¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)? · La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la forma de gestionar las empresas que se ... puesta a punto de metodologías

Número 30 - junio de 2010 30. zkia. - 2010ko ekaina

1 AUZOLAN, Nº 30 junio 2010 AUZOLAN, 30.Zbk., 2010ko ekaina - 1

¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la forma de gestionar las empresas que secaracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generansobre sus clientes, plantilla, proveedores, accionistas, comunidades locales, medioambiente ysobre la sociedad en general. Está compuesta por tres pilares básicos que son lo social, loeconómico y lo medioambiental. Con ello se pretende mejorar la situación competitiva y el valorañadido de la empresa. En definitiva, supone un cambio en los valores y en la forma de gestionarla empresa y su aplicación e integración es voluntaria.

La RSE se inserta dentro de un nuevo modelo cultural de entender el mundo en el que lasexpectativas de la ciudadanía respecto a cuestiones medioambientales, sociales y detransparencia, son cada vez mayores.

La Responsabilidad Socialconstituye una de las ramasemergentes de trabajo con todo tipode organizaciones, no sólo con lasempresas, también con lasorganizaciones sociales y laadministración. El potencial dedesarrollo de la ResponsabilidadSocial es enorme y los sociólogos-as estamos llamados a desempeñarun papel clave. Es una oportunidadfantástica para poner en valor losaspectos diferenciales de nuestraprofesión.

Entre otras, las aportaciones desdela Sociología podrían enfocarsehacia: aportar valor con unadimensión estratégica a la entidadque la realice, aglutinar elementos

sociales, económicos yambientales, comunicar contransparencia y muy especialmentese ha de trabajar en procesos departicipación con los grupos deinterés. Y esto son sólo guiños anuestro ámbito profesional, peromás allá de técnicas y concrecionesmetodológicas están las habilidadesde análisis de puesta en relación deaspectos de manejo de escenarioscomplejos en los que podemosguiar a quienes inicien un caminohacia la Responsabilidad Social.

A continuación os presento elprograma en ResponsabilidadSocial Empresarial que estamosdesarrollando actualmente enCRANA y del que soy responsable.

Desde hace más de cinco añoscoordino los proyectos forales yeuropeos que dirigimos a lasempresas, más concretamentePYMEs, para ayudarles en laintroducción del medio ambiente ensu gestión.

Todo este trabajo con las empresasha generado una manera de hacer yun conocimiento que hemostrasladado a nuestra propuesta paraabordar la RSE.

Este trabajo en ResponsabilidadSocial en las empresas de Navarraestá estrechamente conectado ydesarrolla el Programa de RSC queel Gobierno de Navarra aprobó en2008.

Hoja Informativa del Colegio de Sociólogos y Polítologos de Navarra - Nafarroako Politologoen eta Soziologoen Elkargoaren Berripapera

RSE EN LAS PYMES NAVARRASEL PROGRAMA CRANA RSE: UNA APUESTA POR LA INNOVACIÓNY LA SOSTENIBILIDAD

Ana Carmen Irigalba, responsable del Programa en el Centro de Recursos Ambientales de Navarra

EL ENFOQUE RSE: SOSTENIBILIDAD, MULTIDIMENSIONALIDAD Y GRUPOS DE INTERÉS

La Unión Europea, en su libro verdesobre Responsabilidad SocialEmpresarial, define ésta como “laintegración voluntaria, por parte delas empresas, de laspreocupaciones sociales ymedioambientales en susoperaciones comerciales y susrelaciones con sus interlocutoressociales.”

Hablamos, por tanto, de trabajar porun modelo de empresa capaz decompatibilizar la maximización de

los beneficios con la implantaciónde prácticas sociales ymedioambientales, lo cual liga laRSE al concepto de sostenibilidad ya la multidimensionalidad inherentea éste. Así, una triple dimensión -social, económica y ambiental- seincorpora a la planificación y lagestión de la empresa, con lo quese incrementan y enriquecen lasvariables que habitualmente seutilizan para la toma de decisiones. El incluir con carta de naturaleza loscomponentes sociales y

ambientales en la gestiónempresarial incrementa lacompetitividad de la empresa y, amedio y largo plazo, mejora lacalidad de los productos o serviciosque ésta ofrece a la sociedad. Deberedundar por tanto en su viabilidad,su posicionamiento en el mercado yla calidad de vida de sustrabajadores.

El enfoque RSE que se promuevedesde el CRANA no se limita a unode los aspectos de la gestión de la


RSE (grupos de interés, cultura,estrategia, operativa, transparenciao rendición de cuentas), sino quetrabaja hacia un sistema integradopara implantarlo en el día a día de laempresa. Además, se desarrolla unenfoque estrechamente vinculado alModelo EFQM, aunque con unaapuesta más firme por lasostenibilidad como componentefundamental.

En términos más generales,

hablamos de actuaciones y líneasde trabajo ligadas con la estrategiay el negocio de la empresa,voluntarias, que deben tener encuenta las opiniones y expectativasde los grupos de interés y decarácter público, que pueden estarsujetas por tanto al escrutinio deterceros para verificarse ycomunicarse.

Nuestro enfoque no se planteadesde la definición de un modelo

ideal de empresa socialmenteresponsable al que todo el mundodebe aspirar, ya que sabemos quela realidad de cada empresa estádefinida por variables y contextosmuy diferentes. Hablamos más biende un proceso de reflexión y mejoracontinua, profundamente adaptablea cada situación específica, queayude a las empresas a integrar conprofundidad los criterios deresponsabilidad social empresarial.

RSE: UN MARCO IDÓNEO PARA UN MEJOR POSICIONAMIENTO DE LAS PYMES

Aún en nuestros días, una parteimportante de la sociedad pareceseguir vinculando conceptos comoinnovación o ResponsabilidadSocial Empresarial a las grandesempresas, a las que suponecapaces de invertir esfuerzos yrecursos en estas materias. Y, por elcontrario, se sigue asociando a lasPYMEs -en buena medida- a unaimagen de tradición, apego alpasado y aversión a los cambios.

