uturo or.anizacional8

2#$ Pode/ y Pol45i.a

2# *a-e- del Pode/

7e.ún la entrevista realizada al 4erente )aul 4arc3a y el análisis del entorno donde

traa1a, se *udo oservar que ten3a ases de *oder *ersonal /uy ien de9inidos,

ade/ás de ta/ién contar con ases de 9or/al se.ún el *uesto que ocu*a8 %

continuación detallare/os razones y caracter3sticas de cada ase de *oder

oservadasB

2## Pode/ Fo/al

El .ru*o oservó que cuenta con un nivel /edio de *oder coercitivo, ya que el señor

4arc3a no cuenta con la *otestad de des*edir, *ero s3 de ascender8 )or otro lado el

anco no cuenta *a.os *or horas e$tras, entonces el señor 4arc3a co/*ensa esas

horas con d3as de descanso, horas o turnos lires *ara que su equi*o *ueda usarlo

*ara estudiar ade/ás *uede *a.ar los ta$is y ali/entos de su equi*o cuando suelen




1quedarse en esas horas e$tras de traa1o8 El señor 4arc3a, *osee el *oder le.3ti/o *or

el *uesto que ocu*a actual/ente en 6anco %zteca, siendo el 4erente Contale8

2##2 Pode/ Pe/-onal:

-ras varios años de e$*eriencia laoral, su interés de es*ecialización y /ayor

conoci/iento, deido a su *ericia en su área y siendo .erente de ella, le da un .ran

*oder e$*erto8 %de/ás otra de las caracter3sticas resaltantes en el señor 4arc3a, es el)oder de <e9erente8 -odos los inte.rantes de su equi*o de traa1o, le tienen un .ran

res*eto y ad/iración8 7iendo considerado *or su equi*o co/o una *ersonal

a.radale, cal/ado, que rinda con9ianza y con /ucho criterio a la hora de to/ar

decisiones8

2#2 T8.5i.a- de ode/

El .ru*o *udo oservar que nuestro entrevistado *osee las si.uientes tácticas de

*oderB

2828 )ersuasión racionalB En una ocasión uno de sus traa1adores con varios años de

traa1o en la e/*resa, *idió un au/ento, *ero el sueldo de este estaa en el to*e *ara

su *uesto entonces el señor 4arc3a /ando a Mé$ico un correo solicitando el au/ento

de sueldo, deido al resultado del estudio de /ercado de sueldos que /ando a hacer

en )rice sore el caso de este analista8

28282 ConsultaB El señor 4arc3a involucra a su equi*o a las decisiones y soluciones

que son necesarias *ara alcanzar las /etas del área8 Mediante reuniones *eriódicas

con sus o*iniones se destina los res*onsales de las tareas, as3 co/o deter/inar los

*lazos *ara no crear un cuello de otella en los cierres8

2828 Con.racia/ientoB El señor 4arc3a sie/*re trata con hala.os y 9elicitaciones a su

equi*o8 Cuando al.uno de su equi*o le entre.ar un in9or/e que él le *idió le 9elicita

*or el traa1o que hace y *or las .anas que *one en su traa1o8 El señor 4arc3a ve que

es ueno resalta las cosas uenas del caso no ostante, resalta de una uena 9or/a

lo ne.ativo o la corrección del in9or/e8

2#& Pol45i.a:

Ciertas situaciones y culturas *ro/ueven la *ol3tica, en el caso del señor 4arc3a él lo

vivió con sus anti.uos 1e9es y situaciones que oservó8 na de sus 1e9as era ausiva y

adicta al traa1o, *or esa situación ella los hacia quedarse /ás horas traa1ando, as3

co/o de *or ser la 1e9a ser tosca en *edir las cosas8 En otra ocasión, su*o de un 1e9e

*re*otente de Ele@tra que .ritaa a todos, solo *or tener un .ran *oder en ese

/o/ento, deido al 9avoritis/o del Director, se /ani9estaa de una 9or/a su*erior al

/o/ento de co/unicar ciertos anuncios8 7u co/*orta/iento no era solo *or el

9avoritis/o que ten3a, sino de la cultura que se /ane1aa en la e/*resa, al ser un/ercado de retail su entorno es una di9erente cultura y *er9il, que un /ercado ancario




