Suport Curs Tehnici Comunicare

  • View
    36

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

sociologie, psihologie.

Transcript

  • 1

    Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Axa prioritar 6: Promovarea incluziunii sociale Domeniul major de intervenie 6.2: mbuntirea accesului i a participrii grupurilor vulnerabile pe piaa muncii Titlul proiectului: Dezvoltarea de programe de formare specifice pentru creterea incluziunii sociale n scopul mbuntirii accesului pe piaa muncii Beneficiar: Universitatea 1 Decembrie 1918Alba Iulia Contract nr. POSDRU/96/6.2/S/49743

    TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENT

    SUPORT DE CURS

    Titular modul/Formator: Lect. univ. dr. Stnea Rodica

  • 2

    CUPRINS

    TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENT ........................................................................... 3

    1. COMUNICAREA - PREZENTARE GENERAL.......................................................... 4 1.1. Ce este comunicarea? ......................................................................................... 4 1.2. Uniti i caracteristici ale comunicrii ............................................................. 8 1.3. Principiile comunicrii ...................................................................................... 11 1.4. Nivelurile comunicrii umane ........................................................................... 11

    2. COMUNICAREA VERBAL ...................................................................................... 13 2.1. Semnul lingvistic ............................................................................................... 13 2.2. Limb i vorbire ................................................................................................. 13 2.3. Limbaj i aciune. ............................................................................................... 14

    3. COMUNICAREA CA ABILITATE .............................................................................. 16 3.1. Abilitatea de a comunica. .................................................................................. 16 3.2. Etape ale dezvoltrii comunicrii umane. ........................................................ 18 3.3. Bariere de comunicare i tipologia lor. ............................................................ 18

    4. COMUNICAREA ORAL .......................................................................................... 20 4.1. Comunicarea uman de tip oral caracterizare general. ................................ 20 4.2. Tehnici de comunicare oral. ........................................................................... 21

    4.3. Pregtirea i susinerea unei prezentri orale.........23 5. DIALOGUL I INTERVIUL ........................................................................................ 26

    5.1. Dialogul............................................................................................................... 27 5.2. Tipuri de interviuri. ............................................................................................ 31 5.3. Interviul de angajare i n raporturile de munc ............................................. 33

    6. COMUNICAREA SCRIS ......................................................................................... 36 6.1. Redactarea unui curriculum vitae .................................................................... 36 6.2. Redactarea unei scrisori de intenie/motivaie ................................................ 38

    7. TEHNICI DE COMUNICARE NONVERBAL ........................................................... 40 Bibliografie ................................................................................................................... 47

  • 3

    TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENT

    FIA DISCIPLINEI Denumire modul: TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENT Grup int: personalul furnizorilor de servicii sociale Titular modul/Formator: Lect. univ. dr. Stnea Rodica Buget timp: 18 ore

    Activiti teoretice: 9 ore Activiti practice: 9 ore

    Obiective:

    Cunoaterea, nelegerea i folosirea adecvat a conceptelor fundamentale din domeniul comunicrii sociale n domeniul asistrii persoanelor dezavantajate.

    Cunoaterea tehnicilor de comunicare eficient Creterea motivaiei pentru abordarea problemelor persoanelor dezavantajate pe piaa muncii

    pornind de la nevoile lor reale, obiective i subiective. Competene:

    Capacitatea de explicare i interpretare a elementele specifice relaiilor de pe piaa muncii la care persoanele dezavantajate sunt chemate s le fac fa

    Abilitatea de a folosi i a transmite modele de comunicare eficiente Abilitatea de a lucra n echip Capacitatea de a analiza i interpreta datele faptice i statistice din domeniul propriu i a le prezenta

    ntrun limbaj adecvat nivelului interlocutorului. Nr. crt. Coninuturi/Teme Forma de activitate

    Nr. ore

    1. Comunicarea prezentare general. tiinele comunicrii. Ce este comunicarea? Uniti i caracteristici ale comunicrii. Principiile comunicrii.

    Activiti teoretice

    2

    2. Comunicarea uman de tip verbal. Semnul lingvistic. Limb i vorbire. Limbaj i aciune. Activiti teoretice Activiti practice

    1 1

    3.

    Abilitatea de a comunica. Etape ale dezvoltrii comunicrii umane. Deficiene de comunicare (tipologie).

    Activiti teoretice Activiti practice

    1 1

    4.

    Comunicarea oral. Tehnici de comunicare. Pregtirea i susinerea unei prezentri orale.