Ello no responde a la realidad y, dehecho, algunas PYMEs son líderesen innovación, investigación ysostenibilidad. Pero sí es cierto quemuchas PYMEs, por su propianaturaleza, enfrentan mayoresdificultades para acceder a ciertasprácticas y modelos de gestión quecada día cobran mayor peso eimportancia tanto en la organizacióninterna de la empresa como en surelación con los clientes y lasociedad.

Consciente de este escenario, elCentro de Recursos Ambientales deNavarra (CRANA) lleva añostrabajando en colaboración condiferentes Departamentos delGobierno de Navarra –en particularel Departamento de Innovación,Empresa y Empleo-, la FundaciónBiodiversidad, la Confederación deEmpresarios de Navarra (CEN), lasasociaciones empresariales decarácter territorial, sectorial ytransversal y otras entidadespúblicas y privadas para apoyar elesfuerzo de las PYMEs en sucamino hacia un horizonte de

sostenibilidad.

Así, se han venido desarrollando–ya desde la apertura del CRANAen 2003- importantes esfuerzos enmateria de ahorro y eficienciaenergética, auditorías ambientales,desarrollo de planes de mejora,formación de los trabajadores,puesta a punto de metodologías adhoc o información y sensibilizaciónen materia de gestión ambiental enla empresa.

Dándole una continuidad natural aeste esfuerzo, llevamos añosembarcados –en estrecha alianzacon el Departamento de Innovación,

Empresa y Empleo y otrasentidades- en una amplia línea detrabajo orientada a profundizar yextender el enfoque RSE entre laspequeñas y medianas empresas deNavarra: el programa CRANA-RSE.Es un ámbito de actuación quepretende contribuir a mejorar lacompetitividad de las PYMEsnavarras y a potenciar laecoinnovación, entendida éstacomo la búsqueda activa deestrategias, metodologías yprocesos que permitan a lasempresas navarras ser pioneras enun mercado y en una sociedadcuyas inquietudes ambientales ysociales crecen de día en día.




Uno de los ejes del trabajodesarrollado es la metodologíaInnovaRSE, diseñadaespecíficamente para el CRANA porun amplio equipo de profesionalesen el marco de los objetivos y metasdel trabajo en RSE. Así, se hanaunado los esfuerzos y las visionesde expertos en ResponsabilidadSocial Empresarial y deprofesionales de las PYMEsnavarras para generar uninstrumento de trabajo útil, sencillo yeficaz.

Para ello, se han revisado condetalle otras metodologíasexistentes, tratando de aportarnuevos enfoques desde lo yaconstruido y, muy especialmente,ajustando las herramientasdisponibles a la realidad de la

pequeña empresa, teniendo encuenta tanto sus ritmos y recursosdisponibles como los beneficios quela RSE puede aportar a una PYME. La metodología InnovaRSE es yauna herramienta de referencia paraabordar la incorporación sistemáticade la RSE en la pequeña y medianaempresa, dentro de un proceso demejora continua que apoye cadaparticular estrategia de gestión yayude en lo posible a mejorar lacompetitividad y el posicionamientode la empresa en su entorno socialy económico.

La metodología InnovaRSEentiende la Responsabilidad SocialEmpresarial como un proceso dereflexión y mejora continua,profundamente adaptable a cadasituación específica, que ayude a

las empresas a incorporar aspectosde RSE en su estrategia a medio ylargo plazo y en su operativa diariaa corto plazo. Se ha concebidoprocurando que su adopción nosuponga una carga más para lasempresas implicadas, sino como uninstrumento de apoyo yacompañamiento, una ayuda realpara la planificación y la gestión.Para ello, basa la estrategia deintervención en dos ejesfundamentales: la elaboración de unDiagnóstico de la situación departida de la empresa en materia deRSE y la consecuente redacción deun Plan de Actuación que permita alas PYMES avanzar con firmeza enel camino de la responsabilidadsocial.

LA METODOLOGÍA INNOVARSE: UNA HERRAMIENTA PARA LA ACCIÓN

LOS DIAGNÓSTICOS Y LOS PLANES DE ACTUACIÓN: DOS PASOS CLAVE EN LA ESTRATEGIADE INTERVENCIÓNEl diagnóstico RSE conforma laprimera fase de la metodologíaInnovaRSE y constituye unaherramienta metodológica que nospermite, en primer lugar, obteneruna foto fija de la empresa enmateria de RSE y, posteriormente,plasmarla en un documento útil -elInforme de Diagnóstico- paracomunicar tanto interna comoexternamente el estado de laempresa en el ámbito de laresponsabilidad social.

Una vez completado el diagnóstico,la empresa dispone, de una formaclara y comprensible, de toda lainformación suficiente sobre susituación de partida con respecto ala RSE, sus principales fortalezas ydebilidades, las buenas prácticasque forman parte, ya en la situaciónde partida, de la estrategia, laplanificación o la gestión de laempresa y las áreas de mejora enlas que deben centrarseespecíficamente los esfuerzosposteriores.

Así, la empresa se sentirá yadispuesta a elaborar su propio Plan

de Actuación en materia deResponsabilidad SocialEmpresarial, para lo cual siguecontando con el apoyo explícito dela metodología InnovaRSE y de losrecursos de acompañamiento quese facilitan desde las entidadesligadas al programa.

Dicho Plan de Actuación permitereflexionar y elaborar una propuestade intervención RSE en el marco dela empresa que incluye unaredefinición de la misión y la visiónde la empresa, un análisis rigurososobre los grupos de interés y elmodo en que éstos influyen o se venafectados por la actividad de laempresa, unos objetivos claros ysus correspondientes acciones de

mejora, así como los necesariosmecanismos de seguimiento ycontrol que permitirán convertir alPlan de Actuación en uninstrumento útil de cambio hacia unescenario RSE.

Los pasos necesarios para laelaboración de Diagnósticos yPlanes de Actuación estánperfectamente diseñados ydesarrollados en la metodologíaInnovaRSE, que está siendotestada y mejorada gracias a suintroducción en un númeroimportante de empresas y en cuyapuesta en práctica han sidoformados y acreditados más deveinte consultores de la Comunidad.


