på et sosialt medium. - De firmaene som har noen svin på skogen, de må rydde opp nå. Det nytter ikke å ikke være ekte når man er på Facebook. Folk gjennomskuer det, og da er det bare et tidsspørsmål før ting kommer frem i lyset, sier han.

Når Fredrik og Ingvild selv driver Facebook-sider for firmaer, setter de som krav at bedriften er ærlig. Slik slipper de at folk bombarderer dem på siden.

Relevante likesMen selv om man ikke vil ha en strøm av sinte mennesker på siden, vil man jo ha en strøm av mennesker. Man ønsker at folk skal like siden, og man ønsker at relevante folk liker siden. - Hvis man vil kan man kjøpe likes til en side. Men målet må jo være at folk som trykker liker, liker nettopp den siden eller den bedriften på ordentlig, forteller Ingvild.

Oppskriften til Ingvild og Fredrik for å få positiv trafikk på siden er enkel: I tillegg til at bedriften må være ekte og genuin, skal folk få svar dersom de skriver på siden. Ingvild og Fredrik driver blant annet Facebook-sidene til Oslo S, Kongsberg Skisenter og Strømmen Storsenter. Og dersom du poster på en av disse sidene, skal du få svar. Og du skal få svar kjapt. Det vil si en gang mellom klokken 9.00 og 23.00. - Du kan spørre om alt mulig rart, og vi svarer deg. Det er på en måte målet med siden, forklarer Ingvild.

Tilføre verdiFacebook-sider har lett for å fungere som tilbudskanaler, men de to er opptatte av at sidene skal være ”tilføre verdi-kanaler”. - Hvorfor sender man ut nyhetsbrev? Hvorfor har man en nettside? Hvorfor har man kundeservice? Det handler om kommunikasjon ut til massene, sier Ingvild.

Og dersom du har en velfungerende Facebook-side, kan den tradisjonelle nettsiden din bli overflødig. Mennesker er nemlig late av natur. - Folk er på Facebook. Så hvis de kan få svar på det de lurer på der, gidder de ikke å sjekke nettsiden. Derfor får vi daglig spørsmål om føret i Kongsberg Skisenter på Facebook, selv om nettsiden deres har en egen førerapport, ler Fredrik.

Ikke autopostHelt til slutt har Fredrik og Ingvild en klar oppfordring. Ikke bruk automatiske verktøy for å poste oppdateringer. - Mange bedrifter har krysskobla de sosiale mediene sine. Så en person sitter og poster en status, og wrooom, så er den samme statusen postet på Facebook, Twitter og et par steder til. Og det er jo selvfølgelig ikke å anbefale, sier Fredrik. - Nei, for da er du jo ikke ekte lenger, påpeker Ingvild. – Og for å gjøre suksess på sosiale medier må du være ekte.

I dag er rundt halvparten av Norges befolkning på Facebook. I tillegg er svært mange av oss aktive på et eller flere andre nettsteder. Sosiale medier har rett og slett blitt en del av vår hverdag og identitet.

Ingvild Moen og Fredrik Østbye er spesialister på sosiale medier og selverklærte nerder. De jobber i byrået OMG som blant annet hjelper firmaer med å etablere seg på Facebook eller andre sosiale medier. - Flere og flere tar i bruk sosiale medier. Da gjelder det å finne sin måte å bruke disse plattformene på best mulig måte, med god digital sosial intelligens, forklarer Fredrik

Digital sosial intelligensNettopp digital sosial intelligens, er Fredrik og Ingvild veldig opptatte av. Og det vanskelige ordet forklares logisk: Vi er opptatt av sosial intelligens i det virkelige liv, og det samme bør vi være på nettet.- Hvis jeg hadde hoppet opp på bordet her nå, med skjerfet knyttet rundt hodet, mens jeg sang på en Vikingarna-låt, ville folk lurt på hva for en rar mann som oppførte seg sånn i det offentlige rom. Likevel er det nettopp det mange gjør i sosiale medier. Folk tenker seg ikke om før de skriver og publiserer, mener Fredrik.

I tillegg til å tenke over hvordan man oppfører seg, bør man tenke på hvem man til enhver tid henvender seg til. - Det handler om mottakerbevissthet. Man snakker jo til folk på

forskjellig måte. Jeg snakker til venninnene mine på én måte, til foreldrene mine på en annen og til kollegaene mine på en tredje måte. Derfor bruker jeg liste-funksjonen på Facebook, hvor jeg kan kategorisere vennene mine, og så snakker jeg til dem på forskjellige måte og om forskjellige temaer, forteller Ingvild.

Bruk riktig toneNår du etablerer bedriften din på Facebook, må aktiviteten din tilpasses måten man snakker på i et sosialt medium. Man må bruke den tonen de andre bruker. Fredrik illustrerer hva han mener med gestikulerende armbevegelser. - På Facebook poster for eksempel naboen din at han går tur med bikkja, mens bestemoren din forteller at hun lager kjøttkaker. Og midt innimellom der, kommer et firma med en skikkelig heavy oppdatering. Det funker ikke. Da kræsjer innholdet med konteksten og du når ikke frem til folk. Og da er jo poenget med å bruke Facebook borte, sier han, og påpeker at svært få firmaer faktisk er bevisste på dette.

Vær ekteFredrik og Ingvilds viktigste tips til firmaer på Facebook er å være ekte. - For firmaer lønner det seg å være mer og mer ærlige og åpne på Facebook, sier Fredrik. Han forteller at de som har noe å skjule, ikke vil overleve lenge

Business

Tekst: Janne Jensen Sundelius Foto: Torbjørn Tandberg

- Tilfør verdi til de som følger deg.

- Ikke bryt reglene (det finnes egne regler for bedrifter på Facebook) - det kan straffe seg.

- Før du setter i gang: Vær bevisst på hva du ønsker å oppnå med din tilst-edeværelse. Sett deg noen mål og jobb for å oppnå dem

- Det er lett å være ivrig i starten, men sosiale medier krever at du kontinu-erlig, over tid, er aktiv med de som følger deg.

- Selv om det er gratis å være i sosiale medier, krever det tid og ressurser. Sett av dedikert tid for å få kontinuitet.

Spabeauty 2-2012Spabeauty 2-201278 79