TALLER DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
TALLER DE RESOLUCIN DE CONFLICTOSNOVIEMBRE 2012
1SUPERVIVENCIA EN LA LUNAUsted es un tripulante de una nave
espacial que ha de dirigirse a la cara iluminada de la luna para
reemplazar a los ocupantes de la base SERENA II
Debido a dificultades tcnicas, la nave ha tenido un alunizaje
forzoso a unos 350 km: del lugar de destino. Todo el equipo, con
excepcin de 15 artculos, se destruy durante el alunizaje
Para poder sobrevivir es necesario llegar a la base lo ante
posible. Resulta vital que usted y sus compaeros de tripulacin
seleccionen correctamente entre los 15 artculos del equipo que
resultaron intactos, es decir cules son los ms cruciales para la
sobrevivencia
Los artculos se detallan a continuacin. Deben ordenarse de
acuerdo a su importancia para asegurar la supervivencia
Coloque el nmero 1 ante el objeto que se considere ms
importante. A continuacin, colquese el nmero 2 ante el objeto ms
importante de los que quedan y as sucesivamente hasta llegar al 15
que ser el menos importante2ARTCULOSRESPUESTASINDIVIDUALGRUPAL1.
Una caja de fsforos1. Dos cajas de conservas alimenticias3. Veinte
metros de cuerda de nylon4. Un paracadas de seda de nylon5. Aparato
porttil de calefaccin6. Dos pistolas calibre 457. Una caja de leche
en polvo8. Dostanques de 50 kilos de oxgeno9. Un mapa de firmamento
lunar10. Una barca inflable de salvamento11. Un comps magntico12.
Venticinco litros de agua13. Tres cohetes de seales luminosas14. Un
botiqun de primeros auxilios con jeringas hipodrmicas15. Un
emisor-receptor con batera total3ARTCULOSRESPUESTASRESPUESTA
TIPOPUNTUACININDIVIDUALGRUPALINDIVIDUALGRUPAL1. Una caja de
fsforo152. Dos cajas de conservas alimenticias43. Veinte metros de
cuerda de nylon64. Un paracadas de seda de nylon85. Aparato porttil
de calefaccin136. Dos pistolas calibre 45117. Una caja de leche en
polvo128. Dostanques de 50 kilos de oxgeno19. Un mapa de firmamento
lunar310. Una barca inflable de salvamento911. Un comps
magntico1412. Venticinco litros de agua213. Tres cohetes de seales
luminosas1014. Un botiqun de primeros auxilios con jeringas
hipodrmicas715. Un emisor-receptor con batera total52 PUNTOS A
FAVOR POR CADA RESPUESTAS CORRECTAPuntuacin
TotalIndividualGrupos4
EL CONFLICTO
Deseamos vivir en armonaPero constantemente vivimos en
conflicto.!!!!!!!!
Todos miramos la vida y las situaciones que nos pasan desde un
lugar determinado
Con los conflictos pasa lo mismo
Hay que procurar que las personas involucradas en un conflicto
puedan mirarlos desde diferentes posicionesEl reencuadre es un
nuevo marco, una nueva ventana para poder mirar lo que desde
nuestra posicin no alcanzamos a hacerlo7
EL CONFLICTO UNA DIFERENCIA DE PARADIGMAS YO TENGO LA RAZON YO
TENGO LA RAZON
El conflicto es inherente al Ser humanoQU ES UN CONFLICTO?Son
situaciones en las que dos o mas seres humanos desean objetos y/o
intereses que pueden ser obtenidos por uno o por otro, pero no por
ambas partes
10LOS CONFLICTOS SURGEN PORQUE:Las personas ven las cosas de
diferente manera y una parte trata de imponrsela a la otraSe
proponen soluciones diferentes para una misma situacin o problemaEn
la discusin toda la fuerza est orientada a destruir a desacreditar
al otroEl conflicto tpico es el que surge de la necesidad de
descargar agresividad
11
Conflictos dentro del individuoStressEnfadoFalta de
autoestimaAdicciones12La extensin de los conflictos puede variar.
Queremos estar en paz dentro de nosotros mismos, pero estamos
luchando con deseos contradictorios, tanto como con nuestros
temores, ansiedades, resentimientos, culpabilidades, enojos y
adicciones. Nos estamos batiendo entre nuestros ideales y la
realidad, que nos rodea. Conflictos InterpersonalesTensin en la
parejaRias familiaresDisputas con amigos y vecinosConflictos en el
trabajo o en los centros de estudio
13Encontramos el conflicto entre familiares, con amigos y
vecinos, en la escuela y en el trabajo. Aquellos, que tendran que
ser nuestros pares y socios en el amor, a veces se convierten en
una carga y en un obstculo en nuestra bsqueda para una satisfaccin
emocional. Hay peleas porque nos encontramos con intereses
contradictorios, otras peleas tienen su causa en la envidia, el
resentimiento, los celos o a veces es nada ms que un desacuerdo de
diferencias entre distintas personas. Los conflictos varan en
intensidad, pasando desde sentimientos de animosidad o agresividad
verbal, hasta la violencia fsica.
Conflictos socialesDisputas legalesTensin tnica o racialAbuso de
poderGuerras14Los conflictos en la sociedad pueden manifestarse de
muchas formas distintas, desde peleas polticas, econmicas e
ideolgicas, hasta luchas tnicas y religiosas. Estos se pueden
presentar en comportamientos abusivos, injustos o agresivos, hasta
el punto de desencadenar una guerra. En muchas partes del mundo hay
conflictos constantes.Sin embargo, personas con un carcter
sobresaliente pudieron superar un comportamiento duradero de
injusticia y de conflictos trayendo reconciliacin. Por ejemplo, en
Sudfrica se enfrentaba un conflicto racial explosivo cuando las
personas de raza negra organizaron protestas violentas contra el
rgimen opresor de apartheid. El lder de color ms respetado, Nelson
Mandela, estuvo encarcelado por unos 28 aos bajo el gobierno de
raza blanca, as que las personas en la nacin tanto como en el resto
del mundo, lucharon por su liberacin. El Presidente F.W. De Klerk
saba que si se liberaba a Mandela, sera el fin de su gobierno y de
su posicin, pero an as y en contra del buen consejo de su partido l
liber a Mandela de su prisin en 1990. Las llamadas de Mandela para
terminar con la violencia, abrieron las puertas para una transicin
pacifica hacia el gobierno compuesto de personas de raza negra. Se
pudo evitar un conflicto ms grave, gracias al valiente liderazgo de
estos dos hombres, quienes fueron laureados con el Premio Nbel de
la Paz por sus esfuerzos en conjunto. Se pudo evitar la guerra
racial, sin embargo, las races de la injusticia an son una profunda
realidad en la sociedad de Sudfrica. La tarea de la reconciliacin
en todos los niveles nunca para.Los conflictos en cualquier nivel
tienen causas centrales similares y los procesos para sus
resoluciones son similares tambin. Examinaremos estas causas de
conflictos y el proceso de la resolucin. Esta presentacin concluye
con ejemplos de cmo la resolucin de conflictos puede operar en un
nivel interpersonal. El apndice tiene ejemplos de resolucin de
conflictos para el nivel tnico y nacional.