Uno de los ejes de la intervenciónhasta el momento ha sido elconvenio firmado en 2008 entre laFundación de RecursosAmbientales de Navarra (CRANA) yla Fundación Biodiversidad, graciasal cual se ha puesto en marcha elproyecto Ecoinnovación yResponsabilidad Social Empresarialen las PYMEs navarras.EcoinnovaRSE. Es un proyectocofinanciado por el Fondo SocialEuropeo (FSE), en el marco delPrograma Operativo Adaptabilidad yEmpleo 2007-2013, a través delPrograma empleaverde de laFundación Biodiversidad.

En esta apuesta por lacompetitividad sostenible contamosademás con la valiosa colaboraciónde algunos actores clave: laConfederación de Empresarios deNavarra (CEN), el Departamento deInnovación, Empresa y Empleo delGobierno de Navarra, la Sociedadpara el Desarrollo de Navarra(SODENA) y La Caixa.

Contamos además con el soportede numerosas recomendacionesinternacionales y estatales sobre la

materia, que en el ámbito foral sematerializan muy especialmente enel Programa de incentivación,promoción e impulso de laResponsabilidad Social Corporativa(RSC) en Navarra, aprobado por elGobierno de Navarra en diciembrede 2008 y que empezó su andaduracon el Acuerdo de Gobierno del 18de febrero, respondiendo a unasolicitud aprobada por elParlamento de Navarra el 22 denoviembre de 2007.

En este contexto, el CRANA es la

entidad responsable de dinamizar elprograma de RSC del Gobierno deNavarra en lo relativo a las PYMEs.Gracias a la experiencia adquirida,el CRANA se ha configurado comoente instrumental o brazo ejecutordel Departamento de Innovación,Empresa y Empleo del Gobierno deNavarra en materia de RSE para lasPYMEs. En el marco de estacolaboración, gestiona la correctaejecución de las ayudas a empresasen materia de RSE, cuya desarrollodebe realizarse mediante lametodología InnovaRSE.

EL PROGRAMA CRANA RSE: UNA INTERVENCIÓN AMBICIOSA CON VALIOSOS ALIADOS

De izq. a drcha: Unai Uberetagoena, Javier García, Montse Guerrero y Ana Carmen Irigalba.Equipo encargado de la RSE en CRANA.

UN AMPLIO ABANICO DE RECURSOS DE APOYO, ACOMPAÑAMIENTO E INVESTIGACIÓN

Desde el CRANA, en colaboracióncon los agentes económicos ysociales, ayudamos a integrar laRSE en las PYMEs a través delservicio de diagnóstico, laelaboración de planes de actuacióno la difusión de buenas prácticas.

A su vez, promovemos la oferta deservicios de consultoría y facilitamosa la empresa orientaciones para la

mejora y toda la información yformación necesaria. En el marcodel programa CRANA-RSE hemoseditado un DVD sobreResponsabilidad Social Empresarialen PYMEs, con toda la informaciónnecesaria para estar al día yanimarse a iniciar el trabajo,materiales divulgativos y desensibilización dedicadosespecíficamente a la

Responsabilidad SocialEmpresarial, una Guía deDiagnósticos de RSE para PYMEs,como instrumento útil paracomenzar el camino mediante laMetodología InnovaRSE y la Guíade Planes de Actuación, unaherramienta de trabajo con la quecada empresa puede encontrar suparticular modelo para avanzar enmateria de RSE.



En colaboración con la FundaciónBiodiversidad y el Departamento deInnovación, Empresa y Empleo delGobierno de Navarra, se ha puestoen marcha además una importantelínea de trabajo con empresas yconsultores, gracias a la cual másde 100 empresas se estánbeneficiando de ayudas y

asesoramiento técnico para larealización de diagnósticos y planesde actuación RSE con lametodología InnovaRSE.Además, se ha elaborado ypublicado un exhaustivo estudio depercepción en materia de RSE entrelas empresas y consultoresparticipantes en la elaboración de

los primeros diagnósticos, entrecuyas conclusiones destaca,precisamente, la gran ayuda que elprograma y la metodología estábrindando a dichas empresas, asícomo la necesidad de continuaravanzando en esta dirección en elfuturo.

PARA SABER MÁS: REFERENCIAS ACERCA DEL PROGRAMA DE RSE DEL CRANAResponsable del Programa: Ana Carmen Irigalba

Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) C/ Padre Adoain 217 bajo

31015 PamplonaT: 948 140 818F: 948 123 235

Mail: [email protected]: www.crana.org

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¿Podrías resumirnos en quéconsiste la responsabilidadsocial corporativa?La responsabilidad socialcorporativa es una visión sobre laempresa a largo plazo que integra lasostenibilidad económica, social yambiental en diálogo con susclientes, empleados y otros gruposde interés.

Digamos, simplificando, que sobre

la empresa hay dos grandesvisiones básicas. Una es la que sesuele conocer como la Escuela deChicago, o Milton Friedman y que,en definitiva, atiende a losaccionistas y a los beneficios. Elúnico objetivo de la empresa esobtener un máximo de beneficios,para la propia empresa y para suspropietarios, que son losaccionistas. Éste es el modeloliberal, o ultraliberal. Luego hay otravisión, la visión de laResponsabilidad Social o de losgrupos de interés. Esta visión notiene sólo en cuenta a losaccionistas, sino al conjunto degrupos de interés que hay en torno ala empresa. Es una visión más alargo plazo, que integra lasostenibilidad. Los grupos de interésserían, evidentemente, lospropietarios de la empresa, losaccionistas, pero también susempleados, los proveedores, lasadministraciones públicas, losclientes y la sociedad. Todos éstosson grupos sociales que estáninteresados en la marcha de la

empresa, y que reciben losbeneficios –o los perjuicios– de lamarcha de la empresa. Se pretendetener en cuenta las preocupacionesde todos estos grupos, e integrarlosen el diseño de la política y de laestrategia de la empresa. Laempresa ha de crear valor paratodos estos grupos. Y el implícitoque hay en ello es que, con esto,aseguras mejor la sostenibilidad, lapervivencia de la empresa. A largoplazo, mejora la integración de laempresa en la sociedad y, endefinitiva, se entiende que a laempresa le van a ir mejor las cosascon este punto de vista.

