รายงานประจ าปการประเมนคณภาพ Self Assessment Report (SAR)

ตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ประจ าปการศกษา 2553

โดย ศนยคอมพวเตอร

มหาวทยาลยสงขลานครนทร

ค าน า ตามทมหาวทยาลยสงขลานครนทรมนโยบายชดเจนทจะยกระดบคณภาพมงสความเปนเลศในระดบสากลเพอใหสอดรบกบกรอบแผนอดมศกษาระยะยาว ฉบบท 2 (พ.ศ.2551-2565) ทมเปาหมาย “ยกระดบคณภาพอดมศกษาไทย เพอผลตและพฒนาบคลากรทมคณภาพสตลาดแรงงานและพฒนาศกยภาพอดมศกษาในการสรางความรและนวตกรรม เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของประเทศในโลกาภวตน รวมทงการพฒนาทยงยนของทองถนไทย....” โดยใชเครองมอตางๆในการพฒนาบรหารจดการเพอใหองคกรพฒนาและประสบความส าเรจ โดยมหาวทยาลยสงขลานครนทร มหนวยงานสนบสนนเทยบเทาคณะ จ านวน 11 หนวยงานจดท าคมอการประกนคณภาพภายในโดยใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ในการด าเนนการพฒนาดงกลาว รายงานประจ าปการประเมนคณภาพภายใน ตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ประจ าปการศกษา 2553 ส าหรบหนวยงานสนบสนนเทยบเทาคณะ มวตถประสงคในการจดท าขนเพอการประเมนตนเองหมวด 1-6 และแสดงผลลพธการด าเนนการในหมวด 7

สารบญ โครงรางองคกร ............................................................................................................................................................. 1

1. ลกษณะองคกร ................................................................................................................................................ 1 2. สภาวการณขององคกร .................................................................................................................................... 6

หมวด1 การน าองคกร ................................................................................................................................................... 9 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง ...................................................................................................................... 9 1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ ............................................................................. 13

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ ................................................................................................................................. 16 2.1 การจดท ากลยทธ ......................................................................................................................................... 16 2.2 การถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบต ........................................................................................................... 19

หมวด 3 การมงเนนลกคา ........................................................................................................................................... 25 3.1 ความผกพนของลกคา ................................................................................................................................. 25 3.2 เสยงของลกคา............................................................................................................................................. 27

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร ................................................................................................. 30 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร........................................................... 30 4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ ............................................................................ 32

หมวด 5 การมงเนนบคลากร ....................................................................................................................................... 35 5.1 ความผกพนของบคลากร ............................................................................................................................. 35 5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร ........................................................................................................................ 38

หมวด 6 การจดการกระบวนการ ................................................................................................................................ 41 6.1 ระบบงาน .................................................................................................................................................... 41 ก. การออกแบบระบบงาน ................................................................................................................................. 41 6.2 กระบวนการท างาน ..................................................................................................................................... 42

หมวด 7 ผลลพธ ......................................................................................................................................................... 44 7.1 ผลลพธดานผลตภณฑ ................................................................................................................................ 44 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา ....................................................................................................................... 44 7.3 ผลลพธดานการเงนและตลาด ..................................................................................................................... 46 7.4 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร: ผลการด าเนนการดานการมงเนนบคลากรมอะไรบาง ............................... 48 7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ .................................................................................................... 48 7.6 ผลลพธดานการน าองคกร............................................................................................................................ 50

1

โครงรางองคกร 1. ลกษณะองคกร ก.สภาพแวดลอมขององคกร

1ก(1) ผลตภณฑหลกขององคกร และกลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑใหแกลกคา

ศนยคอมพวเตอรมฐานะเทยบเทาคณะวชาจดตงขนในแผนพฒนาการศกษาระยะท 5 (พ.ศ.2525-2529) และตอมาในป พ.ศ. 2529 สภามหาวทยาลยสงขลานครนทรไดเหนชอบใหจดตงหนวยคอมพวเตอรขนทวทยาเขตปตตาน เพอขยายการใหบรการไปยงวทยาเขตปตตาน และในแผนพฒนาการศกษาระยะท 7 (พ.ศ.2535-2539) ไดมการจดตงฝายฝกอบรมและฝายโปรแกรมระบบเพอรองรบภาระงานทเพมขน ภารกจของศนยคอมพวเตอร คอ สนบสนนเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารสนบสนนการเรยนการสอน งานวจย และบรการวชาการแกนกศกษา คณาจารย และบคลากร งานบรหารและธรการของมหาวทยาลย โดยมผลตภณฑหลก ดงน

1. บรการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการ 3 ระบบหลก ไดแก ระบบบรหารจดการนกศกษา ระบบบรหารบคลากร ระบบการเงน และระบบสนบสนนการเรยนการสอน 1 ระบบ ไดแกระบบหองสมดอตโนมต

2. บรการโครงขายพนฐาน ระบบสอสารและอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศทเชอมตอครอบคลมทกวทยาเขตของมหาวทยาลยซงมความปลอดภยสง

3. บรการฝกอบรมคอมพวเตอรแกนกศกษา และบคลากรของมหาวทยาลย และบคคลภายนอกทงภาครฐและเอกชน

ศนยคอมพวเตอร ไดประยกตใชระบบคณภาพตามมาตรฐานISO9001:2008 และระบบคณภาพของ สมศ. สกอ.มาใชในการด าเนนงาน ไดจดตงกลมงานจดการนโยบายและระบบคณภาพรบผดชอบการขบเคลอนระบบ โดยมผอ านวยการและรองผอ านวยการศนยคอมพวเตอรรบผดชอบก ากบดแลดานนโยบาย ทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายใน (Internal Auditor) ท าหนาทตรวจตดตามกระบวนการด าเนนงานของกลมงานตาง ๆ โดยก าหนดตรวจตดตามปละ 4 ครง และคณะกรรมการด าเนนงานท าหนาทตดตามผลการด าเนนงานทงระดบศนยคอมพวเตอร และกลมงาน ใหขอเสนอแนะเพอการปรบปรงกรณผลการด าเนนงานไมเปนไปตามเปาหมาย

1ก(2) วฒนธรรมองค จดประสงค วสยทศน คานยม พนธกจ ความสามารถพเศษ

วฒนธรรมองคกร

ใหบรการทมคณภาพ ตอบสนองความตองการเพอสรางความพงพอใจสงสด แกไขตอขอรองเรยนของลกคา ปรบปรงพฒนางานอยางเปนระบบและตอเนอง ถงพรอมดวยพนกงานทมคณภาพและกระตอรอรน ภายใตการท างานอยางมระบบปฏบตงานทชดเจนและทบทวนปรบปรงอยางตอเนอง สามารถตรวจสอบได และเผยแพรองคความรสชมชน

วสยทศน

ศนยคอมพวเตอรเปนผน าในการแสวงหา พฒนา และสนบสนนเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทเหมาะสม เพอสนบสนนพนธกจของมหาวทยาลยสงขลานครนทร

พนธกจ 1. สนบสนนการผลตบณฑตทมความรอบร มทกษะทางดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร 2. สนบสนนการวจยและการจดการความรดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทเหมาะสมสชมชน

2

3. น าเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารมาประยกตใชในการบรหารจดการระบบสารสนเทศของมหาวทยาลยอยางเหมาะสม

คานยม

คานยมของศนยคอมพวเตอร คอ WISH3 ซงมความหมายโดยรวมคอบคลากรทกคนท างานเปนทมอยางมความสขทงกายและใจ

W= wisdom มปญญาหรอมความรความเขาใจอยางถองแท I= Integrity มจรยธรรมและคณธรรม ลงมอท าในสงควรท าและมจตส านกดวยตนเอง S= Service mind มจตบรการ เชน เตมใจใหบรการ H= Happy ท างานอยางมความสข Healthy สขกายสบายใจ Harmony ความพรอมเพรยง สามคค

ความสามารถพเศษขององคกร

มองคความรดานการจดการเทคโนโลยสารสนเทศทสามารถถายทอดและประยกตใชไดอยางเหมาะสม

1ก(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร ศนยคอมพวเตอร มบคลากรผรบผดชอบบรการหลกทมความรความสามารถดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร บคลากรสายสนนทมคณวฒและความรความสามารถสอดคลองกบต าแหนงงาน บคลากรทกคนไดรบการสนบสนนใหเขารวมอบรม/สมมนา เพอพฒนาความร ทกษะเพอเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน รวม 115 คน ประกอบดวยขาราชการ 32 คน พนกงานมหาวทยาลยเงนงบประมาณ 34 คน พนกงานมหาวทยาลยเงนรายได 7 คน และพนกงานเงนรายได 34 คน ลกจาง ประจ า 10 คน รายละเอยดดงน

ตาราง 1 ประเภทบคลากรจ าแนกตามวฒการศกษา

ระดบ ขาราชการ

พนง. มหาวทยาลย

พนง. มหาวทยาลย

พนง. ลกจาง รวม

เงนงบประมาณ เงนรายได เงนรายได ประจ า

การศกษา ผบรหาร เชยวชาญเฉพาะ วชาชพ ทวไป สนบสนน สนบสนน สนบสนน สนบสนน ทงสน

ปรญญาโท 1 5 3 0 11 1 5 0 26

ปรญญาตร 0 9 8 3 23 6 26 1 76

ต ากวาปรญญาตร 0 0 0 2 0 0 3 8 13

รวม 1 14 11 5 34 7 34 9 115

เพอสรางแรงจงใจและความผกพนกบบคลากร ศนยคอมพวเตอร ก าหนดใหกลมงานบรหารทวไปรบผดชอบดแล

การจดสวสดการตาง ๆ แกบคลากรทกคน ไดแก การตรวจสขภาพประจ าป การท าประกนอบตเหต การบรหารคาจาง คาตอบแทนสาขาขาดแคลนส าหรบผปฏบตงานดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร โบนสตามผลงานเมอโครงการเสรจตามก าหนด และเงนตอบแทนตามสมรรถนะรายเดอนตามผลประเมนการปฏบตงาน ส าหรบต าแหนงวศวกร นกวชาการคอมพวเตอร และนกวทยาศาสตร สวนบคลากรสายสนบสนนอน ๆ จะไดรบโบนสรายปตามผลการประเมนการปฏบตงาน

1ก(4) อาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณทส าคญ ทท าการของศนยคอมพวเตอร เปนอาคาร 3 ชน 1 คหา โดยชน 1 เปนทตงของกลมงานบรหารทวไป กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ กลมงานบรการวชาการ

3

และหองปฏบตการคอมคอมพวเตอร 5 หอง เปดใหบรการวนจนทร -ถงวนศกรตงแตเวลา 08.30-22.30 น. และ วนเสาร-อาทตย เวลา 08.30-16.30 น. หองสมมนาความจ 90 ทนง 1 หอง หองประชมความจ 16 ทนง 1 หอง และกลมงานวจยและพฒนา ชน 2 เปนทตงของกลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร และหองประชม 40 ทนง 1 หอง ชน 3 เปนทตงของกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ และยงมหนวยคอมพวเตอร ตงอยทมหาวทยาลย- สงขลานครนทร วทยาเขตปตตาน

เทคโนโลยและอปกรณทส าคญ ประกอบดวย 1. วงจรอนเตอรเนตความเรวสง 2. ระบบเครอขายใยแกวน าแสง (Fiber Optic) 3. ระบบเครอขายไรสาย (PSU WiFi) 4. IP CCTV 5. ระบบประชมทางไกล 6. ระบบโทรศพทพนฐาน และแบบ VoIP 7. เครองคอมพวเตอรแมขาย ไดแก Web Server, LDAP Server, DNS Server, DHCP Server, Proxy

Server, Authentication Server, VPN Server จ านวน 40 ตว 8. ระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการและสนบสนนการเรยนการสอน ไดแก ระบบเอกสารอเลกทรอนกส,

ระบบสารสนเทศนกศกษา, ระบบการเงน, ระบบบรหารบคคล, ระบบหองสมดอตโนมต, ระบบการจดการฝกอบรม,ระบบโควตางานพมพ, Web mail และ Web hosting

9. คลงความรดานโอเพนซอรส 10. ระบบเฝาระวง Server และเครอขาย 11. ระบบรกษาปลอดภยบนเครอขายคอมพวเตอร 12. หองปฏบตการคอมพวเตอร จ านวน 5 หอง มเครองคอมพวเตอรใหบรการ 150 เครอง 13. เครองคอมพวเตอรส าหรบการปฏบตงาน 1 เครองตอ 1 คน 14. ชองทางเผยแพรบรการ/รบขอรองเรยน/ขอใชบรการ ไดแก http://www.cc.psu.ac.th/, http://www.

facebook.com/PSUCC, http://www.facebook.com/psufmis, http://www.facebook.com/alistpsu, http://www.facebook.com/psuhrmis, http://www.facebook.com/psunws, SysAid

15. PSU Campus Agreement

1ก(5) กฎ ขอบงคบ ขอก าหนดเกยวกบการรบรองระบบงาน ขอก าหนด กฎขอบงคคบดานสงแวดลอม การเงน และผลตภณฑทบงคบใชกบองคกร มรายละเอยดดงน

ตาราง 2 กฎหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบ/ขอก าหนดทเกยวของ ดานตางๆ กฎหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบ/ขอก าหนดทเกยวของ

ดานกฎหมาย 1. พระราชกฤษฎกา ฉบบพเศษ หนา 1 เลม 101 ตอนท 55 ลงวนท 27 เมษายน 2527 2. พระราชบญญต กฎกระทรวง ระเบยบขาราชการพลเรอน/พนกงานของรฐ 3. พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550

ดานรบรองระบบงาน 1. ขอบงคบ ระเบยบ/การรบรองคณภาพโดยส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 2. ขอบงคบ ระเบยบสภามหาวทยาลย 3. ขอก าหนดระบบประกนคณภาพ ISO9001:2008

ดานการเงน 1. ระเบยบการเงนและงบประมาณของกระทรวงการคลง 2. ระเบยบพสดของส านกนายกรฐมนตร 3. ระเบยบเงนรายไดมหาวทยาลย

4

ข. ความสมพนธระดบองคกร 1ข(1) โครงสรางและระบบก ากบดแลของศนยคอมพวเตอร

ภาพประกอบ 1 โครงสรางและระบบก ากบดแลของศนยคอมพวเตอร

.

ศนยคอมพวเตอร มคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรซงมอธการบดเปนประธาน เปนผก าหนดนโยบาย ภายในวทยาเขตหาดใหญ บรหารงานโดยคณะกรรมการด าเนนงาน ประกอบดวย ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เปนประธาน รองผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เปนรองประธาน หวหนากลมงาน 6 กลมงาน ประกอบดวย กลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ กลมงานบรการวชาการ กลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร กลมงานวจยและพฒนา กลมงานบรหารทวไป กลมงานจดการนโยบาย แผน และระบบคณภาพ เปนกรรมการ รายงานขนตรงตอผอ านวยการศนยคอมพวเตอร มตวแทนฝายบรหารดานคณภาพ ทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายในดแลระบบประกนคณภาพ ภายใตการก ากบดแลของรองผอ านวยการศนยคอมพวเตอร สวนหนวยคอมพวเตอร วทยาเขตปตตาน รายงานขนตรงตอรองผอ านวยการศนยคอมพวเตอร วทยาเขตปตตาน และรองอธการบดฝายวางแผนและพฒนาระบบ วทยาเขตปตตาน

ศนยคอมพวเตอร แบงหนาทความรบผดชอบตามโครงสรางการแบงสวนราชการภายใน ดงน 1. กลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ รบผดชอบงานพฒนาและใหบรการระบบสารสนเทศเพอใชงาน

ในมหาวทยาลยฯ และซอฟตแวรเชงพาณชย 2. กลมงานบรการวชาการ รบผดชอบงานบรการฝกอบรมคอมพวเตอรแกนกศกษา บคลากร และบคคลทวไป

จากทงภาครฐและเอกชน งานตรวจและวเคราะหขอสอบ งานศนยทดสอบความรทางคอมพวเตอร งาน PC Clinic 3. กลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร รบผดชอบงานบรการระบบเครอขายและสอสาร ไดแก ระบบ

เครอขาย เครอขายไรสาย โทรศพท ระบบการเรยนการสอนทางไกล กลองวงจรปด 4. กลมงานวจยและพฒนา รบผดชอบงานวจยและพฒนาเพอสนบสนนบรการหลกในขอ 1-3

5

5. กลมงานบรหารทวไป รบผดชอบงานบรหารงานบคคล งานสารบรรณ งานพสด อาคารสถานท และยานพาหนะ งานการเงนและบญช

6. กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ รบผดชอบงานประกนคณภาพ งานนโยบายและแผน งานประชาสมพนธ งานกราฟกดไซน งาน help desk และงานการตลาดระบบหองสมดอตโนมต

7. หนวยคอมพวเตอรวทยาเขตปตตาน รบผดชอบงานพฒนาระบบสารสนเทศ งานระบบเครอขายและสอสาร ในวทยาเขตปตตาน

1ข(2) กลมลกคาและผมสวนไดสวนเสยทส าคญของศนยคอมพวเตอร ประกอบดวยลกคารายบคคลและลกคารายหนวยงานทงภายในและภายนอกมหาวทยาลยฯ รวมถงผสนบสนนทนและผสงมอบ รายละเอยดดงน

ตาราง 3 กลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ลกคา/ผมสวนไดสวนเสย ความตองการหลก

มหาวทยาลยสงขลานครนทร สนบสนนภารกจของมหาวทยาลย ลกคา 1. นกศกษา 2. อาจารย 3. ผบรหารและบคลากรของมหาวทยาลย

บรการทมความถกตอง รวดเรว และตอเนอง สามารถใชงานไดตามตองการ ใชงาย มวทยากรและกระบวนการอบรมทดตรวจสอบยอนกลบได ราคาคาบรการทเหมาะสม ความนาเชอถอขององคกร ใหค าปรกษาเกยวกบการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร อธยาศยทดของเจาหนาท

บคลากรภายในหนวยงาน ระบบธรรมาภบาลในองคกร คาตอบแทนทเหมาะสม การยกยองและใหรางวลชมเชย ความกาวหนาในวชาชพ สวสดการทด คณภาพชวต ความปลอดภยในการท างาน เพอนรวมงานทด

ชมชน/ผดแลระบบเครอขาย/สารสนเทศหนวยงาน ไดรบขอมลเชงวชาการทถกตองเปนประโยชน ความรวมมอในการท างาน การสนบสนนทรพยากร องคความร

หนวยงานภาครฐ/เอกชน/บคคลทวไป บรการทมความตอเนอง รวดเรว สามารถใชงานไดตามตองการ ใชงาย มวทยากรและกระบวนการอบรมทดตรวจสอบยอนกลบได

สกอ.(ผสนบสนนทน) จดท าระบบใหสอดคลองกบความตองการและเสรจตามเวลา มขอตกลงชดเจน

ผสงมอบ 1. บรษทคอมพวเตอร/รบจาง 2. TOT CAT 3BB 3. UniNet

ความโปรงใส เปนธรรม ในการจดซอจดจาง ระบบใชงานไดอยางตอเนอง

6

1ข(3) ประเภทของผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ บทบาทในกระบวนการผลตและการสงมอบ และกลไกในการสอสารกบลกคาของศนยคอมพวเตอร ซงมหลายประเภทดงน

ตาราง 4 ประเภทผสงมอบ/คความรวมอ บทบาทในกระบวนการผลต กลไกการสอสาร ผสงมอบ/คความรวมมออยางเปน

ทางการและไมเปนทางการ บทบาทในกระบวนการผลตและสงมอบ กลไกการสอสาร

บรษทคอมพวเตอร สงมอบอปกรณทมคณสมบตเหมาะสมเพอใชในกระบวนการผลตและใหบรการ เชน เครองคอมพวเตอร ซอฟตแวร โทรศพท เครองคอมพวเตอรเปนตน

เอกสาร/หนงสอราชการ การสอสารผานสออเลกทรอนกส อเมล

ผใหบรการระบบเครอขาย ใหบรการเชอมตอระบบเครอขายเพอสงผานขอมลภายในวทยาเขต ระหวางวทยาเขต และการใชงานอนเตอรเนตของมหาวทยาลย- สงขลานครนทร

เอกสาร/หนงสอราชการ /แผนพบประชาสมพนธ

อเมล เวบไซด

ชมชน /ผ ด แลระบบเคร อข าย /สารสนเทศหนวยงาน

การแลกเปลยนองคความรดานการจดการระบบเครอขายและเทคโนโลยสารสนเทศ เพอใชในการปฏบตงานและใหบรการ

เอกสาร/หนงสอราชการ/แผนพบประชาสมพนธ

การประชม/สมมนา หนงสอเชญเขารวมกจกรรม จดหมายขาว เวบไซด Facebook ศนยคอมพวเตอร อเมล

สกอ.(ผสนบสนนทน) ใหการสนบสนนงบประมาณในการพฒนาระบบหองสมดอตโนมตเพอสนบสนนการเรยนการสอน

เอกสาร/หนงสอราชการ การประชม/สมมนา เวบไซด อเมล

2. สภาวการณขององคกร ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

2ก(1) ในปการศกษา 2553 ศนยคอมพวเตอร ยงไมไดเปรยบเทยบล าดบในการแขงขนกบองคกรหรอหนวยงานใดอยางเปนทางการ

2ก(2) ปจจยส าคญทก าหนดความส าเรจขององคกร ศนยคอมพวเตอร ใหความส าคญกบการคดเลอกบคลากรทมคณวฒและประสบการณตรงกบภาระงานทรบผดชอบ และสงเสรมใหบคลากรทกคนไดรบการฝกอบรม/สมมนา/ ดงาน ในหลกสตรดานวชาชพตามต าแหนงงาน และหลกสตรทเพมประสทธภาพการใหบรการ เพอเพมพนความร ความสามารถ ทกษะรายบคคลอยางนอยปละ 1 ครง/คน สนบสนนเครองมอและอปกรณในการปฏบตงานอยางเพยงพอ และเครองคอมพวเตอรส าหรบปฏบตงาน 1 เครอง/คน การใหคาจาง คาตอบแทน และสวสดการทดเ พอรกษาบคลากรทกประเภท ไดแก เงนสมนาคณ และเงนสมนาคณตามสมรรถนะส าหรบบคลากรสาขาขาดแคลน เงนรางวล (โบนส) การประกนอบตเหต สวสดการการตรวจสขภาพประจ าปส าหรบบคลากรทกคน และเปดโอกาสใหบคลากรทกคนไดแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะอยางสรางสรรคเพอการปรบปรงและพฒนางานผานทประชม ทกระดบ และการรบฟงเสยงลกคาผานชองทางตาง ๆ เพอน ามาใชในการปรบปรงบรการ

7

2ก(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขน สวนใหญสบคนไดทาง Internet รายงานประจ าป และการเขารวมฝกอบรม/สมมนา เชน ขอมลเกยวกบเทคโนโลยใหม ประเภทการใหบรการ แตมขอจ ากดในเรองอตราคาบรการ รายไดจากการใหบรการ ซงหนวยงานทใหบรการสวนใหญจะไมเปดเผยขอมลสวนน

ข. บรบทเชงกลยทธ

ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญดานธรกจ ดานปฏบตการ และดานทรพยากรบคคลของศนยคอมพวเตอร มรายละเอยดดงน

ตาราง 5 ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ รายละเอยด

ดานธรกจ การไดรบการรบรองตามมาตรฐาน ISO9001:2008 การสรางความสมพนธทดเพอรกษาฐานลกคาเกาและการสราง

ลกคาใหม การใหบรการโดยประยกตใชเทคโนโลยทมประสทธภาพ

ดานปฏบตการ การใหบรการทตอบสนองความตองการ และสรางความพงพอใจแกลกคา

ความพรอมของระบบทใหบรการ เชน ระบบสารสนเทศ ระบบเครอขาย ระบบสอสาร หองปฏบตการ

ดานทรพยากรบคคล การสรรหา พฒนา และธ ารงรกษาบคลากรทมความรความสามารถ ทกษะ และประสบการณสง

จดสวสดการทเพยงพอและเหมาะสมส าหรบบคลากรทกคน มทมนกวชาการคอมพวเตอรและวศวกรทมความรความสามารถ

ประสบการณสงดานเทคโนโลยสนเทศและสอสาร ความสามารถในการพฒนาระบบสารสนเทศซงชวยลดคาใชจาย

ใหมหาวทยาลยฯ ปละหลายลานบาท มแหลงรวบรวบความรภายในองคกรและเผยแพรไปยงหนวยงาน

ภายนอก เชน http://opensource.psu.ac.th, Share.psu. ac.th/planet/lists/view/cc-blog