Cules son las causas y las races del conflicto?15PARTE 1: Causas
Centrales del ConflictoPara poder resolver los conflictos que
surgen en la vida diaria, necesitamos identificar sus causas
inherentes. Mientras observaban el mundo natural y toda la
experiencia humana, los estudiosos mantuvieron en constante debate
si la naturaleza humana es bsicamente buena o mala. En el siglo
XIX. los Darvinistas Socialistas, guiados por Herbert Spencer,
manifestaron que el conflicto en la sociedad humana es natural y
que adems es un ejemplo del proceso de la seleccin natural y de la
supervivencia del ms fuerte que ocurre en el mundo natural. Muchas
personas que ocupaban una posicin de poder usaron esta teora para
justificar la explotacin de los dems. El campo creciente de la
biologa evolucionista, sin embargo, entiende que la supervivencia
del ms fuerte es mucho ms sutil que eso. Estudiando los vastos
ejemplos del comportamiento animal, los bilogos se encontraron con
los hechos de que los animales aplican la cooperacin, el altruismo
y hasta el auto-sacrificio como estrategias efectivas para
sobrevivir, atraer al sexo opuesto y criar la descendencia. Entre
las sociedades humanas tambin hay un principio en comn, de que las
personas ms fuertes ayuden a los ms dbiles. Las comunidades en
crecimiento promueven el altruismo.1Si las personas escuchan ms a
las seales del medio ambiente, pueden responder a los elementos del
mundo natural que resuenan con su naturaleza interna. Aquellas
personas que dedican sus vidas a la cra de gallos luchadores tienen
una realidad interna muy distinta de quienes dedican sus vidas a
rescatar y rehabilitar animales lesionados. Por ende, no podemos
decir que el conflicto humano es solamente algo proveniente de la
ley natural. Por el contrario, estamos desafiados a investigar sus
causas fundamentales. Algunos filsofos racionalizaron, que el
conflicto de los seres humanos es debido a su contradiccin por
naturaleza, desgarrndose entre la mente y el cuerpo o entre
impulsos racionales e instintos. Tenemos deseos duales. El deseo de
satisfacer nuestras necesidades y apetitos fsicos est conectado con
valores materiales tales como comida, bebida, vestimenta y
vivienda. El deseo de satisfacer nuestras necesidades y
aspiraciones espirituales est conectado con valores espirituales.
Por ende, buscamos la verdad, la belleza y la bondad. La felicidad
completa y la armona se experimentan con la unin entre el bienestar
fsico, que resulta de la satisfaccin de nuestros deseos fsicos y de
nuestro bienestar espiritual, que es el resultado de satisfacer
nuestros deseos espirituales. La naturaleza humana es
fundamentalmente buena, porque en la esencia de nuestro ser se
encuentra por un lado la capacidad de una autorrealizacin profunda
y por otro lado el corazn, que busca experimentar la alegra amando
y siendo amado. Esta capacidad enorme del corazn distingue al ser
humano de otros animales. La presentacin Principios Universales y
Metas de la Vida muestra que la armona es un resultado de la
aplicacin de los principios universales. Desde este punto de vista
podemos concluir, que el conflicto viene porque se ignoran o se
violan los principios universales.
Propsito IndividualBeneficio individualPropsito del
conjuntoBeneficiar a otrosCada ser tiene propsitos dualesSer16Las
Diferencias pueden ser ComplementariasEl universo est lleno de
ejemplos de la atraccin y de la armona entre partes
complementarias. El antiguo concepto Chino del Yin y el Yang
comprende la dualidad entre la positividad y la negatividad, o
entre la masculinidad y la feminidad. Una dualidad an ms
fundamental existe entre la naturaleza interna y la forma externa.
La naturaleza interna invisible de cualquier existencia le da
propsito y direccin, que se manifiesta en su forma visible externa.
Los conflictos surgen, cuando las personas se enfocan ms en las
diferencias que las separa unas de otras, en vez de mirar dichas
diferencias como aspectos complementarios, las cuales pueden
conducir hacia la armona. Por ejemplo, los conflictos tpicos en los
matrimonios surgen porque hay diferencias naturales en las
inclinaciones entre hombres y mujeres. Las mismsimas diferencias,
que al principio son una atraccin entre hombres y mujeres y
enriquecen su compaa pueden ms adelante convertirse en puntos de
irritacin y frustracin. Los hombres estn ms enfocados en la meta,
mientras las mujeres tienen una inclinacin ms fuerte hacia el
proceso de las cosas. Si la familia hace una excursin, a veces el
marido se siente irritado, porque hay que parar para usar el bao.
Esto hace que los dems conductores de autos se conviertan en sus
competidores y va a manejar ms rpido para compensar el tiempo
perdido. A la esposa, por el otro lado, le gustara parar y ver el
paisaje o buscar recordatorios para los turistas. En caso de
encontrarse perdidos, el marido no quiere pedir direcciones, porque
su rol es guiar a la familia, mientras que la esposa no solamente
pide direcciones, sino que tambin empieza a conversar con distintas
personas. Para alcanzar el bienestar de la familia, el enfoque del
marido para alcanzar la meta y las estrategias de la esposa en el
proceso de cumplirla, se complementan.
AltruismoEgosmo
Propsito del conjuntoPropsito del conjuntoPropsito
IndividualPropsito Individual17El Derrumbe de la Interaccin El
universo es un sistema con un fino equilibrio de seres
interconectados, que se intercambian elementos entre s de manera
ordenada. Para generar la energa de la existencia, de la movilidad
o de la procreacin de cualquier ser, tienen que existir pares
complementarios. Uno del par inicia la relacin y el otro responde.
El ser que inicia la relacin es conocido como el sujeto y el ser
que responde, como el objeto. La relacin de pares ms fundamental es
la que existe entre nuestra mente y nuestro cuerpo. La mente toma
la posicin del sujeto, mientras el cuerpo toma la posicin del
objeto. El egosmo, la raz del conflicto entre los seres
individuales, surge del derrumbe de la interaccin entre nuestra
mente y nuestro cuerpo, por ejemplo, cuando nuestros deseos fsicos
toman superioridad sobre nuestros deseos de la mente de encontrar
la verdad, la belleza, la bondad y el amor verdadero, surge el
conflicto. El conflicto interpersonal, tambin se debe a un derrumbe
de la interaccin. La interaccin fluye de manera ms suave cuando las
personas en la posicin de sujeto guan a aquellas en la posicin de
objeto basados no solamente en sus puntos de vista individuales,
sino centrados en valores compartidos. La interaccin se derrumba
cuando uno de los pares toma el rol del otro, cuando ninguno de los
dos pares est dispuesto a dar primero o cuando ninguno de los dos
pares quiere responder al otro. El conflicto comienza con el
individuo
AltruismoEgosmo18El egosmo es la raz del conflicto. Cuando los
deseos egostas toman la superioridad sobre nosotros, tenemos la
tendencia de destruirnos a nosotros y a los dems. Sin embargo, el
egosmo no es nuestro destino, porque puede ser cambiado. Nadie es
completamente egosta y nadie es completamente altruista tampoco.
