"A satisfied customer is the best business strategy of all."

Customer ServiceCourses

Professional Development Training has a specialised division of CustomerService experts that will tailor the delivery of any of the courses to be specific toyour situation and learning needs

Customer Service Courses

Active Listening Training Communication Skills TrainingCourse

Conflict Resolution Training

Customer Service Training Professional Telephone Skills Course Body Language Training

Managing Customer ServiceTraining

Tailored Customer Service Courses Result inHigh Impact Training Events

Professional Development Training has a specialised division of Customer Service experts thatwill tailor the delivery of any of the courses to be specific to your situation and learning needs. Our extensive curriculum in Customer Service, outstanding depth of trainers across the countryand diverse range of industry experience means that pd training is the best choice for CustomerService courses. pd training will exceed your expectations and help you achieve the results you are seeking.

 

 

Listening actively help in gaining better understanding, giving better responses, building rapport, and persuading others.It also assists you in making quick and correct decisions and judgments.The pdtraining Active Listening Training Course provides an understanding of the nuances of communication, steps toimprove active listening, and how to adapt yourself to different kinds of communications. An essential part of becoming agood communicator is to become a good listener.This engaging and vibrant training course is now available throughout the U.S., including Atlanta, Baltimore, Boston,Charlotte, Chicago, Dallas, Los Angeles, Manhattan, Miami, Orlando, Philadelphia and Seattle.Please click on the Public Class tab below to view our Active Listening Training course schedule by city or click the ClientSite Training tab to receive a free quote for courses delivered at your preferred location.

Active Listening Training Outline

Foreword:Effective listening is actively absorbing the information shared with you by a speaker and showing that you are listeningand interested in the conversation. Active listening also helps you to provide appropriate feedback to the speaker so thats/he knows that the message was well received.This fun and interactive Active Listening Skills Training Program provides practical skills and knowledge that willtransform your personal and professional interactions, and lead to more rewarding and meaningful communications.

Outcomes:By the end of this training course, participants will:

Test your ability to actively listenIdentify the difference between ‘hearing’ and ‘listening’Determine active listening principlesIdentify your own communication behaviorsUnderstand how your emotions effect the ability to listen and communicateUnderstand the use of ‘minimal encouragers’Learn to paraphrase and restate for clarificationPractice active listening skillsManage an encouraging and productive brainstorming environment

Active Listening Training Course - Module 1Getting Started

Pre-Assignment ReviewWorkshop ObjectivesAction Plans

Active Listening Training Course - Module 2How Well Do You Actively Listen?

Group Activity

Active Listening Training Course - Module 3What Affects Listening?

What Affects Listening?Things That Prevent Us From ListeningListen – Really Listen – Using Minimal EncouragersWhy Use Minimal Encouragers?

Active Listening Training Course - Module 4Determine Your Communication Behaviors

The ProcessStep 1: Identify your C H O IStep 2: Begin Your Personal Communication Evolution(C E)Personality Types and Their Communication Tendencies

Active Listening Training Course - Module 5Verbal Communication Skills

Listening and Hearing; They Aren’t The Same ThingFocused ListeningAsking QuestionsOpen QuestionsClosed QuestionsClarifying QuestionsBody Language

Active Listening Training Course - Module 6High Emotion – Low Intelligence

How to Accurately Perceive EmotionsUse Emotions to Facilitate ThinkingManage Emotions

Active Listening Training Course - Module 7Tips and Tricks to Manage a BrianstormingEnvironment

Tips and Tricks

Active Listening Training Course - Module 8Wrapping Up

Words from the WiseAction Plans

 

Web Links: 

View this course online: http://professionaldevelopmenttraining.com/courses/active-listening-training-in-atlanta-baltimore-boston-charlotte-chicago-los-angeles-new-york-miami-orlando-philadelphia-seattle-and-us-wide 

In-house Training Instant Quote: https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/inhouseex1/quoterequestex1a.aspx 

Public Classes - Enrol Now! https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/publicclassbooking.aspx?courseid=2

An effective communicator is one who considers the situation, the person being spoken to, the purpose of a conversationand the desired results to develop a conversation appropriately. Development of specific communication skills isessential to initiate, control and successfully complete a face-to-face discussion.The pdtraining Communication Skills Training Course provides understanding and skill building in various kinds ofcommunication, listening skills, overcoming cultural and communication barriers, assessing the requirements of the otherperson and situation, and more, to help create positive lasting impressions.This valuable and comprehensive training course is now available throughout the U.S., including Atlanta, Baltimore,Boston, Charlotte, Chicago, Dallas, Los Angeles, Manhattan, Miami, Orlando, Philadelphia, and Seattle.Please click on the Public Class tab below to view our Communication Skills course schedule by city or click the ClientSite Training tab to receive a free quote for courses delivered at your preferred location.

