المحتوي

مقدمة •مفهوم فرق العمل •· .مؤشرات الحاجة الى فرق العمل •· .أهداف وفوائد فرق العمل •· .خصائص فرق العمل الفعالة •سمات أعضاء الفريق •.بناء فرق العمل •نماذج من التفاعل البشري •مراحل مسيرة فريق العمل الفعال • بناء الفريقتدريبات•أثر القيادة في بناء فرق العمل •انماط القيادة •مهام قائد الفريق •أعراض مرضية لفرق العمل وطرق عالجها •

من مفاهيم فريق العمل هو مجموعه من األفراد لها هدف

مشترك تمتلك مهارات مختلفه يكمل بعضها البعض إلنجاز الهدف المشترك

.ألفراد الفريق

مجموعة من األفراد ذوي مهام مترابطة ومهارات متعددة يعملون في

بيئة محفزة ومناخ مناسب للعمل بروح واحدة ، لديهم إحساس مشترك

بالمسئولية تجاه المهام المطلوبة

من مفاهيم بناء فريق العمل طريقة للتأثير اإليجابي في العالقات بين

دف رفع أداؤهم نحو بهاألفراداألفضل وتوحيد جهودهم نحو المهام

الموآلة إليهم للوصول إلى أهداف .المنظمة بأفضل الطرق والسبل الممكنة

أنه عملية إزالة المعوقات التي تحول دون العمل الجماعي ألداء المهام

بصورة فعالة، والتخطيط لكيفية تطوير . األداء الكلي للفريق،

المقدمة

.مواردال ارتفاع مستوى الهدر في •

فراد،األازدياد الشكاوى بين •

.الترآيز على األهداف الفردية •

.فراداأل مظاهر الصراع والعداء بين •

عدم مشارآة المعلومات مع اآلخرين، واعتبار •.المعلومة قوة

.عدم وضوح المهام والعالقات •

عدم فهم واستيعاب القرارات أو عدم تنفيذها بشكل مناسب

ضعف الوالء وااللتزام، .

.ظهور بوادر الالمباالة بين األفراد

عدم فاعلية االجتماعات

.ضعف روح المبادرة واإلبداع

جراءات العمل أو إدخال اإلالمعارضة للتغيير في .التقنيات الجديدة

زيادة شكاوى المستفيدين من الخدمة، أو .المستهلكين للمنتجات

مؤشرات الحاجة إلى بناء فرق العمل

ما هو الفرق بين ما هو الفرق بين

الفريق الفريق

تلتزم األهداف المشترآة تلتزم األهداف المشترآة يساهم في اإلجراءات يساهم في اإلجراءات

مناخ من التعاون مناخ من التعاون صريحة وصادقة مع بعضها صريحة وصادقة مع بعضها

البعض البعض الصراع هو بناء الصراع هو بناء

المجموعة المجموعة

تلتزم األهداف الفردية تلتزم األهداف الفردية ينتظر اإلجراءات ينتظر اإلجراءات مناخ من المنافسة مناخ من المنافسة

الحرص والحذر مع ما يقولون الحرص والحذر مع ما يقولون تصاعد الصراع بسهولة تصاعد الصراع بسهولة

:أهداف بناء فرق العمل

.بناء روح الثقة والتعاون بين األفراد 1-

.تنمية مهارات األفراد، وزيادة مدارآهم 2-

تنمية مهارات المديرين في تحسين العالقات داخل المنظمة بين 3-.الرؤساء والمرؤوسين

.و المجموعات تنمية مهارات حل الصراعات والمنازعات بين األفراد 4-

توفير االتصال المفتوح بما يؤدي إلى مزيد من الشفافية والوضوح في 5-.مواجهة القضايا والمشكالت

.زيادة تدفق المعلومات 7-

.اءاالستخدام األمثل للموارد واإلمكانات المتاحة وبما يحقق آفاءة األد 8-

.البيئة المناسبة لتحسين الخدمات والمنتجات التي تقدم تهيئة 9-

:فوائد إدارة وبناء فرق العمل خلق بيئة عالية التحفيز، ومناخ مناسب للعمل يقلل من •

شعور العاملين بالوحدة ويزيد من إحساسهم بالهوية · .المشترآة

إشعار العاملين بالفخر بأدائهم الجماعي لتقليل حاالت الغياب •· .والكسل واإلهمال

· .الحد من الصراعات•

اإلحساس المشترك بالمسؤولية تجاه المهام المطلوب •· .إنجازها، مما يؤدي إلى الترآيز على األهداف

