A comunicação é um dos pilares do rela-cionamento entre organizações e seus públicos. Empresas com essa visão se destacam em um mercado em que a informação e o conhecimento

são ativos cada vez mais valiosos. Para entender o papel e a importância da comunicação no ambiente corporativo, a TSX News conversou com a jornalista e diretora da Link Comunicação, Thilde Rocha. Confira a entrevista.

• Em que medida a comunicação é importante para o alinhamento estratégico na empresa?

O alinhamento só é possível se os profissionais tiverem conhecimento sobre seu papel na estratégia da empresa. Pense nisto: você seria capaz de atingir alguma meta sem que a empresa te comunicasse qual seria esta meta?

Vamos imaginar uma situação (um pouco exagerada, mas que vale como ilustração): você trabalha numa fábrica que produz macarrão. A alta gestão dessa fábrica decidiu que, além do macarrão, a empresa irá ampliar sua participação no mercado produzindo também massa para bolo. Os planos traçados são de que, em dois anos, a massa para bolo já corresponda a 50% do faturamento geral. Como você poderia colaborar com a empresa se sequer foi comunicado sobre tais planos?

É aí que a comunicação entra. Seja por meio de um jornal interno ou revista; seja por meio de reuniões dos gestores com as equipes; seja por comunicados via e-mail – a comunicação é que vai transmitir este conhecimento fundamental do papel dos funcionários na estratégia das empresas (claro, quando realmente for o momento adequado).

Através da comunicação, a empresa é capaz de dizer a seus funcionários o que espera deles e quais serão os caminhos a se percorrer para se alcançar determinado objetivo.

• Como você enxerga a evolução da comunicação das empresas? Há alguma mudança nesse sentido? A comunicação vem ganhando importância?

Sim, houve uma mudança realmente marcante no papel da comunicação dentro das empresas. Há alguns anos, a área de comunicação era percebida como a “prima pobre”, se comparada a outros departamentos. Hoje, em muitas empresas, a área de comunicação mudou de status na hierarquia corporativa e responde diretamente à presidência ou à alta gestão. Tudo porque os gestores já compreenderam que a comunicação está diretamente ligada à estratégia dos negócios, e é preciso tê-la bastante próxima para não se correr o risco de comunicar inadequadamente tais estratégias, entre outras questões importantes para a reputação e o crescimento das marcas.

• Em suma, na sua opinião, quais são os aspectos fundamentais para se considerar uma comunicação eficaz dentro da empresa?

TSXN E W S

Publicação da TRANSAEX TSX NEWS | Venda ProibidaANO 3 - Edição 34 • JAN-FEV/2011

StakeholderSThilde Rocha

Diretora da Link Comunicação

TSXN E W S

MATRiz: Rua Alagoas , 1000 - Conj 1001 Funcionários - Belo Horizonte / MG - 30130-160Tel: (31) 3232.4252 - www.transaex.com.brPUBLICAÇÃO TRANSAEX • TSX NEWS

ANO 3 - EDIÇÃO 34 • JAN-FEV/2011 | Venda Proibida

Considero que a comunicação nas empresas só será eficaz se:

não perder de vista as diretrizes do negócio (tem que se levar em consideração questões como: esta informação que estou comunicando será benéfica para o crescimento da empresa? É o momento adequado para comunicá-la? Eu a estou comunicando com o público que interessa ao meu negócio?)

não perder de vista o compromisso em manter informado o público interno e em motivá-lo (a empresa está dizendo ao funcionário o que se espera dele? Por outro lado, está atenta a ouvir o que ele tem a dizer?)

manter-se fiel ao jeito de ser da empresa, não tentando transmitir algo que não é (se a empresa é simples, não vai adiantar, por exemplo, ter um jornal todo “metido à besta”; se é uma empresa tradicional, não passará credibilidade se optar por uma revista totalmente inovadora). Tudo porque a comunicação tem que transmitir o DNA das empresas; do contrário ninguém vai acreditar no que ouve ou lê sobre aquela determinada organização.

ter uma estratégia, um plano de ação e um cronograma para serem cumpridos à risca, como qualquer outro negócio que busque resultados bem-sucedidos.

• Qual a importância da comunicação em uma empresa como a Transaex, que teve um crescimento muito rápido em um curto espaço de tempo?

A comunicação é importante sobretudo nesses momentos de mudanças. Quando começa a crescer de forma rápida é que a empresa precisa, mais do que nunca, do comprometimento de suas equipes. E este comprometimento se dará num nível mais profundo quanto

mais eficaz for a comunicação, quanto mais a empresa conseguir transmitir qual é a sua expectativa em relação ao papel do funcionário neste período de crescimento.

• Como a comunicação pode ajudar a empresa a crescer?

A comunicação pode contribuir em dois níveis (que são complementares):

1º: comunicação com público externo. Ao se comunicar de forma adequada com o mercado (através da imprensa, por exemplo) a empresa passa a ser percebida de forma positiva. Sabemos que é fator decisivo na escolha de um consumidor conhecer previamente uma marca e sua reputação.

2º: comunicação com público interno. Ao envolver o público interno nas metas da empresa por meio da comunicação, as chances de sucesso serão bem maiores.

• E, afinal, o que a comunicação pode trazer de benefícios para os funcionários?

Ela pode ajudar o funcionário a se sentir motivado a partir do momento em que o informa sobre as diretrizes que a empresa está tomando e o quanto o papel dele é fundamental neste processo. Mais alinhados com os negócios, os funcionários sentirão que estão contribuindo de forma efetiva para a empresa, o que melhora, inclusive, a autoestima. Além disso, a comunicação, muitas vezes, divulga ações bem-sucedidas dos funcionários para que sirvam de exemplo a todos; o que também é bastante estimulante para aqueles que mereceram tal reconhecimento, e desafiador para o restante da equipe.

• Além da comunicação verbal, de que forma a comunicação está presente nas empresas? Dê exemplos.

Na verdade, a comunicação está presente a todo o momento em qualquer corporação. O presidente da Apple, Steven Jobs, disse que toda empresa é uma empresa de comunicação. Afinal, temos que nos comunicar com nossos colegas, os líderes têm que se comunicar com suas equipes para repassar demandas; as empresas têm que se comunicar com o mercado, e por aí vai. Qualquer fluxo de informação dentro de uma empresa (e elas não vivem sem este fluxo) é um processo de comunicação.

Além da comunicação verbal, as empresas têm como meios os veículos impressos (jornais, revistas, jornal mural, cartilhas, etc); os veículos eletrônicos (tevês e rádios – organizações de grande porte costumam gravar as mensagens do presidente, por exemplo, em vídeos) e a internet (e-mails e news-letters). Mais recentemente, algumas empresas adotaram também o Twitter para ampliar este diálogo.

entrevista

thilde rocha