Caso TusFlores Ltda

1.- Que volumen de ventas debe obtener “TusFlores Ltda.” para ser rentable.

Para que sea rentable con un horizonte de evaluación 10 meses.

● Sin Sistema :

Rentabilidad= Ingresos TotalesCostos Totales

>1

Rentabilidad= Ingresos Totales200057

>1

Para que sea rentable, se debe tener ingresos totales superiores a $200057 US

● Con sistema :

Rentabilidad= Ingresos Totales220531

>1

Para que sea rentable, se debe tener ingresos totales superiores a $220531 US

Nota: Al emplear sistema en la empresa, aumenta los costos, pero se espera que aumenten la productividad considerablemente, además de controlar mejor los procesos y planificar con mayor precisión.

2.- Cuál será la estrategia digital de “TusFlores Ltda.”

Actualmente existen tres tipos de redes sociales que pueden ser fructíferas para una estrategia digital apropiada, las cuales son Facebook, Twitter e Instagram, cada una de ellas tienen tres tipos de públicos objetivos de las cuales dos son potencialmente atractivas para la estrategia digital de este negocio.

En la actualidad la mayor utilidad que le da facebook a la población es compartir aspectos de su vida con su grupo de amigos o con cualquier persona que tenga acceso al perfil de esta, por lo que esta red social, al ser a nivel mundial, será una manera de abarcar y dar a conocer el producto a una gran cantidad de personas, dadas las características especiales que presenta este negocio frente a la competencia directa.

Otra de las redes sociales que puede servir para este negocio es Instagram, en esta red social tiene como principal objetivo, a nivel social, mostrar objetos o momentos dignos de perdurar a través de imagenes las cuales es posible aplicar efectos para su retoque.

Al lograr una buena reputación en las redes sociales, será más simple la expansión hacia otras redes sociales como Tumblr y Vine, las cuales abarcan un público más variados, usando como principal herramienta la fotografía, o video, en caso de vine. Independientemente de la red social, hay herramienta para compartir concursos, la cual son una forma de publicidad muy rentable dado que su propagación es rápida.

3.- Describa la cadena de valor de “TusFlores Ltda.”

● Logística interior (de entrada):

Protocolos de transportes desde el proveedor a la bodega, especialmente en el almacenamientos de las flores, respecto la cadena de frío. Regular y monitorear de temperatura y herramientas de ventilación, debido a que una corriente de viento puede traer algún tipo de contaminación o bacterias que se puede propagar entre las plantas y además tener un control de plagas.

● Operaciones/Producción:

Para cuando esté listo el almacenamiento, se procede a la construcción, y diseño de los arreglos florales, coronas u otro arreglo especial para distintas ocasiones , aniversarios, sorpresas o algún evento en específico. También se consideran la preparación de los arreglos junto con el embalaje que será distribuido en la etapa de logística exterior.

● Logística exterior (de salida):

Se debe poner bastante énfasis en la cadena de frío, para que las flores se mantengan en un correcto estado. Por consiguiente, la persona encargada del transporte debe tener pleno conocimiento del tratamiento de las flores y que conserve la cadena de frío, debe tratarse de forma muy especial las flores, evitando el descuido o el trato brusco al momento de transportar los productos. Con ello se estaría evitando los costos innecesarios en que se incurriría en un doble trato a las materias primas ( flores ), y consumidor es el que pagaría este costo a futuro.

● Mercadotecnia y ventas:

Creación de portal web, de un comercio electronico para “TusFlores Ltda.”, donde tendrán medios de difusión redes sociales, en un principio facebook y posteriormente con twitter e Instagram. También se agrega publicidad en diarios que es un medio masivo de comunicación.

Introducir el negocio de “TusFlores Ltda.” en e-commerce ya consolidados de otras empresas, como lo son multitiendas, Ripley, Paris y Falabella, dado que son las empresas más importantes del retail a nivel local. Con encuestas se observa que las florerías y los cementerios, aparecen como los lugares de compra más frecuentes entre los consumidores. Buscando distinción con la prestación de servicios, más que un encuentro de compra-venta.

● Servicios:

Tiempo máximo de entrega, con compensación en el caso que no alcance a realizar el pedido en el tiempo acordado, control de procedimiento de almacenado en medio de transporte, además un control en bases de datos que sea capaz de prevenir y alertar en el caso de número de pedidos mayor al promedio, duplicidad de pedidos, entre otras. Que puede llegar a afectar la planificación de despacho.

