PROGRAM DE FORMARE PROFESIONALA PENTRU OCUPATIA DE FORMATOR

SA NE CUNOASTEM!CARTEA DE VIZITA!

Date personale:

ABILITATICe mi-am propus de la noul an?

La ce imi foloseste acest curs?

OBIECTIVEOBIECTIVUL GENERALal programului de formare se refer la ceea ce dorim s furnizmparticipantului, altfel spus, topicul programului sau al modulului.

OBIECTIVELE DE REFERINdescriu deprinderile i cunotinele pe care trebuie s le dobndeasc participantul n urma parcurgerii unui program de formare pentru a fi capabil s ndeplineasc activitile descrise n standardul ocupaional. Ele rezult din interpretarea informaiilor coninute n standardul ocupational

FORMATOR / FACILITATOR ?!CE ESTE UN FORMATOR ?Formatorul este persoana care ajut/faciliteaz procesul de dobndire de ctre aduli de noi cunotine i abiliti, antrennd participanii ntr-un proces interactiv, care dinamizeaz gndirea, reine atenia i ncurajeaz schimbul de idei i de experien

CE ESTE UN FACILITATOR ?Facilitatorul este o persoan neutr, care ajut membrii unui grup s lucreze ct mai eficient mpreun, pentru a-i identifica problemele i a elabora soluii pentru rezolvarea lor, frautoritatea de a lua decizii n numele grupului.

FORMATOR / FACILITATOR ?!Un bun facilitator trebuie s i aminteasc c participanii sunt mai importani dect subiectul aflat n discuie. De aceea trebuie s fie atent att la semnalele pe care acetia le emit referitor la pregtirea lor pentru a discuta, nelege i a se implica ct i la propriile sentimente i presupuneri legate de ceea ce se ntmpl i semnalele pe care le transmite participanilor. A fi onest referitor la propriile gnduri i sentimente i asumarea responsabilitii pentru acestea permit ca cea persoan s fie credibil. Facilitatorul trebuie s apar relaxat, prin eliberarea de propriile percepii, iar n acelai timp s reprezinte un exemplu pentru participani. Poate fi util dac el se va angaja ntr-o activitate relaxant (s respire adnc .a.) nainte dea ncepe o activitate n grup.Facilitatorii trebuie s aib abiliti de parafrazare formularea cu propriile cuvinte a ceea ce a spus alt persoan. Aceasta ajut la verificarea acurateii percepiei i reasigur vorbitorul c ceea ce a vrut s spun a fost neles. n plus un facilitator trebuie s aib abilitatea de a interpreta comunicarea nonverbal i metaverbal. De exemplu, dac un participant st lsat pe spate n scaunul su cu braele ncruciate poate fi o indicaie c nu este interesat de coninutul discuiei.

Formatorul conform S.O.Formatorul este specialistul n formare care proiecteaza, deruleaza, evalueaza si revizuiesteactivitati teoretice/ practice si/sau programe de formare si dezvoltare a competentelor profesionale,derulate n institutii specializate sau la locul de munca.Aceasta definitie extinsa este compatibila cu definitiile date formatorului la nivel european.Ca urmare, formatorul descris prin acest standard ocupational este:Conceptor al programelor/stagiilor de formare, pe baza documentelor normative n vigoare, a standardelor ocupationale/de pregatire profesionala si a nevoilor unui anumit sector sau domeniu de activitate - inclusiv al celui de formare a formatorilorProiectant al programelor/stagiilor si al activitatilor de formare, pe baza identificarii nevoii si cererii de formare dintr-un anumit sector sau domeniu de activitateOrganizator al programelor/stagiilor de formare, asigurnd toate conditiile necesare desfasurariioptime a acestoraFacilitator al procesului de nvatare si de dezvoltare prin crearea de situatii de nvatare adecvatedezvoltarii competentelor profesionale care se constituie n tinte ale formariiEvaluator al competentelor efectiv formate sau dezvoltate la participantii la formare, precum si alpropriei prestatii ca formatorEvaluator al programelor/stagiilor de formare, att al celor proprii, ct si al programelor/stagiilorde formare propuse spre evaluare n vederea autorizariiPersoana care nvata pe tot parcursul carierei profesionale, dezvoltndu-si permanent competentelede formator

categorii de formatoriFormatorul responsabil cu activitatile teoretice si practice de dezvoltare de competente indiferent de nivelul de calificare la care lucreaza. Lucreaza ca formator (cu norma ntreaga sau fractiuni de norma) n institutii de formare, dar poate fi si angajatul unei organizatii (indiferent de natura ei) care are o structura responsabila cu formare propriilor angajati.

Formatorul responsabil cu activitatile practice de dezvoltare a competentelor profesionale.Lucreaza ca formator (cu norma ntreaga sau fractiuni de norma) n institutii de formare, dar poate fi si angajatul unei organizatii (indiferent de natura ei) care are o structura responsabila cu formare propriilor angajati.

ndrumatorul de practica din cadrul ntreprinderilor si altor organizatii. Este responsabil cuactivitatile practice de dezvoltare a competentelor profesionale n conditii reale de muncan organizatia n care lucreaza. Este angajat al acesteia pe post de conducere sau executie si, ca ndrumator de practica, poate fi degrevat sau nu de sarcinile obisnuite de lucru

Maistrul de ucenicie, n conditiile legislatiei privind ucenicia la locul de muncaFormatorul de formatori

Lista unitatilor de competentaUnitati de competenta cheieUnitati de competenta generaleUnitati de competenta specifice

Unitati de competenta cheieTitlul unitatii 1:Comunicarea n limba maternaTitlul unitatii 2: Comunicarea n limbi straineTitlul unitatii 3: Competente de baza n matematica, stiinta, tehnologieTitlul unitatii 4: Competente informatice.Titlul unitatii 5: Competenta de a nvata.Titlul unitatii 6: Competente sociale si civiceTitlul unitatii 7: Competente antreprenorialeTitlul unitatii 8: Competenta de exprimare culturala

Unitati de competenta generaleTitlul unitatii 1: Respectarea legislatiei specificeTitlul unitatii 2: Aplicarea prevederilor legale referitoare la sanatatea si securitatea n munca si n domeniul situatiilor de urgentaTitlul unitatii 3: Aplicarea normelor de protectie a mediuluiTitlul unitatii 4: Asigurarea calitatii activitatii

Unitati de competenta specificeTitlul unitatii 1: Pregatirea programului/stagiului de formareTitlul unitatii 2: Pregatirea formarii practiceTitlul unitatii 3: Realizarea activitatilor de formareTitlul unitatii 3: Evaluarea participantilor la formareTitlul unitatii 4: Evaluarea programului/stagiului de formare

Competentele unui trainerCompetene de rol:Prezentarea - pentru ca prezentarea ta s aib impactul dorit, trebuie s structurezi i s comunici ideile ntr-un mod ct mai clar i convingator, mentinnd aprinse curiozitatea i atentia celor din sal. De asemenea este foarte important s creezi materiale vizuale potrivite pentru susinerea ideilor pe care vrei s le transmii;Facilitarea gestionarea activitilor, generarea contribuiilor participanilor i a experienelor de nvare;Realizarea activitilor de tipul Unu-la-unu - coaching, consiliere, mentorat, evaluare;Consultana - investigarea, diagnosticarea, consilierea, evaluarea, parteneriatul;Rezolvarea problemelor perspicacitate, spirit inovativ, perseveren;Realizarea Design-ul - dezvoltarea de cursuri, materiale de curs, activiti de, oportuniti de nvare.

Abilitatile unui trainerAbiliti i competene personale:Comunicarea - ascultarea, adresarea ntrebrilor, oferirea explicaiilor i a feedback-ului;Abiliti interpersonale - construirea relaiilor, gestionarea conflictelor;Asertivitatea - ncredere, capacitate de a oferi sprijin, abiliti de negociere;Flexibilitate - receptiv, creativ, adaptabil, gestionarea eficient a schimbrii;Expertiz - cunotine, experien, perspicacitate, trebuie s fie la curent cu ultimele nouti din domeniul su.

Abilitatile unui trainerAbiliti organizatorice:Lucru n echip - egalitar, acord susinere i ncredere echipei i participantilor la training, colaborare;Auto-management - gestionarea stresului, timpului i a activitilor proprii, spirit de iniiativ, autodidact;Abiliti de conducere i de leadership planificarea i coordonarea activitilor de nvare, motivarea i incurajarea echipei/participanilor;Rezolvarea problemelor se asigur c sarcinile sunt ndeplinite la timp i conform cerinelor, se implic n rezolvarea activitilor operaionale dificile;Managementul resuselor, relaiilor i al informaiilor adeseori formatorul este implicat n activiti care presupun gestionarea eficient a tuturor resurselor necesare: financiare, de timp, materiale, umane. Formatorul are un rol foarte important i n promovarea produselor de training prin participarea sa la ntalniri de afaceri/evenimente/sesiuni de networking i diseminarea informaiilor despre programele de training dezvoltate, susinute. Tot formatorul este actorul principal n relaiile pe care le stabilete cu participanii la cursuri (customer care).

Tematici abordateEDUCAIA ADULTULUIIDENTIFICAREA NEVOILOR DE FORMAREPRINCIPIILE COMUNICRIIFACTORI PSIHOLOGICI N PROCESUL DE NVAREASPECTE PSIHOLOGICE ALE FORMRIIVIZUALIZAREA I COMUNICAREA VIZUALMIJLOACELE AUDIO-VIZUALETEHNICI DE PREZENTAREFIXAREA OBIECTIVELOR NVRIIPLANIFICAREA SESIUNII DE FORMAREMETODE DE FORMAREEVALUAREA FORMRII

EDUCAIA ADULTULUI

Principiile educaiei adultuluiAptitudinile eseniale ale formatorului Stilurile individuale de nvareCele patru stiluri de nvare Principiul nvrii dinamice

Principiile educaiei adultuluiAdultul are o identitate unicAdultul nu este tabula rasa Adulii nu sunt copii de coal Adulii nva din experien Este imposibil pentru aduli s nu nvee

Adultul are o identitate unicCu ct naintm n vrst, cu att mai vaste i diverse sunt experinele noastre, de nvare, de experimentare, de comunicare. Toate acestea la un loc reprezint harta cognitiv a fiecruia dintre noi. Hrile noastre mentale, cognitive i emoionale deopotriv, nu sunt identice cu realitile unei lumi complexe, pe care nu o cunoatem dect fragmentar. Noutatea vine de multe ori s contrazic sau s completeze aceast hart prestabilit. Pentru adult, aici apare dificultatea: s accepte c poate aduga cteva detalii la o hart care s-a uzat, pentru a nelege o lume care s-a schimbat, printr-o perspectiv mai larg.Efortul de nvare a adultului este deseori un efort de adaptare la schimbare, cu tot stresul subneles. Dat fiind lumea n perpetu micare, adultul accept s se schime i el, s evolueze, pentru c reprezentrile sale mentale, emoiile i interpretrile lui pot fi mai uor schimbate dect lumea ntreag.Din punctul de vedere al formrii adultului, formatorul trebuie s in seama de nevoia sau reflexul celui dinti de a fora informaiile noi s se potriveasc la calapoadele vechi, de aici i reticena sa la anumite informaii sau metode de lucru.

Adultul are o identitate unicSugestii:

Gndii permanent informaiile prezentate n termeni de efecte i utilitate, dnd posibilitatea punerii n relaie a informaiilor/experienelor noi cu cele deja existente.Motivai i programai schimbul de idei, mprtirea experienelor proprii prin secvene de training bazate pe ntrebri i rspunsuri i a exerciiilor individuale.ncurajai nvarea n grup, prin punerea n valoare a contribuiei fiecrui membru al unui grup ca resurs de informaii i eperien.

