SUPORT CURS AMANETAR (1)

Embed Size (px)

Text of SUPORT CURS AMANETAR (1)

B&IEDUCATION RESOURCES Str. Traian,nr 56 Constana

SUPORT DE CURS Specializare: AMANETAR

Cod nomenclator: 421401

20101

2

CUPRINS

1.

Comunicare i etic profesional Gestiune economic Administrarea stocurilor Materiale uzuale Mic dicionar de termeni uzuali n activitatea de amanetar

pag. 4 pag. 9 pag.30 pag.35 pag.69

2.

3.

4.

5.

6.Norme de sntate n munc i stingere a incendiilor 7.Fia postului de amanetar

pag.78

pag.82

3

1.COMUNICARE I ETIC PROFESIONAL

Conceptul de comunicare

Cu 2500 de ani in urm, n Grecia antic apreau primii germeni ai democraiei. Cei care stpneau mai bine arta comunicrii, se afirmau mai uor n societate. Arta de a comunica convingtor s-a numit retoric. Fiecare om vorbete i scrie pentru a transmite celorlali gndurile, sentimentele sau dorinele sale. Limbajul este capacitatea cu care este nzestrat orice om pentru a nva, a folosi un sistem de semne (gestica, mimica) i pentru a-i reprezenta lumea (imaginaia). Comunicarea este cea care permite stabilirea unei relaii ntre persoane. Ea desemneaz aciunea de a comunica sau rezultatul acestei aciuni. Comunicarea uman poate fi: Verbal; Non-verbal; Interpersonal; Intrapersonal. Tipurile de comunicare uman sunt:1. 2. 3. 4.

Comunicarea intrapersonal comunicare n i ctre sine; Comunicarea interpersonal comunicarea ntre oameni; Comunicarea de grup comunicarea ntre membrii grupurilor i comunicarea dintre oamenii din grupuri cu ali oameni; Comunicarea de mas comunicarea primit/folosit de un numr mare de oameni.4

Comunicarea interepersonal este cea mai important form de comunicare i cel mai des folosit. Oamenii nu pot evita acest tip de comunicare; existena lor social depinde de abilitatea cu care pot angaja discuii cu alii. Viaa de familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesional, toate depind de aceast calitate. Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea fa n fa pentru a te nelege pe tine i pentru a construi relaiile tale cu ceilali. Pentru a realiza acest lucru trebuie dezvoltate capacitile de autoanaliz , autocunoatere, autoexpunere, precum i cunoasterea barierelor si factorilor perturbatori care ingreuneaza procesul comunicrii. Oamenii triesc n comunitate n virtutea lucrurilor pe care le au n comun, iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung s dein n comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie s aib n comun scopuri, convingeri, aspiraii, cunotine, o inelegere comun. Comunicarea este cea care asigur dispoziii emoionale i intelectuale asemntoare, moduri similare de a rspunde la ateptri i cerine. Nivelurile de comunicare sunt: 1. verbal 2. paraverbal 3. nonverbal. Acestea sunt reprezentate astfel:

nivelul verbal (al cuvintelor) doar 7% din totalul actului de comunicare; 38% - la nivel paraverbal (ton, volum, viteza de rostire); 55% - la nivel nonverbal (expresie facial, poziie, micare, mbrcminte etc.)

Dac ntre aceste niveluri nu sunt contradicii,comunicarea poate fi eficace. Dac ns ntre niveluri exist contradicii, mesajul transmis nu va avea efectul scontat.

5

Perceptia mesajelor n cazul unei comunicri verbale,un individ poate fi att receptor ct i emitor. Pentru o bun comunicare emitorul trebuie s respecte urmtoarele cerine: s cunoasc pregtirea i comportamentul receptorului; s pregteasc atent mesajul; s-i supravegheze gesturile proprii; s foloseasc o tonalitate adecvat a vocii; s practice un debit adecvat; s antreneze receptorul n discuie; s verifice nelegerea mesajului.

Cerinele pe care trebuie s le respecte receptorul sunt: s creeze o stare de spirit favorabil ascultrii; s participe la discuie; s-i concentreze atenia asupra esenialului; s-i exerseze corect memoria pentru a reine corect mesajul; s-i exerseze corect auzul; s acorde atenie timbrului vocii, gesturilor; s asculte atent ultima fraz din mesaj care sintetizeaz ideile principale; s i supravegheze propriul limbaj al corpului; s foloseasca feed-backul pentru a verifica nelegerea mesajului. Caracteristicile temperamentale ale personalitii Cumprtorul cu temperament sangvin este vioi, energic, optimist, sociabil, se adapteaz uor la situaii noi de mediu i la diferii oameni, este sigur pe el, ndrzne i rapid n luarea deciziei de cumprare, dar nu accept cu uurin sfaturile personalului din comer. Cumprtorul cu temperamenet coleric este foarte nervos, i iese repede din fire, fiind nestpnit, se decide imediat asupra cumprturii, dar nu suport contrazicerile, acceptnd destul de greu sugestiile vnztorului. Cumprtorul cu temperament flegmatic este mai lent, calm, rbdtor, cu mimic i gesturi mai puin expresive, mai rezervat, nu-i exprim vizibil gusturile i preferinele, chibzuind mult pn ia decizia de cumprare, pentru care accept sugestiile vnztorului.6

