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Introducción
Nuestro propósito es crear un plan estratégico para mejorar el desempeño y el
posicionamiento de la empresa en los mercados que se desarrolla. A través de este trabajo
mostraremos ese plan estratégico, el cual consiste en la formulación, implantación y evaluación
de decisiones interfuncionales que permite que una organización logre sus objetivos. Este plan
estratégico está diseñado para aprovechar y crear oportunidades nuevas y existentes para el
mañana de la compañía. La compañía a la cual le estaremos formulando el plan estratégico es
Netflix, es una compañía que provee servicio en línea a sus clientes para ver películas y series
de manera legal e ilimitada por medio del internet a cambio de una suscripción mensual.
También provee el servicio de la entrega más rápida en el mercado de DVD’s a través de correo.
Nos encontraremos analizando los factores tanto internos como externos que afectan o
benefician a la compañía, estudiaremos las fortalezas y debilidades que posee y analizaremos la
situación financiera de Netflix. Además analizamos sus oportunidades y amenazas, como
también los principales competidores de su industria. Evaluamos su posición en diferentes
aspectos como lo son: costos, calidad del producto, tecnología, servicio al cliente, variedad en el
producto, posición financiera y lealtad de los clientes. Al desarrollar el plan estratégico nuestro
propósito es poder determinar cuáles han sido las estrategias que han implementado con éxito, y
proveerles estrategias nuevas para que puedan seguir operando exitosamente. Se proveen
estrategias para el crecimiento de la compañía en su mercado y para el desarrollo de otros
mercados. Por último, se realizó una restructuración organizacional para realzar la importancia
de todos los empleados que componen la empresa Netflix.
Resumen del Caso
Netflix se ha estado preparando desde mediados del 2011 para ofrecer subscripciones en
forma de planes familiares, para de esta manera extender su presencia en la red social Facebook.
El plan familiar consiste en que los clientes puedan añadir múltiples usuarios por medio de una
sola cuenta, para de esta forma obtener un descuento en el precio. La compañía se encuentra
compitiendo con las industrias de web, televisión, y cable las cuales tecnológicamente están
cambiando rápidamente. Para agosto del 2011 el precio de las acciones disminuyó de $304.00 a
$240.00.
La compañía Netflix, Inc. fue incorporada en Delaware el 29 de agosto de 1997 y realizó
su oferta pública inicial de acciones el 22 de mayo del 2002. Actualmente es la compañía más
grande del mundo de servicios de suscripción en Internet que ofrece películas y episodios de
televisión a través de Internet. Los usuarios pueden acceder a ver sus películas o series
preferidas a través de diferentes dispositivos como: computadores, televisores conectados al
internet, celular, tabletas, consolas de juegos (Xbox, Wii, PlayStation), equipos Apple entre
otros. Los usuarios de Netflix pueden ver su programación de manera instantánea sin
interrupciones comerciales.
La compañía no tiene una misión y visión definida. Poseen una declaración de estrategia
que consiste en ofrecer una variedad de películas por un costo bajo mensual, establecer ventaja
competitiva al estar ofreciendo películas por medio de un servicio subscripción. Sin embargo
saben que esta ventaja con el pasar del tiempo disminuirá, para cuando eso ocurra esperan poseer
ventaja de distribución, nombre y una plataforma de comercialización de propiedad. La meta
para la compañía es crear una cuenta personal para cada usuario, ya que esto incrementará el uso
de dispositivos móviles.
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La compañía comenzó a expandirse internacionalmente en el 2010, lo cual le ha resultado
muy exitoso ya que ha superado sus expectativas y han podido afrontar los riesgos y cambios que
incluye el comercio internacional. En el mercado internacional la compañía debe enfrentar los
retos de obtener las licencias e identificar los canales de mercadeo más efectivos.
Aproximadamente el 90% de los usuarios recomiendan el servicio a un amigo, esto lleva a la
compañía a tener un alto nivel de satisfacción del cliente y lealtad de los usuarios. Netflix se
promociona por diversos medios, pero el más efectivo ha sido el “word of mouth”.
La tecnología que posee mejora el proceso de búsqueda de los consumidores. Esta
tecnología maximiza la utilización del contenido y ofrecer un servicio superior y eficiente.
Netflix tiene sus propias patentes, marcas, derechos de autor y acuerdos confidencialidad para
proteger su “software” y para mantener una ventaja competitiva. Mantiene una base de clientes
estable, mantiene bajos los costos de adquisición, y aumenta los beneficios de por vida al
suscriptor. Netflix ofrece un acceso cómodo y rápido para múltiples opciones de visualización.
La experiencia del cliente es la única medida para la facilidad de uso del sitio web, la selección
de títulos y la entrega rápida y conveniente. Un gran inventario de DVD’s con centros de
distribución en todo el país y los títulos disponibles para ver sin cortes comerciales ofrece una
entrega rápida y alta satisfacción del cliente. En diciembre del 2010 Netflix fue seleccionada por
“The American Customer Satisfaction Index” como el primer comercio electrónico que ofrece
mayor satisfacción al cliente.
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Los ingresos de Netflix se derivan de las tarifas de suscripción mensuales en dos
segmentos de negocio, (1) de los Estados Unidos y (2) el mercado internacional. En septiembre
de 2010, Netflix expandió internacionalmente, ofreciendo un plan ilimitado de “streaming” sin
DVDs en Canadá. Con el pasar de los años son más los usuarios que se subscriben a Netflix de
esta forma incrementan sus ingresos.
Netflix ha sido tradicionalmente un competidor en el segmento de la suscripción en el
mercado del video casero de entretenimiento para el “streaming” de vídeo compuesto de tres
segmentos: (1) video-on-demand (VOD), (2) financiado por la publicidad y la (3)
suscripción. El servicio de subscripción de entretenimiento en el hogar en los E.U. es
actualmente un negocio de $66 mil millones y se espera que crezca hasta $84 millones en 2013.
Los principales competidores de Netflix son:
Alquiler de DVD puntos de venta, tales como Blockbuster y Redbox
Pay-per-view y VOD proveedores de contenido cable-Time Warnery Comcast
Satélite de transmisión directa proveedores de DIRECTV
Telecomunicaciones proveedores de AT&T y Verizon
Suscripción de alquiler de DVD en sitios web, Blockbuster Online
Los minoristas Best-Buy, Wal-Mart y Amazon.com
Proveedores de internet-Amazon.com, iTunes de Apple, Hulu.com, y YouTube
En el video “streaming”, hay rumores de que RedBox se unirán a la lucha por el negocio
en línea de “streaming.” RedBox alquila películas durante 28 días por $1 al día. Blockbuster, fue
adquirida sólo por Dish Network, planea mantener desde 1500 hasta 1700 tiendas abiertas
Blockbuster. Sin embargo Netflix está preocupado más acerca de Amazon.
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¿Por qué debería estar preocupado con Netflix Amazon? Amazon tiene el
reconocimiento de una marca fuerte, una historia establecida en línea, una gran base de clientes y
una mayor comercialización, financieros y de recursos humanos. Coincidentemente, Amazon
también ofrece el software, procesamiento de datos y de almacenamiento (también conocidos
como servicios de “cloud computing”) para Netflix.
