TOTLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

ÖZÜ 23.12.08

Prof. Dr. Ömer PEKER

TEORİSİZ UYGULAMAUYGULAMASIZ TEORİ

O L M A A AZ!

Hipotezlerimiz neydi? • Liderlik; insanlarda doğuştan var olan bir özellik

değildir.• Herkes lider olabilir, yeter ki liderliği öğrenebilsin. • İnsanların çoğu, potansiyellerinin farkında değildir,

çünkü çevrelerindeki fırsatları nasıl değerlendireceklerini bilmezler.

• Özel ve iş yaşamında ilerleme ve gelişme planlı çalışma, bilgi ile zekayı buluşturup aklı iyi kullanmakla sağlanır.

• Yaşamda ne beklediğimizi (uzun inc br yl- esnek planlama) sadece biz biliriz.Ufuklarımızın ne kadar geniş olduğunu da .

İstisnaların en nadirleri kimlerdir?

Gerek yetenekleri gerek başarılarıyla,

normal insan varlığının dışında düşünülecek kadar olağan dışıdır.

Bundan sonra, doğuştan gelen yetenekleri mütevazı olan, yani vasat

insanlar bile, kendi kendilerini yönetmeyi öğrenmek zorunda

kalacaklardır.

BİLGİ İŞÇİSİ OLARAK, KENDİMİZİ

YÖNETMEK VE GELİŞTİRMEK

(ailede, toplumda ve işyerinde)

Günümüzde bilgi işçileri, Kendi kendini yönetmek zorundadır.

• Kendilerini, en büyük katkıyı sağlayacakları yere yerleştirmeyi,

• Kendilerini geliştirmeyi, • Çalışma ve özel yaşantısında genç ve fikren canlı

kalmayı,• Yapmakta olduklarını nasıl ve ne zaman

değiştireceklerini,• Bunu nasıl ve ne zaman yapacaklarını, • ÖĞRENENLER HAYATTA KALACAKLARDIR.

Bu nedenlerle bilgi işçileri;

• 1.Ben kimim?• Güçlü yanlarım nelerdir?• Nasıl çalışıyorum?• Ben Okuyucu muyum Dinleyici miyim? Dilenci miyim?

Nasıl öğrenirim? Ayna testi.• 2.Nereye aitim?• 3.Benim katkım nedir?

• Sorularını sormalıdırlar.• 4.Ömürlerinin ikinci yarısını planlamak

zorundadırlar.

İnsanların yaşam anlayışında değişmeler.(geçmişin sabır, tevekkül, kanaatkarlık, borç, vb..gibi anlayışlar büyük ölçüde geçerliliğini

yitirmektedir.)• İhtiyaçların ertelenmesinden anında tatmine geçiş,• Borcun günah olmaktan çıkışı,• Bugün için yaşamaya yönelik eğilimlerin güçlenişi,• İş ahlakında yeni anlayışların egemen olması,• Hayatın kolaylaştırılmış biçimine olan talebin

artması,• Kadına bakış açısında önemli değişmeler,• Gençlik, sağlık ve fiziki unsurların ön plana çıkması.

Günümüz iş hayatında oluşan değişmeler.

• Karizmatik ve uzman yöneticinin yerini kollektif yönetim “teknoyapılaşma” almıştır.

• Edilgen iş gören tip yerini, aktif, yetkili ve katılımcı iş gören tipi ön plana çıkmıştır.

• İşler tek boyutluluktan çok boyutluluğa, basitten karmaşığa doğru değişmiştir.

• Parça düşüncesi bütün düşüncesiyle yer değiştirirken, bireysellik de ekip içinde anlamlı hale gelmiştir

• Çalışanlar ücretlerinin patron tarafından değil müşteriler tarafından ödendiğini anlamaya başlamışlardır.(Ben ürettiğim değer için maaş almaktayım)

• Yönetim anlayışında; amirlikten liderliğe (antrenörlüğe) dönüş olmuştur.

• Performans değerlemede odak noktası değişmiştir.

Ticari zihniyette küreselleşme; Ekonomik örgütler; zaman, mekan, ulusal sınırlar, dil,

gelenekler ve ideolojik sınırları aşan teknolojik

olanak ve stratejik görüşlere sahiptirler.

ÜLKE OLARAK İSTEDİĞİMİZ YERDE MİYİZ?