11que tiene una cultura /ás cordial y *ol3tica8 )or esta razón, el señor 4arc3a trata de

tener otro ti*o de entorno con su equi*o de res*eto, con9ianza, a/istad, una uena

relación8

&#$ MOTIVACI"N

En nuestra *erce*ción y *or lo /encionado en la entrevista cree/os que el .erente

*ercie las consecuencias de cada uno de sus actos co/o resultado de una serie de

relaciones entre /edios y 9ines8 En ese sentido, el .erente se .u3a *or la /otivación

del lo.ro ya que desea alcanzar o1etivos *or lo que re*resentan co/o tal, *or

e1e/*lo nos co/entaa que cuando lo.ra, con su equi*o, que el alance .eneral

cuadre siente una .ran satis9acción, /ás allá de la re/uneración que reciirá8 En

.eneral ve cada tarea asi.nada co/o al.o i/*ortante sore todo en s3 /is/o, no

sólo *or las reco/*ensas que lo aco/*añan8 7in e/ar.o, ta/ién desea *oder

institucional *ara ene9iciar a la or.anización y crecer *ro9esional/ente, *or ello

*odr3a/os decir que ade/ás *resenta /otivación de *oder8 En tal sentido, cuando el

su1eto usca ascender *osiciones en el or.ani.ra/a de la e/*resa, lo hace *ara

*oder to/ar decisiones que ene9icien a la e/*resa y .eneren valor a esta, no *ara

otener *oder *ersonal8

Co/o es .erente del área de contailidad, nos co/entaa que en los d3as de cierre la

car.a laoral es /ucho /ayor 9rente al tie/*o destinado *ara la e1ecución de los

*rocesos, *or este /otivo se re9le1an lar.as 1ornadas de traa1o sin re/uneración

adicional, esto es co/ún en el área de contailidad8 En las entidades ancarias es

relevante el incentivo que rindan a sus 9uncionarios o9reciéndoles estailidad laoral

vinculándolos directa/ente con la e/*resa y con contrato a tér/ino inde9inido de tal

/anera que se sientan co/*ro/etidos y or.ullosos con la or.anización evitando

deserción constante en estos sitios de traa1o8

&##$ Modelo de 3e/69e/g#$

7i.uiendo las teor3as de contenido *odr3a/os analizar la /otivación del .erente con el

/odelo i9actorial de =erzer.8 )ara ello dee/os tener en cuenta que el /odelo de

=erzer. *ro*one una distinción útil entre los 9actores de /anteni/iento que son

necesarios *ero no su9icientes, y los 9actores /otivacionales, que *ueden /e1orar el

es9uerzo del e/*leado8 En cuanto a los 9actores de /anteni/iento *udi/os a*reciar

que el .erente se encuentra estale en el traa1o, satis9echo con su reco/*ensa

econó/ica, se encuentra en un a/iente social .rato y tranquilo, su o9icina es un lu.ar

donde se *uede traa1ar8 %si que considera/os que los 9actores de /anteni/iento seencuentran estales8 )or otro lado los 9actores /otivacionales *udi/os *resenciar que




12el traa1o es esti/ulante ya que le *er/ite al .erente ascender a .erente de 9inanzas,

que es lo que /ás le interesa8 )udi/os notar que en la /edida que el .erente

consi.ue sus o1etivos se va sintiendo autorrealizado, ade/ás sus su*eriores le dan

retroali/entación y reconocen su laor /ediante 9elicitaciones o reco/*ensas8 )or

ello cree/os que el .erente se siente /otivado en este *uesto y en esta e/*resa

si.uiendo el /odelo de =erzer.8

&#2#$ Modelo de la- ee.5a5i;a-

)or otro lado y si.uiendo las teor3as de *roceso, )odr3a/os analizar la /otivación del

.erente si.uiendo el /odelo de e$*ectativas de Oroo/8 <ecorde/os que en este

/odelo se e$*lica que la /otivación es *roducto de tres 9actores, cuánto se desea la

reco/*ensa HOI, la esti/ación *ro*ia de que el es9uerzo *roduzca un dese/*eño

e$itoso HEI, y la esti/ación *ro*ia de que el dese/*eño *er/ita reciir la reco/*ensa