Cumprtorul cu temperament melancolic este foarte sensibil, impresionabil, linitit, nehotrt, avnd nevoie de sprijinul vnztorului cu condiia ca acesta s fie delicat i plin de tact. Caracterul este dimensiunea psihologic ce exprim profilul psiho-moral al personalitii i profileaz cteva tipuri de consumatori:-

-

-

-

consumatorul atottiutor se consider competent n legtur cu orice produs,vrnd s fac dovada acestei competene; n acest caz,adoptarea unui comportament al vnztorului din care sa rezulte acordul su cu opinia consumatorului este o regula general valabil; consumatorul econom apreciaz mai toate produsele n funcie de bugetul su bnesc, chibzuind ndelung pn cnd se decide s cumpere, fiind foarte atent la preul produsului, vnztorul trebuie s insiste mai mult asupra calitii produsului i nu asupra preului; consumatorul impulsiv ia decizii de cumprare n mod subit, fr s se gndeasc prea mult; el este impresionat de infiarea produsului, de marca lui i nu admite s fie contrazis; consumatorul entuziast este impresionat repede de un produs pe care l laud i l admir; vnztorul trebuie s se alture acestui entuziasm ntrindu-i convingerea c a fcut o alegere bun.

Tehnici de comunicare interpersonal Comunicarea interpersonal este comunicarea ntre oameni i prezint urmatoarele avantaje: - d posibilitatea emitorului s-i exprime ideile rapid i uor; - exist posibilitatea controlului prin feed-back; - se pot folosi tehnici persuasive, gesturi, mimic; - exist posibilitatea controlrii fluxului informaional. Mesajul verbal depinde de respectarea caracteristicilor comunicrii verbale: claritate; acuratee; empatie; sinceritate; - relaxare; - contact vizual; - inut; Mesajul trupului depinde de poziia corpului. O poziie grbovit afecteaz vocea n sens negativ.7

Mesajul paraverbal depinde de volumul i tria vocii, ton, vitez de rostire, zgomotul de fond, folosirea pauzei etc. Etica profesional se raporteaz la: obiectul muncii, cumprtor, echipa de lucru, propria persoan etc. Etica comunicrii umane n raport cu cumprtorul const n servirea civilizat, amabilitate permanent fa de clieni, crearea condiiilor n care s se lucreze bine, organizat, rapid, cu un consum minim nervos. Etica n raport cu echipa de lucru trebuie s cuprind maxim nelegere fa de colegi, schimb de cunotine profesionale, de cultur general, de experien, ntrajutorare i sprijin, disciplin exemplar pentru sarcinile profesionale. Etica fa de propria persoan presupune ndeplinirea acestei meserii frumoase i dificile cu mndrie, cu demnitate, fr fals modestie, educarea prin voin, stpnirea propriilor sentimente i manifestri, s nu manifeste exigene prea mari fa de cumprtori, i prea mici fa de sine. Lucrul n echip. n ultima perioad se pune un accent tot mai mare pe lucrul n echip, ceea ce presupune o comunicare de grup. Grupul de munc reprezint minimum dou persoane care realizeaz o activitate sau o aciune comun. Factorii care influeneaz eficiena grupului sunt: coeziunea; mrimea grupului; caracteristicile personale ale membrilor grupului; compatibilitatea membrilor; poziia grupului n ierarhia organizaiei; relaiile grupului cu organizaia i comunitatea; natura sarcinii i gradul de dificultate al acesteia; mediul n care i desfoar activitatea grupul; stilul conductorului; relaiile de prietenie ntre membrii grupului; - motivarea grupului n ndeplinirea obiectivelor; - nivelul de participare al membrilor la activitile grupului; -

8

2. GESTIUNE ECONOMIC

Patrimoniul unitii economice Patrimoniul reprezint totalitatea drepturilor i obligaiilor cu valoare economic ce aparin unei persoane fizice sau juridice, precum i bunurile economice la care se refer. Bunurile economice sunt: terenurile, cldirile, mainile, utilajele, stocurile de materii prime, disponibilitile bneti. Drepturile i obligaiile sunt raporturile de proprietate n cadrul crora se produc i se administreaz bunurile economice. Ecuaia dat de raporturile de schimb create ntre elementele componente ale patrimoniului este:

BUNURILE ECONOMICE CA OBIECTE DE DREPTURI = I OBLIGAII

DREPTURI CU VALOARE ECONOMIC

OBLIGAII CU + VALOARE ECONOMIC

Primul termen al ecuaiei, bunurile economice, este delimitat prin structura de activ, iar cel de-al doilea termen, drepturile si obligaiile, prin cea de pasiv.

ACTIVUL PATRIMONIULUI = PASIVUL PATRIMONIULUI

9

Structura situaiei patrimoniale: ACTIV 1. ACTIVE IMOBILIZATE: a) Imobilizri corporale b) Imobilizri necorporale c) Imobilizri financiare 2. ACTIVE CIRCULATE: a) Stocuri b) Creane c) Disponibiliti bneti 3.ACTIVE DE REGULARIZARE I ASIMILATE PASIV 1. CAPITALURI PROPRII a) Capital social b) Rezerve c)Rezultatul (profit sau pierde-re) d) Alte capitaluri proprii 2. PROVIZIOANE PENTRU RISCURI SI CHELTUIELI 3.DATORII 4.PASIVE DE REGULARIZARE

Caracterizarea elementelor patrimoniale 1. ACTIVELE IMOBILIZATE reprezint bunuri i valori care au ca destinaie s deserveasc o perioada ndelungat activitatea unitilor patrimoniale; nu se consum de la prima ntrebuinare; se