تشجيع المبادرات، وتقديم االقتراحات، مما يؤدي إلى تحفيز •· .القدرات اإلبداعية والمواهب الذاتية لدى األفراد

· .استجابة أسرع للمتغيرات البيئة •

· .تقليل االعتماد على الوصف الوظيفي •

· . المديرين التفويض الفعال من قبل •

· .توقع المشكالت قبل حدوثها، وتقديم حلول لها

زيادة فعالية االتصاالت بين األعضاء ومما يؤدي إلى .تحسين وتنمية مهارات االتصال لدى األفراد

القرارات يتم اتخاذها في أن واحد، بدًال من الطرق التقليدية في اإلدارة

تأثير آبير على تحقيق السرعة في اإلنجاز واالستغالل األمثل لعنصر الوقت

القرارات نظرًا لمشارآة بالشعور العالي بااللتزام . اتخاذها األعضاء في

وهذه هي الفائدة المجموعةتحقيق التعاون بين أعضاء األساسية،

خصائص فرق العمل الفعالة .أهداف واضحة ومحددة، وتفهم تام من األعضاء ألدوارهم ومتقبلون لها •

اتصال واعي بين آل األعضاء، يشجع على المناقشة الصريحة، والتعبير •.الصريح عن اآلراء واألفكار

معرفة جلية بجوانب القوة والضعف لدى الفريق، وإدراك تام للفرص •.والتهديدات البيئية الخارجية

.توفر نظام تحفيز على أساس جماعي وليس فردي •

.التحضير في التعامل مع الخالفات وتسويتها عن طريق التعاون •

والرسميات، مناخ عمل مريح وغير رسمي، وبعيد عن التوتر والعداء •.المرافقة يتيح لألفراد االستمتاع بالزمالة

.ةالمشارآة الجماعية في اتخاذ القرارات وتكون باإلجماع وليس باألغلبي •

.ممارسة الرقابة الذاتية •

بالثقة واالحترام والتعاون، العالقات تتميز •

الخالف يعتبر طبيعيًا ويترآز حول الموضو عات وليس األشخاص، •

سمات أعضاء الفريق التي تمكنهم من تحقيق فعالية وآفاءة الفريق

أي مدى اهتمام أعضاء الفريق بالمساهمة في : المشارآة•.أنشطة الفريق بصورة فعالة

وهو مدى توفر الرغبة لدى أعضاء الفريق للعمل : التعاون•.الجماعي للوصول إلى النتائج

وهي درجة تقبل آل عضو في الفريق آلراء : المرونة•.اآلخرين، والتنازل عن المواقف الثابتة لصالح الفريق

وهي درجة ميل أعضاء الفريق لعدم اإلساءة : الحساسية-• فسي ن لمشاعر بعضهم بعضًا، ومدى رغبتهم لتكوين جو

.مريح

وهو مدى استعداد أعضاء الفريق : تحمل المخاطر -•لمواجهة المواقف الصعبة التي تواجه الفريق، والعمل على

ضعف الخطط واالستراتيجيات لحفز األعضاء تحدي نقاط .على مواجهتها وتذليلها

وهو مدى شعور الفرد للعمل بإخالص لتحقيق : االلتزام• أهداف المنظمة وهذا يتطلب إنسجام أهداف المنظمة مع

.أهداف الفريق، والتقسيم العادل للمهام بين األعضاء

. التعاون بين األعضاء و الالرسمية

. وضوح المهام واألهداف

. المشارآة وااللتزام بتحقيق أهداف المنظمة -

القيادة الفعالة لنشاطات الفريق، والتحضر في إدارة -. الصراعات والخالفات

. دعم اإلبداع واالبتكار، واالتصاالت المفتوحة

وهي مدى ميل أعضاء الفريق لتقديم معلومات : االنفتاح لآلخرين عن التخطيط وحل المشكالت، وحرية التعبير عن

.المشاعر ووجهات النظر

وهو مدى ميل أعضاء الفريق لتقديم : التيسير مقترحات حل المشكالت، وتسوية النزاعات ضمن

مهام وقضايا العمل التي يواجهها الفريق وتوضيح الفريق

سمات أعضاء الفريق التي تمكنهم من تحقيق فعالية وآفاءة الفريق

:المنهجية الصحيحة لبناء فريق العمل

.تحديد الحاجة للفريق 1-.تعيين قائد للفريق 2-.توضيح المهمة، والتوقعات 3-.تشكيل الفريق 4-.المشارآة في صياغة الرؤية واألهداف 5-.تصميم خطوات العمل ووضع معايير األداء 6-.توزيع المهام وتحديد األدوار 7-.المحافظة على األداء الفعال 8- واالحتفال النتهاء 9-

: بصفة عامة آيف نكون فريق عمل فعال

.حسن اختيار أعضائه توافق / دراية بمجال التطوير / صفات شخصية

وانسجام متوازن بينهم .التدريب.

