TOPdesk Magazine 2006 Nr 1

8/13/2019 TOPdesk Magazine 2006 Nr 1

1/12

LONDON CALLING!TOPdesk opent vestiging in het Verenigd Koninkrijk

ASP: software, maar dan zonder nadelen/ Producent vliegtuigsoftware gebruikt TOPdesk Professional

Module uitgelicht: Operationeel Beheer /Programmeren met argusogen

Kwartaalblad voor relaties van TOPdesk /Nummer 1 /Jaargang 8 /Februari 2006


2/12

4ASP: software, maar dan zonder nadelenASP heeft de toekomst! Waarom? Dat leest u dit kwartaal in de nieuwe

rubriek trends.

5Producent vliegtuigsoftware gebruikt TOPdeskUltra Electronics Datel uit Brighton (Verenigd Koninkrijk) gebruikt sinds

twee jaar TOPdesk Professional. Hoe wordt deze applicatie toegepast in ee

organisatie waar veiligheid voorop staat?

6London CallingTOPdesk is in beweging: onlangs openden wij een nieuwe vestiging in

Londen, d Service Management hoofdstad van Europa.

8Module uitgelicht: Operationeel BeheerOnbekend maakt onbemind. Daarom zetten we vanaf nu elk kwartaal een

weinig bekende TOPdesk-module in het zonnetje. Dit kwartaal: Operatione

Beheer.

10Programmeren met argusogenFoutloze programmacode schrijven is de droom van elke programmeur. He

kan met Argus, een open source applicatie van TOPdesk.

12Tips +TrucsZoek sneller naar incidenten in de TOPdesk Webinterface n leer meer ove

sneltoetsen in TOPdesk Enterprise.

Grenzen verleggen

Bij TOPdesk werken veel jongemensen. Mensen die niet sneltevreden zijn. Mensen die denkendat het altijd beter kan. En dan nietaarzelen om een verbetering doorte voeren. Dit nieuwe exemplaarvan het TOPdesk magazine is daareen mooi voorbeeld van. Hoewelhet vorige ontwerp nauwelijks eenjaar oud was, hebben onze gracien tekstschrijvers de handen inelkaar geslagen om een nog beterresultaat voor u neer te zetten.Net zoals topsporters proberen wijgrenzen te verleggen. Niet alleen

guurlijk met een nieuw magazine,maar ook letterlijk met een nieuwkantoor. Sinds enkele maanden isnaast Duitsland ook een kantoorin Londen, Engeland geopend.Zo kunnen we onze groeiendegroep Engelssprekende klantenbeter helpen. Ik hoop dat onsenthousiasme u aansteekt!

Wolter SmitDirecteur TOPdesk

REDACTIONEEL INHOUDSOPGAVE

2


3/12

Release-candidate voorTOPdesk 3.7

De release procedure voor TOPdesk3.x-versies is veranderd. Voortaanverschijnt er een release-candidate

n de bta-release en vr deofcile eerste release. VoorTOPdesk 3.7 verschijnt de release-candidate eind februari.

Ondanks het bta-traject van eennieuwe TOPdesk-versie kwamener, door de dagelijkse praktijk bijklanten, in de ofcile release nogfouten naar voren. Daarom levertTOPdesk voortaan eerst de release-candidate. De release-candidate

is daarmee gelijk aan wat vroegerde eerste ofcile release was.Het is een uitgebreid geteste envolledig functionele versie vanTOPdesk. Hij kan zonder problemeningezet worden bij servicedesks.Organisaties die echter alle risicowillen vermijden hebben nu dekeuze te wachten tot de eersteofcile release.

200ste gemeente voor TOPdesk

Wormerland is de 200ste gemeentein Nederland die met TOPdesk-software aan de slag gaat. De ICT-afdeling gebruikt TOPdesk lite omvragen uit de interne organisatiesnel te kunnen beantwoorden. Dehelpdesk heeft drie medewerkersdie nu in staat zijn 90% van demeldingen binnen vijf minuten opte lossen.

Hans van der Kogel,beleidsmedewerker ICT: MetTOPdesk hebben we een betere gripop incidentbeheer. Er is nu meeroverzicht op de meldingen en deaard daarvan. Ook problemen dieal langer lopen, ontsnappen nu nietmeer aan onze aandacht.