ศนยคอมพวเตอร บรหารโดยใชหลกธรรมาภบาล มการกระจายอ านาจไปยงหวหนากลมงาน มระบบการรบ

ขอรองเรยนทกชองทาง มระบบการประกนคณภาพทไดรบการปรบปรงอยางตอเนองทกป มการตดตามผลการด าเนนการทไมเปนไปตามทคาดการณผานทประชมคณะกรรมการด าเนนงานซงประชมทกสปดาห การประชมทมบรหารพบกลมงาน 2 เดอนตอครง และการประชมบคลากรทกเดอน เพอเปนชองทางการสอสารระหวางผบรหารและบคลากร การเผยแพรขาวสาร กจกรรม บคลากรสามารถแสดงความคดเหนผานทประชม อเมล การพดคยแบบไมเปนทางการ บคลากรทกคนไดรบการสงเสรมความรเพอเพมความเขาใจในระบบการท างานเปนทมและการบรการทมคณภาพ

8

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

ศนยคอมพวเตอร ใชกระบวนการจดการความรและกระบวนการประชมแบบเปนทางการและไมเปนทางการในการปรบปรงผลการด าเนนการ โดยผอ านวยการศนยคอมพวเตอร และผบรหารทกระดบใหการสนบสนนการจดการความรของบคลากรทกกลมงาน และจดใหมการแลกเปลยนเรยนรผานทประชมบคลากร ทประชมตดตามโครงการ การจดการประชมเพอถายทอดความรระหวางผปฏบตงานในลกษณะพสอนนอง เพอนชวยเพอน การบนทกความรไวบนระบบ share point การใหค าแนะน าเชงปฏบตแบบตวตอตว (One-on-One) หรอเปนกลมเลก ๆ ในพนทจรง ในชวงเวลาปฏบตงานปกต และการเผยแพรความรสสาธารณะในลกษณะการบอกเลาประสบการณผาน http://open source.cc.psu.ac.th, Share.psu.ac.th/planet/lists/view/cc-blog

9

หมวด1 การน าองคกร 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง ก.วสยทศนคานยมและพนธกจ

1.1ก(1) วธด าเนนการในการก าหนดวสยทศน เปาประสงคระยะสน และระยะยาว คานยม และการถายทอดใหบคลากรในศนยคอมพวเตอร น าไปปฏบต มวธการดงน

ตาราง 6 การก าหนดวสยทศน เปาประสงค คานยมรวม และวธการถายทอด เรอง วธด าเนนการ วธการถายทอดเพอน าไปปฏบต

1. วสยทศน 2. เปาประสงคระยะสน

และระยะยาว

1. ประชมสมมนาระดมความคดเหนของผบรหารและบคลากรทเกยวของ

2. การจดท าแผนโดยรวมเรมจากผบรหารเปนผก าหนดทศทาง วสยทศน เปาประสงคระยะยาว 5 ป และระยะสน 1 ป ใหมความสอดคลองกบแผนพฒนาของมหาวทยาลย

3. ทบทวนวสยทศนทก าหนดไววายงคงมความสอดคลองเหมาะสมกบสถานการณและเทคโนโลย โดยการวเคราะหขอมล และน าวสยทศนทผานการทบทวน มาเปนหลกในการพจารณาทบทวนพนธกจ ก าหนดเปาประสงคระยะยาว และระยะสนทสอดคลองกบพนธกจ

4. คณะกรรมการด าเนนงานจดท าแผน กลยทธ ก าหนดตวชวด และกระจายนโยบายไปยงกลมงาน

5. กลมงานจดท าแผนปฏบตการประจ าป ใหสอดคลองกบแผนกลยทธของศนยคอมพวเตอร

6. มการประเมนผลการปฏบตราชการของผอ านวยการโดยรองอธการบดฝายวางแผนและพฒนาและอธการบดทก 6 เดอน และ 12 เดอน

1. ผบรหารระดบสงน านโยบายจากมหาวทยาลยแจงตอทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอพจารณาและหาแนวทางในการด าเนนการตอไป

2. การจดท าค ารบรองการปฏบตงานระหวางอธการบดกบผอ านวยการศนยคอมพวเตอร

3. สมมนารวมระหวางผบรหารและบคลากร เพอระดมสมองในการจดท าแผนกลยทธระยะ 5 ป และใชน ากลยทธยอยและตวชวดไปจดท าแผนปฏบตการประจ าประดบศนยคอมพวเตอร

4. ประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอถายทอดนโยบายไปยงหวหนากลมงานเพอจดท าแผนปฏบตการระดบกลมงาน

5. หวหนากลมงานถายทอดนโยบายและแผนงานไปยงผปฏบตงาน เพอจดท าค ารบรองการปฏบตงานรายบคคล

6. จดสรรทรพยากรตามแผนปฏบตการ 7. ใชเครองมอ ITBSC ตดตามผลการด าเนนงาน

ทงระดบองคกรและในระดบกลมงาน และใช TOR ในการตดตามการปฏบตงานระดบบคคลตามรอบการประเมนปละ 2 ครง

8. ประชมคณะกรรมการด าเนนงานทกสปดาห เพอตดตามผลด าเนนการ และรบทราบปญหาอปสรรค และรวมกนแกปญหาของกระบวนงานทเกยวของระหวางหนวยงาน

คานยม WISH3

1. ประชมระดมความคดเหนของผบรหารทกระดบโดยทประชมคณะกรรมการด าเนนงานและน าผลการศกษาความพงพอใจผรบบรการ มาจดท าคานยมรวมฉบบราง

2. เมลแจงฉบบรางเพอขอความเหนจากบคลากร

3. ประชมบคลากรเพอหาขอสรปและประกาศใช

1. ถายทอดและสรางความตระหนกถงคานยมรวมไปยงบคลากรโดยการการประชม ชแจง และจดสมมนาประจ าป และประชาสมพนธผานระบบเมล ระบบ intranet บอรดตดประกาศภายในศนยคอมพวเตอร

2. ประชาสมพนธไปยงผใชบรการและผมสวนไดสวนเสยทาง Website และเอกสารขาวประชาสมพนธของศนยคอมพวเตอร

10

1.1ก(2) การสรางบรรยากาศในองคกรเพอสงเสรมก ากบและสงผลใหมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรมโดยผอ านวยการศนยคอมพวเตอร มรายละเอยดดงน

ตาราง 7 วธการสงเสรมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม เปาหมายทตองการให

เกดขนในองคกร วธการของผอ านวยการศนยคอมพวเตอร

การสงเสรมใหบคลากรท างานอยางถกตองตามกฎ ระเบยบ และหลกจรยธรรม

1. ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร ปฏบตตนใหเหนเปนแบบอยางในการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

2. ก าหนดเปนนโยบายในการยกยองเชดชเกยรตบคลากรโดยจดใหมการมอบรางวล “บคลากรดเดนและขวญใจชาวศนยคอมพวเตอร” เพอเปนการยกยอง สนบสนน สงเสรม สรางขวญก าลงใจในการท างานใหแกบคลากรผทมผลการปฏบตงานดเดนเปนแบบอยางทด

3. สรางความตระหนกในเรองคณธรรม จรยธรรม ของบคลากรโดยระบไวเปนสวนหนงของคานยมรวม และเปนหวขอหนงในการประเมนผลการปฏบตงาน

4. การบรรยายและใหความรเรองกฎ ระเบยบโดยผบรหารและหวหนากลมงานทเกยวของ และเชญผมความรมาบรรยาย/ชแจงการปฏบตตามหลกจรยธรรม

5. ประยกตใชแนวปฏบตตามคมอจรรยาบรรณของมหาวทยาลยสงขลานครนทร

1.1ก(3) การสรางความยงยน สรางบรรยากาศเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการ ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร สรางความยงยนและบรรยากาศเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการใหบรรลพนธกจ โดยการกระจายอ านาจการตดสนใจไปยงหวหนากลมงาน การปรบโครงสรางการบรหารเพอเพมความคลองตว การก าหนดหนาทความรบผดชอบอยางชดเจน การถายทอดความรทงในเรองของระบบคณภาพและวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศผานทประชมและเวทตาง ๆ โดยมผอ านวยการศนยคอมพวเตอร และผบรหารทกระดบเขารวมดวย และการสงบคลากรเขารบการอบรมในหลกสตรนกบรหารเพอเตรยมการส าหรบการวางแผนสบทอดต าแหนงในอนาคต มรายละเอยดดงน

ตาราง 8 การสรางความยงยน สรางบรรยากาศเพอบรรลพนธกจ วตถประสงคเชงกลยทธ เปาหมายทตองการให

เกดขนในองคกร วธการของผบรหาร

การกระจายอ านาจในการตดสนใจ และความคลองตวในการปฏบตงาน

1. หนงสอราชการมอบอ านาจของอธการบดและผอ านวยการศนยคอมพวเตอรลงไปยงผบรหารระดบรองลงไปเพอใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน

2. ปรบโครงสรางการบรหารภายในเพอลดขนตอนการปฏบตงานและสายบงคบบญชา 3. ก าหนดความรบผดชอบทชดเจนของบคลากรแตละต าแหนง 4. กลมงานทเกยวของชแจงเพอใหบคลากรเขาใจในทศทางเดยวกน 5. จดประชมบคลากรเดอนละครง จดประชมทมบรหารพบกลมงานตาง ๆ อยางสม าเสมออยางนอย 2

เดอนตอครง เพอสรางบรรยากาศและเปดโอกาสใหผเขารวมประชมทกฝายมสวนรวมในการแสดงความคดเหนไดอยางเตมท

6. เปดโอกาสใหบคลากรทกทวงผลการประเมน พรอมใหโอกาสในการน าเสนอผลงานเพอใหขอมลเพมเตม

7. การน าเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานและสอสารผานสออเลกทรอนกส เชน Sharepoint และ อเมล

การเรยนรทงในระดบองคกร และผปฏบตงาน

1. จดใหมการถายทอดความร (KM) ดานระบบคณภาพ ดานการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ เครอขายคอมพวเตอรและการสอสารอยางสม าเสมอ รวมทงการใหความรเกยวกบกฏ ระเบยบวธการดานพสด การเงน การบรหาร

2. มเครองมอสนบสนนใหบคลากรบนทกความรและเผยแพรเพอใหเกดการเรยนรทงภายในหนวยงาน

11

เปาหมายทตองการใหเกดขนในองคกร

วธการของผบรหาร

และระหวางหนวยงาน และจดการองคความรโดยจดท าเปนเวบไซดเผยแพรความรท http://opensource.cc.psu.ac.th/ และ Share.psu.ac.th/planet/lists/view/cc-blog

3. จากการกระจายอ านาจและมอบหมายงาน ท าใหเกดการเรยนร เพอเพมศกยภาพของบคลากร ในการปฏบตงานอยางมประสทธผล

4. มระบบพเลยงหรอพสอนนองในการปฏบตงานภายในหนวยงาน และมคมอการปฏบตงานระดบงานในทกกลมงาน

5. จดปฐมนเทศบคลากรใหมเพอถายทอดความรเกยวกบองคกร แนวปฏบต สทธประโยชนตาง ๆ การวางแผนสบทอดต าแหนงและการพฒนาผน าในอนาคตขององคกร

สงบคลากรเขาอบรมหลกสตรนกบรหารทจดโดยมหาวทยาลยฯ และสถาบนเพมผลผลตแหงชาต เพอพฒนาความสามารถในการบรหาร และเตรยมความพรอมส าหรบการเขาสต าแหนงบรหาร

ข.การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร

1.1ข(1) การสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทกคน ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร ด าเนนการสอสารในลกษณะ 2 ทศทาง คอ การประชมรวมกนทงแบบเปนทางการและไมเปนทางการ เพอชแจงนโยบาย ขาวสาร ชแจงผลการด าเนนงาน และรบฟงความคดเหนและประชาสมพนธไปยงบคลากร นกศกษา ผรบบรการอน ตลอดจนผมส วนไดสวนเสย ผานชองทางตาง ๆ มรายละเอยดดงน

ตาราง 9 การสอสารในลกษณะ 2 ทศทาง ผเกยวของ วธก าหนดผลการด าเนนการ การสอสารผลการด าเนนงาน

บคลากรของศนย คอม - พวเตอร

ศนยคอมพวเตอร ด าเนนการโดยค านงถงความตองการของบคลากรทกระดบ โดยการประชมบคลากรประจ าเดอน การประชมคณะกรรมการด าเนนงาน การประชมทมบรหารพบกลมงาน เพอใหเกดการสอสาร 2 ทาง และรบทราบขอมลผานทางการประเมนความพงพอใจในการปฏงาน เพอรบขอมลและน าไปปรบปรงการบรหารจดการใหเหมาะสม

เอกสาร/หนงสอราชการ การประชมบคลากร การมอบหมายความรบผดชอบ การสอสารผานสออเลกทรอนกส การสมมนาบคลากรประจ าป

นกศกษา ด าเนนการส ารวจความพงพอใจของนกศกษาทกคณะทกชนป การจดกจกรรมศนยคอมพวเตอรสญจรเพอใหความรและรบฟงปญหา เปดชองทางรบขอมลผาน facebook, อเมล, ระบบ SysAid เพอน าผลมาปรบปรง แกไข และพฒนาตามวงจร Plan Do Check Act (PDCA) อยางตอเนอง

แจงขอมลขาวสารผานระบบ SMS เอกสาร/หนงสอราชการ/แผนพบ

ประชาสมพนธ แบบสอบถาม อเมล เวบไซด Facebook ศนยคอมพวเตอร หนงสอพมพ สอวทย (FM.88), เสยงตาม

สายหอพกนกศกษา ปายโฆษณาหนาอาคารศนยคอมพวเตอร

ผรบบรการอนๆ ทงภาครฐและภาคเอกชน (ทงผใชบรการปจจบนและผทเคยใชบรการ)

ศนยคอมพวเตอร ค านงถงความตองการของผรบบรการ โดยการสรปปญหา/ความตองการของผรบบรการอน ๆ ดงน 1. รายงานสรปผลความพงพอใจการรบบรการ

แบบสอบถาม กลองรบความคดเหน เอกสาร/หนงสอราชการ/แผนพบ

12

ผเกยวของ วธก าหนดผลการด าเนนการ การสอสารผลการด าเนนงาน เพอน ามาปรบปรงแกไข และพฒนาตามวงจร Plan Do Check Act (PDCA) อยางตอเนอง 2. ขอมลปอนกลบจากการใหบรการวชาการ

ประชาสมพนธ การประชม/สมมนา หนงสอเชญเขารวมกจกรรม หนงสอพมพ สอวทย (FM.88) จดหมายขาว ปายโฆษณาของเทศบาลนครหาดใหญ

เทศบาลเมองบานพรและมหาวทยาลย สงขลานครนทร

เวบไซด Facebook ศนยคอมพวเตอร อเมล

ผมสวนไดสวนเสยท ส าคญ (นายจาง/หนวยงานทใหการสนบสนน)

สงเจาหนาทไปเยยม ณ ส านกงานของนายจางและหนวยงานทใหการสนบสนนในเทศกาลปใหม เชน เทศบาลนครหาดใหญ ธนาคารแหงประเทศไทย ฯลฯ

การประชาสมพนธทางวารสาร ปายโฆษณา เวบไซด โทรศพท/โทรสาร

1.1ข(2) การท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจงเพอใหบรรลวตถประสงค ปรบปรงผลการด าเนนการ และ

บรรลวสยทศนขององคกร การทบทวนตวชวดผลการด าเนนการ ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร ด าเนนการเพอใหบรรลวตถประสงค ปรบปรงผลการด าเนนการ บรรลวสยทศนโดยการรายงานผลการด าเนนงานตามค ารบรองตามรอบระยะเวลาทก าหนด การเปรยบเทยบผลการด าเนการกบคาเปาหมายทวางไว การประยกตใชระบบคณภาพและตรวจตดตามโดยทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายในและคณะกรรมการประเมนคณภาพในระดบมหาวทยาลย เพอตรวจตดตามวาผลการด าเนนการเปรยบเทยบกบเปาหมาย หากไมเปนไปตามเปาหมายจะแก ไขอยางเรงดวนหรอปรบปรงวธการท างาน/ใหบรการ จนกวาปญหาจะไดรบการแกไข มรายละเอยดดงน

ตาราง 10 วธการท าใหเกดการปฏบตอยางจรงจงเพอบรรลวตถประสงค วสยทศน วธการทบทวนผล

การด าเนนการทท าเปนประจ า วธการท าใหเกดการปฏบตอยางจรงจง

รายงานผลการด าเนนงานตามค ารบรองการปฏบตงานทผอ านวยการศนยคอมพวเตอร ท ากบผบรหารของมหาวทยาลยทก ๆ 6 เดอน เปรยบเทยบผลด าเนนการกบคาเปาหมายทตงไวของ

KPI แตละตวตามรอบทก าหนด ประยกตใชระบบคณภาพตามมาตรฐาน ISO9001:

2008 และก าหนดใหมการตรวจสอบระบบโดยทมผตรวจตดตามคณภาพภายในอยางนอย 1 ครง/ป/ระบบ และตดตามโดยทประชมทบทวนของฝายบรหารปละอยางนอย 4 ครง โดยก าหนดวาระตดตามทชดเจน ประยกตใชระบบประกนคณภาพการศกษาของ

มหาวทยาลยฯ ซงตองจดท ารายงานผลการประเมนตนเองเพอรบการตรวจประเมนทกป

1. กรณพบวาการด าเนนงานไมบรรลวตถประสงค กลมงานทเกยวของจะไดรบใบขอใหแกไข เพอด าเนนการแกไข โดยมการก าหนดระยะเวลาและตดตามอยางตอเนองจนกวาปญหานนจะไดรบการแกไข

2. หลงการตรวจประเมนคณภาพภายในทกครง QMR น าผลการตรวจประเมน แจงตอคณะกรรมการด าเนนงานเพอทราบ และน าผลประเมนทไดรบไปปรบปรงกระบวนการบรหารและใหบรการ

13

1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ ก.การก ากบดแลองคกร

1.2ก(1) ศนยคอมพวเตอร ก าหนดวธการทบทวนและท าใหองคกรประสบความส าเรจในเรองตาง ๆ ทส าคญในระบบการก ากบดแลองคกรตามแนวทางบรหารโดยใชหลกธรรมาภบาล มรายละเอยดดงน

ตาราง 11 การทบทวนและก ากบดแลองคกร ดานทส าคญของระบบธรรมาภบาล แนวทาง

ความรบผดชอบตอการบรหารจดการของผอ านวยการศนยคอมพวเตอร

ผลการปฏบตงานของผอ านวยการศนยคอมพวเตอรถกทบทวนโดยอธการบดตามรอบประเมนทกรอบ 6 เดอน และโดยคณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานทกรอบ 2 ป

ผลการปฏบตงานของหวหนากลมงาน ถกทบทวนโดยผอ านวยการฯ ตามรอบการประเมนผลทก 6 เดอน

บคลากรทกคนไดรบการประเมนผลการปฏบตงานทกรอบ 6 เดอน ความรบผดชอบดานการเงน หวหนาส านกงานเลขานการตรวจสอบ/ตดตามผลการปฏบตการประจ าวน และดแล

การปฏบตงานใหเปนไปตามระเบยบ คณะกรรมการตรวจนบเงน ท าการตรวจนบเงนคงเหลอประจ าวนสปดาหละ 2 ครง การตรวจสอบการเงนโดยหนวยตรวจสอบภายในของมหาวทยาลยฯ ทกป

ความโปรงใสในการปฏบตการ การประชมคณะกรรมการด าเนนงาน การประชมบคลากร การประชมทมบรหารพบกลมงานด าเนนการอยางเปดเผยและเผยแพรรายงานการประชมผานระบบ Intranet

กรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร แตงตงจากผบรหาร ผทรงคณวฒทงภายในและภายนอกมหาวทยาลยฯ

การตรวจสอบภายในและภายนอกทเปนอสระ

การรายงานผลราชการใสสะอาดในดานการเงนและพสด การตรวจตดตามคณภาพทางการศกษา (SAR) โดยคณะกรรมการทมหาวทยาลยฯ

แตงตงจากผมประสบการณและผทรงคณวฒภายนอก การตรวจตดตามคณภาพภายในตามระบบคณภาพ ISO9001:2008 โดยทมผตรวจ

ตดตามคณภาพภายใน และการตรวจโดยสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ .) ซงเปนหนวยงานอสระ

การปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสย

การรายงานผลการปฏบตงานประจ าปตอทประชมคณบด และน าขอเสนอแนะมาปรบปรงการด าเนนงาน

1.2ก(2) ทกรอบประเมน 2 ป คณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานผอ านวยการศนยคอมพวเตอร จะใชขอมลผลการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอร ขอมลจากการสอบถามบคลากร และขอมลภายนอก มาประเมนผลการปฏบตงานของผอ านวยการศนยคอมพวเตอร ผลการประเมนถกปอนกลบเปนลายลกษณอกษร รวมถงขอมลจากการส ารวจความพงพอใจจะถกปอนกลบมายงผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เพอการพฒนา/ปรบปรงองคกรตอไป

ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร ประเมนหวหนากลมงานทกรอบ 6 เดอน โดยประเมนสมรรถนะการปฏบตงานทงสมรรถนะหลกและสมรรถนะดานการบรหาร ผลการประเมนสงเปนขอมลปอนกลบอยบนพนฐานของการทบทวนดานพฤตกรรมและธรรมาภบาล

บคลากรศนยคอมพวเตอรท าการประเมนดานบรหารจดการของผอ านวยการศนยคอมพวเตอร และหวหนากลมงาน ทกรอบ 1 ป ผลการประเมนสงเปนขอมลปอนกลบอยบนพนฐานของการทบทวนดานพฤตกรรมและธรรมา - ภบาล

14

ข.การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

1.2ข(1) การด าเนนการกรณทการบรการและการปฏบตงานมผลกระทบในทางลบตอสงคม และเปาประสงค ตวชวด และเปาหมายในการจดการกบผลกระทบในทางลบทเกดขน ศนยคอมพวเตอร รบขอมลเกยวกบผลกระทบเชงลบจากขอรองเรยนของลกคา การประชมของกลมงานตาง ๆ การประชมอยางเปนทางการและไมเปนทางการกบลกคา ผบรหารของมหาวทยาลย เปนขอมลน าเขาในการพจารณาผลกระทบเชงลบตอสงคม เพอปองกนไม ใหเกดขอกงวล เชน ปญหาการปฏบตตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550 เปนตน ผบรหารสงสดจะตงคณะท างานเพอตดตามการด าเนนการจนสามารถแกไขปญหาและปองกนขอกงวลทอาจเกดขน โดยใหความส าคญตอผรบบรการหลกคอ นกศกษา และผมสวนไดสวนเสย หากผลการด าเนนงานมผลทางลบตอผเกยวของทกภาคสวน ผบรหารจะเรงด าเนนการแกไขดวยวธการอยางใดอยางหนงอยางเรงดวน และกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ เจาหนาทบรการลกคา เปนผรบเรองรองเรยนจากลกคา และน าเสนอทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน หรอหารอรวมกบผเกยวของเพอพจารณาแนวทางแกไขปญหารวมกน

นอกจากน ศนยคอมพวเตอร ไดใหความรวมมอกบมหาวทยาลยฯ ในการปองกนผลกระทบทางลบตอสงคม เชน จดซอจดหาครภณฑคอมพวเตอรและสอสารจากผผลตโดยตรงเพอใหไดผลตภณฑทมคณภาพ ราคา

เหมาะสม เพอลดคาใชจายของมหาวทยาลยฯ การซอมแซมครภณฑ/วสดช ารดใหน ากลบมาใชใหมได เพอลดการจดซอใหม ด าเนนการรวมกบมหาวทยาลยในดานธนาคารขยะ การสอสารผานระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ เชน เวบเมล จอประชาสมพนธอเลกทรอนกส เวบศนย

คอมพวเตอร เพอเขาถงลกคาในวงกวางเพอสรางความเขาใจอนดกบลกคาทกประเภท การใชกระดาษทงสองหนาในการพมพเอกสารเพอลดคาใชจายโดยรวม

1.2ข(2) ศนยคอมพวเตอร สงเสรมใหบคลากรทกคนปฏบตตามจรรยาบรรณมหาวทยาลยสงขลานครนทรอยางเครงครด และมการสอสารไปยงลกคา คความรวมมอ ผสงมอบ และผมสวนไดสวนเสยเพอสรางความรความเขาใจเกยวกบการใหบรการของศนยคอมพวเตอรผานเวบ จดหมายขาว รายงานประจ าป จอประชาสมพนธอเลกทรอนกส และเปดชองทางรบขอรองเรยนจากลกคาทกชองทางไดแก http://www.cc.psu.ac.th, โทรศพท2101, http://www. facebook.com/PSUCC, หนงสอรองเรยน และส ารวจความพงพอใจลกคาปละครง รวมถงการสรางเครอขายความรวมมอในการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอสรางความรความเขาใจเกยวกบการใชทรพยากรของมหาวทยาลยฯ และใชกระบวนการ ตวชวด และระบบของมหาวทยาลยฯ มาสงเสรมและก ากบดแลใหมการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมภายใตโครงสรางการก ากบดแลและตลอดทวทงองคกร เพราะเปนองคกรขนาดเลก และไมเคยมปญหารองเรยนดานการประพฤตปฏบตทไมมจรยธรรมใด ๆ ตงแตอดตจนถงปจจบน

