Tổng đài 3CX

Cách cài đặt và sử dụng

1BNTK

Thành viên nhóm báo cáo:

• Bùi Nguyễn Trung Kiên.

• Nguyễn Thành Trung.

• Nguyễn Minh Khánh.

• Nguyễn Mạnh Hoàng.

• Vũ Viết Tây.

2BNTK

Giới thiệu chung về tổng đài 3CX phonesystem 5.1

• 3CX Phone System for Windows là một hệ thống tổng đài IP phần mềm hoạt động trên hệ điều hành Windows. Nó có đầy đủ tính năng của hệ thống điện thoại SIP (Session Initiation Protocol).

• Nó có thể thay thế cho các tổng đài PBX phần cứng truyền thống và cho phép dễ dàng quản lý và dùng với máy điện thoại SIP bất kỳ. Thông tin về 3CX Phone System for Windows có thể xem tại http://www.3cx.com.

• 3CX Phone System for Windows có 4 loại: Free Edition, Small Business, Professional và Enterprise Edition, trong đó Free Edition có số thuê bao không hạn chế, nhưng số cuộc gọi đồng thời trên mạng tối đa chỉ là 8 cuộc, đồng thời không có một số tính năng chuyên nghiệp.

3BNTK

Một hệ thống IP PBX bằng phần mềm cung cấp

nhiều lợi ích:

• Phần mềm tổng đài IP của 3CX được cài đặt trên nền Windows và dựa trên chuẩn giao thức SIP

• Giá thành thấp hơn rất nhiều so với hệ thống tổng đài bằng phần cứng truyền thống, do hoàn toàn chỉ là phần mềm

• Không cần hệ thống cáp thoại riêng biệt - sử dụng chung với hệ thống mạng LAN/WAN

• Người sử dụng có thể di chuyển vị trí mà không cần thay đổi hệ thống cáp hoặc cấu hình lại tổng đài

• Nâng cấp dung lượng dễ dàng - không hạn chế số lượng máy lẻ và trung kế

• Tương thích với các loại điện thoại IP/Phone Adapter/VoIP Gateway chuẩn SIP

4BNTK

• Cho phép sử dụng phần mềm điện thoại cài đặt trên máy tính

• Cấu hình, giám sát, quản lý dễ dàng thông qua giao diện web

• Tích hợp hệ thống hộp thư thoại (voice mail)

• Tích hợp hệ thống trả lời tự động (automated attendant)

• Cho phép thay đổi âm thông báo và nhạc chờ

• Giảm chi phí gọi đường dài và giữa các văn phòng với nhau thông qua các trung kế VoIP

Các tính năng của tổng đài VoIP 3CX

5BNTK

Tổng quan hệ thống VoIP 3CX

6BNTK

• Một tổng đài 3CX bao gồm một máy tính cài đặt tổng đài (IP PBX Server), một hay nhiều phần mềm gọi điện hoặc điện thoại chuẩn SIP, và có thể sử dụng VoIP Gateway để cho phép thực hiện cuộc gọi qua đường dây Bưu điện thông thường.

• IP PBX hoạt động giống như một proxy server: các SIP client (là điện thoại IP mềm hoặc cứng), đăng ký với máy chủ IP PBX, và khi muốn thiết lập một cuộc gọi, các điện thoại này yêu cầu máy chủ IP PBX thiết lập kết nối. Trên IP PBX có một thư mục chứa tất cả các điện thoại/người dùng và các địa chỉ SIP tương ứng và nhờ đó có thể kết nối cuộc gọi.

• Hệ thống điện thoại IP cho phép nối các máy điện thoại cứng thẳng vào cổng mạng máy tính tiêu chuẩn. Các máy điện thoại mềm có thể được cài đặt trực tiếp vàp máy tính PC. Giờ đây, ta có thể hạn chế đi dây điện thoại. Việc bổ xung hoặc loại bỏ thuê bao nhờ thế dễ dàng hơn rất nhiều.