Adultul nu este tabula rasa Educaia permanent a adultului nu presupune un proces unilateral prin care un expert introduce cunoatere n capetele goale ale cursanilor. De altfel, trebuie s tim c aceti cursani adulii ca i tinerii nu nva ceea ce vor formatorii. nvarea depinde de mai muli factori dintre care cunoaterea, competena formatorului este doar unul. La fel de importani sunt factorul motivaiei, atmosfera de lucru/nvare, metodele folosite, procesul n sine, adic organizarea i desfurarea sa armonioas.Ceea ce ne ajut s ne orientm n acest teritoriu ca o nebuloas al formrii adulilor este ideea c i experiena are o structur, c gndurile i amintirile noastre sunt structurate ntr-un anumit fel, pozitiv sau negativ. Modificnd ntr-un anumit fel acest tipar, reuim s modificm i experina trecut. De exemplu, situaia n care adultul, trimis la cursuri din nu se tie ce considerente de ctre superiorul su, se gsete din nou ntr-o sal de curs, cu bncile aezate ca la coal i cu colegi necunoscui i retrezete acestuia sentimentele de team, de frustrare i inhibiia altor experiene similare din copilrie sau tineree. Antidotul acestei rezerve care poate submina obiectivele formrii este crearea unui nou climat, o aezare atipic a slii de curs, o poziionare a formatorului altfel dect cea a profesorului, o altfel de adresare, etc.

Adultul nu este tabula rasaSugestii:

Adunai informaii despre experinele de curs anterioare ale participanilor.Folosii metode participatorii de formare.Pregtii sala dup tipare care s permit schimbul de informaii ntre cursani (acvariul, semicercul, etc.).Cutai s eliminai pe ct posibil existena unor mese/bnci care funcioneaz ca o barier ntre cursani i formator.Aezai-v ca formator la acelai nivel cu cursanii (alaturi de ei n banc, pe scaun i nu n picioare).Eliminai catedra sau banca dintre formator i cursani pentru c ea va funciona de asemenea ca o barier.

Adulii nu sunt copii de coal Copiii nva cel mai adesea din curiozitate. Ei caut o direcie i autoritatea adultului/profesorului le-o ofer. Aadar, copiii sunt orientai spre primirea informaiei.Adulii au o experien bogat de via i nvare, aadar au o orientare proprie spre un anumit tip de informaii, cluzii fiind de o anumit finalitate, pragmatic de cele mai multe ori. De asemenea, adulii nu mai au tot timpul din lume pentru a nva. nvarea adultului este fragmentar, bine definit n timp, cu orientare spre aplicaiile informaiilor noi la contextul profesional i personal deja existent.Adulii sunt n consecin dublu-orientai, spre primirea dar i spre oferirea informaiilor. Formatorul care nelege acest lucru se va mbogi la rndul su prin cunoaterea i contribuia fiecrui cursant n parte.Pe de alt parte, adulii mai nva nc urmnd modele.

Adulii nu sunt copii de coalDac cineva poate face un lucru, oricine poate nva s-l fac.Perspectiva auto-motivaional pe care programarea neurolingvistic le-o ofer adulilor care vor s nvee este aceea de a ncerca lucruri care par imposibile, n contextul nou i securizant al cursului. A accepta c totul e posibil reprezint primul pas spre nvare. Aici, exemplul unui om de succes sau al succesului unui om oarecare i observarea hrii sale mentale poate deveni un model.Exemplu poate fi nsui formatorul.Formatorul poate experimenta primul, ca o demonstraie, un anumit lucru, mai ales exerciiile care par mai dificile sau ipostazele noi mai greu de acceptat de ctre aduli. n general, jocurile, role play-urile, prezentrile individuale. Asumarea ridicolului de ctre formator va ncuraja i pe cursani, lucru care va avantaja i va ncuraja exprimarea fr rezerve a emoiilor i a ideilor

Adulii nu sunt copii de coalSugestii:

Eliminai experienele tradiionale care pot aminti de anii de coal.Analizai orice experien nou de nvare prin impactul pe care-l are asupra cursanilor.Implicai cursanii n alegerea temelor i a modalitii de desfurare a exerciiilor.ncurajai-i s primeasc i s ofere feedback, s evalueze utilitatea unei informaii i aplicaiile sale.Stimulai cursanii s descopere propriile soluii i s le adapteze la situaiile lor reale de lucru.

Adulii nva din experien Ce aud uit.Ce vd mi amintesc.Ce fac tiu.

Experiena de nvare este o situaie complex, care implic toate simurile.

Cunotinele, deprinderile i comportamentele noi, toate sunt determinate de o stimulare i implicare a simurilor. Acestea fac o experien memorabil. Acestea conduc spre aciune i schimbarea mentalitii. Adulii nva din aplicaii i experimente, ca i din dialogul cu ceilali. Aceasta este aa-numita nvare experienial.

Adulii nva din experienCum sunt implicate simurile n procesul de nvare?Ca s nelegem acest lucru trebuie s considerm c mintea i corpul reprezint pri ale aceluiai sistem.Ba mai mult, s acceptm c trupul este scena tuturor emoiilor noastre. Astfel, informaiile noi, asociate cu un climat nou de nvare i cu un grup nou de parteneri de nvare - n mijlocul crora formatorul i joac rolul de facilitator, mediator al nvrii vor fi memorabile i mai uor de aplicat n realitatea fiecruia.

Adulii nva din experienSugestii: Rupei ritmul secvenelor de formare ct mai des.Alternai exerciiile cu explicaiile formatorului i exprimarea punctelor de vedere ale cursanilor.ncurajai exprimarea emoiilor (pozitive sau negative) strnite de un joc, exerciiu sau experiment.Schimbai frecvent locul cursanilor n geografia slii.Stimulai nvarea cu ct mai multe mijloace audio-vizuale.Subliniai permanent valoarea practic a nvrii, aplicaiile ei n viaa profesional i personal.Adugai perspectiva unei evoluii, a mbuntirii unor performane.

Este imposibil pentru aduli s nu nvee Imposibilul este imposibilFaptul c la sfitul sesiunii de formare adulii nu dovedesc c i-au nsuit toate cunotinele i deprinderile prezentate nu nseamn c ei nu le-au fixat undeva, n noua lor hart cognitiv. E nevoie de timp pentru a cpta curajul de a aplica noile cunotine. E nevoie, de asemenea, de contextele care s favorizeze aplicarea noilor informaii dobndite. i cel mai dificil lucru este evaluarea schimbrii mentalitilor. Un semn poate fi schimbarea pas cu pas a unor comportamente cu altele, evaluare care poate fi fcut la sfritul unei sesiuni de formare. n orice caz, cele spuse mai sus nu exclud evaluarea fixrii cunotinelor, deprinderilor i comportamentelor care au fcut obiectul cursului.

Aadar, la sfritul sesiunii de formare, comportamentul final trebuie s rspund exigenelor fixate de ctre formator atunci cnd i-a conceput cursul, pe toate cele trei niveluri ale obiectivului final: cunotine, deprinderi, comportament.

Este imposibil pentru aduli s nu nveeConcluzia ar fi c oamenii dein deja toate resursele de care au nevoie pentru a nva.Rolul formatorului este acela de a stimula aceast nvare prin descoperire i autodescoperire, prin potenarea maxim a resurselor adultului. Formatorul este catalizatorul care scoate la iveal informaii, aptitudini i comportamente de care adultul care nva nu era contient, le uitase sau nu le pusese niciodat n practic.

Este imposibil pentru aduli s nu nveeSugestii:

Oferii-le cursanilor prilejul s descopere lucruri noi despre potenilul lor de nvare, prin intermediul unor teste prietenoase.

ncurajai-i s se exprime, pregtindu-i s accepte reacia celorlali. Ajutai-i s neleag c n spatele oricrui comportament exist o intenie pozitiv.

Creai o atmosfer pozitiv de nvare i mai ales de evaluare (feedback) a reuitelor unui exerciiu, cu loc pentru auto-evaluarea cursanilor.

Fii ateni la maniera n care impunei cursanilor anumite metode de lucru. Dac exist reticene, nu forai nota. Acetia nu pot accepta beneficiile unui concept sau metod noi dac nu cred n ele, nu sunt convini.

Asigurai-v c avei un sistem de evaluare a performanelor la sfritul sesiunii de formare i dup, la locul de munc al cursanilor.

Este imposibil pentru aduli s nu nveeAptitudinile eseniale ale formatorului

Formatorul este mai mult dect un personaj care reproduce informaiile, aa cum le-a acumulat la un moment dat, ntr-un alt context de nvare. El nu copiaz coninuturi, el adecveaz coninuturi la subieci i situaii mereu noi de nvare. El are nevoie de aptitudini care s-i permit s-i ajute pe cursani s ating obiectivele propuse de curs, ntr-o manier convingtoare. Acesta ar fi efectul unei educaii care depete nivelul informativ pentru a atinge nivelul formativ, care reprezint miza cunoaterii i schimbrii fundamentale.

Iat cteva direcii n care miestria formatorului i ating scopul:

Promovarea dialogului i a deschiderii spre nvarea cu alii i de la alii;Stimularea abordrii orientate pe soluii a unei probleme;Analizarea unei probleme i a soluiilor aprute n cadrul unui grup de lucru;Stimularea cursanilor pentru experimentarea unor noi comportamente;Asigurarea mediului propice experimentului;Promovarea deciziilor de grup i iniierea unor planuri de aciune.

Aptitudinile necesare formatorului pentru ndeplinirea obiectivelor sale AscultareaObservaiaEmpatiancurajareantrebarea Structurarea Respectarea timpuluiFlexibilitatea Simul autocritic

Aptitudinile necesare formatorului pentru ndeplinirea obiectivelor saleAscultareaAscultarea activ, atent i creativ a formatorului presupune o atenie real acordat cursantului i punctului su de vedere, chiar dac sau mai ales dac acesta nu concord cu propriul punct de vedere. Formatorul nregistreaz att aspectele pozitive, ct i problemele, dificultile sau tensiunile aprute.

ObservaiaA observa nseamn a culege informaii dintr-o anumit situaie. Ele pot da seama despre nivelul de nelegere a unor noiuni, despre motivarea sau demotivarea unor cursani, despre capacitatea lor de a relaiona cu ceilali sau despre inteniile de leader pe care le au unii dintre ei. Comportamentul cursanilor la formarea grupurilor de lucru, implicarea sau pasivitatea unora, limbajul non-verbal, toate acestea sunt informaii pe care un bun observator le poate folosi pentru a dinamiza cursul, pentru a prentmpina eventuale conflicte sau pentru a pune n valoare fiecare cursant n parte.

Aptitudinile necesare formatorului pentru ndeplinirea obiectivelor saleEmpatiaA fi sensibil la nevoile, reaciile i ateptrile cursanilor nseamn a fi empatic. nvarea adultului depinde de capacitatea formatorului de a-l convinge pe acesta c informaiile i experienele noi i vor fi folositoare la fel de bine pe termen scurt, imediat, ca i pe termen lung. A fi empatic n acest fel nseamn a intui, a cunoate i a nelege nevoia adultului de a gsi utilitatea nvrii.Empatia nseamn n concluzie s fii capabil s identifici i s nelegi strile emoionale, sentimentele, ideile i valorile cursanilor.

ncurajareaFormatorul l ncurajeaz pe adult s continue s nvee confirmndu-i reuitele, analiznd obiectiv aspectele pozitive i ajutndu-l s le recunoasc pe cele negative. Mai mult, formatorul este acela care imprim cursanilor un ritm al acumulrilor i al performanei care le permite s gndeasc i ci alternative, soluii inovatoare, maniere noi de a rezolva problemele.

Aptitudinile necesare formatorului pentru ndeplinirea obiectivelor salentrebarea A forma, a educa adulii, nseamn din start a accepta c tu, formatorul, nu le tii pe toate. A-i pune ntrebri, alturi de cursani nseamn a crea o relaie de egalitate i apropiere cu acetia. A pune ntrebrile corecte, la momentul potrivit, intuind necesitatea unui rspuns sau a unei explicaii suplimentare pe care cursantul o ateapt nseamn a pune ntrebri simpatetice. Efectul lor: clarificarea, empatia, depirea unei dificulti i gsirea unor alternative (rspunsuri, soluii, aciuni).