Los precios de Amazon Video instantánea, también conocido como VOD (Vídeo a la
carta), comienzan tan bajo como 99 centavos. Amazon también ofrece vídeo de “streaming”
ilimitado y gratuito para los clientes de Amazon Prime, que pagan $ 79 por año por tarifas
especiales en el envío. En comparación, Netflix cobra una tarifa superior anualizado de $95 por
su menor precio en planta de “streaming” ilimitado sin DVD’s. El costo aumenta cuando los
suscriptores incluyen alquiler de títulos de DVD.
La rápida expansión de Netflix en los E.U. internacionalmente ejerce presión significativa
sobre la gestión, las operaciones y los recursos financieros. Netflix nunca ha pagado un
dividendo en efectivo y planea retener ganancias futuras para financiar el crecimiento y
desarrollo de la empresa.
Oportunidades de expansión internacional parecer atractiva, pero ¿puede Netflix extender
su modelo de negocio de contenido inteligente y al mismo tiempo expandir internacionalmente?
Netflix ha asumido un compromiso para hacer crecer su negocio de entretenimiento para
“streaming” de crecimiento de los ingresos futuros del combustible. Ofertas de contenido son
cada vez más caras y los competidores son cada vez más adeptos a imitar y duplicar productos y
servicios Netflix a menor costo. Amazon sigue siendo una preocupación importante.
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En 2010, la revista Fortune nombró CEO de Netflix, Reed Hastings "Empresario del
Año" y agregó Barron Reed a su lista de los 30 directores ejecutivos más respetados. Es un reto
diario para el Sr. Hastings de Netflix para mantener el buen camino, sin embargo, en medio de
un mar de empresas de la competencia y la convergencia de la tecnología difuminando las
diferencias entre cable, televisión e Internet.
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Resumen Ejecutivo
Nombre de la compañía: Netflix, Inc.
Historia de la compañíaLa razón por la cual Netflix surge es porque sus creadores después de tener que pagar
cargos de 40 dólares por entregar películas atrasadas en el cual hoy en día es uno de sus
competidores, Blockbuster, se preguntaron cómo los aficionados al cine podrían disfrutar de
películas alquiladas en su tiempo libre. Netflix combina dos servicios muy importantes para los
clientes, que antes no estaban disponibles a través de las tiendas de alquiler de películas
convencionales, estos son: que no hay cargos por pagos atrasados y puedes rentar desde sus
casas. Al principio la empresa creo su propio nicho de mercado abarcando un gran sector del
mercado y desplazando a la competencia.
La compañía Netflix, Inc. fue incorporada en Delaware el 29 de agosto de 1997. Netflix
fue formada por los amigos Reed Hastings, quien fue el creador principal, Marc Randolph y
Mitch Lowe. En un principio la compañía se dedicaba al alquiler de películas a través del
internet por un pago fijo mensual y no tenía cargos por atraso. Se pagaban 19.95 dólares
mensual, lo que le daba derecho a rentar cuantas películas desearan en ese periodo, con no más
de tres DVD a la vez. La primera vez los clientes pagaban las películas de forma individual, se
las entregaban a domicilio y luego las devolvían por correo.
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En el 1999, Netflix lanza el servicio de suscripción, ofreciendo alquileres ilimitados por
una cuota mensual baja y a principios de 2000, el modelo de pago por alquiler se abandonó por
completo. Para el año 2000, la empresa lanza el sistema de recomendación de películas
personalizado que utiliza clasificaciones de los miembros de Netflix para predecir con exactitud
opciones para todos los miembros de Netflix. Para el 22 de mayo 2002 Netflix hace su oferta
pública inicial de acciones 5,500,000 a $15.00 por acción en el Nasdaq bajo el símbolo "NFLX."
Cerca del final de 2002, Netflix atendió alrededor de 1 millón de suscriptores, a
principios de 2009, ese número había aumentado a 10 millones. Para el 2003, el mercado
americano gastaba $8.2 billones en renta de películas y Netflix era el 3% del mercado. La revista
Time en la lista de "Time 100" para el año 2005 nombró a Reed Hastings, uno de los 100
ciudadanos más influyentes del mundo. En el 2007 Netflix comenzó el servicio de transmisión a
través del internet, que permite a los miembros ver al instante los programas de televisión,
películas y series en sus computadoras personales. Para el 2008 la compañía se asocia con
compañías de electrónica de consumo de corriente en la Xbox 360, Blu-ray Disc, cajas
decodificadoras de televisión y la computadora Apple Macintosh. Hoy en día es la compañía
más grande a nivel mundial que ofrece servicio de suscripción a través del internet de películas y
series.
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Visión
• Convertirse en el mejor servicio global de distribución de entretenimiento.
• Poseer licencias de contenido de entretenimiento en todo el mundo.
• La creación de mercados que sean accesibles a los cineastas.
• Ayudar a los creadores de contenido en todo el mundo para encontrar una audiencia global.
Misión de Netflix
"Nuestra estrategia principal es hacer crecer nuestro negocio de suscripción sin interrupción a
nivel nacional como a nivel mundial. Estamos continuamente mejorando la experiencia del
cliente, con un enfoque en la expansión de nuestro contenido “streaming” (sin descargar de
la web), la mejora de nuestra interfaz de usuario y ampliar nuestro servicio “streaming” a más
dispositivos conectados a Internet, mientras nos mantenemos dentro de nuestros parámetros.”
Misión de Hulu
La misión es ayudar a las personas a encontrar y disfrutar de contenidos “Premium” del mundo
de vídeo cuándo, dónde y cómo lo quieren. Mientras tratamos de conseguir esta misión,
aspiramos a crear un servicio que los usuarios, los anunciantes y propietarios de contenido
adquieran con gran amor.
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Nueva misión
Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes, tanto a nacional como mundial, variedad y calidad
de entretenimiento con las mejores actualizaciones tecnológicas. Proveerles acceso conveniente
y de manera fácil para que puedan disfrutar de películas y series de alta calidad las cuales
pueden ser vistas desde la comodidad de su hogar, trabajo, parque o lugar preferido. Nos
enfocamos en ofrecer un servicio de entretenimiento de transmisión a través de las redes, sin
interrupciones y sin tener que descargar lo que se desea ver; además la más rápida entrega de
películas y series en formatos DVD. Modificar nuestro servicio al cliente para que se convierta
en uno de alta calidad con empleados que muestren amabilidad, atención y confiabilidad para la
comodidad de nuestros clientes.
Nueva visión
Nuestra visión es ser el líder en entretenimiento ofreciéndoles a nuestros clientes el mejor valor
por su dinero. Continuar creciendo y llegar a convertirnos en el principal servidor de
entretenimiento a nivel mundial. Extender nuestro servicio para ofrecer planes que incluyan
servicio de internet y ampliar la variedad a películas educativas y 3D a nuestros usuarios.
Romper las barreras que nos impiden entrar a diversos mercados, logrando desarrollar nuevos
mercados. Desarrollar y mantener la confianza, credibilidad y honestidad entre nuestros
empleados y usuarios.
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Valores de nuestra empresa
Toda empresa debe de tener unos valores para que dentro de ella se mantenga el respeto y
la confianza entre todos sus miembros. Es por esta razón que nuestra empresa considera
importante el cumplimiento de nuestros valores fundamentales, estos incluyen: productividad,
creatividad, inteligencia, honestidad, comunicación, generosidad, juicio, confiabilidad y pasión
para alcanzar la excelencia en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
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Metas u objetivos
Netflix desea convertirse en el próximo ‘HBO’, esperando poder añadir 5 “shows”
anuales.
