Upload
timba-peru
View
421
Download
26
Embed Size (px)
Citation preview
La calidad en el medio –Kaizen para exterior
David Suárez González
Senior Manager Marketing CommunicationsToyota España
14 de Junio 2012
Toyota Way
KAIZEN
Cambio Bueno
Mejora continua
KAIZEN => PDCA
Plan
DoCheck
Act
Toyota Business practices (TBP)
1. Clarificar el problema2. Separar el problema3. Definir el objetivo4. Análisis de causas
subyacentes5. Contramedidas
Toyota Business practices (TBP)
1. Clarificar el problema2. Separar el problema3. Definir el objetivo4. Análisis de causas
subyacentes5. Contramedidas
Toyota Business practicesEl problema visual
Toyota Business practicesLa solución obvia
1. Despedir al montador
• Os cuesta dinero• Perdéis dinero• El banco no os da crédito• ERE• Más paro
Resumiendo España es intervenida
Toyota Business practicesLa solución obvia
2. Disculpas + compensación
• Os cuesta dinero• Perdéis dinero• El banco no os da crédito• ERE• Más paro
Resumiendo España es intervenida
Toyota Business practicesLa solución obvia
3. La culpa a la agencia de medios
• Agencia cabreada• No os vuelve a contratar• Perdéis dinero• El banco no os da crédito• ERE• Más paro
Resumiendo España es intervenida
Toyota Business practicesLa solución obvia
4. Mentimos al cliente
• Jefe abronca cliente• Cliente cabreado• No os vuelve a contratar• Perdéis dinero• El banco no os da crédito• ERE• Más paro
Resumiendo España es intervenida
Toyota Business practicesLa solución obvia
4. Etc, etc, etc…
Toyota Business practices1. Clarificar el problema
Toyota Business practices1. Clarificar el problema – el gap
6/19/201215
Incidencias
Circuitoscontratados
Fallomontaje
Vandalismo
Cargapapel
Papel deteriorado
Desdeinicio
Dañosen
periodo
OK
7%
93%
3%
1%
2%
1%
4%5%
Toyota Business practices2. Separar el problema
Toyota Business practices3. Definir el objetivo
6/19/201217
Genchi genbutsu
Ir a la fuente
6/19/201218
Vallas deterioradas
Problema papel
Calidad papel Fijación
Operarios no saben
Falta Formación
Tiempo/recursos H
Operarios no tienen herramientas
Problema soporte
Material Vandalismo
Toyota Business practices4. Análisis de la causa raíz
6/19/201219
Toyota Business practices4. Análisis de la causa raíz
Contramedidas ≠
solución1. Solución 2. Responsable3. Coste4. Impacto estimado5. Timing6. Prioridad
Toyota Business practices5. Contramedidas
Toyota Business practices (TBP)
1. Clarificar el problema2. Separar el problema3. Definir el objetivo4. Análisis de causas
subyacentes5. Contramedidas
KAIZEN
Cambio Bueno
Mejora continua
KAIZEN
Pequeños pasos Vs grandes pasos
Estrategia es elegir
• No se trata de quererlo todo• No se trata de solucionar todo de golpe
Se trata de elegir el modelo
¿Qué es vuestra estrategia?¿Quién es vuestro competidor?
¿porqué no?
1. Auditoria— Sistema de reporte de incidencias online
— Auditorías externas de calidad
2. Estandarización— Misma calidad en paneles digitales
— Scoring cualitativo de circuitos
3. Más valor añadido— Asesoría y formación en creatividad
— Programa para previsualizar creatividades
Valor añadido
¿porqué no?
1. Auditoria— Sistema de reporte de incidencias online
— Auditorías externas de calidad
2. Estandarización— Misma calidad en paneles digitales
— Scoring cualitativo de circuitos
3. Más valor añadido— Asesoría y formación en creatividad
— Programa para previsualizar creatividades
4. Comunicación— Vender lo que hacéis
— Hacer lo que vendéis
Gracias