Hay una definición, más o menosformal, o más o menos académica,de la “responsabilidad socialcorporativa”, que normalmentesuele ser la del Libro Verde de laUnión Europea. Es la que más seutiliza, y a mí me gusta mucho,porque es muy sencilla: “es laintegración en el funcionamiento dela empresa de las preocupacionesde sus grupos de interés –que son

PERFIL• 1989. Licenciado en Filología Vasca por laUniversidad del País Vasco.

• 1997. Doctor en Filología por la UPV

• 1998/1999. Especialización Post-Doctoral enSociolingüística e Investigación Etnográfica (SetonHall University, South Orange, NJ, USA).

• Autor de diversos libros, publicaciones en revistascientíficas y ponencias o comunicaciones encongresos o similares sobre materias deSociolingüística. También ponencias sobre RSC.

• Ha tenido diferentes responsabilidades en la redcomercial de Caja Navarra.

• Actualmente es Asesor Cualificado del Área deInnovación e Implantación Estratégica de CajaNavarra. Experto en Responsabilidad SocialCorporativa

Hasta 2004, ejerció diferentesresponsabilidades en la redcomercial de Caja Navarra. Enjunio 2004, recibió el encargo decrear y dirigir el Área deDesarrollo Lingüístico de CajaNavarra. Posteriormente seencargó de crear y dirigir el Áreade RSC de Caja Navarra,simultáneamente junto conDesarrollo Lingüístico. En 2008pasó a ser Asesor Cualificado delÁrea de Innovación eImplantación Estratégica de CajaNavarra, puesto que desempeñaen la actualidad.

Xabier ErizeAsesor Cualificado del Área de Innovación e Implantación Estratégica de CajaNavarra. Experto en Responsabilidad Social Corporativa



básicamente los que he enunciadoantes–, y desde el punto de vista dela sostenibilidad”. Y la sostenibilidadconcebida como sostenibilidad de lasociedad, sostenibilidad ambiental ysostenibilidad económica. Unaempresa ha de contribuir a lasostenibilidad social, de la sociedaddonde opera, la sostenibilidadambiental y la sostenibilidadeconómica de ella misma y de lasociedad, o sea, con la creación deriqueza y la distribución de riqueza.“Distribución” no en el sentido dedonativos, de hacer regalos, sino decreación y distribución de riqueza, através de sus compras, a través desu desempeño económico, de lossueldos que paga, de losproveedores que tiene, de lacapitalización que hace de la propiaempresa. Porque, en definitiva, unasociedad necesita empresas sólidasy que pervivan, y que estén biencapitalizadas que, cuando lleganmomentos de crisis, como ahora,sean solventes y sólidas.

¿Cómo se plasma laresponsabilidad socialcorporativa (RSC) en el caso deCaja Navarra, en la estrategia y enlas políticas de la empresa?La estrategia de Caja Navarra es“Banca Cívica”. El desempeñoeconómico de Caja Navarra eshacer un modelo bancario que sea“cívico”. O sea, aquí “cívico” essinónimo de “social”. Toda laestrategia de Caja Navarra es,digamos, hacer “banca socialmente

responsable”. Entonces, la RSC, laResponsabilidad SocialCorporativa, está en el centro de laestrategia de Caja Navarra. LaBanca Cívica es: transparencia yparticipación, y reconocimiento dederechos a los clientes, de unosderechos que ninguna otra entidad(ni entidad financiera ni empresa)reconoce a sus clientes. Son cincograndes derechos. El primero esque los clientes eligen y deciden eldestino social de los beneficios quegenera su dinero. Y esto esparticipación. Ése es el primerderecho. El segundo es que losclientes saben cuánto gana CajaNavarra con ellos, y cuánto aporta alos proyectos sociales que eligen. Yesto es transparencia. Tercero, lasentidades que promueven losproyectos les rinden cuentas a losclientes. Éste es el tercer derecho.Es decir, yo, por ejemplo, heejercido el derecho de saber cuántoha ganado Caja Navarra conmigo.He ejercido el derecho de decidirque una parte de estos beneficiosque ha obtenido Caja Navarraconmigo, que es aproximadamente1/3 de los beneficios, de decidir aqué proyecto social quiero quevayan. Y estos proyectos sociales, oestas entidades que han recibido demi dinero, me rinden cuentas. Alcabo del año me dicen “hemostenido este desempeño, estaactividad, y hacemos una rendiciónde cuentas”. Cuatro: yo tambiénpuedo participar, es decir, el clientepuede participar activamente en los

proyectos que ha elegido, a travésdel voluntariado. O sea, yo puedohacer voluntariado en las entidadessociales que tienen proyectos enCaja Navarra, a disposición de losclientes de Caja Navarra. Y unquinto derecho es que yo, comocliente de Caja Navarra, sé quéhace Caja Navarra con mis ahorros,y también puedo elegir un destinosocialmente responsable para estosahorros. Cada año, los clientes deCaja Navarra reciben una carta enla que se les explica muydetalladamente todo el balance dela entidad, es decir, qué ahorrostienen depositados los clientes enCaja Navarra y a qué prestamos sedestina esto, a qué tipo depréstamos. Y eso de forma muydetallada. Entonces, los clientespueden ver que esto no va, quizás,a préstamos que vayan en contra desus principios morales o éticos.

Luego, además, los clientes, si lodesean, pueden elegir que susahorros vayan a proyectos, afinanciar, a dar créditos a líneasespeciales, socialmenteresponsables. Pueden decir: “puesquiero que vaya a financiarviviendas de VPO, o que vaya afinanciar necesidades de jóvenes, oque vaya a financiar proyectos demedio ambiente”, etc. Pueden hacerlo que otros llaman “Banca Ética”,que es que yo pongo mis ahorros, ysé que mis ahorros sólo van a ir aproyectos socialmenteresponsables. Nosotros esto lo

¿Qué ventajas ofrece a la empresa la alineación de su estrategia con la RSE?

- Aumenta la competitividad gracias a la mejora del prestigio de la empresa, de la marca y del producto. Fideliza clientes y proveedores y abre nuevos nichos y mercados.

- Consigue una plantilla más motivada, fiel y productiva como consecuencia de un buen clima laboral. Atrae y retiene el talento.

- Reduce costes por la mejora de la gestión ambiental y porque disminuye el absentismo laboral.