Structurarea n grija formatorului se afl structurarea coninutului, culegerea i sinteza informaiilor oferite de cursani i selectarea aspectelor prioritare. mpreun, cursanii i formatorul, pot dezvolta concepte i modele noi de lucru.

Aptitudinile necesare formatorului pentru ndeplinirea obiectivelor saleRespectarea timpuluiCapacitatea formatorului de a se ncadra n timpul planificat pentru sesiunea de formare este esenial. O planificare judicioas a duratei fiecrei secvene de formare n parte (prezentare, demonstraie, exerciii, dialog, lucru n echipe, conceptualizare i concluzii) are ca efect motivarea, atenia i satisfacia cursanilor. Nerespectarea termenelor convenite duce la frustrri, dezamgiri, nemulumire i reacii violente. Aadar, formatorul este stpnul timpului, tiind cel mai bine cnd s ncurajeze, cnd s provoace, cnd s pun ntrebri, dar i cnd s trag concluziile, ba chiar i cnd s tac.

Flexibilitatea Fr a contrazice toate cele spuse mai sus, formatorul este capabil s creeze o atmosfer destins, adaptat la nevoile cursanilor, organiznd timpul n aa fel nct situaiile de nvare s fie eficiente, procesul s fie coerent i dinamic. Pentru a putea face acest lucru, formatorul este pregtit s selecteze i s renune la anumite secvene care ar econimisi timpul. ntotdeauna momentele sacrificate sunt din partitura formatorului i nu reprezint niciodat elemente de interaciune sau de nvare ale cursantului.

Aptitudinile necesare formatorului pentru ndeplinirea obiectivelor saleSimul autocritic

Rolul formatorului este acela de a cluzi adultul spre nvarea i acceptarea unor noi contexte de educaie permanent. nvarea dinamic presupune conservarea unui statut prezent i a unei stri prezente (la nivel de inteligen raional i inteligen emoional), crora li se adaug un statut viitor (eventual o nou activitate) i abiliti viitoare, dttoare de satisfacii att la nivel intelectual, ct i la nivel emoional.Dat fiind acest rol al formatorului, acesta trebuie s aib capacitatea de a se autoevalua, de a primi pozitiv feedback-ul participanilor la curs. Aceasta presupune timp pentru analiza propriilor atitudini, valori i idei puse n aciune la curs i confruntarea lor cu cele ale cursanilor. Procesul de auto-observaie i auto-evaluare impus de-a lungul ntregului curs poate avea beneficii imediate, n msura n care formatorul se poate adapta din mers la sugestiile cursanilor. Beneficiile pe termen lung vor fi evidente n redefinirea obiectivelor cursului, selecia tematicii i a metodelor de formare, maniera de organizare a timpului, aadar, n refacerea programului de formare viitor.

Stilurile individuale de nvareOamenii sunt diferii i dup modul n care nva.

Fiecare dintre noi avem o lentil proprie prin care privim lumea nconjurtoare, un filtru care selecteaz diferit elementele aceleiai realiti.

Maniera n care generm concepte, reguli i principii, pe baza observaiilor i a experienei difer i ea substanial.

1. Experine concrete2. Observaii i reflecii3. Formularea unor concepte i generalizri4. Testarea implicaiilor conceptelor n situaii noiStilurile individuale de nvare. Ciclul invatarii

Stilurile individuale de nvare. Ciclul invatariiExperienele concrete provoac observaii i reflecii care conduc la elaborarea unor concepte abstracte i generalizri, dezvoltate n noi ipoteze de lucru. Testate n viitor, ele vor conduce la noi experiene. Acestea vor fi experiene de nvare.Cei care nva eficient sunt gata s nvee din orice nou experien, reflecteaz asupra celor observate i integreaz concluziile lor n teorii viabile, dup care se cincentreaz asupra posibilitilor de aplicare a acestora n situaii reale. Astfel, procesul de nvare este n acelai timp concret i abstract, activ i pasiv.

Stilurile individuale de nvare. Ciclul invatariiCONCRET - EXPERIENTAACTIV - EXPERIMENTULPASIV - OBSERVAIAABSTRACT - TEORIA

Cele patru stiluri de nvare

Pentru fiecare dintre noi, nvarea eficient este o provocare, pentru c, aa cum reiese i din modelul prezentat mai sus, cel care nva trebuie s fie capabil s treac de la un nivel la altul, de obicei opuse. De exemplu, de la concret la abstract, de la activ la pasiv, etc.n funcie de abilitile i orientarea proprii fiecrui subiect care nva, putem vorbi despre patru mari stiluri de nvare: senzorial, reflexiv, cerebral, pragmatic. Acestea corespund celor patru etape ale nvrii: concret, pasiv, abstract, activ.Astfel, fiecare dintre noi exceleaz pe un anumit nivel al nvrii, n funcie de profilul su psihologic i de experienele de via i de nvare anterioare. De aceea, impunerea unui anumit stil de nvare nu d roadele ateptate, atta vreme ct nu se adapteaz tiparului individual de nvare.

Cele patru stiluri de nvaren acest fel, avem deja conturat o tipologie simpl a celor care nva:Senzitivul nva cel mai bine implicndu-se personal. Este orientat spre experiene concrete pe care s le triasc mpreun cu alii. nva cel mai bine din exemple. Nu sunt receptivi la teorii.Gnditorul este orientat mai mult spre lucruri i idei dect spre oameni i senzaii. nva cel mai bine urmnd teoriile i analizele abstracte.Activul cel mai bine nva prin experiment. Ctig mai mult din activitile de lucru n echip i din proiectele practice. Nu este atent la prezentri sau secvene pasive.Observatorul prefer maniera pasiv, detaat i introvertit de nvare. nva cel mai bine din cri, prezentri, filme. Are nevoie de timp pentru a observa cu atenie i a analiza ceea ce se ntmpl.

Cele patru stiluri de nvaren viaa real, aceste stiluri de nvare sunt ntr-o perpetu combinaie. Ceea ce ne intereseaz ns, cnd vorbim de adecvarea metodelor de formare, este preferina sau orientarea fiecrui cursant n parte spre un anumit stil, preponderent i eficient pentru fixarea cunotinelor. Premisa de la care pornim astfel n sesiunea de formare este aceea a diversitii care ne impune o diversitate de metode i de asemenea, o diversitate de ritmuri ale predrii, cu alternarea secvenelor teoretice cu cele practice.

De asemenea, aceste cunotine despre stilurile de nvare devin elocvente atunci cnd ne propunem s lucrm n echipe. Fiecare tip devine necesar i eficient, cptnd un anumit rol n echip.

AdaptabilulEste activ i concret. Se adapteaz uor unor situaii noi. Este sensibil, senzorial i pragmatic, deschis spre experiment. Este intuitiv i-i asum riscurile n rezolvarea unor probleme. Se bazeaz mai degrab pe opiniile altora dect pe propria analiz.

Este eficient n rolurile care necesit: Hotrre pentru atingerea unui scopIniiativ pentru rezolvarea unei problemeNegociere cu membrii grupuluiExplorarea tuturor posibilitilorImplementarea unor planuriExperimentarea unor lucruri noiIndeplinirea unor sarcini concrete

AnalistulEste opusul adaptabilului. Pasiv i abstract. Observator i analist. Pornind de la observaie, el este bun pentru a integra date disparate n modele teoretice. Aceste teorii sunt mai importante dect oamenii.

Punctele sale tari sunt eficiente n roluri care necesit:Definirea problemeiAnaliza cantitativ i calitativElaborarea unor teorii i modelePlanificarea aplicaiilorStabilirea unor criterii de evaluare

DivergentulEste concret i pasiv, acesta este i observator i senzitiv. ncepe prin a observa experienele concrete i le poate vedea din mai multe perspective, genernd idei divergente (total diferite). Este evoluat emoional i interesat de relaia cu ceilali, dar mai controlat i pasiv dect adaptabilul. Acest tip are interese culturale diverse, regsindu-se cu succes n posturi de consiliere, de dezvoltare personal sau organizaional.

Punctele sale tari sunt eficiente n roluri care necesit:Colectarea informaiilorAccentuarea valorilor i a intuiiilorIdentificarea problemelor i a oportunitilorGndirea creativGenerarea unor idei noi i a alternativelor

ConvergentulEste abstract i activ. Cugettor dar i nfptuitor, nva din conceptualizri dar i din experimente unde este tare n aplicarea ideilor abstracte la situaii concrete. Nu este sensibil emoional i prefer s lucreze cu lucrurile n loc s lucreze cu oamenii. Are un interes foarte strict pentru aspectele tehnice. Slujba ideal este ingineria.

Punctele sale tari sunt eficiente n roluri care necesit:Fixarea prioritilorConceperea unor experimenteMsurtori i evaluriInterpretarea datelorLuarea deciziilor

Concluzieaceste tipologii i variabilele lor sunt relevante n munca n echip, unde incompatibilitile pot duce la tensiuni, la ntrzierea lurii unei decizii. Rolurile odat atribuite corect, rezultatele sunt uimitoare, performana de asemenea, iar atmosfera de nvare i lucru este pozitiv.

Principiul nvrii dinamiceTot ceea discutm despre manierele diferite de nvare, despre tipologii, etc., este valabil att n cazul cursantului ct i n cazul formatorului, care este de altfel subiectul cursului nostru. Aadar, formatorul nva i el pentru a deveni formator, pe de-o parte, pentru a putea forma, educa adulii, pe de alt parte n acelai timp, adic pe parcursul unei sesiuni de formare. De altfel, de deschiderea spre autoevaluare i evoluie personal i profesional a formatorului depinde dinamismul, autorititatea, credibilitatea i adaptabilitatea sa, iar efectul final este succesul cursului.Formatorul este n consecin cel pe care Schon l numete practicianul reflexiv (reflective practitioner) Iat n continuare un model al nvrii dinamice, care se poate aplica oricrei situaii de nvare, de la cele mai simple, pn la cele mai complexe.

Stadiul 1INCOMPETEN INCONTIENTStadiul 4COMPETENINCONTIENTStadiul 2INCOMPETEN CONTIENTStadiul 3COMPETENA CONTIENTELIBERAREFORMAREPERFORMARERUTIN

Traseul nvrii dinamiceCursantul, ca i nsui formatorul, parcurge acest traseu al nvrii dinamice, specific dezvoltrii profesionale i organizaionale deopotriv (learning organizations). Modelul este similar celui definit de catre T. Boydell (n 1985) asfel:

GRIJANTMPLAREAPROBLEMASURPRIZAOBSERVAIAREFLECIA ANALIZASINTEZA

PERCEPII NOIREZOLVRI NOIATITUDINI I VALORI NOI

ACIUNI NOIEXPERIMENTENVAREPRACTICREFLECIE APLICARE

nvarea dinamic implic stimularea tuturor capacitilor senzoriale, conceptuale i aplicative. Procentele de eficien pentru NVARE MEMORARE REPRODUCERE:

10% din ce citim20% din ce auzim30% din ce vedem50% din ce vedem i auzim70% din ce spunem90% din ce facem

Principiul nvrii dinamice

Principiul nvrii dinamiceConcluzie: acestea sunt tiparele care ne pot fi aplicate tuturor, crora le scpm ns cu miestrie pentru c tiparele sunt fcute de oameni pentru oameni i nu pot fi aadar absolutizate. Ca formatori, nu v oprii la asceste tipare, luai-le ntotdeauna cu msur i luai n calcul diversitatea uman. Cunoscnd ns oamenii mai bine i modul lor de a nva i a se dezvolta vom ti cum s-i motivm s nvee. Walt Disney spunea: Prefer s distrez oamenii cu sperana c ei vor nva, dect s le in prelegeri cu sperana c se vor distra.Doi formatori elveieni, experi n trainingurile de tip experienial, Mega Baumeler i Ueli Frischknecht observau cu umor: Dac oamenii sunt motivai, cu greu mai pot fi oprii i devine dificil s-i mai mpiedici s nvee.Competena profesional a formatorului reprezint sinteza carismatic a competenei intelectuale, emoionale, sociale i de proces. Pasul urmtor va fi abordarea competenei de comunicator, de care depinde transmiterea mesajului pe fiecare dintre competenele mai sus amintite.

