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Investigacin de Mercados
Investigacin Descriptiva
Mag. Eduardo Hayashi Delgado
CICLO 2013-III Mdulo: I
Unidad: 2 Semana:3
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Investigacin Descriptiva
Es un diseo de investigacin
concluyente.
Su objetivo es la descripcin de las
caractersticas o funciones del
mercado, principalmente, o de algo.
Los mtodos que utiliza son:
Encuesta o comunicacin.
Observacin.
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Inv. Cualitativa vs Inv. Cuantitativa
Inv. Cualitativa Inv. Cuantitativa
Objetivo Obtener una
comprensin
cualitativa de las
razones y
motivacionessubyacentes.
Cuantificar datos y
generalizar los
resultados de la
muestra a la
poblacin de inters
Muestra Numero reducido de
casos no
representativos
Gran cantidad de
casos
representativos
Recopilacin dedatos
No estructurado Estructurado
Anlisis de datos No estadstico Estadstico
Resultado Desarrolla una
comprensin inicial
Recomienda una
accin final
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Clasificacin de los Procedimientos de
la Investigacin DescriptivaProcedimientosde Inv.
Descriptiva
Mtodo deencuesta
Entrevistatelefnica
Entrevistapersonal
Entrevista porcorreo
Entrevista porinternet
Observacin
Obs. personal
Obs.mecnica
Auditoria
Anlisis decontenido
Anlisis devestigios
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Mtodos de Encuesta
Este mtodo se basa en preguntas a los
entrevistados para obtener informacin.
Se plantean preguntas sobre
comportamiento, intenciones, actitudes,conciencia, motivaciones
y
caractersticas demogrficas y de estilo
de vida.
Generalmente son preguntas del tipo
estructurada (Grado de
estandarizacin)
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Clasificacin de los Mtodos de
Encuesta
Se pueden clasificar con base en el mtodo usado
para aplicar el cuestionario:
Encuestas
Telefnico
Tradicional Asistido porcomputadora
Personal
En el hogarIntercepcin en
los centroscomerciales
Asistido porcomputadora
Correo
Encuesta porcorreo
Panel decorreo
Internet
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Mtodos de Encuesta
Se prepara un cuestionario formal y las
preguntas se hacen en un orden
establecido (Proceso directo)
En un cuestionario tpico, la mayor partede las preguntas son de
alternativas de
respuesta fija, donde se selecciona de
un grupo de respuestas
predeterminadas.
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Ventajas de las Encuestas
El cuestionario es fcil de aplicar.
Los datos que se obtienen son confiables
porque las respuestas se limitan a las
alternativas mencionadas. El uso de respuestas fijas reduce la
variacin en
los resultados producto de las diferencias en los
entrevistadores.
La codificacin, el anlisis y la interpretacin delos datos son
relativamente sencillos.
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Desventajas de las Encuestas
Los entrevistados no pueden o no estn
dispuestos a proporcionar la informacin
deseada.
Las preguntas estructuradas y las alternativasde respuesta fija
pueden dar lugar a la perdida
de validez en cierto tipo de datos (Creencias y
sentimientos).
No es fcil redactar las preguntas de manera
apropiada.
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Mtodos de Observacin
La observacin comprende el registro de los
patrones conductuales de personas, objetos y
sucesos en forma sistemtica para obtener
informacin sobre la informacin de inters. El observador no
pregunta ni se comunica con
las personas que observa.
La informacin puede registrarse conforme
ocurren los sucesos o a partir de sucesos deregistros
anteriores.
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Observacin estructurada y observacin
no estructurada En la observacin estructurada se detalla lo
que
debe observarse y como deben registrar las
mediciones. La observacin estructurada es apropiada
cuando el problema se define con claridad y se
especifica la informacin necesaria.
La observacin estructurada es apropiadausarla en la investigacin
de conclusin.
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Observacin estructurada y observacin
no estructurada En la observacin no estructurada , el
observador supervisa todos los aspectos del
fenmeno que parecen relevantes para elproblema que se
estudia.
Esta forma de observacin es apropiada
cuando el problema todava tiene que
formularse de modo preciso y cuando senecesita flexibilidad en
la observacin para
identificar los componentes claves del problema
y desarrollar la hiptesis.
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Observacin estructurada y observacin
no estructurada
En la observacin no estructurada , el potencial
de tendencias, por parte del observador, es
alto. La observacin no estructurada es mas
apropiada para la investigacin exploratoria.
La observacin puede ser oculta o abierta.
La observacin tambin puede ser natural o
artificial.
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Mtodos de Observacin
Mtodos deObservacin
Obs.Personal
Observacinmecnica
Auditoria
Anlisis decontenido
Anlisis devestigios
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Desventajas de la Observacin
La mayor desventaja es que las razones del
comportamiento observado quiza no se determinen
porque no sabemos los motivos, creencias,
actitudes y preferencias.
La tendencia en la percepcin del consumidorpueden cambiar los
datos.
Los datos de observacin con frecuencia llevan
mucho tiempo, son costosas y difcil de observar
ciertas formas de comportamiento, como lasactividades
personales.
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Evaluacin Comparativa de los
Mtodos de Observacin
Criterios Obs. Personal Obs. Mecnica Auditora Anlisis
deContenido
Anlisis de
Vestigios
Grado de
estructuraBajo Bajo a alto Alto Alto Intermedio
Grado de
discrecinIntermedio Bajo a alto Bajo Alto Alto
Capacidad
para observar
en escenarios
naturales
Alta Bajo a alto Alto Intermedia Bajo
Tendencias en
la observacin Alta Bajo Bajo Intermedia Intermedio
Tendencias en
el anlisisAlta
Bajo a
intermedioBajo Bajo Intermedio
Caractersticas
generalesMs flexible
Puede ser
molestaCostosa
Limitado a las
comunicaciones
Mtodo de
ltimo recurso
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Comportamiento del Consumidor
Muchos factores diferentes afectan la
conducta de compra del cliente.
La conducta de compra del consumidor se
refiere al comportamiento de compra de los
clientes finales, los individuos y los hogaresque adquieren
bienes y servicios para
consumo personal.
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Caractersticas que afectan la Conducta
del Consumidor
Estmulos de la
Mercadotecnia
y otros
Caja Negra del
Comprador
Respuestas del
Comprador
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promocin
- Econmico
- Tecnolgico
- Poltico
- Cultural
Caractersticas
del comprador
Proceso de
decisin de
compra
- Eleccin del producto
- Eleccin de la marca
- Eleccin del distribuidor
- Momento de la compra
- Cantidad de la compra
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Factores que Influyen en la Conducta
del Consumidor
Personales
Psicolgicos
C
o
m
p
r
a
d
o
r
Sociales
Culturales
- Cultura
- Subcultura- Clase social
- Grupo de referencia
- Familia
- Papeles y posicin
- Edad y etapa del ciclo de vida
- Ocupacin
- Situacin econmica
- Estilo de vida
- Personalidad y concepto del yo
- Motivacin
- Percepcin
- Aprendizaje
- Creencia y actitudes
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El Proceso de Decisin del Comprador
Evaluacin de
las
alternativas
Decisin de
comprar
C
o
m
p
r
a
d
o
r
Bsqueda de
informacin
Reconocimiento
de la necesidad
Conducta
posterior a
la compra