4.- En la interacción Cliente‐proveedor, ¿qué sistemas intervienen?. Fundamente!

Al ser un e-commerce este funciona solamente mediante una plataforma web, por lo que la primera y más importante interacción entre el cliente y el usuario ocurren a través de la creacion de una peticion del producto, para este caso flores, ramilletes, arreglos florales, etc.

Inicialmente, al crear una cuenta, el nuevo usuario debe ingresar sus datos y el medio de pago, posteriormente, la manera de interactuar es a través de un formulario en la cual se debe elegir el producto predeterminado, elegir si a este se le añadirá algún tipo de tarjeta predeterminada o de serie y cinta o embalaje especial, el género al cual estaría destinado el producto y finalmente la dirección de despacho para la persona que debe recibir el producto final.

Los sistemas que interactúan es el sistema de web y por consiguiente las bases de datos y el estudio de clientes que es ejecutado de manera interna, posterior a la venta existiría un sistema de comunicación con el cliente mediante correo electronico y/o celular, para un correcto servicio postventa.

5.- ¿Cómo apoya el e‐Business a hacer más eficiente la cadena de valor de “Tus Flores Ltda”?

El e-Business permite:

● Reduce costos: Existe reducción de costo al largo plazo, debido a que se debe hacer una fuerte inversión para la infraestructura tecnológica y la mantención de dicha infraestructura es más económica mensualmente, además de ahorrar en arriendo de local, servicios, sueldos, entre otros. Además la publicidad sería por internet la cuál es

más económica que los medios tradicional, los cuales serán sacudidos solo para mostrar el negocio a la sociedad.

● Mayor alcance de público: plataforma del e-commerce operativa 24 horas, los 7 días de la semana, permite al clientes ver la oferta de “Tus Flores Ltda” en cualquier momento y lugar.

● Genera lealtad con los clientes: Debido a que solo tiene representatividad en internet, la mayoría de los clientes usan el internet para comunicarse e interactuar con otros usuarios, donde el descuido con un cliente puede generar una red de crítica y desvaloración del negocio.

● Atención y Garantía de Satisfacción Total: Se conoce la importancia de la atención al cliente y que en la mayoría de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello se tendrá un chat para asesorarte durante la elección del producto, así como una Garantía de Satisfacción Total, donde no generar la expectativa podrá pedir el reembolso de su dinero. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún producto seguramente regresará al sitio y hará su recomendación ahpi o con sus pares.

● Mayor participación de los clientes en la cartera de productos: Es común ver en redes sociales críticas de los usuarios, pero también lo es cuando no encuentran lo que están buscando, por lo que es fácil agrandar la cartera de producto cuando las solicitudes de los clientes, son rentables para el negocio.

6.- ¿En qué aspectos contribuye una solución de e‐Bussines a hacer más eficiente la relación de “Tus Flores Ltda” con proveedores, transportistas y distribuidores? “Tus Flores Ltda” al ser una empresa de ventas online, requiere interacción con los proveedores únicamente para la preparación de pedidos, lo que evita pérdidas en cuanto a materias primas, ya que al ser flores estan expuestas a descomposición. con respecto a los transportistas, estos cumplirian su funcion solo para la entrega y distribucion de pedidos con una hoja de ruta proporcionada previamente. Como distribuidores “Tus Flores Ltda” crea pedidos de arreglos florales, esperando cumplir con un número mínimo de pedidos o una cantidad mínima de tiempo para contactar con los proveedores y así luego crear los arreglos florales según las especificaciones del cliente. para finalmente contactar al transportista quien hará llegar en base a una ruta (tanto en region como en santiago) el pedido al cliente respectivo.

7.- En qué apoya una solución de un sistema tipo CRM (Customer Relationship Management) a la cadena de valor de “Tus Flores Ltda”?

Al planificar la interacción con los clientes a través de la servicio posventa, portal electronico de ventas y medios de difusión (redes sociales) es ventajoso dado que se puede retener a una

mayor cantidad de clientes, reducción en operaciones de marketing, incrementos de ventas debido a la gran cantidad de clientes, además del incremento en la cantidad de ellos.