TOPdesk voor facilitair beheer

Organisaties zetten TOPdesk voor talvan doeleinden in. Facilitair beheeris een van de toepassingen diemomenteel in de belangstelling van

veel organisaties staat. RabobankBetuwe heeft onlangs succesvolTOPdesk Professional IS ingezet voorhaar afdeling Facilitair Centrum.

Met TOPdesk ondersteunt deRabobank Betuwe processenals: beveiligingszaken,huisvestingszaken, catering,bijeenkomsten en onderhoud aanpanden. TOPdesk Professional ISwordt daarbij ingezet voor hetregistreren van alle aanvragenen meldingen. Het FacilitairCentrum voert de verschillendeactiviteiten uit. E-mailverkeer metde eindgebruikers is daarbij eenbelangrijk instrument.

Uitkomst Top Tools-onderzoek 2005

TOPdesk is de meestgebruiksvriendelijke servicemanagement applicatie. Dit blijkt

uit het Top Tools onderzoek 2005waarvoor 358 gebruikers en 21leveranciers hun mening gaven overservice management applicaties.

Het onderzoek is uitgevoerd doorIndependenttool.nl in opdracht vanIT Beheer Magazine. Onderzocht isde mening van de eindgebruikers. Inhet onderzoek scoort TOPdesk hethoogst op gebruiksvriendelijkheidvan de themas innovaties enverbeteringen, en tevredenheid,en het hoogst op het gebied vansupport en training voor het themadienstverlening. Dit resulteertin een tweede positie voor alleonderzoeksgebieden.

13/2

Klantendag HappyCustomeHet Arsenaal, Naarden

14/2

Demonstratiemiddag TOPdHoofdkantoor TOPdesk, Delf

15/2-16/2

Zorg & ICTJaarbeurs Utrecht

15/2-16/2

DemonstratiemiddagTOPdesk ProfessionalHoofdkantoor TOPdesk, Delf

COLOFON

TOPdesk Magazine is een uitgave vTOPdesk. TOPdesk is geregistreerd Haaglanden als TOP Informatie Sys

RedactieAmanda Dirkse, Gerben Bloemend

VormgevingMartijn Pillich

Aan dit nummer werkten verder mChantal Soeters, Clare Donald,Neil Roberts (UED), Wolter Smit

Vragen of opmerkingen?

Wij stellen uw mening over TOPdeMagazine zeer op prijs. Mailt uvragen of opmerkingen daarom [email protected].

Abonnementen

Wilt u een editie van TOPdesk Magnabestellen? Of wilt u meerdere (gexemplaren van dit blad ontvange

ons weten via magazine@topdeskAdverteren

Wilt u adverteren in TOPdesk MagaNeem dan contact op met Amand015 270 09 00.

NIEUWS AGENDA


4/12

4

ASP, wat is dat?

ASP staat voor Application ServiceProvider en dat zijn organisaties diebedrijfstoepassingen aanbieden viaeen internetaansluiting.

Wat moet ik me daar dan bijvoorstellen?

Bedrijven maken vaak gebruik

van administratiesystemen ofvoorraadbeheer. Dat kan ookvia ASP. Je logt in via internet ineen applicatie die elders op eenserver staat. Die server host al jegegevens terwijl je eigen netwerkoverzichtelijk blijft en makkelijker teonderhouden!

Ik zie het toch nog niet helemaalvoor me...

Je kunt denken aan centraal

beheerde applicaties in huurvorm.Een bedrijf brengt een applicatieonder bij een provider en die vraagtdaar een bepaald bedrag voorper maand, per jaar voor of perhoeveelheid data.

Hebben we nu een gat in de marktontdekt?

Niet echt; het fenomeenbestaat al sinds het eindevan de jaren negentig. Nu deinternetverbindingen sneller engoedkoper worden, wordt ASPsteeds aantrekkelijker. Dat was vijfjaar geleden wel anders.

Wat voor applicaties worden er zoalaangeboden via ASP?