- Atrae a nuevos inversores gracias a políticas responsables que reducen el riesgo. Ello mejora la relación con las entidades financieras y aseguradoras. También con la sociedad y los poderes públicos.

- Afina la anticipación a las futuras regulaciones legales y a las tendencias sociales y del mercado.

Fuente: Proyecto Servicio Navarro de Empleo 2009: “Lo social más que nunca, rellenando huecos y ofreciendo soluciones alternativas”.


hacemos en Caja Navarra. Es decir,la Banca Cívica en Caja Navarra esun concepto global en el que, comouna de sus piezas, está la BancaÉtica. Éstos son préstamos. O sea,yo tengo mi dinero en una cartilla, ydecido que ese dinero vaya afinanciar tales tipos de préstamos.Otra cosa es lo que hemos habladoantes de los beneficios, digamos, dela Obra Social, de los proyectos queyo financio con Obra Social. Peroesto ya es financiero cien por cien.O sea, es “mis ahorros van a talespréstamos”. Entonces, digamos,éstos son los pilares de la BancaCívica. Y esto es RSC cien por cien.

¿Cuántos ejercen, por ejemplo, elderecho a opinar sobre a dóndedeberían ir sus préstamos?Hay más de cuarenta mil clientesque tienen lo que llamamos cuentaso depósitos “elección”. Se llamanelección. Porque eligen el destinosocial de esos préstamos. Otra cosaes la elección de proyectos sociales,lo que hemos dicho al principio, através del proyecto que “tú eliges túdecides”. Eso lo ejercitan un 90% delos clientes de Caja Navarra,aproximadamente 580.000.

¿Cuál es la función delDepartamento de RSC?Hasta ahora hemos hablado de laestrategia de Banca Cívica. La RSCtiene dos dimensiones. Una, ladimensión estratégica cien por cien,y otra, la dimensión más técnica,específica, de un Departamento deRSC. En muchas entidades sequedan en esto, en tener undepartamento de RSC, bueno, o notan bueno, que hace lo que puede, yque hace una labor técnicaespecífica. El desiderátum es que laRSC sea estratégica, y que estéintegrada en el Comité de Direccióny en la estrategia de la empresa.Cosa que en Caja Navarra lo está.Pero, a su vez, esto secomplementa con la RSC técnica. ElDepartamento de RSC, comodepartamento técnico, como tal, sefundó en enero de 2005 con elencargo de desarrollar la partetécnica de la RSC, y, también, dealimentar a su vez con losconceptos de RSC la estrategia dela Caja, es decir, modernizar y

realinear Caja Navarra con estosconceptos modernos de la RSC.Porque Caja Navarra siempre habíatenido, digamos, una dimensiónbastante social, ¿no? Como CajaNavarra, como una Caja de Ahorros,pues tradicionalmente, ha repartidomucho dinero en Obra Social, hacreado muchos productos sociales,ha tenido un modelo financiero de“banca universal”, a la que cualquiertipo de cliente, podía acceder, conoficinas en todos los barrios y entodos los pueblos, de forma quecontribuya a la inclusión financierade la población. Caja Navarra tienecantidad de oficinas en pueblosdonde es la única entidad financieraque tiene una oficina bancaria. Yeso hace que la gente de esepueblo, de esa comarca, tenga unaentidad financiera en la puerta decasa. Si fuera únicamente porcriterios de rentabilidad estrictos, deesos que utiliza la banca tradicional,en ese sitio no habría banco. Dehecho, otras entidades no lo ponen,¿no? Entonces, esto ha sidotradicional en el desempeño de CajaNavarra. Con lo cual, había un caldode cultivo para desarrollartécnicamente la RSC. La RSC sedesarrolló técnicamente a partir de2005.

¿Cuántas personas hay en elDepartamento de RSC? ¿En quéconsiste su labor? ¿Utilizáisalgún instrumento concreto degestión?El Departamento lo formamos, ensentido estricto, persona y media.Yo estoy mitad en RSC y mitad enDesarrollo Lingüístico, porquetambién desempeño funciones deimplementación de los idiomas(castellano, euskera, catalán,inglés). Y un compañero (DavidPérez de Ciriza) está al cien porcien a RSC. Luego, interactuamosmucho con el resto dedepartamentos y de personas deCaja Navarra. Con lo cual, ensentido estricto, somos uno y medio,pero luego, en la medida en queinteractuamos, ponemos en acciónun proyecto, ponemos en acción amucha gente.

Como instrumento de gestión,tenemos el sistema de Gestión Ética

y Socialmente Responsable de CajaNavarra, que está certificado por laNorma SGE21, de la FundaciónForética. Esta norma es la únicanorma certificable que existe enEspaña y a nivel internacional enmateria de RSC. La norma abarcatodos los aspectos del desempeñode la entidad, desde la altadirección, empleados, clientes,proveedores, medio ambiente,sociedad en general, competencia,administraciones públicas… Sepuede entrar en la web de Forética,y ver el manual, verdocumentaciones sobre qué es laNorma SGE21. La certificación laobtuvimos en noviembre de 2008, yvale para tres años. Cada año larenuevas (en noviembre 2009pasamos la auditoría externa derenovación), y al cabo de tres años,o sea, en el 2011, nos tocarávolvernos a certificar otra vez.

Relacionado con esto, está tambiénel sello EFQM, de “excelencia”. CajaNavarra tiene el sello EFQM +500de excelencia. Una de lasdimensiones de la EFQM es elenfoque de la sociedad. Pero luegotiene otros también de relación conlos clientes, de relación con losempleados, etc. Y de sistemas degestión, y de métodos de diálogocon esos grupos de interés. Con locual, el sistema de gestión de laEFQM y el sistema de gestión deRSC, en parte, se complementan, yen parte son similares. Y se ayudanmutuamente el uno al otro.