Anunciar funciones sociales en Estados Unidos durante este año, ya que fue enmendada
la ley que lo prohibía. Los usuarios de Netflix que posean una cuenta de Facebook
podrán compartir su historial de visualizaciones en la red social, siempre que den su
consentimiento para ello.
Para finales de este año y comienzo del próximo Netflix espera poder llegar a España.
Seguir incrementando su número de usuarios, actualmente posee más de 33 millones.
Evitar que el valor de las acciones disminuya, Netflix desea que el valor incremente
como sucedió en enero de este año.
El principal motivo de estas ganancias fue el crecimiento de un 8% de las ventas: la
empresa consiguió sumar 2 millones de clientes de los Estados Unidos (en lugar de
los 1.5 millones que se esperaban) y 1.8 millones de clientes internacionales
(triplicando la velocidad de crecimiento del anterior trimestre). (Boggiao, 2013)
Desea continuar creciendo y llegar a todos los países. Actualmente se encuentra en
disponible en Canadá y Estados Unidos, Latino América, Reino Unido e Irlanda, Brasil y
países nórdicos.
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Análisis de la Competencia
Netflix, Inc. tiene en el mercado que compite muchos competidores entre los cuales se
encuentran Redbox, Wal-Mart, Best Buy, Amazon Prime, Blockbuster, Time Warner Cable,
Comcast, Dish Network, DirecTV, iTunes de Apple y todas las tiendas locales que rentan
películas, series y videojuegos. Sus más grandes competidores son Amazon Prime y Hulu, ellos
disfrutan de los más grandes porcentajes de cuota de mercado junto con Netflix. En 2010,
Netflix solo era el dueño del 1% de ese mercado pero en el 2011, su participación llegó al 44%.
Las dos mayores empresas competidoras de nuestra compañía tienen las capacidades de servicio
en línea y el cable "video-on-demand".
Amazon Prime es la mayor competencia de nuestra empresa. A pesar de que sus
servicios son muy parecidos a los nuestros, se distinguen por los beneficios que les ofrecen a sus
clientes. La variedad de películas y series que provee Amazon Prime es muy parecida a Netflix.
Amazon Prime es una membresía que le da a sus clientes unos beneficios adicionales entre ellos
se encuentran envíos rápidos y gratuitos ilimitados, como el envío Two-Day Shipping (dos días)
gratuito y envío One-Day Shipping (un día) por $3.99 por artículo en todas las compras
elegibles, todo esto por una cuota anual de $79 que si lo ponemos mensual seria $6.58. Los
miembros de Amazon Prime pueden disfrutar de videos instantáneos, transmisiones ilimitadas y
en tiempo real de 5,000 películas y programas televisivos sin comerciales a través de Amazon
Instant Video sin ningún costo adicional. Los clientes elegibles pueden probar la membresía con
una subscripción de prueba gratuita como lo hace nuestra empresa al proveer el primer mes
gratis.
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El otro competidor fuerte de Netflix es Hulu, es una página de internet que se dedica a la
producción de películas y series al instante. Hulu es un servicio de video en línea que ofrece una
selección de programas de éxito, videoclips, películas, series y adelantos de los próximos en
tener. Hulu Plus tiene una selección de programación de primera calidad. Hulu Plus provee
películas más recientes que sus demás competidores. Además proveer ver películas y series a
personas que no están suscritas por una cantidad limitada. Hulu reúne una gran selección de
vídeos de más de 410 empresas de contenidos, incluyendo FOX, NBCUniversal, ABC, The CW,
Univision, Criterion, A Redes y E, Lionsgate, Endemol, MGM Networks MTV, Comedy
Central, National Geographic, Digital Rights Group, Paramount, Sony Pictures, Warner Bros.,
TED y mucho más. Los usuarios pueden elegir de televisión de horario estelar actual éxitos
como The Simpsons, Modern Family, Glee, The Office, Jersey Shore, The Daily Show y The
Colbert Report, clásicos como Buffy the Vampire Slayer, The A-Team y Alfred Hitchcock
Presents, episodios completos y clips de Saturday Night Live, y producciones de video como
Hulu originales Un día en la vida ya la mañana siguiente. Hulu también ofrece una amplia gama
de películas y documentales aclamados, incluyendo cientos de títulos de Miramax y la colección
del criterio de renombre. Hulu ofrece una prueba gratuita por una semana y la suscripción es de
$7.99 mensual.
Otros competidores importantes lo son los clubes de videos locales y Redbox, estos se
dedican a rentar películas, series y videojuegos que han salido al mercado en diferentes tiempos.
Una de sus mayores fortalezas en su actualización constante de películas ya que en un corto
tiempo luego de estas salir del cine las puede adquirir con una excelente calidad. Su debilidad es
el costo que es un alquiler por día y por cantidad. Algo muy importante que el mercado toma en
cuenta es que tienen que pagar cargos por entregas tardías y no es 24 horas.
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Estrategias y desempeño
1999
Inscripción a bajo costo, pagando solo $8.00 al mes con visualización ilimitado- esta
estrategia ha sido una de las más influyente para el crecimiento de Netflix hacia al mercado, ya
que incremento los suscriptores de la empresa de forma inmensa. En el principio Netflix solo
tenía 600,000 miembros y el éxito de esta estrategia la ha llevado a tener hoy día 33 millones de
miembros alrededor del mundo.
2000
Servicio rápido y de calidad- El 95% de los clientes reciben sus DVD’s en 24 horas en días
laborables, esta es una de las principales razones por la cuales los miembros prefieren Netflix
que la competencia.
2003-2004
Ampliación de catálogo, selección de programas de televisión, películas y la comodidad del
servicio de suscripción- Tuvo aumentos de centros distribución y la personalización del servicio
fueron elementos relevantes en esta etapa que conllevaron un aumento en el número de
suscriptores año a año. En 2003, Netflix cerró con 1,487,000 usuarios; en 2004 alcanzó la cifra
de 2,610,000 usuarios más. Esta estrategia puede ser mejorada ya que puede ampliar su variedad
y por tanto sacar más potencial a la estrategia.
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2007
Ofrecimiento de Canales de TV y películas en internet (Streaming y del Video On
Demand)- Permite a los miembros ver al instante los programas de televisión y películas en sus
computadoras personales. Al implantar la estrategia tuvo un aumento significativo de 7.5
millones de miembros más que el año 2006. Esta ha sido la estrategia que ha mantenido a Netflix
siendo una de las mejores empresas con el avance de la tecnología.
2008
Facilidad de poder conectarse a Netflix desde cualquier dispositivo electrónico. (Celular,
computadora, tablet, televisor, PlayStation, Xbox, Wii)- Netflix se asocia con compañías de
electrónica de consumo de corriente en la Xbox 360, cajas decodificadoras de televisión,
computadora y dispositivos Apple conectados a Internet para que así sus suscriptores puedan
acceder desde cualquier lugar de una manera más cómoda. La estrategia ha sido de éxito porque
ha aumentado los miembro y en el 2008 Netflix termina el año con 9.4 millones de miembros.