    Activiti teoretice Activiti practice

    1 2

    5. Dialogul i interviul Tipuri de interviuri. Interviul de angajare

    Activiti teoretice Activiti practice

    1 2

    6.

    Comunicarea scris Tehnici de comunicare. Redactarea unei teme sub forma unui discurs scris. Redactarea unui curriculum vitae, unei scrisori de intenie/motivaie,unei cri de vizit, unei invitaii i a unui comunicat de pres

    Activiti teoretice Activiti practice

    2 2

    7. Tehnici de comunicare. Comunicarea non-verbal. Activiti teoretice Activiti practice

    1 1

    Total ore 9+9 18 Metodologia didactic: Tehnici educaionale: prezentri, dezbateri, brainstorming, exerciii, studii de caz, joc de rol. Mijloace educaionale: tabl, video-proiector, prezentri power-point, foi cu exerciii, fie de lucru.

  • 4

    1. COMUNICAREA - PREZENTARE GENERAL

    1.1. Ce este comunicarea? tiinele comunicrii. 1.1.1. Conceptul de comunicare a fost abordat, n timp, din perspective multiple,

    ceea ce a determinat o proliferare spectaculoas a definiiilor. Dicionarul explicativ al limbii romne DEX (Bucureti, 1996) nregistreaz, la

    articolul (a) comunica, urmtoarele sensuri: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune, stabilind, aadar, un proces i o relaie cognitiv.

    Doi cercettori americani, Frank E.X. Dance i Carl E. Larson, au inventariat nu mai puin de 120 de definiii (The Functions of Human Communication, New York, 1976), fr a epuiza posibilitile i fr a mulumi pe toat lumea.

    ntr-o Introducere n tiina publicisticii i comunicrii (Cluj, 1998), germanii Michael Kunerik i Astrid Zipfel consider c din aceast multitudine de ncercri nu se poate concluziona simplist c am avea de a face cu o ramur imatur a tiinei, n care nu ar exista nici mcar unitatea de vederi asupra conceptelor de baz nrudite, observnd c o asemenea multitudine de noiuni este tipic pentru toate tiinele umaniste i sociale.

    Multitudinea ncercrilor de definire a conceptului de comunicare implic nuane i conotaii, dar graviteaz n jurul unui nucleu comun de nelesuri:

    a. Din punct de vedere psihologic (Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie, Larousse, Bucureti, 1996) comunicarea reprezint o relaie ntre indivizi: comunicarea este n primul rnd o percepie. Ea implic transmiterea, intenionat sau nu, de informaii destinate s lmureasc sau s influeneze un individ sau un grup de indivizi receptori.

    Profesorul Emilian M. Dobrescu (Sociologia comunicrii, Bucureti, 1998) consider comunicarea un concept fundamental n sociologie i n psihologia social i grupeaz accepiile ce i se atribuie dup cum urmeaz:

    proces n care se observ stimuli i se reacioneaz n raport cu acetia; mecanism esenial n dezvoltarea relaiilor umane; totalitatea simbolurilor gndirii i a mijloacelor prin care ele se difuzeaz i se

    conserv; comunicare social expresie general pentru toate formele de relaii sociale, cu

    participarea contient a indivizilor i a grupurilor. O definiie mai larg ce plaseaz comunicarea nu numai la nivelul speciei umane,

    ci i la nivel biologic citeaz profesorul Aurelian Bondrea n cartea sa Sociologia opiniei publice i a mass-media (Bucureti, 1997), dup Gilles Amado i Andr Guittet (Dynamique des communications dans les groupes). Conform acestora, exist comunicare de fiecare dat cnd un organism oarecare, n particular un organism viu, poate afecta un alt organism, modificndu-l sau modificndu-i aciunea, pornind de la transmiterea unei informaii (i nu printr-o aciune direct, precum cea pe care o exercit o for fizic punnd n funciune o energie)

    b. Din punct de vedere sociologic comunicarea (de mas) este privit ca un ansamblu de modaliti reele de transmisie, echipamente individuale i autonome care permite punerea la dispoziia unui public destul de larg a unei multitudini de mesaje (Dicionar de sociologie, Larousse, Bucureti, 1996).

    Wilbur Schramm (cercettor american care a jucat un rol important n afirmarea domeniului comunicrii ca disciplin universitar, autorul unor lucrri publicate ntre 1960 i 1980 i al unor teorii, patru la numr, despre pres) a definit comunicarea ca pe un proces prin care se stabilete o comuniune sau o identitate de reflecii, concepii, ntre un emitor de mesaje i un receptor, printr-un canal de comunicaie.

  • 5

    Numim comunicaie un sistem tehnic utilizat n comunic