HJI8 )odr3a/os resu/ir esta relación con la si.uiente 9ór/ulaB

Valen.ia <V= > Ee.5a5i;a<E= > In-5/uen5alidad <I= ? Mo5i;a.i1n

Co/o sae/os nuestro .erente traa1a co/o .erente de contailidad del anco8 Nl

tiene un deseo /uy .rande y 9uerte de ser .erente de 9inanzas en la co/*añ3a en

lu.ar de su *uesto actual, en el cual si ien se siente có/odo desea se.uir

ascendiendo *ro9esional/ente8 Esto si.ni9ica que el entrevistado *resenta una alta

valencia8 )or otra *arte el .erente sae que una uena laor en su *uesto actual le

dará *or resultado altas evaluaciones de dese/*eño *or *arte de sus su*ervisores y

1e9es con los que está en contacto *er/anente/ente *ara rindarles los estados

9inancieros de la e/*resa8 %de/ás ta/ién el si.ue estudios de /aestr3a,

actualizaciones sore 5JJ#7, entre otros ya que sae que esto le dará /ayores

o*ciones al *uesto que él as*ira8 )or ende considera/os que *resenta una alta

e$*ectativa8 %de/ás él se encuentra se.uro de que todos sus es9uerzos lo llevaran a

otener el resultado deseado, ya que anterior/ente, *ara ser ascendido a .erente de

contailidad realizó las /is/as acciones y la e/*resa lo ascendió, *or ellos se *uede

esti/ar que su instru/entalidad es alta8 )or estos tres 9actores *ode/os deducir que

su /otivación es alta8

En l3neas .enerales he/os *odido oservar que el .erente se encuentra /otivado *or

la e/*resa *ara realizar ien su traa1o, ta/ién *resenta una alta e9icacia *ersonal,ya que se siente se.uro de sus ca*acidades y lo que *uede otener a *artir de ellas8

#actores de /anteni/iento #actores /otivacionales -raa1o estale 6uen a/iente laoral 6uenas relaciones Con9or/e con el salario

-raa1o esti/ulante Le reconocen las laores ien hechas )uede autorrealizarse en el traa1o )osiilidad de ascensos




13 %de/ás se re9le1a que ha lo.rado inte.rar de /anera ar/oniosa e inteli.ente sus

o1etivos *ersonales y los or.anizacionales, lo.rando una satis9acción co/*leta, es

decir en lo laoral y lo individual8 La /otivación *erciida en nuestro entrevistado

*resenta tendencias *ositivas, la cual es re9le1ada a través del entusias/o con el que

desarrolla sus actividades diarias8 )or otro lado el co/*ro/iso y la co/*enetración

que se *ercie en el .erente con sus e/*leados y con la or.anización ha *er/itido/e1orar d3a a d3a los *rocesos ad/inistrativos y o*erativo, oteniendo de esta 9or/a

resultados *ositivos que han consolidado al .ru*o hu/ano que ha lo.rado 9or/ar la

institución en esta área que es la de contailidad8

*I*%IOGRAF+A

*ANCO A(TECA PER@

20> KPQuiénes somos?” 8 ConsultaB 2 de Mayo de 20>8




1,Qhtt*BRR8ancoazteca8co/R)ortal6anco%ztecaR*ulicaRconocenosRhistoriaRquie

nes81s* S

*ANCO A(TECA PER@

20> “Nuestra organización” 8 ConsultaB 2de Mayo de 20>8

Q#tt$%&&'''(bancoa"teca(co)&Potal!ancoA"teca&$ublica&conocenos&#istoia&nuesta(+s$4+sessionid5D-2E0!0AA,!-C/CCD,,/C2.F

2C!CAE-(co),6instance3

CADENI%%AS, Ma/ina

20> Dirección y control: selección de textos. Material de enseñanza8 Li/aB 9icina de

)ulicaciones de la )onti9icia niversidad Católica del )erú8

ANEOS

Aneo : P/egun5a-#$




1-

P/egun5a- /ela.ionada- a -u la9o/ e/-onal#$

8 P)odr3a contarnos sore su traa1oT, PCuánto tie/*o viene laorando en la e/*resaT28 PCuáles son sus 9uncionesT8 PCó/o se da la interrelación entre esta área con las otrasT'8 PE/*lea una estructura *ara traa1ar con sus e/*leados o suordinadosT

