Trường cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng ------oOo------ filexuất hàng, lập phiếu xuất và quản lí tồn kho 28/03/2017 28/03/2017 4 Quản lí bảo hành,

Trường cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng

------oOo------

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN

Đề tài: QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

Nhóm 6: Giáo viên hướng dẫn:

Nguyễn Văn Danh

1. Trần Hoàng Long

2. Võ Đông Kiên

3. Nguyễn Huỳnh Thanh Tùng

I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan và kế hoạch phỏng vấn chi tiết

1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan

Bảng kế

hoạch

phỏng vấn

tổng quan

Hệ thống

quản lí cửa

hàng điện

thoại Nhóm 5: Ngày lập:28/03/2017

ST

T

Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt

đầu

Ngày kết

thúc

1 Quản lí bán

hàng

Nắm rõ các qui

trình bán sỉ, lẻ và

xử lí đơn đặt hàng

28/03/2017 28/03/2017

2 Quản lí qui

trình đặt mua

điện thoại

Nắm được qui

trình khách hàng

đặt mua điện thoại

với cửa hàng

28/03/2017 28/03/2017

3 Quản lí nhập

xuất, tồn kho

Hiểu được cách

thức xử lí nhập,

xuất hàng, lập

phiếu xuất và

quản lí tồn kho

28/03/2017 28/03/2017

4 Quản lí bảo

hành, đổi trả.

Cách thức bảo

hành và những

trường hợp không

được bảo hành,

đổi trả

28/03/2017 28/03/2017

2. Bảng kế hoạch phỏng vấn chi tiết

a) Bảng kế hoạch phỏng vấn và bảng phỏng vấn chủ đề 1

a)

Kế hoạch phỏng vấn chi tiết

Người được hỏi: Nhân viên

bán hàng

Người phỏng vấn:Trần Hoàng Long

Địa chỉ: 692 Quang Trung,

P.8, Q.Gò Vấp, TP.HCM

Thời gian hẹn: 13h20’ Ngày

29/3/2017

Thời điểm bắt đầu: 13h30’

Thời điểm kết thúc: 14h20’

Đối tượng:

Nhân viên chào hàng ,

giới thiệu các mặt hàng

Dữ liệu thu thập là

cách thức bán một chiếc điện

thoại, phụ kiện ,vv,...

Cần thỏa thuận: Có thể

chụp lại cách chào hàng của

nhân viên.

Chương trình:

Giới thiệu

Tổng quan về dự án

Tổng quan về phỏng

vấn

Hỏi và trả lời

Chủ đề cập nhật:

Chủ đề 1: Chi tiết việc bán

Đtdđ.(Xin phép ghi âm) Tổng hợp các thông tin thu

thập

Kết thúc phỏng vấn

Xin cám ơn các thông tin mà

anh đã cung cấp

Ước lượng thời gian:

1 phút

2 phút

2 phút

45 phút

Dự kiến tổng cộng: 50p

Phiếu phỏng vấn chi tiết

Người được hỏi: Phạm Thị

Hồng

Người phỏng vấn: Trần Hoàng Long

Câu hỏi Câu trả lời

1. Hoạt động bán hàng diễn

ra như thế nào ?

2. Các mặt hàng điện thoại

được bán thì khách hàng

thường quan tâm đến

những gì trên thiết bị mà

họ sắp mua ?

3. Hiện tại nhu cầu chụp

ảnh và quay phim rất cao

thì sẽ được tích hợp như

thế trên điện thoại thông

minh ?

Trả lời câu 1: Cửa hàng sẽ lập ra bảng

báo giá cho các thiết bị .Khi khách

hàng có yêu cầu muốn mua hàng thì

sẽ xem thông tin bảng báo giá và viết

đơn đặt hàng.

Trả lời câu 2 : Đa phần hiện tại khách

ưu tiên chọn những dòng điện thoại di

động thông minh với màn hình cảm

ứng đa điểm với các tính năng mà

khách hàng thường quan tâm chẳng

hạn như camera , hệ điều hành của

máy , chất liệu , kiểu dáng đẹp và thời

trang , dung lượng sử dụng pin

Trả lời câu 3 : Chẳng hạn như nâng

cấp tính năng với độ phân giải lớn và

tốt trên camera như 8,13,16,21

megapixel và với chế độ quay phim

cũng ngang ngửa với máy quay thông

4. Các hãng điện thoại được

tin dùng nhất hiện nay là

gì ?

5. Bảng giá chắc chắn của

hàng đã tham khảo trên thị

trường rồi nhỉ?