Otro sistema de gestión quetenemos es el Sistema de GestiónAmbiental, certificado por la ISO14001. Entonces, Caja Navarratiene también el certificado ISO14001, Ambiental, que a su vez esuna pieza que contribuye a la RSC,y es una pieza que contribuye a laexcelencia EFQM. Son tressistemas de gestión que, en ciertomodo, son complementarios entresí. Cuando empezamos en RSC, noteníamos ninguno de los tressistemas de gestión. Pero desdeRSC, enseguida identificamos lanecesidad de tener los sistemas degestión. Desde RSC se promovióque Caja Navarra desarrollara elSistema de Gestión Ambiental, se



certificara, y luego también quedesarrollara la EFQM y se certificaratambién. Y, a su vez, que secertificara por la SGE21. Con locual, una contribución técnica delDepartamento de RSC a laempresa, como tal, ha sido fomentarestas certificaciones, incluso enáreas afines a la RSC.

Otra labor que tiene que ver con lafilosofía de los sistemas de gestiónes la elaboración de las memoriasanuales de RSC, o desostenibilidad. La primera memoriafue la del 2004. Desde entonceshemos hecho la de 2004, 2005,2006, 2007, 2008, y ahora estamoselaborando la de 2009. Lasmemorias de RSC, lasconfeccionamos de acuerdo con elmodelo del Global ReportingInitiative (GRI), que es el modelointernacional más avanzado, y másexigente (y más aceptado) deelaboración de memorias de RSC. Ydesde el principio, hemos obtenidola calificación más elevada deadaptación al modelo. Al principio sellamaba In Accordance, y ahora sellama A+. La elaboras al nivel A, quequiere decir que respondes a todoslos indicadores que te plantea elmodelo, y “+” significa que estáverificada externamente. Entonces,tú elaboras la memoria, y lasometes a que te hagan unaauditoría externa e independientede verificación de la memoria. La

auditoría verifica que los datos quedas en la memoria son veraces, sonciertos, y verifica también que estáelaborada correctamente. Entonces,la memoria de RSC trataabsolutamente todas estasdimensiones de las que hemoshablado, de la sostenibilidadeconómica, social y ambiental, y larelación con los empleados, y larelación con los clientes, y el diálogocon los grupos de interés, etc. Todoestá recogido y simplificado en lamemoria de RSC, en lametodología. Trabajas con más deseiscientos indicadores. Y todo estolo trabajas haciendo series anualesy vas viendo la evolución. Esto essimilar a un sistema de gestión. A suvez, tú, en la medida que buscas lainformación, que respondes a estosindicadores, ves en qué está fuertetu empresa y en qué está débil. Y deahí te surgen casi automáticamentelas opciones de mejora. Entonces,es una contribución de primer nivela la mejora continua en la entidad. Yademás, de forma transversal atodos los departamentos. O sea, tú,por ejemplo, dices “¿cuántosahorros, cuántos créditos tenemosen inversión socialmenteresponsable? ¿Cuánta energíahemos consumido?, etc” Entonces,tú ves el año pasado, el anterior,éste. Y puedes decir “pues estamosfuertes, o estamos débiles, y hayque pisar el acelerador en esto”.Entonces, eso ya no lo haces tú,

sino que se lo transmites a losdepartamentos comerciales y detesorería correspondientes. O lomismo en materia de consumosambientales, estamos yendo a peor,estamos yendo a mejor. Esto en laevolución interna.

A su vez, hacemos también ladimensión comparativa externa denuestro propio desempeño. Porquecomparas también tu desempeño,en la medida de lo posible, con otrasentidades. Y es lo que se llamaelaboración de IndicadoresIntegrados. O sea, que es dar tuinformación en el contexto de lasostenibilidad. Esto es una prácticamuy buena en materia de RSC, yasí lo destacan los especialistas enla RSC. Pero, normalmente, no lahacen las empresas, porque no haytablas de comparacionesestándares, o comúnmenteaceptadas. Pero tú tienes que hacerun esfuerzo por detectarindicadores, o ratios, a través deestudios internacionales, o deestudios nacionales. Ratios que tepermitan hacer comparaciones, quesean ratios fiables, y que te sitúen ati en el contexto de la sostenibilidad.Y ésa es una parte muy potente deltrabajo de RSC. Es la elaboraciónde las memorias de RSC, y poner, ycomparar el desempeño de esaempresa con el desempeño de otrosaños de esa empresa, y con elsector, y con las empresas, a nivelnacional e internacional.

A nivel de organización interna¿Qué supone la RSC? ¿Hasta quépunto es una iniciativa de laDirección, o llega a todos losniveles de la empresa?Supone un cambio muy grande. Osea, no es sólo una cuestión de laDirección. La Banca Cívica es laestrategia central de Caja Navarra,y todo el mundo está formado en laBanca Cívica. Todo el mundo laentiende, y todo el mundo la vive.Cada uno a su modo, pero todo elmundo trabaja de acuerdo a laBanca Cívica. Y las relaciones conlos clientes las construye en torno ala Banca Cívica. Y sabe que eso estransparencia y participación. Es, endefinitiva, hacer que el cliente hagauna buena experiencia, como

Lorea León, Desarrollo Linguístico y Comunicación (CAN) y Xabier Erize



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cliente, con Caja Navarra. Y queCaja Navarra establezca unasrelaciones simétricas con el cliente. Entonces, dentro de este clima,cualquier iniciativa técnica, oespecífica de la RSC, cae en uncaldo de cultivo abonado. O sea,por ejemplo, en un momento dado,cuando implantamos el papelreciclado. Esto se implantó ya hacetres o cuatro años. Y se dijo:“Bueno, pues vamos a intentar quetodas las publicaciones de CajaNavarra sean en papel reciclado. Osi no, por lo menos, en el másecológicamente posible. Estosuponía una pequeña revolución,porque, normalmente, el papel noes reciclado, ¿no? El papel defotocopiadoras, de las imprentas,etc. Hacer este cambio implicabauna revolución. Pero cayó en campoabonado, porque a la gente se lehacía normal. El Departamento deCompras lo entendió en elmomento. Los departamentos deInformática, y técnicos de lasfotocopiadoras, etc., también. ElDepartamento de Publicidad, y lasempresas de publicidad que

trabajan para nosotros, lasimprentas, etc. Y esto es unejemplo. Pero esto vale para todo. Osea, es como un ejemplo de quetodo se engarza y de cómo la RSCse plasma en toda la vida de laCaja.

