SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CONFLICTO.

La definición más simple, y la que la mayoría de nosotros posiblemente elegiríamos, es la que se refiere a una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

Podemos clasificar los conflictos en:

Gana – pierde. Ocurre cuando una de las partes evita el enfrentamiento de forma sistemática por pereza, desidia o miedo. Son personas que evitan el conflicto a priori y prefieren perder de entrada en lugar de enfrentarse al otro, independientemente que puedan tener sus razones. El conflicto les genera angustia y la única salida que encuentran es la huída. Negar el conflicto no parece ser una solución adecuada a menos que el tema sea de poca importancia. Lo mejor es encontrar la forma oportuna de enfrentarse a ello y confrontar. En esta clase de conflictos también están los que quieren y pretenden vencer siempre. Son los que no escuchan razones, porque su punto de vista es absolutamente correcto. Consiguen imponer su opinión cuando el otro es débil, frágil o en algún modo dependiente e inferior.

Pierde – pierde. Los conflictos donde ambas partes pierden son los conflictos mal

manejados y mal resueltos. Son fácilmente reconocibles porque las personas se

quedan con una sensación de insatisfación, frustración, impotencia y soledad. Son

conflictos en los que la falta de escucha, el juzgar al otro de entrada, las posturas

extremas y el lenguaje ofensivo van distanciando a las personas involucradas

hasta construir barreras de prejuicios que pueden minar una relación. El afecto por

el otro nos puede jugar malas pasadas, cuando todo lo que estamos haciendo es

"por él". El chantaje emocional, explícito o involuntario, también debilita la relación

e introduce deficiencias en el desarrollo emocional, psicológico y humano. El

resultado pierde-pierde se da no sólo cuando se pierde la batalla, sino cuando de

alguna forma se pierde también algo de la otra persona.

Gana – gana es el conflicto positivo que aquí quisiéramos enfocar. Se gana a

través de la comprensión del otro y la negociación de los valores en juego. Se

gana cuando se aprende y cuando se crece, al menos un poco. Se negocian las

condiciones, los tiempos, las modalidades, etc. para solucionar el conflicto. Todos

ceden algo y todos ganan algo. Este parece el modo más eficaz y sano para

enfrentarse a situaciones conflictivas. Lo importante no es cómo eliminar o

prevenir el conflicto, sino cómo sostener una controversia animada, en lugar de

disputas letales.

Las razones principales del conflicto:

Comunicación pobre La búsqueda de poder Insatisfacción con el estilo de liderato. Liderato débil Falta de apertura Cambios en la estructura organizacional Desconfianza entre la gente

Algunos indicadores de conflicto:

Lenguaje corporal Desacuerdo, sin importar el asunto Retener información o malas noticias Sorpresas repentinas Declaraciones públicas fuertes Ventear los desacuerdos a través de los medios comunicativos Conflictos en los sistemas de valores Anhelo de poder Aumento en la falta de respeto Oposición abierta Falta de candor en asuntos presupuestarios y sensitivos Falta de objetivos claros Falta de discusión del progreso, fracaso con relación a los objetivos, falta

de evaluar los programas justamente, o del todo.

El conflicto es destructivo cuando:

Se le da más atención que a las cosas realmente importantes; Socava la moral o la auto-percepción; Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperación; Aumenta y agudiza las diferencias; Conduce a comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos,

malos nombres o peleas.

El conflicto es constructivo cuando:

Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes Resulta en la solución de problemas Involucra la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas Conduce a una comunicación más auténtica

Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen

mejor Permite la solución de un problema latente Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas

PASOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

Para solucionar los conflictos mediante los procesos lógicos de pensamiento se debe seguir los siguientes pasos:

1. Identificar las partes involucradas.- Quienes intervienen n el conflicto.2. Construir la nube del conflicto.3. Cambiar el foco del DESEO a la NECESIDAD.4. Encontrar soluciones.5. Comunicar a la otra parte la solución del conflicto o construirla juntos.6. Implementar la solución.

CONSTRUCCIÓN DE NUBES

B: ¿Qué necesidad trato de satisfaces?

A: Objetivo común de “B” y “C”

C: ¿Qué necesidad trata él de satisfacer?

D: ¿Qué quiere él?

D: ¿Qué quiero yo?

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CONFLICTO

MI LADO

SU LADO

¿QUÉ ES LA CONCILIACIÓN?

La conciliación, en Derecho, es un medio alternativo de resolución de conflicto legal, a través del cual las partes resuelven directamente un litigio con la intervención o colaboración de un tercero.

Es una manera voluntaria de resolver los problemas o divergencias que se pueden presentar entre dos o más personas, quienes con la ayuda de un tercero imparcial, llamado conciliador, procuran llegar a un acuerdo que satisfaga sus intereses

Existen dos tipos de conciliación: la conciliación extrajudicial y la conciliación judicial.

¿QUÉ PROBLEMAS SE PUEDEN CONCILIAR?

A través de la conciliación se pueden resolver problemas familiares como pensión de alimentos, régimen de visitas, violencia familiar (maltratos), asuntos laborales, agrarios, comerciales, deudas, indemnizaciones y en general, todo problema que se pueda negociar o transar.

¿DONDE SE PUEDE CONCILIAR?

En un centro de conciliación o en un juzgado de paz, en este caso en nuestro CENTRO DE CONCLIACION SOS LEGAL PERU, donde un conciliador ayudara a las personas que se encuentran enfrentadas a buscar un acuerdo satisfactorio.

VENTAJAS DE LA CONCILIACION

Facilita la Satisfacción de Intereses Se puede encontrar una solución a pedido de las partes: A través del

dialogo, las partes resuelven sus discrepancias, determinando la mejor solución para la satisfacción de sus intereses.

Ahorro. Se puede ahorrar tiempo, dinero y "mala sangre" El Acuerdo Conciliatorio tiene el mismo Valor de una Sentencia Judicial El acuerdo a que se llega durante la conciliación tiene el valor de una

sentencia judicial, por lo que si se incumple, el afectado puede pedir a un juez que haga cumplir lo acordado inmediatamente.

El Acuerdo lo hacen las Personas involucradas en el Problema Permite que las personas logren resolver sus discrepancias a través de su

participación activa. Fortalecimiento de la Relación

La conciliación permite que se mejore la comunicación entre las personales que tienen problemas, de esta forma se puede mejorar la relación entre ellas

Confidencialidad Lo que se diga en la sesión conciliatoria (audiencia) se mantendrá en reserva por las personas intervinientes y por el conciliador.

¿COMO FUNCIONA LA CONCILIACION?

Las personas que tengan un problema, podrán acudir al CENTRO DE CONCILIACION SOS LEGAL debidamente autorizado por el Ministerio de Justicia, donde se designara a un conciliador, quien invitara a las partes a concurrir a una reunión llamada audiencia de conciliación, en la cual las partes, sus asesores y el conciliador participan activamente en la solución del problema.