IDENTIFICAREA NEVOILOR DE FORMARE

Cunoaterea profilului adulilorCunoaterea standardelorAnaliza GAP

IDENTIFICAREA NEVOILOR DE FORMARE - ANALIZA GAPCapitolul acesta este orientat spre analiza nevoilor de formare, proces pe care l iniiaz la nivel de organizaie managerul, iar la nivel de curs, formatorul, n momentul n care i culege primele date despre viitorii si cursani. Orice curs organizat pentru aduli are n vedere adaptarea unor tematici la competenele necesare cursanilor. Selecia este obligatorie, pentru c domeniul poate fi mai vast dect nevoile de cunoatere ale cursanilor. Formatorul i furnizorul de formare se vor orienta, pe baza unei discuii cu beneficiarii cursului (direci-cursanii, indireci- angajatorii) asupra cunotinelor, deprinderilor i comportamentelor imperativ necesare cursanilor pentru a ndeplini eficient sarcinile de serviciu. Adaptarea coninutului, a metodelor de lucru i a mijoacelor necesare formrii va ine seama de standardele i competenele pe care trebuie s le ndeplineasc dup curs fiecare participant.

IDENTIFICAREA NEVOILOR DE FORMARE - ANALIZA GAPCunoaterea profilului adultului presupune culegerea prealabil de date despre: nivelul prezent de pregtire, studii,funcie, experien, vrst, sex, etc.Componena eterogen a unui grup ridic formatorului mai multe dificulti de adaptare a coninutului, de adecvare a limbajului, de structurare a cursului.Cunoaterea standardelor proprii fiecrei meserii n parte implic actualizarea unor cerine n funcie de noile contexte de exercitare a meseriilor, de legislaia n vigoare.Standardele ocupaionale prevd uniti de competen i elemente de competen pentru fiecare meserie n parte, n funcie de nivelul de performan (calificare). Acestea urmresc dobndirea n urma nvrii n mediul formal, n cadrul colilor sau n mediul informal, al sesiunilor de formare a unor cunotine, deprinderi i comportamente care s le asigure cursanilor un statut performant pe noua pia a muncii.Cum se ajunge la elaborarea acestor standarde?

Se efectueaz Analiza GAP

ANALIZA GAP CINE ESTE CURSANTUL? CARE SUNT CERINELE POSTULUI?CUNOTINEDEPRINDERICOMPORTAMENTCUNOTINEDEPRINDERICOMPORTAMENTGAP= NEVOIA DE FORMARE

ANALIZA GAPAceasta presupune o analiz (gap=decalaj, diferen), pe de-o parte, a nivelului actual al cursantului, iar pe de alt parte, a cerinelor meseriei sale sau ale noului su rol n organizaia din care face parte.

Aceast analiz a nevoilor de formare i ajut n egal msur pe angajatori i pe formator. n virtutea ei acetia decid dac un curs este necesar.Se elimin riscul de a livra un curs irelevant.Se formeaz doar acele cunotine, deprinderi i comportamente care i sunt necesare cursantului i pe care acesta nu le deine.Se adapteaz cursul la nevoile specifice ale cursantului, la nivel de performan, limbaj sau interese.

RiscuriRiscurile absenei informaiilor despre cursani:

Alegem scurtturi greite.Prezentm ceea ce tim noi mai bine, nu ceea ce au nevoie cursanii.Prezentm ceea ce ne place s prezentm.Alegem subiectele despre care gsim uor informaii.Impunem un curs standard la pachet, fr a-l adapta.Nu este doar o problem de irosire a timpului cursanilor, ci i de irosire a timpului formatorului.

Cum s culegi informaiile?Analizeaz descrierea postuluiStudiaz cerinele: standarde, condiii, echipamente, constrngeri instituionale, sociale, financiare, etc.Analizeaz activitile i performana cerut pentru o anumit categorie.Sintetizeaz datele obinute.Evaluarea decalajului.

Cum s culegi informaiile?Analizeaz activitile i performana cerut pentru o anumit categorie.Citete documentaia.ntreab angajaii ce trebuie s fac i de ce.ntreab-l pe ef despre cerinele sale.Urmrete oamenii ndeplinindu-i activitile.F tu nsui pe ct posibil aceleai aciuni.

Sintetizeaz datele obinute.Acum, formatorul tie:n ce const o anumit sarcin.Ct de bine trebuie ea ndeplinit.Cunotinele, deprinderile i comportamente necesare.Formatorul tie acum i care sunt ateptrile angajatorului de la cursul pe care-l organizeaz.

Cum s culegi informaiile?Evaluarea decalajului.In cazul in care condiiile legate de pregtirea cursantului/angajatului sunt ndeplinite, atunci pot fi alte cauze ale decalajului:Angajatul nu este suficient de inteligent pentru a face singur munca. Atunci, nu este o problem de training, ci una de selecie.Angajatul nu vrea s fac o munc plictisitoare. tie s o fac, deci nu este o problem de a putea, ci de a vrea. Din nou, nu este cazul de training, ci de motivare.Angajatul nu are resursele necesare. Nu e nevoie de training, ci de bani. Angajatul nu are echipamentul necesar. Degeaba are deprinderile, dac nu are instrumentele.Angajatul nu deine informaiile necesare pentru a-i ndeplini sarcinile. Nu e o problem de training, ci de comunicare.Angajatul este obligat s foloseasc metode greite. Nu facei cursuri pentru a-i nva pe oameni cum s foloseasc aceleai metode nvechite, fcnd aceleai greeli nc mai frecvente.

IDENTIFICAREA NEVOILOR DE FORMARE - ANALIZA GAPConcluzie: formarea este necesar n urmtoarele situaii: - comportamentele actuale sunt sub cerine, dar ele pot face obiectul unui curs pe cunotine, deprinderi i atitudini.

- angajailor li s-au dat noi responsabiliti i le lipsesc anumite abiliti.

- angajaii se gsesc n situaia schimbrii totale a ocupaiei (responsabilitilor).

PRINCIPIILE COMUNICRIIModelul procesului de comunicarePrile mesajuluiCaracteristicile unui comunicator eficientRolurile formatorului n procesul de comunicare (emitor/receptor)Comunicarea persuasiv

Bebeluii prin plns

Surdo-muii prin gesturi

Orbii prin rigiditatea poziiei corpului

A vorbi = A comunica?Nu. A comunica = a dialoga (a avea un schimb de mesaje cu cellalt)A vorbi cu cellaltA asculta pe cellaltA transmite un mesajA primi un mesajCe comunicm?Informaii despre noi (idei, stri, sentimente)Informaii despre ceilali (idei, stri, sentimente)Informaii despre mediu (situaii, reacii)De ce comunicm?Ca s ne facem cunoscute nevoile, ideile, strile, sentimenteleCa s-i cunoatem pe ceilaliCa s aflm informaii despre mediu i s intrm n relaie cu el (mediu=natur, familie, societate)

Piramida nevoilor (Maslow) Nevoi spirituale (ngeraul pzitor, Dumnezeu): ajutor, inspiraie Nevoi sociale (familie, prieteni, vecini, clas, etc.): ncredere, respect, apreciere

Nevoi afective: iubire, blndee

Nevoi fiziologice: frig/cald, foame/sete, durere

NEVOI SPIRITUALENEVOI SOCIALE

NEVOI AFECTIVE

NEVOI FIZIOLOGICE

Cum comunicm?S comunici nseamn s reuneti diferenele i asemnrile dintre tine i ceilaliComunicarea= Cltorie dus-ntorsCand te exprimi, atunci ai un bilet dus: Ex. Mi se pare cam cald aici.Cand comunici, atunci ai un bilet dus-ntors:Etape:- Te exprimi- Primeti confirmarea- Asculi ce spune cellalt- i confirmi c l-ai nelesEx. - Exist prea mult rutate pe pmnt. - Ok. Aceasta e prerea ta. Eu nu o mprtesc... Eu am impresia c toi oamenii sunt buni. - Tu crezi c toi oamenii sunt buni.

Comunicm astfel:55% prin limbajul non-verbal (al corpului)38% prin limbajul para-verbal (tonul, timbrul, ritmul, volumul vocii) 7% prin limbajul verbal (cuvinte)

Coninutul comunicrii Cei 7CCLAR pe nelesul tuturor, eficientCONCIS - scurtCONCRET - precisCORECT respect regulile gramaticaleCOERENT ideile curg unele din alteleCOMPLET ofer o imagine completCUVIINCIOS s respecte i s inspire respect

Cnd comunicm?Avem nevoie s comunicm atunci cnd vrei:S-i exprimi nite nevoi vitaleS schimbi cevaS rezolvi un conflict, o situaie de crizS umpli un gol de informaieCnd nu comunicm?Comunicarea este ratat sau viciat atunci cnd relaia dintre cei care vorbesc nu este corect (de egalitate i respect).Jacques Salome, un psiholog francez, a adunat cteva elemente care tulbur comunicarea n aa-numitul Sistem SAPPE.S SURD (fr. Sourd)A ORB (fr. Aveugle)P PERVERS (fr. Pervers)P PERICULOS (fr. Perileux)E ENERGOFAG (fr. Energivor)

Comportamentul non-verbalAcesta este la fel de important ca i manifestarea verbal a celui care realizeaz interviul.Astzi, dup decenii de cercetare, se consider c 55% din comunicare se realizeaz pe calea non-verbal, prin limbajul corporal, 38% revine comunicrii vocale sau para-verbale, iar doar restul de 7% se realizeaz prin limbajul verbal propriu-zis.Manifestarea non-verbal poate conduce mai uor dialogul, poate stabili o relaie propice ntre jurnalist i cel cu care vorbete, poate debloca uneori comunicarea.Mai ales n cazul celor care nu sunt obinuii s vorbeasc la radio, de exemplu, comportamentul non-verbal poate avea importana i efectul unei ntrebri ajuttoare.Ce presupune comunicarea non-verbal?limbajul corpului (body language)mimicacontactul vizual (eye contact)Maniera de manifestare a jurnalistului n timpul formulrii ntrebrilor sau al ascultrii rspunsurilor poate trda nesigurana, nerbdarea, lipsa de interes real pentru cele spuse de partenerul de dialog, neatenia i lipsa de consideraie.Mimica feei este deosebit de important pentru ntreinerea relaiei de comunicare dintre jurnalist i partener.Contactul vizual determin, la rndul su, acest raport dintre cei doi. O privire ovielnic sau, dimpotriv una iscoditoare sau chiar provocatoare, i va sugera partenerului poziia de pe care pune ntrebrile jurnalistul i chiar i inspir acestuia mainiera de a rspunde direct sau indirect, evaziv sau autoritar.

Comportamentul para-verbal Semnele para-verbale ne spun multe despre vorbitor: dac este prietenos, blnd, convingtor, timid, grbit, etc.Cum putem afla toate aceste nsuiri?Cnd cunoatem limbajul para-verbal.Ce nseamn?Limbajul para-verbal nseamn o serie de elemente legate de voce i de vorbire: timbrul vocal, volumul vocii, tonul, ritmul vorbirii, fluena vorbirii, viteza.