6. Khi khách hàng muốn mua

một chiếc điện thoại mà tại

cửa hàng không có thì sẽ làm

thế nào?

7. Sau mỗi ngày làm việc

nhân viên bán hàng sẽ cần

báo cáo lại những gì?

thường. Hiện tại cũng có các dòng của

một số hãng với camera selfile khủng

đề phục vụ nhu cầu chụp ảnh tốt nhất

Trả lời câu 4 : Các hãng điện thoại

thông minh được tin dùng nhất hiện

nay chẳng hạn như : Apple , Samsung

( với các dòng galaxy) , Sony , LG ,

Oppo , HTC , Asus ( zenfone) , ........

Trả lời câu 5:

-Có. Khi lập bảng giá của hàng sẽ căn

cứ vaò phiếu nhập từ nhà cung cấp ,

sau đó tham khảo giá thị trường cũng

như các cửa hàng khác để lập bảng

giá phù hợp.

Trả lời câu 6:

-Nếu khách hàng mua một chiếc điện

thoại mà cửa hàng không có tôi sẽ liên

lạc với nhà cung cấp để yêu cầu nhập

chiếc điện thoại đó, nếu có thể thì vẫn

sẽ lập đơn nhưng yêu cầu khách hàng

phải đặt cọc trước một khoản tiền để

đảm bảo.

Trả lời câu 7:

-Trước khi hết ca nhân viên sẽ lập

bảng thống kê doanh số những điện

thoại đã bán, tổng hợp hóa đơn, tiến

hành giao tiền cho nhân viên thu

ngân.

b) Bảng kế hoạch phỏng vấn và bảng phỏng vấn chủ đề 2



thu ngân của cửa hàng

Người phỏng vấn:Võ Đông Kiên



Thời gian hẹn: 15h20’ Ngày

29/3/2017



Đối tượng:

Nhân viên thu ngân


Người được hỏi là nhân viên

thu ngân, chịu trách nhiệm quản lí thu

chi và xử lý các đơn đặt hàng của

quy trình tiếp nhận và xử lý

các đơn đặt hàng của khách

hàng

Cần thỏa thuận: xem

qua quá trình xử lý các đơn

đặt hàng

khách hàng

Chương trình:

Giới thiệu



vấn


Chủ đề cập nhật: Vấn đề xử

lý đơn đặt hàng

Chủ dề 2: Quản lý qui trình

đặt mua điện thoại

Tổng hợp các thông tin thu

thập



anh đã cung cấp


1 phút

2 phút

2 phút

40 phút



Người được hỏi: Lê Thị

Bích Tuyền

Người phỏng vấn: Võ Đông Kiên


1.Khách hàng sẽ đặt mua

điện thoại với những hình

thức nào?

2.Khách hàng sẽ thanh toán

đơn hàng của họ khi nào?

3.Những điều cần lưu ý khi

tiếp nhận yêu cầu mua điện

thoại của khách hàng là gì?

4.Nếu khách hàng mua một

Trả lời câu 1:

-Khách hàng có thể gọi điện, gửi fax

hoặc đến tận cửa hàng nhưng chủ yếu là

đặt mua qua website của cửa hàng.

Trả lời câu 2:

-Khách hàng có thể thanh toán trước

hoặc ngay sau khi giao dịch.

Trả lời câu 3:

-Cần kiểm tra và xác thực thông tin mà

khách hàng đã cung cấp. Phải xác định

đúng yêu cầu của khách hàng. Báo với

bộ phận kho để giữ lại đủ số lượng mà

khách hàng yêu cầu.

Trả lời câu 4:

loại điện thoại mà trong kho

đã hết thì chị sẽ xử lý như thế

nào?

5.Khi đặt mua hàng online

khách hàng cần những điều

kiện gì?

6.Sau khi hoàn thành quá

trình xử lý 1 đơn đặt hàng thì

cần phải lưu lại những tài liệu

gì?

7.Trung bình một ngày có

bao nhiêu đơn đặt hàng và

việc xử lý một đơn đặt mua

điện thoại mất bao lâu?

Đánh giá tổng quan về bài

phỏng vấn:

-Khi tiếp yêu cầu đặt mua tôi sẽ kiểm tra

số lượng tồn kho trên hệ thống:

+ nếu trong kho còn đúng dòng điện

thoại đó thì sẽ xác nhận yêu cầu của

khách

+ nếu dòng điện thoại thì sẽ thông báo

với khách hàng lý do, tư vấn cho họ

những chiếc điện thoại tương tự và yêu

cầu bộ phận kho nhập thêm dòng điện

thoại đã hết.