سلوك وتوجهات +مهارات +معارف الرعاية والتوجيه والمتابعة والتحفيز

الصراع او مرحلة العصف

يغلب على األفراد في هذه المرحلة الشعور باالختالف في اآلراء ووجهات النظر، ويقوم السلوك

والتنافس والصراع، وآذلك الدفاع عن على الجدل وجهات النظر الشخصية، ومن مظاهر هذه المرحلة

وعدم اإلحساس ،ظهور جماعات عمل فرعية بالهدف من الدور المطلوب القيام به، وقد يلجأ

البعض إلى عدم تشجيع أفكار القائد والسعي إلى .سلطتهتفويض

بناء فرق العمل

التشكيل

ويسود هذه المرحلة االرتباك، ألن األفراد يكونون في مواقف جديدة غير مألوفة لهم، وت تصف

وينصب اهتمام األفراد على العالقات بالرسمية أنفسهم، آما ويظهر التذمر من العمل مع الفريق

.والدخول في مناقشات غير مثمرة

:مرحلة األداء

يبدأ التزام األفراد بمعايير وقيم الفريق وتتسم المرحلة بالجدية والحيوية،

.والرضا عن النفس، والثقة باآلخرين

:مرحلة التعاون

يبدأ األفراد االستجابة للبيئة التي أوجدها باني الفريق، وتظهر عالمات قبول االنضمام إلى الفريق لتحقيق األهداف ويظهر االلتزام والعزم على المشارآة بكل قوة، لذلك فإن

سلوك األعضاء في هذه المرحلة يتجه نحو تسوية الخالفات والصراعات والبدء ببناء عالقات شخصية، وتعتمد في هذه

.المرحلة المعايير والقيم التنظيمية للفريق

نماذج من التفاعل البشري من

Win/Win

Win

Lose/Win

•Lose/Lose

Win/Lose

Win/Win or No deal

صول ة الو

مرحل

:

•

تحفز س وال

لحماعلى ا

فظة لمحا

ا •

رآة لمشا

وح الى ر

ظ عحاف

/

ريق ت الف

ماعاد اجت

وجدشط

ن

•

زات إلنجا

ثق او

/

فيها همين

لمسات وا

جاحاف بالن

احت •

دف ى اله

ول إللوص

من اأآيد

الت

/دافاأله

.

مرحلة االنطالق

:

•

تحديد الرسالة

و الرؤية

•

صياغة األهداف وتحديد األولويات

•

اإلتفاق على سياسات وضوابط عمل الفريق

مثل

)إخالص

/

تعاون إيجابي

/

تقاسم عادل

/التزام (

•

التذآر الدائم لما تم اإلتفاق عليه وااللتزام به

ة الجهــد مرحل

•

ء الفريق ار أعضا

ات وأدوح مسئولي

توضي

• العصف

مرحلةمواجهة•

والعقبات تحديات

ال•

اآلخرين ستفد من خبرات

ا •ف إلى األ

تعرع

والعالج ة السبب

در لمعرفريق وبا

رضية للفراض الم

مرحلة االزدهار

:

•

التشجيع على التناصح

•

االلتزام بمنهجية لحل الخالفات •

التعاون على اإلبداع

•

إظهار االهتمام بكل فكرة

/

تسجيل األفكار

/

واالنطباعات

•

التعامل مع صناعة القرارات

معادلة العمل الجماعي معادلة العمل الجماعي

الموهبة المختزنة الدافع و االسلوب الرؤية و االهداف

+ =

النجاح

تبادل اآلراء وتبادل معلومات و نقل المعلوماتمهارات االتصال

أثر القيادة في بناء فرق العمل القائد ان يدرك األمور والمفاهيم التالية في فرق العمل على

م ته فهم الطبيعة البشرية ، واإلختالف بين األفراد وتنوع إحتياجا · .م ته ورغبا

ا وهو السبب في تشكيل الفريق نه حاجة األفراد الى أعمال يؤدو

حاجة األفراد الى العمل مع بعضهم البعض آفريق أن يتم .تحفيزهم وخلق التماسك والرابط

·آل فرد في الفريق له إحتياجات شخصية يجب على القائد التنبه

الفريقلها وإشباعها من خالل مشارآته مع .