Communication Skills Training Course Outline

Foreword:Communication is a basic skill that affects all aspects of life. Our words, gestures, appearance, and body language all"speak" volumes as to our intent, state of mind, and attitude. Learning to recognize these conscious and unconsciouscues, as well as paying attention to others' signals, make us better communicators, leaders, partners, parents andfriends.This Effective Communications Training Course helps people to communicate effectively, appropriately and clearly in allsituations. This is a great course for everyone, as its benefits positivily impact every aspect of life. Learn to understandhow you communicate, how others communicate, and adjust your communication to meet their needs.

Outcomes:

By the end of this course, participants will:

Identify their Personality Type & communication preferences using our proprietary Profiling Tool CHOIceRecognize other people's Personality Types & communication preferencesMaster adjusting one's own communication approach based on needIdentify barriers to effective communication and how to overcome themEffectively utilize toneDevelop nonverbal & paraverbal communication skillsMaster the S.T.A.R. method for speaking on the spotUse body language appropriatelyListen actively & effectivelyGain insight into asking open questionsUse appreciative inquiry as a communication toolEstablish common ground with othersUse "I" messagesConverse confidently and network with others

Advanced Communication Training Course - Lesson 1Getting to know yourself - CHOIce

What is your personality type?What are your communication preferences?What are your communication tendencies?

Advanced Communication TrainingCourse - Lesson 7Speaking Like a S.T.A.R.

S = SituationT = TaskA = ActionR = ResultSummary

Advanced Communication Training Course - Lesson 2Understanding others - CHOIce

What other personality types are out there?What are their communication preferences?What are their communication tendencies?

Advanced Communication TrainingCourse - Lesson 8Active Listening Skills

Seven Ways to Listen Better TodayUnderstanding Active ListeningSending Good Signals to Others

Advanced Communication Training Course - Lesson 3Making allowance for others CHOIce and circumstance

Consider your approach:What is the receiver's CHOIce?What type of message are you delivering?Is sensitivity, personal touch, speed, evidence, privacy or publicacknowledgement most important?

Develop strategies for future application

Advanced Communication TrainingCourse - Lesson 9Asking Good Questions

Open QuestionsClosed QuestionsProbing Questions

Advanced Communication Training Course - Lesson 4Understanding Communication Barriers

An Overview of Common BarriersLanguage BarriersCultural BarriersDifferences in Time and Place

Advanced Communication TrainingCourse - Lesson 10Appreciative Inquiry

The Purpose of AIThe Four StagesExamples and Case Studies

Advanced Communication Training Course - Lesson 5Paraverbal Communication Skills

The Power of PitchThe Truth about ToneThe Strength of Speed

Advanced Communication TrainingCourse - Lesson 11Mastering the Art of Conversation

Level One: Discussing GeneralTopicsLevel Two: Sharing Ideas andPerspectivesLevel Three: Sharing PersonalExperiencesOur Top Networking Tips

Advanced Communication Training Course - Lesson 6Non-Verbal Communication

Understanding the Mehrabian StudyAll About Body LanguageInterpreting Gestures

Advanced Communication TrainingCourse - Lesson 12Conversational Psychology

Understanding Precipitating FactorsEstablishing Common GroundUsing “I” Messages

 

Web Links: 

View this course online: http://professionaldevelopmenttraining.com/courses/communication-skills-training-in-atlanta-baltimore-boston-charlotte-chicago-los-angeles-new-york-miami-orlando-philadelphia-seattle-and-us-wide 

In-house Training Instant Quote: https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/inhouseex1/quoterequestex1a.aspx 

Public Classes - Enrol Now! https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/publicclassbooking.aspx?courseid=9