Pero para ello se deben administrar las necesidades de los clientes, considerando las necesidades que pueden existir desde el producto final hasta la materia primas obtenidas, solamente para que sea eficaz poder retener y adquirir nuevos clientes. Para reducir costos innecesarios y re-invertirlos en las necesidades obtenidas de los clientes

8.- En qué apoya un sistema tipo SCM a la cadena de valor “Tus Flores Ltda”?

Tener un sistema de tipo SCM, apoyara en la cadena de valor para interconectar los procesos de cadena de valor y otras áreas como calidad, producción, creación de nuevos productos e innovación. Ayuda a dar una respuesta rápida a los clientes y enfrentar a la competencia de manera eficiente. Al tener un SCM, se puede analizar en los puntos donde esta generando valor, y donde puede aumentar, para cambiar o mejorar la cadena de suministros, además mejorar productos y servicio de entrega orientada al valor del cliente,. Siendo los aportes más significativos, la reducción de costes y aumento de beneficios, en cuanto reducción de la duración del ciclo de pedido, agilizando la conversión de stocks en ingresos, mejorar el uso de los activos e introducir nuevos productos y promociones de forma eficiente y fiable.

9.- En qué apoya una solución tecnológica de tipo ERP a la cadena de valor de “Tus Flores Ltda”, en el marco de una solución integrada de sistemas?

Tener un software de gestión empresarial, nos ayuda a tener un control mayor en la utilización de los recurso, y en la integración de todas las áreas del negocio, para tener una centralización a la hora de tomar decisiones, planificar, controlar y dirigir la empresa, pero también tiene una deficiencia si nuestro negocio es cambiante o tiene unidades descentralizadas. Se tendria que pensar en una estructura en la cual proporcione el ambiente, para poder sacar el potencial al sistema ERP.

Caso SmartMouse S.A

2) Posible 2 corroborar

Punto de Equilibrio de las ventas 2013 :

PEventas= cf

1−cvtvt

Costos Fijos = 24.600.000Ingresos Totales = 141.814.000Costos Variables = 1.680.000

PEventas = 24.894.918

Punto de Equilibrio de las ventas 2014 :

PEventas= cf

1−cvtvt

Costos Fijos = 24.600.000Ingresos Totales = 192.933.000Costos Variables = 1.680.000

PEventas = 24.816.091

3. Anexo Margen de Contribución ( REVISAR )

Desarrollo

Datos

Pvu (primeros tres trimestres): $4850Pvu (último trimestre): $4850 x1,3= $6305

Costos Variables

Material directo por unidad M.O directa unitaria Carga fabril Unitaria Gastos de Venta unitarios

Total Costos Variables Unitarios: $20 + $10 + $7 + $5 = $ 42

Cálculo de Margen de Contribución

M.C = Pvu - CVu

Como existen dos precios de venta unitarios se tendrán dos márgenes de contribución

M.C(1)= Pvu1 - CVu = $4850 - $42 = $4808

M.C(2)= Pvu2 - CVu = $6305 - $42 = $6263

Cálculo del porcentaje sobre los Ingresos

Para el M.C(1), consideramos $4850 como ingreso dado que es lo que se va a vender .

Porcentaje sobre los Ingresos = 4808 / 4850 = 0,9913 , aproximadamente un 99,1% sobre los ingresos se tiene al vender el producto los primeros tres trimestres.

Para el M.C(2), consideramos $6305 como ingreso dado que es lo que se va a vender .

Porcentaje sobre los Ingresos = 6263 / 6305= 0,9933, aproximadamente un 99,3% sobre los ingresos se tiene al vender el producto el último trimestre.

4)

4.a)

4.b)

La inversión requerida para en el estado B) es muy alta en comparación a su aumento en el ingreso, lo cual no alcanza a ser significativa, para decidir vender la maquinaria y contratar un gerente administración, en cambio en estado A) la inversión es baja y los ingresos son altos.La opcion A) tiene una mayor preferencia al tener mayor ingreso con bajos costos.

6)

Dada que la cantidad normal son 30600 unidades para el año 2014 con una utilidad neta de $141.587.050, aplicando un incremento de un 500% a la cantidad, la nueva cantidad sería de 153.000.00 unidades con una utilidad neta de $81.974.119.000. Ya que en las condiciones normales solo se vende un 90% de los productos, las pérdidas por concepto de gestión de calidad incrementarán considerablemente.

El aumento de un 500% solo sería considerable si se logra vender la nueva cantidad de productos, ya que de otra manera no sería conveniente incrementar el nivel de producción.