Wat momenteel aan populariteitwint is het boekhouden via ASP.Accountancybureaus maken steedsmeer gebruik van deze mogelijkheidom hun dienstverlening teoptimaliseren. Er zijn dan ookaparte aanbieders voor dezebranche. Maar ook de zorgbrancheweet de diensten van applicationservice providers in groeiende mate

te vinden. Voor deze branche ishet ontlopen van de problematiekrondom het beheren van netwerkeneen belangrijk motief om over tegaan op ASP.

En hoe staat het met het aanbodvan service management applicatvia ASP?

De ASP-markt is vooral business-to-business gericht. Het ligt voorde hand ook helpdesk en servicemanagement applicaties op dezemanier aan te bieden en datgebeurt ook. ASP4all is een bedrijdat op deze manier onder andere

servicedesk applicaties aanbiedt.

Is TOPdesk ook via ASP verkrijgba

TOPdesk is verkrijgbaar via ASP4aTOPdesk Nederland is aan hetonderzoeken wat de mogelijkhedzijn om de eigen applicaties zelf thosten. Het is vooralsnog onbekehoeveel vraag er is naar dezemogelijkheid.

Mail ons uw reactie

Heeft u ideen of suggestiesvoor TOPdesk op het gebiedvan ASP? Mail deze [email protected]. (AD)

TRENDS

4


5/12

KLANT IN B

Wat doet uw organisatie?

Wij ontwikkelen gentegreerdesoftwaresystemen, speciaalvoor de luchtvaart, overheiden defensie. Hieronder vallenembedded systemen, zoalsavionica, gezondheids- en gebruiks-monitorapplicaties voor delandmacht, beveiligde netwerkenvoor de overheid en beveiligde,

samenwerkende werkomgevingen.

Wat is uw rol in dit bedrijf?

Als Information Systems Managerben ik verantwoordelijk voor bijnaalles dat een stekker heeft, zoalscomputers, servers, telefoons,beamers, etc.

Welke versie van TOPdesk gebruikenjullie? En welke modules?

TOPdesk Professional IS en de

webinterface. We maken veelgebruik van probleemrapportagesen oplossingen. We registrerenbedrijfsmiddelen en gebruiken deGebeurtenissen- en Actiesmoduleom e-mailberichten te versturen.

Sinds wanneer gebruiken jullieTOPdesk?

We gebruiken TOPdesk nu twee jaaren hebben in de tussentijd tweeupgrades gehad.

Uit hoeveel mensen bestaat jullieservicedesk?

Er is een groep van twintig mensendie wekelijks de incidentenbekijkt, maar een groep van vier

mensen ontvangt en beantwoordtde meeste meldingen. Onzeservicedesk beantwoordt ongeveer150 meldingen per maand.Negentig procent daarvan wordtaangemeld via de SelfserviceHelpdesk.

Met welk doel zijn jullie TOPdeskgaan gebruiken?

TOPdesk was de vervanging van eenkleine, lokale helpdeskapplicatie.Het is genstalleerd tijdens eenalgemene netwerkupgrade enbelangrijke eisen waren dat het opWindows XP kon draaien en dat deapplicatie webbased was.

Geef eens een voorbeeld vaneen typische melding aan uwservicedesk?

Er is geen probleem dat heel

kenmerkend is voor ons bedrijf.We gebruiken TOPdesk vooralom storingen en aanvragen voornieuwe software te registreren.Ook wordt onze servicedesk ingezetvoor uiteenlopendere zaken,van gebouwenbeheer tot hetbeheer van informatiesystemenen gezondheids- enveiligheidskwesties.

Nog andere bijzonderheden?

Eind vorig jaar ondergingen wijeen Microsoft-audit. Dit wasonmogelijk geweest zonder hetgebruik van TOPdesk. Tijd en energiewerden bespaard en na drie of viermaanden hadden we de kostenervan vanzelf terugverdiend. Zo nu

en dan kwamen er pop-up berichin het Nederlands tevoorschijn,maar dat gebeurt nu ook niet me

Toekomstplannen?