Lanzamiento del reproductor Roku y opción de películas en HD- La funcionalidad de Roku
consiste en que permite conectarlo a un televisor, por ejemplo a través del puerto HDMI y por
medio de la conexión a Internet, permite trasladar los contenidos de Netflix a la pantalla de
televisión. Al salir al mercado aproximadamente 3 millones de usuarios más accedían al servicio
a través del dispositivo.
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2011
Netflix dividió su empresa en dos: servicio de videos "streaming" por suscripción, alquiler
de DVD de cine y juegos.- Netflix ofrecía streaming y una nueva compañía llamada Qwikster-,
ofrecía la renta de DVD’s por correo. Esta estrategia les forzaba a los usuarios a visitar diferentes
páginas web y mantener diferentes cuentas para cada suscripción. Esta decisión fue uno de los
mayores tropiezos de Netflix en su historia. Así, en el reporte del tercer cuarto de 2011, la
compañía anunció pérdidas de un 20% de su valor en bolsa, así como cerca de 800,000
suscriptores. Por ello, Hastings tuvo que reconocer que habían intentado avanzar demasiado
rápido y finalmente paralizó el proyecto Qwikster.
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Crecimiento y Desarrollo
Un breve resumen del crecimiento y desarrollo de la compañía que revolucionó la observación
de las películas y programas de televisión.
Netflix, compañía de alquiler online en el 1999 lanza el servicio de suscripción,
ofreciendo alquileres ilimitados por una baja cuota mensual. Debutó en 1999 con una filosofía
que iba en apariencia en contra de la rentabilidad, pero fue su 'arma secreta' y con ella
revolucionó la visión empresarial, con su modelo de negocio de no aplicar recargos por
devolución de DVD's. En el 2000 Netflix, Inc. lanza el sistema de recomendación de películas
personalizado que utiliza clasificaciones de los miembros de Netflix para predecir con exactitud
opciones para todos los miembros de Netflix. Es el 22 de mayo de 2002 cuando Netflix hace su
oferta inicial pública (OPI) de 5,500,000 acciones a $15.00 por acción en el Nasdaq bajo el
símbolo "NFLX." Netflix contaba con 600,000 de miembros al momento. Netflix cierra el año
2002 con 857,000 miembros, aumento un 88% desde 2001. En el cierre de año de 2003 aumenta
un 74% de los miembros desde 2002, terminando con 1,487,000 miembros. Para el cierre de
año de 2004 aumenta a 2,600,000 los miembros, subiendo un 76%. Netflix continua aumentando
el número de miembros, cerrando el 2005 con 4.2 millones de miembros, subiendo un 60% desde
2004. En 2006 además de cerrar el año con 6.3 millones de miembros, aumentando un 51%
respecto a 2005, Netflix lanza el Premio Netflix, prometiendo $1 millón a la primera persona o
equipo que pudiera alcanzar ciertas metas de precisión en la recomendación de películas basadas
en preferencias personales. La compañía lanza 100 millones de clasificaciones de películas
anónimas que van desde una a cinco estrellas, el mayor conjunto de datos publicado nunca.
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Netflix introduce lo que se conoce como “streaming”, que se refiere a la transmisión de
películas a través del internet para el 2007, que permite a los miembros ver al instante los
programas de televisión y películas en sus computadoras personales. En este mismo año cierra
con 7.5 millones de miembros, aumentando un 18% respecto a 2006. En el 2008, Netflix se
asocia con compañías de electrónica de consumo de corriente como Xbox 360, Blu-ray Disc,
cajas decodificadoras de televisión y la computadora Apple Macintosh. Netflix termina el año
con 9.4 millones de miembros, un 26% más que el 2007. En el 2009 se asocia con empresas
electrónicas de consumo corriente en los televisores conectados a Internet, PS3 y otros
dispositivos conectados a Internet. En este mismo año otorga $1 millón del Premio Netflix, para
"BellKor's Pragmatic Chaos", equipo de 7 investigadores de cuatro países; este concurso estuvo
durante 3 años y atrajo a más de 40,000 equipos de 186 países. Cierra el año 2009 con 12.3
millones de miembros, aumentando un 31% respecto a 2008.
Netflix para el 2010 está disponible en iPad, iPhone e iPod Touch, Nintendo Wii y otros
dispositivos conectados a Internet. Nexflix lanza en Canadá en este mismo año y cierra el año
con 20 millones de miembros, aumentando un 63% desde 2009. Para 2011, Netflix lanza en toda
América Latina y el Caribe. En 2012 lanza en el Reino Unido, Irlanda y los países nórdicos,
cierra este año con 30 millones de miembros a nivel mundial. Hoy con más de 33 millones de
miembros de transmisión en los Estados Unidos, Canadá, América Latina, el Reino Unido,
Irlanda y los países nórdicos, Netflix ha revolucionado la forma de disfrutar del entretenimiento.
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Reed Hastings
Co-Founder, CEO
Patty McCord
Chief Talent Officer
Andrew Rendich
Chief Service and DVD Operations Officer
Neil Hunt
Chief Products Officer
David Wells
Chief Financial Officer
David Hyman
General Counsel and Secretary
Ted Sarandos
Chief Content Officer
Leslie Kilgore
Chief Marketing Officer
Reed HastingsCo-Founder, Chairman, CEO
Patty McCord
Chief Talent Officer
Talent Staff
Andrew Rendich
Chief Service and Operations Officer
Service and Operation Staff
Neil Hunt
Chief Products Officer
Products Staff
David Wells
Chief Financial Officer
Financial Staff
David HymanGeneral Counsel
Service Client Staff
Ted Sarandos
Chief Content Officer
Content Staff
Leslie Kilgore
Chief Marketing Officer
Marketing Staff
Chief Translation Officer
Translation Staff
Estructura Organizacional
Reestructuración Organizacional
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Análisis SWOT
Análisis Externo de Netflix
Oportunidades
1. Mayor demanda de videos de alta resolución por parte de los usuarios.2. Proveer películas en diferentes idiomas.3. Ofrecer un servicio al cliente más desarrollado.4. El uso continuo de la tecnología por casi todas las generaciones. 5. Desarrollo de tecnología avanzada. 6. Utilizar medio de comunicación para mantener informados a los usuarios. 7. Convertirse en un programa de televisión como HBO.
8. Obtener contratos con compañías productoras como Disney Pixar.9. Mercados Internacionales: expansión en más países y proporcionar más contenido a
través del mundo.10. Otros tipos de alquileres como videojuegos, educativos, institucionales, etc.11. Ampliación de películas y series recientes en el mercado.12. Ampliar los servicios que se les ofrecen a los consumidores como servicio de internet. 13. Proveer películas en formato 3D.14. Proveer entretenimiento deportivo en vivo.
Amenazas
1. Competencia con películas más recientes.2. Virus que afectan los sistemas electrónicos.3. Competencia que ofrecen las películas de gratis.4. La venta ilegal de películas nuevas (piratería).5. Velocidad del internet que poseen los usuarios. 6. Variedad de tiendas físicas para obtener películas y series.7. Agilidad que posee la competencia para subir y publicar las películas o series.8. Efectividad que posee la competencia para mantener a sus usuarios informados de cuando
publicara las series y le provee un adelanto del próximo capítulo.