Podríamos pasar a ver un poco lalabor que habéis hecho en elcampo lingüístico y su relacióncon la RSCEl Departamento de DesarrolloLingüístico se creó en Caja Navarraen 2004, por encargo de EnriqueGoñi, del Director General. Meencargó a mí que creara elDepartamento. Entonces yo, en2004, pasé a ser el responsable, oel director de Desarrollo Lingüístico.Y en enero de 2005 el Director deRSC. Entonces, yo creé y desarrollélas dos áreas. La función básica deDesarrollo Lingüístico es que CajaNavarra responda en sucomunicación a las distintassensibilidades lingüísticas de susclientes en las comunidades dondeopera Caja Navarra. Unos clientestienen sensibilidad lingüística

básicamente en torno al castellano.Otros la tienen en torno al euskera.Y otros la tienen en torno al catalán.Porque Caja Navarra tienetradicionalmente también oficinasen Cataluña. Caja Navarra, hastaentonces, funcionaba básicamenteen castellano, y había unanecesidad de abordar lasnecesidades lingüísticas denuestros clientes, y esto lo tenemosque integrar en la vida de la Cajadesde un punto de vistaempresarial. O sea, tiene quecontribuir al beneficio empresarialde la Caja. No tiene que crearperjuicios y tiene que apuntarbeneficios. Y tiene que sersatisfactorio técnicamente para losclientes, para las áreas de la Caja, ytambién desde un punto de vista deplanificación lingüística, o degestión lingüística empresarial. Estose ha plasmado en que todos losclientes de Caja Navarra puedenelegir el idioma de comunicación. Osea, el idioma en que quieren recibirlas comunicaciones de la Caja. Y laspueden recibir en euskera, enformato bilingüe (euskera más

¿Qué funciones podemos desempeñar los y las profesionales de la sociología, enun proceso de orientación de la empresa hacia la RSE?

- Identificar los aspectos clave de la organización empresarial susceptibles de mejora respecto a la RSE. Elaborar el diagnóstico de RSE de la empresa y adecuación a la legislación en materias relativas a la RSE.

- Desarrollar la estrategia de RSE: identificar objetivos e indicadores y adecuar los procesos y actuaciones a los requerimientos de la RSE.

- Organizar e impulsar la formación, la sensibilización y la implicación de la plantilla, directivos y proveedores.

- Comunicar la política de responsabilidad social de la empresa a los grupos de interés y la opinión pública.

- Evaluar la estrategia y las actuaciones hacia la responsabilidad social de la empresa: indicar los costes y resultados, las correcciones necesarias y las propuestas de mejora, analizar el entorno y las actuaciones de la competencia en materia de RSE.

- Elaborar la memoria de responsabilidad. Realizar las gestiones pertinentes para la obtención de reconocimiento externo que aumente la credibilidad del proceso.

- Estudiar iniciativas públicas y privadas en materia de RSE de las que se puede beneficiar la empresa. Conseguir ayudas públicas para la realización de diagnósticos y políticas activas en materia de RSE en las empresas.

Fuente: Proyecto Servicio Navarro de Empleo 2009: “Lo social más que nunca, rellenando huecos y ofreciendo soluciones alternativas”.


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castellano), en catalán o encastellano. Hoy en día, hay más de16.000 clientes que tienen elegidoidioma de comunicación euskera, oeuskera más castellano. O sea, haymás de 16.000 clientes que recibensus comunicaciones con euskera,de alguna forma. Y más de 44.000mil clientes que la reciben encatalán. Y el resto la recibe encastellano.

Luego, Caja Navarra tiene 116oficinas en zonas bilingües. Queson en el País Vasco, en la zonavascófona de Navarra, o enCataluña. Entonces, en estas 116oficinas, toda la publicidad y toda laseñalización se hace bilingüe.Todas las tiradas de publicidad y demateriales que realice CajaNavarra, se hacen en los tresidiomas, en tiradas, en los tresidiomas, y se distribuyen de estaforma. Y hay 116 oficinas de CajaNavarra que reciben todo en los dosidiomas. Con lo cual, los clientes deesas 116 oficinas van, y físicamenteven el euskera. Luego, los clientesde cualquier localidad reciben lascomunicaciones en el idioma que lodeseen. Esto es general, está en elsistema informático, lo mismo lopuedes elegir desde Pamplona, quedesde Donostia, que desde Madrid,que desde Barcelona. La páginaweb está en cuatro idiomas. O sea,está en euskera, en catalán, eninglés y en castellano. E intentamosmantenerla simultáneamente, y enparalelo, en los cuatro idiomas. Esun trabajo muy grande. Porque laweb de Caja Navarra es muygrande y muy compleja. Y secambia y se actualiza día a día,continuamente, no es estática.

Hay también otros desarrolloslingüísticos. La filosofía de todo estoes una filosofía RSC cien por cien,que es desarrollar la gestión de losidiomas en Caja Navarra desde elpunto de vista de las necesidadesde sus grupos de interés. Y de lassensibilidades de los grupos deinterés. Los grupos de interés deCaja Navarra son, como hemosdicho, la propia empresa, son susclientes, son sus empleados, es suConsejo de Administración, son lasadministraciones públicas, es la

sociedad en general. O sea, sonunos grupos muy diversos, dezonas geográficas distintas, y desensibilidades lingüísticas muydistintas, también. Entonces, unosson de Navarra y les gusta eleuskera. Hay otros que son deNavarra y no les gusta el euskera, oles pilla lejos. Otros son de Madrid,y el euskera ni les va ni les viene.Otros son de Cataluña y lo quenecesitan es catalán, etc. Entonces,tú tienes que armonizar todo esto,de forma que todos estos grupos deinterés estén satisfechos ycontentos con la implantación de losidiomas en Caja Navarra. No valehacer un café para todos, o decir:“ahora piso el acelerador y tiro poraquí; y los que no estén de acuerdocon esto, pues que se las arreglen”.No. Tienes que hacer algo que seaarmónico, muy modulado, muyprecisado, y en el que todos seencuentren satisfechos. Los quequieren más, los que quierenmenos, etc. Y al final se plasma enestas cosas que hemos comentadoEsto es una visión de RSC cien porcien. Es diálogo con los grupos deinterés, y tener en cuenta laspreocupaciones de los grupos deinterés. Luego, supone un trabajomaterial muy grande, porquecontinuamente se estánproduciendo materiales, se creanmateriales, cartas, folletos, nuevosimpresos, etc. Entonces, estetrabajo lo hacemos entre LoreaLeón y yo. Las traducciones lashace un Proveedor, pero la gestiónde todo esto la hacemos entrenosotros. Tenemos repartido eltrabajo, y, digamos, como Loreatambién trabaja para Comunicación,y yo también trabajo para RSC,digamos que, sumando los dos,seríamos una persona.

