40

İLETİŞİM BECERİLERİ

  • Upload
    tevy

  • View
    39

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

İLETİŞİM BECERİLERİ. ÖFKE YÖNETİMİ. Selam Ver. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: İLETİŞİM BECERİLERİ
Page 2: İLETİŞİM BECERİLERİ

Selam Ver

Yola çıkınca her sabah, Bulutlara selam ver. Taşlara, kuşlara, Atlara, otlara, İnsanlara selam ver. Ne görürsen selam ver. Sonra çıkarıp cebinden aynanı, Bir selamda kendine ver. Hatırın kalmasın el gün yanında. Bu dünyada sen de varsın! Üleştir dostluğunu varlığa, Bir kısmı seni de sarsın...

Üstün Dökmen

Page 3: İLETİŞİM BECERİLERİ
Page 4: İLETİŞİM BECERİLERİ

Öfke: Bireyin herhangi bir engellenme, adaletsizlik ya da

kendi benliğine yönelik bir tehdit hissettiğinde yaşadığı

duygudur .

ENGELLENME ÖFKE

Page 5: İLETİŞİM BECERİLERİ

ÖFKE TANIMLARINDA ORTAK NOKTALAR

• Öfke doğal, insana özgü, belirli bir düzeyde normal kabul edilir bir duygudur.

• Öfke bir duygudur, davranış değildir.• Öfke kontrol edilebilir bir duygudur.• Öfke yaşanması gereken bir duygudur.• Öfkenin ifade şekli sağlıklı bir çözüme

yönelik olmalıdır.

Page 6: İLETİŞİM BECERİLERİ

ÖFKE – ŞİDDET , SALDIRGANLIK - DÜŞMANLIK

Öfke duygusu; şiddet, saldırganlık ve düşmanlık duygularından farklıdır. Düşmanlık, öfke duygularını içerse de öfkeye göre daha uzun süreli negatif bir duygudur.

Saldırganlık ise, öfke ve şiddetin

dışa yönelik olarak ifade edilme şekillerinden birisidir.

Page 7: İLETİŞİM BECERİLERİ

ÖFKE İLE İLGİLİ YANLIŞ DÜŞÜNCELER

1- Bağırarak, bir yerleri yumruklayarak öfke ile başa çıkılmış olur.

2- Öfke her zaman anında ifade edilmelidir.

3- Kadınlar, erkeklerden daha az öfkelenir.

4- Bazı insanlar hiç öfkelenmez.

Page 8: İLETİŞİM BECERİLERİ

5- TV’de izlediğimiz şiddet, spor veya başka rekabet unsuru içeren durumlar aracılığı ile “öfke” boşaltılır.

6- Saldırganlık insanın içgüdüsel davranışıdır.

7- Öfke her zaman yıkıcı, istenmeyen bir duygudur.

8- Öfkenin sözel ifade edilmesi her zaman arzu edilir bir şeydir.

Page 9: İLETİŞİM BECERİLERİ
Page 10: İLETİŞİM BECERİLERİ

Çatışma Kaynağı

Sınırlı kaynaklar (zaman, para, mal)

Farklı değerler (inançlar, tutumlar)

Karşılanmamış temel gereksinimler-Ait olma-Güç-Özgürlük -Eğlenme

ÇATIŞMA

Çatışmaya gösterilen tepkiler

Kaçma Kavga ProblemÇözme

-Çekilme-İnkar-Görmezden gelme

-Tehdit-Saldırı-Öfke

-Anlayış-Saygı-Çözüm

Kaybet-KaybetKaybet-Kazan

Kaybet-KaybetKazan-Kaybet

Kazan-Kazan

Page 11: İLETİŞİM BECERİLERİ

ÖFKENİN ABC’ Sİ

Page 12: İLETİŞİM BECERİLERİ

A. Harekete

geçirici olay

B. A”Hakkındaki İnançlar-İçsel

Konuşmalar

C. “A” Hakkındaki

İnançların duygusal ve davranışsal sonuçları

Yolda Telaşla Giderken Seni Görmeyen ya da Görmezden Gelen Arkadaşının Sana Selam Vermemesi

Mantıksız / Akla aykırı inançlar;

-Bana böyle davranmamalıydı.

-Buna tahammül edemem,

-Kimse beni sevmiyor.