Wij overwegen om TOPdeskProfessionel ES te gebruiken voorondersteuning van externeklanten. En misschienwillen we nog extra

modules, maarwe hebben noggeen vasteplannen.(CD)

Fabrikant van vliegtuigsoftware gebruikt TOPdeskNeil Roberts is Information System Manager bij Ultra Electronics Datel uit Preston, Groot Brittanni. Ultra ElectronicsDatel maakt softwaresystemen en is betrokken bij de ontwikkeling van softwareoplossingen voor de sectoren defensen overheid. Wij wilden graag meer te weten komen over hoe TOPdesk wordt ingezet in deze organisatie, waarin

veiligheid een sleutelrol speelt.


6/12

6

COVERSTORY

6

Londen bruist! Hetbiedt onderdak aan meer

dan zeseneenhalf miljoenmensen. Het is een stad waarin een

multiculturele gemeenschap continu nieutrends zet. En het staat er bol van buitenlandse

invloeden. Toeristen bezoeken Londen massaal enzakelijk gezien biedt Londen een aantrekkelijke thuishaven

voor veel internationale organisaties en instituten. Dit alles maaLonden het centrale knooppunt in een internationaal web. Lees hier w

Londen een wereldstad maakt en wat daar voor TOPdesk te halen valt.

London Calling!TOPdesk opent vestiging in het Verenigd Koninkrijk


7/12

25 verschillende landen, verspreiover heel de wereld. TOPdesk wilmet deze stap de Britse cultuur inhuis halen. Service managementoplossingen verkoop je niet alleemet een goede applicatie en

bijbehorende service. Vertrouweis ook een belangrijk aspect inhet nationale en internationalezakenleven. Door echt Brits teworden, hoopt TOPdesk datvertrouwen te verdienen. NieuweBritse medewerkers werken sammet Leontine Dekker heel hard odat doel te bereiken.

TOPdesk heeft in ieder geval ngroot voordeel ten opzichte vanhaar concurrenten. Het is bekend

dat TOPdesk ITIL consequenterondersteunt dan de meeste vanhaar concurrenten. Op de Britsemarkt is dit een pr. ITIL is immerin Engeland ontstaan en daarnog steeds zeer populair. Hierinis, gelukkig voor TOPdesk, noggeen mondiale verschuiving tebespeuren. (AD)

Van industrie naardienstverlening

Het is geen toeval dat Londen eenleidende rol speelt in de wereldop het gebied van economieen politiek. Waar het Britse Rijkooit meer dan eenderde vanhet aardoppervlak besloeg,kenmerkt de Britse hoofdstadzich nu door de aanwezigheid vanveel internationale bedrijven eninstituten. Het is daarmee n vande belangrijkste economische centraop de planeet. Waar in Engeland inde 19e eeuw de industrile revolutieontketende, is Londen nu dethuishaven van de dienstverlenendesector.

Er zijn mondiaal veel economischeverschuivingen aan de gang.Landen die de afgelopen tweeeeuwen vooraan liepen in deproductie van goederen, daarvansteunen de economien nu vooralop dienstverlening. De productieis verplaatst naar zogenaamdelagelonenlanden. Londen is eengoed voorbeeld van een stadwaarin in toenemende mate

wordt gehandeld in goederendie elektronisch verplaats kunnenworden, zoals juridische ennancile diensten. In deze sectorenligt dan ook een belangrijk deelvan de toekomst van de westerseeconomie. Vooral wanneer menspreekt van the awakening ofsleeping giants is het duidelijk datgrote landen als China en India deproductierol van het westen aan hetovernemen zijn.

Concurreren op deinternationale markt

Waar je het hebt overdienstverlening, spreek je ook overservice management. Een goede

ICT-infrastructuur is voor hetbedrijfsleven van levensbelang.De grote service managementspelers zijn in Londen en hetVerenigd Koninkrijk dan ookgoed vertegenwoordigd. Alle

productversies van TOPdesk hebbenconcurrenten op de internationalemarkt. Bijna al deze organisatieshebben een vestiging in Londen enomgeving en zijn zeer actief op deBritse markt. Voor TOPdesk blijkt hetnoodzakelijk om de Britten en alleinternationale klanten vanuit eenwereldstad als Londen te bedienen.Dichter bij de klant en dichter op dehuid van concurrenten.