En tu opinión, ¿puede la RSC serun campo interesante deespecialización para jóvenessociólogos/as?, ¿Qué itinerariosde formación y posibilidades deempleo puede haber en estecampo?Estoy convencido de que sí es uncampo de formación, y que tienemuchas posibilidades. Y un campode especialización. Por poner unejemplo, mi formación es de

Filología y de Sociolingüística. Osea, mi doctorado es deSociolingüística. Y luego hice unPostdoc, también –en EstadosUnidos–, sobre Sociolingüística eInvestigación Etnográfica. Laformación de Lorea es Filología.Filología alemana, complementadacon filología vasca, básicamente.Entonces, los dos, con estaformación, estamos trabajando enuna entidad financiera y estamosdesarrollando la RSC, o eldesarrollo lingüístico, o ambas. Conlo cual, esto es un ejemplo de que,sin tener una formación originalfinanciera o económica, tienescabida en una empresa en estasáreas. A mí, el hecho de tener estaformación y de tener un doctorado,me permitió aplicar toda micapacidad a la RSC. En desarrollolingüístico yo tenía preparación depor sí. Sociolingüística es GestiónLingüística, con lo cual, cuando meencomendaron la tarea, yo ya sabíapor dónde iban los tiros. Además,soy profesor del Postgrado Hiznetde Planificación Lingüística, que loorganizan entre Eusko Ikaskuntza yla Universidad del País Vasco.Entonces, yo ahí ya tenía formaciónespecífica. A su vez, yo eraempleado en una entidad financiera,con lo cual, también tengoformación en cuestiones financierasy bancarias. En cambio, sobre RSCyo no tenía ninguna formaciónespecífica. Y la he ido adquiriendocon el tiempo, desde que se me hizoel encargo, combinando la teoría yla práctica. O sea, haciendo muchaslecturas y poniéndomeinmediatamente a la práctica, quefue la elaboración de la memoria deRSC de la Caja. Y entrando encontacto con asociacionesempresariales o profesionalesrelacionadas con la RSC, concolegas de otras entidades, etc.Entonces, gracias a que tenía unbackground, o una formaciónintelectual potente, pero en otrocampo, fui capaz de ir adquiriendo,poco a poco, una formaciónespecífica de RSC y de aplicarlacon fuerza en la Caja, y de llevarla aun alto nivel de éxito. Porque enCaja Navarra hemos obtenidopremios de primer nivel en materiade RSC. La Memoria de



Responsabilidad Social Corporativade Caja Navarra fue declarada lamejor Memoria de ResponsabilidadSocial Corporativa de entre todaslas empresas españolas. Hemosobtenido premios a las mejoressoluciones de materia de RSC delas empresas españolas en losMarketPlace de la RSC de 2007 y2008, organizados por Forética enMadrid. O sea, hemos llevado aCaja Navarra a puestos punteros enmateria de RSC.

Las áreas de RSC se estánimplantado cada vez más en lasempresas. Cada vez hay másempresas que tienen áreas de RSC.Ahora, tal vez, con la crisis, hay unaralentización de la contratación depersonal, pero en cualquiermomento se volverá a contratarpersonal. Y entonces éste es uncampo que está en auge, que estádesarrollándose. Y la aplicación dela sostenibilidad a las empresas vahacia arriba. Y entonces, unapersona que venga de Sociología,encuentra un campo natural aquí.Yo diría que tiene la formaciónbásica, y se encamina ahí, y luegootra condición es que le gustetrabajar en la empresa. Te tiene quegustar trabajar en una empresa. Yuna empresa ya es unaorganización especial, que está enel mercado, que compite, que buscabeneficios, etc. Y eso, lo tienes queentender y te tiene que gustar. Sino, pues no pintas nada ahí.Trabajarás como sociólogo en otrascosas, en la administración, o comoinvestigador, o lo que sea. Te tieneque gustar el mundo de la empresa.

Y si te gusta el mundo de laempresa, como sociólogo, tienesmuchísimo que hacer en la RSC,adquiriendo formación específica.Cada vez hay más postgrados deRSC. Por ejemplo, es muy conocidoel del Instituto de Empresa, deMadrid. Es una de las principalesescuelas de negocios. En otras

escuelas de negocios, también haypostgrados de RSC. Por ejemplo,ESADE también trabaja mucho laRSC. Y luego, en las universidades,poco a poco, cada vez va habiendomás profesores especializados enconocimientos de RSC, yespecializados en RSC.

Edita: Junta del Colegio Navarro de Doctores/as y Licenciados/as en Ciencias Políticas y Sociología -Nafarroako Politologoen eta Soziologoen Elkargoa: Begoña Arrieta, Begoña Beorlegui, Elba Bienzobas,Javier Erviti, Ricardo Feliú, Iñaki Lavilla, Maite Lezaun, Mikel Olazaran (decano), David Sainz, ManuelRodríguez

Redacción: Javier Erviti, Ricardo Feliú, Orreaga Azcona, Victoria AliendeDiseño Gráfico: Javier Erviti

[email protected] - www.colsocpona.org


Este es un extracto de la entrevista realizada a Xabier Erize. La entrevista continúa en la página web del Colegio: www.colsocpona.org

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En este sentido, el proyecto tiene como objetivo, reconocer y divulgar la tarea de nuestros profesionales, que através de sus investigaciones, análisis, planificación y trabajo social, contribuyen a la mejora de la sociedadNavarra en particular y de la sociedad mundial en general.

De ahí nuestro interés de presentar este proyecto de “Sociedad y Valores Humanos” para poder darle continuidaden el tiempo, y que contribuya, como estímulo y reconocimiento a aquellos sociólogos/as ó politólogos/as que porsu trayectoria profesional, consideremos merecedores del mismo

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