CHEILE DE CONTACT ALE COMUNICRIIExist 3 ci de contact care deschid calea comunicrii.Folosete corect aceste chei i vei reui s-i transmii mesajul.Prima cheieSimpla prezen poziia corpului, gesturile, mersul, culoarea pielii, mbrcmintea, parfumul, etc.A doua cheieStabilirea contactului mimica, privirea, strngerea minilor, numele, timbrul vocii, volumul, tonul, ritmul, fluena, vitezaA treia cheieDezvoltarea relaiei limbajul corporal, vocal, verbal

Modelul procesului de comunicare 6 paiPasul 1 Emitorul are un mesaj. Acesta poate reprezenta o idee, un sentiment, o stare, o opinie, etc. Pasul 2 Emitorul codific mesajul. Adic traduce prin cuvinte i semne (comunicare verbal i scris) sau prin gesturi, mimic i limbajul trupului (comunicare non-verbal) mesajul su ntr-un limbaj cunoscut de receptor.Pasul 3 Emitorul transmite mesajul. Maniera n care este trimis mesajul trebuie s in cont de mediul de transmitere, de zgomotul existent, de disponibilitatea partenerului de dialog.Pasul 4 Receptorul primete mesajul. Acesta primete mesajul pe toate canalele de percepie pe care le are disponibile, adic vizual, auditiv, kinestezic, olfactiv, gustativ. Dac nu exist omisiuni sau distorsiuni, atunci receptorul va deine o copie exact a mesajului iniial, transmis de emitor.Pasul 5 Receptorul decodific i interpreteaz mesajul. Receptorul clasific mesajul astfel nct s fie corect interpretat i neles.Pasul 6 Receptorul trimite mesajul de rspuns. Astfel, emitorul tie c mesajul su a fost primit.

n cazul n care decodificarea mesajului nu a fost coerent i interpretarea sa nu este corect, vine momentul feedback-ului. Ambii parteneri verific mesajul iniial i varianta primit, verific de asemenea mediul de transmitere, lud n calcul i factorii emoionali, psihologici ai comunicrii.

Vom mai dezvolta n continuare aceste etape elementare ale unei comunicri. Rmne esenial motivaia comunicrii, de o parte i de alta a mesajului. Aceasta ar putea fi:L LISTEN (ascult)O OBSERVE (observ)V VERIFY (verific)E EVALUATE (evalueaz)Nu este un simplu joc mnemotehnic, este reeta unei comunicri corecte. Societatea contemporan ne constrnge s fim foarte explicii, s spunem repede ceea ce avem de spus, deseori neateni la partenerii de comunicare. Interese oculte sau simpla neglijen, orientarea obsesiv spre propriile opinii, toate acestea fac din noi nite comunicatori superficiali. Tot ele sunt i motivele care strnesc conflicte, de cele mai multe ori datorate unor cuvinte, unor nuane de glas sau unor intenii prost nelese.

Formatorul este un comunicator profesionist, prin virtutea lucrurilor. De aceea, el trebuie s dovedeasc maturitate i abilitate de comunicare n fiecare moment al cursului, cu fiecare participant la curs n parte.

Prile mesajuluiFiecare mesaj poate fi privit din patru unghiuri diferite, fiecare relevant pentru un aspect sau altul al comunicrii. Toate cele patru fee ale mesajului sunt puse n joc, mai ales pentru aceia dintre noi care ne folosim de comunicare ca de un instrument de lucru: profesori, formatori, consilieri, moderatori, purttori de cuvnt, persoane publice.

Coninutul Imagine de sineRelaiaEfectul

CONINUTULEFECTULRELAIAMESAJULIMAGINEA DE SINE

Prile mesajuluiConinutul orice mesaj conine diferite forme de informaie, opinii, fapte, puncte de vedere ale emitorului. Acest coninut trebuie s fie uor de neles i lipsit de ambiguitate.

Imaginea de sine orice mesaj conine informaii despre emitor. Este codificat n mesaj modul n care emitorul se vede pe sine i maniera n care vrea s fie perceput de ceilali. Mesajul poate conine de asemenea elemente definitorii pentru emitor de care acesta nici mcar nu este contient: incorectitudinea termenilor, tonul vocii (agresiv, vulnerabil, insinuant, etc.). ntotdeauna va exista o intenie de fabricare a unei ipostaze ideale a emitorului, fie prin omisiuni, fie prin alegeri subiective de limbaj, fie prin punerea n scen a mesajului, adic prin prezena non-verbal. Cu toate acestea, orice emitor se afl n situaia delicat de a dezvlui anumite aspecte ale portretului su i de a se lsa descoperit incontient prin expunerea fa de partenerii de comunicare. Este un risc asumat care n cazul formatorului se traduce prin atenia mrit acordat selectrii limbajului adecvat auditoriului, obiectivelor i momentului.

Prile mesajuluiRelaia mesajul i mai ales decriptarea sa mai mult sau mai puin corect relev sentimentele, relaiile emoionale sau de putere dintre emitor i receptor. Astfel, mesajul coine informaii despre relaia dintre emitor i receptor. Aceasta se manifest n tonul vocii, n gesturi, n aezarea n spaiu, ca i n alte semnale dect cele verbale (imperative, emfatice, eliptice, atenuante, etc.).

Efectul niciodat mesajul nu e trimis pur i simplu. Exist mereu o justificare i o ateptare de o parte i de alta a fiecrui mesaj. Mai totdeauna mesajul tinde s influeneze ntr-un fel sau altul pe cel care-l primete. Emitorul nu vrea numai s fie neles mesajul, ci i s aib un efect asupra receptorului.

Pentru emitorul formator, cele de mai sus reprezint cheia comunicrii n timpul unui curs. Informaiile sunt transmise, ele sunt corect decriptate, dar pn la nsuirea, memorarea i aplicarea lor este o cale lung. Aici intrevine comunicarea persuasiv, adic aceea care are fora de a convinge i de a-i face pe oameni s aplice singuri lucrurile nvate.

Caracteristicile unui comunicator eficient Formatorul este un comunicator care trebuie s fie eficient. Eficiena lui se traduce prin eficiena transmiterii cunotinelor, deprinderilor i atitudinilor cursanilor de-a lungul sesiunii de formare.

Vom vedea n continuare cum onoreaz formatorul aceast misiune din cele dou poziii pe care se afl: de emitor i receptor.

Emitorul eficient:Se asigur c partenerii de comunicare sunt ateni.Vorbete cu o voce clar i potrivit ca intensitate.Formuleaz mesajul clar, ntr-o manier care s fie neleas de toat lumea.Explic termenii tehnici i traduce neologismele.Adapteaz acelai mesaj la nivelurile de nelegere diferite ale receptorilor.

Receptorul eficient: ncurajeaz partenerul s aib ncredere i s vorbeasc sincer.i acord atenie partenerului.Ascult cu atenie (ascultarea activ).Se asigur c a neles corect mesajul (verificare).i face s neleag pe parteneri c mesajul a fost interpretat corect (feedback).Ia n serios ntrebrile i nemulumirile partenerilor.Rspunde la orice ntrebare pn la capt.

Formatorul trebuie s conving de-a lungul cursului participanii asupra urmtoarelor competene ale sale:Cunoaterea adecvat a subiectului.Cunoaterea grupului intncrederea n sineCredibilitateaBunvoina EmpatiaDiplomaiaFlexibilitateaTolerana

Rolurile formatorului n procesul de comunicare - Formatorul- emitorFormatorul se confrunt cu grupul. Formatorul i ndreapt atenia ctre cursani. Formatorul este clar, concis i convingtor. Formatorul i cunoate limitele.

Formatorul are controlul tuturor celor patru fee ale mesajului.Ca emitor al mesajului, formatorulTransmite clar informaia (coninut).Este previzibil, uor de identificat ca persoan (imaginea de sine).Creeaz o atmosfer de lucru favorabil schimbului de idei (relaia).Preia i interpreteaz corect dorinele i nevoile obiective ale participanilor.Aplic toate metodele pentru a duce la bun sfrit ceea ce i-a propus, rspunznd cu succes ateptrilor grupului (efectul).

Formatorul se confrunt cu grupul. Este pregtit s rspund oricror ntrebri, argumente, critici. El este capabil s stpneasc cele mai variate caractere i s controleze tipare comportamentale diferite n mod corect. Stie s tolereze pasivitatea i lipsa de interes a unora, la un moment dat, ca i nerbdarea, perturbrile, nenelegerile i greelile altora.

Formatorul i ndreapt atenia ctre cursani

Formatorul va putea s observe, s culeag i s controleze reaciile participanilor.

Si totui, o mic parte a ateniei sale se va concentra i asupra sa, tiind c autoevaluarea, verificarea prorpiilor mesaje determin o adaptare din mers la semnalele grupului i o mai bun reinere i acceptare a informaiilor. Siguran pe care i-o d cunoaterea domeniului, maniera de adaptare la nivelul de nelegere a cursanilor i experina desfurrii logice n timp a informaiilor i permit formatorului s se concentreze asupra grupului i asupra fiecrui participat n parte.

Formatorul este clar, concis i convingtor Orice idee, concept sau simpl cerin adresat grupului trebuie s fie clar, scurt i concis, ntr-un limbaj cunoscut de toi membrii grupului.

Dac formatorul nsui nu este sigur de un anumit aspect, atunci trebuie s-o recunoasc, apelnd la cunotinele cursanilor i, cel mai bine, la instrumentele care-i sunt la ndemn: manualul, dicionarul, internet, etc.Dac este nevoie, termenii pot fi explicai n diverse forme, elucidai prin exemple.

Acelai coninut este adaptat la nivelul de nelegere, starea i sentimentele grupului.

Formatorul i cunoate limitelen contextul educaiei permanente a adulilor, cursanii sunt experi n domeniile lor de activitate. Pe de alt parte, formatorul este la rndul su expert n facilitarea discuiilor, a nvrii n sine, procednd metodic pentru dinamizarea grupului i atingerea obiectivelor fixate la nceputul cursului. Autoritatea formatorului trebuie meninut prin impunerea cu diplomaie a unei agende care s-i conving pe participani de relevana subiectelor abordate, de eficiena, rapiditatea aplicrii i sigurana rezultatelor obinute la finalul sesiunii de formare.

Dac propunerile sale sunt puse prea des sub semnul ntrebrii, atunci poziia sa de expert este ameninat. Agendele paralele, de grup sau individuale vor ncepe s bruieze comunicarea i desfurarea adecvat a formrii.

O soluie de ieire din impas este negocierea agendei.

Formatorul-receptorFormatorul preia corect contribuiile participanilor; el trebuie s absoarb punctele de vedere ale tuturor cursanilor. Acest lucru presupune adunarea lor (vezi metoda brainstorming), corectarea sau completarea lor ulterioar, sintetizarea i subscrierea lor temei abordate.

Sugestie: colectarea opiniilor cursanilor se face folosind dou mijloace specifice:Flipchart-ul se scrie cuvntul-cheie sau ideea fr a devia sau transforma nici o literPinboard-ul se preiau cartoanele cu ideile cursanilor i se aplic pe pinboard fr a elimina nici o contribuie.

Atenie!Orice schimbare, ct de mic, a mesajului iniial al cursantului i va da acestuia senzaia c e criticat, corectat sau subestimat ntr-un fel sau altul. Acest lucru l va mpiedica pe viitor s mai participe la secvenele interactive ale nvrii.

Formatorul-receptorFormatorul dovedete participantului la curs c este bine neles.Fiecare cursant are nevoie s fie acceptat, neles, pus n valoare. A fi neles este uneori chiar mai important pentru acesta dect a fi de acord cu el. Cel care nu e sigur c a fost corect neles are tendina s repete mesajul pn cnd i va atinge inta. Ascultnd cu atenie, interpretnd i retransmind mesajul corect, formatorul demonstreaz c respect i apreciaz contribuia cursanilor. Astfel, acetia vor fi mai motivai s asculte cu atenie i s accepte opiniile altora, inclusiv observaiile critice.

Formatorul trebuie s tie, de asemenea, s observe i s interpreteze mesajele secrete aflate printre rnduri prin care participanii i transmit imaginea de sine, relaiile cu ceilali i cu formatorul, scopurile ascunse.

Formatorul-receptorFormatorul recunoate valoarea contribuiei participanilor.

Aprecierea este semnul c mesajul a fost primit i neles. A fi recunoscut, a i se recunoate valoarea contribuiei sale, nseamn pentru cursant tnr, dar mai ales adult acceptarea opiniei sale. Acest lucru l ncurajeaz s-i exprime i pe viitor punctul de vedere.

