- 1. TETEMEL LETM BECERLER BEN DNLE ANLA YORUMLA MGE ISPARTALI,
2013
2. Neden letiim Kurarz? letiimin balca amac; bilgi paylamnda
bulunmaktr. 3. letiim; kiiler, gruplar, rgtler arasnda bilgi, duygu
ve dnce alverii salayan sosyal bir olgudur. 4. 4 LETMN TEMEL YAPISI
5. (Filtreleme: Kyas-Uyum-Silme) 5 ALGI letiim ne anlattnz deil
nasl anlattnz ve alglandnzdr. 6. 6 (Filtreleme: Kyas-Uyum-Silme)
ALGI 7. LETMN GEREKLER 7 Bilinli veya bilinsiz yaplmas lk izlenimin
nemli olmas Bilgi alveriinden fazlas olmas Kiiye ramen deil kiiyle
yaplmas Btnsel olarak iletiim Sosyal bir sre olmas 8. 8 Olumluluk
(Positiveness): Kendine ve karssndakine yksek lde saygl olmak
pozitif tavrlar tetikler ve ortaya karr. Aklk (Opennes): z akln
ortaya kabilmesi iin yksek lde gven ve drstlk gerekir.
Destekleyicilik (Supportiveness): iletisim, yorumlar yarglamaktan
ok betimleme ve taraflarn birbirlerinin fikirlerini kabul etmeye
hazr olmas demektir. Eitlik (Equality): Ast ya da st alsanlarn,
birbirlerini tehdit etmeden, birbirlerine kars esit lde saygl
davranmalar gerekir. Empati (Empathy): Dnyay karssndaki insann
gzlerinden anlamaya alsmak iin bireyin kendini karssndaki insann
yerine koymas gerekir. De Vito Sav - POSEE ELER LETMN GEREKLER 9. 9
UYGULAMA 1 10. 10 " e " 11. 11 Psikoloji literatrnde tanmlanm 3
kiilik kavram bulunmaktadr. A tipi kiilik; zeki, yaratc, aceleci,
gerilen, mkemmeliyeti, abuk sinirlenen, kendi grevini asla bakasna
devretmeyen bir yapda olmak ile beraber, ertelemeyen genelde
esneklikten uzak, bir yere ge kalmayan bireylerdir. B de ise;
sakin, sessiz, planl kiilik yaps olarak adlandrlabilir. Bu yapdaki
bireyler; ll, dengeli ve sistemlilerdir. C tipi de; literatre yeni
giren bir snflamadr. Ar duygusall ile duygularn, zellikle de
fkelerini ie atan, bakalar odakl yaayan ar verici bireylerdir. "Ben
byle olmasn istiyorum " yerine "Sen nasl istersen" tarznda dnrler.
Peki siz hangi tip kiiliksiniz? 71 adet " e " 12. 12 SZL LETM 13.
13 Dinlerken; Sz kesme Sadece dinle, baka bir eyle urama Dinlediini
davrannla da belli et Anlamaya al, sabrl ol Dinlerken savunmaya
geme ( Kontroll ol - Srete tepki verme) Konuan karar vermeye, yorum
yapmaya zorlama Kendini Etkili ve Doru fade Etmek SZL LETM 14. 14
Kendini Etkili ve Doru fade Etmek Dinlerken; Geribildirim ver
Saldrgan tavrlar taknma Anlatlanlara glme, utandrma Beenmesek de,
katlmasak da dinle Duygularn gizlemeye alma ama n yargl olma
Konumacnn szn zihninde canlandrr Anlamad bir ey olursa konumacnn sz
bittiinde sorar. SZL LETM 15. 15 %38 Ses Tonu %7 Kelimelerin anlam
%55 Beden Dili Ne sylediiniz kadar, nasl sylediiniz nemlidir.