It is natural for conflicts to occur between individuals, but they must be addressed and resolved immediately to avoid on-going damage. Many conflicts can simply be avoided by identifying their root causes and eliminating them.The pdtraining Conflict Resolution Training Course allows organizations to drastically minimize conflicts and the damagethey cause by providing training in the various methods of conflict resolution. For the full utilization of an organization'sworkforce, it is essential to build and maintain a positive, congenial and cooperative work environment.This practical and fun training course is now available across the U.S., including, Atlanta, Baltimore, Boston, Charlotte,Chicago, Dallas, Los Angeles, Manhattan, Miami, Orlando, Philadelphia, and Seattle.Please click on the Public Class tab below to view our Conflict Resolution course schedule by city or click the In-HouseTraining tab to receive a free quote for courses delivered at your preferred location.

Conflict Resolution Training Outline

Foreword:Each of us learned early in life how to handle conflict. For some of us that means knowing how to effectivelycommunicate our desires and our needs in order to better understand the problem and how it relates to others. For someof us, it may be that we learned to handle conflict by being aggressive and not compromising, which makes it difficult toreach a solution.Communicating creatively can start from where you stand. It may be within family, community, government or theinternational arena. This Conflict Resolution Training course offers conflict resolution skills and techniques to buildstronger organizations and more rewarding relationships.

Outcomes:

After completing this course, participants will be able to:Recognize the root cause of a conflictIdentify various types of conflictsEvaluate the benefits of a resolutionPlan a resolution according to the situation and the people involvedApply the six phases of conflict resolution processUse the five main styles of conflict resolutionNeutralize emotionsBuild understanding and cooperationCreate a favorable atmosphere for resolving a conflictApply the conflict resolution process to all types of conflictBreak down a conflict resolution process and use it in partsDevelop communication tools such as agreement frames and open questionsUse anger and stress management techniquesBuild consensus through understandingAvoid similar conflicts in future by removing the root causeFollow-up to ensure the resolution is effective

Conflict Resolution Training Course - Lesson 1An Introduction to Conflict Resolution

What is Conflict?What is Conflict Resolution?Understanding the Conflict Resolution Process

Conflict Resolution Training Course - Lesson 6Getting to the Root Cause

Examining Root CauseCreating a Cause and Effect DiagramThe Importance of ForgivenessIdentifying the Benefits of Resolution

Conflict Resolution Training Course - Lesson 2Conflict Resolution with the Thomas-KilmannInstrument

CollaboratingCompetingCompromisingAccommodatingAvoiding

Conflict Resolution Training Course - Lesson 7Generating Options

Generate, don't EvaluateCreating Mutual Gain Options and Multiple OptionSolutionsDigging Deeper into your Options

Conflict Resolution Training Course - Lesson 3Creating an Effective Atmosphere

Neutralizing EmotionsSetting Ground RulesChoosing the Time and Place

Conflict Resolution Training Course - Lesson 8Building a Solution

Creating CriteriaCreating a ShortlistChoosing a SolutionBuilding a Plan

Conflict Resolution Training Course - Lesson 4Creating Mutual Understanding

What do I Want?What do They Want?What do We Want?

Conflict Resolution Training Course - Lesson 9The Short Version of the Process

Evaluating the SituationChoosing your StepsCreating an Action PlanUsing Individual Process Steps

Conflict Resolution Training Course - Lesson 5Focusing on Individual Needs

Finding Common GroundBuilding Positive Energy and GoodwillStrengthening your Partnership

Conflict Resolution Training Course - Lesson 10Additional Tools

Stress and Anger Management TechniquesThe Agreement FrameAsking Open Questions

 

Web Links: 

View this course online: http://professionaldevelopmenttraining.com/courses/conflict-resolution-training-in-atlanta-baltimore-boston-charlotte-chicago-los-angeles-new-york-miami-orlando-philadelphia-seattle-and-us-wide 

In-house Training Instant Quote: https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/inhouseex1/quoterequestex1a.aspx 

Public Classes - Enrol Now! https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/publicclassbooking.aspx?courseid=10

Do you impress your customers  every time you interact with them?You must go beyond simply delivering your product/service to develop strong relationships with your customers. To growyour market share, your service must stand out. You need to proactively anticipate your customers’ needs and exceedtheir expectations every time.The pdtraining Customer Service course is fun and effective, designed to improve the way you approach service.Courses are available now across the U.S., including Atlanta, Baltimore, Boston, Charlotte, Chicago, Dallas, LosAngeles, Manhattan, Miami, Orlando, Philadelphia, and Seattle.Please click on the Public Class tab below to view our Customer Service course schedule by city or click the In-HouseTraining tab to receive a free quote for courses delivered at your preferred location.