Grip op de markt

Waarom is het belangrijk datTOPdesk hiervoor naar Londenverhuist? Het heeft verschillenderedenen. Met een groeiend aantalklanten wordt het ondersteunendaarvan en het contact met dezeorganisaties steeds intensievervoor TOPdesk. Niet alleen kanvanuit Londen veel gemakkelijkeren vaker naar (potentile) klantenafgereisd worden. Ook zien klanten

over heel de wereld dat TOPdeskgroeit en de markt professioneel wilbedienen. Het imago van Londendraagt hier natuurlijk aan bij. Totslot kan TOPdesk vanuit Londengemakkelijker haar grip op de Britseen internationale markt vergroten.De opening van een Duitse vestigingin 2004 heeft het belang vanbuitenlandse vestigingen al eerderonderstreept.

Vestiging Londenopent deuren

Dinsdag 1 november 2005 vondde opening plaats van het nieuwekantoor van TOPdesk in het centrumvan Londen. Het is de thuishavengeworden van bijna 200 klanten uit

COVERS

Ook in Nederlandwordt uitgebreid!

Ook in Nederland zijn wemomenteel hard aan het

uitbreiden. In ons kantoorin Delft wordt een nieuweverdieping ingericht voor onzehelpdesk, testafdeling en deafdeling Communicatie enOntwerp.


8/12

8

Wat doe ik met veelvoorkomende activiteiten in mijn organisatie? Waar registreer ik beheertaken die regelmatigterugkeren? En hoe plan ik deze werkzaamheden opnieuw in? De laatste jaren waren dit veelgehoorde vragen op onhelpdesk. Voor TOPdesk was dit het startsignaal om de verschillende wensen eens goed onder de loep te nemen en tebeginnen aan de ontwikkeling van een nieuwe module.

hetzelfde doel: de preventie vantoekomstige problemen. Ze wordenook wel operationele beheertakengenoemd. Waar incidentbeheer zichbezig houdt met het oplossen vanproblemen, is operationeel beheergericht op het onderhoud vanbedrijfsmiddelen en het voorkomenvan toekomstige problemen.

Het is belangrijk dat dezeoperationele taken goedgeregistreerd worden. Beheerderswillen informatie kunnenregisteren over de taken, zoalswanneer, hoe vaak en door wie zeuitgevoerd worden. Ook willen zehun medewerkers op de hoogte

TOPdesk module uitgelicht: Operationeel Beheer

UITGELICHT

Er zijn talloze werkzaamhedendie regelmatig terugkerenbinnen organisaties. Dit kunnenactiviteiten zijn die gericht zijn ophet beheer van ICT-voorzieningen,zoals preventief onderhoud aancomputers of het maken van back-ups. Te denken valt ook aan hetreguliere onderhoud van niet-ICT-gerelateerde bedrijfsmiddelen,zoals de schoonmaak van de

kofeautomaten of schilderwerkaan het gebouw. Ook eenmaligeactiviteiten, zoals het vervangen vanhet aircosysteem, vallen hieronder.

Deze activiteiten, hoe verschillendze ook zijn, hebben uiteindelijk

kunnen stellen van de aan hentoegewezen activiteiten. Hetbespaart beheerders veel tijd alsze periodieke activiteiten meerdan n keer in kunnen plannen.Betrokkenen hebben ook behoeftaan een overzicht van de ingeplataken, bijvoorbeeld om te kunnencontroleren of de activiteiten optijd worden uitgevoerd. Verder ishet van belang om bij te houden

hoeveel tijd en kosten de organiskwijt is aan preventief beheer.

TOPdesk is in 2004 begonnen aanontwikkeling van de Operationeebeheermodule. Binnenkort komtde 3.7-versie uit. Hierin is een


9/12


10/12

10

Argus Codewatch is afgelopenzomer tijdens een unieke SummeInternship bij TOPdesk door eenaantal student-programmeursontwikkeld. Argus Codewatchis een plug-in voor Eclipse,de Java-ontwikkelomgevingwaarin onder andere de TOPdeskApplicationServer geprogrammewordt. We spraken met een aantArgus-betrokkenen over dit uniekproject.