Somos una mezcla de ambas naturalezas. El equilibrio entre estas
tendencias contradictorias puede cambiar de forma diaria. Una parte
de nosotros quiere hacer el bien, cuidar a los dems y dar de
nuestro propio ser. Sin embargo, en otros momentos no nos importa
nada y queremos hacer lo que nos plazca. Este conflicto interno ha
atormentado a la humanidad durante toda la historia hasta nuestros
das. Lo interesante es que an muchas personas muestran tales
caractersticas, a nadie le gusta ser caracterizado como egosta o
malvado. Las personas egostas muchas veces crean excusas elaboradas
para justificar su comportamiento egosta y tratan de aparecer como
personas de bondad. Esto sugiere, que el lado altruista de nuestro
ser tiene races ms profundas, que el lado egosta. Reconocemos, que
el altruismo es la norma hacia la cual aspiramos.El Conflicto Entre
Los NiosUn desafi muy difcil para los nios es compartir y esperar
su turno. Los conflictos que surgen naturalmente en ellos, pueden
dar nuevas oportunidades para aprender de los principios de la
interaccin, y as ser guiados por sus padres y maestros. Los celos
entre hermanos pueden conducir a una violencia tremenda. Los juegos
ensean a los nios el ritmo de tomar la iniciativa o responder a los
dems. Los participantes tienen que mirar con cuidado cmo se
comportan los dems jugadores, reaccionar de manera apropiada y
seguir las reglas. Los padres, los maestros y los entrenadores
deportivos pueden ayudar a los nios el valor del trabajo en equipo
para que puedan recibir gua de personas con ms experiencia. Estas
lecciones ayudan a los nios a enfrentar correctamente los desafos
de la vida adulta. Muchos conflictos duraderos, como por ejemplo,
el conflicto entre los Protestantes y los Catlicos en Irlanda del
Norte y entre los rabes y los Hebreos en el Medio Oriente, son como
los conflictos entre hermanos, que a travs del tiempo han perdido
una y otra vez las oportunidades para reconciliarse y han pasado su
legado.Generosidad
HonestidadJusticiaRespeto
EmpataResponsabilidadAutodisciplinaFidelidadVivir para los dems,
buscar la felicidad de los demsAltruismo Base de la
bondad19Altruismo significa vivir por los dems. Esto es el
fundamento de la bondad. Altruismo Base de la bondadVivir para los
demsAutocontrolServicioJusticiaGenerosidadPerdnHumildad20Las
cualidades tales como la humildad, el autocontrol y un sentido
interno de lo correcto, se expresan y dan sus frutos con la
generosidad, el perdn y el servicio hacia los dems. Todo esto
expresa la actitud fundamental de vivir por los dems, y por
consiguiente, de ubicar el propsito del conjunto por sobre el
propsito individual. Amor VerdaderoVivir por el bien de los demsDar
en forma incondicional - Invertir y olvidarPerdonar 21Las personas
que personifican tales cualidades altruistas, son reconocidas y
honradas en cada cultura. Estas cualidades tambin son la base para
relaciones armoniosas, duraderas y forman as la base para la
paz.
Incambiable y sin finEnraizado en principios y en propsito
elevadoFruto de un buen carcterAmor Verdadero22Egosmo - Base para
el malVivir para uno
mismoLujuriaExplotacinPrejuicioCodiciaVenganzaArrogancia23El egosmo
es totalmente lo opuesto del altruismo y es la base del conflicto.
Esto significa que uno vive para s mismo, hacindoles pagar a los
dems por tal comportamiento. Algunos vicios se condenan
universalmente, como por ejemplo la arrogancia, el prejuicio, la
codicia, la lujuria, la explotacin y la venganza. Amor falsoVivir
slo para el beneficio de uno mismoDar en forma condicionada-
Calculando las recompensasMantener resentimientos24Todos ellos
tienen una caracterstica en comn: ponen al propio ser como centro
de todo pensamiento, sentimiento y accin. La violencia, el
asesinato y la guerra son los frutos de tales vicios.Cambiable y
dura pocoSin principios o sin un propsito elevadoFruto de un
carcter dbilAmor falso25El Conflicto Como un Intento Equivocado
para realizar las Metas de la VidaPor lo general, actuamos
preocupados en desarrollarnos, ya sea en nuestras relaciones con
los dems o en nuestra relacin con el medio ambiente. Si actuamos
segn principios universales, podemos cumplir con las metas de
nuestras vidas, experimentando la felicidad y la paz. Actuar con
ignorancia o con desprecio hacia estos principios puede causar
mucho sufrimiento. Las actitudes y acciones basadas en un amor
falso promueven los conflictosLa ira y los celosLa infidelidad y la
promiscuidadLa falta de respeto y la rebelinViolencia y
asesinato26Como fue explicado en el tema Principios Universales y
Metas de la Vida hay tres metas bsicas:Desarrollar un carcter
maduro. Enfocarnos solamente en nuestro propio punto de vista y
beneficiarnos usando a los dems, nos hace sentir envidiosos,
resentidos y enojados. Los frutos de tal comportamiento son la
acusacin, la provocacin, el engao y la rebelda. Se puede dar una
nueva direccin con virtudes tales como la gratitud, el respeto, la
honestidad y la humildad.Establecer una familia y relaciones
afectuosas. Si seguimos a esta meta de forma equivocada, perderemos
nuestra propia posicin de responsabilidad en nuestro trato con los
dems o sino, tomaremos el rol del sujeto con la fuerza, sin la
autoridad apropiada. Esto nos conduce a sentirnos irresponsables,
ociosos, lujuriosos, despreciativos, intolerantes, odiosos y
enfurecidos. El resultado de esto es la intimidacin, la traicin, la
explotacin, la violencia, la venganza y el asesinato. Se puede dar
una nueva direccin con virtudes, tales como el respeto, la
paciencia, la bondad, la tolerancia, la fidelidad, la piedad
filial, la compasin y el entendimiento. Hacer una contribucin a la
sociedad a traves de la habilidad y la creatividad. Si seguimos a
esta meta de forma equivocada, multiplicamos el conflicto en
asuntos humanos y daamos el medio ambiente. Esto nos conduce a
sentir codicia y ambicin desmedida, resultando en un comportamiento
negligente, el abuso, el vandalismo, la conspiracin, el robo y la
extorsin. Se puede dar una nueva direccin con virtudes tales como
el respeto, la rectitud, la buena administracin, la modestia, la
sensitividad y la generosidad.