Trả lời câu 5:

Chúng tôi không yêu cầu nhiều thông tin

từ khách hàng, chỉ cần ghi đầy đủ:

Tên, giới tính, địa chỉ giao hàng và số

điện thoại để liên lạc.

Trả lời câu 6:

-Hóa đơn thanh toán và đơn đặt hàng sẽ

được lưu giữ trong hệ thống.

Trả lời câu 7:

Không nhiều, chỉ có từ 1 đến 2 đơn đặt

mua có thể không có. Thời gian để hoàn

thành giao dịch thường không quá một

giờ.

-Câu hỏi đóng dễ trả lời

-Người được hỏi thoải mái, thân thiện,

thái độ hợp tác

c)Bảng kế hoạch phỏng vấn và bảng phỏng vấn chủ đề 3



thủ kho của cửa hàng

Người phỏng vấn: Nguyễn Huỳnh

Thanh Tùng



Thời gian hẹn: 14h20’ Ngày 29/3/2017



Đối tượng:

Nhân viên thủ kho

Người được hỏi là nhân viên thủ

kho và chịu trách nhiệm quản lý kho


quy trình quản lý kho của cửa

hàng và số lượng nhập/xuất

sản phẩm

Quy trình quản lý

nhập/xuất thống kê doanh số

bán ra của kho

Chương trình:

Giới thiệu



vấn

Xin phép ghi âm

Chủ đề cập nhật: Vấn dề

nhập/xuất sản phẩm ghi vào

sổ quản lý kho

Chủ dề 3: Quản lý kho

Tổng hợp các thông tin thu

thập



anh đã cung cấp


1 phút

2 phút

2 phút

55 phút

Dự kiến tổng cộng: 1h


Người được hỏi:Nguyễn

Quốc Cang

Người phỏng vấn: Nguyễn Huỳnh

Thanh Tùng


1.Anh cho em hỏi thông tin

nhà cung cấp sẽ bao gồm

những gì ?

2.Kho được quản lý ra sao,

quá trình quản lý diễn ra như

thế nào ?

Trả lời câu 1:

-Ứng với mỗi nhà cung cấp, sẽ có một

mã cung cấp là duy nhất, thêm vào đó sẽ

còn tên nhà cung cấp , địa chỉ , số điện

thoại , fax.

Trả lời câu 2:

-Kho được chia làm nhiều khu vực.

Tương ứng với từng tình trạng của hàng

:khu vực brandnew, khu vực likenew,

khu vực máy sữa chữa.

-Mỗi khu vực sẽ có một mã khu duy nhất

và được sự giám sát của thủ kho. Thủ

kho sẽ quản lý số lượng hàng trong kho

3.Nếu khách hàng mua sản

phẩm mà trong kho đã hết

hàng thì phải làm sao ạ ?

4.Quá trình nhập và xuất

hàng thì các anh cần giấy tờ

liên quan nào ?

5.Sản phẩm trong kho có

được thường xuyên kiểm tra

không ạ ?

6.Trong lúc nhập sản phẩm

về cần làm những gì ạ ?

7.Vào cuối năm thì từng bộ

phận trong kho phải làm

những gì?

trước khi nhập hàng và xuất hàng. Mỗi

lần nhập/xuất hàng, thủ kho sẽ nắm được

thời gian xuất hàng cũng như thời gian

nhập hàng.

- Khách hàng mua máy sẽ được nhân

viên thủ kho thông báo số lượng máy có

trong kho hiện hành. Nếu hết sản phẩm

sẽ ngừng giao dịch.

-Khách hàng bán ĐTDĐ sẽ được nhân

viên thủ kho thông báo tình trạng chứa

của kho hiện hành. Nếu kho đầy sẽ tạm

không tiếp nhận. Nếu kho trống thì thủ

kho sẽ lập phiếu nhập kho.

Trả lời câu hỏi 3:

-Chúng tôi sẽ lập báo cáo lên trên và xin

nhập hàng mới để phục vụ khách hàng

sớm nhất


-Phiếu nhập/xuất kho hoặc biên lai thu

tiền


-Có , chúng tôi thường xuyên kiểm tra để

đảm bảo không có mất sản phẩm

-Thống kê số lượng bán được ngày và

tháng đó ghi vào sổ kho

-Kiểm tra danh mục sản phẩm còn hiện

hành trong kho hay không hay số lượng

đã hết hoặc sắp hết , ...v...v...


