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UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

CAMPUS LOS MOCHIS

CONTROL DE LECTURA DE LOS TEMAS:

1.5 LAS 4 P DE LA MERCADOTECNIA

2.7 MERCADOTECNIA DE LAS ORGANIZACIONES

LUGARES, PERSONAS E IDEAS

ALUMNA:

ELIZABETH ACOSTA HARO

DOCENTE:

M.C. JUDITH GASTELUM SALAS

LOS MOCHIS SINALOA , FEBRERO 2008

INTRODUCCIÓN

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Me gustaría empezar por analizar el concepto de mercadotecnia; La

mercadotecnia es una palabra que posee muchas definiciones y sin embargo,

todas guardan un parecido entre si; podemos decir que la mercadotecnia "es

aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos

a través de procesos de intercambio".

Según la American Marketing Association (AMA) la mercadotecnia es "el

proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, premiación y

distribución de ideas, mercancías y técnicas para crear intercambios que

satisfagan objetivos individuales y organizacionales".

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en

común las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo

que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su

relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de

intercambio en el futuro, el claro ejemplo son las empresas con sus

proveedores y viceversa.

Si analizamos nuestras actividades a lo largo de día comprobaremos que

muchas de ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o

disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la

decisión de compra, la búsqueda de información sobre un producto, la

reclamación por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja

por una garantía no atendida.

El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y

afectan a nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cómo estasrelaciones son objeto de estudio de la mercadotecnia

En la presente se mencionan amanera somera, y solo para fines de tener una

idea clara de la manera en que influye la mercadotecnia en las organizaciones

personas lugares e ideas, y lo que son las cuatro P de la mercadotecnia y sus

variables.

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MERCADOTECNIA DE LAS ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E

IDEAS

Marketing de Servicios, Organizaciones, Personas, Lugares, e Ideas

Resumen

El Marketing ha sido ampliado en años recientes para cubrir entidades

candidatas a poder realizar programas diferentes de productos, como servicios,

organizaciones, personas, lugares, e ideas. Los servicios son actividades o

beneficios que una parte puede ofrecer a otra, esencialmente intangibles, y no

resultan en la propiedad de nada. Los servicios son intangibles, inseparables,

variables, y perecederos. Las organizaciones también pueden ser objeto del

Marketing. El Marketing de las organizaciones se hace para crear, mantener, o

cambiar las actitudes o comportamiento de públicos objetivo hacia una

organización. El Marketing de personas está compuesto por las actividades que

se llevan a cabo para crear, mantener, o cambiar las actitudes o

comportamiento hacia personas particulares. El Marketing de lugares incluye

las actividades que se llevan a cabo para crear, mantener, o cambiar actitudes

o comportamiento hacia lugares determinados. El Marketing de ideas incluye

los esfuerzos para descubrir conceptos, teorías, opiniones, etc.

I. MARKETING DE SERVICIOS Un servicio es cualquier actividad o beneficio

que una parte puede ofrecer a otra. Actividad o beneficio que es esencialmente

intangible, y no resulta en la propiedad de nada.

A. Naturaleza y Características de un Servicio

1. Intangibilidad. Los servicios son intangibles. No tienen ninguna cualidad

sensorial anterior a la compra. Los compradores busca signos de la calidad del

servicio y los vendedores intentan proveer de medidas subrogadas de

tangibilidad para reasegurar al comprador.

2. Inseparabilidad. Los servicios son inseparables de sus proveedores. La

interacción proveedor-cliente del servicio es especialmente importante en

servicios y algunas veces es la característica distintiva del servicio que busca el

comprador.

3. Variabilidad. Los servicios son altamente variables. Especialmente en

grandes organizaciones de servicios, la estandarización de servicios enmuchas localizaciones y con muchas personas es difícil.

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4. Son Perecederos. Los servicios son perecederos y no se pueden inventariar 

o almacenar para vender más tarde. Para los servicios personales, satisfacer la

demanda con frecuencia implica innovaciones en la distribución: horas

especiales de apertura, fines de semana, e incluso noches.

B. Estrategias de Marketing para Empresas de Servicios

1. Marketing Interno Marketing Interno significa que la empresa de servicios

debe entrenar efectivamente y motivar a sus empleados de contacto con el

cliente y a todas las personas de apoyo al servicio para trabajar como un

equipo para proporcionar satisfacción al cliente.