El Caso de Lian Po y Lin Xian Ru - El Propsito del Conjunto en
el primer plano, ms all de las Rivalidades PersonalesLas personas
que luchan mucho entre s pueden convertirse en grandes amigos,
porque entienden que disfrutan de las mismas cosas y que persiguen
las mismas metas. Hay una historia famosa, de la antigua China, de
dos enemigos convirtindose en amigos. Durante el periodo de la
Primavera y del Otoo, unos 2.500 aos atrs, un hombre con el nombre
de Lin Xian Ru subi a la posicin del consejero real ms importante,
a traves de su dedicacin y de su inteligencia. Lamentablemente,
Lian Po, el general ms importante, se ofendi con l, rechazando la
posicin de Lin y tampoco quera someterse a l. Buscaba cualquier
oportunidad para ofender a la persona, a quien lo consideraba como
su rival. Cuando se le transmiti esto a Lin, l sin embargo, no us
su poder en contra de Po, al contrario, l alababa a Po enfrente de
los dems. Las posiciones del consejero real y del general ms
importante estaban en el mismo nivel. Lin se daba cuenta, que si
hay conflicto en el nivel mximo del liderazgo de la nacin, un pas
enemigo podra percibir la debilidad de la nacin e invadirla
fcilmente. Con el tiempo, las palabras benevolentes de Lin fueron
transmitidas al general a travs de un amigo. Cuando el general se
dio cuenta de la actitud que tena Lin acerca de l, el general sinti
mucha vergenza y se acerco a Lin con una rama llena de espinas como
smbolo del arrepentimiento. Se sac la camisa, se arrodillo frente
de Lin y le dio la rama de espinas invitndole a pegarle. El corazn
de Lin fue conmovido en gran manera por el gesto simblico del
general. Desde ese entonces, los Chinos usan la frase llevando
espinas para pedir perdn, cuando se refieren a una actitud de
arrepentimiento profundo. Ya que tenan una profunda devocin, los
dos hombres se reconciliaron y se convirtieron en grandes amigos en
el servicio de su pas. Decisin individual - Resolver o repetir los
conflictos del pasado PasadoFuturo
En cada persona recae la responsabilidad de repetir el problema
o por el contrario brindar una solucin27El Caso de Martn Luther
King Jr. - Amar al EnemigoMartn Luther King Jr. era parte de un
grupo que tena muchas razones para la venganza. Sin embargo, en su
vida se dedic a los valores espirituales y fue conmovido por el
ejemplo de Mahatma Gandhi, quien gan la libertad de la India de
Gran Bretaa. l aplic el principio de la resistencia no-violenta
para luchar contra las injusticias raciales en los Estados Unidos.
M. L. King sacudi la conciencia tanto de las personas de raza
blanca, como de las personas de raza negra. Sin embargo, la sed de
venganza violenta encontr su voz en otro lder popular de la raza
negra: Malcolm X. Pero M. L. King explic a Malcolm X y a otras
personas como l, que si se convierten en personas iguales a sus
opresores de raza blanca, ya estaran derrotados. M. L. King tambin
estaba convencido de que la violencia racial destruira la
integridad de las personas tanto de la raza blanca, como de la raza
negra. l propagandiz una resistencia no-violenta como estrategia
para restaurar la base de la civilidad y, finalmente, de la bondad.
Para l, la fe en los valores comunes era ms importante que el color
de la piel. A traves del liderazgo de King y su ejemplo del perdn y
del amor incondicional, l conmovi los corazones y la conciencia de
muchos Estadounidenses de raza blanca, que reconocieron el valor
inherente del ser humano, para luego poder enfrentar de la mejor
manera las maldades que cometieron contra las personas de la raza
negra. El Movimiento de los Derechos Humanos, liderado por M. L.
King, pudo ganar muchos derechos, que se les haba negado a los
estadounidenses de raza negra por siglos. l dijo: Nunca podemos
deshacernos de un enemigo respondiendo con odio al odio; nos
deshacemos de un enemigo, sacando la enemistad. M. L. King mostr el
ejemplo en amar a las personas de raza blanca, que estaban en la
posicin del enemigo. Esta actitud ayud muchsimo a reducir el abismo
entre las razas y tambin abri una puerta para soluciones de
relaciones raciales de manera pacifica. Cuando acept el Premio Nbel
de la Paz, M. L. King dijo: El hombre tiene que desarrollar un
mtodo para todo conflicto humano, que rechace la venganza, la
agresin y la represalia. El fundamento de tal mtodo es el amor.
Martin Luther King, Jr. Address Delivered in Acceptance of Nobel
Peace Prize, Dec. 10, 1964.Tenemos la libertad de desarrollar
nuestro potencial para convertirnos en un ser humano completo. En
lo profundo de nuestro ser, tenemos el deseo de ser liberados de
conflictos internos. El secreto, para alcanzar tal deseada
libertad, es vivir segn principios universales. Somos afectados por
los conflictos pasados. Tenemos la oportunidad de legar problemas o
soluciones. Si entendemos y aplicamos los principios de la
resolucin de conflictos, podemos romper la cadena del
conflicto.
Permite a las partes comunicarse y cooperar para el beneficio
mutuoTermina con los bloqueos y el aislamientoEl valor de resolver
conflictos28PARTE 2: Resolucin de Conflictos de forma
RestaurativaCultivar nuestro corazn y carcter a travs de vivir con
principios universales, es la clave para la armona. El corazn
humano se rompe en donde se violan los principios universales.
Libera tiempo y energa para crear y progresarTermina con el
malgasto de los recursos necesarios para la defensa y la
agresinAlivia y libera al individuo
El valor de resolver conflictos29Se necesitan esfuerzos
concretos para sanar los corazones rotos, de esta manera, dejamos
que los principios universales operen para restaurar la armona y
crear la paz.
De qu forma resolvemos los conflictos?30Soluciones Temporales o
ParcialesResuelven las luchas el conflicto?Las luchas pueden ser
necesariasPara la auto-defensaPara defender al dbilLas luchas no
resuelven el conflictoDerrotar un enemigo no resuelve o responde a
sus quejas o termina con su odio o enfadoEl derrotado puede ser
tentado a buscar venganza31La forma en la cual nos acercamos a la
resolucin de conflictos merece una evaluacin considerable. Nuestro
primer impulso, al enfrentar un problema, puede ser golpear a
nuestro adversario. Hay situaciones en la cual la lucha parece
necesaria. Las personas a menudo sienten la responsabilidad de
luchar en defensa de su familia, de su nacin o de su propio ser.
Pero solamente en la lucha no termina el conflicto, porque no puede
resolver los puntos fundamentales en debate. Aun si el lado justo y
recto gana, la causa de la pelea por lo general permanece sin
resolverse, por consiguiente, la victoria de un lado puede provocar
la venganza del otro lado.
Slo acuerdos no resuelven los conflictosSe necesita una
reconciliacin genuinaLa hostilidad profunda debe ser resuelta32A
veces se negocia para terminar el conflicto, por ejemplo dos
naciones, cansadas de la guerra, firman un tratado de paz. Sin
embargo, un arreglo no siempre significa la resolucin del
conflicto, especialmente si uno de los dos lados lo hace bajo
presin. Los conflictos ms profundos y ms duraderos pueden hacerse
ver con el paso del tiempo. Intervencin en la crisisParar el abuso
y salvar a las victimas de sufrir ms daosEntonces la resolucin del
conflicto llega a ser posibleEn caso de crisis33Por ejemplo, despus
de la Primera Guerra Mundial, las victoriosas Naciones Aliadas
exigieron a Alemania el pago de reparaciones por toda la destruccin
material en los pases de los Aliados. Estas demandas generaron
muchas dificultades econmicas en Alemania, tales as que Adolfo
Hitler pudo tomar el poder usando el resentimiento y el orgullo
destruido de la poblacin alemana para construir el fascismo. En
consecuencia se abri el camino hacia la Segunda Guerra Mundial.
Pensando en los conflictos matrimoniales, en definitiva, el marido
y la esposa estn dispuestos a resolver sus conflictos. Sin embargo,
si el marido forcejea a su esposa con su autoridad masculina o su
poder econmico, por lo general se pierde el corazn y esto lleva a
problemas matrimoniales an ms serios. Hablando ms en general, las
negociaciones, la mediacin, el arbitraje y los juicios solo pueden
dar soluciones temporales o parciales al conflicto.