-Arkadaşım bana yüz çevirdi

-Benim hakkımda olumsuz düşüncelere sahip

-Ben değersizim

İstenmedik duygusal sonuçlar / Uygun olmayan duygular; -Çökkünlük-Öfke-Kaygı-Üzüntü-Yalnızlık-Değersizlik

İstenmedik davranışsal sonuçlar; -Onunla bir daha hiç konuşmamak

-Onu gördüğünde aşağılayıcı, sözlü çatışmalara girmek

Mantıklı/ Akılcı inançlar; “Bana selam vermemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşadım ama bununla baş edebilirim. Bu durum beni sevmediği, değer vermediği anlamına gelmez. Bana karşı her zaman böyle değil, onunla bu sorunu çözebilirim”

İstendik duygusal sonuçlar / Uygun kötü duygular;

-Hayal kırıklığı

-Gerginlik

- Üzüntü

İstendik davranışsal sonuçlar;

- Uygun bir zaman diliminde onunla konuşmak

Page 13: İLETİŞİM BECERİLERİ

Sağlıksız ve İstenmeyen Duygular

Sağlıklı ve İstenmeyen Duygular

1-Bunaltı ve Korku

2-Öfke ve Hiddet

3-Umutsuzluk ve Depresyon

4-Aşırı Engellenme

5-Şiddetli Suçluluk

6-Ağır Derecede İncitilmişlik

7-Utanç

8-Aşırı Kıskançlık

9-Küçük Düşmüşlük

10-Kendinden Nefret

1-Kaygı

2-Can sıkıntısı

3-Üzgün olmak

4-Düş Kırıklığı

5-Pişmanlık

6-Hafif Kıskançlık

7-Eziklik

Page 14: İLETİŞİM BECERİLERİ
Page 15: İLETİŞİM BECERİLERİ

A- Öfkenin İçe Yönelmesi: Bazı kişiler öfkelerini ifade

etmekte zorlanırlar. Kendilerine ait kuralları ve ölçüleri olması nedeniyle, böyle kişiler öfkelerini ifade etmeye engel koyarlar. Bu kişilerin öfke tepkileri genellikle somurtma, küsme, surat asma gibi edilgen tepkilerdir.

Page 16: İLETİŞİM BECERİLERİ

B- Öfkenin Dışa Yönelmesi: Öfkenin dışa yönelmesi, öfke

duygusunun sözel olarak ifade edilmesidir. Ancak bu ifade bir volkanın patlamasına benzer ve kontrolsüzdür. Öfkelerini bu biçimde ifade eden kişiler için ilişkilerinde sorun yaşamaları, herhangi bir topluluktan ya da toplumdan dışlanmaları kaçınılmazdır.

Page 17: İLETİŞİM BECERİLERİ
Page 18: İLETİŞİM BECERİLERİ

C- Öfkenin Kontrol Edilmesi: Öfkenin kontrollü biçimde ifade

edilmesidir. “Öfkemi amacıma ulaşmayı engellemeyecek bir tarzda nasıl ifade edebilirim?” sorusunun yanıtı üzerinde düşünmek, kişinin öfke duygusunu kontrol etmesine yardımcı olur.

Öfkenin ifade edilme şekli ve kontrolü kültürel özelliklere ve beklentilere, öğrenilmiş davranışlara, ailenin davranış şekillerine, eğitim durumuna, yaşa ve cinsiyete göre değişmektedir

Page 19: İLETİŞİM BECERİLERİ

ÖFKE

Yıkıcı,Zarar verici

BİR BİÇİMDE DEĞİL,

Geliştirici,Girişimde bulunmaya yönlendirici, Yaratıcılığı kullanmaya zorlayıcı

OLARAK ORTAYA KONABİLMELİDİR.

Page 20: İLETİŞİM BECERİLERİ

A. Öfke ve Fizyolojik Tepkiler:

• Kan şekerinin yükselmesi

• Nabzın ve kan basıncının artması

• Sık sık ve zor nefes alma

• Baş ağrısı

• Kas ağrıları, sırt, boyun ağrıları

• Psikosomatik rahatsızlıklar

Page 21: İLETİŞİM BECERİLERİ

B. Öfke ve Zihinsel

Tepkiler:

• Konsantrasyon bozukluğu

• Düşük performans

• Unutkanlık

• Uykusuzluk

• Dikkatsizlik

C. Öfke ve Duygusal Tepkiler

• Bunaltı• Depresyon• Kaygı

Page 22: İLETİŞİM BECERİLERİ

D. Öfke ve Davranışsal Tepkiler:

• Yeme bozuklukları• Saldırganlık• Şiddet• Zorbalık• Davranış bozuklukları• Huzursuzluk • Acelecilik• Madde bağımlılığı (sigara, alkol,

uyuşturucu bağımlılığı)

Page 23: İLETİŞİM BECERİLERİ
Page 24: İLETİŞİM BECERİLERİ

Öfkeyi doğru ifade etme becerisini kazanmaya “öfke kontrolü” denir. Öfke yönetimi programlarının ya da çalışmalarının amacı; kişilere, öfkenin neden olduğu duygusal ve fiziksel uyarılmayı nasıl azaltacağı konusunda yardımcı olmaktır. Bu tür çalışmaların amacı; -gerçekleşmesi imkansız olan-öfke duygusunun tamamen ortadan kaldırılması değildir. Bunun yerine öfkenin kişilere ve çevrelerine ilişkin etkilerini nasıl kontrol edeceğini öğretmektir.