ค.ความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญและการสนบสนนชมชนทส าคญ

1.2ค(1) ศนยคอมพวเตอร ก าหนดใหความรบผดชอบตอสงคมและการสรางเครอขายเปนกลยทธทหนงจากทงหมด 3 กลยทธหลก โดยเนนการสรางความรวมมอระหวางกนดวยการสอสารผานอเมล การจดประชม เพอแลกเปลยนเรยนรระหวางกน เชน ชมชนโอเพนซอรส ชมชนผดแลเครอขาย เปนตน ซงช วยใหผปฏบตงานลดเวลาในการเรยนรดวยตนเอง ลดคาใชจายของหนวยงาน ลดขนตอนการปฏบตงาน ลดก าลงคน เปนตน

1.2ค(2) ศนยคอมพวเตอร ไดจดตงชมชนโอเพนซอรส ชมชนเจาหนาทดแลเครอขาย และจดโครงการใหความรแกนกเรยนดอยโอกาสในพนทภาคใต รวมกบภาครฐและเอกชนจดสมมนาดานเทคโนโลยคอมพวเตอร เพอสรางความเขมแขงใหชมชนเหลานนเปนประจ าทกป

15

วธการคดเลอกชมชนจะเนนชมชนในภาคใตเนองจากใกลทท าการและไมตองใชงบประมาณมากนกตามศกยภาพทศนยคอมพวเตอรสามารถด าเนนการได การสนบสนนและสรางความเขมแขงใหชมชน โดยมผอ านวยการ/บคลากรศนยคอมพวเตอร รวมเปนวทยากรจดเผยแพรความรโดยการจดโครงการฝกอบรม ประชม สมมนา รวมกน เพอพฒนาศกยภาพผรวมโครงการ

16

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ 2.1 การจดท ากลยทธ

ก.การจดท ากลยทธ 2.1ก(1) ศนยคอมพวเตอรด าเนนการจดท าแผนกลยทธโดยการศกษาแผนพฒนามหาวทยาลยฯ แผนพฒนาดาน

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลยสงขลานครนทร , พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550, วสยทศน พนธกจ วเคราะหการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทางเทคโนโลยทสามารถสงผลตอการใหบรการทงในปจจบนและอนาคต เปนการประเมนเพอหาโอกาสและอปสรรค เพอใหศนยฯสามารถปรบตวไดทนและเตรยมพรอมในการรองรบและไดประโยชนสงสดจากการเปลยนแปลง วเคราะหสภาพแวดลอมภายในศนยฯ เชน ความพรอมของบคลากร เปนการประเมนเพอหาจดออนและจดแขง , ขอเสนอแนะจากทมตรวจตดตามระบบคณภาพภายในของศนยคอมพวเตอร, ขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยฯ น ามาวเคราะห เพอก าหนดเปนแผนกลยทธของศนยคอมพวเตอรทมชวงระยะเวลาของแผนเปน 5 ปเชนเดยวกบแผนระดบมหาวทยาลยฯ และแผนปฏบตการระยะสน 1 ป โดยจะไดรบการทบทวนทกปโดยทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอใหสอดคลองกบสภาพแวดลอมและทนตอความจ าเปนของการเปลยนแปลงทางธรกจ ตลอดจนเพอพจารณาขอมลผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการระยะสน 1 ป อนจะน าไปสการก าหนดแผนปฏบตการระยะสน 1 ป ในรอบปตอไป

เมอแผนกลยทธไดรบการยกรางแลว นกวเคราะหนโยบายและแผนซงท าหนาทเปนเลขานการทประชมคณะกรรมการด าเนนงานซงประกอบไปดวย รองผอ านวยการ หวหนา และรองหวหนากลมงานทกกล มงาน โดยมผอ านวยการศนยคอมพวเตอรเปนประธาน บรรจเปนวาระในการประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอทบทวนและปรบปรงใหเหมาะสม และหวหนากลมงานตางๆ น าแผนกลยทธของศนยคอมพวเตอร ในสวนทเกยวของกบภารกจของกลมงานเปนขอมลในการประชมรวมกบบคลากรในกลมงานเพอจดท าแผนปฏบตงานประจ าป และน าเสนอเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เมอแผนปฏบตงานประจ าปผานความเหนชอบแลว หวหนากลมงานจะกระจายงานไปยงผรบผดชอบเพอจดท าแผนปฏบตการรายบคคลตอไป

2.1ก(2) ศนยคอมพวเตอรวเคราะหจดแขง จดออน และอปสรรคขององคกรจากผลการด าเนนงานปทผานมา รวมถงสภาพแวดลอมภายนอกองคกรทเปลยนแปลง โดยใหความส าคญกบสารสนเทศ/ขอมลทใชประกอบในการจดท าแผนกลยทธขององคกรในทกขนตอน โดยกระบวนการรวบรวม /วเคราะหขอมลจะถกด าเนนการเมอสนรอบปงบประมาณโดยนกวเคราะหนโยบายและแผน โดยประสานขอมลกบหวหนากลมงานและผเกยวของในกลมงานตาง ๆ เพอรวบรวมขอมลทถกตองและทนสมย น าขอมลทไดมาเปรยบเทยบกบเปาหมายทก าหนดไว และผลการด าเนนงานในปทผานมา รายงานการวเคราะหจะถกรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอทบทวนผลการด าเนนงานระดบองคกรและของกลมงานตาง ๆ และใชประโยชนเพอการวางแผนและจดท าแผนปฏบตการส าหรบปตอไป

สวนความสามารถในการน าแผนกลยทธไปปฏบตพจารณาจากความส าเรจในการบรรลเปาหมายของตวชวดทงระดบองคกรและระดบกลมงาน โดยตวชวดระดบกลมงานซงใชเพอตดตามความกาวหนาผลการปฏบตงานของแตละกลมงาน จะความสอดคลองและใชเปนขอมลในการตอบตวชวดระดบศนยคอมพวเตอรได

ข.วตถประสงคเชงกลยทธ 2.1 ข(1) รองผอ านวยการก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธโดยใชประเดนวสยทศน ขอมลจากการวเคราะห

สภาพแวดลอม ความสามารถขององคกร มาเปนกรอบในการก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญในแตละดาน โดยเปนแผนระยะ 5 ป คอ ด าเนนการระหวางป 2550-2554 โดยมกลยทธทส าคญดงน

17

ตาราง 12 วตถประสงคเชงกลยทธ

เปาประสงค วตถประสงค กลยทธ (แผนระยะยาว)

ก ล ย ท ธ ด า น เ ท ค โ น โ ล ยสารสนเทศและการสอสาร

1. มการจดการความรดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

1. สนบสนนใหนกศกษาและบคลากรมความรทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ

1. จดฝกอบรมความรดานเทคโนโลยสารสนเทศตามโครงการ Computer Literacy ใหสอดคลองกบความตองการของลกคา เพอรองรบการเขาสตลาดแรงงาน

2. จดฝ กอบรมหลกส ตรการ ใ ชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและหลกสตรดานความปลอดภยในการใชคอมพวเตอรใหแกบคลากร เพอใหสามารถใชประโยชนจากเทคโนโลยสารสนเทศของมหาวทยาลยไดอย างมประสทธภาพ

3. จดตงศนยทดสอบวดความรใหแกนกศกษา บคลากร และบคคลทวไป

4. จดท าแหล งการ เร ยนร ด าน เทคโนโลยสารสนเทศทเปนหมวดหม

2. เพอใหเกดความรวมมอในการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสาร เพอสรางความรความเขาใจเกยวกบการใชทรพยากรของมหาวทยาลย

มการจดการความรโดยการจดใหมชมชนนกปฏบตทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ

2. สนบสนนการใชงานระบบเครอขายคอมพวเตอรและการสอสารอยางคมคา

1. สนบสนนใหมการดแลและจดการเกยวกบโครงสรางพนฐานเครอขายทางวงของขอมลระหวางวทยาเขต/คณะ ภายในส านกงานอธการบด/ส านกงานวทยาเขต

1. จดท าหรอจดหาระบบปองกนการเขาถงข อ ม ล แ ล ะ บ ก ร ก ท ร พ ย า ก ร ท า ง ด า นเทคโนโลยสารสนเทศ โดยบคคล ภายนอกหร อผ ท ไ ม ม ส ท ธ ใ นก า ร ใ ช ข อม ลห ร อทรพยากรตาง ๆ

2. จดท าระบบและเทคนคทใชวดการใชงานระบบเครอขายของแตละหนวยงานตามปรมาณการใชงานและประเภทของขอมล และน า เสนอรายงานการ ใ ชทรพยากรเครอขายของผใชทงหมดเปนระยะ ๆ โดยแยกตามคณะและหนวยงาน เพอเปนแนวทางในการวเคราะหและประเมนผลลกษณะการใชงานทรพยากรเครอขายของมหาวทยาลย

3. มการประเมนอตราการใชงานชองทางสอสารขอม ลระหว า งวทยา เขต และระหว า งมหาวทยาลยกบภายนอกใหมความเรวและประสทธภาพเพยงพอส าหรบการเรยนการสอน การวจย การบรหาร และบรการวชาการ พรอมทงทางวงส ารอง

18

เปาประสงค วตถประสงค กลยทธ (แผนระยะยาว)

4. จดท าระบบร กษาความปลอดภ ยตามม า ต ร ฐ า น ด า น ค ว า ม ม น ค งป ล อด ภ ยสารสนเทศ หรอ ISO 27001 และพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550

5. จดท าขอเสนอแนะและมาตรฐานดานความป ล อ ด ภ ย ท ต อ ง ใ ช ร ว ม ก น ข อ ง ร ะ บ บสารสนเทศเพอการบรหารจดการ รวมทงระบบรกษาความปลอดภยของทรพยากรสารสนเทศทงหมด

2. ส น บ ส น น ใ ห ม ร ะ บ บ เ ค ร อ ข า ยคอมพวเตอรและการสอสารทเหมาะสมกบการใชงานของมหาวทยาลยฯ

จดหาและพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทเหมาะสมเพอเพมประสทธภาพและลดคาใชจาย

3. ก า ร พ ฒ น า ร ะ บ บสารสนเทศเพอการบรหารจดการ ระบบสนบสนนการเรยนร และระบบจดการศกษา

มระบบสารสนเทศเพอเพมประสทธภาพในการบรหารจดการ สนบสนนการเรยนรและการจดการศกษา

1. สรางทมพฒนามออาชพในการออกแบบระบบ

2. สรางหนวยงานใหบรการลกคา 3. พฒนาซอฟตแวรตามกระบวนการคณภาพ

ดานการบรหารจดการ 1. มทศทางการพฒนาองคกร

ทชดเจนและมระบบการบรหารจดการทด

1. รกษาไวซงระบบคณภาพทไดมาตรฐานตามนโยบายของมหาวทยาลย และปรบปรงอยางตอเนอง

1. ตดตามความเคลอนไหวของเทคนคการบรหารงานเพอพจารณาปรบปรงระบบ

2. พฒนาและรกษาระบบบรหารคณภาพตามมาตรฐาน ISO

2. ก าหนดทศทางการพฒนาองคกรทชดเจนและมระบบการบรหารจดการทด

1. ปรบโครงสรางการบรหารใหมความคลองตวตามความจ าเปนและเหมาะสมสอดคลองกบภารกจ

2. สรางกลไกเพอสนบสนนและเรงรดใหบคลากรมความกาวหนาตามสายงาน

3. สงเสรมการพฒนาบคลากรของศนยคอมพวเตอรทกระดบอยางเปนระบบและตอเนอง

4. พฒนาการประชาสมพนธเชงรก ดานบรการวชาการแกชมชน 1. ส ง เ ส ร ม ใ ห ม ก จ ก ร ร ม

รวมกบชมชนและองคกรทองถน

เพอสงเสรมกจกรรมการใหบรการวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศแกชมชนและองคกรทองถน

1. จดโครงการฝกอบรมเชงปฏบตการคอมพวเตอรแกเยาวชนผดอยโอกาสในภาคใต

2. ประสานงานกบหนวยงานภาครฐและเอกชน

ในการฝกอบรมทกษะทางคอมพวเตอร เพอพฒนาศกยภาพใหแกบคคล ชมชนและองคกรทองถน

19

เปาประสงค วตถประสงค กลยทธ (แผนระยะยาว)

3. รวมมอกบองคกรภาครฐหรอเอกชนจด

กจกรรมเพอเผยแพรความรทางวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศแกนกศกษา บคลากร และชมชนในภาคใต

2. สงเสรมการจดกจกรรมทกอใหเกดรายไดจากการใหบรการวชาการ

1. สรางรายไดจากการใหบรการวชาการ 1. พฒนาการใหบรการรปแบบใหม 2. พฒนางานประชาสมพนธกจกรรมบรการ

วชาการเพอใหเขาถงกลมเปาหมายไดอยางทวถงและครอบคลมชมชนในทองถน

2. จดตงหนวยงานบรการธรกจในก ากบ

เพอเตรยมความพรอมในการออกนอกระบบ

ศกษาความเปนไปไดในการจดตงหนวยงานในก ากบ และศกษาชองทางการตลาดของเทคโนโลยสารสนเทศในรปแบบการใหบรการทกอใหเกดรายได

2.1ข(2) วตถประสงคเชงกลยทธของศนยคอมพวเตอรไดก าหนดใหสอดคลองกบความสามารถขององคกร

และวฒนธรรมองคกร เชน จดฝกอบรมหลกสตรการใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและหลกสตรดานความปลอดภยในการใชคอมพวเตอรใหแกบคลากร เพอใหสามารถใชประโยชนจากเทคโนโลยสารสนเทศของมหาวทยาลยไดอยางมประสทธภาพ, จดตงศนยทดสอบวดความรใหแกนกศกษา บคลากร และบคคลทวไป, มการจดการความรโดยการจดใหมชมชนนกปฏบตทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ เพอใชประโยนชจากความสามารถขององคกรและบคลากรทมความรความสามารถดานเทคโนโลยสารสนเทศเปนอยางด เพอใหบคลากรไดใชความสามารถเหลานนในการผลตและใหบรการ

2.2 การถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบต

ก.การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดเพอน าไปปฏบต 2.2ก(1) ศนยคอมพวเตอรใชแผนกลยทธเปนแผนระยะยาวซงมระยะเวลา 5 ป สวนแผนระยะสนจะเปน

แผนปฏบตการของแตละกลมงานซงก าหนดเปนรายป และก าหนดถายทอดเปน TOR ของหวหนากลมงานและผปฏบตงานในกลมงานนน ๆ และก าหนดตวชวดในการวดผลการด าเนนงานประจ าปทงระดบศนยคอมพวเตอรและระดบกลมงานมรายละเอยดท http://dynamic.psu.ac.th/itbsc53/

การตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดระดบศนยคอมพวเตอร รบผดชอบโดยกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ การตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดระดบกลมงาน รบผดชอบโดยหวหนากลมงาน โดยตดตามผานระบบ IT Balanced Scorecards:ITBSC (http://dynamic.psu.ac.th/itbsc53/) เปนประจ าทกเดอน และเลขานการทประชมคณะกรรมการด าเนนงานบรรจเปนวาระในการรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวด เมอพบวาตวชวดใดทไมบรรลเปาหมายเพอหาแนวทางแกไข

2.2ก(2) ศนยคอมพวเตอรจดท าแผนกลยทธระยะ 5 ป โดยมทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน ท าหนาททบทวนและปรบปรงใหเหมาะสม และหวหนากลมงานตางๆ น าแผนกลยทธของศนยคอมพวเตอร ในสวนทเกยวของกบภารกจของกลมงานเปนขอมลในการประชมรวมกบบคลากรในกลมงานเพอจดท าแผนปฏบต การประจ าป และน าเสนอเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เมอแผนปฏบตงานประจ าปผานความเหนชอบแลว หวหนากลมงานจะกระจายงานไปยงผรบผดชอบเพอจดท าแผนปฏบตการรายบคคลตอไป โดยมเครองมอในการท างาน คอ ระบบ IT Balanced Scorecards ของศนยคอมพวเตอร

20

2.2ก(3) กอนทแผนปฏบตการจะไดรบการน าไปปฏบต ทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน จะท าหนาท

ทบทวนความสามารถขององคกรทงดานการเงนและทรพยากรอน ๆ วามความเพยงพอหรอมความสามารถทจะด าเนนการตามแผนไดหรอไม จงไดอนมตใหด าเนนการได และหวหนากลมงานจะจดท าแผนปฏบตการประจ าปใหสอดคลองกบแผนปฏบตการของศนยคอมพวเตอร และน าเสนอเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานอกครงหนงเพอใหความเหนชอบ หวหนากลมงานจงจะกระจายงานไปยงผรบผดชอบเพอจดท าแผนปฏบตการรายบคคลในรปแบบของ TOR ตอไป

2.2 ก(4) ศนยคอมพวเตอรจดการประชมคณะกรรมการด าเนนงานเปนประจ าทกสปดาห ดงนน การเปลยนแปลงตาง ๆ ทสงผลกระทบตอแผนปฏบตการ หรอจ าเปนตองปรบเปลยนเพราะสภาพแวดลอมเปลยนแปลงไปจะไดรบการทบทวนอยางทนทวงท และผลการทบทวนจะไดรบการกระจายไปยงผเกยวของผานอเมลโดยเลขานการทประชม การแจงโดยหวหนากลมงาน และหากเรงดวนจะจดประชมบคลากรกรณพเศษเพอแจงขอมลใหบคลากรทกคนรบทราบ

2.2ก(5) ศนยคอมพวเตอรจดท าแผนพฒนาบคลากรทสอดคลองกบความตองการ และสงบคลากรไปพฒนาตามแผนทวางไวอยางนอยคนละ 1 หลกสตรตอป รวมทงจดฝกอบรม/สมมนาหลกสตรทเปนความตองการรวมกนของบคลากรทกกลมงาน เชน ความปลอดภยในองคกร ศลปการสอสาร โดยเชญวทยากรจากภายนอกมาใหความร และการจดถายทอดความรในหลกสตรทเปนความช านาญเฉพาะดานโดยบคลากรของศนยคอมพวเตอร และสงเสรมใหบคลากรทกคนไดเขารบการฝกอบรม สมมนา ดงานทตรงกบต าแหนงงานและลกษณะงานทปฏบตทงหลกสตรวชาชพเฉพาะและหลกสตรทมงเนนผรบบรการ เพอสนบสนนใหบคลากรน าความรและทกษะใหม ๆ มาใชในการปฏบตงานไดอยางเตมท

ตาราง 13 แผนพฒนาบคลากรประจ าป 2553 ล าดบท หลกสตร กลมเปาหมาย ชวงเวลาทจด

หลกสตรกลาง

1 สมมนาบคลากรประจ าป 2553 บคลากรทกคน เดอนตลาคม

2 อบรมเชงปฏบตการจดแผนปฎบตงานประจ าป บคลากรทกคน ตามความเหมาะสม

3 อบรมเกยวกบสทธประโยชนในประกนสงคม พนกงานทกคน,ผสนใจ ตามความเหมาะสม

4 อบรมบคลากรเกยวกบระบบคณภาพISO9001: 2000

พนกงานใหม ตามความเหมาะสม

5 การปรบปรงกระบวนการท างาน/การเพมผลผลตในตนเอง (Personal Productive)

บคลากรทกคน ตามความเหมาะสม

6 อบรม PMQA /ระบบคณภาพ /5 ส/ความเสยง/การปองกนอคคภย

บคลากรทกคน ตามความเหมาะสม

7 ซกซอมแผนระงบภยฉกเฉน บคลากรทกคน ตามความเหมาะสม

8 ศกษาดงานทม Intermal Auditor Intermal Auditor ตามความเหมาะสม

กลมงานวจยและพฒนา 1 หลกสตรทเกยวของกบหนาทความรบผดชอบ ผทเกยวของตามความเหมาะสม ตามความเหมาะสม

กลมงานจดการนโยบาย แผนและระบบคณภาพ

21

ล าดบท หลกสตร กลมเปาหมาย ชวงเวลาทจด

1 การสรางภาพ graphic แบบมออาชพ สธดา ภายในปงบประมาณ

2 PMQA/เกยวกบคณภาพ เนาวรตน ภายในปงบประมาณ

3 สนทนาภาษาองกฤษ เนาวรตน,อรทย,องกาบ ภายในปงบประมาณ

4 การวจยเชงคณภาพ อรทย ภายในปงบประมาณ

5 เครองมอในการวจยสถาบน อรทย ภายในปงบประมาณ

6 การคดตนทนในการใหบรการ เนาวรตน ภายในปงบประมาณ

7 กลยทธในการจดท าแผน อรทย ภายในปงบประมาณ

8 เทคนคการถายภาพ องกาบ ภายในปงบประมาณ

กลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ

1 Programming Technique & Technical Engineer

1.1 Introdunction to Software Architecture หวหนาฝาย , หวหนาโครงการ ขนอยกบผจด

1.2 Software Architecture Software Design ขนอยกบผจด

1.3 Developing Web Applications ตามความเหมาะสม ขนอยกบผจด

1.4 Agile Tips & Technigues ตามความเหมาะสม ขนอยกบผจด

1.5 Understanding the 'Real' SOA and How to Success หวหนาฝาย , Supervisor

ขนอยกบผจด

1.6 Service-Oriented Architecture (SOA) ตามความเหมาะสม ขนอยกบผจด

1.7 Data Warehousing ตามความเหมาะสม ขนอยกบผจด

1.8 Software Testing and Inspection Methods ตามความเหมาะสม ขนอยกบผจด

1.9 SDLC Process Design หวหนาฝาย , หวหนาโครงการ , SA,SD ขนอยกบผจด

1.10 Software Product Line หวหนาฝาย , หวหนาโครงการ , SA,SD ขนอยกบผจด

2 Security 2.1 ISO/IEC 17799 and ISO/IEC27001 Framework

and Implementation ทมท างาน ISO27001 ขนอยกบผจด

2.1 Infromation Security ทมท างาน ISO27001 ขนอยกบผจด

2.1 Web service Security ทมท างาน ISO27001 ขนอยกบผจด

3 การจดการคณภาพ/บรการ

3.1 Customer Relationship Management หวหนาฝาย,Supervisor,Support ขนอยกบผจด

3.2 change Management หวหนาฝาย,หวหนาโครงการ ขนอยกบผจด

3.3 Managing Software Project Requirement ตามความเหมาะสม ขนอยกบผจด

3.4 Software Configuration Management หวหนาโครงการ,Software Design ขนอยกบผจด

22

ล าดบท หลกสตร กลมเปาหมาย ชวงเวลาทจด

3.5 Agile Development & Project Management หวหนาฝาย,หวหนาโครงการ ขนอยกบผจด

3.6 Key to Successfaul IT-Project หวหนาฝาย,หวหนาโครงการ ขนอยกบผจด

3.7 หลกสตรเกยวกบการจดการ Server System Admin. , Database Admin. ขนอยกบผจด

3.8 เครองมอชวยในการจดท ารายงาน Developer,Support ขนอยกบผจด

4 อนๆ

4.1 ดงาน ตามความเหมาะสม ม.ค. - พ.ค.