المكافآت والعقوبات تشكل حساسية آبيرة لدى األفراد ومع ذلك · .فهم يملكون حافزًا ذاتيًا قويًا للعمل

جعل األعمال بسيطة وسهلة لعدم قدرة األفراد على التعامل مع .العديد من الحقائق واألمور في آن واحد

·يثق الناس بحدسهم وأحاسيسهم أآثر من البيانات

. ·.الناس التثق بالقائد إذا آانت أقواله التتطابق مع أفعاله

انماط القيادة

وهذا النمط القيادي يهتم بكل من :القيادة السلبية أو القيادة الفقيرة .قليل حيث يكون االهتمام بحده األدنى األفراد والعمل ولكن بشكل

وهذا النمط القيادي :القيادة العلمية أو القيادة الدآتاتورية المتسلطة يهتم بالعمل بشكل آبير ويكون االهتمام باألفراد في أدنى مستوياته ،

.فهو اليهتم بمشاعرهم االنسانية واالجتماعية

يهتم قائد النادي اال جتماعي باألفراد :قيادة النادي اال جتماعي .بشكل آبير جدًا بينما اليولي العمل االهتمام الكافي

وهذا النمط القيادي يهتم بكل :القيادة المتأرجحة أو القيادة الوسط من األفراد والعمل بشكل متوازن وبدرجة متوسطة من خالل العمل على المحافظة على الروح المعنوية لألفراد وتحقيق مستوى أداء

.مرضي

وهذا النمط القيادي يهتم بالعمل :قيادة الفريق أو القيادة الفعالة واألفراد بشكل متوازن لكليهما ويعني ذلك إنجاز العمل بواسطة

أعضاء فريق ملتزم ين ومتعاونين وعلى أعلى درجة من الحماس في مناخ عمل يسوده االحترام من أجل تحقيق أهداف المنظمة

والثقة العالية والفعالية

القائد عليه القيام بالوظائف التالية

ان يشرح للفريق هدفه أو مجموعة األهداف التي يسعى لتحقيقها

يحدد لكل فرد دوره في تحقيق الهدف وما ينتظر ان منه أداؤه والعمل على تحقيق الترابط بين أهداف

الشخصية للعاملين المنظمة واألهداف

التشجيع على المشارآة ومتابعة تقييم التقدم نحو .وإبداء التفهم ألفكار العاملين تحقيق األهداف

استخدام أساليب العمل الجماعي في التفكير وحل .األولويات المشكالت وترتيب

المساعدة في وضع معايير عادلة وموضوعية لألداء .

إعطاء توجيهات واضحة والتدخل في الوقت المحدد من أجل عدم خروج الفريق عن المسار المحدد

سادسا :أعراض مرضية لفرق العمل وطرق عالجها

للفريق آكل أعراض مرضية

التواصل المتحفظ •

انخفاض الحماس •

التحفظ في تبادل المعلومات •

اجتماعات غير الفعالة•

تنافس غير شريف •

فقدان الثقة البينية •

وتطلعات غير واقعة أهداف•

:عالج مرض الفريق

تحسين عبارات ردود األفعال •

االستنطاق •

تشجيع التوصل الفعال •

:العالج

التدريب•

جدول أعمال واضح التزام به •

تشجيع المشارآة .•

اجتماعات غير فعالة

عدم الدراية بمهارات إدارة االجتماعات الفعالة •

عدم وضوحه إن وجد / عدم وجود جدول أعمال •

مناقشات طويلة وغير مجدية / مشارآة ضعيفة •

عدم الحسم واتخاذ قرارات •

االنسحابي •

المثبط •

غير المتعاون •

الملهي•

المشاآس•

العنيف •

الفراد الفريقأعراض مرضية

العـــــــــالج

معرفة التوازن المطلوب •

قواعد عمل الفريق •

معالجة آل حالة بحسبها •

Ref

ورقة عمل مقدمة للملتقى األول للجودة

أحمد عبده عبد الغني

Internet resoiurces