2. Marketing Interactivo Marketing Interactivo significa que la calidad percibida

del servicio depende mucho de la calidad de la interacción comprador-

vendedor. Los clientes juzgan tanto la calidad técnica como funcional

(evaluación de la interacción personal).

3. Gestión de la Diferenciación Las diferencias entre los proveedores se

hacen menos evidentes a medida que los consumidores ven a todas las

empresas de servicios como iguales. Las empresas de servicios pueden buscar 

características innovadoras para diferenciarse. La entrega del servicio también

puede ser usada para diferenciar la oferta basada en diferencias entre

personas, entorno físico, y el proceso del servicio.

4. Gestión de la Calidad del Servicio Por las características del servicio, la

estandarización de la calidad es particularmente difícil. Un componente clave

de la gestión de la calidad del servicio es identificar las expectativas de los

clientes sobre el rendimiento del servicio y unir la entrega de esa calidad a

tareas específicas siempre que sea posible.

5. Gestión de la Productividad La productividad puede ser gestionada

industrializando el servicio o diseñando ofertas de servicio más efectivas.

C. Marketing de Servicios Internacionales. Para empresas internacionales

de servicios, las personas de Marketing deben buscar el equilibrio entre las

diferentes fuerzas culturales y del entorno de cada mercado con las diferentes

necesidades y expectativas de los empleados que proporcionan el servicio en

cada mercado internacional.

II. MARKETING DE ORGANIZACIONES. Consiste en actividades realizadas

para crear, mantener o modificar las actitudes y la conducta de losconsumidores meta hacia una organización, organizaciones tanto con como sin

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fines de lucro practican marketing de organizaciones. Las empresas

industriales patrocinan campañas de relaciones publicas o publicidad

corporativa con el fin de pulir su imagen. Asimismo, las organizaciones sin fines

de lucro (iglesias, universidades, beneficencias, museos, etc.) promueven sus

organizaciones para recaudar fondos y atraer miembros o patrocinadores. Una

importante herramienta que las empresas utilizan es la:

A. Imagen La imagen corporativa es el modo en el que un individuo, grupo o

público ve la organización. Es una interpretación de lo que es la organización y

la relación percibida que tiene con el resto del mundo. En el Marketing de

organizaciones, la empresa tiene que identificar su imagen percibida actual. La

evaluación de imagen podría incluir una encuesta de públicos en general y de

la dirección para comparar la imagen real con la deseada por parte de la

empresa.

B. Planificación y Control de la Imagen La dirección de la empresa debe

ahora decidir que imagen desea y si puede lograr tal imagen. La clave del éxito

del Marketing de imagen es proporcionar los cambios en el producto y en el

servicio sugeridos en la parte de promoción de la campaña de Marketing.

C. Publicidad Corporativa de Imagen La publicidad sobre la imagen

corporativa puede ser sólo una parte del programa de Marketing general de la

empresa. Pero es una parte muy visible. La publicidad puede ser efectiva sólo

si la imagen propuesta puede ser verificada por el público en un cambio de

comportamiento real.

III. MARKETING DE PERSONAS. Su fin es el de crear, mantener o modificar 

las actitudes o conductas hacia las personas en actividades cuyo fin es crear,

mantener o modificar las actitudes o conductas hacia personas especificas.

El Marketing de personas incluye todas las actividades que se llevan a cabo

para crear, mantener, o cambiar actitudes o comportamientos hacia una

persona particular. Algunos ejemplos son la mkt de los políticos, de artistas, de

deportistas reconocidos, para promover sus carreras y promover sus carreras y

y mejorar su impacto y sus ingresos. (Doctores, abogados, y algunas

organizaciones realizan alianzas con personas para promover su imagen através de estas personas, generalmente reconocidas)

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IV. MARKETING DE LUGARES. Implica actividades que se efectúan para

crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos,

ciudades, estados o incluso países compiten par atraer turistas,

El Marketing de lugares generalmente se centra en las actividades necesarias

para establecer un negocio en un sitio en particular y en la promoción de un

área como centro de vacaciones o retiro.

V. MARKETING DE IDEAS. Las ideas también pueden ser sujetas de

marketing. en cierto sentido, todo marketing es marketin de una idea. Aquí se

refiere a ideas sociales, como campañas de salud publica para reducir el

tabaquismo, la drogadicción etc.