nsanlar kalc izlenimlerinin % 90n ilk 30-90 saniye iinde
edinmektedir. 16. 16 Szsz letiim de Beden Dili 17. 17 UYGULAMA 2
18. 18 HAYD ZLEYELM 19. 19 Geri Bildirim Konumann gidecei yn
belirler Mesaj anlayp anlamadmz bildirir. Etkili bir dinleme
yaplmamsa, etkili bir geri bildirim olamaz. Geri bildirim kar taraf
asndan nemlidir. letiimin devam etmesini salar ( ift ynl) Anlamadn
yer olursa konuma bitince sorunu sor, kiinin szn kesme Olumlu ve
olumsuz olabilir: 20. 20 Szl Szsz "Anlyorum" Bala onaylama "Hmm,
evet" Srekli gz temas "Bu ok ilgin" ne doru eilme "Gerekten mi? "
Yana doru ekilme "Devam edin sonra" Kalar kaldrma(merak ifadesi)
"Daha ayrntl anlatn" Glmseme Olumlu geri bildirim anlamna gelen szl
ve szsz davranlar unlardr: Olumlu Geri Bildirim 21. 21 Szl Szsz "
Pekala, tamam " Parmaklarla oynamak " Evet, ama" Saate bakmak " Pek
anlamadm. " Uzaklara bakmak " Bu konuyu geebilir miyiz? " Katlar,
notlar kartrmak " Size pek katlmyorum. " Kollar kavuturmak ve
geriye yaslanmak Olumsuz geri bildirim anlamna gelen szl ve szsz
davranlar unlardr: Olumsuz Geri Bildirim 22. 22 Konuurken; "En
deerli mesaj gze gider" szn unutma Gereinden fazla ve uzun konuma
Doal ol Uygun dil ve seviyeye ge Daha iyi anlamak iin sorular sor
Kendini Etkili ve Doru fade Etmek 23. 23 Konuurken; Saldrgan
tavrlar taknma Duygularn gizlemeye alma ama kontroll ol Yarglama
"Ben dili" kullan Kendini Etkili ve Doru fade Etmek " Konuma, nsann
Akln Kullanma Sanatdr." EFLATUN 24. Konumay tevik edecek tepkiler
vermek Etkin dinlemek zetlemek Beden dilini kullanma Soru sormak
Empati kurmak Eletiri Hayr diyebilmek Geri bildirim vermek gibi
tepkiler olmaldr. 24 letiimin Pf Noktalar letiimin Salkl Olmas in
25. 25 Ne Neden Nerede Ne zaman Nasl ve Kim Bilgi ve gr almak iin
Soru Sorun 5N + 1 K Forml letiimin Pf Noktalar 26. LETM BECERLER
ARATIRMALARI 26 8 iletiim becerisi Bilgi Verme Sohbet etme
Rahatlatma Dzenleme kna Etme Destekleme atmalar zmleme Anlatma
Destek Verme- Rahatlatma- atmalar zmleme Bilgi Salama- atmalarn
zmleme- Destek Verme *stanbul niversitesi Psikoloji Blm, Dr. Pnar
nsal, Arzu Ouz ve dierleri 27. 27 letiim Engelleri Kar taraf yerine
tahlil etme yle diyorsun ama yle yle onun yerine durumu
deerlendirme Gven verme, teskin etme Herey ok gzel olacak - geer
geer- takma kafan Soru sormak , sorgulamak Konuyu deitirme Gemii
getirmek, kendini hep hakl gstermek 28. 28 Emretme veya ynetme
durumu onu da byle yapman gerekir nallah iyi bir haberle
gelmisindir. t vermek, fikir vermek Ben olsam, bence ( talep
edildiinde fikir ver) Yarglama, eletirme, sulama, ykc eletiri En ok
yaptmz hata, ama sorunu zme kavuturmak, sonuca varamayz. Ad takma ,
gln duruma drme letiim Engelleri 29. 29 nsan likilerinde Baarl