Page 25: İLETİŞİM BECERİLERİ

ÖFKEYE EĞİLİMLİ BİREYLERIN YAPTIKLARI BİLİŞSEL HATALAR

1- Olasılıkların sağlıksız değerlendirilmesi: Olumsuz sonuçların olma olasılığının abartılması buna karşılık olumlu sonuçların gerçekleşme olasılığını daha düşük değerlendirilmesi.

2- Yükleme Hataları: Olumsuz davranışların bilinçli yapıldığına inanma. Öfkeye meyilli bireyler başkalarının düşüncelerini okuma yeteneğine sahip olduklarına inanırlar.

Page 26: İLETİŞİM BECERİLERİ

ÖFKE KONTROL YÖNTEMLERİ

• Bilişsel yöntemler

• Duyuşsal yöntemler

• İletişim yöntemleri

• Duygusal yöntemler

• Davranışsal yöntemler

Page 27: İLETİŞİM BECERİLERİ

A. Bilişsel Yöntemler

Kışkırtmanın tanımlanması: Kışkırtıcı durumlarla yüzleşme ve bunlardan kaçınma verisi sağlar.

Alternatif açıklamalar: Kışkırtıcı olaylara değişik açıklama getirmek ve farklı bakış açıları ile düşünmek, kişiyi daha doğru tepkiler vermeye yönlendirebilir.

Öfkenin çarpıtmalarıyla savaşma: Öfke, düşünme biçiminin yeniden gözden geçirilmesi için bir uyarı olarak kullanabilir.

Page 28: İLETİŞİM BECERİLERİ

B. Duyuşsal Yöntemler

Biofeedback- Öfke durumunda vücudunun nasıl tepki verdiğini keşfetmek.

Alternatif uyarılma oluşturma- Öfke ve fiziksel uyarılmaya alternatif bir uyarılma (gevşeme ve espri) oluşturmak.

Uyarılmanın yönünü değiştirme- Öfke durumunda fiziksel uyarılmanın yarattığı enerjiyi, üretime dönüştürmek

Page 29: İLETİŞİM BECERİLERİ

C. İletişim

• Atılganlık (kendini ifade etme)- Kişinin gereksinimlerini ve meşru haklarını kabul edilir yollarla ifade etme becerisini öğretir.

• Dinleme- Kişinin iletişim kaynaklarını açık tutmasını sağlar.

• Tartışma- Kişiler arasındaki çatışmayı fikir birliğine vararak çözme sürecidir.

• Eleştirme- Yapıcı eleştiri yapabilme ve alabilme becerisidir.

• Yansıtma- Kişinin, davranışının kabul edilemez olduğunu algılama sorumluluğunu alma becerisidir.

• Övme- Diğer kişinin savunmacı davranma ihtimalini azaltır.

Page 30: İLETİŞİM BECERİLERİ

D. Duygusal Yöntemler

• Duyguların farkında olma- Duyguları doğru ifade etmek için öncelikle tanınmaları gerekir.

• Duyguları ifade etme- Duyguları olumlu yollar ile ifade etme becerisidir.

Page 31: İLETİŞİM BECERİLERİ

E. Davranışsal Boyut

• Kendi öfke davranışını öğrenme- Kişinin öfkeli olduğunda sergilediği davranışları belirleme.

• Verimli (üretken) öfke davranışı oluşturma- Kişinin kendini kışkırtıcı ve yıkıcı davranışlardan uzak tutarak, öfkelenmekten koruması

• Davranış değiştirme- Kişinin öfkelendiğinde gösterdiği olumsuz davranışları daha olumlu olanlarla yer değiştirmesi.

• Öfkenin ABC’ sini öğrenme- Bu yöntem, öfkelenmeye yol açan sebepleri, davranışları ve davranışların sonuçlarını gözden geçirme ve yeniden değerlendirme fırsatı tanır.