A. Marketing Social es el diseño, implantación, y control de programas que

buscan incrementar la aceptación de una idea social, una causa, o práctica

entre el grupo objetivo.

B. Ideas Las ideas para el bien de la sociedad no son siempre evidentes por si

mismas o necesariamente se promocionan ellas mismas.

C. Causas Algunas veces las ideas se cristalizan en una causa social con una

organización formal para vender y promocionar sus objetivos.

D. ANTI-Marketing Algunas causas sociales promocionan un menor uso de un

recurso o de un estilo de vida.

E. Valores Cada idea o causa establece implícitamente o explícitamente que

algunas cosas son más importantes que otras para la sociedad en su conjunto.

LAS 4 P’S DE LA MERCADOTECNIA

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La mezcla de mercadotecnia, forma parte de un nivel táctico de la

mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas

concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto

satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un

mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el

lugar correcto y en el momento mas oportuno.

Por ello, es indispensable que los mercadólogos conozcan qué es la mezcla de

mercadotecnia y cuáles son las herramientas o variables (más conocidas

como las 4 P`s) que la conforman .

Mezcla de Mercadotecnia

Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de

herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina

para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de

mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la

demanda de su producto" [1].

• Por su parte, el "Diccionario de Términos de Marketing" de la AmericanMarketing Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia como

aquellas "variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el

nivel deseado de ventas en el mercado meta".

En síntesis, la mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o

herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado

resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda,

generar ventas, entre otros.

Herramientas o Variables de la Mezcla de Mercadotecnia.

A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio

Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4

P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para

estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia.

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Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción

• Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la

empresa ofrece al mercado meta.

Un producto puede ser un bien tangible (p. ej.: un auto), intangible (p. ej.: un

servicio de limpieza a domicilio), una idea (p. ej.: la propuesta de un partido

político), una persona (p. ej.: un candidato a presidente) o un lugar (p. ej.:

una reserva forestal).

El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla de variables [1]:

• Variedad

• Calidad

• Diseño

• Características

• Marca

• Envase

• Servicios

• Garantías

• Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen

que pagar por un determinado producto o servicio.

El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que

genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos.

Sus variables son las siguientes [1]:

• Precio de lista

• Descuentos

• Complementos

• Periodo de pago

• Condiciones de crédito

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• Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas

aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición

del mercado meta. Sus variables son las siguientes [1]:

• Canales

• Cobertura

• Surtido

• Ubicaciones

• Inventario

• Transporte

• Logística

• Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del

producto. Sus variables son las siguientes [1]:

• Publicidad

• Venta Personal

• Promoción de Ventas

• Relaciones Públicas

• Telemercadeo

• Propaganda

CONCLUSIONES

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Todas las personas, organizaciones lugares e ideas, somos marketeable por 

decirlo de cierta forma, la mercadotecnia se encuentra presente en cada

proyecto y en todo proceso en donde se quiera vender o simplemente agradara

a terceros.

En cuanto a la mezcla de mercadotecnia es uno de los elementos tácticos más

importantes de la mercadotecnia moderna y cuya clasificación de herramientas

o variables (las 4 P's) se ha constituido durante muchos años en la estructura

básica de diversos planes de marketing, tanto de grandes, medianas como de

pequeñas empresas.

Sin embargo, y conforme los avances tecnológicos van permitiendo la creaciónde nuevos escenarios para los negocios, también vemos como van

apareciendo nuevas propuestas de clasificaciones para las herramientas y

variables de la mezcla de mercadotecnia; las cuales, pretenden sustituir a las

tradicionales 4 P's porque consideran que ya han cumplido su ciclo y que están

obsoletas para las condiciones del mercado actual.

En todo caso, es decisión de la empresa y de los mercadólogos el utilizar y

adaptar la clasificación que más se adapte a sus particularidades y

necesidades; sin olvidar, que el objetivo final de la mezcla de mercadotecnia es

el de coadyuvar a un nivel táctico para conseguir la satisfacción de las

necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de valor, claro

que todo esto, a cambio de una utilidad para la empresa.

BIBLIOGRAFÍA

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http://slidepdf.com/reader/full/resumen-4-p 11/11

Fundamentos de Marketing, Sexta Edición pág. 63

Philip Kotler y Gary Armstrong

Editorial Prentice Hall Inc. 2003

Fundamentos de Marketing, 11va edición

Stanton W., Etzel M y Walter B.

Editorial McGraw Hill

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