Customer Service Training Outline

Foreword:To achieve customer satisfaction, you need to go beyond good customer service and exceed your customers’expectations with exceptional service. To achieve this, it is important to ask yourself some questions:

Do you or your staff have the right skill sets to deliver exceptional customer service?How many times to you get great feedback, compared to average or negative feedback?Are your competitors taking business or margin because they have better service?How do you improve your customer service skills and approaches?Do you strive to continuously improve your customer service?Do you listen effectively to uncover the customer’s true needs?Are internal customers understood and prioritized?

This Customer Service Training Course is for professionals who want to make a significant contribution to theirorganizations' image or bottom line, and make their own lives easier by consistently providing exceptional customerservice. 

Outcomes:

By the end of this course, participants will be able to:

Explain what customer service means in relation to internal & external customersRecognize how one's attitude affects service standardsMaster ways to develop & maintain a positive, customer focused, attitudeDevelop needs analysis techniques to better address customer needsApply outstanding customer service techniques to generate return businessPractice techniques for developing good will through in-person customer serviceFormulate take away techniques for service excellence over the phoneGain insight to connecting with customers onlineMaster techniques for dealing with difficult customersAcquire tools for recovering difficult customersUnderstand when to escalate

Customer Service Training Course - Lesson 1Who we are and What we do

Who are customers (internal/external)What is customer Service?Who are customer Service Providers?

Customer Service Training Course - Lesson 6Giving Customer Service over the Phone

The advantages and disadvantages of telephonecommunicationTelephone etiquetteTips and tricks

Customer Service Training Course - Lesson 2Establishing your Attitude

Appearance counts! (even if not in person)The power of the smileStaying energizedStaying positive

Customer Service Training Course - Lesson 7Providing Electronic Customer Service

The advantages and disadvantages of electroniccommunicationUnderstanding netiquetteTips and tricksExamples: chat or e-mail

Customer Service Training Course - Lesson 3Identifying and Addressing their Needs

Understanding the customer's problemStaying outside the box (not jumping to conclusions)Meeting basic needsGoing the extra mile

Customer Service Training Course - Lesson 8Recovering Difficult Customers

De-Escalating angerEstablishing common groundSetting your limitsManaging your own emotions

Customer Service Training Course - Lesson 4Generating Return Business

Following upAddressing complaintsTurning difficult customers around

Customer Service Training Course - Lesson 9Understanding when to Escalate

Dealing with vulgarityCoping with insultsDealing with legal and physical threats

Customer Service Training Course - Lesson 5In-Person Customer Service

Dealing with at-your-desk requestsThe advantages and disadvantages of in-personcommunicationUsing body language to your advantage

Customer Service Training Course - Lesson 10Ten Things you can do to WOW every time!

We'll share our tips!

Web Links: 

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Handling various types of clients over the phone can be difficult. It requires knowledge and practice in how to speak,what to say, and when to speak. The person representing an organization over the phone must have the knowledge,attitude and communication skills to fulfill the request of clients.The pdtraining Professional Telephone Skills Course provides important knowledge, development skills and practice tohelp professionals master communications over the phone.This highly valuable and comprehensive training course is now available throughout the U.S., including Atlanta,Baltimore, Boston, Charlotte, Chicago, Dallas, Los Angeles, Manhattan, Miami, Orlando, Philadelphia and Seattle.Please click on the Public Class tab below to view our Professional Telephone Skills Training course schedule by city orclick the Client Site Training tab to receive a free quote for courses delivered at your preferred location.

Professional Telephone Skills Course Outline

Foreword:This Telephone Skills Training course will provide your staff with the awareness and skills that they require to handlephone calls professionally. It will ensure that the positive image of your organization is reinforced and strengthened withevery communication with customers.In today's business environment, telephone etiquette displayed in organizations is indicative of its willingness and abilityto efficiently assist customers, both internal and external. The skills and the attitude projected over the telephone form alasting impression in the minds of an organization's customer, making it a critical customer 'touch point'.Nowadays, virtual teams are the norm rather than the exception, and one of their primary channels of communication isthe telephone. Hence, it is imperative for employees to have a good understanding of business telephone etiquette inorder to aid efficient information exchange.This Professional Telephone Skills Training Program aims at helping employees to create a lasting impression in theircustomers' minds - one that shows the organization reflected in the best light possible. It focuses on developingtelephone etiquette and skills to deal with customers assertively with care and positivity.