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9. Los costos de adquisición de contenido están en aumento.10. Llegar a la saturación del mercado en los Estados Unidos.11. Gastos de envío para los DVD están en aumento.12. Problemas para obtener suficientes copias de películas nuevas y populares.13. Competencia con amplia variedad disponible.14. Disminución en la demanda y oferta de DVD.
Análisis Interno de Netflix
Fortalezas
1. Costo fijo bajo por películas ilimitadas.2. No hay cargos por pagos atrasados y/o cancelación.3. No hay cargos por entrega atrasadas.4. El primer mes de suscripción es gratis.5. Películas se ven en alta resolución.6. Acceso desde cualquier lugar que tenga internet.7. Área de contenido especialmente para niños. 8. Variedad de películas y series disponibles.9. Provee el servicio de manera global y en diferentes idiomas.10. La integración que posee con las redes sociales como Facebook.11. Facilidad de poder conectarse a Netflix desde cualquier dispositivo electrónico. (celular,
computadora, tablet, televisor, PlayStation, Xbox, Wii)12. La entrega más rápida de DVD.13. Facilidad de rentar películas sin tener que visitar físicamente la tienda.14. Los clientes tienen acceso las 24 horas.
Debilidades
1. Solo puede llegar a usuarios que tengan internet.2. El alquiler de DVD es limitado. 3. Algunas películas están en idiomas como inglés, español, portugués y francés (no todas
las películas tienen estos idiomas).4. Poca variedad de películas recientes5. Poca variedad de películas reconocidas internacionalmente como películas de Disney6. Débil servicio al consumidor, solo representantes que hablan inglés. 7. No poseer series al momento que salen a diferencia de la competencia. (Hulu las series
suben rápido) 8. No tener presencia física. 9. No se puede bajar las películas y series, solo se puede ver “online”.
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10. Las personas deben pagar mensualmente aunque no usen el servicio.11. No ofrecen cupones de descuento u ofertas especiales. 12. Depende directamente de la velocidad del servicio de internet del usuario.13. Costos adicionales para poder ver las películas como servicio de internet.14. Los costos de envió que tienen por los DVD.
Evaluacion de Factores Externos (EFE) Matrix
Factores Externos Weight RatingWeightscore
Oportunidades:
Mayor demanda de videos de alta resolución por parte de los usuarios. 0.01 4 0.04
Proveer películas en diferentes idiomas.0.03 2 0.06
Ofrecer un servicio al cliente más desarrollado.0.04 1 0.04
El uso continuo de la tecnología por casi todas las generaciones. 0.04 3 0.12
Desarrollo de tecnología avanzada.0.03 4 0.12
Utilizar medio de comunicación para mantener informados a los usuarios. 0.02 2 0.04
Convertirse en un programa de televisión como HBO.0.06 1 0.06
Obtener contratos con compañías productoras como Disney Pixar. 0.04 2 0.08
Mercados Internacionales: expansión en más países y proporcionar más contenido a través del mundo. 0.03 3 0.09
Otros tipos de alquileres como videojuegos, educativos, institucionales, etc. 0.04 3 0.12
Ampliación de películas y series recientes en el mercado.0.05 2 0.10
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Ampliar los servicios que se les ofrecen a los consumidores como servicio de internet. 0.06 1 0.06
Proveer películas en formato 3D.0.04 1 0.04
Proveer entretenimiento deportivo en vivo.0.04 1 0.04
Amenazas:
Competencia con películas más recientes.0.04 1 0.04
Virus que afectan los sistemas electrónicos.0.02 4 0.08
Competencia que ofrecen las películas de gratis.0.05 2 0.10
La venta ilegal de películas nuevas (piratería).0.04 2 0.08
Velocidad del internet que poseen los usuarios.0.03 2 0.06
Variedad de tiendas físicas para obtener películas y series. 0.03 3 0.09
Agilidad que posee la competencia para subir y publicar las películas o series. 0.05 2 0.10
Efectividad que posee la competencia para mantener a sus usuarios informados de cuando publicara las series y le provee un adelanto del próximo capítulo.
0.04 1 0.04
Los costos de adquisición de contenido están en aumento.0.03 3 0.09
Llegar a la saturación del mercado en los Estados Unidos.0.06 4 0.24
Gastos de envío para los DVD están en aumento.0.02 4 0.08
Problemas para obtener suficientes copias de películas nuevas y populares. 0.02 3 0.06
Competencia con amplia variedad disponible.0.03 2 0.06
Disminución en la demanda y oferta de DVD.0.05 3 0.15
24
Total 1.00 2.28
Resultado del análisis externo
El resultado de nuestro análisis de evaluación de factores externos de la compañía Netflix
nos da un resultado de 2.28. Esto quiere decir que nuestra empresa se encuentra por debajo del
promedio lo cual es 2.50. El análisis nos llevó a concluir que Netflix no está aprovechando las
oportunidades existentes y que está permitiendo que sus amenazas le afecten las estrategias
implementadas y el desempeño de la empresa.
25
Competitive Profile Matrix
Netflix Weight Rating Score Costos 0.19 3 0.57 Calidad del Producto 0.13 4 0.52 Tecnología 0.08 3 0.24 Servicio al Cliente 0.11 1 0.11 Variedad de Series y
películas 0.21 2 0.42 Posición financiera 0.11 3 0.33 Lealtad de los clientes 0.17 2 0.34
1.00 2.53
Amazon Weight Rating Score Costos 0.19 4 0.76 Calidad del Producto 0.13 4 0.52 Tecnología 0.08 3 0.24 Servicio al Cliente 0.11 2 0.22 Variedad de Series y
películas 0.21 2 0.42 Posición financiera 0.11 4 0.44 Lealtad de los clientes 0.17 3 0.51
1.00 3.11
26
Hulu Weight Rating Score Costos 0.19 3 0.57 Calidad del Producto 0.13 2 0.26 Tecnología 0.08 3 0.24 Servicio al Cliente 0.11 2 0.22 Variedad de Series y
películas 0.21 4 0.84 Posición financiera 0.11 2 0.22 Lealtad de los clientes 0.17 2 0.34
1.00 2.69
Redbox Weight Rating Score Costos 0.19 1 0.19 Calidad del Producto 0.13 4 0.52 Tecnología 0.08 1 0.08 Servicio al Cliente 0.11 1 0.11 Variedad de Series y
películas 0.21 3 0.63 Posición financiera 0.11 2 0.22 Lealtad de los clientes 0.17 2 0.34
1.00 2.09
27
Resultados del análisis externos contra nuestros competidores
El resultado de nuestra matriz de perfil competitivo encontramos que nuestra empresa se
encuentra en la tercera posición de cuatro empresas que se comparan. Comparamos a nuestra
empresa con nuestros mayores competidores para así determinar en qué debemos mejorar. Con
un resultado de 2.53, Netflix se destaca en la calidad de nuestro producto el cual tiene una alta
resolución. Nuestra empresa se encuentra cerca de una de nuestras fuertes competencias Hulu
con un 2.69, donde su mayor fortaleza es la variedad de películas que tiene especialmente las
recientes que es lo que buscan los clientes. La competencia más fuerte es Amazon el cual esta
fuerte en sus costos, calidad y posición financiera, con un resultado de 3.11, supera nuestra
empresa y es una de nuestras metas más importantes superarla como empresa.