NEDEN?

Küresel ticari etkinlikler.

• Küresel kültür piyasası,

• Küresel çarşı,

• Küresel işyeri,

• Küresel finans ağı.

EVRENSEL GERÇEK, DEĞİŞİMİN ŞART OLDUĞU VE HERKESİN ONA KARŞI

KOYDUĞUDUR

.BİZ SEVDİK AŞIK OLDUK

SEVİLDİK MAŞUK OLDUK

HER DEM YENİLENİRİZ

BİZDEN KİM USANASAYunus EMRE

EĞİTİM; ÖĞRENMEK ve YENİLENMEK

İSTEYENLERİN; ÖĞRENME ÖNÜNDEKİ ENGELLERİNİ

KALDIRMAK ve ÖĞRENMELERİNE OLANAK

VERMEKTİR.

DİĞER YANDAN

İnsanların yaşam anlayışında değişmeler.(geçmişin sabır, tevekkül, kanaat, kadın, borç, ahlak vb..gibi

anlayışlar büyük ölçüde geçerliliğini yitirmektedir.)

• İhtiyaçların ertelenmesinden anında tatmine geçiş,• Borcun günah olmaktan çıkışı,• Bugün için yaşamaya yönelik eğilimlerin güçlenişi,• İş ahlakında yeni anlayışların egemen olması,• Hayatın kolaylaştırılmış biçimine olan talebin

artması,• Kadına bakış açısında önemli değişmeler,• Gençlik, sağlık ve fiziki unsurların ön plana çıkması.

Günümüz iş hayatında oluşan değişmeler.

• Karizmatik ve uzman yöneticinin yerini kollektif yönetim “teknoyapılaşma” almıştır.

• Edilgen iş gören tip yerini, aktif, yetkili ve katılımcı iş gören tipi ön plana çıkmıştır.

• İşler tek boyutluluktan çok boyutluluğa, basitten karmaşığa doğru değişmiştir.

• Parça düşüncesi bütün düşüncesiyle yer değiştirirken, bireysellik de ekip içinde anlamlı hale gelmiştir

• Çalışanlar ücretlerinin patron tarafından değil müşteriler tarafından ödendiğini anlamaya başlamışlardır.(Ben ürettiğim değer için maaş almaktayım)

• Yönetim anlayışında; amirlikten liderliğe (antrenörlüğe) dönüş olmuştur.

• Performans değerlemede odak noktası değişmiştir.

Uzman yöneticiden “teknoyapı”a geçiş

• İşbölümü ve uzmanlık, “kabiliyetsizleştirici uzmanlık çağı.”

• Bilgili değildir,çünkü kendi uzmanlık alanına girmeyen hiçbir şeyi bilmez.

• Bilgisiz de değildir, çünkü bir bilim adamıdır.• Yönetici”kıt kaynak”tan -teknoyapı’ya-

profesyonel yönetici gruplarının örgütü yönetmesi

Ticari zihniyette küreselleşme; Ekonomik örgütler; zaman, mekan, ulusal sınırlar, dil,

gelenekler ve ideolojik sınırları aşan teknolojik

olanak ve stratejik görüşlere sahiptirler.

Küresel ticari etkinlikler.Arz ve talebin küreselleştiği dönem

• Küresel kültür piyasası,

• Küresel çarşı,

• Küresel işyeri,

• Küresel bilgi işçisi (İK)

• Küresel finans ağı.

KLASİK YAKLAŞIMLAR

1900-1930

DAVRANIŞSAL YAKLAŞIM

1930-1960

ÇAĞDAŞ YAKLAŞIMLAR1970...

Ne üretirsem satarım!

YÖNETİM BİLİMLERİNDE YAKLAŞIMLAR

DEĞİŞME-ADAPTASYON,

SÜREKLİ İYİLEŞME YAKLAŞIMLARI

1980-……..

GÜNÜMÜZ YÖNETİM ANLAYIŞIGÜNÜMÜZ YÖNETİM ANLAYIŞISÜREÇLERİNDE DEĞİŞMELER SÜREÇLERİNDE DEĞİŞMELER

MOTİVASYONDADEĞİŞMELER, ÖRGÜT KÜLTÜRÜ

SÜREKLİ GELİŞTİRMEK

HERKESİN TAMKATILIMI

LİDERLİK yöneticilik

TEDARİKÇİLER İLEİLİŞKİLER

TOPLUMSAL SORUMLULUK

MÜŞTERİ- ODAKLILIK

SÜREKLİ EĞİTİM, ÖĞRENEN ORG.