Outcomes:

By the end of this course, participants will:

Learn how to provide effective client service over the phoneProject a professional image over the phoneMaster a professional, effective & reassuring telephone voiceGain client's trust using proven communication techniquesLearn to question effectively over the phoneMaster proven techniques to manage irate customers professionallyLearn tips for handling a busy receptionPhrase more effectively for positive and clearer communicationEstablish the right words for unambiguous, positive & productive communication

Professional Telephone Skills Training Course - Lesson 1Providing Effective Client Service

The ten commandments of good businessWhat makes an effective client communicator?Seven sins of serviceSkills and attributes of an effective client communicatorHigh emotion = low intelligence

Professional Telephone Skills Training Course - Lesson 6Irate Clients

Determine why your client is IrateLearn the challenges of irate clientsHave a H.E.A.R.T. to defuse an irate client

Professional Telephone Skills Training Course - Lesson 2Your Telephone Voice

Communication skillsFive qualities of a good telephone voiceVocal qualities checklist

Professional Telephone Skills Training Course - Lesson 7Reception Tips

Top Useful reception tips

Professional Telephone Skills Training Course - Lesson 3Gaining your Client's Trust

Create a great first impressionPut your customer at easeFinding a better phraseEnding a call politely and professionally

Professional Telephone Skills Training Course - Lesson 8Better Phrases

Improve your interaction with Inbound callsBetter your Outbound calls success

Professional Telephone Skills Training Course - Lesson 4Prepare Yourself

Professional handling of incoming callsTransferring callsTaking messages

Professional Telephone Skills Training Course - Lesson 9Action Plan

Create a Personal action planWhat I am going to implement immediately on-the-job

Professional Telephone Skills Training Course - Lesson 5Effective Questioning

Questioning techniques??? Questions ???Open and closed questionsQuestions to keep control of the callTelephone techniques

Professional Telephone Skills Training Course - Lesson 10Wrap up and course conclusion

Review the courseShare ideas and personal challengesQuestion and answer time

 

Web Links: 

View this course online: http://professionaldevelopmenttraining.com/courses/telephone-skills-training-in-atlanta-baltimore-boston-charlotte-chicago-los-angeles-new-york-miami-orlando-philadelphia-seattle-and-us-wide 

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Public Classes - Enrol Now! https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/publicclassbooking.aspx?courseid=21

A large part of our external communication is through body language. Understanding body language gives us the abilityto understand emotions, purposes and thoughts of others even when they are not apparent.The pdtraining Body Language Training Course teaches you to read facial expressions, gestures, posture, voicevariations, and movements. It also teaches you to control and use your body language to influence, convince, express,and impress others.This practical and comprehensive training course is now available throughout the U.S., including Atlanta, Baltimore,Boston, Charlotte, Chicago, Dallas, Los Angeles, Manhattan, Miami, Orlando, Philadelphia and Seattle.Please click on the Public Class tab below to view our Body Language Training course schedule by city or click the ClientSite Training tab to receive a free quote for courses delivered at your preferred location.

Body Language Training Outline

Foreword:The ability to interpret body language is a skill that can enhance anyone’s career. Body language is a form ofcommunication, and it needs to be practiced like any other form of communication. Whether in sales or in management, itis essential to understand the body language of others and exactly what your own body is communicating to others.

Outcomes:

By the end of this training course, participants will:

Define body languageUnderstand the benefits & purpose of interpreting body languageLearn about translating gestures into wordsUnderstand the differences between open & closed body languageUnderstand common body language mistakes & how to avoid themGain insight into the differences in body language between gendersUnderstand the signals you're sending to othersLearn the role facial expressions play in body languageLearn how the proper body language in business can strengthen negotiating strategies

Body Language Training Course - Lesson 1Getting Started

The Parking LotWorkshop ObjectivesAction Plans & Evaluations

Body Language Training Course - Lesson 7Facial Expressions

Linked with EmotionMicro-ExpressionsFacial Action Coding System (FACS)Universal Facial Expressions