4.2 สมนาดาน IT,IS จากสถาบนตางๆ ทงภายใน และภายนอกประเทศ ตามความเหมาะสม

ขนอยกบผจด

4.3 สมนา ปขมท หวหนาฝายฯ ขนอยกบผจด

4.4 อบรมแลกเปลยนเรยนรภายในกลมฯ ทกคน 3 เดอน/ครง กลมงานบรการวชาการ

ดานคอมพวเตอร

1 ดานการดแล Server ธรพงศ ภายในปงบประมาณ

2 เพมพนความรการใชงานโปรแกรมคอมพวเตอร ทกคน คนละไมต ากวา 1 หลกสตร ภายในปงบประมาณ

3 การสราง CAI อยางมออาชพ วพาดา, สวทย, พรศลป ภายในปงบประมาณ

ดานอน ๆ

4 สนทนาภาษาองกฤษ สวทย, วพาดา, ธรพงศ ภายในปงบประมาณ

5 การหาความจ าเปนและการจดท าแผนการฝกอบรม ศราวด ภายในปงบประมาณ

6 การบรหารโครงการ ศราวด, ดนยา, รชภร, เนาวรตน (2 คน)

ภายในปงบประมาณ

7 การคดตนทนในการใหบรการ เนาวรตน, ดนยา, รชภร, ศราวด (1-2 คน)

ภายในปงบประมาณ

8 กลยทธของการขายแบบมออาชพ เนาวรตน, รชภร(1 คน) ภายในปงบประมาณ

9 การคดอยางเปนระบบ (Mind Mapping) ดนยา, รชภร, ศราวด, เนาวรตน (1 คน) ภายในปงบประมาณ

ดงาน

10 ดงานดาน การท า e-learning ดนยา, สวทย, วพาดา, พรศลป, ธรพงศ

กลมงานบรหารทวไป

1 อบรมเกยวกบการบรหารงานเอกสาร และเลขานการ

ประภสสร,ยพด, สรยรตน,กญญา ตามความเหมาะสม

2 อบรม/สมมนา นโยบายกฎระเบยบทางการเงนและการคลง

ประภสสร,ปรดา, พนดา ตามความเหมาะสม

3 สมมนาการบรหารงานพสดประจ าป ประภสสร,สกญญา, ชะออน,จารณ ตามความเหมาะสม

4 อบรมกฎหมายปกครองเกยวกบการบรหารงานพสด ประภสสร,สกญญา, ชะออน,จารณ ตามความเหมาะสม

23

ล าดบท หลกสตร กลมเปาหมาย ชวงเวลาทจด

5 อบรม/สมมนากฎระเบยบเกยวกบการบรหารงานบคคล

ประภสสร,ยพด, สรยรตน ตามความเหมาะสม

6 ประชมขาราชการมหาวทยาลยทวประเทศ ทกคน ตามความเหมาะสม

7 อบรม/ดงานเกยวกบการบรหารงานในองคกร ทกคน ตามความเหมาะสม

8 อบรมเทคนคการสอสาร ทกคน ตามความเหมาะสม

9 อบรมคอมพวเตอรโปรแกรมตาง ๆ ทกคน ตามความเหมาะสม

10 อบรมเกยวกบการพฒนาสขภาพจต / สขภาพกาย ทกคน ตามความเหมาะสม

11 หลกสตรทเกยวของกบหนาทความรบผดชอบ ผทเกยวของ ตามความเหมาะสม

กลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร

1 ดานการออกแบบและดแลอปกรณเครอขาย วศวกรดแลเครอขาย ภายในปงบประมาณ

2 ดานการดแลรกษาความปลอดภยเครอขาย ผดแลระบบ ภายในปงบประมาณ

3 ดานการดแลเครอขายอนเทอรเนตและเซรฟเวอร ผดแลระบบ ภายในปงบประมาณ

4 ดานการดแลบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและการใชงานเครอขาย นายชางเทคนค

ภายในปงบประมาณ

5 ดานการเขยนโปรแกรม วศวกรและผดแลระบบ ภายในปงบประมาณ

6 ดานเทคโนโลยสอสารยคใหม วศวกรและผดแลระบบ ภายในปงบประมาณ

7 หลกสตรทเกยวของกบหนาทความรบผดชอบ ผทเกยวของตามความเหมาะสม ภายในปงบประมาณ

2.2ก(6) ตวชวดหรอดชนชวดผลการด าเนนการทส าคญทใชตดตามผลลพธและประสทธผลของแผนปฏบตการ

ประกอบดวยตวชวดจ านวน 6 ตวชวด ครอบคลมดานผลตภณฑ ดานลกคา ดานการเงนและตลาด ดานการมงเนนบคลากร และดานประสทธผลของกระบวนการ มรายละเอยดดงน

ตาราง 14 ตวชวดทส าคญของศนยคอมพวเตอร ล าดบท ตวชวด หนวยนบ เปาหมาย

1. ดานผลตภณฑ

1.1 รอยละของโครงการทแลวเสรจตามก าหนดและงบประมาณ รอยละ 100 2. ดานลกคา 2.1 เพมคะแนนความพงพอใจของลกคาตอบรการของศนยฯ คะแนน 8.70 3. ดานการเงนและตลาด 3.1 เพมสดสวนระหวางรายไดและคาใชจายจากการบรการ สดสวน 1.70

4. ดานการมงเนนบคลากร

4.1 จ านวนบคลากรทมสมรรถนะสอดคลองกบสมรรถนะของแตละต าแหนงทก าหนด รอยละ 85.00

4.2 ผลส ารวจความพงพอใจของบคลากร รอยละ 85.00

5. ดานประสทธผลของกระบวนการ

5.1 ขอก าหนดทท าไดจากขอก าหนดของ พ.ร.บ.วาดวยการกระท าความผดเกยวกบ ระบบ 44

24

ล าดบท ตวชวด หนวยนบ เปาหมาย

คอมพวเตอร พ.ศ.2550

ข. การคาดการณผลการด าเนนการ

ศนยคอมพวเตอรใชแผนระยะยาว ซงแปลงมาเปนแผนปฏบตการประจ าปและคาดการณผลการด าเนนงานโดยใชตวชวดทก าหนดขน โดยผานการทบทวนจากทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน ในป 2553 คณะกรรมการฯ ไดรวมกนพจารณาและปรบลดตวชวดจากเดมในปงบประมาณ2552 จ านวน 19 ตวชวด เหลอ 6 ตวชวด โดยการปรบลดตวชวดสวนหนงเขาไปเปนตวชวดระดบกลมงาน และคณะกรรมการฯ ไดตดตามผลการด าเนนงานของตวชวดทก าหนดขนโดยใชเครองมอตดตามการด าเนนงานตามตวชวดส าหรบหนวยงานดานไอท โดยใชโปรแกรม IT Balanced Scorecards (http://dynamic.psu.ac.th/itbsc53/ ทกเดอน โดยรองผอ านวยการศนยคอมพวเตอรและกลมงานจดการนโยบาย แผนและระบบคณภาพ เมอพบวาตวชวดใดทไมบรรลเปาหมายเพอหาแนวทางแกไข

ซงผลการด าเนนงานจะถกเปรยบเทยบกบเปาหมายทก าหนดไวตงแตตนปวาบรรลตามเปาหมายหรอไม รวมทงเปรยบเทยบกบผลการด าเนนการปกอนในกรณทเปนตวชวดเดยวกน แตยงไมมการเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานของคแขง

25

หมวด 3 การมงเนนลกคา 3.1 ความผกพนของลกคา ก. ผลตภณฑ และการสนบสนนลกคา

3.1ก(1) ศนยคอมพวเตอร ไดน าระบบคณภาพตามมาตรฐานISO มาประยกตใชตงแตปงบประมาณ 2542 เพอพฒนาคณภาพการผลตและใหบรการ โดยมการจดท าคมอปฏบตงาน (Work Procedure) การจดท าขนตอนการปฏบตงาน (Work Instruction)การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานทงระบบ การปรบเปลยนพฤตกรรมการปฏบตงานใหเปนระบบมากขน การปรบปรงโครงสรางการบรหารเปนการภายใน โดยยบรวมลกษณะงานทสมพนธกนไวดวยกน เชน ยบรวมงานพฒนาระบบสารสนเทศกบงานบรการลกคา จดตงเปนกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ จดตงกลมงานวจยและพฒนาเพอท าการวจยสนบสนนบรการหลก และจดตงกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพรบผดชอบงานดานประกนคณภาพ เพอท าหนาทสงเสรมการประกนคณภาพทวทงองคกร

จากการปรบปรงการด าเนนงานขางตน ท าใหการบรหารจดการและใหบรการมคณภาพมากยงขน โดยเฉพาะในดานการพฒนาซอฟตแวรไดรบความเชอถอและไววางใจจากทงภาครฐและเอกชนใหพฒนาโปรแกรมเชงพาณชย เชน ไดรบการวาจางตอเนองจากส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาใหพฒนาระบบหองสมดอตโนมตส าหรบใชงานในหองสมดสถาบนอดมศกษาทวประเทศ สงผลใหศนยคอมพวเตอร และส านกทรพยากรการเรยนรฯ ไดรบเกยรตบตรแนวปฏบตรทเปนเลศ (Best Practice) ดานบรการวชาการในการใชทรพยากรรวมกนผานระบบเครอขาย ในครงทรบการประเมนคณภาพภายในระดบคณะ/หนวยงาน ปการศกษา 2547/ปงบประมาณ 2548 และการประเมนคณภาพภายนอก ปการศกษา 2548/ปงบประมาณ 2548 การพฒนาระบบ GIS ใหจงหวดสตลและจงหวดสงขลา เปนตน

ตอมาในปงบประมาณ 2553 ศนยคอมพวเตอร ไดก าหนดให Integrity คอการใหบรการอยางมจรยธรรมและคณธรรม และ Service mind คอ การมจตบรการ อยในคานยมรวมขององคกร เพอสรางความตระหนกดานการมงเนนลกคา และผอ านวยการฯ ไดมอบหมายใหกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพรบผดชอบการตลาดเชงรกและลกคาสมพนธ เพอดงดดลกคาใหมและสรางโอกาสในการขยายความสมพนธ กบลกคาอยางตอเนอง การตดตามและทบทวนผลการปฏบตงานอยางสม าเสมอผานทประชมคณะกรรมการด าเนนงานทกสปดาห เพอตดตามปญหา/ขอบกพรองจากการใหบรการ และรวมกนแกไขหรอหาวธปองกนไมใหเกดซ า น าไปสการพฒนา /ปรบปรงบรการใหสอดคลองตามความตองการลกคาเพมมากขน

3.1ก(2) ศนยคอมพวเตอร ไดประยกตใชระบบคณภาพมาตรฐาน ISO9001:2008 ซงเนนบรการตามความตองการลกคา เพอสรางความพงพอใจใหเกดขน รวมกบการด าเนนการดานการตลาด เพอสนบสนนใหเกดการใชบรการ การสบคนสารสนเทศและการท าธรกรรมกบองคกร โดยใชขอมลดานความตองการหลกรวมดวยคานยมองคกรทก าหนดไว โดยเฉพาะคานยม Integrity คอการใหบรการอยางมจรยธรรมและคณธรรม และ Service mind คอ การมจตบรการ ซงบคลากรทกระดบยดถอเปนหลกในการปฏบตงาน และใชกลไกการสงเสรมการตลาด เชน การใหบรการฝกอบรมจะลดราคาเปนพเศษกรณช าระคาลงทะเบยนภายในวนทก าหนด หรอการคดคาบรการพเศษส าหรบลกคาประจ า ซงการคดคาบรการดงกลาวจะประเมนจากตนทนการใหบรการและเปรยบเทยบราคากบการใหบรการของคแขง เพอก าหนดราคาทสมเหตสมผล และท าใหองคกรมความมนคงทางดานการเงน และเปดชองทางใหลกคาสามารถช าระเงนคาบรการไดอยางหลากหลาย เชน การโอนเงนเขาบญชศนยคอมพวเตอร ธนาณต การมาช าระดวยตนเอง ระหวางการใชบรการลกคาจะไดรบการอ านวยความสะดวกอยางเตมท เชน การดแลใหระบบปร บอากาศ ระบบแสงสวาง และอปกรณใหบรการท างานไดตลอดเวลาทใชงาน หองน าสะอาด สถานทสะดวกสบาย ปลอดภย เปนตน

26

นอกจากน ศนยคอมพวเตอร มการสอสารเพอเผยแพรขอมล ขาวสารไปยงลกคาผาน www.cc.psu.ac.th, www.facebook.com/psucc, https://sysaid.psu.ac.th:8443/sysaid, เอกสารประชาสมพนธ บอรดประชา-สมพนธ การตดตอผานเคานเตอรประชาสมพนธ อเมล เกยวกบการใหบรการของศนยคอมพวเตอร, อตราคาบรการ, หลกสตรทจดอบรม การเยยมเยยนลกคาในโอกาสปใหม การจดกจกรรม user group เพอเปนเวทแลกเปลยนเรยนรระหวางผใชบรการดวยกน และการเผยแพรเทคโนโลยใหม เชน ASLIST User Group การออกบธในงานสมมนาดานเทคโนโลยของสถาบนอดมศกษา หรองาน WANCA การสนบสนนเชงวชาการแบบใหเปลา เชน การตอบค าถามหรอใหค าปรกษาผาน Webboard ของบรการตาง ๆ การใหค าปรกษาเมอลกคามาขอค าปรกษาดวยตนเอง จดใหมแบบสอบถามเพอรบฟงเสยงจากลกคา เชน บรการ helpdesk บรการฝกอบรม บรการประชมทางไกล เพอน าผลมาปรบปรงบรการอยางตอเนอง

3.1ก(3) ศนยคอมพวเตอร เปดรบฟงเสยงจากลกคาผานชองทางตาง ๆ ตลอด 24 ชวโมง หากมประเดนทางธรกจใหมๆ เขามา จะมกระบวนการก าหนดและสรางนวตกรรมโดยหวหนากลมงานหารอกบเจาหนาทเกยวของ เพอศกษาความเปนไปไดและพจารณาขดความสามารถเบองตนกอน หากมความสามารถทจะด าเนนการ ได กจะน าเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอขอความเหนชอบ โดยจ าแนกโครงการเปน 2 ประเภท คอ โครงการเรงดวน และไมเรงดวน และมการรายงานผลการด าเนนงานไปยงหวหนากลมงานทกสปดาห รายงานในทประชมตดตามโครงการทกเดอน และรายงานในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเปนระยะ ๆ เพอใหทนตอทศทางและความตองการของลกคาอยเสมอ

ข. การสรางวฒนธรรมทมงเนนลกคา 3.1ข(1) ศนยคอมพวเตอร ไดน าระบบคณภาพตามมาตรฐานISO มาประยกตใชทวทงองคกร โดยระบบดงกลาว

มกระบวนการทกอใหเกดวฒนธรรมมงเนนคณภาพตามหลก PDCA อยางเขมแขงและมการปรบปรงอยางตอเนอง และศนยคอมพวเตอร ยงไดก าหนดให Integrity, Service Mind อยในคานยมรวม ก าหนดใหมการประเมนผลความสามารถเชงสมรรถนะหลก (Core Competency) ของบคลากรทกระดบในหวขอ จรยธรรม การมงเนนผรบบรการ การมงเนนคณภาพ และมระบบสงเสรมวฒนธรรมทมงเนนลกคาผานทประชมทกระดบ พรอมทงสนบสนนการน าเสนอความคดเหนเพอการพฒนางาน เพอใหบคลากรตระหนกถงการบรการทมงเนนลกคา

นอกจากน ทกปไดจดใหมการโหวตขวญใจชาวศนยคอมพวเตอร เพอคดเลอกบคลากรทมผลการปฏบตงานดเดนเปนทประทบใจของเพอนรวมงานและลกคา จดใหความรในหลกสตรเกยวกบมงเนนลกคาอยางสม าเสมอ เชน ในป 2553 ไดจดสมมนาในหวขอ ศลปะการบรการ การสอสาร เพอเพมประสทธภาพในการท างาน เปนตน เพอสงเสรมการปฏบตงานทมงเนนลกคา จงมนใจไดวาลกคาจะไดรบบรการทดและประสบการณทดอยางสม าเสมอ

3.1ข (2) ศนยคอมพวเตอร มวธการสรางและจดการความสมพนธกบลกคา โดยกลมผใชบรการหลกของระบบสารสนเทศของมหาวทยาลยฯ ไดแกกลมนกศกษา ศนยคอมพวเตอร ไดอ านวยการความสะดวกในการใชงานโดยสรางบญชผใชและก าหนดรหสผาน และจดท าคมอการใชงานแจกในวนทนกศกษาใหมมารายงานตว และศนยคอมพวเตอร ไดเขารวมงานปฐมนเทศนกศกษาใหมเพอใหความรการใชงานบรการตาง ๆ กลมบคลากรศนยคอมพวเตอร ไดอ านวยความสะดวกใหงานการเจาหนาทของทกคณะ/หนวยงานสามารถจดการบญชผใชไดเอง เพอใหบคลากรสามารถเขาใชระบบสารสนเทศของมหาวทยาลยฯ ไดโดยไมตองเดนทางมาทศนยคอมพวเตอร สวนกลมลกคาอบรม ไดท าประชาสมพนธผานชองทางตาง ๆ เกยวกบการใหบรการ อตราคาบรการ ไดแก www.cc.psu.ac.th, www. facebook.com/psucc, https://sysaid.psu.ac.th:8443/sysaid, เอกสารประชาสมพนธ, บอรดประชาสมพนธ การตดตอผานเคานเตอรประชาสมพนธ และอเมล

27

ศนยคอมพวเตอร ตอบสนองความตองการและท าใหเหนอกวาความคาดหวงในแตละขนตอนของวงจรชวตของการเปนลกคา โดยทมการตลาดและเจาหนาทบรการลกคาเปนผรบผดชอบในการสรางและจดการความสมพนธกบลกคาดวยการใชแนวคด CRM ทบคลากรไดรบการอบรมจากวทยากรผเชยวชาญจากคณะวทยาการจดการ มาใชในการสรางสายสมพนธฯ รวมกบการน าการตลาดเชงรกมาด าเนนการ เชน การไปเยยมลกคาเพอน าเสนอผลตภณฑ/บรการ การจดอบรมแบบ In House เปนกลยทธส าคญในการด าเนนการเพอใหมสมพนธทดกบลกคาเกาและไดมาซงลกคาใหมทมาจากฐานลกคาเดมซงมความผกพนทดกบองคกร

นอกจากน การเพมความผกพนกบองคกรโดยจดกจกรรมสรางความสมพนธในรปแบบตาง ๆ เชน การเยยมเยยนลกคาในโอกาสปใหม การจดกจกรรม User Group, การออกบธในงาน WANCA, การจดกจกรรม CC สญจร โดยกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ การสนบสนนเชงวชาการแบบใหเปลา เชน การตอบค าถามหรอใหค าปรกษาผาน Webboard ของบรการตาง ๆ การใหค าปรกษาเมอลกคามาขอค าปรกษาดวยตนเอง โดยเจาหนาทททมประสบการณและรบผดชอบใหบรการโดยตรง

3.1ข(3) ศนยคอมพวเตอร สรางวฒนธรรมทมงเนนลกคา โดยผบงคบบญชาทกระดบปฏบตตนเปนแบบอยาง และสอสารไปยงบคลากรทกระดบ เพอสรางความตระหนกในการมงเนนลกคาในทกโอกาส เชน การประชมบคลากรเดอนละ 1 ครง การประชมทมบรหารพบกลมงาน 2 เดอนตอครง การประชมตดตามโครงการกลมสาขาขาดแคลน การยกตวอยางขององคกรทมงเนนผรบบรการมาพดคยแลกเปลยนความเหนและสอดแทรกในกจกรรมตางๆ ของศนยคอมพวเตอร และใชชองทางในการรบฟงเสยงจากลกคาทกชองทาง เชน การประชมรวมกบลกคา การรบฟงขอเสนอแนะผานอกเมล/Webboard เปนแนวทางในการตอบสนองความตองการของลกคาอยางรวดเรวตามระบบคณภาพทก าหนดไว เชน การก าหนดตวชวดเรองเรองระยะเวลาในการตอบกลบลกคาไวในกลมงานบรหารทวไปและกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ เมอบคลากรมสวนรวมในการท ากจกรรมและไดรบการปลกฝงใหมวฒนธรรมในการมงเนนลกคา สงผลใหบคลากรตระหนกถงการใหบรการททนตอความตองการลกคา และลกคาเองมความสมพนธทดกบองคกรในทสด

3.2 เสยงของลกคา

ก. การรบฟงลกคา

3.2ก(1) ศนยคอมพวเตอร เปดชองทางการรบฟงเสยงจากลกคาอยางหลากหลายและเปดบรการตลอด 24 ชวโมง ดงตาราง 12 เพอใหไดขอมลทน าไปด าเนนการตอไดทนท โดยวธการรบฟงภายในวงจรชวตของการเปนลกคา ซงชองทางการรบฟงคลายคลงกน และในป 2553 ไดเพมชองทางแจงขอรองเรยนส าหรบลกคาภายใน เชน นกศกษา บคลากร สามารถแจงขอรองเรยน/ขอเสนอแนะผานระบบ SysAid ขอมลทลกคาแจงเขามาจะไดรบการแจงไปยงผรบผดชอบโดยตรงเพอด าเนนการทนท มการตดตามผลการด าเนนการโดยหวหนากลมงานทเกยวของ จนกระทงบรการเสรจสน และกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพท าหนาทตดตามความคดเหนของลกคาในเรองคณภาพการใหบรการในภาพรวม โดยการประเมนความพงพอใจของลกคาปละ 1 ครง และยงมการตดตามโดยผใหบรการ เชน การใชแบบประเมนหลงจบโครงการอบรม การประเมนหลงการใชบรการ helpdesk การรบฟงขอเสนอแนะจากการจด User Group ของระบบหองสมดอตโนมต เพอใหไดขอมลปอนกลบอยางทนทวงทและน าขอมลไปปรบปรงบรการใหสอดคลองกบความตองการของลกคามากยงขน

ตาราง 15 ชองทางรบฟงเสยงจากลกคา ผเกยวของ ชองทางการรบฟงเสยงจากลกคา

นกศกษา บคลากร

โทรศพท อเมล

28

ผเกยวของ ชองทางการรบฟงเสยงจากลกคา ผบรหาร เวบไซด

Facebook ศนยคอมพวเตอร SysAid กลองรบความคดเหน แบบสอบถามความพงพอใจ แบบประเมนการใหบรการ

ผรบบรการอนๆ ท งภาครฐและภาค เอกชน (ทงผใชบรการปจจบนและผทเคยใชบรการ)

กลองรบความคดเหน การประชม/สมมนา เวบไซด Facebook ศนยคอมพวเตอร อเมล แบบประเมนการใหบรการ

3.2ก(2) กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ เปนผรบผดชอบหลกในการรบฟงลกคา ทงกลมลกคาภายในและภายนอกมหาวทยาลยฯ ทงภาครฐและเอกชน การด าเนนการดานการตลาดเชงรกดวยกจกรรม CC สญจร การจดบธในงานประชม/สมมนา เพอประชาสมพนธผลตภณฑ/บรการ และรบฟงลกคาในอนาคต ซงขอมลจากการรบฟงลกคาทงหมดจะน าไปเปนขอมลปอนกลบส าหรบกลมงานทเกยวของใชพฒนาผลตภณฑ/บรการ

3.2ก(3) ศนยคอมพวเตอร ประยกตใชระบบคณภาพตามมาตรฐานISO ในการจดการขอรองเรยนของลกคา โดยไดจดท าระเบยบปฏบตเรองการแกไขและปองกนปญหาซงครอบคลมการจดการขอรองเ รยนจากลกคา และก าหนด ตวผรบผดชอบชดเจน คอ 1) ตวแทนของฝายบรหารดานคณภาพ ท าหนาทรบค ารองเรยนจากลกคา ตดตามการแกไขปญหา 2) หวหนากลมงานทเกยวของสงการในการแกไขขอรองเรยน ตดตามไมใหเกดปญหาซ า และดแลใหมาตรการแกไขเปนไปอยางถกตอง 3) ผตรวจตดตามคณภาพภายในออกใบ CAR เมอพบขอบกพรองจากการปฏบตงานและใหบรการและตรวจซ าเพอตดตามผลการแกไข 4) ทมแกไขปญหา ด าเนนการแกไขปญหาทไดรบมอบหมายและรายผลตามก าหนด และการสอสารกบลกคาถงความบกพรองทเกดขน/หารอในแนวทางการแก ไข ด าเนนการแกไขใหเปนทพงพอใจของลกคา หาแนวทางการชดเชยความบกพรองทเกดขนใหแกลกคา เชน การใหสวนลดพเศษในการขอใชบรการครงตอไป เปนตน ส าหรบปญหาทไมสามารถแกไขไดโดยเจาหนาทระดบปฏบตการ จะถกรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอพจารณาตดสนใจและก าหนดแนวทางแกไขทเหมาะสมตอไป

ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา

3.2ข(1) กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ ผรบผดชอบการประเมนความพงพอใจลกคาปละ 1 ครง โดยการส ารวจครอบคลมบรการตาง ๆ ทงดานซอฟตแวรและฮารดแวร ไดแก ระบบทะเบยนนกศกษา ระบบสารสนเทศนกศกษา ดานฮารดแวร ไดแก ระบบเครอขาย และบรการผรบบรการโดยตรงคอ บรการ helpdesk ระบบสงระดบขนผลการเรยน ระบบบรหารงานบคคลสวน Back Office ระบบ MIS-DSS ระบบภาระงานอาจารย ระบบเวบเมล ระบบเครอขาย ระบบโทรศพท และระบบประชมทางไกล ซงผลการส ารวจจะไดรบการวเคราะหและสรปรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน และแจงใหผทเกยวของรบไปปรบปรงแกไขการบรการ และศนยคอมพวเตอร มการประเมนความพงพอใจของลกคาทเขารวมกจกรรม เชน โครงการฝกอบรม บรการ helpdesk หลงสนสดโครงการ/กจกรรมจะมการสรปผลการประเมนกจกรรม/โครงการ และน าขอมลทไดรบจากการประเมนความพงพอใจลกคาไปปรบปรงงานในครงตอๆ ไป