Elementos en la resolucin de los conflictos
AltruismoCorrectoEquivocadoRelacin de afectoRelacin
rotaEgosmo34Tres Pasos para Resolver el Conflicto La meta final de
la resolucin de conflictos, es restaurar el estado de la armona
perdida. En un supuesto caso, en donde no haba una relacin
armoniosa anterior, la reconciliacin puede crear un puente entre el
abismo que se fueron creando entre los distintos grupos sociales,
econmicos, raciales y tnicos. Esto crea el fundamento para la
armona y la paz en la comunidad, la nacin y el mundo entero.
Una o ambas partes debe mantener principios ticos y moralesBases
para la resolucin de conflictos
Valores ticos y morales35El conflicto empieza con una actitud
auto-centrada que produce acciones daosas, resultando en relaciones
quebradas. Por ende, la resolucin de los conflictos tiene tres
aspectos: cambiar nuestras actitudes, acciones y emociones.
Saliendo de manera ptima, los dos lados pueden aceptar una meta en
comn, cambiando sus percepciones hostiles, que uno tiene del otro y
pueden deshacer lo equivocado del pasado.
Condiciones de indemnizacin
Esfuerzos para revertir el proceso por el que la armona original
se perdi
PerdidoRestauradoEstado de ConflictoEstado de armonaBases para
la resolucin de conflictos36El proceso para revertir los pasos por
los cuales el conflicto se desarroll y para poder as restaurar la
armona, se llama: indemnizacin. La indemnizacin, significa estudiar
el problema, encontrar caminos para revertir las circunstancias y
tomar acciones encaminadas a sanar la relacin. Esto significa, que
el egosmo tiene que dar paso al altruismo, lo equivocado tiene que
cambiarse por lo recto y as se restaura la armona quebrada o se
crea la paz.Resolucin de conflictos por medio de
restauracin1Reflexin y Reorientacin2Reversin y
Restitucin3Reconciliacin y Renovacin37
1 - Reflexin y ReorientacinIdentificar como uno ha contribuido
al problemaReconocer como afect los sentimientos del otroExaminar
nuestra conciencia y evaluar nuestra actitud y
comportamientoRecordar los valores ticos y morales, como la empata,
el respeto y la responsabilidad
AltruismoEgosmo38Paso 1: La Reflexin y la ReorientacinLa
resolucin de los conflictos empieza, cuando examinamos nuestras
creencias y nuestras actitudes fundamentales. El primer paso es
convertirse en una persona humilde, escuchar atentamente a aquellos
que estuvimos ofendiendo, para poder trascender nuestro propio
punto de vista y desarrollar la empata. Necesitamos un ncleo slido
de principios ticos y morales que nos guen en este proceso.
1 - Reflexin y Reorientacin
AltruismoEgosmoConsiderar como uno pudo haber manejado el
problema en forma diferente- Qu se podra hacer mejor la prxima
vezDecide tomar responsabilidad por lo que uno contribuy al
conflictoPlanea como hacer reparaciones39Puede ser que nuestro
desafo ms grande sea, escuchar profundamente a las personas que
describen su sufrimiento. Escuchando de esta manera, nos hace
concientes de nuestros propios problemas. De nuestros puntos de
vista superficiales y auto-centrados, generalmente creemos que
nuestras acciones son justificables. La ignorancia, el
malentendido, los errores, las ilusiones y las mentiras pueden
cambiar a las personas en seres codiciosos y violentos. En el calor
del conflicto, aun personas con buenas intenciones pueden abandonar
sus principios para hacer cosas, que nunca quisieron. Se necesita
coraje, para poder reconocer nuestros errores, aprender de ellos y
resolver no repetirlos ms. [En caso de un conflicto con mucha
antigedad, por lo general, ambos lados contribuyeron al desarrollo
de la situacin. Ver seccin B para un mejor entendimiento sobre las
responsabilidades de la parte ofensora y la parte ofendida].El
carcter se beneficia por la reflexin y la reorientacinNos libera
del orgullo egosta y de la culpaPenetra las murallas de la
negacinPermite que enfrentemos la vida con honestidad Incrementa la
compasin por los dems Promueve el crecimiento interior
40La comunicacin es importante para los dos lados. Escuchando
profundamente a la persona del otro lado del conflicto ayuda a
desarrollar la empata y el respeto. La experiencia de ser escuchado
y ser entendido es una parte importante en el proceso de la
sanacion. Una vez que entendamos nuestra parte en la contribucin
hacia el conflicto, podemos ayudar a encontrar caminos para
resolverlo.
Revertir aquello que caus al otro sentirse herido y violentado
Hacer restitucin para reparar el dao hecho Estar abierto a recibir
la restitucinCorrige la injusticia 2 - Reversin y Restitucin
CorrectoEquivocado41Paso 2: La Reversin y la RestitucinPara
revertir el proceso a travs del cual la armona original se perdi,
un lado o ambos lados tienen que hacer esfuerzos particulares y
bien concretos, a los cuales llamamos condiciones de indemnizacin.
Unas analogas nos pueden ayudar para entender este concepto. Si
perdemos nuestra salud, tenemos que seguir un tratamiento para
recuperarlo. Si daamos la propiedad de alguien, nos disculpamos y
se la reparamos, o pagamos por el costo de las reparaciones.
Niveles de restitucinDisculpasPago completo por los
daosRestitucin mayorPor falta de sinceridad o por ofensas
repetidas42Ya que las condiciones de indemnizacin tendrn que
corresponder al camino por el cual se desarroll el conflicto,
tenemos que diagnosticar cmo hemos fracasado en nuestra
responsabilidad. Para poder reconciliar relaciones quebradas,
necesitamos una inversin sincera del corazn. La primera accin es
expresar remordimiento por haber sido la causa del sufrimiento. La
disculpa permite al ofensor preservar su honor, mientras reconoce
la dignidad de la vctima como ser humano.1 Muy a menudo se toma
cuidado en encontrar las palabras correctas y procurar las
circunstancias apropiadas para poder transmitirla. Si hay un
ambiente de buena voluntad, una disculpa sincera y rpida puede
espaciar el enojo y resolver la relacin. Si la disculpa sola no
resuelve la relacin, tenemos que restituir a travs de condiciones
de indemnizacin, poniendo nuestra parte en la relacin quebrada. Por
ejemplo, si perdemos nuestra buena reputacin, tenemos que cortar
con el comportamiento equivocado, si es posible hacer las paces y
luego mostrar un alto nivel de integridad por cierto plazo de
tiempo. Si el amor y la confianza estn quebrados entre el marido y
la esposa por causa de infidelidad, la indemnizacin significa un
proceso largo de confiabilidad, altruismo y devocin sincera hasta
que se haya recuperado la confianza.Tomando responsabilidad por la
restitucinAmbas partes son responsables de hacer los esfuerzos
necesariosAsignar culpas no ayuda el proceso43En la ausencia de
relaciones buenas anteriores, el proceso de la indemnizacin es
mucho ms desafiante. En el caso de una propiedad daada, podemos
pagar por las reparaciones, pero esto compensa solamente los daos
externos. Puede ser que se necesite una restitucin ms grande. Es
ms, quizs la parte del lado ofendido no est todava lista para
recibir la restitucin, cuando fue ofrecida por primera vez,
entonces tenemos que encontrar el mejor tiempo y las mejores
circunstancias. De todas formas, el proceso para restaurar la
armona perdida se puede prolongar o achicar segn el corazn
invertido.