>8 P7u *osición actual ha in9luido en al.o *ara su trato con las de/ás *ersonaT;8 PCó/o alancea su vida laoral con su vida *ro9esionalT!8 PEn al.ún /o/ento ha o*tado *or el traa1o en vez de su 9a/iliaT"8 PCree que el tratar ien a sus traa1adores .enera valor a la e/*resaT(8 P%l.una vez ha sentido que el hecho de ocu*ar un car.o alto ha ca/iado sus actitudesT08 P7i.ue es*ecializándose en su carreraT PDe qué /aneraT8 )odr3a contarnos una e$*eriencia laoral donde se encuentra un *role/a en el que

de/andaa rá*ida solución8 PCó/o lo /ane1oT, PUué actitudes to/ó *ara su

desarrolloT28 PCree que sae controlar sus i/*ulsos cuando siente *resión de sus su*eriores o de sus

suordinadosTP/egun5a- -o9/e -u /ela.i1n .on lo- de8-#$

8 Psted cree que la e/*at3a es un co/*onente 9unda/ental co/o .erenteT28 PConsidera que la /otivación cu/*le un *a*el deter/inante en el dese/*eño

laoral de sus colaoradoresT, PCó/o ha *odido *erciir elloT F PUué /edidas

usted ado*ta *ara /ane1arloT8 PUué entiende usted *or Lideraz.oT'8 PDialo.a *ersonal/ente con sus suordinados acerca de sus inquietudes,

necesidades que ten.anT F PUué requeri/ientos son lo que /ás e$i.en sus

traa1adoresT>8 %cerca de la *ol3tica or.anizacional de la e/*resa8 PE$iste al.ún *unto

relacionado a la insinuación de incentivos o sancionesT;8 P=ay incentivos diri.ido *ara es*ecial/ente un traa1ador o un reconoci/iento

*or su traa1o es*ecial/enteT!8 Pstedes estalecen /etas .ru*ales, /etas a sus traa1adoresT, PCada cuánto

tie/*oT"8 Ese *roceso de estalecer /etas, PLa *artici*ación de los traa1adores es

i/*ortante o no lo to/an en cuentaT

(8 P7us e/*leados se es*ecializanT08 En el caso de usted co/o .erente tiene cierto ti*o de *oder, PCó/o /ane1a ese

*oder con los de/ás colaoradoresT Es un hecho que le van a oedecer

*orque tiene el car.o de .erente y otros *or órdenes, *ero usted utiliza otro ti*o

de *oder *ara *ersuadir ante ellos88 PUué estrate.ias utiliza *ara que sus traa1adores cu/*lan sus laoresT

28 En caso de su ausencia, Pe$iste un re/*lazo te/*oral qué conozca su traa1oT8 P=uo al.una vez donde un e/*leado le di1o Kyo quiero ser co/o usted o Kyo

lo ad/iro o Kenséñe/e sus técnicasT

So9/e la e/e-a#$




1.8 PCuál es el *roceso de las *rinci*ales to/as de decisionesT28 PUué *er9il *ersonal y laoral usca la e/*resa entre sus colaoradores y e9ectivosT8 7ore el te/a de la cultura de la e/*resa8 P)uede darnos una de9iniciónT'8 P%qu3 se tiene una l3nea de carreraT, PUué tan /ane1ale o di93cil es *oder avanzarT>8 PCuántas .erentes /u1eres e$isten la e/*resaT;8 P)ercie usted al.una di9erencia con la .erencia de una /u1er y la de un ho/reT PUué

di9erencia *ercieT

!8 PCuenta la e/*resa con *ol3ticas que tratan sore el acoso se$ualT"8 P7e han *resentado casos de acoso se$ual en la co/*añ3aT(8 PUué /edidas se to/ó o to/ar3a usted con el acosadorT08 P<ealizan charlas sore este ti*o de *role/as laoralesT8 PE$iste al.ún 9actor de la co/*añ3a que le /oleste o que le .ustar3a ca/iar *ara

/e1orarT28 )or últi/o, có/o descriir3a usted su *a*el en la e/*resa8

ANEO 2: FOTOS#$




1/

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Py1- Direccion y Control (1)