Roel Spilker gaf als senior softwaontwikkelaar leiding aan het projArgus Codewatch. Hij legt uitwaarom de plug-in ontwikkeld isElke programmeur krijgt te makmet bugs. En elke programmeur

TECHNISCH

Het is de droom van elke programmeur foutloze code te leveren. Metargusogen kijken naar geproduceerde code zit dan ook in het systeemvan elke ontwikkelaar. Het ideaal van de programmeur komt nu eenstap dichterbij met Argus Codewatch. Argus Codewatch is een alziend enwaakzaam hulpmiddel, gelijk de reus uit de Griekse mythologie die honderdogen bezat. Het ontdekt op een intelligente manier incorrecte code en doetsuggesties voor verbeteringen.


11/12

vraagt zich af hoe deze bugs ineen vroeger stadium voorkomenkunnen worden. Het achterafcorrigeren van deze fouten is vaakcomplex en tijdrovend. Eigenlijkzou je niet pas tijdens het testen er

achter willen komen dat bepaaldebroncode niet correct is, maar altijdens het schrijven ervan. Dit wasde reden om Argus Codewatchte ontwikkelen. En een SummerInternship bleek hiervoor deperfecte manier.

Arno Schuring en Bart Builwaren twee van de studentendie deelnamen aan het projectArgus Codewatch. Wat houdtdeze plug-in eigenlijk in? Arno

heeft, samen met de studentJoppe Kroon, de infrastructuurontwikkeld voor Argus Codewatch.Hij legt uit: Deze static analyzergaat verder dan de al aanwezigefoutcontrole; standaard worden inEclipse bijvoorbeeld alleen type- ensyntaxfouten gedetecteerd. ArgusCodewatch doet veel meer: hetanalyseert de broncode op eendieper niveau en geeft suggestiesvoor verbeteringen. Bart vult

aan: Argus Codewatch detecteertslechte programmeerstijlen engevaarlijke constructies; bepaaldepatronen worden door Argusherkend. Arno: Het gaat hierbij omhet verschil tussen goede code encorrecte code. Goed is bijvoorbeeld:5432l, maar correct is: 5432L omdatde letter l verward zou kunnenworden met het cijfer 1.

Met Argus Codewatch kun je

deze afspraken over correctecodes afdwingen. Bovendien isde plug-in uitbreidbaar; je kuntzelf nieuwe fouten toevoegen.Door meer checks en xes toe tevoegen wordt Argus Codewatcheen steeds beter instrument,

aldus Bart. Arno vertelt: Vanaf hetbegin van het ontwikkelen washet doel dat er nieuwe controlestoegevoegd moesten kunnenworden. We hebben als test eersttwee basiscontroles ingevoerd.

Bart: We hebben Argus Codewatchlosgelaten op de broncode vande TOPdesk-ApplicationServer.En inderdaad hebben we daareen aantal potentile incorrecteconstructies ontdekt.

Bart heeft zich uitgebreid beziggehouden met de integratievan de plug-in in de Eclipse-ontwikkelomgeving: Er is geenverschil te zien tussen de standaardfoutopsporingen van Eclipse endie van Argus Codewatch. Deplug-in is naadloos gentegreerdmet de bestaande manier vanwerken in Eclipse. De programmeurkrijgt direct feedback tijdens het

programmeren. Dus niet achterafvia een logle of nachtelijke build.Ook de instellingen van ArgusCodewatch werken op dezelfdewijze als die van Eclipse.

Is de plug-in een succes? Bart:Intern wordt de plug-in nu volopgebruikt voor de ontwikkelingvan TOPdesk. Het stimuleert omgoede broncode te genereren. Hetstreven naar correcte code is veel

inzichtelijker geworden. Arno:Tijdens het ontwikkelen van ArgusCodewatch hebben we contactmet de mensen van Eclipse gehad.In de nieuwe Eclipse-versie zalmede daardoor een aantal ArgusCodewatch gerelateerde zaken

opgenomen worden. Bovendienzijn er nog genoeg zaken toe tevoegen aan de plug-in. De discusgaat ook door over welke controlwel of niet in Argus Codewatchopgenomen zouden kunnen

worden.