3 - Reconciliacin y RenovacinAbandona el reclamo de
revanchaPerdona y brete a recibir un perdnResulvete a ayudar al
otro a cambiarPromueve la buena voluntad
Relacin de afectoRelacin rota44Paso 3: La Reconciliacin y la
RenovacinSin importar quien tenga la razn, la paz duradera se puede
lograr solamente si los dos lados la anhelan sinceramente.
Deshacerse del enojo, el resentimiento y el deseo para la
represalia, abre el camino para la reconciliacin. El resentimiento
envenena a la persona quien la lleva consigo. An si se dirige hacia
un objeto concreto, el dao se hace ver dentro de la persona y la
lastima mucho ms que a su blanco. Si una persona, a quien se le
ofendi injustamente, puede deshacerse de su enojo y su deseo de
represalia, est ayudando de esta manera a que el ofensor sea capaz
y le sea ms fcil seguir al camino del proceso de la indemnizacin.
As, la arrogancia puede ser sustituida por la humildad, la codicia
por la generosidad, la explotacin por el servicio y enfrontarse con
su propio enemigo puede convertirse en amor y perdn. El perdn no es
una muestra de debilidad, sino un acto de coraje y fortaleza. Tal
como dijo el Dr. Martn Luther King Jr.: La oscuridad no puede echar
a la oscuridad, solo la luz puede hacer esto. El odio no puede
echar al odio, solo el amor lo puede.El conflicto y la violencia
pueden desintegrar a las personas hasta su esencia, pero la
reconciliacin las reintegra. As como la desintegracin de un tomo
libera una energa destructiva que empieza con reacciones en cadena,
las personas que pierden su integridad producen violencia, la cual
se multiplica rpidamente. La energa del amor y del perdn trabaja
exactamente inverso a esto y trae la renovacin. Los beneficios de
la reconciliacin y la renovacinNos libera del odio y el
resentimientoNos libera de ataduras que nos permiten comenzar de
nuevoAbre el camino del amor
45Resumiendo, hay tres pasos bsicos en la resolucin de
conflictos restaurativa para alcanzar una resolucin de conflictos
fundamental y duradera:Reflexionar desde un punto de vista
altruista nuestra contribucin y responsabilidad en el
conflicto.Revertir a travs de actos altruistas el proceso que empez
el conflicto y restaurar lo malo en bueno.Renunciar al enojo y al
deseo de venganza, recibir perdn y permitir, que la buena voluntad
entre en la relacin. Intentos Innovadoras Para Crear la PazJohn
Paul Lederach, quien trabaja para la reconciliacin entre grupos
tnicos en guerra, est analizando pasos similares en los que l llama
la transformacin del conflicto: Identificar y reconocer lo sucedido
(o sea, determinar la verdad), hacer el esfuerzo para corregir lo
incorrecto (o sea, la justicia) y perdonar a los ofensores (o sea,
la compasin). La meta no es solamente la reconciliacin, sino la
paz.1 Para entender cmo corregir lo incorrecto, ayuda un
entendimiento del concepto de la indemnizacin. Tratando con el
sistema correccional de la justicia, hay un creciente inters en lo
que se llama la justicia restaurativa. Este proceso reconoce, que
el conflicto no solamente afecta a los individuos, sino tambin a la
sociedad ms amplia. Por ende, los ofensores tienen que escuchar a
las personas directamente afectadas por su crimen para poder
entender el impacto ms grande de su comportamiento. Se buscan
caminos para que ellos puedan restituir a la comunidad lo que fue
daado a travs de su crimen. La justicia restaurativa alienta una
respuesta equilibrada a las necesidades de los ciudadanos para
poder sentirse sanos y salvos, para que los ofensores puedan ser
reintegrados y rehabilitados en la comunidad y las victimas puedan
tener una voz en el proceso de recibir la restitucin.21. John Paul
Lederach Preparing for Peace: Conflict Transformation across
Cultures (Syracus, New York, Syracuse University Press, 1995.)2.
See Howard Zehr, Changing Lenses: A New Focus for Crime and Justice
(Scottsdale, Pennsylvania: Herald Press, 1990), M. Umbreit, Victim
Meets Offender: The Impact of Restorative Justice and Mediation
(Monsey, New York: Criminal Justice Press, 1994).Responsabilidades
del ofensor y el ofendidoOfensor
Admitir el errorHacer restitucionesContinuar hasta ser
perdonadoOfendido
Considerar nuestras faltasAceptar la restitucinPerdonarUna
persona puede estar en ambos situaciones46B. Las Responsabilidades
entre el Delincuente y la VctimaPara que una reconciliacin pueda
ocurrir por completo, todos tienen que tomar responsabilidad en la
resolucin de los conflictos. A veces hay un conflicto de intereses
sin una distincin bien definida entre el delincuente y la vctima.
En un conflicto, muy a menudo, un lado podra haber sido tanto el
delincuente como la vctima. A veces los dos lados reclaman la
posicin de la vctima. Por lo general, tanto el delincuente como la
vctima tienen ciertas responsabilidades:El delincuente tiene que
tener el coraje de escuchar a la vctima, reconocer el mal
comportamiento, determinar la medida apropiada para la restitucin,
ofrecer condiciones de indemnizacin como restitucin y estar
dispuesto a continuar hasta que se pueda conseguir la
reconciliacin.La vctima tiene que reconocer toda contribucin al
problema, deshacerse del enojo y del resentimiento, para poder
aceptar los esfuerzos del delincuente en resolver el problema con
humildad. Una reconciliacin completa involucra perdonar al
delincuente.
El papel del buen carcterVirtudes que apoyan la resolucin de los
conflictosHumildadGenerosidadServicio
47Quin tiene la Llave para la resolucin de conflictos?
HumildadAdmitir que no siempre estamos correctosAbierto a
aprender de otrosLa humildad revierte la arrogancia48Entre el
delincuente y la vctima, quin tiene los recursos para acelerar el
proceso de la resolucin de conflictos? Por cierto, si el
delincuente toma responsabilidad por el conflicto y da una
restitucin completa a la vctima, la resolucin llegar rpidamente.