28
Evaluacion de Factores Internos (IFE) Matrix
Key Internal Factors Weight RatingWeightscore
Fortalezas:Costo fijo bajo por películas ilimitadas.
0.05 4 0.20No hay cargos por pagos atrasados y/o cancelación.
0.06 4 0.24No hay cargos por entrega atrasadas.
0.06 4 0.24El primer mes de suscripción es gratis.
0.05 4 0.20Películas se ven en alta resolución.
0.05 4 0.20Acceso desde cualquier lugar que tenga internet.
0.03 3 0.09Área de contenido especialmente para niños.
0.03 3 0.09Variedad de películas y series disponibles.
0.04 3 0.12Provee el servicio de manera global y en diferentes idiomas. 0.04 3 0.12
La integración que posee con las redes sociales como Facebook. 0.02 3 0.06
Facilidad de poder conectarse a Netflix desde cualquier dispositivo electrónico. (celular, computadora, tablet, televisor, PlayStation, Xbox, Wii)
0.05 4 0.20
La entrega más rápida de DVD.0.02 3 0.06
Facilidad de rentar películas sin tener que visitar físicamente la tienda. 0.04 3 0.12
Los clientes tienen acceso las 24 horas.0.05 4 0.20
29
Debilidades:Solo puede llegar a usuarios que tengan internet.
0.04 2 0.08El alquiler de DVD es limitado.
0.01 2 0.02Algunas películas están en idiomas como inglés, español, portugués y francés (no todas las películas tienen estos idiomas).
0.04 1 0.04
Poca variedad de películas recientes0.04 1 0.04
Poca variedad de películas reconocidas internacionalmente como películas de Disney 0.05 1 0.05
Débil servicio al consumidor, solo representantes que hablan inglés. 0.03 2 0.06
No poseer series al momento que salen a diferencia de la competencia. (Hulu las series suben rápido) 0.04 1 0.04
No tener presencia física.0.02 2 0.04
No se puede bajar las películas y series, solo se puede ver “online”. 0.03 1 0.03
Las personas deben pagar mensualmente aunque no usen el servicio. 0.03 1 0.03
No ofrecen cupones de descuento u ofertas especiales.0.01 2 0.02
Depende directamente de la velocidad del servicio de internet del usuario. 0.03 1 0.03
Costos adicionales para poder ver películas como servicio de internet. 0.03 1 0.03
Los costos de envió que tienen por los DVD.0.01 2 0.02
Total 1.00 2.67
30
Resultado del análisis interno
El resultado de nuestro análisis de evaluación de factores internos para nuestra compañía
Netflix nos dio un resultado de 2.67. Estos resultados nos llevan a determinar que nuestra
empresa se encuentra por encima del promedio, esto quiere decir que Netflix, Inc. Tiene una
fuerte posición interna. Este análisis es de suma importancia para poder formular nuestras
estrategias. Al encontrarnos por encima del promedio podemos determinar que somos una
empresa con unas fortalezas fuertes y que nuestras debilidades no afectan mucho el desarrollo de
nuestra compañía.
31
SWOT MATRIXFactores Internos Factores Externos Estrategia desarrollada
SO (Fortalezas, Oportunidades)Variedad de películas y series disponibles
Convertirse en un programa de televisión como HBO
Crear una canal de televisión como Showtime y HBO.
Variedad de películas y series disponibles
Mercados Internacionales: expansión en más países y proporcionar más contenido a través del mundo
Expandirnos a los países asiáticos con películas de su atracción como Anime.
La integración que posee con las redes sociales como Facebook
El uso continuo de la tecnología por casi todas las generaciones
Ampliar la unión con las redes sociales con Twitter y Path.
Películas se ven en alta resolución
Proveer películas en formato 3D Ampliar nuestra tecnología para ofrecer películas 3D.
Facilidad de poder conectarse a Netflix desde cualquier dispositivo electrónico. (celular, computadora, tablet, televisor, PlayStation, Xbox, Wii)
Otros tipos de alquileres como videojuegos, educativos, institucionales, etc.
Ampliar nuestra variedad de alquiler a videojuegos de las consolas que ofrecen nuestra transmisión.
WO (Debilidades, Oportunidades)Depende directamente de la velocidad del servicio de internet del usuario.
Ampliar los servicios que se les ofrecen a los consumidores como servicio de internet.
Crear una compañía proveedora de un internet de excelencia.
Poca variedad de películas reconocidas internacionalmente como películas de Disney
Obtener contratos con compañías productoras como Disney Pixar.
Obtener contratos para obtener películas y series como Disney Pixar y Sony Corporation.
Algunas películas están en idiomas como inglés, español, portugués y francés (no todas las películas tienen este idioma).
Proveer películas en diferentes idiomas.
Aumentar la cantidad de idiomas de nuestros productos.
Algunas películas están en idiomas como inglés, español, portugués y francés (no todas las películas tienen este idioma).
Proveer películas en diferentes idiomas.
Crear un departamento de traducción de contenido.
32
Poca variedad de películas recientes
Proveer entretenimiento deportivo en vivo.
Obtener contratos con Pay per view para poder transmitir peleas de boxeo en vivo.
ST ( Fortalezas, Amenazas)
La integración que posee con las redes socials como Facebook.
Efectividad que posee la competencia para mantener a sus usuarios informados de cuando publicara las series y le provee un adelanto del próximo capítulo.
Crear un personal que se encargue de proveer a nuestros clientes las fechas y adelantos de las próximas series y películas por llegar a través de Facebook.
Películas se ven en alta resolución.
Velocidad del internet que poseen los usuarios.
Ofrecer nuestros servicios a través de empresas por cable.
Costo fijo bajo por películas ilimitadas.
Variedad de tiendas físicas para obtener películas y series.
Crear un servicio de pago a través de bancos para las personas que no tengan tarjeta de crédito.
WT (Debilidades, Amenazas)No se puede bajar las películas y series, solo se puede ver “online”.
Gastos de envío para los DVD están en aumento.
Permitir la descarga limitada de 3 películas al mes.
Débil servicio al consumidor, solo representantes que hablan inglés.
Proveer el servicio de manera global y en diferentes idiomas.
Contratar personal que hable diferentes idiomas al inglés para mejorar nuestro servicio al cliente.
Poca variedad de películas recientes
Competencia con películas más recientes.
Obtener acuerdos con las empresas productoras para tener películas recientes para los clientes.
Las personas deben pagar mensualmente aunque no usen el servicio.
Competencia que ofrecen las películas de gratis.
Ofrecer un 50 % de descuento por mes a los clientes que no utilicen el servicio por el mes completo
No tener presencia física. Variedad de tiendas físicas para obtener películas y series.
Crear una facilidad física en los diferentes países para ofrecer cualquier orientación o ayuda a los clientes
33
Boston Consulting Group (BCG) Matrix
El análisis del Boston Consulting Group (BCG) Matrix muestra la ubicación de las
funciones de Netflix en relación con el crecimiento del mercado y la participación en el mercado.
Dada la información actual, la compañía tiene dos divisiones, que son: la renta de DVD a través
de internet y la transmisión a través de la red. Por tanto la firma cuenta con funciones en los
puestos de "estrellas" y "vacas de efectivo".