Olmann Srr Buna katlyorum zgnm, bu konuda hatalym Bu konu hakknda
ne dnyorsun Senin baarn beni mutlu etti, btn kalbimle seni
kutluyorum Ltfen bunu yapar msn? Nasl yardmc olabilirim? Teekkrler
Ltfen Biz Ben 30. Karndakini aktif olarak dinle Ne syleyeceini ve
nasl syleyeceini bil Gvenle konu Hislerini doal bir ekilde gster
Cokunu gster ama kendin ol Geri bildirim ver - mesaj ilet 30
Engellerin Almas ve Etkin letiimi Salama 31. Tavsiye edilen
Filmler- Kitaplar Bir konuabilse Sofia Coppola (2004) Mesaj Robert
Zemeckis (1997) Lincoln Steven Spielberg (2012) Kadir zer
letiimsizlik Becerisi Michael Kahn - letiimin TAOsu stn Dkmen
letiim atmalar ve Empati 31 32. 32 Sonu 32 Hayatnzn her dneminde
mutlu olmanz dileiyle 33. 33 KAYNAKLAR 1. Altunay, Arzu;
Organzatonal Communcaton And Its Relaton To Job Satsfacton A Study
In Bankng Sector, Yeditepe niversitesi, Yaymlanmam Yksek Lisans
Tezi, stanbul, 2009 2. Barutugil, smet; Eitim Becerilerinin
Gelitirilmesi- Eitimcinin Eitimi, Kariyer Yaynclk,stanbul, 2002 3.
etin Grer, Canan; Personel Seiminde Grme, alayan Kitabevi, Birinci
Bask, stanbul, 1990 4. Dkmen stn, letiim atmalar ve Empati, Sistem
Yaynclk, Birinci Basm, stanbul, 1994 5. Erolu Ve Dierleri; ki Farkl
niversitenin Beden Eitimi Ve Spor Yksek Okulu rencilerinin letiim
Becerilerinin Deerlendirilmesi,2009 6. Halis, Muhsin; rgtsel letiim
ve letiim Tatminine likin Bir Aratrma, ktisadi ve idari Bilimler
Dergisi, Cilt:14, Haziran 2000 Say: 1 7. zgren, Ahmet erif, Etkili
iletiim- Sorularn Kullanm,
http://www.youtube.com/watch?v=5BMcCqpEgWM 8. Integration Training
, Effective Listening Skills Exercise ,
http://www.youtube.com/watch?v=F5CjNuOx-Ao 9. Kaya,A.,Ynetimde nsan
likileri,IB.,Eitim Kitabevi Yaynlar,Konya,2006. 10. zan ,Sema; z Ve
Akran Deerlendirmenin Temel letiim Becerileri zerindeki Etkileri,
Dokuz Eyll niversitesi, Yaymlanmam Doktora Tezi,izmir,2008 11.
zaslan, Sibel; Szsz letiimin rgtsel letiim Tatminine Etkileri:
anakkale Deki Konaklama letmelerine Ynelik Bir Aratrma, anakkale
Onsekizmart niversitesi, Yaymlanmam Yksek Lisans Tezi,
anakkale,2009 12. nsal, Pnar , Ouz A. ve dierleri ; Bir Bro
Ortamnda alan Kiilerin Ast/st Ve Ayn Dzeydeki grenlerde Aradklar
letiim Becerileri , stanbul niversitesi 13. Saruhan, adi Can; nsan
Kaynaklar Ynetimi, Teori ve Uygulama, Beta Yaynlar,stanbul, 2012
14.
http://www.tennessean.com/article/20130512/COLUMNIST03/305120031/2047/business
15.
http://www.mailce.com/unlu-dusunurlerin-filozoflarin-anlamli-sozleri.html
16. http://www.youtube.com/watch?v=edOnQMyW3J4 17.
http://patronamektuplartweetler.blogspot.com/2013/03/anlamak-icin-
dinlemek.html?goback=.gde_4051952_member_242076802 33 34.
Dinlediiniz in Teekkrler