29

3.2ข(2) ศนยคอมพวเตอร ประเมนความพงพอใจลกคาโดยใชแบบสอบถามอเลกทรอนกสหรอแบบสอบถามทเปนกระดาษปละ 1 ครง ขอมลจากแบบสอบถามจะไดรบการวเคราะหและสรปรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอกระจายใหหวหนากลมงานทเกยวของน าไปปรบปรงแกไข และผลทไดจะเปรยบเทยบกบเกณฑทก าหนดขนเอง แตยงไมไดเปรยบเทยบกบคแขง

3.2ข(3) ศนยคอมพวเตอร ยงไมด าเนนการประเมนความไมพงพอใจ

ค. การวเคราะหและใชขอมลลกคา

3.2ค(1) ศนยคอมพวเตอร ก าหนดกลมลกคาตามประเภทลกคา คอ นกศกษา บคลากร สวนราชการในมหาวทยาลยฯ ลกคารายกลมจากสวนราชการและภาคเอกชนภายนอก ลกคารายบคคลทวไป และก าหนดสวนตลาดตามประเภทของบรการ คอ บรการฝกอบรม บรการพฒนาซอฟตแวร บรการตรวจและวเคราะหขอสอบ บรการทดสอบความรทางคอมพวเตอร โดยค านงถงลกคาของคแขงหรอลกคาทพงมในอนาคตดวยการใชขอมลจากแบบประเมนผลโครงการทใหบรการ ความคดเหนทไดจากการจดกจกรรม User Group ขอเสนอแนะจากทกชองทาง และใชขอมลสารสนเทศของลกคาทไดจากชองทางขางตนมาด าเนนการดานการตลาดเชงรก เชน การออกหนงสอเชญชวนเขารวมอบรมหลกสตรตาง ๆ โดยแนบแผนการฝกอบรมเพอใหลกคาใชประกอบการตดสนใจ การเดนทางไปน าเสนอผลตภณฑทส านกงานของลกคา เพอแนะน าบรการใหสอดคลองกบลกคาแตละประเภทภายใตศกยภาพทม

3.2ค(2) ศนยคอมพวเตอร น าขอมลและสารสนเทศทไดจากกระบวนการฟงเสยงของลกคา ขอมลจากทมการตลาดทไดจากกจกรรม User Group ขอมลจากการตดตามเทคโนโลยของเจาหนาทในกลมงาน ขอมลทไดจากขอเสนอแนะของผวาจาง เชน คณะกรรมการตรวจรบระบบหองสมดของ สกอ. แจงไปยงกลมงานทรบผดชอบน าไปประชมรวมกนในกลมงาน เพอก าหนดและคาดการณความตองการทส าคญของลกคา รวมถงการพฒนาลกษณะพเศษของผลตภณฑ เชน ระบบหองสมดอตโนมตทมความสามารถใหบรการสอดคลองกบความตองการของสถาบนการศกษาตาง ๆ โครงการฝกอบรมทสอดคลองกบการใชงานของลกคา กรณไปเสนอบรการแลวลกคามความตองการหรอขอก าหนดทแตกตาง ๆ ไปจากบรการหรอผลตภณฑทน าเสนอ ทางทมพฒนาฯ/ผรบผดชอบจะหารอรวมกนเพอปรบปรงระบบ/โครงการใหตรงกบความตองการลกคาทแตกตางกน

3.2ค(3) ศนยคอมพวเตอร มฐานขอมลนกศกษา ฐานขอมลบคลากร และฐานขอมลลกคาฝกอบรมทกประเภท เพอใชประโยชนในการดแนวโนมลกคาและการตลาด การออกแบบหลกสตรใหม ๆ หรอการจดซอซอฟตแวร/ฮารดแวรใหม โดยมทประชมคณะกรรมการด าเนนงานท าหนาทกลนกรองและใหขอเสนอแนะ รวมทงผลกดนใหเกดการสรางนวตกรรมใหม และผอ านวยการศนยคอมพวเตอร สอสารผานทประชมระดบตาง ๆ และการสอสารแบบไมเปนทางการเพอสรางวฒนธรรมการมงเนนลกคา

3.2ค(4) กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ เปนผรบผดชอบหลกในการรบฟงลกคา และยงมเจาหนาทในกลมงานตาง ๆ เชน เจาหนาทบรการลกคาของกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ เจาหนาทเครอขาย เจาหนาทฝกอบรมทจะรบฟงขอคดเหนขอเสนอแนะ ขอรองเรยนจากลกคาอกชองทางหนง ซงขอมลทไดจะถกสงตอไปยงผรบผดชอบใหบรการโดยตรง เพอปรบปรงบรการไดทนท กรณเปนเรองทกระทบดานนโยบาย เชน ตองจดซอครภณฑใหมทดแทนอปกรณทใหบรการเดมเพอใหบรการดขน ตองรบบคลากรเพมเพอใหเพยงพอกบภาระงาน ขอมลดงกลาวจะถกน าเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานซงจะมการประชมทกสปดาห (เดมประชมเดอนละ 1 ครง) เพอพจารณาตดสนใจ เมอไดรบอนมตแลวกลมงานทรบผดชอบกน าไปด าเนนการไดทนท

30

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร ก. การวดผลการด าเนนการ

4.1ก(1) การก าหนดตวชวดผลการด าเนนงาน (KPIs) ของศนยคอมพวเตอรแบงออกเปนสองระดบ คอ ตวชวดระดบศนยคอมพวเตอร และตวชวดระดบกลมงาน โดยน าหลกการของ Balance Score Card เขามาชวยเปนตวก าหนดการตดตามผลทเปนกระบวนการภายในของศนยคอมพวเตอรในแตละมตทงมตดานการเงน ดานลกคา ดานการบรหารจดการ โดยเปนตวชวดทสอดคลองกบแผนกลยทธและพนธกจของศนยคอมพวเตอร และสามารถใชขอมลจากตวชวดในการตอบตวชวดระดบมหาวทยาลยฯ ของ กพร. สมศ สกอ. ได และศนยคอมพวเตอรไดประยกตใชระบบคณภาพตามมาตรฐานISO9001:2008 โดยมการแตงตงผตรวจสอบระบบคณภาพภายในทผานการอบรมหลกสตรการตรวจตดตามคณภาพภายในตามมาตรฐานISO9001:2008 เพอตรวจสอบผลการด าเนนงานตามแผนและกระบวนการคณภาพทก 3 เดอน รวม 4 ครงตอป และตรวจตดตามโดยสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ .) ซงเปนหนวยงานอสระปละ 1 ครง เพอรบรองระบบใหบรการตาง ๆ วาเปนไปตามขอก าหนดระบบคณภาพ ISO9001:2008 และ การตรวจตดตามการรกษาระบบวายงคงสอดคลองกบขอก าหนดคณภาพตามมาตรฐานดงกลาว

ตวชวดระดบศนยคอมพวเตอร จดท าโดยรองผอ านวยการรวมกบนกวเคราะหนโยบายและแผน เพอใชตดตามความกาวหนาของการด าเนนงานเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธของศนยคอมพวเตอร มตวชวดดานการเงนคอ เพมสดสวนระหวางรายไดและคาใชจายจากการบรการ มวตถประสงคเพอใชตดตามสดสวนระหวางรายไดและคาใชจาย และควบคมการใชจายไมใหสงเกนไปซงอาจสงผลกระทบตอเศรษฐกจของศนยคอมพวเตอร สวนตวชวดระดบกลมงานจดท าโดยหวหนากลมงานเพอตดตามความกาวหนาผลการปฏบตงานของแตละกลมงาน ตวชวดระดบกลมงานจะมความสอดคลองและใชเปนขอมลในการตอบตวชวดระดบศนยคอมพวเตอรได และตองน าเขาทบทวนในทประชมกรรมการด าเนนงานกอนประกาศใช โดยหวหนากลมงานชแจงตวชวดของกลมงานใหบคลากรในกลมงานรบทราบ พรอมหารอแนวทางการเกบขอมลเพอรายงานผลการด าเนนงาน

การตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดระดบศนยคอมพวเตอร รบผดชอบโดยกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ การตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดระดบกลมงาน รบผดชอบโดยหวหนากลมงาน โดยตดตามผานโปรแกรม IT Balanced Scorecards:ITBSC (http://dynamic.psu.ac.th/itbsc53/) เปนประจ าทกเดอน และเลขานการทประชมคณะกรรมการด าเนนงานบรรจเปนวาระในการรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวด เมอพบวาตวชวดใดทไมบรรลเปาหมายเพอหาแนวทางแกไข

4.1ก(2) ทผานมาศนยคอมพวเตอรยงไมมการก าหนดคแขงอยางเปนทางการ ดงนน ในการเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรม จะใชขอมลและตวชวดทใชวดพนธกจในแตละดาน โดยเปรยบเทยบกบเกณฑทก าหนดและขอมลยอนหลงของศนยคอมพวเตอรเอง รวมถงน าเกณฑมาตรฐานของ กพร. สมศ. และ สกอ. มาเปนขอมลในเชงเปรยบเทยบดวย โดยเลอกตวชวดในอดตทไมเปนไปตามเปาหมาย มาพจารณาวายงสามารถหาแนวทางการด าเนนการพฒนาไดอกหรอไม ยงสมควรน ามาเปนตวชวดอยอกหรอไม รวมถงน าขอเสนอแนะจากทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายในของศนยคอมพวเตอร, ขอเสนอแนะจากผตรวจตดตามระบบคณภาพจากภายนอก, ขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยฯ มาวเคราะหเพอก าหนดตวชวดและสรางนวตกรรมใหมๆ ส าหรบปรบปรงการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอรใหสอดคลองกบวสยทศน พนธกจของศนยคอมพวเตอร รวมถงสอดคลองกบแผนพฒนามหาวทยาลยฯ และแผนพฒนาดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลยสงขลานครนทร และในสวนของตวชวดทท าไดตามเปาหมายกยงตองตรวจสอบตดตามเชนกน

31

4.1ก(3) ศนยคอมพวเตอรมนโยบายในการทบทวนตวชวดผลการด าเนนงาน (KPIs) ทกป และน าเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอใหความเหนชอบ และหวหนากลมงานชแจงตวชวดใหบคลากรในกลมงานรบทราบและก าหนดแนวทางในการเกบรวบรวมขอมลเพอรายงานตวชวด มระบบสารสนเทศเพอจดท าและการรายงานผล การด าเนนงานตามตวชวด (KPIs) โดยมหวหนากลมงานแตละกลมและนกวเคราะหนโยบายและแผนรบผดชอบการตดตามและรายงานผลผานระบบตามรอบทก าหนด มการก าหนดสทธใหผบรหารทกทานสามารถเรยกดรายงานได โดยระบบจะมการก าหนดเกณฑเพอเตอนใหทราบวาผลการด าเนนการเรมมปญหาหรอไม เพอน าตวชวดทเรมมปญหาเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอก าหนดแนวทาง/แผนในการแกไขปญหา/หาวธด าเนนการใหบรรลเปาหมายทก าหนด

ในการพฒนาระบบสารสนเทศด าเนนการในลกษณะของการจดท าโครงการ มแผนในการด าเนนโครงการทชดเจน มการตดตามผลการด าเนนโครงการโดยหวหนาโครงการ มการรายงานผลการด าเนนโครงการทกสปดาห ในรปแบบของรายงานซงมการก าหนดพนทในการรวบรวมรายงานไวและประกาศใหทกคนในกลมงานรบทราบ หวหนากลมงานตดตามความกาวหนาของโครงการจากรายงานประจ าสปดาห และมการประชมแลกเปลยนเรยนรและรายงานผลการด าเนนงานของบคลากรสาขาขาดแคลนเปนประจ าทกเดอน โดยมผอ านวยการศนยคอมพวเตอรเปนประธานการประชม หากมโครงการใดเรมมปญหาหรอมปจจยทมากระทบท าใหไมสามารถด าเนนโครงการไดตามแผน จะอยในดลยพนจของผจดการโครงการกอนและหวหนากลมงานจะรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานซงมการประชมทกสปดาห เพอหาแนวทางในการแกไขปญหา เมอปดโครงการหวหนาโครงการจะจดท ารายงานสรปปดโครงการ ซงมรายละเอยดของผลการด าเนนโครงการ ปญหา อปสรรค และแนวทางแกไขปญหา อปสรรค รวมถงความรทไดจากการด าเนนโครงการ เพอเปนขอมลส าหรบโครงการอนตอไป

ข. การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ

ในการวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนงาน ศนยคอมพวเตอรใชทประชมคณะกรรมการด าเนนงานในการวเคราะหขอมลในดานตางๆเพอท าใหมนใจวาผลสรปนนใชไดกบองคกร ในการประเมนผลส าเรจขององคกร ผลการด าเนนการในเชงแขงขนและความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ รวมทงใชในการประเมนความสามารถขององคกรทจะตอบสนองอยางรวดเรวตอความเปลยนแปลงในดานความตองการขององคกรและความทาทายในสภาพแวดลอมทองคกรด าเนนงานอย ดงน

1. ดานภารกจตามยทธศาสตรการพฒนาดานสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลยฯ โดยวเคราะหวาศนยคอมพวเตอรสามารถตอบสนองยทธศาสตรของมหาวทยาลยฯ ในประเดนใดบาง

2. ภาระงานของแตละกลมงานทเปนอยในปจจบนรวมถงผลการด าเนนงานตามตวชวด และพนธกจของแตละกลมงาน

3. ความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย ความตองการ และปญหาของผเกยวของทงภายใน และภายนอก ทงทไดรบจากผลการส ารวจความพงพอใจ และทไดรบจากการเสนอแนะผานชองทางตางๆทศนยคอมพวเตอรจดท าขน

4. ดานพสด การเงน การคลง เพอจดท าแผนการจดซอ จดจาง การวเคราะหตนทน และคาใชจายในการด าเนนงานใหบรรลวตถประสงคและเปาประสงค

5. ดานการพฒนาบคลากร เพอใหสามารถพฒนาบคลากรใหด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพ และประสทธผล 6. การตดตามความกาวหนาดานเทคโนโลยสารสนเทศ เพอปรบปรงการบรการทเหมาะสมและสอดคลองตอ

ความตองการของมหาวทยาลย และความตองการของชมชน

32

ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ

ศนยคอมพวเตอรถายทอดนโยบายจากผบรหารไปยงหวหนากลมงานผานทประชมคณะกรรมการด าเนนงานรวมทงการทบทวนผลการด าเนนงานทงทเปนไปตามเปาหมายและไมเปนไปตามเปาหมาย และการจดล าดบความส าคญของเรองทตองน าไปปรบปรง และถายทอดเรองทจดล าดบความส าคญไวและโอกาสในการสรางนวตกรรม เพอใหกลมงานและระดบปฏบตการน าไปปฏบตทวทงองคกรด าเนนการผานทประชมกลมงานโดยหวหนากลมงานชแจงนโยบายจากผบรหารใหบคลากรในกลมงานรบทราบ พรอมจดท าแผนการปฏบตงานใหสอดคลองกบนโยบายของผบรหาร รวมถงหาวธในการจดเกบขอมลเพอใชวดผลการด าเนนงาน และการประชมทมบรหารพบกลมงานตางๆ โดยก าหนด 2 เดอนตอครง เพอใหผปฏบตไดรบฟงนโยบายจากผอ านวยการศนยคอมพวเตอร รวมถงการซกถามปญหา ขอสงสยในการด าเนนงาน ขอเสนอแนะ การแลกเปลยนขอคดเหนระหวางผอ านวยการศนยคอมพวเตอรและผปฏบตโดยตรง และการประชมบคลากรศนยคอมพวเตอรเดอนละ 1 ครง ซงจะมหวหนากลมงานและบคลากรทกระดบเขารวมประชม โดยมผอ านวยการเปนประธาน เพอเปนเวทในการถายทอดนโยบาย รายงานผลการด าเนนงาน รบทราบปญหา รบฟงขอเสนอแนะและขอคดเหนเพอการปรบปรงงาน

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

ก. การจดการขอมล สารสนเทศ และการจดการความร

4.2ก(1) หวหนากลมงานวจยและพฒนา ศนยคอมพวเตอร ไดจดท าเวบไซดในนามของชมรมโอเพนซอรส มหาวทยาลยสงขลานครนทรท http://opensource.cc.psu.ac.th เพอเปนคลงความรทสกดจากประสบการณท างานจรงของสมาชกในชมรม เพอเผยแพรแบงปนแลกเปลยนเรยนรทเปดกวางสสาธารณะทคนทวไปสามารถเขาถงได ขอมลทจดท าไวสามารถน าไปใชไดจรง มความถกตอง นาเชอถอ และหากผใชงานมวธการ หรอเทคนคใดททนสมยกวากสามารถบนทก แลกเปลยนเรยนรเพมเตมได สวนขอมลทเปนความลบ เชน ขอมลเกยวกบการเงน ขอมลสวนตวของบคลากร จะมระบบในการจดเกบแยกตางหาก มการก าหนดสทธการเขาถงขอมล มการแตงตงผมหนาทในการปอนขอมลและตรวจสอบแกไขความถกตองของขอมล

ส าหรบขอมลเอกสารทใชในการด าเนนงานของกลมงานและการแลกเปลยนเรยนรภายในของศนยคอมพวเตอรก าหนดนโยบายใหจดเกบไวท https://sritrang.psu.ac.th/sites/CC/default.aspx ซงเปน intranet ขององคกร โดยแบงออกเปนพนทของแตละกลมงาน และก าหนดสทธในการใชงาน เชน เรยกดและแกไขได ผทไมเกยวของโดยตรงสามารถเรยกดไดแตแกไขไมได เปนตน และศนยคอมพวเตอรไดจดท า Server ส าหรบส ารองขอมลของศนยคอมพวเตอรและขอมลระบบสารสนเทศของมหาวทยาลยฯ ซงปจจบนตดตงอย 4 จดคอ ทศนยคอมพวเตอร , คณะทนตแพทยศาสตร, คณะเภสชศาสตร และทวทยาเขตตรง โดยจะส ารองขอมลทกวนและเกบขอมลไวอยางนอย 90 วน เพอใหสามารถเรยกคนขอมลไดกรณทเครองใหบรการหลกขดของ

4.2ก(2) ศนยคอมพวเตอรมขอมลและสารสนเทศทจ าเปน เชน ขอมลการลงเวลาท างานโดยการสแกนลายนวมอ ขอมลการรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวด ขอมลเอกสารการด าเนนงานของกลมงานตางๆ ขอมลการรบแจงปญหาและความตองการลกคา ขอมลการประชาสมพนธตางๆของศนยคอมพวเตอร ซงขอมลสวนใหญจดเกบในรปอเลกทรอนกส มการก าหนดสทธในแกไขขอมล ทงผบรหารและบคลากรสามารถเขาถงขอมลตาง ๆ ไดโดยผานระบบเครอขาย ทกท ทกเวลา

ศนยคอมพวเตอรจดท าขอมลเกยวกบการใหบรการและสอสารไปยงลกคาหลากหลายชองทางและมการปรบปรงขอมลใหทนสมยสอดคลองกบการใหบรการ เชน http://www.cc.psu.ac.th, โทรศพท, อเมล, Facebook, SMS ซงลกคาสามารถเขาถงขอมลผานชองทางดงกลาวไดตลอดเวลา

33

4.2ก(3) ศนยคอมพวเตอร ก าหนดพนทบน https://sritrang.psu.ac.th/sites/CC/default.aspx ใหกลมงานตาง ๆ เพอเปนแหลงบนทกความรของกลมงาน โดยก าหนดสทธในการเขาถงขอมลตางๆตามความเหมาะสม สวนการถายทอดความรของบคลากรด าเนนการดวยวธประชมแลกเปลยนเรยนรและรายงานผลการด าเนนงานของบคลากรสาขาขาดแคลนเปนประจ าทกเดอนโดยมผอ านวยการศนยคอมพวเตอรเปนประธานการประชม การประชมบคลากรศนยคอมพวเตอรทกเดอน เพอแลกเปลยนเรยนรประเดนตางๆ เชน การใหความรในเรองกฎ ระเบยบ ขอบงคบตางๆของมหาวทยาลยฯ ดานการเงน ดานบคลากร การชแจงปญหา ขอสงสยในดานนโยบายตางๆของศนยคอมพวเตอร การชแจงนโยบายการบรหารงานและผลการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอร เปนตน

ศนยคอมพวเตอรมภารกจหลกหนงคอการพฒนาสารสนเทศของมหาวทยาลย โดยมหนวยงานทมภารกจโดยตรงกบงานนนๆเปนเจาของระบบ เชน กองทะเบยนและประมวลผล, กองการเจาหนาท, ส านกวจยและพฒนา เปนตน ในขนตอนการพฒนาเพอใหไดความตองการทครบถวนจะมการแลกเปลยนความรระหวางศนยคอมพวเตอรกบหนวยงานเหลานนอยางสม าเสมอโดยการประชมรวมกนอยางเปนทางการและไมเปนทางการ มการพฒนาตวแบบเพอน าเสนอใหเหนตวระบบอยางคราวๆ มการสรปรายการความตองการเพอใหหนวยงานเจาของระบบตรวจสอบวาตรงกบความตองการอยางแทจรง และรายการความตองการนเมอพฒนาระบบเสรจ จะมการปรบปรงแกไขตามความตองการทอาจมการเปลยนแปลงในระหวางการพฒนา และสงใหเจาของระบบตรวจสอบอกครงกอนการตดตงระบบเพอใชงานจรง

ส าหรบขอมลการใหบรการตางๆของศนยคอมพวเตอรจะถกรวบรวมอยในเวบไซด http://www.cc.psu.ac.th ทลกคาสามารถเขาถงไดผานระบบเครอขาย ทกททกเวลา และคมอการใชงานระบบคอมพวเตอรซงแจกใหนกศกษา ในวนปฐมนเทศนกศกษาใหม

ศนยคอมพวเตอร ไดจดสรรงบประมาณปละ 2,600,000 บาท เพอเปนคาใชจายในการพฒนาบคลากร เชน การไปอบรมหลกสตรทเกยวของกบต าแหนงงาน การไปดงานจากองคกร/หนวยงานอนเพอน ามาประยกตใชกบงาน เปนตน ในการไปอบรม ดงานไดก าหนดเปนนโยบายวา เมอกลบมาจะตองจดท ารายงานสรปความรทไดจากการไป อบรม/ดงานรายงานผบรหาร และน าขนเวบ https://sritrang.psu.ac.th/sites/CC/default.aspx ซงเปนพนทรวบรวมเอกสารเพอใหเพอนรวมงานเขาไปศกษาเรยนรได รวมถงมการถายทอดความรในทประชมตางๆตามความเหมาะสม เชน ทประชมบคลากรศนยคอมพวเตอร , ทประชมแลกเปลยนเรยนรและรายงานผลการด าเนนงานของบคลากรสาขาขาดแคลน

ในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ ศนยคอมพวเตอรใชขอมลจากหลายแหลง เพอน ามาวเคราะหจดท าเปนแผนกลยทธ เชน ขอมลจากการวเคราะห SWOT ของศนยคอมพวเตอร แผนพฒนามหาวทยาลยฯ แผนพฒนาดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลยสงขลานครนทร พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 วสยทศน พนธกจของศนยคอมพวเตอร ขอเสนอแนะจากทมตรวจประเมนคณภาพภายในของศนยคอมพวเตอร ขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลย ขอเสนอแนะจากผตรวจตดตามระบบคณภาพภายนอกจากสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ .) ซงเปนหนวยงานอสระ, เสยงจากลกคาทแจงผานชองทางการใหบรการตางๆทมอย รวมถงขอเสนอแนะของบคลากรภายในศนยคอมพวเตอรเอง ซงอาจเสนอผานในทประชมตางๆ เชน ทประชมทมบรหารพบกลมงาน, ทประชมกลมงาน หรอทางอเมล เปนตน

ข. การจดการทรพยากรสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ 4.2ข(1) ศนยคอมพวเตอรมกระบวนการจดการทงดานฮารดแวรและซอฟตแวร การก าหนดผรบผดชอบชดเจน

เพอใหมนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงายดงน

34

ตาราง 16 กระบวนการจดการดานฮารดแวรและซอฟตแวร ความเชอถอได ความปลอดภย การใชงานงาย

ดานฮารดแวร 1. มการจดท าขอมลประวตของฮารดแวร

โดยมรายละเอยด เชน - วนทไดมา - วตถประสงคการใชงาน - ระบบ/ขอมลทใหบรการ - ผรบผดชอบ

2. ม ร ะบบในการ เฝ า ระว ง (monitor) เพอใหมนใจวาฮารดแวรพรอมใหบรการ

3. มการก าหนดตวชวดดานการใหบรการ และตดตามตวชวดทกเดอน

4. มการก าหนดแผนบ ารงรกษา ด าเนนการตามแผน และมระบบการรายงานผลการบ ารงรกษา

5. มการเปลยนเครองตามอายการใชงาน

1. มการควบคมการเขาออกหอง Data Center

2. มระบบส ารองไฟฟากรณไฟฟาดบ เพอใหระบบท างานได

3. มการก าหนดสทธในการเขาถงฮารดแวรแตละตว

4. มการตดตงระบบเพอปองกบผบกรกจากภายนอก

1. ม ว ธ ก า ร ใ ช ง าน ณ จ ดท มอปกรณตดตงอย

ดานซอฟตแวร 1. มการส ารวจความตองการใชซอฟตแวร

ในแตละกลมงาน และน าเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอใหมนใจวา ซอฟตแวรทใชมความเหมาะสมกบการใชงาน