Nerecunoaterea atrage dup sine agresivitate, resemnare, pasivitate, absenteism. Chiar dac punctul su de vedere nu este mprtit i de ceilali sau de ctre formator, cursantul se simte apreciat ca simplu participant ntr-o situaie de comunicare, respectat ca persoan. De altfel, n acest manier trebuie s ncurajeze formatorul pe cursanii timizi sau reticeni i s-i pondereze pe guralivi.

Sugestie: Nu supraapreciai dar nici nu subapreciai contribuiile cursanilor.

Comunicarea persuasivCutai mai nti s nelegei i apoi s fii nelei.Aceasta ar putea fi deviza noastr, comunicatori nnscui sau profesioniti, n fiecare zi, n orice situaie de via, familial sau profesional. Cum i ndeplinete aceast menire formatorul?Formatorul are misiunea de a cluzi cursanii pe calea evoluiei lor personale i profesionale. Cursul trebuie s reprezinte pentru adult o ocazie unic de a schimba ceva nu numai la nivelul cunotinelor, ci i la cel al aptitudinilor i mentalitii. Cursul creeaz un context unic, privilegiat de schimbare. Acest lucru se va ntmpla dac formatorul i motiveaz pe cursani s aplice anumite cunotine att n viaa privat, ct i n cea public. Aceast abordare integrant ofer cursanilor aduli o perspectiv nou asupra ipostazei de nvcel, ntrind ideea c evoluia personal nu are limit n timp. Ei pot afla, mai devreme sau mai trziu, c au o misiune proprie, care s le confere energia de care au nevoie s ndeplineasc sarcinile cotidiene,.Aadar, a-i informa pe ceilali despre misiunea ta i despre ceea ce te motiveaz constituie jumtate din secretul unei extraordinare comunicri. Restul este tehnic, experiment, atenie acordat interlocutorului.

Ascult i stabilete relaia!Un termen care circul frecvent n ultima vreme este cel de ascultare activ. Care este semnificaia acestui termen? Care este nsemntatea lui pentru formator?

A asculta reprezint cealalt jumtate a unei comunicri eficiente. Dialogul, nainte de a fi o art, este o nevoie profund a fiecruia dintre noi. Acest lucru nseamn s ai posibilitatea s-i exprimi ideile i sentimentele i s le regseti corect oglindite n cuvintele celorlali. Dac exist ascultare, exist i nelegere. Ce nseamn n esen a asculta?

Ce nseamn a asculta?

nseamn a asculta ce aude, ce vede, ce simte i ce gndete cellalt. Astfel ajungi s nelegi cum interpreteaz acesta lumea. A intra ntr-un raport cu persoana cu care vorbeti, care vorbete, presupune a-i asculta i nelege tiparul pe baza cruia restrnge el lumea la o imagine proprie, adunat n informaii: cuvinte, gesturi, emoii, etc. A-i rspunde partenerului nseamn a-i respecta acest tipar i a-i concepe rspunsul pe acelai calapod. Altfel spus, s-i rspunzi cu aceeai moned...

Iat o structur pe care o putei urmri n desfurarea propriului discurs i n cea a partenerilor de comunicare. Aceasta se cheam VAKOG si este sistemul reprezentaional pe care-l deine fiecare persoan: modalitile senzoriale (vizual, auditiv, tactil, olfactiv i gustativ) reprezint maniera n care percepiile, ideile i amintirile sunt reprezentate n creier. Sistemul reprezentaional preferat este cea mai dezvoltat i des folosit modalitate senzorial a unui individ

V - vazA - auzK - kinestetic (simtul care trimite la pipit i senzaiile asociate)O - olfactivG - gustativ

Ceea ce este surprinztor la aceast schem simpl este maniera n care printr-o ascultare atent putem identifica tiparul predominant al celui care ne vorbete dup cuvintele pe care le folosete recurent, adic mai des, repetitiv.

Exerciiul 1 - individualScriei pe o foaie de hrtie ct mai multe cuvinte care v vin n minte. Urmai schema VAKOG pentru a fi mai organizai. Folosii orice parte de vorbire: substantiv, adjectiv, verb, adverb, expresii, etc. Notai ct mai multe cuvinte n 5 minute.

Atenie ! Important nu este cantitatea, ci procentul sau mai bine zis proporia cuvintelor, mprirea lor preferenial pe anumite simuri. Numrai cte cuvinte ai gsit la fiecare sim n parte. Acolo unde sunt cele mai multe nseamn c este mai dezvoltat percepia senzorial. Ai aflat asftel despre voi lucruri pe care poate nu le tiai. Acelai fenomen are loc i n relaia cu ceilali.

Exerciiul 2 - n grupFacei un cerc i pstrai n atenie schema simurilor VAKOG. Unul dintre voi ncepe o poveste folosind un verb i alte cuvinte care conin informaii vizuale. Urmtorul va rspunde printr-o fraz care s conin de asemenea informaii vizuale pentru a realiza raportul cu colegul i va introduce propriile cuvinte cu informaiile auditive. Jocul continu astfel pn la completarea schemei.Atenie! Foarte important n acest joc este poziia pe care comunicatorii o au unii fa de ceilali n timpul jocului. Este ca n via: cnd vorbesc cu cineva, l privesc n ochi, mi ndrept corpul spre el. Aceast simpl raportare corporal, spaial i gestual i confer partenerului starea de calm i ncredere. Este ceea ce se cheam oglindire.Exerciiul acesta ne antreneaz concret s ascultm cu atenie pe ceilali, s ne concentrm s reproducem ct mai fidel mesajul primit i s adugm mesajul nostru n mod firesc. Ce nseamn firesc? nseamn c avem rbdare s ascultm punctul de vedere al celuilalt nainte de a-l face cunoscut pe al nostru. Antrenamentul aadar este calea spre miestrie i n comunicare.Formatorul este prin definiie un comnicator i va tii s asculte i s-i adecveze mesajul aa nct fiecare participant s se regseasc, s se oglindeasc, n rspunsul formatorului. n concluzie, cuvintele noastre exprim mai mult dect am tiut sau am contientizat pn acum: ele indic prisma prin care privim lumea. Aceste cuvinte sunt predicatele noastre, prin care limbajul nostru se articuleaz i mesajul este trimis ctre ceilali. De exemplu: Dup cum vd... / I-am cerut s m asculte... / Simt c lucrurile nu stau chiar aa...Aadar, comunicarea persuasiv nseamn a-l convinge pe interlocutorul tu de bunele tale intenii i a-i transmite un mesaj clar, concis, corect i convingtor i n acelai timp a-l asculta cu atenie pentru a-i nelege inteniile i mesajul. Rezultatul: eliminarea tensiunilor i a nenelegerilor, asigurarea unui climat favorabil negocierii, schimbul echitabil de informaii. Oglindire a te plasa n aceeai postur corporal ca a celuilalt pentru a obine un raport. Este o ipostaz de comunicare fireasc, propice comunicrii verbale.Predicate cuvinte care indic ce sistem reprezentaional este folosit la nivel contient

FACTORI PSIHOLOGICI N PROCESUL DE NVARE

Cum s atragi atenia, interesul i motivaiaCum s aprofundezi nelegereaCum s susii reinerea informaieiCum s pregteti o aplicaie practic

Cineva spunea c exist dou lucruri care i motiveaz pe oameni s schimbe ceva: inspiraia i disperarea. Un exemplu pentru inspiraie este povestea doctorului Edwin Land care a inventat instantaneul fotografic i a fondat Corporaia Polaroid. Pentru c feia lui nu mai avea rbdare s se developeze filmul i-i dorea poza imediat, tatl su a gsit soluia inspirat: a introdus procedeul de developare chiar n aparat, crend astfel fotografiile la minut.

Pentru a scpa de apsarea disperrii i a schimba starea ta actual ai nevoie de curaj. Goethe spunea cndva: ncepei tot ce putei face sau visai c putei. Curajul conine geniu, putere i magie.

nvarea, la orice vrst, nseamn schimbare, aciune, existena unui el sau a unui vis.Formatorul are aadar aceast menire de a mijloci ntlnirea cursanilor cu propriul lor el, competena.Cum reuete el s atrag atenia i s strnesc interesul cursanilor? Vom afla n cele ce urmeaz.

Cum facem ca informaiile s fie primite i asimilate?Informaiile i vor atinge scopul, schimbarea comportamentului i a atitudinii, dac:vor stni interesul i ateniavor fi bine nelesevor fi memorabilevor fi credibilevor fi aplicabile1. Atenia concentrarea contient asupra unui aspect al mediului (extern) sau asupra unuia individual (intern).Interesul atitudinea i intenia de a fi implicat n lucrurile care-i atrag atenia.Atenia poate fi direcionat voit ctre o problem specific sau un lucru, ignornd total ali stimuli din jur. Atenia poate fi atras involuntar, de elemente din mediul nconjurtor persoane, lucruri, teme care ne distrag astfel atenia de la subiectul prioritar.

ATENIA TREBUIE PROVOCAT. Cum? Prin: efectul-surpriz (lucruri care contrazic ateptrile)trezirea curiozitii (referire la lucruri care aparent ascund legturi cu subiectul n discuie)trezirea interesului (ntrebri adresate cursanilor la care acetia nu au nc rspuns)apelul la dorine, ateptri, scopuri pe care cursanii i le-au exprimatATENIA TREBUIE MENINUT. Dup 15 minute, atenia cursanilor a atins punctul maxim, n cazul unei prezentri i apoi ncepe s se diminueze. Cheia meninerii ateniei este schimbarea. schimbarea instrumentelor de lucru (media)stimularea altor simurischimbarea manierei de a vorbi (volum, vitez, inflexiunea vocii)schimbarea metodelor (exemple, demonstraii, anecdote, experien personal, interactivitate)schimbarea rolurilor (alternarea momentelor pasiv cu cele active: formatorul implic cursanii prin ntrebri, aplicaii, roleplay, etc.)

Factori care distrag atenia:ntreruperile (zgomote din exterior sau interior)volumul mare de informaii ntr-un timp limitatdistribuirea unor documente n timpul prezentriitrecerea prea rapid la o tem nourspunsurile nesatisfctoare ale formatorului (ntrebarea i va cuta n continuare rspuns printre cursani)micrile necontrolate prin spaiul de desfurare a cursuluitratamentul violent, reacia brusc a formatorului fa de un cursantluarea notielor n timpul unei prezentri cu vizualizare i explicaiile de rigoare

2. nelegerea - A nelege nseamn a prelua o informaie, eveniment, asociere de termeni, tem, a o plasa ntr-un context i a o evalua. nelegerea nu are nimic de a face cu reproducerea mecanic a unui coninut. Testarea nelegerii se face prin testarea capacitii de adaptare i aplicare a coninutului.Factori care susin nelegerea:limbajul adecvarea lui la nivelul de cunotine al cursanilor. Termenii tehnici, noi trebuie definii iar neologismele trebuie explicate. informaia este susinut de o vizualizare clarcantitatea de informaii trebuie echilibrataspectele teoretice sunt puse imediat n legtur cu exemple i aplicaiidetaliile trebuie plasate corect n contextDe asemenea, formatorul trebuie s ia n considerare i ali factori care pot face nelegerea dificil:Factori sociali: apartenen de clas, educaie, funcie sau rol, cultur, generaieFactori individuali: inteligen, caracter, prejudeciFactori conjuncturali: stri de team, furie, depresie, tensiune, nesiguran, stress, dar i speran, entuziasm3. Reinerea informaieiInformaia reinut este stocat de creier dar rmne accesibil i dup o perioad lung de timp.Factori care stimuleaz reinerea informaiei:repetiia reluarea informaiei prin reformularea termenilor.re-nvarea aplicarea unor cunotine prin exerciii practice care confirm teoriile. Secvenelor de practic le urmeaz secvenele de conceptualizare.Principiile fundamentale trebuie memorate.Asociaiile vizuale sunt mai bine memorate dect cele abstracte.Apelul la simuri favorizeaz reinerea.

4. ConsensulNecesitatea i relevana unor informaii trebuie s fie acceptat de ctre cursani.Ca s-i conving, formatorul trebuie s cunoasc motivaiile personale i de grup ale cursanilor.

