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- 1 - Tarea complementaria 1. Solucin
GUIN DE CONTENIDOS
TAREA COMPLEMENTARIA 1. Solucin
Curso de Fundamentos de ITIL v3
- 2 - Tarea complementaria 1. Solucin
Curso de Fundamentos de ITIL v3
EJERCICIO 1: NUEVA FUNCIONALIDAD DE LA INTRANET
1. Una empresa quiere aadir la funcionalidad de bsqueda de
profesionales de la empresa en su intranet. Responda las
siguientes preguntas:
PROCESOS: Qu procesos ITIL estn involucrados?
ROLES: Quin interviene?; Qu hace cada rol?
FLUJOS: Qu actividades se realizan?
HERRAMIENTAS: Qu aplicativos seran tiles?
- 3 - Tarea complementaria 1. Solucin
EJERCICIO 1: Nueva funcionalidad de la intranet: RESPUESTAS
PROCESOS: Qu procesos ITIL estn involucrados? El principal proceso es el de gestin de cambios, ya que necesitamos introducir (hacer un cambio) una nueva funcionalidad en la intranet. Este proceso interacta con:
La Gestin de Incidencias puesto que quedar registrada la peticin de cambio.
La Gestin financiera de servicios TI
La Gestin de Continuidad de Servicios TI
La Gestin de la Disponibilidad
La Gestin de la Capacidad
La Gestin de los niveles de servicio
ROLES: Quin interviene?; Qu hace cada rol?
El rol principal de este proceso es el Gestor de cambios cuyas responsabilidades son:
Recibe, registra, asigna prioridades a todas las Solicitudes de Cambio (RFC: Request for Change)
Propone a la reunin del CAB todas las RFCs a los miembros antes de la misma.
Convoca al Comit de Emergencia para las RFCs urgentes
Preside todas las CAB y Emergencia meetings
Autoriza cambios aceptables.
Enlaza todas las partes para la construccin del cambio de acuerdo a la planificacin
Revisa todo los cambios implementados
Cierra las RFCs
Genera informes de gestin regularmente
El comit de cambios (Change Advisory Board: CAB). Debe estar compuesto por todos aquellos necesarios para tener la capacidad de asegurar que los cambios son analizados adecuadamente tanto desde el punto de vista tcnico como de negocio.
- 4 - Tarea complementaria 1. Solucin
EJERCICIO 1: Nueva funcionalidad de la intranet: RESPUESTAS
FLUJOS: Qu actividades se realizan?
Registro y aceptacin
Clasificacin
Aprobacin y Planificacin
Implementacin
Monitorizacin y seguimiento
Evaluacin y cierre
HERRAMIENTAS: Qu aplicativos seran tiles? En este caso debemos tener:
Una herramienta de gestin de cambios
Un Entorno de desarrollo
Un entorno de pruebas
El entorno de produccin
La base de datos de gestin de la configuracin (configuration management database (CMDB))
http://en.wikipedia.org/wiki/Configuration_managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/Configuration_management