Body Language Training Course - Lesson 2Communicating with Body Language

Learning a New LanguageThe Power of Body LanguageMore than WordsActions Speak Louder than Words

Body Language Training Course - Lesson 8Body Language Business

Communicate with PowerCultural DifferencesBuilding TrustMirroring

Body Language Training Course - Lesson 3Reading Body Language

Head PositionTranslating Gestures into WordsOpen vs. Closed Body LanguageThe Eyes Have It

Body Language Training Course - Lesson 9Lying and Body Language

Watch Their HandsForced SmilesEye ContactChanges in Posture

Body Language Training Course - Lesson 4Body Language Mistakes

Poor PostureInvading Personal SpaceQuick MovementsFidgeting

Body Language Training Course - Lesson 10Improve Your Body Language

Be Aware of Your MovementsThe Power of ConfidencePosition and PosturePractice in a Mirror

Body Language Training Course - Lesson 5Gender Differences

Facial ExpressionsPersonal DistancesFemale Body LanguageMale Body Language

Body Language Training Course - Lesson 11Matching Your Words to Your Movements

Involuntary MovementsSay What You MeanAlways Be ConsistentActions Will Trump Words

Body Language Training Course - Lesson 6Nonverbal Communication

Common GesturesThe Signals You Send to OthersIt's Not What You Say, It's How You Say ItWhat Your Posture Says

Body Language Training Course - Lesson 12Wrapping Up

Words from the Wise

 

Web Links: 

View this course online: http://professionaldevelopmenttraining.com/courses/body-language-training-in-atlanta-baltimore-boston-charlotte-chicago-los-angeles-new-york-miami-orlando-philadelphia-seattle-and-us-wide 

In-house Training Instant Quote: https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/inhouseex1/quoterequestex1a.aspx 

Public Classes - Enrol Now! https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/publicclassbooking.aspx?courseid=218

Customer service management leads to enhanced customer satisfaction, increase in sales, better retention of customers,and rise in word-of-mouth promotion. Managing customer service requires the use of many skills such as measuring andmanaging performance, problem solving, focus of customer service, and leadership qualities.Managing Customer Service Training Course provides knowledge and skill development in leading, modeling, focusing,managing and promoting the values that boosts customer service.This influential and fun training course is available across the U.S., including Atlanta, Baltimore, Boston, Charlotte,Chicago, Dallas, Los Angeles, Manhattan, Miami, Orlando, Philadelphia, and Seattle.

Managing Customer Service Training Outline

Foreword:During this training course, participants will develop knowledge and skills in understanding the role of a manager incustomer service, establishing links between business practices and customer service, discovering ways to engageemployees, understand customers’ needs, and more.Managing Customer Service Training Course is designed for easy and essential understanding and skill development sothat managers and supervisors develop the ability to enhance their job skills.

Outcomes:After completing this course, participants will have learned to:

Identify ways to establish links between excellence in customer service and your business practices and policies.Develop essential skills and practices in managing customer serviceUnderstand leadershipRecognize what employees are looking for to be truly engagedManage performanceRecognize who the customers are and what they are looking forUse onboarding and orientationDevelop strategies for creating engaged employees and satisfied customers in whatever business units you manage.Understand and use the six critical elements of customer serviceUse the five practices of leadership

Managing Customer Service Training Course - Lesson 1Getting Started

IcebreakerPre-Assignment ReviewWorkshop Objectives

Managing Customer Service Training Course - Lesson 3Understanding Leadership

About LeadershipUnderstanding Your Comfort ZoneManaging PerformanceServant LeadershipOnboarding and Orientation

Managing Customer Service Training Course - Lesson 2Six Critical Elements

Element One: A Customer Service FocusElement Two: Defined in Your OrganizationElement Three: Given Life by the EmployeesElement Four: Problem SolvingElement Five: Measure ItElement Six: Reinforce ItMeasurement in Practice

Managing Customer Service Training Course - Lesson 4Five Practices of Leadership

Challenging, Inspiring and EnablingModeling and HeartPractices in Practice

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In-house Training Instant Quote: https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/inhouseex1/quoterequestex1a.aspx 

Public Classes - Enrol Now! https://bookings.professionaldevelopmenttraining.com/publicclassbooking.aspx?courseid=315