Sin embargo, esto casi nunca ocurre, porque los delincuentes buscan
las maneras de justificar sus acciones. Por lo tanto, an si parece
una paradoja, la vctima tambin tiene una llave para acelerar la
resolucin del conflicto. Algunas vctimas disfrutan su rol y se
sumergen en la culpa o en la auto-compasin. GenerosidadDar ms all
de la conveniencia Ofrecer sin condiciones o expectativas de
recibirLa generosidad revierte la codicia49
El servicio revierte la explotacinServicioCuidar para satisfacer
las necesidades de otros50Less Successful Focus on Outer
TraitsSexual attractivenessEconomic potentialSocial statusMore
Successful Focus on Inner Traits Character
Core beliefs & values
El lado que inicia el proceso de la resolucin, por lo general
tiene un amor ms profundo y una devocin hacia el propsito ms
amplio, tal como el bien-estar de la familia, de la comunidad o de
la nacin. Cuando las vctimas renuncian a la venganza, a la
violencia y, por el contrario, extienden la mano al delincuente
para compartir la carga de la restitucin, ofrecen al delincuente un
proceso ms corto de indemnizacin. Si hubo una violacin de las
leyes, todava el delincuente tiene que enfrentar a la justicia. Sin
embargo, este proceso tiene un potencial ms grande que el sistema
de justicia criminal, porque puede revertir la duradera fbrica de
la agresin y de la represalia. Tomar la iniciativa en la resolucin
de conflictos, exige una grandeza extraordinaria por parte de la
vctima del conflicto. Se necesita una gran madurez de carcter para
poder deshacerse de resentimientos justificables y encontrar un
lugar en el corazn de uno para poder perdonar al delincuente por el
bien de un propsito ms alto. Aquellos que pueden perdonar, en vez
de vengarse, frenan el avance del conflicto y liberan su propio
corazn. Por ende, la vctima puede pararse en una posicin moralmente
superior, para poder despertar la conciencia del delincuente, y as
pueda reconocer su mal comportamiento. Los casos que se encuentran
en el apndice nos muestran ejemplos de tales procesos. 1. Stephen
Goldberg, et al., Saying Youre Sorry, In Negotiation Theory and
Practice, Eds. J. William Breslin & Jeffrey Z. Ruben
(Cambridge, Massachusetts: The Program on Negotiation at Harvard
Law School, 1991), pp. 141-146.
Dar incluso a aquellos que te han daadoConvertir al enemigo en
un amigoRevierte antiguas tendencias de abuso y venganzaEl mayor
acto de amor - Ganarnos a nuestro enemigo 51
Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el
odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.
Martin Luther King, Jr.52Cuales son las estrategias para resolver
los conflictos en el hogar y el colegio53PARTE 3:Resolucin de los
Conflictos Interpersonales Algunos de los conflictos
interpersonales se pueden resolver con las partes involucradas,
mientras que otros necesitan de un mediador. Primero, vamos a mirar
las distintas estrategias para resolver el conflicto entre los nios
y el conflicto entre el marido y la esposa. Vamos a concluir
examinando el rol de un mediador.Resolucin de conflictos en el
Aula
54A. La Resolucin de Conflictos en las Escuelas Entre los nios,
muchas veces los conflictos ocurren simplemente porque son
inmaduros. Todava estn en el proceso para aprender sus habilidades
sociales. Ayudar a los jvenes a resolver conflictos tendr que ser
una parte del proceso del crecimiento. Pueden aprender cmo resolver
las cosas de forma pacifica y constructiva como parte de su
educacin moral. Ensear a los nios las virtudes de la humildad, la
generosidad y el servicio hacia los dems puede ayudar a prevenir
muchos conflictos en primer plano. Las escuelas tendrn que poner
unas expectativas bien altas para el comportamiento de sus alumnos.
Tienen que comunicarles, que ciertos comportamientos son
intolerables. DesacuerdosDisputas sobre cosas materialesOfensas
verbales y fsicasTipos de conflictos en la Universidad55Dar a los
estudiantes opcionesDesafiar a los estudiantes a analizar y sugerir
soluciones a los conflictosExpandir el repertorio de respuestas a
las provocaciones
56Al mismo tiempo, los maestros tienen que darles opciones, de
tal manera que ellos mismos puedan encontrar soluciones. Los
maestros pueden desafiar a los estudiantes a analizar y sugerir
soluciones en situaciones de conflicto. Los nios tienen que
aprender a tomar responsabilidad y no solamente a seguir la
tendencia de echar la culpa al lado opuesto. Los maestros pueden
ayudarles a expandir su repertorio respondiendo pacficamente a la
provocacin, en vez de reaccionar violentamente a la defensiva.
Entrenarlos en las habilidades de comunicacinAyudar a los
estudiantes a plantear los conflictos en relacin a sus sentimientos
en lugar de culpar y acusarPedir a ambos lados articular el punto
de vista del otro
57Los estudiantes tambin necesitan recibir una gua para
comunicar sus sentimientos de forma constructiva y pacifica. Muchas
veces, la violencia es el resultado de la inhabilidad para
comunicar efectivamente sus sentimientos y pensamientos. Los
alumnos pueden exponer el conflicto de la forma en la cual les
afecta, en vez de simplemente acusar o culpar a la parte opuesta.
Se puede pedir a los estudiantes a exponer y articular sus puntos
de vista distintos para poder implementar la empata y el
entendimiento mutuo. Usar las reuniones en la clase como foros para
manejar los desacuerdosUsar la actuacin para explorar opciones y
adoptar la perspectiva del otroEmplear la dinmica de grupos
58Las personas aprenden ms de un ejemplo, que de palabras. Es
importante, que el maestro muestre respeto y empata en el aula.
Esto les da a los alumnos un modelo para poder manejarse con las
disputas de manera respetuosa. Adems, los alumnos pueden entender,
que las palabras irrespetuosas y despreciativas lastiman ms que un
objeto cortante.Permite las consecuencias relacionadas con la
restitucin en lugar de los castigosEstablece reglas para animar a
la cortesa y buenas costumbresNormas de disciplina efectiva
59Las reuniones en el aula se pueden convertir en un foro para
tratar los desacuerdos. Los maestros pueden ayudar a sus alumnos a
realizar un juego de roles distintos en el cual ellos tienen que
encontrar distintas formas para resolverlos. En un ambiente seguro
y controlado, los alumnos pueden aprender habilidades valiosas para
poder manejarse con distintas personas. Fomentar el respeto y la
empata para reducir los conflictos
Establecer un ejemplo de manejo respetuoso de las disputasEnsear
que las palabras y las actitudes degradantes pueden hacer ms dao
que el golpear a alguien60Una gran ayuda es entrenar a los alumnos
a actuar como mediadores de sus compaeros. Estos mediadores
aprenden lecciones de vida muy valiosos al encontrar soluciones
para conflictos de los dems. Si la mediacin a travs de un compaero
no resuelve la situacin, el maestro tiene que intervenir para
resolver a la situacin. En definitiva, la meta del maestro es dar
el poder a los alumnos de resolver sus propios conflictos. Animar a
los estudiantes a resolver por si mismos los conflictosUsar la
mediacin de compaerosEl profesor sirve como mediadorResolucin de
conflictos en clase61Estas estrategias estn pensadas para el mbito
de una escuela. Tambin pueden ser usadas en la casa y en la
comunidad. Para usar la terminologa de la presentacin La Familia
Como Escuela Del Amor, los ejemplos anteriores se refieren a la
Segunda Esfera del Corazn, la Esfera de Hermanos. La seccin que
sigue, se aplica a la Tercera Esfera del Corazn, la Esfera de los
Cnyuges. La actitud del mediadorPreocupacin por ambos ladosAfirma
el valor de ambos ladosGana la confianza de ambos lados de que cada
uno va a ser tratado con justiciaPersigue una salida en al que
ambos gananGua a ambos lados ms all de la culpa y la acusacin62En
una situacin muy compleja, el desafo inicial del mediador es
neutralizar temporalmente el conflicto, lograr, que todos se
encuentran en el mismo cuarto, juntar informacin de todas las
partes y asegurar, que cada lado ser escuchado. Un mediador
efectivo, afirma los valores de todos los lados. Esto transmite la
confianza de que les van a dar un tratamiento justo y ayuda a
reducir la probabilidad de que el conflicto se pueda incrementar.