2. มนโยบายใหใชซอฟตแวรลขสทธ

1. มการก าหนดสทธในการเขาใชงาน

2. มการส ารองขอมลทกวนเกบขอมลไวไมต ากวา 30 วน และสามารถกคนขอมลไดภายใน 1 วน

3. มการก าหนดผรบผดชอบในการตอบค าถามและแกไขปญหาการใชงานซอฟตแวร

1. มคมอพรอมใชงาน ณ. จดบรการ

2. มชองทางในการตดตอสอสารระหวางผรบผดชอบและลกคา

4.2ข(2) ศนยคอมพวเตอร มการส ารองขอมลทกวนเกบขอมลไวไมต ากวา 30 วน และสามารถกคนขอมลได

ภายใน 1 วน มการกระจายขอมลไปส ารองยงจดอนๆอก 3 จด เพอใหมนใจไดวาขอมลจะไมสญหาย มแผนในการทดสอบการกคนขอมล มการตดตามงานตามแผน เพอใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนอง หรอสามารถฟนคนสสภาพปกตไดในกรณเกดเหตฉกเฉน

ในสวนของฮารดแวรและซอฟตแวร มการก าหนดผรบผดชอบในการดแล บ ารงรกษาระบบ มแผนการบ ารง รกษาและตรวจตดตามอยางตอเนอง มคมอการใชงานและตดตงระบบ มการส ารองอปกรณในกรณจ าเปนตามสมควร มระบบในการเฝาระวงซงท าใหรบทราบปญหาและแกไขปญหาไดในเวลาอนรวดเรว

4.2ข(3) ศนยคอมพวเตอร มการก าหนดผดแลระบบทงดานฮารดแวรและซอฟตแวร มการเฝาระวงอยางสม าเสมอ มระบบในการแจงเตอน มชองทางในการสอสารเมอเกดปญหา มขอมลประวตอปกรณ ท าใหสามารถประมาณการไดวาอปกรณใดเรมเสอมสภาพ เพอน าไปใชในการจดท าแผนในการจดซอ จดหาทดแทน มบคลากรดาน เทคโนโลยสารสนเทศในการตดตามขาวสารความกาวหนาของเทคโนโลย มเวทในการแลกเปลยนเรยนรในกลมเทคโนโลยสารสนเทศ การเปลยนแปลงตาง ๆ จะถกประเมนและตดสนใจโดยคณะกรรมการด าเนนงาน

35

หมวด 5 การมงเนนบคลากร 5.1 ความผกพนของบคลากร ก. การเพมคณคาแกบคลากร

5.1 ก(1) ศนยคอมพวเตอร น าขอมลทไดจากผลส ารวจความพงพอใจบคลากรโดยใชแบบสอบถามอเลกทรอนกสผานระบบ SharePoint ซงมค าถามครอบคลมทงดานสภาพการปฏบตงาน ลกษณะงาน ระบบคณภาพ การบงคบบญชา การบรหาร ความกาวหนาในต าแหนงหนาท งบประมาณ และคาตอบแทน ความผกพนตอองคกรและเพอนรวมงาน เพอก าหนดปจจยทสงผลตอความผกพนและความพงพอใจของบคลากร และด าเนนการปรบปรงการจดสวสดการและคาตอบแทนใหเหมาะสม ไดแก

1. การปรบปรงคาตอบแทนส าหรบบคลากรสาขาขาดแคลน 2. เงนรางวลส าหรบบคลากรสายสนบสนน 3. เงนรางวลบคลากรดเดน 4. สวสดการตรวจสขภาพประจ าป 5. การท าประกนอบตเหตใหแกบคลากรทกคน ศนยคอมพวเตอร ยงมงเนนการพฒนาบคลากรอยางทวถงและตอเนอง โดยทกปเจาหนาทบคคลจะส ารวจความ

ตองการฝกอบรม/สมมนา/ดงานของบคลากรรายกลมงานและรายบคคล และหวขออบรมทสอดคลองตามวชาชพของแตละต าแหนงงานเปนรายบคคลซงก าหนดโดยหวหนากลมงาน แลวเจาหนาทบคคลท าการรวบรวมและสรปเปนแผนพฒนาบคลากรประจ าป น าเสนอทประชมคณะกรรมการด าเนนงานทบทวนและกลนกรองแผนในภาพรวม กอนน าเสนอผอ านวยการศนยคอมพวเตอรอนมตแผนพฒนาประจ าป และสงบคลากรเขารบการอบรมตามแผนทก าหนดไวอยางนอยคนละ 1 ครงตอป

นอกจากน ศนยคอมพวเตอร ยงจดกจกรรมสงเสรมความสมพนธระหวางบคลากร การรจกแบงปน แกผดอยโอกาสผานชองทางตาง ๆ การสงเสรมประเพณและวฒนธรรมไทย เชน

1. กจกรรมกฬาสมพนธระหวางกลมงาน 2. กจกรรมสงเสรมการแบงปนเพอสงคม เชน การบรจาคเงน สงของ และเสอผาแกผดอยโอกาส/ผประสบภย

การจดอบรมคอมพวเตอรแกนกเรยนระดบมธยม และบรจาคคอมพวเตอรใหแกโรงเรยนในถนธรกนดาร เพอเพมโอกาสทางการศกษาใหแกนกเรยนในพนทภาคใต

3. กจกรรมใหความรดานสขภาพ เชน เชญวทยากรมาบรรยายความรในการดแลสขภาพ การสงเสรมใหบคลากรเขารบการตรวจสขภาพเปนประจ าทกป การเขารวมโครงการมหาวทยาลยสขภาพโดยมเจาหนาทจากโรงพยาบาลสงขลานครนทรมาตดตามชงน าหนก วดความดน และดชนมวลกาย เปนตน เพอสงเสรมการดแลสขภาพแกบคลากร

4. การจดสมมนานอกสถานทเพอเปลยนบรรยากาศการเรยนรนอกสถานทและผอนคลายความเครยด 5. กจกรรมพเศษในโอกาสตาง ๆ เชน การท าบญเลยงพระ การจดงานสงทายปเกาตอนรบปใหม

5.1ก(2) การเสรมสรางวฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวาง ศนยคอมพวเตอร ก าหนดใหผบรหารทกระดบและบคลากรทกคนมการสอสารผานอเมล โดยก าหนดใหทกคนตองเปดอานอเมลอยางนอยวนละ 1 ครง และมระบบ SharePoint เปนแหลงรวบรวมขอมล ขาวสาร ความร ระเบยบตาง ๆ ททกคนสามารถเขาไปเปดอานไดทงในและนอกเวลาราชการ จดใหมกระบวนการแลกเปลยนเรยนรผานทประชมบคลากรและทประชมบคลากรสาขาขาดแคลนเดอนละ 1 ครง เปดโอกาสใหผเขารวมประชมสามารถซกถามและแสดงความคดเหนไดอยางอสระ การจ ดประชมคณะกรรมการด าเนนงานทกสปดาห และประชมทบทวนของฝายบรหารเพอทบทวนผลการด าเนนงาน 3 เดอน

36

ตอครง โดยด าเนนการกจกรรมขางตนอยางสม าเสมอเพอใหเกดวฒนธรรมการสอสารทเปดกวางอยางเปนระบบในองคกรและเกดผลการด าเนนการทด

นอกจากน ศนยคอมพวเตอร สรางวฒนธรรมองคกรทเปดกวางและการท างานทใหผลการด าเนนการทดโดยผบรหารทกระดบปฏบตใหเหนเปนแบบอยาง การใหคาตอบแทนพเศษโดยพจารณาจากผลการปฏบตการทด การประเมนผลการปฏบตงานทกครงจะมขอมลปอนกลบไปยงผถกประเมน และเปดโอกาสใหซกถามหรออทธรณหากมขอสงสย การด าเนนการตาง ๆ เปนไปอยางโปรงใส มหลกฐานใหตรวจสอบยอนกลบได และผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เปดโอกาสใหบคลากรทกคนแสดงความคดเหนผานชองทางตาง ๆ ทงอเมล การสอสารพดคยแบบไมเปนทางการ โทรศพท การสอสารผานทประชมกลมงานและทประชมทมบรหารพบกลมงาน เพอรบฟงความเหนและปญหาจากผปฏบตงานโดยตรง

5.1ก(3) การจดการผลการปฏบตงานของบคลากร ศนยคอมพวเตอร ใชระบบประเมนผลการปฏบตงานของมหาวทยาลยฯ โดยก าหนดใหบคลากรทกคนเขยน TOR (Term Of Reference) วางแผนการปฏบตลวงหนาทกรอบ 6 เดอน และใชแผนดงกลาวประกอบการประเมนผลการปฏบตงาน บคลากรทกคนจะไดรบการประเมนเบองตนโดยหวหนากลมงาน กอนเสนอเขาคณะกรรมการประเมนฯ ทมหวหนากลมงานทผถกประเมนสงกดเปนประธานกรรมการ และกรรมการจากกลมงานทเกยวของอยางนอย 2 คน มการทบทวนคณะกรรมการทกป สวนหวหนากลมงานและรองหวหนากลมงานจะประเมนโดยทมบรหาร เมอประเมนเสรจแลวจะแจงผลใหผถกประเมนทกคนลงนามรบทราบ เพอน าไปปรบปรงการปฏบตงาน หวหนากลมงานจะใชขอมลทเปนจดดอยไปจดท าแผนพฒนาบคลากรรายบคคล และผอ านวยการศนยคอมพวเตอรจะน าผลประเมนไปใชพจารณาบรหารคาจาง คาตอบแทน สวสดการ การจดสรรเงนรางวล การยกยองชมเชย และสงเสรมใหบคลากรไดพฒนาตนเองอยางเตมททงการศกษาตอ การสมมนาทงภายในและตางประเทศ การฝกอบรม ดงาน การวจยพฒนา การท าโครงการพฒนางานของบคลากรสายวชาชพและสายสนบสนน เพอพฒนาความรความสามารถ สมรรถนะ และประสบการณของบคลากร

ตงแตปงบประมาณ 2553 ศนยคอมพวเตอร ไดร เรมการประเมนสมรรถนะเฉพาะงาน ( Functional Competency) นอกเหนอจากการประเมนตาม TOR ส าหรบบคลากรสาขาขาดแคลนหรอวชาชพเฉพาะทก 6 เดอน โดยมงเนนความรความสามารถทางวชาชพและผลสมฤทธในการปฏบตงาน เพอใชประกอบการจายคาตอบแทนตามสมรรถนะใหสอดคลองกบผลประเมน ซงมสวนสงเสรมใหบคลากรพฒนาตนเองใหมสมรรถนะทสงขนเพอใหไดรบการตอบแทนทสงขน

ข. การพฒนาบคลากรและผน า

5.1ข(1) ศนยคอมพวเตอร ไดจดท าแผนพฒนาบคลากรทสอดคลองกบแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป โดยครอบคลมการพฒนาบคลากรทกระดบ และมงใหบคลากรทกคนไดรบการพฒนาความรและทกษะตามต าแหนงงานทงในและตางประเทศ โดยศนยคอมพวเตอรด าเนนการเอง จ านวน 4 หลกสตร และสงไปเขารวมหลกสตรทจดโดยหนวยงานภายนอกจ านวน 31 หลกสตร

หลงจากทไดสงเสรมใหบคลากรไดไปฝกอบรม สมมนา ดงาน แลว บคลากรเหลานนกไดน าความรทไดรบมาใชในการปรบปรงการปฏบตงาน เชน การพฒนากระบวนการทดสอบซอฟตแวร (Software Testing) ซงเปนการทดลองใชซอฟตแวรโดยใชความรทางดานเทคนค เพอคนหาความผดพลาด (error) ของซอฟตแวรทอาจซอนอยใหปรากฏออกมา และสามารถระบถงแนวทางการเกดปญหา พรอมทงหาทางแกไขกอนทจะสงมอบซอฟตแวรใหลกคา เพอลดขอผดพลาดในการท างานของซอฟตแวรหลงสงมอบ เปนตน

37

บคลากรทกคนไดรบการปลกฝงในดานการปฏบตงานอยางมจรยธรรมผานทประชมบคลากรประจ าเดอน การประชมทมบรหารพบกลมงาน การประชมกลมงาน และการจดสมมนาในหวขอเกยวกบคณธรรมและจรยธรรม การตรวจตดตามระบบคณภาพโดยทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายใน ทจะชวยตรวจสอบและใหขอเสนอแนะเกยวกบขอบกพรองและสงทคาดวาอาจจะท าใหเกดขอบกพรองในการปฏบตงาน เพอใหผเกยวของแกไขปรบปรง ลดปญหาทอาจเกดขนในกระบวนการปฏบตงานและใหบรการ และเปดโอกาสใหบคลากร/ลกคาแสดงความคดเหน ขอเสนอแนะ และขอรองเรยนผานชองทางตาง ๆ เชน อเมล เวบไซด โทรศพท หนงสอรองเรยน ซงทผานมายงไมมการรองเรยนปญหาดานจรยธรรม

ศนยคอมพวเตอร สนบสนนใหบคลากรไดรบการศกษา ฝกอบรม ดงานในหลกสตรทสอดคลองกบวชาชพของต าแหนงงานและหลกสตรทมงเนนผรบบรการ เชน มนษยสมพนธ จตวทยาการใหบรการ และสนบสนนใหบคลากรทมความช านาญงานและประสบการณถายทอดความร บอกเลาประสบการณใหแกเพอนรวมงานในรปแบบของการฝกอบรม การสอนงาน และการเปนพเลยงใหแกบคลากรทบรรจใหมหรอบคลากรทยงไมมความช านาญในเรองนน และการบนทกองคความรเพอใหเพอนรวมงานไดเขาไปศกษาได สวนผบรหารจะเขารวมฝกอบรม/สมมนาในหลกสตรดานการบรหาร เชน หลกสตรนกบรหาร, PMQA, TQA

5.1ข(2) เจาหนาทบคคลจะส ารวจความตองการฝกอบรม สมมนา ดงาน จากบคลากรทกคน และความตองการจากหวหนากลมงาน/ผบรหาร เพอจดท าแผนพฒนาบคลากรทสอดคลองกบความตองการ และสงบคลากรไปพฒนาตามแผนทวางไวอยางนอยคนละ 1 หลกสตรตอป รวมทงจดฝกอบรม/สมมนาหลกสตรทเปนความตองการรวมกนของบคลากรทกกลมงาน เชน ความปลอดภยในองคกร ศลปการสอสาร โดยเชญวทยากรจากภายนอกมาใหคว ามร และการจดถายทอดความรในหลกสตรทเปนความช านาญเฉพาะดานโดยบคลากรของศนยคอมพวเตอร

ศนยคอมพวเตอร ก าหนดใหบคลากรจดท ารายงานสรปความรทไดรบจากการไปฝกอบรม สมมนา ดงาน และบนทกองคความรทไดจากการปฏบตงานไวบนระบบ SharePoint เพอเปนแหลงใหบคลากรคนอนเขาไปเรยนรไดตลอดเวลา และจดประชม/ฝกอบรมเพอถายทอดความรระหวางกนเปนระยะ ๆ ซงจะชวยใหเกดการถายโอนความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอายไปยงบคลากรรนใหมทยงปฏบตงานอยได

ศนยคอมพวเตอร สงเสรมใหบคลากรทกคนไดเขารบการฝกอบรม สมมนา ดงานทตรงกบต าแหนงงานและลกษณะงานทปฏบตทงหลกสตรวชาชพเฉพาะและหลกสตรทมงเนนผรบบรการ เชน สมมนาในงานแสดงเทคโนโลยคอมพวเตอรทประเทศสงคโปร ฝกอบรมดานนโยบายและแผน ดานการเงนและบญช ดานพสด ดานสารบรรณ ดานการเจาหนาท เปนตน และก าหนดใหหวขอ“ความคดรเรมสรางสรรคและการพฒนาอยางตอเนอง”เปนสมรรถนะหลก (Core Competency) ส าหรบบคลากรทกคน เพอสนบสนนใหบคลากรน าความรและทกษะใหม ๆ มาใชในการปฏบตงานไดอยางเตมท

5.1ข(3) วธประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนา กรณเปนการฝกอบรมในหองเรยนจะมแบบประเมนผลหลงเสรจสนโครงการ พรอมขอเสนอแนะเพอน ามาปรบปรงระบบ และการประเมนจากผลการปฏบตงานตาม TOR ทก 6 เดอน เพอประเมนการเรยนรและพฒนาทสะทอนออกมาจากผลการปฏบตทมประสทธภาพและประสทธผล การถายทอดความร สวนการอบรมลกษณะอน เชน การฝกอบรมในงาน (On the Job Training) ยงไมไดก าหนดวธการประเมนทชดเจน

5.1ข(4) ศนยคอมพวเตอร สนบสนนใหบคลากรจดท าเอกสารในลกษณะคมอการปฏบตงาน รายงานโครงการพฒนางาน รายงานโครงการของบคลากรสาขาขาดแคลน เพอใหบคลากรเหลานนไดใชประโยชนจากเอกสารทจดท าขนในการขอเลอนระดบต าแหนงสงขน โดยเจาหนาทบคคลจะส ารวจผทมคณสมบตตามเกณฑเพอแจงใหท าผลงาน และสงบคลากรทมความประสงคจะเลอนต าแหนงสงขนเขารบการฝกอบรมหลกสตรเกยวกบการท าผลงานวชาการ จด

38

ใหบคลากรทอยในต าแหนงช านาญการพเศษเปนพเลยง/ทปรกษา ใหค าแนะน า รวมถงทมบรหารเองกจะเปนทปรกษาและใหค าแนะน าแกบคลากรทจะเลอนต าแหนงสงขนเชนกน

สวนการวางแผนสบทอดต าแหนงจะพจารณาจากบคลากรทมความรความสามารถและประสบการณการท างานและสงเสรมใหเขาอบรมหลกสตรนกบรหารและเรยนรงานอยางเปนระบบ เพอเตรยมความพรอมในการสบทอดต าแหนงในอนาคต

ค. การประเมนความผกพนของบคลากร

5.1ค(1) กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพไดจดท าแบบส ารวจอเลกทรอนกสผานระบบ Share Point เพอส ารวจความพงพอใจบคลากร ตงแตป พ.ศ. 2551 เปนตนมาปละ 1 ครง โดยสรางขอค าถามทครอบคลมดานสภาพการปฏบตงาน ลกษณะงาน ระบบคณภาพ การบงคบบญชา การบรหาร ความกาวหนาในต าแหนงหนาท งบประมาณและคาตอบแทน ความผกพนตอองคกรและเพอนรวมงาน ซงไดคะแนนภาพรวม 3.70 จากคะแนนเตม 5 หรอคดเปนรอยละ 74.00 เพมขนจากป 2552 รอยละ 2 และผลการประเมนถกรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอปรบปรงการบรหารจดการ การจดสวสดการ คาตอบแทนทเหมาะสม เพอลดการขาดงาน การเพมผลผลต และสรางความผกพนใหกบบคลากรเพมขน เพอรกษาบคลากรใหอยกบองคกรระยะยาว และดแลไมใหมอตราการลาออกเกนรอยละ 2 และมการประเมนอยางไมเปนทางการจากการเขารวมกจกรรมทจดโดยศนยคอมพวเตอร และมหาวทยาลยฯ เชน CC สญจร กจกรรมท าบญเลยงพระ กจกรรมสงทายปเกาตอนรบปใหม กจกรรมวางพวงมาลาวนมหดล กจกรรมวงหาดใหญสธรรมชาต ซงบคลากรใหความรวมมอเปนอยางด

5.1ค(2) ผลการส ารวจความพงพอใจของบคลากรดานความผกพนตอศนยคอมพวเตอรเทากบ 3.98 จากคะแนนเตม 5 ซงอยในระดบมาก และหวขออน ๆ เชน สงแวดลอมในการท างาน การบงคบบญชาของผอ านวยการ รองผอ านวยการความพอใจตองานทท ากมคะแนนอยในระดบมากทงสน ซงเกดจากการทศนยคอมพวเตอรไดสนบสนนการพฒนาบคลากรทกดานโดยจดสรรงบประมาณอยางเพยงพอปละไมต ากวา 2,000,000 บาท การจดสวสดการ และคาตอบแทนทเหมาะสมส าหรบบคลากรทกประเภท การสรางคลงความร (Knowledge Asset) โดยบคลากรทมประสบการณ การเลาประสบการณผานทประชมตดตามโครงการ ซงเปนถายทอดความรระหวางกนและเผยแพรไปยงสาธารณะดวย ท าใหบคลากรทกคนมงมนปฏบตหนาทอยางเตมความสามารถ เพอท าใหองคกรเตบโตไดอยางยงยนและมผลประกอบการทด

ในสวนของคะแนนดานงบประมาณและคาตอบแทนทมคะแนนเทากบ 3.41 จากคะแนนเตม 5 ซงอยในระดบปานกลางนน ศนยคอมพวเตอรไดจดสรรงบประมาณเงนรายไดสมทบงบประมาณแผนดนทไดรบในอตราลดลง เพอใหการพฒนาบคลากร การใหคาตอบแทน และการจดสวสดการทเหมาะสมด าเนนการไดอยางตอเนองตอไป

5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร ก. ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร

5.2ก(1) หวหนากลมงานแตละกลมงานจะวเคราะหและประเมนเบองตนถงขดความสามารถของบคลากร ตลอดจนทกษะ สมรรถนะของอตราก าลงในกลมงาน หากเหนวาอตราก าลงไมเพยงพอกบภาระงานกจะน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนการพจารณาการจางเพม หรอการจดหานกศกษาท างานแลกเปลยนและการรบนกศกษาฝกงาน เพอแบงเบาภาระงานทมมากในขณะนน รวมทงพจารณาทบทวนภาระงานใหเหมาะสมกบจ านวนบคลากรทมในปจจบน และวางแผนส าหรบการทดแทนในอนาคต

5.2ก(2) หลงจากไดรบอนมตจากทประชมคณะกรรมการด าเนนงานใหจางคนเพม หวหนากลมงานจะแจงความตองการและคณสมบตของบคลากรใหมไปยงเจาหนาทบคคล เพอด าเนนการตามกระบวนการสรรหา วาจาง และบรรจ ตามระเบยบบรหารงานบคคลของมหาวทยาลยฯ เรมจากการแตงตงคณะกรรมการด าเนนการสอบ การประชาสมพนธ

39

รบสมครผานชองทางตาง ๆ รบสมครในลกษณะเปดสอบทวไป เพอเปดกวางใหผท จบการศกษาจากตางสถาบนไดเขามาสมคร โดยไมจ ากดศาสนา วฒนธรรม และภมล าเนา (ทงน อาจด าเนนการคดเลอกเปนการเฉพาะรายไดหากผนนไดรบการรบรองวามความรความสามารถเปนพเศษเหมาะสมกบลกษณะงาน) ซงท าใหศนยคอมพวเตอร เปนแหลงรวมบคลากรทมความหลากหลายทางความคด ทางวฒนธรรม แตสามารถท างานรวมกนไดเปนอยางด และด าเนนการคดเลอกโดยทดสอบความร ความสามารถตามลกษณะงานทงภาคทฤษฎและปฏบตเบองตน ผทผานการคดเลอกในเบองตนจะถกสมภาษณโดยคณะกรรมการด าเนนการสอบ เพอพจารณาคณสมบตเชงพฤตกรรมและประสบการณจากการปฏบตงานทผานมา เมอผานการทดสอบทกกระบวนการแลว จะเขาสขนตอนการท าสญญาจาง การทดลองปฏบตงานเปนเวลา 6 เดอน โดยในชวงทดลองปฏบตงานจะมการปฐมนเทศโดยหวหนาส านกงานเลขานการศนยคอมพวเตอร หวหนากลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ และเจาหนาทบคคลใหความรเกยวกบระบบคณภาพ กฎระเบยบ สวสดการ สทธประโยชนทพงไดรบ และการสอนงานโดยหวหนากลมงานหรอบคลากรอาวโสเปนพเลยงสอนงานใหแกบคลากรใหม

ในดานการธ ารงรกษาพนกงานใหมนน ศนยคอมพวเตอร มแผนพฒนาบคลากรเปนรายบคคลทกป การจดสวสดการทครอบคลมบคลากรใหม การบรหารคาตอบแทนอยางเปนธรรมโดยจางในอตราสงกวาเงนเดอนขาราชการทวไป 1.3 เทา หากเปนบคลากรสาขาขาดแคลนกจะไดรบเงนตอบแทนเพมขน เชน สมนาคณสาขาขาดแคลน เงนตอบแทนตามสมรรถนะเมอผานการทดลองปฏบตงาน 6 เดอนแลวและผลประเมนอยในเกณฑด เงนโบนสเมอโครงการเสรจตามก าหนด เปนตน