La transmisión a través de la red se ve como una estrella, ya que esta característica tiene
una tasa de crecimiento muy alta y Netflix tiene la participación en el mercado en crecimiento.
Este servicio que ofrece Netflix es un mercado en crecimiento al cual ha saltado nuestra empresa,
con la gran cantidad de dinero invertido para proveer este servicio sse esperar que la empresa
genere una gran cantidad de ingresos. La otra función de Netflix es el alquiler de DVD en línea,
esta característica fue la base de la empresa y aún le sigue generando una gran cantidad de
ingresos. Netflix es el mayor servidor en el alquiler de DVD en línea del mundo, por tanto
domina el mercado.
34
Principales estrategias recomendadas y costos estimados
1. Crear una canal de televisión como Showtime y HBO.
Costos iniciales estimados:
a.Contrato con compañía de cable: $100,000
b. Equipo necesario para preparar programación: $75,000
c.Empleados: $25,000
2. Ampliar nuestra tecnología para ofrecer películas 3D.
Costos iniciales estimados:
a.Tecnología 3D: $75,000
b. Compras de películas 3D: $20,000
3. Crear una compañía proveedora de un internet de excelencia.
Costos iniciales estimados:
a.Empleados: $25,000
b. Servicio al cliente: 35,000
c.Equipo y renta de edificio: $60,000
d. Promoción y mercadeo: $35,000
4. Contratar personal que hable diferentes idiomas al inglés para mejorar nuestro servicio al
cliente.
Costos iniciales estimados:
a.Empleados: $20,000
b. Equipo: $12,000
35
5. Obtener acuerdos con las empresas productoras para tener películas recientes para los
clientes.
Costos iniciales estimados:
a.Contratos como empresas productoras: $25,000
6. Crear un departamento de traducción de contenido.
Costos iniciales estimados:
a.Equipo: $15,000
b. Empleados: $30,000
7. Expandirnos a los países asiáticos con películas de su atracción como Anime
Costos iniciales estimados:
a.Equipo: $20,000
b. Compras: 12,000
36
Estrategias de éxito
Las estrategias que pueden mantener y aumentar el éxito de Netflix dependen de estrategias
actuales y estrategia innovadoras. Las estrategias existentes que Netflix debe seguir llevando a
cabo son:
a. Mantener las inscripciones a bajo costo con visión ilimitada- la economía ha afectado a
las personas y necesitan productos económicos, además es una ventaja comparada con las
competencias.
b. Servicio rápido y de calidad- Su mayor estrategia tendría que ser mejorar su calidad
constantemente para siempre tener la mejor y un servicio rápido, ya que las personas
buscan eficiencia en las empresas.
c. Ofrecimiento de canales de TV y películas de transmisión en redes (Video On Demand)-
Mantener esta estrategia, mantendrá la posición de Netflix en el mercado ya que la
mayoría de las personas son muy tecnológicas y prefieren ver las películas y series a su
comodidad y en donde deseen.
d. Facilidad de poder conectarse a Netflix desde dispositivos electrónicos- esta estrategia
mantendrá la accesibilidad que distingue a Netflix de sus competidores.
Netflix debe llevar a cabo ciertas estrategias para poder alcanzar el mayor nivel en su
mercado. Las principales estrategias innovadoras que debe llevar a cabo son: Crear una canal de
televisión para transmitir sus productos, ampliar la tecnología para ofrecer películas 3D, crear
una compañía proveedora de internet de calidad para hacer ofertas de ambos servicios, contratar
personal que hable diferentes idiomas al inglés para mejorar el servicio al cliente, obtener
acuerdos para ampliar la variedad a películas más recientes y tener más variedad en los idiomas
que se ofrecen nuestras películas y series.
37
Ratios Financieros
Análisis Financiero para el año 2010
a. Current Ratio Current Assets $640,967 = 1.65Current Liabilities $388,579
b. Debt to Total Assets Total Liabilities $691,903 = 0.70 Total Assets $982,067
c. Long Term to EquityLong Term Debt $200,000 = 0.69
Total Stockholders’ Equity $290,164
d. Total Assets Turn Over Sales or Revenues $2,162,625 = 2.20 Total Assets $982,067
e. Net Profit Margin Net Income $ 160,853 = 0.07 Sales $2,162,625
f. ROA
Net Income $160,853 = 0.16Total Assets $982,067
g. ROE
Net Income $160,853 = 0.55Total Stockholders’ Equity $290,164
38
Análisis Financiero para el año 2012
a. Current Ratio Current Assets $2,240,791 = 1.91Current Liabilities $1,175,926
b. Debt to Total Assets Total Liabilities $3,223,217 = 0.81 Total Assets $3,967,890
c. Long Term to EquityLong Term Debt $400,000 = 0.54
Total Stockholder’s Equity $744,673
d. Total Assets Turn Over Sales or Revenues $3,609,282 = 0.91 Total Assets $3,967,890
e. Net Profit Margin Net Income $ 17,152 = 0.005 Sales $3,609,282
f. ROA
Net Income $17,152 = 0.004Total Assets $3,967,890
g. ROE
Net Income $17,152 = 0.023Total Stockholders’ Equity $744,673
39
Análisis financieros
El ratio de liquidez “current ratio” mide la capacidad que posee la empresa para cumplir
con sus obligaciones a corto plazo. En el caso de la compañía podemos ver que para el 2010
tiene $1.65 de activos corrientes para pagar $1.00 de deuda corriente en 2010. Para el 2012,
tenia $1.91 de activos corrientes para pagar $1.00 de deuda corriente en 2012. Vemos que para el
2012 la compañía ejerce una mejor posición en cuanto a la liquidez de convertir sus activos en
efectivo para saldar sus deudas.
Dentro de la sección de apalancamiento tenemos al “debt to total asset” la cual evalúa la
medida en que la empresa está siendo financiada por las deudas. Para el 2010 tenemos un
resultado de 0.70 en comparación con el 2012 que nos da 0.81; esto quiere decir que según pasan
los años la empresa está siendo mayormente financiada por deudas. Dentro de la sección de
apalancamiento encontramos también el “long term to equity”. En este análisis la empresa se
encuentra mejorando en sus deudas a largo plazo, ya que para el año 2010 poseía un ratio de 0.69
mayor que para el 2012 que fue de 0.54; mientras mayor sea el ratio es más riesgoso porque esto
quiere decir que la empresa posee más deudas a largo plazo en comparación con el capital.
El análisis financiero de la actividad, nos deja saber cuan efectivamente la empresa está
utilizando sus recursos; dentro de este análisis encontramos el de rotación de los activos. El ratio
de rotación de los activos nos indica la cantidad de venta generada por el valor de cada dólar de
activos. Para el año 2012 la empresa se encuentra en un 0.91 en la rotación de activos menor que
en comparación con el 2010 que fue de 2.20.