El mediador es un gua en el proceso de la resolucin de conflictos,
ayudando a las partes a que se escuchen mutuamente, clarificando
los hechos de la situacin conflictiva y consiguiendo el acuerdo de
todos los lados sobre los hechos. Exponiendo las emociones y las
preocupaciones de cada participante con palabras justas, el
mediador trabaja para definir la situacin de forma constructiva y
de manera tal que sea satisfactoria para todos. A veces, solo
clarificando los hechos es suficiente para resolver el conflicto.
Si no, el mediador tiene que sugerir procedimientos posibles para
llegar a una solucin y esto se discute, hasta que todos estn de
acuerdo con un justo proceso de decisiones. Por lo general, se
estimula a las personas proponiendo una variedad de soluciones
posibles y se discute cada solucin en detalle. A veces, uno llega a
una buena solucin con una combinacin de distintas propuestas.
Habilidades de la mediacinhacia el ofensorAyudar al ofensor a
aceptar su responsabilidadAnimar la admisin del errorAyudar al
ofensor a aceptar el desafo de la restitucinEvitar encasillar y
culparAlabar y ofrecer una segunda oportunidad63El mediador tiene
un rol importante ayudando a los dos lados. El mediador tambin
ayuda al ofensor a aceptar la responsabilidad y admitir el mal
comportamiento. El mediador puede ayudar al ofensor a expresar una
disculpa y decide la restitucin apropiada. Es muy importante, que
el mediador no eche la culpa a nadie. Hay que alentar y elogiar
todo paso constructivo en la direccin justa. El mediador ofrece al
ofensor un nuevo comienzo y una oportunidad para reconstruir el
sentido perdido de la comunidad o para crear nuevas y pacificas
relaciones. Ayudar al ofendido a perdonar y liberarse de los
rencoresAyudar al ofendido a reconocer sus faltasAyudar al ofendido
a aceptar una disculpaFomentar la armona y la amistad con el
ofendidoHabilidades de la mediacinhacia el ofendido64El desafo ms
grande hacia el ofendido, es ayudarlo a deshacerse del enojo y del
resentimiento, aceptar la disculpa y cambiar el rumbo de sus
sentimientos hacia el perdn. Si el ofendido contribuy al conflicto,
el mediador le ayuda a reconocerlo y hacer cambios. La meta es un
final en que ambos ganan, satisfaciendo a los dos lados. Hay que
establecer un proceso para vigilar la implementacin de la solucin.
Si es posible, el mediador tiene que alentar la armona y la amistad
entre el ofensor y el ofendido. Un enfoque transformador en la
mediacin ayuda a los individuos a aprender a resolver sus
conflictos interpersonales. No est buscando resolver de inmediato
el problema, sino dar poder a los dos lados en el conflicto para
definir sus propios asuntos y para que ellos mismos puedan buscar
las soluciones. Ayuda a que los distintos lados puedan reconocer el
punto de vista del otro, o sea, a ver y entender como ellos
entienden el problema y porqu estn buscando justo sta solucin
solicitada. (Esto no significa, que tienen que estar de acuerdo con
el punto de vista del otro lado). Dar poder y reconocimiento a las
partes muy a menudo construye el camino para un arreglo aceptable
para ambos lados. 11 Baruch Bush and Joe Folger, The Promise of
Mediation: Responding to Conflict through Empowerment and
Recognition. The Jossey-Bass Conflict Resolution Series (New York:
Jossey-Bass Publishers, 1994).Dilemas MayoresMuchos conflictos de
largo plazo ocurren entre personas de orgenes iguales, que sin
embargo se perdieron una oportunidad histrica para alcanzar la
unidad. Ejemplos de tales conflictos de hermanos incluyen los Judos
y los rabes en el Medio Oriente; Los Catlicos y los Protestantes en
Irlanda del Norte; y los Catlicos, los Ortodoxos y los Musulmanes
en la Ex Yugoslavia. 1 Los luchadores ms fervientes son como
hermanos, que tienen el mismo origen y por ende usan el
conocimiento del otro para infligirles el dolor ms grande. A veces
un lado en un conflicto puede llegar a tener un punto de vista ms
paternal para poder ganar el corazn del otro lado y as convertir a
un enemigo en un amigo. Sin embargo, an en el nivel de la familia,
algunos padres con buen corazn a menudo no son capaces de resolver
una pelea persistente entre sus hijos o no son capaces de ganar al
hijo que se rebela contra su amor o su gua. Por otro lado, si los
padres descuidan, abusan o molestan al nio quien depende de ellos
para su proteccin y su alimentacin, se viola la confianza ms bsica
y quedan cicatrices para toda la vida. Se necesita un entrenamiento
especial y un corazn extraordinario para poder ayudar a las vctimas
de tales abusos y descuidos. Pero an ms desafiante es la tarea de
hacer que los abusadores entiendan y reconozcan el dolor terrible
que causaron a sus nios; ayudndoles en el proceso de pedir perdn,
en el proceso para hacer condiciones de indemnizacin y empezar de
nuevo. Las personas, que pensaron muy profundamente en la resolucin
de los conflictos, pueden reconocer que existen an algunos dilemas
persistentes, tales como por ejemplo: Porqu dos personas de buen
carcter, buenas intenciones y de buen corazn permanece en un
conflicto? Cmo uno puede tratar los valores en conflicto, como la
piedad filial que viola otras enseanzas morales o la lealtad hacia
una nacin violando otros principios? Es posible irse ms all del
nacionalismo? 1. Vea el Programa Internacional OnlineIntractable
Conflict, colorado.edu/conflict/peace.OPCIONESSISTEMA
JURIDICOMEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
NEGOCIACIONMEDIACION CONCILIACION ARBITRAJE
LA MEDIACION SISTEMA DE NEGOCIACIN ASISTIDA, MEDIANTE EL CUAL
LAS PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO INTENTAN RESOLVERLO POR S
MISMAS, CON LA AYUDA DE UN TERCERO IMPARCIAL QUE ACTA COMO
FAVORECEDOR Y CONDUCTOR DE LA COMUNICACIN. ESTE PROCESO DE ACUERDO
ES RPIDO, EFECTIVO Y ECONMICO EN TRMINOS DE TIEMPO, DINERO Y
ESFUERZO DEFINICION MEDIACION TRANSFORMATIVA
REVALORACION RECONOCIMIENTOYO TU
REVALORACION RECONOCIMIENTOJos un profesor de Fsica sali de la
clase disgustado porque los estudiantes desordenadamente
protestaron por la forma como se refiri a Francisco, un estudiante
que reclamaba haber sido calificado injustamente porque el profesor
le tiene temaJos manifiesta al coordinador acadmico que no volver a
entrar a la clase mientras Francisco siga en ella, porque los
estudiantes lo humillaron e irrespetaron por su culpa, por lo tanto
pide la expulsin definitivaCada grupo deber realizar el siguiente
ejercicioPonerle contexto al conflicto (relaciones previas,
historias de vida de los involucrados)Definir los intereses de cada
una de las partes Determinar las posiciones que se tienenBuscar
reencuadres Buscar anclajes para el dilogoEscenificar
70