7BNTK

• Một IP PBX chạy như một phần mềm trong máy tính, được quản lý thông qua giao diện cấu hình Web, cho phép ta dễ dàng bảo trì và tinh chỉnh hệ thống điện thoại hơn so với các hệ thống điện thoại phần cứng truyền thống thường có giao diện khó dùng được thiết kế chuyên cho các kỹ thuật viên điện thoại.

• Để tìm hiểu hoạt động của IP PBX thông qua 3CX Phone System for Windows, tốt nhất hãy dùng thử bản 3CX Phone System for Windows Free Edition.

8BNTK

Chuẩn bị:

Để dùng thử 3CX Phone System for Windows, trước hết cần có mạng LAN chạy hệ điều hành Windows và tối thiểu có 3 máy tính:

• Máy tính A sẽ được cài đặt phần mềm server (máy A cũng có thể cài cả Client nhưng như thế sẽ khó giám sát được, và sẽ làm chậm server)

• 2 máy tính B và C sẽ cài đặt phần mềm client. Cả 2 máy tính sẽ dùng điện thoại IP bằng phần mềm, do đó đều cần có micro/tai nghe (hoặc loa) hoạt động bình thường.

Tải xuống phần mềm miễn phí

Tại địa chỉ Internet http://www.3cx.com/ip-pbx/index.html, hãy nhập tên, họ và Email như dưới đây để đăng ký.

9BNTK

Hình 1. Đăng ký dùng 3CX Phone System for Windows miễn phí

Sau đó click chuột vào nút Submit & download để chuyển sang trang http://www.3cx.com/ip-pbx/downloadlinks.html. Hãy thực hiện 3 bước như hướng dẫn trên trang này. để tải xuống các phần mềm server, client và tài liệu hướng dẫn.

10BNTK

Hình 2. Chọn tải xuống phần mềm và các tài liệu hướng dẫn liên quan của

3CX Phone System for Windows miễn phí 11BNTK

12BNTK

Cài đặt 3cx server:

Chi tiết các bước cài đặt:

13BNTK

Cài đặt phần mềm client

Trên các máy client, ta cài sẽ đặt phần mềm client 3CX Phone System forWindows từ file 3CXVoIPclient.msi để thiết lập cuộc điện thoại SIP giữa cácthuê bao. Theo dõi quá trình cài đặt thông qua các mình minh họa dưới đây:

Chi tiết các bước cài đặt:14BNTK

Cấu hình trên Server:

Chi tiết các bước cấu hình 15BNTK

Giám sát tình trạng hệ thống và thuê bao ở bất cứ đâu trong

mạng của Công ty

Bên server có thể giám sát tình trạng các thuê bao của mình bằng cách vàomục Line Status để xem user nào đang bận, user nào đang gọi ra,trạng thái củacác dịch vụ, và nhiều thứ khác thông qua trình duyệt Web

16BNTK

User nào đang đăng nhập sẽ có nút hiện màu xanh, màu đỏ là những user chưa đăng nhập, màu vàng là user đang thực hiện cuộc gọi

17BNTK

Theo dõi hoạt động trên hệ thống: Server Status

18BNTK

Bảng giám sát các cuộc gọi từng tháng

• Trong hình là bảng khảo sát qua 4 tháng ( tháng 1 tháng 4)

• Tháng 1 và tháng 3 không có cuộc gọi nào cả.

• Tháng 2 có 19 cuộc gọi.

• Tháng 4 có 5 cuộc gọi.

• Chọn Reports – Call Reports

19BNTK

• Tổng số phút mà các thuê bao đã gọi trong

từng tháng.

20BNTK

Quản lý các cuộc gọi:

• 1+2: thuê bao 106 gọi cho 105 nhưng không

có hồi âm.

• 3+4+5: thuê bao 105 gọi ngược lại cho 106

lưu lại thời gian gọi và số phút mà 2 thuê

bao đã trò chuyện với nhau.