Factori care duc la consens:cursanii au ocazia s pun ntrebri, s argumenteze i s ridice alte problementrebrile i ndoielile sunt luate n seam i discutatesunt negociate mai nti informaiile asupra crora consensul este obinut i mai apoi temele controversatecursanii sunt invitai s dezvolte singuri variabilele unei problemeformatorul este primul care argumenteaz pro i contrateama i pedeapsa nu sunt introduse n discuie, dect dac se urmrete gsirea unor soluii pentru ndeprtarea unor conscine negative.

5. Aplicaia practicA aplica nseamn a avea abilitatea de a pune n practic noiuni teoretice, a adapta cunotinele la situaii concrete.Acesta ar trebui s fie scopul oricrei sesiuni de formare, mai ales n cazul adulilor, care sunt orientai cu precdere spre latura practic a nvrii. Pentru ei, o informaie care nu-i gsete locul n practic este inutil i inoportun.Factori care s stimuleze aplicarea:Cel mai bun motiv pentru a nva este acela de a avea ocazia s aplici imediat n viaa real cele nvate.Formatorul trebuie s cunoasc motivaiile cursanilor: trecerea unui examen, ctigarea unui atestat, cucerirea unui titlu, poziie social i prestigiu.Cursantul trebuie s treac din starea pasiv n poziia celui care trece la aciune.Rolul formatorului este acela de a scoate la iveal toate aplicaiile posibile ale unor concepte, teorii,etc.

ASPECTE PSIHOLOGICE ALE FORMRII

Despre inteligena emoional (EQ/IQ)Contextul formriiMatricea identitarTipologia cursantuluiDinamica grupului

In acest capitol vom aprofunda cteva aspecte ale vietii noastre interioare care sunt definitorii pentru relatiile interumane pe care le stabilim. n procesul de formare, sunt importante att profilul psihologic al formatorului, ct si cel al participantilor la curs. De aceea, o mai bun autocunoastere este primul pas spre o mai bun cunoastere a semenilor, n cazul de fat, a adultilor prezenti n sala de curs.Vom afla astfel despre cteva concepte relativ noi care ptrund din ce n ce mai adnc si n constiinta cercettorilor si practicienilor din domeniul educational, precum inteligenta emotional, pe care se sprijin n acest moment educatia copiilor si adultilor de dincolo si de dincoace de ocean.

Inteligenta EmotionalDup mai bine de 150 de ani de dominatie a inteligentei clasice, rationale, observate si analizate de catre psihologi, antropologi si sociologi, societatea a descoperit c ntr-o echip nu este suficient s ai un individ cu IQ mare . Altceva face succesul lucrului n echip: puterea de armonizare a fiecrui membru al grupului, de completare reciproc, controlul stressului, entuziasmul si gndirea pozitiv, etc. Toate acestea puteau fi calittile unui om cu IQ mediu dar EQ foarte mare.

n fiecare clip, experimentm maniera n care trei elemente fundamentale ne guverneaz viata: gndurile, sentimentele sau strile noastre si n final comportamentul nostru. Inteligenta emotional este un fel de termen global care acoper toate aspectele non-rationale care ne determin la un moment dat s gndim, s simtim si s actionm ntr-un anumit fel. Daniel Goleman defineste inteligenta emotional prin termeni precum perseverent, ncredere n sine, entuziasm si automotivare, iar Peter Salovey de la Yale University adaug empatia la definitia precedent, amintind c aceasta nseamn: abilitatea de a te identifica si a ntelege situatia, sentimentele si motivele comportamentului celuilalt. Aptitudinile de observator - odat dobndite - te pot ajuta s citesti starea emotional a celuilalt si s folosesti aceast informatie pentru a-ti mbuntti relatiile cu el.

Care este importanta emotiilor n experinetele de zi cu zi si mai ales n cele de realtionare si modelare (cum este cazul formatorului)?.A-ti controla emotiile presupune a cunoaste diferentele dintre ele si impactul pe care acestea l au asupra comportamentului tu ntr-un anumit context. O emotie este strns legat de un anumit comportament (behavior) dar nu este numai att.O emotie este conectat direct la senzatii fizice si totusi difer de ele. O emotie este direct legat de o interpretare la nivelul experiente, dar nu se identific cu ea.Emotiile, sentimentele, strile sunt numite stri interne. Sunt acompaniate de senzatii fizice diferite de gndire si de comportament

Iat definitiile pe care ni le ofer autorii crtii 7 Steps to Emotional Intelligence pentru structura unei experiente subiective:

Comportamentul extern (reactia) poate fi observat de altii la nivel de limbaj corporal, gesturi, voce, tensiunea muschilor, respiratie.Procesele interne ceea ce ne imaginm, ceea ce spunem constiintei noastre, vocile noastre interioare.Starea intern ceea ce simtim, emotiile noastre, strile noastre.

EU

EUDeschizi fereastra i i ndrepi umerii.E soare. Astzi eva fi ziua mea norocoas.Putere, energie, speranProcesele interneReacia externStarea internStructura experientei subiective

Astfel, respectnd Modelul 6 Seconds (conceput de Peter Salovey si John Mayer) vom fi constienti de necesitatea dezvoltrii noastre personale pe trei paliere: - Cunoaste-te pe tine nsuti dezvolt-ti capacitatea de a-ti recunoaste si ntelege gndurile, emotiile si actiunile.- Alege tu nsuti concepe un program propriu de autocontrol, urmndu-ti intentiile n mod constient. Exerseaz optimismul!- Ofer tu nsuti intr n relatie cu ceilalti prin fiecare gest sau reactie a ta fcute cu semnificatie si ntelepciune. Fii empatic si urmeaz-ti scopurile nobile!Toate acestea devin importante pentru fiecare dintre noi n evolutia noastr personal, dar devin de asemenea esentiale n cazul n care ne propunem s formm pe altii: copii, colegi de echip, cursanti.Formatorul nvat mai nti s-si cunoasc si s-si controleze propriile emotii pentru a putea mai apoi s le controleze si s le modeleze pe ale altora.De aceea, cunoasterea propriilor tipare emotionale l ajut pe formator s le identifice sau diferentieze de cele ale cursantilor si mai mult, s gseasc reactia, rspunsul si solutia corect la o situatie sau o stare a unui individ sau a unui grup.

Matricea identittiiCe nseamn?C fiecare dintre noi avem o parte luminoas si una ntunecoas a personalittii noastre.S spunem c partea de care suntem mndri s-ar numi nucleul luminos al personalittii noastre. Iar partea ascuns, cenzurat ar fi umbra personalittii noastre. Aceasta este asa-numita Fereastra Johari, modelul care reprezint maniera n care ne vedem pe noi nsine confruntat cu cea n care suntem vzuti de ceilalti.

EUCUNOSCUT NECUNOSCUT CUNOSCUT CUNOSCUT

tririle interioare potentialulimaginea public petele negre CEILALTILEGENDA:

La ce foloseste acest model?El ne aminteste c, orict de bine ne-am furi o imagine public, rmne mereu ceva care ne scap, aspecte ale manifestrilor noastre emotionale pe care ceilalti le observ si le interpreteaz. Nu e o fatalitate, e doar un efort de constientizare care duce la un echilibru ntre ceea ce vreau s se vad, ceea ce vreau s transmit si partea care prefer s rmn sub tcere, de care nu depinde comunicarea, nici ntelegerea cu ceilalti.

Ce putem schimba cunoscnd acest model?Putem s ne observm mai bine, la rece propriile manifestri emotionale, reactiile noastre si ale celorlalti ca rspuns la reactiile proprii si astfel s controlm si s restrngem ct mai mult partea cu pete a personalittii noastre.Putem s descoperim mai mult din potentialul nostru, acceptnd experinete noi, prin care s-i surprindem pe ceilalti si pe noi nsine.Putem, de asemenea, s nvtm s ne exprimm sentimentele si strile astfel nct ele s nu rmn necunoscute celor crora vrem s le facem cunoscute.

Pe de alt parte, cunoscnd aceast realitate, il poti ntelege la rndul tu pe celalalt si sa treci mpreun cu el prin cele trei pozitii ale negocierii si comunicrii: EU TU NOI.EU vreau, simt, actionezTU vrei, simti, actioneziNOI vrem, simtim, actionm

Cum se ajunge la negociere? EU trec de la pozitia mea centrat pe propriile interese si stri si intru n pantofii lui TU, al celuilalt, cautnd s-i nteleg interesele si strile. Astfel se ajunge, reformulnd corect nevoile celuilalt si negociindu-le cu cele proprii, la o cale de ntelegere, adic la pozitia lui NOI.Cine sunt EU n cazul unui curs?

Formatorul care trebuie s se cunoasc pe sine, s-i accepte asa cum sunt pe ceilalti si s creeze o atmosfer favorabil nvtrii si un grup cu obiective si reusite comune.Cine esti TU n cazul unui curs?Adultul care are o identitate, cu dorinte, stri si reactii proprii si care asteapt de la formator ntelegere, acceptare si recunoastere.Cine suntem NOI n cazul unui curs?Grupul care ajunge la o negociere a intereselor personale cu cele ale colegilor n folosul nvtrii.

n continuare vom afla cum joac formatorul rolul de mediator n desfsurarea sesiunii de formare, care sunt aspectele psihologice majore care duc la reusita sau esecul unui curs, fie c sunt datorate formatorului, unui cursant sau grupului de cursanti.Toate cele de mai sus devin elemente ntr-o ecuatie cu multe necunoscute pe care formatorul trebuie s aib cunostintele si abilittile necesare pentru a o rezolva.

Tipologia cursantuluiRolul de moderator al formatorului, bine jucat, asigur un climat pozitiv n timpul cursului. Atentia acordat fiecrui participant n parte si modului n care se respect regulile de comunicare n grup este unul dintre elementele necesare pentru o atmosfer propice ntelegerii si nvtrii.Motivarea grupului, identificarea unor scopuri, asteptri, valori si viziuni comune reprezint, de asemenea, un potential urias de comunicare si colaborare n cadrul grupului. Ba mai mult, poate duce la o coezine, la fixarea unor standarde unanim acceptate de comportament.Si totusi, exist pretutindeni persoane care se supun greu unor rigori, care accept cu dificultate schimbarea, noutatea, statutul diferit. Sunt cazuri n care tulburrile de comportament se datoreaz unei stri emotionale speciale, conjuncturale sau, mai grav, patologice. Toate acestea pot la un moment dat perturba activitatea formatorului si pe cea a grupului.Acesta este participantul dificil.

Participantul dificil

Obiectivul principal al formatorului este s intervin si s restabileasc echilibrul, redirectionnd atentia grupului la tema aflat n discutie. Al doilea obiectiv al formatorului este acela de a-l determina pe participantul dificil s revin n mijlocul grupului, s se adapteze si s reactioneze n consecint la regulile grupului. Cum reuseste acest lucru? Implicndu-l pe cel n cauz, dup ce a discutat, a analizat mpreun cu acesta motivele comportamentului su. Grupul nu este ns implicat ntr-o asemenea discutie, doar dac seminarul, cursul, nu are ca subiect acest aspect al dinamicii grupului, situatie n care problema nssi devine studiu de caz.De cele mai multe ori, un comportament perturbant se datoreaz unei nevoi mai mari de atentie, unei nentelegeri sau nevoii de recunoastere.Nu ajut o discutie sau ceart deschis cu un astfel de participant. Ceilalti vor reactiona instinctiv n aprarea lui, chiar dac mai devreme acesta i-a deranjat. Cel mai important lucru este ca o reactie sau alta din partea lui sau a grupului s nu fie interpretat de formator ca atac personal. Iar acum s trecem n revist cteva tipuri de participanti care pot deveni la un moment dat, ntr-o msur mai mic sau mai mare, dificili.

