3. Actividad prctica: Visite una empresa de servicios de su regin e investigue:

Los servicios que presta a la comunidad. Cmo est usando la cadena de servicio-utilidad Identifique las caractersticas de los servicios que la empresa seleccionada presta en el sector. Identifique las marcas de servicios de acuerdo a las caractersticas de las marcas. Qu estrategias de marketing de servicios implementa la empresa.

Empresa: Mec Ingenieros S.A.S

Servicios que presta:

Contact center - monitoreo y administracin de procesos Call center - promocin de productos generales del sector financiero Telemedicina Telepresencia Soluciones de voz IP

Mec Ingenieros est usando la cadena de servicio-utilidad dando soluciones integrales en las reas de sistemas, electrnica, mecnica, civil, comunicaciones, diseo, salud, comercializacin, desarrollo y ejecucin de proyectos. Cuenta con un equipo de profesionales en las reas de ingeniera y administracin, con un desarrollo acadmico centrado en los sistemas integrales de gestin de calidad, lo cual permite satisfacer las necesidades de sus clientes por medio de servicios de excelente calidad a precios razonables.

Esta empresa presenta variabilidad en sus servicios, ya que gestiona procesos mediante el desarrollo de soluciones tecnolgicas, para el cumplimiento de los objetivos y as mismo tiene presente la satisfaccin de sus clientes brindndoles un excelente servicio. As mismo sus productos estn diseados con las ltimas tendencias en la administracin de procesos para cubrir el funcionamiento de las reas crticas de los negocios por medio de estndares de calidad.Por otra parte, tambin presenta inseparabilidad en sus servicios, debido a que establece una relacin del empleado hacia el cliente ofreciendo no solamente soluciones tecnolgicas para su empresa; sino que tambin tiene en cuenta un objetivo que es muy fundamental y es el inters por atenderlo de la manerams apropiada posible, para conseguir su plena satisfaccin, y por consiguiente lograr su preferencia hacia la compaa.

El nombre de la empresa es fcil de pronunciar, de recordar, la imagen que tiene representa la tecnologa avanzada y tiene como objetivo trasmitir a los clientes la necesidad de hacer parte de la compaa para hacer efectivos sus deseos de mejorar los procesos administrativos y operativos. As mismo este logo genera la seguridad y confianza en los clientes, ya que la empresa est conformada por profesionales altamente calificados y los servicios que ofrece son de excelente calidad.

La empresa utiliza como estrategia el marketing interactivo a travs de servicios como el call center donde los usuarios de la empresa aliada como las EPS pueden solicitar sus citas mdicas y de especialista. La mayora de procesos que realiza la empresa utilizan tecnologas de la informacin y comunicacin teniendo como beneficio el ahorro de papel y almacenamiento fsico.