GELİŞME

Neydi ne oldu?

Yap/Yapma’dan Yerİnde Yönetime

Geçiş

İOY’özü*YETKİ VE SORUMLULUKLARIN RADİKAL BİR

BİÇİMDE ADEMİMERKEZİLEŞTİRİLMESİ

*ÖRGÜTÜN TÜMÜNDE “BİRLİK” RUHUNUN OLUŞTURULMASI

BİRLİK RUHU;iki yönü

1.Yapılanmış olan SERT yönü

2.Davranışlarla ilgili olan YUMUŞAK yönü-Örgüt kültürü-

Yönetim anlayışı-Öğrenme kültürü

Yöneten Yönetilen ayırımından iş yerinde,yöneten ve yönetilen işbirliği-yani

İletişim+Etkileşim=YönetişimKatma , Katılma

Hesap SormaHesap Verme

YÖNETM ANLAYIŞLARINDA DEĞİŞMELER

• NEDEN TEORİ VE UYGULAMARDA DEĞİŞMELER OLUYOR?

• DEĞİŞMEYİ ZORLAYAN NEDENLER?

• TEORİLER• KLASİK –TEZ-ÜRETİM

• NEOKLASİK –ANTİTEZ-İNSAN

• ÇAĞDAŞ –SENTEZ• SİSTEM, DURMSALLIK

GÜNÜMÜZDE… • TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ• 6 SIGMA• STRATEJİK YÖNETİM• KIYASLAMA • ÖĞRENEN ÖRGÜT (DÜŞÜNEN)• YÖNETİŞİM• Toplam Başarı Göstergesi Yöntemi (Balanced Scorecard) • ÖRGÜTLERDE YENİDEN YAPILANDIRMA• Süreç Geliştirme (Değişim Mühendisliği

• EFQM İŞ MÜKEMMELLİĞİ İLKELERİ• ISO 9000-2OOO UYGULAMALARI• Gelecek yönetimi

• …..

YÖNETSEL DAVRANIŞLAR

• YÖNETİCİLİK LİDERLİK• KURUMSAL KÜLTÜR VE

KURUMSALLAŞMA

• İLETİŞİM SÜRECİ• MOTİVASYON ANLAYIŞINDA

DEĞİŞMELER• EKİP ÇALIŞMASI• ÖRGÜTLERDE GELİŞİM YÖNETİMİ• ….

Müşteri : Dün

• Mal ve Hizmete Aç

• Fazla Beklentisi Olmayan

• Bulduğu Ürün veya Hizmetten Memnun Olan

• Fazla Eleştirmeyen

Müşteri : Bugün

• Düşünce ve Davranışları Hızla Değişen

• Daha Fazla İstekte Bulunan

• Daha Fazla Nazlı Olan

İNSAN

AMAÇ

POLİTİKA

STRATEJİ

SÜREÇLER

ÖRGÜTSEL YAPI

YAKIN ÇEVRE

UZAK ÇEVRE

YÖNETİMİ GELİŞTİRMEYİ GEREKTİREN NEDENLER

Örgütlerde Değişimi ve Başarıyı engelleyen nedenler

Yönetimi geliştirmede altın kural şudur;

.Herhangi bir altın kural yoktur.

ZÜFT (SWOT) ANALİZİ

İçsel EtkenlerimizZayıflıklarımız

Üstünlüklerimiz

Dışsal EtkenlerTehlikeler

Fırsatlar

Özgeçm

işimiz

Ö

z gelece

ğimiz

YARIN

(son kullanım tarihine kadar)

• Uzun ince bir yol....

Neden istediğimiz hedefleri belirlemiyor ve yaşamıyoruz?

BAHANELERE bak! Çünkü;

1............................................

2............................................

3............................................

ÇÜNKÜ;1...........................................

2..........................................

3..........................................

TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE

YÖNETİMİYÖNETİMİ

REKABETTE DEĞİŞİM

• 1950-1960 Kitlesel Üretim

• 1960-1980 Fiyat Rekabeti

• 1980-2000 Kalite Rekabeti

• 2000-.... Hizmet Üstünlüğü

TKY’inde Nirengi noktaları;• Hatları gidermek• Sürekli İyileştirmeler yapmak• Müşteriye yakınlık ve beklentilerine duyarlılık• İstekleri karşılamada esneklik• Mal ve hizmette çeşitlilik• Hızlı ve yerinde hizmet• Rekabet üstünlüğü için gereğini yapmak• Yenilik ve yaratıcılık• Çalışanlar uygulanan motivasyonda değişmeler.• Müşteri ve Çalışanların mutluluğu• TK-YÖNETİM MÜHENDİSLİĞİ

GELENEKSEL İYİLEŞTİRME

SİSTEM

YÖNETİM BAŞARI

ÇALIŞANLAR(UYGULAYANLAR)

TOPLAM KALİTE YAKLAŞIMbu modelde çalışanlar insan olarak görülür.

SİSTEM

YÖNETİM BAŞARI

ÇALIŞANLAR

TKY’ İlkeler ve yöntemler yumağıdır.

• Hataları önlemek• İşi yapan hatayı da önleyendir.• Normal ile anormali, doğal olanla olmayanı

ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır.• Her çalışanın fikrinden yararlanmak, bir kısım

kişilerin fikrinden daha başarılıdır.• İyi yönlendirilirse, grup çalışmaları işi daha çabuk

geliştirir.• Kuruluşun başarısı için müşterilerin isteklerini

gözetmek gerekir.

• Kalite yönetimi, kaliteli (bilgili, yetenekli) insanlarla olanaklıdır.

• Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir.• İşler planlı yapılmalıdır.• Hedef birliği sağlanırsa sonuca daha emin ve kısa

sürede varılır.• Tüketiciye kaliteli ürün verebilmek için kurum

içindeki birimlerin ve bireylerin de birbirlerine kaliteli ürün vermeleri şarttır.

• Tedarikçilerle de kalite işbirliği yapılmalıdır.

Global ticaret: Sanayinin hedefi

Bir kez ölç, her yerde kabul edilsin

Bir Deney

Bir Standart

Bir Belge

Global kabuledilebilirlik

MÜKEMMELLİK MODELİ

KRİTERLERİ 1) LİDERLİK 2) POLİTİKA VE STRATEJİ 3) ÇALIŞANLAR 4) İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR 5) SÜREÇLER

6) MÜŞTERİLERLE İLGİLİ

SONUÇLAR 7) ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR 8) TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR

9) TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI

Türkiye’de Akreditasyon

53

Akreditasyon

Tanım:

Yetkili bir kuruluşun, belli işleri yapan bir kuruluş ya da kişinin yeterliliğine resmi tanınırlık verilmesi işlemidir.

Hedefler:

• Yeterliliği müşteriler için şeffaf hale getirmek• Belge ve raporların güvenirliği artırmak• Uygunluk değerlendirmesi altyapısı oluşturmak• Uluslararası ticareti kolaylaştırmak

EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ

SÜREKLİ SÜREKLİ EĞİTİM ve EĞİTİM ve ÖĞRENENÖĞRENEN

ÖRGÜTLERÖRGÜTLER

SÜREKLİ SÜREKLİ EĞİTİM ve EĞİTİM ve ÖĞRENENÖĞRENEN

ÖRGÜTLERÖRGÜTLER

Bilişim sistemleri

BİR YAŞAM BECERİSİ

İ-LE-Tİ-ŞİM

PERSONELİN GELİŞTİRİLMESİ

LİDERLİK VE MOTİVASYON

YERİNDE SAYAN KURULUŞLAR

GELECEK ,FARK YARATAN VE YENİLİKÇİ DÜŞÜNENLERİNDİR.

PEKİ SİZ;GELECEĞE HAZIRMISINIZ?

İNOVASYONİNOVASYON

GELECEĞİN LİDERİNİ YETİŞTİRME SÜRECİ

Yönetici Yetiştiren(lider)

Çalışanlar Öğrenenler

Bir liderin kendisini izleyeni yetiştirmesi

Yetiştirici Mentor

değişmeler karşısında çaresizsiniz

çareSİZsinizHERŞEY

ELİMİZDE…

1.DİLERİM...

2.Allah sizi…

Prof. Dr. Ömer PEKER