Sistemas poka-yoke La inspeccin o deteccin de los defectos por s
sola no mejora el desempeo de un proceso.
La inspeccin y el monitoreo de procesos debe enfocarse a
detectar la regularidad estadstica
de las fallas, para identificar dnde, cundo y cmo estn
ocurriendo las fallas, a fin de
enfocar mejor las acciones correctivas. El reto no slo es
detectar los defectos antes que
lleguen al cliente, sino eliminarlos. Con frecuencia, lo
anterior se olvida y la inspeccin se
utiliza para detectar efectos y a partir de eso generar acciones
reactivas que slo atienden el
efecto y no la causa. La situacin empeora cuando las causas estn
relacionadas con errores
humanos, ya que las personas tienen olvidos y la rutina de
trabajo las puede llevar a
descuidos.
En este contexto, el propsito fundamental de un sistema
poka-yoke es disear sistemas
y mtodos de trabajo y procesos a prueba de errores. El trmino
proviene del japons: poka
(error inadvertido), yoke (prevenir).
El enfoque poka-yoke propone atacar los problemas desde su causa
y actuar antes de que
ocurra el defecto entendiendo su mecnica. Asimismo, reconoce que
el ser humano comete
errores, que olvida, y que olvida que olvida. Por ello, en
algunas situaciones no es suficiente
la capacitacin ni la experiencia. De esta forma, para aquellos
errores ms crticos que estn
influidos por el cansancio de las personas, por estados de nimo,
por la urgencia
de la produccin o por la presin, es necesario disear sistemas a
pruebas de errores
(dispositivo poka-yoke) que permitan eliminar la posibilidad de
falla, que el
sistema advierta y prevenga lo ms posible antes de que el error
tenga consecuencias.
En otras palabras, un sistema poka-yoke hace la inspeccin en la
fuente o causa
del error, determinando si existen las condiciones para producir
con calidad. En
caso de que estas condiciones no existan, el sistema impide que
el proceso contine
o por lo menos manda una seal de alerta. Un dispositivo
poka-yoke tambin
permite a las personas revisar su propio trabajo. Existen dos
tipos: los dispositivos
preventivos poka-yoke que nunca permiten el error (el microondas
no funciona si la
puerta est abierta) y el dispositivo detector, el cual manda una
seal cuando hay
posibilidad de error (cuando se abre la puerta del carro y la
llave de encendido
an est puesta, el sistema manda una seal-pitidos para que el
conductor no
olvide la llave dentro del carro).
Al japons Shigeo Shingo [(1909-1990) se le reconoce como el
impulsor principal de la
idea de los dispositivos poka-yoke, vase Shigeo y Bodek,
(1986)]. En realidad la idea no es
nueva, inici en el decenio de 1960-1969 pero en los ltimos aos
se le ha dado un impulso
significativo y, en las plantas, cada vez hay ms personas
hablando de disear dispositivos
poka-yoke para prevenir la ocurrencia de defectos. Veamos
algunos ejemplos de dispositivos
que cumplen con la filosofa poka-yoke, independientemente de que
se hayan diseado con
el conocimiento explcito de esta filosofa o no