Roel heeft als projectleider de pluin buiten de organisatie gebrachtVanaf het begin was het debedoeling om Argus Codewatch tpubliceren buiten onze organisatOmdat de plug-in uitbreidbaaris, is de plug-in toegankelijk vooriedereen. In december hebbenwe de plug-in gepresenteerd opde beurs. Daar kwamen heel veelenthousiaste reacties op. We

hopen dat door het publicerenvan de plug-in anderen aansluitebij het verder ontwikkelen ervan.Bij TOPdesk maken we zelf ookgebruik van open source-middeleen het was daarom een logischestap Argus Codewatch te donereaan de open source-gemeenschaUiteindelijk moet het leiden tot ebeter programmeerinstrument velke software-ontwikkelaar. Eenteam mensen van TOPdesk komt

maandelijks bij elkaar om de plugverder te verbeteren.

Voor Arno was het ArgusCodewatch-project een uniekevakantiebaan. Voor Bart heeft hezomerstageproject inmiddels geltot een vaste baan bij TOPdesk:Het is niet normaal dat je zon levakantiebaantje krijgt. En helemaleuk is dat ik er nu in de praktijkmee mag werken. Arno besluit:

TOPdesk zijn ze gek op leuk! (GB

Meer informatie over ArgusCodewatch is te vinden op de webarguscodewatch.sourceforge.net.

TECHN

Vanaf het begin was hetde bedoeling om Argus

Codewatch te publicerenbuiten onze organisatie.


12/12

Tips +Trucs

Snel zoeken naar incidenten in de adresbalkToepassing: TOPdesk Webinterface 3.6

De browser Firefox kent zogenaamde keymarkswaarmee u via de adresbalk snel op een gewenste

pagina kunt komen. Dit gebeurt via een bookmark van depagina. Bovendien kunt u de tekenreeks %s toevoegenaan deze bookmark. U kunt dan een smart keywordmeegeven. U kunt bijvoorbeeld instellen dat als u in deadresbalk typt: i 05 0934, dat dan dit incident geopendwordt.

Dit doet u door eerst via de Bookmarks Manager eennieuwe bookmark te creren. De properties voor dezenieuwe bookmark vult u als volgt in:

- Name: Incident zoeken

- Location: http://[server]/tas/secure/incident?action=show&lookup=naam&lookupValue=%s- Keyword: i

Waarbij [server] het adres is waar uw ApplicationServerdraait.

U kunt deze keymark ook instellen door met de rechtermuisknop in het zoekveld Snelzoeker incidenten teklikken. Selecteer in het menu de optie Add a keyword forthis Search.

Als u nu in de adresbalk een i, gevolgd door een

incidentnummer, typt, wordt de Location geopend en %svervangen door datgene wat achter de i staat.

U kunt dit uiteraard ook voor andere kaartsoorteninstellen.

Kaarten openen vanuit overzichtenToepassing: TOPdesk Enterprise

In TOPdesk Enterprise kunt u gebruik maken van deSHIFT- en CTRL-toets om kaarten te openen vanuit

overzichten.

Als u de SHIFT-toets ingedrukt houdt en dubbelkliktop een item in een lijst, dan opent deze kaart op deachtergrond. De huidige lijst blijft zichtbaar. De geopekaart ziet u verschijnen in het blok Geopende kaartenaan de linkerkant.

Als u de CTRL-toets ingedrukt houdt en dubbelklikt opeen item, dan opent deze kaart direct in de wijzigbarestaat. U kunt dan meteen beginnen met invullen,wijzigen, etc. van de kaart.

U kunt ook de SHIFT- en CTRL-toets tegelijk indrukkenen een kaart openen. Deze zal dan op de achtergrond wijzigbare kaart openen.

Kaarten sluitenToepassing: TOPdesk Enterprise

Met de toetsencombinatie ALT-Q sluit u een geopendekaart af. Als er wijzigingen in de huidige kaart zijngemaakt die niet zijn opgeslagen krijgt u daarvan eenmededeling.

Martinus Nijhofaan 2, 2624 ES DelftPostbus 559, 2600 AN Delft

t (015) 270 09 00f (015) 257 52 56

e info@topdew www.topde

Copyright 2006 TOP Informatie Systemen bv. Hoewel dit tijdschrift met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, aanvaarden schrijver(s) nochuitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in deze uitgave.

Documents

TOPdesk Magazine 2006 Nr 1