REINGENIERÍA DE PROCESOS

ORGANIZACIONALES

¿Qué es la Reingeniería

El pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional, orientado a las competencias de la organización, para lograr mejoras dramáticas en el desempeño organizacional.

Descripción del Modelo de

ReingenieríaPREPARACIÓN DEL

CAMBIOPLANEACIÓN DEL

CAMBIO

DISEÑO DEL CAMBIO

EVALUACIÓN DEL CAMBIO

Fase I:Preparación del

Cambio La alta dirección explora el proceso de

reingeniería

Educar a la dirección sobre el proceso de reingeniería y la necesidad de cambiar

Crear un comité de dirección de reingeniería

Desarrollar un plan inicial de acción

Preparar la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio

Fase II:Planeación del

Cambio Crear una Misión, una visión y principios rectores

Identificar las competencias esenciales

Desarrollar una declaración de la Misión y Visión

Determinar los principios rectores

Fase II:Planeación del

Cambio Desarrolle un plan estratégico de 3 a 5 años

Llevar a cabo una revisión de la empresa en la actualidad

Determinar los factores externos del entorno

Llevar a cabo una revisión de la salud interna

Desarrollar pronósticos sobre la empresa tal y como está

Llevar a cabo un análisis de necesidades

Desarrollar el Plan Estratégico

Fase II:Planeación del

Cambio Desarrolle planes anuales alineados a la

estrategia

Desarrollar objetivos

Organizar los recursos

Asignar prioridades a los cambios potenciales

Desarrollar presupuestos y planes operacionales de un año

Aplicar y evaluar los planes operacionales alineados a la estrategia

Fase III:Diseño del Cambio

Identificar los procesos actuales de la empresa

Determinar los procesos actuales de la empresa

Medir los procesos críticos

Clasificar el desempeño de los procesos

Identificar oportunidades y el proceso al que se aplicará la reingeniería

Fase III:Diseño del Cambio

Establecer el alcance del proceso y el proyecto de diagramación

Identificar a los responsables del proceso

Crear la misión y metas del proyecto

Estructurar y seleccionar a los miembros del equipo

Desarrollar un plan de trabajo

Fase III:Diseño del Cambio

Combinar y analizar el proceso

Describir el proceso en un flujograma

Describir el proceso en un diagrama integrado de flujo

Completar la hoja de trabajo de diagramación del proceso

Completar el análisis de limitantes del proceso

Completar el análisis de factores culturales

Fase III:Diseño del Cambio

Crear el proceso ideal

Describir el proceso ideal en papel o electrónico

Comparar el proceso actual contra el ideal

Evaluar las diferencias

Definición de Proceso en Reingeniería

La transformación de insumos en rendimientos y que dan como resultado un producto que cumple con la capacidad para la que fue producido o diseñado

Definición de Proceso en Reingeniería

Puntos terminales

Transformacionales

Retroalimentación

RepetibilidadRENDIMIENTO

INSUMO

PROCESO

Puntos terminales

Insumos

Rendimientos

Clientes

Evento Catalizador RENDIMIENTO

INSUMO

PROCESO

Transformaciones

Física

De ubicación

De transacción

Transformaciones Física

Modificar artículos tangibles, como las materias primas

Transformaciones Ubicación

El cambio de los objetos dentro del proceso; orden de compra, almacén de producto terminado, almacén de producto no conforme

Transformaciones Transaccional

La modificación de bienes intangibles; transferencias electrónicas, ensamble de datos de investigación de mercados

Retroalimentación del Proceso

Supone los canales de evaluación y comunicación por los que se modifican o corrigen las actividades de transformación, para mantener los atributos del rendimiento

Necesidades y expectativas del cliente

Objetivos específicos del cliente

La Voz del Cliente

Objetivos del proceso

La Voz del proceso

Repetibilidad

Un proceso puede ejecutarse con regularidad de la misma manera sin variaciones en el rendimiento

Carácterísticas del Proceso

Titularidad definida con claridad

• Es la forma tradicional, la titularidad de los procesos fisicos y de ubicación ha sido clara y explícita

• En la actualidad la titularidad se ha desplazado hacia los grupos autodirigidos o facultados bajo el enfoque de procesos

Límites

• Son el principio y el fin de un proceso. Los procesos físicos tienes limites claramente definidos. En los procesos transaccionales son más dificiles de identificar

Capacidad

• Es la taza de rendimiento del proceso. Por lo general se expresa en términos de diseño o de capacidades teórica y real; curvas de aprendizaje, ausentismo, enfermedades, etc

Documentación

• Es un registro detallado del flujo de trabajo en proceso. Es posible registrarla con gran detalle; proporciona un registro permanente de la transformación física que ocurre en un proceso de transformación

Puntos de Control

• Regulan la calidad del trabajo o brindan retroalimentación. Se establecen para administrar la varición natural que ocurre en los procesos fisicos

Eficiencia y Eficacia

•Desperdicia los recursos y no alcanza las metas establecidas

Ineficiente - Ineficaz

•Administra bien los recursos pero no alcanza las metas establecidas

Eficiente - Ineficaz •Desperdicia los

recursos pero alcanza las metas

Ineficiente - eficaz

•Administra bien los recursos y alcanza las metas establecidas

Eficiente – eficaz

No basta con hacer las cosas CORRECTAMENTE (Eficiencia), hay que hacer las cosas CORRECTAS (Eficacia)….. Peter Drucker

Eficacia

• La eficacia se evalúa por medio de mediciones internas y externas

• Quejas del cliente• Productos de calidad

inconsistente• Ausencia de un sistema

de acción correctiva• Carencia de interés en

el cliente• Tiempos prolongados

de respuesta para corregir problemas

Eficiencia

• La eficacia es una medición del rendimiento contra los recursos que requiere el logro de tal rendimiento. Refleja la productividad de las operaciones internas y eficacia de los recursos que se emplean en el proceso; Muchas inspecciones, actividades redundantes, retrabajos, problemas de proveedores, costos excesivos

Flexibilidad

• Se refiere a la capacidad del proceso para ajustarse a los cambios, ya sean tecnológicos o de rendimiento

Mediciones

• Proporcionan una base estadística para controlar el flujo de trabajo y administrar la variación

Acción Correctiva• Es lo que se

requiere para corregir las variaciones naturales en un proceso. La retroalimenatción y la acción correctiva son el nucleo del control de procesos