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Sistema de Gestión de calidad
Gestión
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactúan.
Sistema de gestión Conjunto de elementos para lograr las metas y objetivos de una
organización, a través de una serie de estrategias para establecer la
política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la
calidad
Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple
con los requisitos.
Que es un Sistema de Gestión
de la Calidad ?
Aumento de trabajo.
Documentos y registros (papeles).
Un sello para poner en la cartas y pagina web.
Actividades tediosas y rutinarias que no agregan valor.
Maratones previas a una auditoria.
¿Que NO es un Sistema de Gestión
de la Calidad ?
¿Quiénes contribuyen para que
nuestro SGC marche
adecuadamente?
• Todo el personal de la
Organización,
independientemente del
área en que se
encuentre tiene
participación directa en
los SGC.
• Todos contribuimos en
cierta medida con la
satisfacción del cliente.
- ¡¡ ¿CÓMO QUE NO REMA
MÁS?!!... ¡¡ME EXTRAÑA,
FERNANDEZ!!!... ¿¿ESTAMOS
O NO ESTAMOS TODOS EN
LA MISMA BARCA??
¿Como participa usted en el SGC?
Conociendo y aplicando la Política Integral.
Conociendo los Objetivos de Calidad y cómo
contribuimos a su cumplimiento.
Aplicando los Procedimientos definidos para mi
área y/o labor.
Proponiendo Acciones de Mejora para las labores
realizadas.
Con muchas actividades realizadas en la rutina diaria participamos
en el SGC:
Beneficios de un SGC
La capacidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y sus objetivos
La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad específicos.
Principios de la Gestión de
Calidad
1) Enfoque al Cliente
Los clientes son los elementos clave de una organización, si no existe un
cliente que adquiera sus productos o servicios la organización no existe.
Por ello es esencial comprender las necesidades presentes y futuras de
ellos, satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus
expectativas.
Beneficios Incremento de los ingresos, respuesta rápida a las oportunidades.
Alineación de los objetivos y metas de la entidad con las expectativas de los clientes.
El personal cuenta con el conocimiento y la habilidad de satisfacer los requisitos de clientes.
Conseguir una buena cartera de clientes fieles y acuerdos de alianzas estratégicas
2) Liderazgo
Los líderes tienen la responsabilidad de propiciar un ambiente interno que
invite a los trabajadores a involucrarse plenamente en la consecución de
los objetivos de la organización.
Beneficios
Difusión de la visión y misión.
El personal está motivado en la consecución de los objetivos.
Las actividades se evalúan de un modo integral.
3) Participación del Personal
El compromiso que adquiere el personal hace posible
que sus habilidades sean usadas para lograr el
beneficio de la organización.
Beneficios
• La motivación, involucración y compromiso de los trabajadores.
• El alto nivel de participación y contribución de los empleados a la mejora del desempeño.
4) Enfoque Basado en Procesos
La gestión por procesos de
actividades y recursos
posibilita que se alcancen
más eficazmente los
resultados esperados.
Ahorro de dinero y tiempo.
Mejora de resultados.
Definición de nuevos y mejores objetivos y metas
Beneficios
5) Enfoque de sistemas para la Gestión
Si consideramos los procesos
interrelacionados como un sistema
estaremos contribuyendo a aumentar
la eficacia y eficiencia de la
organización en el logro de sus
objetivos.
• Se cumple con los objetivos y metas de la entidad.
• Los esfuerzos son enfocados en los procesos principales.
• Aumenta la confianza en la eficacia y eficiencia de la empresa.
Beneficios
6) Mejora Continua
La mejora continua debe ser
considerada como un objetivo
permanente de la organización.
Beneficios Aumenta la ventaja competitiva.
Reacción rápida ante nuevas oportunidades.
7) Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión
Las decisiones más eficaces están
fundamentadas en el análisis de datos
e información.
• Decisiones asertivas fundamentadas en los datos.
• Poder demostrar la efectividad de decisiones mediante la referencia de hechos reales.
• Capacidad de cuestionar opiniones, decisiones y hacer revisiones.
Beneficios
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor
Este tipo de relaciones, beneficiosas
para organización y proveedor,
incrementa la capacidad de ambos
para crear valor.
Beneficios
Aumenta la capacidad de crear valor en ambas
partes.
Capacidad de aportar flexibilidad y rapidez a las respuestas en un mercado
cambiante.
Optimización de costos y recursos.
Nuestros Objetivos
Calidad
a) Cumplir con la fecha de entrega del
inmueble pactada con el cliente.
b) Lograr mayor eficacia y eficiencia en
los procesos de la organización.
c) Mejorar la satisfacción del cliente
respecto a la calidad y servicio
brindados por la empresa.
d) Aumentar el nivel de competencia del
personal para el buen desarrollo de
sus labores.