40
Dentro del análisis financiero de rentabilidad encontramos ROA, ROE y el margen de
rendimiento neto. Estos miden la efectividad general de la gerencia según demostrado por el
rendimiento de las ventas y la inversión. En el análisis del margen de rendimiento neto dicta la
cantidad de beneficios de una empresa por cada $1 que genera en los ingresos. Al realizar este
análisis podemos ver que el margen de rendimiento va disminuyendo al comparar el año 2010
con el 2012 de un 0.07 a 0.005. En el caso del ratio de “Return on Assets” también ha
disminuido sustancialmente de una 0.16 para el 2010 a un 0.004 para el 2012, esto indica que los
activos de la empresa están disminuyendo el rendimiento que le dejan a Netflix. Por último, para
el “Return on Equity” ha disminuido grandemente para la empresa, para el 2010 el rendimiento
por la inversión que recibía la empresa era de un 0.55 y para el 2012 ha declinado a un 0.023, los
cual indica que Netflix está generando menos ingreso sobre la inversión que hacen sus
accionistas.
41
Estados Financieros
Balance Sheet para el año 2010
42
Income Statement para el año 2010
43
Netflix, Inc.
Consolidated Balance Sheets 2012(unaudited)(in thousands)
As ofMarch
31, June 30,Septembe
r 30,Decembe
r 31,2012 2012 2012 2012
AssetsCurrent assets:
Cash and cash equivalents$ 395,992
$ 402,251
$ 370,298
$ 290,291
Short-term investments 408,534
411,092
428,057
457,787
Current content library, net 1,155,443
1,223,638
1,335,769
1,368,162
Prepaid content 53,013
48,510
33,152
59,929
Other current assets 45,759
52,294
57,742
64,622
Total current assets 2,058,741
2,137,785
2,225,018
2,240,791
Non-current content library, net
1,226,274
1,147,805
1,366,566
1,506,008
Property and equipment, net 128,197
124,644
133,603
131,681
Other non-current assets 67,247
68,056
83,646
89,410
Total assets$3,480,459
$3,478,290
$ 3,808,833
$ 3,967,890
Liabilities and Stockholders' EquityCurrent liabilities:
Current content liabilities$1,163,839
$1,204,209
$ 1,280,885
$ 1,366,847
Accounts payable 83,119
90,961
91,511
86,468
Accrued expenses 49,106
50,884
70,681
53,139
Deferred revenue 150,602
152,790
155,146
169,472
Total current liabilities 1,446,666
1,498,844
1,598,223
1,675,926
Non-current content liabilities
908,188
829,163
1,030,979
1,076,622
Long-term debt 200,000
200,000
200,000
200,000
Long-term debt due to related party 200,000
200,000
200,000
200,000
Other non-current liabilities 62,203
62,057
62,791
70,669
Total liabilities 2,817,057
2,790,064
3,091,993
3,223,217
44
Stockholders' equity:
Common stock 55
56
56
56
Additional paid-in capital 243,424
262,699
281,593
301,616
Accumulated other comprehensive income
1,577
961
3,006
2,919
Retained earnings 418,346
424,510
432,185
440,082
Total stockholders' equity 663,402
688,226
716,840
744,673
Total liabilities and stockholders' equity
$3,480,459
$3,478,290
$ 3,808,833
$ 3,967,890
45
Netflix, Inc.
Consolidated Statements of Operations 2012
(unaudited)(in thousands, except per share data)
Three Months EndedTwelve Months
Ended
March 31, June 30,September
30,December
31, December 31,2012 2012 2012 2012 2012
Revenues$ 869,791
$ 889,163
$ 905,089
$ 945,239
$ 3,609,282
Cost of revenues 623,933
643,428
662,638
695,867
2,625,866
Marketing 135,900
118,224
113,233
117,372
484,729
Technology and development 82,801
81,547
82,521
82,139
329,008
General and administrative 29,092
29,810
30,562
30,223
119,687
Legal settlement -
-
-
Operating income (loss) (1,935)
16,154
16,135
19,638
49,992
Other income (expense):
Interest expense (4,974)
(5,006)
(4,990)
(5,016)
(19,986)
Interest and other income (expense) (116)
(493)
801
282
474
Income (loss) before income taxes (7,025)
10,655
11,946
14,904
30,480
Provision (benefit) for income taxes (2,441)
4,491
4,271
7,007
13,328
Net income (loss)$ (4,584)
$ 6,164
$ 7,675
$ 7,897
$ 17,152
Earnings per share:
Basic$ (.08)
$ .11
$ .14
$ .14
$ .31
Diluted$ (.08)
$ .11
$ .13
$ .13
$ .29
Weighted-average common shares outstanding:Basic 55,456 55,526 55,541 55,562 55,521Diluted 55,456 58,809 58,729 59,129 58,904
46
Posición en el mercado
El posicionamiento de Netflix en el mercado está por encima de sus competidores,
principalmente de su mayor competidor Amazon. Las personas prefieren ver las películas y
series a través de Netflix por su calidad, costo y que no tienen interrupción. Sin embargo, el
valor en el mercado de las acciones de Netflix está disminuyendo. Comparando a Netflix con su
mayor competidor Amazon, podemos ver que Amazon supera a Netflix en aspectos como:
ingresos, capitalización en el mercado y empleados. Por otro lado, Netflix supera su
competencia en la relación precio/venta y margen bruto.
Posicionamiento en el mercado según nuestros clientes
47
Posición de las acciones en el mercado
Comparación en el mercado con su mayor competidor
48
Fotos
49
50
Conclusión
En este plan estratégico pudimos evaluar interna y externamente a la empresa Netflix, ya
que este proceso de evaluación nos ayudó a determinar si las estrategias que estaba llevando
Netflix acabo eran eficientes para el crecimiento de esta. Se pudo ver que la mayoría de las
estrategias que han sido implementadas han creado un crecimiento constante de clientes para la
empresa. Algunos de los análisis que realizamos fueron: Internal Factor Evaluation, External
Factor Evaluation, Competitive Profile Matrix, SWOT Matrix y el Boston Consult Group. Estos
nos ayudaron a posicionar Netflix en el mercado, compararlo con sus competidores y evaluar el
ambiente interno de la empresa. A través de los diferentes análisis, llegamos a la conclusión que
Netflix no se encuentra en la mejor posición en el mercado ya que Amazon Prime está en la
primera posición.
La compañía tiene que llevar a cabo unas estrategias innovadoras para aumentar su
posición en el mercado y mejorar a su mayor competencia. La principal estrategia que debe
realizar es aumentar su variedad de productos con películas y series más recientes en el mercado.
Netflix tiene mucho potencial para ser la mejor empresa en su nicho pero no está aprovechando
todas las oportunidades que le provee el mercado. Consideramos que Netflix es una empresa que
debe mejorar su estructura interna.
51
Al momento de realizar este trabajo, encontramos que para el año 2012 Netflix
disminuyó su rendimiento en comparación con el 2010, pero para el 2013 se encuentra
mejorando su desempeño en el mercado. La empresa debe realizar una reestructuración
organizacional para poder tener en cuenta todos los empleados que la componen y que han
llevado a la empresa a la posición donde se encuentra. Finalmente consideramos que deben
mantener la calidad de sus servicios para mantener la lealtad de sus clientes. Es importante que
Netflix implemente las estrategias sugeridas para que aumente su posición en el mercado. Al
finalizar este proyecto hemos comprendido como analizar las empresas y adquirido mayor
conocimiento en el desarrollo de la planificación estratégica.
52
Bibliografía
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competitive advantage approach (14th ed., pp. 43-52). Boston: Pearson.
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