TACITURNULEl este cel mai discret si cel mai putin problematic, la prima vedere. De obicei, se ascunde dup ceilalti, nu este activ, privind deseori pe deasupra grupului si tot la fel, departe, peste umrul formatorului.Deseori, acest comportament nu nseamn c omul nu are nimic de spus. Ci dimpotriv, este dificil pentru c sufer de inhibitii care nu-i permit s se exprime. El este timid, se teme de reactiile celorlalti, de critici, n concluzie, se simte inferior. Pentru c de multe ori, dorinta lui de a se implica poate fi intuit de formator, el trebuie s fie ncurajat, ajutat s nceap, pus ntr-o pozitie su situatie de lucru n care contributia sa s fie discret.Sugestii:Inspirati-i ncredere si ncurajati-l oferindu-i perspectiva succesului.ncepeti prin a-i pune ntrebri simple crora le va sti rspunsul, punnd n evident contributiile sale.Discutati cu el n timpul pauzelor, oferindu-i ocazia s vad c este remarcat si respectat sau aflnd cu acest ocaz ie motivele nemrturisite ale tcerii sale.Iniiati munca n echipe mici sau n perechi, unde participantul tcut are mai puine dificulti de exprimare.Acordati-i un rol clar ntr-un grup.

VORBREUL

Opusul participantului tcut, vorbreul nu are nici o dificultate n a-i transmite mesajul, doar c acesta este nesfrit.Problema lui de comunicare const n a-i asculta pe ceilali i n a observa ct de interesai sunt acetia de ceea ce spune el.Pentru c este un slab asculttor, omite anumite aspecte din discuie i se arunc de la un subiect la altul.Iniial, nu s-a bucurat de recunoaterea i atenia grupului, aa c s-a decis s-o ctige vorbind.Atunci grupul ateapt din partea formatorului s-l opreasc pe vorbitorul neobosit.

Sugestii: Lsati-l s vorbeasc sau ntrerupeti-l la primul punct dndu-i s neleag c ati urmrit ceea ce a spus.Concluzionati cele spuse pentru a-i da s neleag c a fost ascultat i i-au fost apreciate ideile.Cereti-i s-i prezinte ideile n termeni precii i pe scurt.Cereti-i s-i scrie ideile prin tehnica vizualizrii.Amintiti-i de regulile comunicrii i de timpul limitat al contribuiilor.Pstrati o list a celor ce vor s vorbeasc i reamintiti-i de ea.Cereti-i s le permit i celorlali s vorbeasc.Conferiti-i rolul de a sintetiza contribuiile celorlali vorbitori, obligndu-l s-i asculte (s vizualizeze, s ia notie).

DESTEPTULDeteptul grupului tinde s-i domine pe toi i uneori poate s se transforme ntr-un vorbre. Adesea ncearc s conduc grupul ntr-o anumit direcie i s-i impun opiniile ca fiind singurele valabile.Domin discuiile oferind soluii perfecte, ncercnd s impresioneze prin limbaj pseudo-tiinific, plin de neologisme i termeni de specialitate.Ceilali participani sunt intimidai de el. Pe lng el, contribuiile lor sunt palide.n funcie de statutul lui tietot (leader informal sau nu), colegii vor reaciona prin agresiune sau abandon.Formatorul trebuie s-l neleag pe tietot, dar dincolo de toate, trebuie s se asigure c acesta accept i alte puncte de vedere.Sugestii: nelegeti, nregistrati i salvati celelalte contribuii.Artati-i c l-ati neles sintetiznd punctele lui de vedere, atrgndu-i atenia c nu sunteti neaprat de acord cu ele i c punctele de vedere opuse sunt valabile.Invitati si ali participani s-i comenteze opiniile, formulndu-i propriile argumente.Lsati deschis discuiilor subiectul.Nu v grbiti s luati decizii nainte ca toate argumentele s fie complet discutate.Inteziceti discuiile individuale i propuneti celor implicai s le continue n timpul pauzei.Dati o tem de rezolvat, de exemplu, o prezentare pe care desteptul o va face voluntar.Dac tietot prezint soluii unice, atunci formatorul va proceda astfel: l invit s caute singur obiecii la propriile soluii.Invit ali participani s aduc contrargumente.Deseneaz o list complet a tuturor opiniilor pro i contra i le vizualizeaz pe flipchart dac subiectul e important.

AGRESIVULAgresivul deviaz discuiile de la subiect, atac argumentele, procedurile sau indivizii. De altfel, toi cei care au preri opuse i devin dumani i caut s-i doboare prin ironii sau ieiri agresive. El este sensibil la critici.Mai exist i cazul celui care se nfurie repede dar se calmeaz la fel de repede.Formatorul nu-i poate permite s se lase provocat sau implicat ntr-un asemenea conflict. El trebuie s reacioneze calm dar ferm:Nu rspunde la atacuri, nici nu intr n defensiv.i arat c a observat starea lui emoional i maniera emoional de argumentare. (Observ c eti suprat...)i arat c esenialul declaraiilor sale a fost neles (repet, trece n revist).i cere s fie mai concret, s dea exemple, explicaii.

TEHNICA PIFO-PRAISE (LAUD) (Mulumesc pentru c ai adus vorba despre...)- Show INTEREST (ARAT INTERES) (Gsesc interesant argumentul tu i mi-ar plcea s aud mai multe despre acest subiect).- Admit FAULTS (ADMITE GREELILE) (Probabil c nu am luat suficient de serios n considerare ceea ce spui). - Demonstrate OPENNESS (DOVEDETE DESCHIDERE) (Dac ai nite sugestii concrete pentru a mbunti situaia...) Sugestii:S protejeze ceilali participani de atacurile tipului agresiv, S introduc reguli de comunicare.S permit i altora s comunice.Dac atacurile il vizeaz pe formator sau o anumit metod, formatorul trebuie s observe reaciile grupului i tolerana acestuia la atacuri

PARTICIPANTUL PESIMIST

Pesimistul are talentul de a da napoi de la orice lucru. El ncearc s dovedeasc c nimic nu merge i nimic nu e bun, nainte de a fi ncercat.Uneori este o combinaie ntre Pesimist i Stietot care devine arogant, blazat i aparte fa de ceilali. Pe acetia i submineaz prin ridiculizare, ironie i-i strnete pe toi prin arogan.

Formatorul trebuie s reacioneze astfel:Privete cu neutralitate contribuia lui.Preia punctele de vedere critice justificate.n caz de generalizri critice, cere exemple complete.Cere i sugestii pozitiveIa n serios afirmaiile ironice i cere replici serioase.

CLOVNULAcesta ncearc s atrag atenia asupra sa spunnd glume, tachinnd i amuzndu-se fr a avea o contribuie serioas pe subiect. Atitudinea sa este inofensiv, ba chiar pozitiv n timpul pauzelor sau a momentelor n care grupul are nevoie de cineva care sa-i ridice moralul. Alteori, clovnul reueete uor s detensioneze o situaie cu o replic potrivit sau un feedback jucu dat celorlali participani problem.Clovnul devine o problem cnd glumele sale ascund un alt fel de agresivitate. Aceasta poate fi ndreptat spre lucru n echip, subiect, metode, participani sau chiar formatorul care cad victimele glumelor sale.Formatorul trebuie s reacioneze astfel:Folosete simul umorului doar ntr-un mod pozitiv, pentru a detensiona situaiile conflictuale din grup.Nu l ntrerupe imediat pe clovn. Daca grupul l agreeaza, formatorul trebuie s i se alture.Cnd devine necesar, cere ca lumea s se ntoarc la lucrurile serioase.Nu rspunde la glumele nepotrivite dar inofensive.Dac glumele devin negative, atunci observ insatisfacia sau agresiunile la care reacioneaz ele.Dac clovnul depete msura, atunci grupul este cel care trebuie s-i dea feedback.

OPTIMISTUL

Acesta este tipul de participant pe care formatorul i dorete s-l aib. Acesta se implic fr insistene, este deschis la ideile noi i dornic s ncerce orice lucruri i se propun. Cei mai puin optimiti l pot gsi enervant i-l eticheteaz ca fiind cu exces de zel i-l vor descuraja dac formatorul i acord prea mult atenie.

Formatorul trebuie s reacioneze astfel.Nu-l pune prea mult n lumin sau l ncurajeaz n mod evident.i ofer un rol distinct n lucrul n echipe, de exemplu leader n discuiile de grup sau mediator n situaiile care implic dinamica grupului.i permite s vorbeasc primul la sesiunile de feedback pentru ceilali participani.i cere prerea n comentarea conflictelor sau a reaciilor agresive

VIZUALIZAREA I COMUNICAREA VIZUAL

Regulile vizualizriiAvantajele vizualizriiTehnici de vizualizareImpactul psihologic al vizualizrii

Tehnicile de vizualizare au fost dezvoltate odat cu tehnicile de moderaie sau de prezentare moderne. Ele constau n maniera de a face vizibile ideile i de a ilustra subiectul n discuie i prin mijloace scrise, nu doar orale. Sublinierea informaiilor eseniale i fixarea lor n memoria participailor la o discuie, prezentare sau curs este o necesitate vital i reprezint suportul unui formator profesionist.Formatorul va folosi instrumente vizuale de-a lungul prezentrilor sale sau a dialogurilor ghidate pentru a facilita cunoaterea i nelegerea. Iat cteva activiti n care vizualizarea i ndeplinete rolul: preluarea i notarea opiniilor participanilor, evaluarea propunerilor, identificarea problemelor, analizarea acestora n grupuri mici, identificarea soluiilor. Iat cteva instrumente (mijloace) de vizualizare: pinboard, flipchart, tabla, videoproiectorul, etc.

Regulile fundamentale ale vizualizrii sunt:Vizualizai imediat!Subiectul discuiei este mai nti vizualizat, scris pe tabl, flipchart, etc., nainte de a fi supus discuiei. Concluziile unei discuii sunt i ele scrise sau prezentate vizual imediat ce au fost trase, nu pe hrtii personale sau n carnete. Vizualizarea cu carduri (cartoane colorate) sau alte mijloace poate fi mai puin familiar unor anumite grupuri de cursani. Acetia pot avea reticene cu privire la folosirea unora dintre ele. Ele vor fi spulberate cnd rezultatul, efectele vor fi evidente: regsirea pnctului fiecruia de vedere...la vedere O singur idee pe card!Vizualizarea trebuie s foloseasc cuvinte-cheie, sintagme simple i cuprinzatoare. Ideile exprimate sintetic pot fi mai uor prezentate, structurate i organizate n categorii.Scriei lizibil!Pentru a-i atinge scopul, vizualizarea trebuie s fie clar, altfel este inutil i reprezit chiar un factor de disconfort vizual pentru cursani, motiv de discuii clarificatoare i adiacente. Alegei mrimea i tipul de litere potrivit!Folosii majusculele i o mrime potrivit pentru c cele scrise s fie uor de citit de la distan. Putei alterna scrierea cu majuscule cu cea cu minuscule pentru a scoate n relief anumite aspecte. Scriei titlurile cu majuscule. Subliniai coninutul prin culori!Folosii culori pentru a sublinia anumite aspecte importante ale subiectului n discuie. Atenie ns la echilibrul i asocierea de culori. Nu exagerai!Structurai pagina! Pagina de flipchart sau faa unui pinboard trebuie s denote o logic a coninuturilor prezentate. Fiecare grup va avea un loc prestabilit pentru a-i expune rezultatele lucrului n echip.n continuare sunt prezenatte cteva modaliti de pregtire i organizare a ideilor pentru vizualizare:

INFORMAIEMOTIVAIEACIUNEClustere Structureaz informaia pe categorii:

VOIEUTUNOIAtmosferInformaiiGrafice, diagrame, etc Pregtesc n manier uni- sau bidimensional o imagine care s invite la dezbatere, ntrebri i culegere de informaii. n cazul graficelor, nu uitai s prezentai legenda simbolurilor vizuale folosite

ListeleEx. : CE INFLUENEAZ PERFORMANA ECHIPELOR

Factori pozitiviFactori negativiobiective clarelipsa de consensreguli clarerolurile conflictualedistribuirea corect a rolurilorcompetiiaspiritul de echipsarcinile neclare

Reeaua

CINE ESTE FORMATORUL?Sugestiv pe