Page 32: İLETİŞİM BECERİLERİ

◊◊Öfke GünlüğüÖfke Günlüğü

• Öfkeyle baş etme yöntemlerinden bir diğeri de “öfke günlüğü” tutmaktır. Öfke günlüğü tutmak, kişinin ne zaman öfkelendiğini, duygularını ve davranışlarını, düşüncelerini ve gösterdiği tepkileri anlamasına yardımcı olur.

• YAŞANAN OLAY• DÜŞÜNCELER (SEBEP)• DUYGULAR- DAVRANIŞLAR (SONUÇ)

Page 33: İLETİŞİM BECERİLERİ
Page 34: İLETİŞİM BECERİLERİ

20 yılı aşkın bir süredir araştırmacılar şiddet içeren davranışların erken göstergelerini ayrıntılı bir biçimde tanımlamıştır. Bunlar; empati , dürtü kontrolü, sorun çözme ve öfke yönetimi becerilerinin yetersizliği ve eksikliğidir.

Öfke kontrolünün yetersiz olması ve sık sık öfke patlamaları yaşamanın, şiddet davranışı için risk faktörü olduğu belirtilmektedir.

Çocuklara ve gençlere öfke kontrolünün öğretilebilmesi için, bu yaş gruplarında öfkenin nasıl ortaya çıktığını, okullarda öfkenin nelerden kaynaklandığını bilmek önemlidir.

Page 35: İLETİŞİM BECERİLERİ

Çocuklar ve Ergenler Öfkelerini Nasıl İfade

Ederler?

Yetişkinlerde olduğu gibi, çocuklarda da öfke içe ya da

dışa yönelebilir.

Page 36: İLETİŞİM BECERİLERİ

• Durumu farklı düşünün: Öfkelendiğinizde ne düşündüğünüzü biliyor musunuz? Unutmayın ki, öfke öfkelendiğimiz şeye ilişkin nasıl düşündüğümüzle ilişkilidir.

Karşınızdaki kişinin ne söylediğini duyun: Karşınızdaki kişi/kişilerin sizi öfkelendiren şeyleri neden yaptığını ya da sizi öfkelendirecek ne yaptığı biliyor musunuz? Karşınızdaki kişinin gözlerinden bakmayı ve hareketlerinin size gerçekten ne söylemeye çalıştığını duymayı deneyin.

Page 37: İLETİŞİM BECERİLERİ

• Söylediklerinizi saygı ve sevgi ile bütünleştirin: Nasıl hissetiğinizi konuşmak öfkenizin

azalmasına, ortamın da olumlu hale gelmesine ve ilişkinizin kaldığı yerden devam etmesine

yardımcı olur.

• Öfkelendiğinizde bedensel tepkilerinize dikkat edin: Öfkelendiğinizde bedensel

tepkilerinizin- artan kalp ritmi, hızlı ve kesik kesik nefes almak, baş ağrısı, mide ağrısı, kaslarda gerginlik- farkına varır mısınız?

• Dikkatinizi geçmişteki sorunlara değil, içinde bulunduğunuz zamana odaklayın.

Page 38: İLETİŞİM BECERİLERİ

D. ÖFKE ANINDA İLKYARDIM TEPKİLERİD. ÖFKE ANINDA İLKYARDIM TEPKİLERİ

1- Eğer Öfke durumundaki kişi sizseniz; öfke anında ne tür tepkiler gösterdiğinizi araştırın..

2- Normal bir duygu olduğunu kabul edin..

3- Gereksinmeleri karşılanmamış kişiler saldırmaya hazırdır..

4- Öfke yaşayan birinin konuşmasına izin verin..

5- Öfkeli olan bireye “öfkemi kontrol edebilirim!... duygusunu aşılayın.

6- Çatışma ortamından birkaç dakika uzak kalın.

Page 39: İLETİŞİM BECERİLERİ

7- Öfke anında öfkeli bireyin dikkatini başka yerlere çekin.

8- Kızgın ve öfkeli birey uygun davranamaz.Yanlış anlar, iletişimi güçtür.

Böyle durumlarda;

a. Dinleme becerisini kullanın.

b. Israrcı olmayın, sakin davranın.

c. Sakin olun, “uygunsan dinlemeye hazırım” mesajını verin.

d. Az ve öz konuşun.

Page 40: İLETİŞİM BECERİLERİ

 Herhangi bir kimse öfkelenebilir. Bu kolaydır.

Ne var ki;Doğru insana

Doğru derecedeDoğru zamandaDoğru maksatla

veDoğru biçimde öfkelenmek,

İşte bu zordur.   ARİSTO