5.2ก(3) ศนยคอมพวเตอร แบงโครงสรางการบรหารงานเปน 6 กลมงาน และหนงหนวย คอ กลมงานใหบรการหลก 3 กลมงาน คอ กลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ รบผดชอบการพฒนาและใหบรการระบบสารสนเทศสวนกลางของมหาวทยาลยฯ และลกคาภายนอก กลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร รบผดชอบบรการเครอขายและสอสารสวนกลางของมหาวทยาลยฯ กลมงานบรการวชาการ รบผดชอบการจดฝกอบรมคอมพวเตอรแกนกศกษา บคลากร และบคคลทวไป การจดสอบนกศกษา การตรวจและวเคราะหขอสอบ และกลมงานสนบสนน 3 กลมงาน คอ กลมงานบรหารทวไปรบผดชอบงานสนบสนนสวนกลางของศนยคอมพวเตอร ทงดานเอกสาร การเงน พสด และงานบคคล กลมงานวจยและพฒนารบผดชอบการวจยและพฒนาระบบสนบสนนการใหบรการหลก และกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ รบผดชอบงานประกนคณภาพ ซงครอบคลมกระบวนการเกยวกบลกคาและการวดความพงพอใจลกคา งานประชาสมพนธและงานกราฟก และหนวยคอมพวเตอรวทยาเขตปตตานรบผดชอบงานบรการคอมพวเตอรและสอสารในวทยาเขตปตตาน ทงนเพอความคลองตวและเสรมสรางการมงเนน การใหบรการไดตรงตามความตองการลกคา

5.2ก(4) ศนยคอมพวเตอร มแผนการพฒนาเปนรายบคคลเพอสงเสรมขดความสามารถของบคลากรทงดานวชาชพและดานการพฒนาพฤตกรรม โดยจดสรรเงนงบประมาณปละ 600,000 บาท เงนรายไดปละ 2,000,000 บาท เพอสนบสนนใหบคลากรไดรบการฝกอบรม สมมนา ดงานทงในและตางประเทศ การสนบสนนใหบคลากรไปศกษาตอทงในและตางประเทศในสาขาทตรงตามลกษณะงานทปฏบต และศนยคอมพวเตอร ยงจายคาจาง คาตอบแทน เงนรางวล และสวสดการทเหมาะสม เพอใหบคลากรมรายไดสอดคลองกบคาครองชพทเพมสงขน เพอสรางความพงพอใจ ความผกพน และปองกนการลดจ านวนของบคลากร

ข. บรรยากาศการท างานของบคลากร

5.2ข(1) ศนยคอมพวเตอร จดท าแผนปองกนและระงบอคคภย โดยก าหนดผรบผดชอบในรปคณะกรรมการปองกนและระงบอคคภยประจ าศนยคอมพวเตอร และฝกซอมปฏบตตามแผนฯ เปนประจ าปทกป การตดตงอปกรณดบเพลงทกชนและมแผนการบ ารงรกษาตามรอบเวลาทก าหนดโดยบรษทเอกชน มแผนการบ ารงรกษาอปกรณ

40

คอมพวเตอร สอสาร และไฟฟาทก าหนดผรบผดชอบชดเจนและด าเนนการตามแผนอยางสม าเสมอ ตดตงกลองวงจรปดทหองโถงชนลางและในหองปฏบตการคอมพวเตอรทกหอง สามารถตรวจสอบขอมลยอนหลงได 30 วน การตดตงเครองสแกนลายนวมอบรเวณทางเขาดานหลงอาคารเพอปองกนไมใหคนภายนอกเขาออกไดทงในและนอกเวลาราชการ และตดตงบรเวณทางขนชน2 เพอปองกนบคคลภายนอกขนไปในพนทโดยไมไดรบอนญาต และมตยาสามญส าหรบบคลากรทเจบปวย ทงน เพอสรางความมนใจดานสขภาพและสวสดภาพของบคลากร ส าหรบตวชวดและเปาประสงคดานสภาพแวดลอมไดอางองใชตวชวดของมหาวทยาลยฯ คอ จ านวนครงความไมปลอดภยในชวตและทรพยสน ซงตองรายงานขอมลใหกองอาคารสถานทปละ 1 ครง

5.2ข(2) ศนยคอมพวเตอร มนโยบายดแลดานเงนเดอนและคาจางโดยจายคาจางบคลากรทกต าแหนงทกระดบในอตราทสงกวาอตราคาจางของสวนราชการทวไปประมาณ 1.3 เทา มเครองคอมพวเตอร 1 เครองตอ 1 คน โตะท างานทเปนสดสวน และเครองมอสนบสนนการปฏบตงานอยางเพยงพอ งบประมาณสนบสนนการพฒนาบคลากรจดสรรลงไประดบกลมงานและรายบคคล สวสดการคาตรวจสขภาพประจ าป การประกนอบ ตเหต เงนโบนสส าหรบบคลากรสายสนบสนนตามผลงานปละ 1 ครง และบคลากรสาขาขาดแคลนจะไดเงนพเศษเพมอก ไดแก คาตอบแทนสาขาขาดแคลนตามอายงานเปนรายเดอนละ ๆ 1,000-2,000 บาท เงนโบนสตามผลงานเมอโครงการแลวเสรจตามก าหนด เงนตอบแทนตามสมรรถนะตามผลประเมนการปฏบตงานทกเดอน และการจดสมมนาและทศนศกษานอกสถานท ซงเปดโอกาสใหพาครอบครวรวมเดนทางไปดวยเพอสรางความสมพนธระหวางบคลากรและครอบครวปละ 1 ครง

41

หมวด 6 การจดการกระบวนการ 6.1 ระบบงาน

ก. การออกแบบระบบงาน 6.1ก(1) ศนยคอมพวเตอรประยกตใชขอก าหนด 7.3 การออกแบบและพฒนา (Design and Development)

ของระบบคณภาพตามมาตรฐานISO 9001:2008 ซงครอบคลมตงแตการวางแผนการออกแบบและพฒนา ขอมลส าหรบการออกแบบและพฒนา ผลการออกแบบและพฒนา การทบทวนการออกแบบและพฒนา การทวนสอบการออกแบบและพฒนา การทดสอบเพอรบรองผลของการออกแบบและพฒนา การควบคมการเปลยนแปลงในการออกแบบและพฒนา เปนแนวทางในการสรางกระบวนการหลก ไดแก กระบวนการสรางหลกสตร กระบวนการพฒนาซอฟตแวร กระบวนการออกแบบระบบเครอขายและสอสาร และมการปรบปรงอยางตอเนองโดยอาศยขอเสนอแนะจากทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายใน ขอเสนอแนะจากผตรวจตดตามระบบคณภาพจากสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) ซงเปนหนวยงานอสระ และขอเสนอแนะ/ขอรองเรยนจากลกคา รวมทงขอเสนอแนะและขอคดเหนของบคลากรผานทประชมตาง ๆ

วธการตดสนวากระบวนการใดเปนกระบวนการภายในองคกร พจารณาจากการใชบคลากรและทรพยากรภายในองคกร คอ กระบวนการสรางหลกสตร และกระบวนการทใชทรพยากรจากแหลงภายนอก คอ กระบวนการพฒนาซอฟตแวร ซงทรยากรทไดจากภายนอกไดแก ความตองการในการพฒนาซงตองรวบรวมขอมลจากเจาของระบบงาน และกระบวนการออกแบบระบบเครอขายและสอสารใหบรการโดยการจางเหมาหนวยงานภายในเปนผใหบรการ เพราะผใหบรการมความพรอมดานทรพยากรและบคลากรทช านาญงานเฉพาะทาง โดยมวศวกรและนกวชาการคอมพวเตอรของศนยคอมพวเตอรเปนผตดตามและควบคมงาน

6.1ก(2) ความสมพนธของระบบงานและกระบวนการทส าคญของศนยคอมพวเตอร เรมตงแตกระบวนการออกแบบระบบเครอขายและสอสารเปนการออกแบบโครงสรางพนฐานส าหรบการท างานดวยเทคโนโลยสารสนเทศ เชน การออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศ ซงตองใชศกยภาพของโครงสรางพนฐาน ในขณะเดยวกนกระบวนสรางหลกสตรเปนกระบวนการในการพฒนาบคลากรเพอเพมศกยภาพในการท างาน

ข. กระบวนการท างานทส าคญ

6.1ข(1) กระบวนการท างานทส าคญของศนยคอมพวเตอรม 3 กระบวนการหลก คอ กระบวนการสรางหลกสตร กระบวนการพฒนาซอฟตแวร กระบวนการออกแบบระบบเครอขายและสอสาร ซงกระบวนการเหลานเปนกระบวนการทด าเนนการเพอตอบสนองความตองการของลกคา เพราะเปนกระบวนการทสนบสนนการท างานในมหาวทยาลยฯ โดยกระบวนการพฒนาซอฟตแวรและกระบวนการออกแบบระบบเครอขายและสอสารเปนกระบวนการทไมเนนผลก าไรหรอผลตอบแทนเปนตวเงน แตเปนการเพมศกยภาพในการท างานใหกบลกคาหรอผใชงานระบบ ในดานการอ านวยความสะดวกในการท างาน ลดคาใชจายในการจางแรงงาน เพอชวยท าใหมนใจวาขอก าหนดทส าคญของลกคาไดรบการตอบสนอง เชน ผลการบรการทถกตองรวดเรว การไดรบการบรการตามความตองการและความสะดวกในการขอรบบรการ ท าใหองคกรไดรบความเชอถอและไดรบการสนบสนนดานงบประมาณเพมขนตามความจ าเปน

6.1ข(2) ศนยคอมพวเตอรใชขอมลความคาดหวง ความตองการของผลกคา ศกยภาพพนฐานขององคกรและบคลากร แนวโนมความตองการของตลาด คความรวมมอ และขอก าหนดของระบบคณภาพตามมาตรฐานISO9001:2008 โดยแตละกลมงานไปจดท ากระบวนการทเกยวของกบภาระงานของตนเอง และน ามาทบทวนรวมกนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน จนไดมาซงขอก าหนดของกระบวนการท างานทส าคญ การทบทวนขอก าหนด

42

ของกระบวนการทส าคญไดรบการตดตามโดยกระบวนการตรวจตดตามระบบคณภาพภายในจากทมตรวจตดตามระบบคณภาพภายในของศนยคอมพวเตอรทก 3 เดอน และตรวจตดตามระบบคณภาพจากภายนอกปละ 1 ครง ตววดในกระบวนการและดชนชวด จะกระท าทกรอบ 1 ป โดยอยในความรบผดชอบของหวหนากลมางาน และน าเขาพจารณาในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานกอนประกาศเปนนโยบายขององคกร

ค. การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน ศนยคอมพวเตอรไดจดท าแผนปองกนและระงบอคคภย โดยก าหนดผรบผดชอบในรปคณะกรรมการปองกนและ

ระงบอคคภยประจ าศนยคอมพวเตอร และฝกซอมปฏบตตามแผนฯ เปนประจ าปทกป การตดตงอปกรณดบเพลงทกชนและมแผนการบ ารงรกษาตามรอบเวลาทก าหนดโดยบรษทเอกชน มแผนการบ ารงรกษาอปกรณคอมพวเตอร สอสาร และไฟฟาทก าหนดผรบผดชอบชดเจนและด าเนนการตามแผนอยางสม าเสมอ ตดตงกลองวงจรปดทหองโถงชนลางและในหองปฏบตการคอมพวเตอรทกหอง สามารถตรวจสอบขอมลยอนหลงได 30 วน การตดตงเครองสแกนลายนวมอบรเวณทางเขาดานหลงอาคารเพอปองกนไมใหคนภายนอกเขาออกไดทงในและนอกเวลาราชการ และตดตงบรเวณทางขนชน2 เพอปองกนบคคลภายนอกขนไปในพนทโดยไมไดรบอนญาต

ศนยคอมพวเตอร มการส ารองขอมลทกวนโดยเกบขอมลไวไมต ากวา 30 วน และสามารถกคนขอมลไดภายใน 1 วน มการกระจายขอมลไปส ารองยงจดอนๆ อก 3 จด เพอใหมนใจไดวาขอมลจะไมสญหาย มแผนในการทดสอบการกคนขอมล มการตดตามงานตามแผน เพอใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนอง หรอสามารถฟนคนสสภาพปกตไดในกรณเกดเหตฉกเฉน

ในสวนของฮารดแวรและซอฟตแวร มการก าหนดผรบผดชอบในการดแล บ ารงรกษาระบบ มแผนการบ ารง รกษาและตรวจตดตามอยางตอเนอง มคมอการใชงานและตดตงระบบ มการส ารองอปกรณในกรณจ าเปนตามสมควร มระบบในการเฝาระวงซงท าใหรบทราบปญหาและแกไขปญหาไดในเวลาอนรวดเรว

6.2 กระบวนการท างาน ศนยคอมพวเตอรใชขอมลจากพนธกจ ภารกจขององคกร/กลมงาน และขอก าหนดตามมาตรฐานISO9001:2008

ผสานกบความร/ความเชยวชาญขององคกร ความสามารถพเศษขององคกร คานยมดานการมงเนนลกคา ขอมลจากการตดตามเทคโนโลย ความตองการของลกคา ขอรองเรยนและขอเสนอแนะจากลกคา มาพจารณาในการออกแบบกระบวนการท างาน เพอใหทนกบความตองการใชงาน ก. การออกแบบกระบวนการท างาน

ศนยคอมพวเตอรประยกตใชขอก าหนดตามมาตรฐาน ISO9001:2008 ขอ 7 เรองกระบวนการผลต/การบรการ เปนแนวทางในการออกแบบกระบวนการท างาน ซงครอบคลมตงแตการวางแผนกระบวนการผลต กระบวนการทเกยวของกบลกคา การออกแบบและพฒนา การจดซอ การด าเนนการผลตและการบรการ การควบคมอปกรณตดตามตรวจและเครองมอวด มาออกแบบเปนกระบวนการท างาน

ข. การจดการกระบวนการท างาน

6.2ข(1) ศนยคอมพวเตอรไดประกาศใชกระบวนการท างานตามมาตรฐาน ISO9001:2008 และสอสารใหบคลากรทกคนรบทราบและถอปฏบตผานทประชมระดบตาง ๆ โดยหวหนากลมงานเปนผตดตามและควบคมการท างานตามกระบวนการทไดจดท าขน และทมตรวจตดตามระบบคณภาพภายในและผตรวจตดตามจากภายนอกเปนผตรวจประเมนการท างานตามกระบวนการวามขอบกพรองหรอไม มการตรวจตดตามการแกไขขอบกพรอง มกระบวนการน าขอบกพรองทไมไดรบการแกไขหรอขอบกพรองทไมสามารถแกไขไดเขาหารอในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอหาแนวทางในการวธแกไขรวมกน

43

6.2ข(2) ศนยคอมพวเตอรมการก าหนดตวชวดระดบองคกรและระดบกลมงาน ซงครอบคลมตวชวดดานตนทน ดานลกคา ดานผลตภณฑ และตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดทกเดอน ในกระบวนการทเกยวของกบลกคาจะมการสอสารกบลกคาอยางสม าเสมอในเรองการทบทวนความตองการวาตรงกบทแจงความตองการไว มการจดท าตวแบบ (Prototype) ในสวนของหนาจอการใชงานใหลกคาตรวจสอบกอนน าไปพฒนาจรง และตดตงระบบใหลกคาทดสอบกอนน าไปใชจรง ในสวนของการจดท าหลกสตรจะน าตวอยางหลกสตรใหลกคาตรวจสอบและปรบแกไดตามความเหมาะสมและตามความตองการของลกคา ดงนน ขอบกพรองตาง ๆ จะถกตรวจพบในแตละขนตอนของกระบวนการผลต

ค. การปรบปรงกระบวนการท างาน

ศนยคอมพวเตอรใชขอมลจากการตดตามเทคโนโลย ความตองการของลกคา ขอรองเรยนและขอเสนอแนะจากลกคา ขอบกพรองหรอขอสงเกตจากการตรวจตดตามโดยทมผตรวจตดตามทงภายในและภายนอก ขอมลจากทประชมตดตามโครงการกลมสาขาขาดแคลน น ามาทบทวนและปรบปรงกระบวนท างานเพอบรรลผลการท างานทดขน ทนกบความตองการและเปนไปตามทศทางขององคกร กระบวนการตาง ๆ ทน ามาปรบปรงจะถกถายทอดในทประชมตาง ๆ เพอใหบคลากรทกคนไดทราบและน าไปปฏบต

44

หมวด 7 ผลลพธ 7.1 ผลลพธดานผลตภณฑ ก. ผลลพธดานผลตภณฑ

7.1ก การใหบรการของศนยคอมพวเตอร จ าแนกในภาพรวม มบรการหลก คอ 1) บรการฝกอบรม 2)บรการเครอขายคอมพวเตอรและสอสาร 3)บรการพฒนาระบบสารสนเทศ บรการตางๆ เหลาน ผานการรบรองระบบ คณภาพตามมาตรฐานISO9001:2008 ซงท าใหกระบวนการตางๆตงแตเตรยมการใหบรการ ไปจนถงการใหบรการหลงการขาย มการจดท ากระบวนการในการใหบรการทชดเจน มการเกบรวบรวมขอมล สามารถบงชสอบกลบได การใหบรการและกระบวนการรบค ารองเรยน รบปญหาการใหบรการทเปนระบบ ประกอบกบบรการเปนการใหบรการดานสารสนเทศ กระบวนการจดการเกยวกบขอมลสารสนเทศ จงไดรบการประยกตใชและตรวจสอบ โดยในป 2554 สามารถด าเนนการดานความปลอดภยของขอมลตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 ไดครบถวน

ส าหรบตวชวดทก าหนดในสวนผลลพธดานการผลตทก าหนดไวคอ รอยละของโครงการทแลวเสรจตามก าหนด ในป 2552 ก าหนดจ านวนระบบสารสนเทศทพฒนาแลวเสรจ เปาหมาย 8 โครงการ ท าได 12 โครงการ ซงสงกวาเปาหมาย ไดแก SBO III, ระบบบรหารจดการฝกอบรม, ระบบจดการหอพกนกศกษาสวนกาหนดสทธ, ระบบสงระดบขนผลการเรยน ระบบ KPI,ระบบจดการบณฑตศกษา, ระบบบรหารจดการงานวจย, ระบบการเงน, ระบบกรอกบนทกผลงาน ระบบทะเบยนนกศกษาใหม, ระบบบญชแยกประเภท, ระบบหองสมดอตโนมต สงกวาเปาหมาย 4 โครงการ เนองจากทางกลมงานไดมการแบงระบบทพฒนาเปนระบบยอย ๆ เพอใหมชวงพฒนาทสนลงและงายตอการควบคมและตดตาม

ใน ป 2553 เปาหมาย รอยละ 100 ด าเนนการไดรอยละ 98.19 สามารถพฒนาเสรจตามก าหนดจ านวน 110 โครงการ จาก 112 โครงการ โครงการทลาชา คอ ไตรมาสท 1 ระบบบรหารงานวจย และไตรมาสท 4 ระบบ E-docและจากตวชวดทก าหนดไว จ านวน 6 ตวชวด สามารถด าเนนการไดบรรลตามเปาหมายจ านวน 1 ตวชวด คดเปนรอยละ16.67 และไมสามารถด าเนนการไดตามเปาหมายจ านวน 5 ตวชวด คดเปน รอยละ 83.33 อยางไรกตามทกๆป นกวเคราะหนโยบายและแผน จะท าการวเคราะห ผลของการด าเนนการตามตวชวดในภาพรวมของศนย เพอ รายงานสรปขอสงเกต ตอทประชมกรรมการด าเนนงาน เพอพจารณาในการปรบปรงการบรหารจดการตอไป

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา ก. ผลลพธดานการมงเนนลกคา

7.2ก ศนยคอมพวเตอรวดระดบความพงพอใจลกคาปละ 1 ครง โดยการส ารวจครอบคลมบรการตาง ๆ ทงดานซอฟตแวรและฮารดแวร ไดแก ระบบทะเบยนนกศกษา ระบบสารสนเทศนกศกษา ดานฮารดแวร ไดแก ระบบเครอขาย และบรการผรบบรการโดยตรงคอ บรการ helpdesk ระบบสงระดบขนผลการเรยน ระบบบรหารงานบคคลสวน Back Office ระบบ MIS-DSS ระบบภาระงานอาจารย ระบบเวบเมล ระบบเครอขาย ระบบโทรศพท และระบบประชมทางไกล โดยก าหนดมาตรฐานไววาความพงพอใจตองสงกวารอยละ 8.70 ผลการส ารวจจะไดรบการวเคราะหและสรปรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน และแจงใหผทเกยวของรบไปปรบปรงแกไขการบรการ

45

ภาพประกอบ 2 ระดบความพงพอใจของลกคา

ในป 2552 การส ารวจความพงพอใจใชวธส ารวจผานอนเตอรเนตโดยก าหนดคาการใหคะแนนเตม 10 คะแนน

พบวาคะแนนทไดจะสงกวาปอนๆ แตวธการส ารวจผานอนเตอรเนตพบปญหาคอ ไมสามารถก าหนดสดสวนกลมผตอบได ซงมความเหนจากทประชมทบทวนของฝายบรหารวากลมผตอบบางสวนอาจไมใชผใชบรการทแทจรง ในป 2553 จงไดปรบวธการส ารวจใหมโดยใชการสมตวอยางจ าแนกตามคณะ/หนวยงาน และปรบคะแนนลงเหลอ 5 คะแนน ผลการส ารวจมรายละเอยดดงน

ภาพประกอบ 3 คาเฉลยความพงพอใจจ าแนกเปน 7 ประเดน

สวนของความรวดเรวในการแกปญหา ซงมคาเฉลยต าสด ศนยคอมพวเตอรไดปรบกระบวนการท างานเพอใหมการสอสารไปยงผใชบรการใหรวดเรวขน โดยเพมชองทางในการสอสารผานสออนๆ เชน facebook, อเมล ซงไดรบการตอบรบจากผใชบรการเปนอยางด พจารณาจากการเขามาโพสตขอความแจงปญหาตางๆ ประกอบกบไดประยกตใชระบบ Sysaid เพอรบค ารองจากลกคา และลกคาสามารถตรวจสอบค ารองตางๆ ผานระบบได โดยเรมด าเนนการกลางป 2554 เปนตนมา ซงตองพจารณาตอไปวามความเปลยนแปลงอยางไร

46

7.3 ผลลพธดานการเงนและตลาด ก. ผลลพธดานการเงนและตลาด

7.3ก ผลการด าเนนงานดานการเงนทแสดงการเตบโตอยางตอเนองของศนยคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร ไดก าหนดตวชวดในมมมองดานการเงน คอการเพมของสดสวนระหวางรายไดและคาใชจายจากงบประมาณเงนรายได โดยก าหนดเปาหมายไว 1.70

ป 2552 ผลการดาเนนงานได 1.36 ต ากวาเปาหมายทก าหนดไวเทากบ 0.34 เพราะมการปรบปรงการจายคาตอบแทนใหแกบคลากรสาขาขาดแคลน โดยเพมคาตอบแทนในการพฒนาโปรแกรม เงนสมนาคณตามความสามารถเชงสมรรถนะ และเงนคาประสบการณ ท าใหยอดรายจายในสวนทเปนคาตอบแทนและเงนสมนาคณเพมขนจากปงบประมาณ 2551 จาก 1,718,533 บาท เปน 2,481,415 บาท หรอเพมขนเทากบ 762,882 บาท คดเปนรอยละ 44.39 และคาใชจายในการใหบรการวชาการ (ไมรวมโครงการฝกอบรม) เพมขนจากป 2551 จาก 2,180,914.93 บาท เปน 4,137,929.47 บาท หรอเพมขนเทากบ 1,957,014.54 บาท คดเปนรอยละ 89.73 เนองจากมรายจายคาตอบแทนผพฒนาโครงการ คาจดซอครภณฑในโครงการ GIS จงหวดสงขลา คาใชจายในการเดนทางไปศกษาดงานและสงมอบงานระบบหองสมดอตโนมต คาจดสมมนาเชงวชาการ “ระบบหองสมดอตโนมต ครงท 2”

ส าหรบปงบประมาณ 2553 การเพมของสดสวนระหวางรายไดและคาใชจายจากงบประมาณเงนรายไดของศนยคอมพวเตอร ก าหนดเปาหมายไวเทากบ 1.70 ผลการด าเนนงานได 1.21 ต ากวาเปาหมายเทากบ 0.49 จากปจจย ดงน