Diferencia entre Eficacia y Eficiencia
Eficacia
Hacer las cosas correctas, lograr los
objetivos
Eficiencia
Hacer las cosas correctas, con el uso
adecuado de los recursos para lograr
los objetivos
Enfoque por Procesos
Proceso: Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan para
transformar los elementos de entrada en resultados
HACER
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
•Definir procesos críticos
•Establecer metas
•Documentar
•Entrenamiento
•Ejecutar de acuerdo a lo
planeado
•Tomar acciones para mejorar •Inspeccionar
La base del mejoramiento - ciclo PHVA
La base del mejoramiento - ciclo PHVA
La base del mejoramiento - ciclo PHVA
Nuestro Mapa de Procesos
La aplicación de estas normas son de carácter voluntario, salvo
que la Administración competente las haga de obligado
cumplimiento mediante ley, decreto, reglamento, o exija su
cumplimiento en determinados tipos de proyectos.
Puede darse el caso de que sea el cliente quien lo establezca
como requisito. Por ejemplo, son muchas las organizaciones
que fijan este criterio de cara a seleccionar a sus proveedores
¿Las organizaciones tienen obligación de aplicar
estas normas? ¿Algunas sí, otras no? ¿De qué
depende?
Si deseo implantar en mi organización más de un
Sistema de Gestión, ¿por cuál debo comenzar?
Por aquel o aquellos que más le interese a la organización.
Si bien es cierto que (bien sea por su antigüedad o por su
carácter general) la mayoría de las empresas han ido
creciendo de la mano de la ISO 9001; la realidad es que
no todas tienen la misma actividad ni los mismos intereses.
Así pues, todo dependerá de las circunstancias
particulares de cada organización y de su estrategia
Documento que describe la forma y los pasos
específicos para llevar a cabo un proceso.
¿Qué es un Procedimiento?
¿Qué es un Instructivo?
Documento que en esencia, responde a:
¿Cómo se hace el trabajo?
Documento que detalla una actividad o conjunto de actividades
inherente a un proceso o procedimiento y que por su grado de
complejidad o por facilidad de comprensión requiere aclararse.
Diferencia entre Procedimiento e
Instructivo
Documentos que sirven para consignar datos generados
de una actividad desempeñada, proporcionan evidencia de
dicha actividad o presentan resultados obtenidos
¿Qué es un Formato?
Un formato se puede convertir en un Registro, pero un Registro no
puede convertirse en un formato
¿Qué es una auditoría?
Conformidad de la auditoría
La ISO (Organización Internacional para la Normalización) es la
agencia internacional especializada en crear estándares
Tiene como propósito “promover el desarrollo de la estandarización
y actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional
de bienes y servicios, así como desarrollar la cooperación
intelectual, científica y económica”.
Las normas ISO 9000 “Son un conjunto de normas y directrices
internacionales para la gestión de la calidad” que han obtenido una
reputación global como base para el establecimiento de sistemas de
gestión de la calidad.
¿Qué es ISO?
Normas ISO 9000
ISO 9000
Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos
y vocabulario. Tienen como propósito
establecer un punto de partida para
comprender las normas y define los términos
fundamentales utilizados en la familia
de las normas ISO 9000
ISO 9001
Sistema de Gestión de la Calidad, Requisitos. Esta norma se emplea para
cumplir eficazmente con los requisitos del cliente
y con los reglamentos aplicables, para
conseguir e incrementar la satisfacción del
cliente. Esta orientada a la eficacia del sistema de gestión de calidad.
ISO 9004
Sistema de Gestión de la Calidad, Gestión para el
éxito sostenido. Proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestión de la calidad, para beneficiar a todas las partes interesadas a
través del mantenimiento de la
satisfacción del cliente.
¿Qué es un ente certificador?
La Entidad de Certificación, es aquella organización privada, que tiene como
función evaluar la conformidad y certificar el
cumplimiento de una norma de referencia, ya sea del
producto, del servicio o del sistema de gestión de una
organización.
En particular, es la responsable de la auditoría
realizada a las organizaciones interesadas
en obtener una certificación de su sistema de gestión de
la calidad, según ISO 9001:2015
Esta entidad debe ser independiente de la
organización que audita, y no haber realizado otros
trabajos para ella, como por ejemplo, consultoría para
implementar el sistema que certifican
Entes certificadores ISO 9001 en
Colombia: ONAC
APPLUS COLOMBIA LTDA
BVQI COLOMBIA LTDA.
CENTRO LATINOAMERICANO DE CERTIFICACION S.A.S. - CELAC S.A.S.
CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD
CORPORACIÓN CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO DEL SECTOR ELÉCTRICO – CIDET
COTECNA CERTIFICADORA SERVICES LTDA.
FUTURE BUILDERS COLOMBIA S.A.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC
INTERNATIONAL CERTIFICATION AND TRAINING S.A. - IC&T S.A.
ORGANISMO CERTIFICADOR DE SISTEMA DE GESTION DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA QLCT
SGS COLOMBIA S.A.S - SGS
TÜV RHEINLAND COLOMBIA S.A.S.
Nuestra Certificación de Calidad
ISO 9001:2008
Referidas a la Gestión de la Calidad
ISO 9001
Referidas a la Gestión Ambiental
ISO 14001
Referidas a la Inocuidad Alimentaria
ISO 22000
Referidas a la Seguridad y Salud Ocupacional
OHSAS 18001
Referidas a la Seguridad de la Información
ISO 27001
Referida a la Responsabilidad Social
SA 8000
Normas Certificables