21BNTK

Quản lý các cuộc gọi theo số thuê bao:

22BNTK

• Các lựa chọn khác

23BNTK

Ngoài ra trên Server còn có các tính năng như:

• Tạo các trung kế: PSTN, VoIP, DID, 3cx-to-3cx bridge: Line

Management.

• Quản lý các cuộc gọi ra bên ngoài mạng: Manage Outbound

Call Rules.

• Trả lời tự động: Digital Receptionist.

• Quản lý nhóm gọi, sắp xếp cuộc gọi: Manage Ring Groups &

Call Queues.

• …

24BNTK

Hiệu chỉnh các thông số trên

Server:

• Thay đổi tên useradmin và password.

25

• Thay đổi sip port cũng như mail server …

• Cách cấu hình 3CX VoIP Client

• Sao lưu và phục hồi hệ thống server .

• Đăng ký dùng 3CX phiên bản thương mại, có

nhiều chức năng hơn.

• Thiết lập âm thanh giúp phân biệt trong phiên làm việc

• Khu vực trợ giúp của 3CX

BNTK

Cách sử dụng 3cx VoIP Client:

26BNTK

Chú ý: Trong hình trên, Connection được đặt mặt định là In Office,192.168.1.10 là địa chỉ IP của 3CX PhoneSystem Server do servercung cấp. 100 là số điện thoại SIP của bạn, *** là số nhận dạng (PIN)hộp thư thoại của thuê bao SIP 100 mà khi nãy server đã tạo (trongtrường hợp này là 100). 27BNTK

Ảnh sau khi đăng nhập, nếu thành công bạn sẽ thấy chữ On Hook như trên 28BNTK

Để thiết lập cuộc gọi, ta có thể dùng một vài cách dưới đây:

Gõ số máy cần gọi (ví dụ 101) rồi ấn Enter bằng bàn phím máy tính.

Dùng chuột bấm vào số cần gọi (101) trên màn hình rồi bấm biểu tượng điện thoại màu xanh lá mạ.

Hoặc dùng chuột nháy kép vào thuê bao cần gọi.

Nếu bạn là người được gọi đến , thì để tiếp nhận cuộc gọi đến, có thể nhấn phím Enter trên bàn phím máy tính hoặc kích chuột vào biểu tượng điện thoại màu xanh lá mạ.

29BNTK

gọi bằng cách nhấn đúp chuột vào thuê bao số 101 30BNTK

Nghe bằng cách nhấn Enter hoặc kích chuột vao biểu tượng màu

xanh lá31BNTK

2 thuê bao đang kết nối và bắt đầu trao đổi thông tin32BNTK

Các nút Line 1, 2 và 3 trên màn hình cho biết máy điện thoại bạn đang dùng có ba đường điện thoại nối đến.

Giả sử máy điện thoại của bạn có số 100 và bạn đang nói chuyện với máy 101. Khi đó, Line 1 sẽ sáng.

Trong lúc bạn đang kết nối với máy 101, nếu bạn (máy 100) muốn gọi đến một máy khác thì bạn có thể nick chuột vào nút Hold để giữ cuộc thoại với máy 101 và nick vào Line 2 để thực hiện cuộc gọi đến một số khác (ví dụ:102). Khi đó đường Line 1 sẽ sáng nhấp nháy. Muốn kết nối với máy 101 trở lại thì bạn chỉ đơn giản nick chuột vào Line 1.

33BNTK

Ấn nút HOLD để giữ cuộc gọi với máy 101 và thực hiện cuộc gọi

với máy 102 bằng cách nhấn vào nút Line 234BNTK

Thông tin các cuộc gọi đến và đi:

35BNTK

Kết nối ngoại mạng (vào menu File – Connections)

36BNTK

37BNTK

Mạng 10.0.1.3 đăng nhập vào server 10.0.0.2 bằng New

profile với tên thuê bao là “khanh minh” (số 102) 38BNTK

THE END

Tài liệu tham khảo:

•http://dsvn.vn/khcn/tinnhanh/detail.asp?ID=179

•Báo cáo của các anh chị khóa trước VT04

• www.3cx.com.

39BNTK