denne temaavisen er en annonse fra mediaplanet14 norskkundelojalitet.no

innsikt

Jeg skal prve gi deg en oversikt over hva du br se etter, dersom du har lyst til f bedre kontroll i alle deler av bedriften din.

For det frste trenger du et CRM-system som gir deg svrt oversiktlige og gode kundekort. Men systemet m ogs gi selger og administrasjon i din bedrift et best mulig totalbilde av kunden i n visning, et skjerm-bilde.

Utfordringen er finne et intelligent web-basert kunde-hndteringssystem (Private Cloud CRMI) som maksimerer effektivi-teten i salgsprosessen i alle ledd. Lsningen generere automatisk kundeoppflgingsmnstre for sikre en svrt effektiv 360 graders kundekommunikasjon.

Dette innebrer at lsningen automatisk tilbyr sammensatt personlig relevant innhold, tilbud,

pakker og mersalg p bakgrunn av et helhetlig bilde av kunden.

Lsningen identifiserer kunde-grupper som det m gjennom-fres kontakt med, for eksempel der det er tegn til at kunder ns-ker avslutte sitt kundeforhold eller for eksempel at berrte forsi-kringskunder skal kontaktes ved naturkatastrofer.

Et godt CRM-system skal ogs betydelig effektivisere selgerens hverdag med optimalisert inte-grert kommunikasjon og oppga-vehndtering. Hvor det i dag er tungvinte og tidkrevende separate lsninger for telefoni og CRM-opp-flging. Det ideelle er ha frrest mulige programmer.

Omfattende kartleggingFellestrekk for CRM-lsningene i markedet i dag er gjerne at de er store, omfattende lsninger med

en mengde data om kunden, men som feiler i automatisk trekke innsikt ut av sentrale data for sik-re svrt effektive salgsprosesser.

Det er svrt utfordrende utvikle algoritmer for automatisk gjenkjenning av kundemnstre, da dette krever omfattende kart-legging av og kjennskap til data-mining-teknikker og tilsvarende metoder, samt gjentatt prving og feiling og betydelig testing for oppn riktig matematisk modell og algoritmer.

Kontroll og oversiktMed de store tilgjengelige mengdene med kundedata er det komplekst utvikle algoritmer som gjenkjenner mnstre og an-befaler rutiner for optimal kunde-oppflging.

I tillegg m du sprre dem som leverer CRM-systemet om de

Utfordringen er finne et intelligent web-basert kundehndterings-system som maksimerer effektiviteten i salgsprosessen i alle ledd.utvikler proprietre intelligen-te algoritmer for effektivmns-ter-gjenkjenning av ustrukturer-te og strukturerte data om kunden basert p utvalgte metoder. Dette handler om kontroll og oversikt. Som igjen gir kt salg.

Videre br du sprre om le-verandren av CRM-systemet leverer algoritmer for mnster-gjenkjenning og optimaliserte rutiner p parametere som responstid, relevans av infor-masjon og gjenkjenningsprosent.

Dyktige CRM-leverandrer benytter testresultatene til optimere algoritmene p relevans i mnstergjenkjenning.

Selv om det ligger komplekse systemer bak et hvert CRM-sys-tem, er det viktigste for deg at du fr et intelligent kundehndte-ringssystem som vil maksimere effektiviteten i kundeprosessen i alle ledd, og som umiddelbart f-rer til kt salg, lavere kostnad, full kontroll og mer tilfreds kunder.

Systemer for Customer Relationship Management (CRM) er lsninger som bistr selskaper i utvikle, vedlikeholde og ke nvrende og fremtidige

kunderelasjoner. Men hvilke system skal du velge?

Slik fr du full kontroll i din virksomhet

thomas wolf

CEO i NextCom Evolution AS og

Styreleder i NextCom Norge AS

en MeR effeKtiv hveRdag. - et godt CRM-system skal betydelig effektivisere selgerens hverdag med optimalisert integrert kommunikasjon og oppgavehndtering, sier thomas Wolf, CeO i nextCom evolu-tion aS og Styreleder i nextCom norge aS. foto:Hvard flaatten

Profil

thomas Wolf alder: 42 r Stilling: CEo i NextCom

Evolution AS og Styreleder i NextCom Norge AS Utdanning: Sivilkonomi-

studiet 4 r Bi erfaring: 13 rs erfaring

innen utvikling av sky-basert CrM-/forretningssystem