1. มการปรบปรงรปแบบการบรหารโครงการโดยมการแตงตงผจดการโครงการ ผเชยวชาญระบบ หวหนา และรองกลมงานพฒนาระบบสารสนเทศ และกลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร ท าใหยอดรายจายในสวนทเปนเงนสมนาคณและคาตอบแทนพเศษส าหรบบคลากรทมประสบการณเพมขนจากปงบประมาณ 2552 จาก 2,481,415 บาท เปน 3,049,568.25 บาท หรอเพมขนเทากบ 568,153.25 บาท คดเปนรอยละ 22.90

2. คาใชจายในการใหบรการฝกอบรมเพมขนจากป 2552 จาก 944,746 บาท เปน 1,076,108.75 บาท เพมขนเทากบ 131,362.75 บาท เพมขนรอยละ 13.90

3. รายจายคาบรการวชาการงานโทรศพท (ADSL) เพมขนจากป 2552 จาก 1,240,333.97 บาท เปน 1,676,578.42 บาท เพราะมลกคาเพมขน

ภาพประกอบ 4 สดสวนระหวางรายไดและคาใชจายจากงบประมาณเงนรายไดของศนยคอมพวเตอร

47

นอกจากตวชวดทแสดงใหเหนถงสดสวนและคาใชจายของศนยคอมพวเตอรแลวนน ทางนกวเคราะหนโยบายและแผนไดท ารายงานการวเคราะหการใชจายคาครภณฑและสงกอสราง ระหวางปงบประมาณ 2550-2553 พบวา ปงบประมาณ 2550-2553 ศนยคอมพวเตอรใชจายคาครภณฑและสงกอสรางจากเงน 3 แหลง รวมทงสน 106,201,431.59 บาท จาแนกเปนคาครภณฑเทากบ 96,914,858.55 บาท คดเปนรอยละ 91.25 และคาสงกอสรางเทากบ 9,286,573.04 บาท คดเปนรอยละ 8.75

เมอจ าแนกการใชจายตามแหลงงบประมาณพบวา เปนงบประมาณแผนดนเทากบ 42,501,739.38 บาท คดเปนรอยละ 40.02 เงนรายไดศนยคอมพวเตอรเทากบ 48,729,810.36 บาท คดเปนรอยละ 45.88 บาท เงนรายไดสวนกลางเทากบ 9,984,818.50 บาท คดเปนรอยละ 9.40 และตาสดคอเงนรายไดสานกงานอธการบดเทากบ 4,985,063.35 บาท คดเปนรอยละ 4.69

ภาพประกอบ 5 การใชจายคาครภณฑและสงกอสรางระหวางปงบประมาณ 2550-2553จ าแนกตามแหลงเงน

ภาพประกอบ 6 คาใชจายคาครภณฑ สงกอสราง ป 2550-2553

48

7.4 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ก. ผลลพธดานบคลากร

7.4ก ป 2553 ศนยคอมพวเตอรไดส ารวจความพงพอใจบคลากรโดยใชแบบสอบถามอเลกทรอนกสผานระบบ SharePoint โดยมค าถามทครอบคลมทกดาน คอ 1)ดานความผกพนตอองคกรและเพอนรวมงาน 2)สภาพสภาพแวดลอมในการท างาน 3)การบงคบบญชาของผอ านวยการ/รองผอ านวยการ 4)ความพอใจในงานทท า 5)ความพอใจตอกระบวนการคณภาพ 6)ความกาวหนาในอาชพการงาน 7)การบงคบบญชาของหวหนากลมงาน 8)ความพอใจตอนโยบาย 9)งบประมาณคาตอบแทน โดยก าหนดชวงคะแนน 1.00-1.50 พอใจนอยทสด 1.51-2.50 พอใจนอย 2.51-3.50 พอใจปานกลาง 3.50-4.50 พอใจมาก 4.51-5.00 พอใจมากทสด ผลส ารวจพบวา บคลากรมความพงพอใจโดยรวมเทากบ 3.70 ซงอยในระดบมาก และความผกพนตอศนยคอมพวเตอรเทากบ 3.98 ซงอยในระดบมาก มรายละเอยดดงน

ภาพประกอบ 7 ความพงพอใจของบคลากรจ าแนกเปน 9 ดาน

ตวชวดดานบคลากรเรอง Percent of IT staff that meet the competency profile for their role within the organization ป 2552 ตงเปาหมายรอยละ 60 ผลการด าเนนงานท าไดรอยละ 79.54 ป 2553 ตงเปาหมายไวรอยละ 85.00 ท าได รอยละ 87.34 เปนการประเมนความสามารถตามสมรรถนะภาระงานของบคลากรในกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ และกลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร

การประเมน competency น มความประสงค เพอใหบคลากรพฒนาตนเองใหมความสามารถตามเปาหมายทศนยคอมพวเตอรตองการ โดยไดประกาศเกณฑการประเมนใหบคลากรทราบลวงหนา และศนยคอมพวเตอรเปดโอกาสใหผถกประเมนสามารถชแจงตอคณะกรรมการด าเนนงานกรณทเหนวาผลประเมนนาจะสงกวาเดม

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ ก.ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

7.5ก ในป 2552 ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดตวชวดเกยวกบกระบวนการภายในไวเปนตวชวดทมการตดตามในระดบศนยคอมพวเตอร มรายละเอยดดงน

1. ลดจานวนขอรองเรยนจากลกคา ซงขอรองเรยนหมายถงจานวนปญหาทเจาหนาทบรการลกคาสงตอใหทมพฒนาแกไข เปาหมายไมเกน 25 ขอรองเรยนตอเดอน ผลการดาเนนงานท าไดเฉลย 18.64 ขอรองเรยนตอเดอน หมายถงมขอรองเรยนไมเกนเปาหมายทก าหนดไว เนองจากระบบใหมยงไมเปดบรการ สวนระบบเกาทใหบรการอย

49

เจาหนาทบรการลกคาสามารถแกไขปญหาไดดขน และลกคาเองกมความช านาญในการใชงานสงผลใหขอรองเรยนลดลง

2. ลดระยะเวลาเสยของระบบเครอขาย เปาหมายไมเกน 20 นาทตอเดอน ผลการดาเนนงาน ท าไดเฉลย 19.87 นาทตอเดอน หมายถงระยะเวลาเสยของระบบเครอขายโดยเฉลยลดลงกวาเปาหมายทกาหนด เนองจากทางกลมงานบรการระบบเครอขายและสอสารไดมการเฝาระวงการใหบรการ และไดปรบปรงอปกรณใหมทดแทนอปกรณเดม ท าใหระบบมเสถยรภาพมากขน

3. จ านวนครงปญหาทเกดกบระบบเครอขาย เปาหมายไมเกน 1.67 ครงตอเดอน ผลการด าเนนงานท าไดเฉลย 1.58 ครงตอเดอน จากการเฝาระวงระบบ การปรบปรงอปกรณใหม และการขยายชองทางสอสารขอมล ท าใหปญหาทเกดกบระบบเครอขายในภาพรวมลดลง

4. ลดระยะเวลาเสยของระบบโทรศพท เปาหมายไมเกน 360 นาทตอเดอน ผลการด าเนนงาน ท าไดเฉลย 101.75 นาทตอเดอน เนองจากการทศนยคอมพวเตอรเรยกเกบเงนรายไดคาบ ารงโทรศพทจากคณะ/หนวยงานทใชบรการ ท าใหสามารถน าเงนมาใชในการแกไขปญหาทเกดกบระบบโทรศพทไดคลองตวมากขน และเจาหนาทผดแลกมความชานาญงานมากขน สงผลใหระยะเวลาเสยลดลง

5. รอยละความมสวนรวมของผเกยวของในการพฒนาโครงการในเฟสการเกบความตองการลกคา เปาหมายไม นอยกวารอยละ 20 ตอไตรมาส ผลงานท าไดรอยละ 68.18 เฉพาะไตรมาสแรกซงเปนชวงเกบความตองการลกคาททางทมพฒนาจะตองพบลกคา สวนไตรมาสอน ๆ เปนชวงของการพฒนาทไมตองพบลกคา

6. จ านวนโครงการทสงมอบไมตรงตามก าหนด เปาหมายไมเกน 40 % ตอ 6 เดอน ผลการด าเนนงานท าได 37.50% ซงท าไดดกวาเปาหมายทกาหนด โดยโครงการทพฒนาแลวเสรจจานวน 12 โครงการ คอ SBO III, ระบบจดการหอพกนกศกษาสวนกาหนดสทธ, ระบบสงระดบขนผลการเรยนสวนการสงระดบผลการเรยน , ระบบบรหารจดการฝกอบรม, ระบบ KPI, ระบบบรหารจดการบณฑตศกษา, ระบบบรหารจดการงานวจย, ระบบการเงน, ระบบบนทกผลงาน,ระบบทะเบยนนกศกษาใหม, ระบบบญชแยกประเภท, ระบบหองสมดอตโนมต และมจานวนทสงมอบไดชากวาแผนจ านวน 5 โครงการคอ ระบบบรหารจดการฝกอบรมระบบบรหารจดการบณฑตศกษา, ระบบบรหารจดการงานวจย, ระบบการเงน, ระบบหองสมดอตโนมต ซงเกดจากปญหาหลายประการ เชน

ลกคาแจงความตองการไมครบถวนและแจงเพมในภายหลง ทาใหทมพฒนาตองปรบแกโปรแกรมใหม นดหมายลกคาไมไดซงเกดจากการนดหมายกระชนชดเกนไปและบางครงลกคาไมใหความสาคญกบการนด

หมายเทาทควร ซงทางทมพฒนาควรวางแผนและแจงใหลกคาทราบลวงหนาเปนลายลกษณอกษรวาตองการพบลกคาเมอใด เพอวตถประสงคใด เชน การเกบความตองการ การทดสอบระบบ เปนตน เพอจะไดรบความรวมมอทดจากลกคา

ทมพฒนาตองออกไปตดตอและตดตงระบบใหลกคานอกสถานท เชน ระบบหองสมดอตโนมตท าใหระบบสวนทตองการพฒนาลาชาออกไป

7. จ านวนผรบบรการของศนยคอมพวเตอร (เฉพาะลกคาอบรม) เปาหมาย 3,180 คนตอป ด าเนนการได 3,055 คน ต ากวาเปาหมาย เมอพจารณารายละเอยดปรากฏวา กลมลกคาเชงธรกจและโครงการ Computer Literacy ไมไดตามเปาหมาย แตกลมลกคาทไมเกบคาบรการ เชน โครงการพฒนาบคลากรมหาวทยาลยสงขลานครนทร โครงการฝกอบรมแบบใหเปลา ด าเนนการไดเกนเปาหมายทก าหนดไว

8. เพมจ านวนผลตภณฑหรอบรการรปแบบใหม รวมทงการแจงลขสทธ เปาหมาย 4 บรการ ตอป ผลการด าเนนงานท าได 7 บรการตอป ไดแก โครงการสมมนา Alist user conference, บรการดแลเครอขายหอพกนกศกษา, โครงการสญจรหอพก 2 ครง, โครงการสญจรกองการเจาหนาท คณะศลปศาสตร และคณะวทยาศาสตร

50

9. เพมความพงพอใจของผใชงานดวยประสทธภาพในการแกปญหา เปาหมาย 0.15เรองตอ man-hour ผลการด าเนนงานท าได 0.16 เรองตอ man-hour ซงดกวาเปาหมายทก าหนดไว แสดงใหเหนวาเจาหนาทบรการลกคา ทง 4 ระบบหลก มความช านาญในระบบทรบผดชอบท าใหใชเวลานอยลงและแกไขปญหาไดเพมขน

10. เพมความพงพอใจของผใชงานดวยประสทธผลในการแกปญหา เปาหมาย 70% ผลการด าเนนงานท าได 84.50%

11. จ านวนทเพมขนของกระบวนการ IT และกระบวนการสนบสนนทถกประเมนความเสยงและระบเปนรายงานอยางเปนทางการตอผอ านวยการ เปาหมาย 2 กระบวนการ ผลการด าเนนการท าได 2 กระบวนการ ไดแก กระบวนการ backup และ recovery ฐานขอมล และระบบการเงนในลกษณะสามมตตามเกณฑพงรบพงจาย (ชวงวางแผนฯ) ของกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ

สวนในป 2553 ไดปรบตวชวดขางตนใหเปนตวชวดระดบกลมงาน ในสวนของการใหบรการศนยคอมพวเตอรไดจดท า Server ส าหรบส ารองขอมลของศนยคอมพวเตอรและขอมลระบบสารสนเทศของมหาวทยาลยฯ ซงปจจบนตดตงอย 4 จดคอ ทศนยคอมพวเตอร, คณะทนตแพทยศาสตร, คณะเภสชศาสตรและทวทยาเขตตรง โดยจะส ารองขอมลทกวนและเกบขอมลไวอยางนอย 90 วน เพอใหสามารถเรยกคนขอมลไดกรณทเครองใหบรการหลกขดของ

นอกจากนไดจดท าแผนปองกนและระงบอคคภย โดยก าหนดผรบผดชอบในรปคณะกรรมการปองกนและระงบอคคภยประจ าศนยคอมพวเตอร และฝกซอมปฏบตตามแผนฯ เปนประจ าปทกป การตดตงอปกรณดบเพลงทกชนและมแผนการบ ารงรกษาตามรอบเวลาทก าหนดโดยบรษทเอกชน มแผนการบ ารงรกษาอปกรณคอมพวเตอร สอสาร และไฟฟาทก าหนดผรบผดชอบชดเจนและด าเนนการตามแผนอยางสม าเสมอ ตดตงกลองวงจรปดทหองโถงชนลางและในหองปฏบตการคอมพวเตอรทกหอง สามารถตรวจสอบขอมลยอนหลงได 30 วน การตดตงเครองสแกนลายนวมอบรเวณทางเขาดานหลงอาคารเพอปองกนไมใหคนภายนอกเขาออกไดทงในและนอกเวลาราชการ และตดตงบรเวณทางขนชน2 เพอปองกนบคคลภายนอกขนไปในพนทโดยไมไดรบอนญาต และมตยาสามญส าหรบบคลากรทเจบปวย ทงน เพอสรางความมนใจดานสขภาพและสวสดภาพของบคลากร และเตรยมพรอมส าหรบภาวะฉกเฉน

7.6 ผลลพธดานการน าองคกร ก. ผลลพธดานการน าองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ

7.6 ก การปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย ในป 2552 ไดก าหนดตวชวดรอยละของขอก าหนดทท าไดจากขอก าหนดขนต าของISO 17799 เปาหมาย 4 เรองตอป ผลการดาเนนงานทาได 3 ขอยอยจาก 36 ขอยอย คดเปนรอยละ 75.00 คอ ขอ 7.1.1 ป2549 เรองการเขาถงระบบสารสนเทศ และ a7.1.1 ISO27001 เรองการจดท าบญชเครองทใหบรการของกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ และการจดท าประวตเครองคอมพวเตอรหองปฏบตการคอมพวเตอรของกลมงานบรการวชาการ และ7.7.1 การปองกนอปกรณสอสารประเภทพกพา (Mobile computing and communications) การก าหนดนโยบายเพอควบคมหรอปองกนอปกรณสอสารชนดพกพา (เชน notebook, palm, และ laptop เปนตน) และตองก าหนดมาตรการปองกนโดยพจารณาจากความเสยงทมตออปกรณเหลาน จากการประชมทบทวนของคณะกรรมการด าเนนงานไดมมตใหปรบตวชวดในป 2553 ใหม โดยปรบตวชวดกระบวนการท างานใหสอดรบกบพระราชบญญตวาดวยการกระท าผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 โดยก าหนดเปาหมายใหด าเนนการมาเปนล าดบตงแต 2553 และท าไดครบในป 2554

ดานความรบผดชอบตอสงคมศนยคอมพวเตอรไดเนนเรอง “การเหนประโยชนของเพอนมนษยเปนกจทหนง”ด าเนนการโครงการเพอสงคมทกป โดยหลกๆจะเปนการเผยแพรความรทางวชาการสชมชนแบบใหเปลา ไดแก โครงการฝกอบรมคอมพวเตอรเพอเยาวชนเดกดอยโอกาส ส าหรบนกเรยนทอยในโรงเรยนทหางไกล มการคดเลอกกลมเปาหมายโดยประสานงานกบเจาหนาทของส านกงานเขตการศกษาพนทในแตละจงหวดเพอเสนอชอโรงเรยนเปาหมาย และเจาหนาทของศนยคอมพวเตอรจะเขาไปสมภาษณผบรหารและนกเรยนในพนทอกครงหนง เพอคดเลอก

51

นกเรยนเขาอบรม ประมาณ 5 วน โดยจดกจกรรมตางๆใหตงแตเยยมชม ดงาน ทศนศกษา อบรมความรทางคอมพวเตอร และบรการอาหารและทพกฟร ใหแกนกเรยนและครผควบคมทรวมโครงการ ซงกจกรรมนด าเนนการมาตงแตปงบประมาณ 2541 เปนตนมา และไดขยายการอบรมไปยงครในจงหวดชายแดนภาคใตเพมขนดวย โดยในป2553 มโครงการทแบบใหเปลาทงสน 10 โครงการ เปนโครงการทด าเนนการเองจ านวน 9 โครงการ ซงไดรบการสนบสนนจากงบประมาณแผนดน มลนธมหาวทยาลยสงขลานครนทร เงนรายไดมหาวทยาลยฯ และศนยคอมพวเตอรไดจดสรรงบประมาณเงนรายไดสมทบอกปละ 40,000 บาท และอก 1 โครงการด าเนนการรวมกบบรษทเอกชน

การใหบรการแบบใหเปลาอกบรการหนง คอ บรการ HELP DESK โดยจดใหบคลากรทรบผดชอบงานดานเทคนค เชน นกวชาการคอมพวเตอรวศวกร ชางอเลกทรอนกส นกวทยาศาสตร ผลดเปลยนมาใหบรการคนละครงวน และจดนกศกษาชวยงานมาประจ าจดบรการ เพอเปนการชวยฝกใหนกศกษาไดมโอกาสในการท างาน โดยไดรบเงนคาจางอกทางดวย เพอใหบรการตรวจสอบปญหาคอมพวเตอร และชวยเหลอเบองตนใหแกผใชบรการฟร เชน ปญหาการตดตง WiFi, ปญหาไวรส

นอกจากน ศนยคอมพวเตอรไดสงเสรมใหมการจดการความรภายในองคกรและเผยแพรไปยงสาธารณะ เชน 1. ถายทอดความรผานการประชมตดตามโครงการ ซงจดเปนประจ าทกเดอน โดยทมพฒนาระบบสารสนเทศ

และทมบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและสอสาร เขารวมประชมถายทอดความรและประสบการณในการท างาน 2. การจดท าเอกสารประกอบโครงการ เชน การเขยนโครงการ โดยแบงโครงการเปนโครงการยอย เพอให เหน

รายละเอยดลกลงในถงขอบเขตงานยอยทอยในโครงการหลก เพอใหสามารถตดตามงานไดงาย เมอจบโครงการตองจดท ารายงานสรปโครงการ

3. การเขยนวธการท างาน (Work Instruction) กระบวนการท างาน (Procedure) ทสอดคลองกบมาตรฐาน ISO9001:2000 และเอกสารไดรบการปรบเปลยนใหเปนปจจบน สามารถเปนแนวทางในการท างานได

4. ขอมลเอกสารทใชในการด าเนนงานของกลมงานและการแลกเปลยนเรยนรภายในของศนยคอมพวเตอรก าหนดนโยบายใหจดเกบไวท https://sritrang.psu.ac.th/sites/CC/default.aspx ซงเปน intranet ขององคกร โดยแบงออกเปนพนทของแตละกลมงาน และก าหนดสทธในการใชงาน เชน เรยกดและแกไขได ผทไมเกยวของโดยตรงสามารถเรยกดไดแตแกไขไมได เปนตน

5. การถายทอดความรของกลมงานบรหารทวไปเกยวกบกฎระเบยบตาง ๆ ผานทประชมบคลากรประจ าเดอน 6. หวหนากลมงานวจยและพฒนา ไดจดท าเวบไซดในนามของชมรมโอเพนซอรส มหาวทยาลยสงขลานครนทร

ท http://opensource.cc.psu.ac.th เพอเปนคลงความรทสกดจากประสบการณท างานจรงของสมาชกในชมรม เพอเผยแพรแบงปนแลกเปลยนเรยนรทเปดกวางสสาธารณะทคนทวไปสามารถเขาถงได

ดานการก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบดานการเงน มการปฏบตการกฏระเบยบดานการเงนทเกยวของอยางเครงครด มระบบและกลไกในการจดสรรงบประมาณ การวเคราะหคาใชจาย มกรรมการตรวจนบเงนทกวนองคารและพฤหสบด การตรวจสอบการเงนและงบประมาณโดยหนวยตรวจสอบภายในทกป และไดน าขอเสนอแนะทไดรบมาปรบปรงการด าเนนงานมาโดยตลอด และระบบคณภาพมาตรฐานISO9001: 2008 ทศนยคอมพวเตอรน ามาประยกตใชไดก าหนดความรบผดชอบทางดานกฎหมายไวอยางชดเจน ดงนนการรกษาใหระบบไดรบการรบรองจงเปนตวชวดการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบอกทางหนงดวย

ดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและภาวะผน าของผบรหารหนวยงานไมไดก าหนดเปนตวชวด แตใชผลจากขอรองเรยนในเรองดงกลาวเปนตวชวดการด าเนนงาน ซงทผานมาไมเคยมขอรองเรยนเกยวกบการมพฤตกรรมทผดจรยธรรมของผบรหารแตอยางใด

52

แผนการด าเนนงานรายตวบงช (KPIs)

ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 แผน/ผล

แผนการด าเนนงาน หมายเหต

2552 2553 2554 2555 2556 2557

1. ผลลพธดานผลตภณฑ 1.1 รอยละของโครงการทแลวเสรจตามก าหนดและงบประมาณ แผน 60.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

ผล 62.50 98.19 1.2

แผน

ผล

2. ผลลพธดานลกคา

2.1 เพมคะแนนความพงพอใจของลกคาตอบรการของศนยฯ แผน 8.70 8.70 8.70 8.70 8.70 8.70 ผล 8.10 7.36

2.2 แผน ผล

3. ผลลพธดานการเงนและตลาด

3.1 เพมสดสวนระหวางรายไดและคาใชจายจากการบรการ แผน 1.70 1.70 1.70 1.70 1.70 1.70 ผล 1.36 1.21

3.2 แผน ผล

4. ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

4.1 จ านวนบคลากรทมสมรรถนะสอดคลองกบสมรรถนะของแตละต าแหนงทก าหนด แผน 60.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 ผล 79.54 87.34

53

ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 แผน/ผล

แผนการด าเนนงาน หมายเหต

2552 2553 2554 2555 2556 2557 4.2 ผลส ารวจความพงพอใจของบคลากร แผน 77.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00

ผล 72.00 73.80

5. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ 5.1 ขอก าหนดทท าไดจากขอก าหนดของ พ.ร.บ.วาดวยการกระท าความผดเกยวกบ

คอมพวเตอร พ.ศ.2550 (ป2554 ท าตอจากป 2553 เหลออย 11 ขอ) แผน - 44 11 ป 2555-

ผล - 33 2557 จะ 5.2 แผน เปลยน

ผล ตวใหม

6 ผลลพธดานการน าองคกร 6.1 แผน

ผล 6.2 แผน

ผล

54

แผนการด าเนนงานรายตวบงช (KPIs)

ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 แผน/ผล

แผนการด าเนนงาน หมายเหต

2552 2553 2554 2555 2556 2557

1. ผลลพธดานผลตภณฑ

1.1 รอยละของโครงการทแลวเสรจตามก าหนดและงบประมาณ แผน 60.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 ผล 62.50 98.19

1.2

แผน ผล

2. ผลลพธดานลกคา

2.1 เพมคะแนนความพงพอใจของลกคาตอบรการของศนยฯ แผน 8.70 8.70 8.70 8.70 8.70 8.70 ผล 8.10 7.36

2.2 แผน ผล

3. ผลลพธดานการเงนและตลาด

3.1 เพมสดสวนระหวางรายไดและคาใชจายจากการบรการ แผน 1.70 1.70 1.70 1.70 1.70 1.70 ผล 1.36 1.21

3.2 แผน ผล

4. ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

4.1 จ านวนบคลากรทมสมรรถนะสอดคลองกบสมรรถนะของแตละต าแหนงทก าหนด แผน 60.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 ผล 79.54 87.34

55

ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 แผน/ผล

แผนการด าเนนงาน หมายเหต

2552 2553 2554 2555 2556 2557 4.2 ผลส ารวจความพงพอใจของบคลากร แผน 77.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00

ผล 72.00 73.80

5. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

5.1 ขอก าหนดทท าไดจากขอก าหนดของ พ.ร.บ.วาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550 (ป2554 ท าตอจากป 2553 เหลออย 11 ขอ)

แผน - 44 11 ป 2555- ผล - 33 2557 จะ

5.2 แผน เปลยน ผล ตวใหม

6 ผลลพธดานการน าองคกร 6.1 แผน

ผล 6.2 แผน

ผล