-Quan trọng nhất là phải kiểm tra chất

lượng sản phẩm có đảm bảo chất lượng

từ nhà cung cấp không nếu không phải

báo cáo ngay đến nhà cung cấp

-Cũng cần phải kiểm tra thông tin nhà

cung cấp và số lượng yêu cầu được nhập

vào kho

-Nếu tất cả ổn sẽ giao dịch bên nhà cung

cấp sản xuất


- Vào cuối năm thì các bộ phận trong

kho phải làm thống kê cho một năm để

nộp báo cáo lên cấp trên cũng như kho

Đánh giá tổng quan về bài

phỏng vấn:

các bộ phận khác cũng phải làm như thế

vào cuối năm.

-Câu hỏi ngắn để dễ trả lời.

-Người được phỏng vấn hơi bận, hay

chưa sát với chuyên ngành.

-Câu trả lời còn chưa đầy đủ

-Cần có thời gian để thực hiện tiếp cuộc

phỏng vấn.

d) Bảng kế hoạch phỏng vấn và bảng phỏng vấn chủ đề 4


Người được hỏi: Nhân viên hỗ trợ kỹ

thuật

Người phỏng vấn:Võ Đông Kiên

Địa chỉ: 692 Quang Trung, P.8, Q.Gò

Vấp, TP.HCM

Thời gian hẹn: 14h20 Ngày 30/3/2017



Đối tượng:

Người được hỏi là nhân viên ở

bộ phận bảo

Hành, tiếp nhận và tham gia bảo hành

Dữ liệu thu thập là quy

trình bảo hành điện thoại cho

khách khi đến cửa hàng để

yêu cầu bảo hành sản phẩm.

Cần thỏa thuận: Có thể chụp lại

cách chào hàng của nhân viên.

Chương trình:

Giới thiệu


Tổng quan về phỏng vấn


Chủ đề cập nhật:

Chủ đề 4 : Vấn đề

nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành

ghi sổ bảo hành và điều kiện dổi

trả.(Xin phép ghi âm) Tổng hợp các thông tin thu thập


Xin cám ơn các thông tin mà anh đã


1 phút

2 phút

2 phút

45 phút

cung cấp



Người được hỏi: Huỳnh Minh Tài Người phỏng vấn: Võ Đông Kiên


1. Để được cửa

hàng bảo hành sản phẩm điện

thoại thì yêu cầu của cửa hàng là

gì?

2.Yêu cầu bảo hành của cửa như

thế nào?

3. Khi nhận một

sản phẩm đúng theo quy định bảo

Trả lời câu 1:Có hai trường hợp:

-Trường hợp được bảo hành:

+Các sản phẩm có xuất xứ là tại

các của hàng của chúng tôi. Khi khách

hàng mua

một sản phẩm thì đều được cấp một giấy

bảo hành

kèm theo sản phẩm do cửa hàng chúng

tôi cung

cấp với ngày mua và thời gian bảo hành

ghi trên

giấy. Do vậy muốn được bảo hành thì

sản phẩm

phải còn giấy bảo hành và thời gian bảo

hành còn.

Sản phẩm bị lỗi do kĩ thuật, và một số

trường hợp

khác được ghi rõ trên sản phẩm.

-Trường hợp không được bảo hành:

+Sản phẩm đã hết bảo hành, hư hỏng do

khách hàng gây ra… Ngoài ra các sản

phẩm hết

thời hạn bảo hành nhưng mua tại các cửa

hàng

của chúng tôi cũng sẽ được sửa chữa

hành thì bộ phận của anh sẽ làm

gì?

4. Khi nhận một

sản phẩm không được bảo hành thì

cách thức của cửa hàng cũng như

bộ phận bảo hành sẽ làm gì?

5. Khi sản phẩm đã

được bộ phận bảo hành, khách

hàng muốn nhận sản phẩm bảo

hành thì gồm những bước nào?

nhưng tính

phí.

Trả lời câu 2

-Khách nên cẩn thận giữ kỹ những giấy

tờ liên quan đến bảo hành, và mang đến

nếu điện thoại bị trục trặc mà còn trong

thời gian bảo hành.Cũng có trường hợp

chúng tôi cần nhiều thời gian để kiểm tra

và xử lý lỗi,sẽ giữ lại máy của khách.

Trả lời câu 3:

-Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng điền

một

số thông tin của khách hàng vào mẫu do

cửa hàng

cung cấp. Sau đó nhân viên kĩ thuật sẽ

kiểm tra sản

phẩm yêu cầu bảo hành và ghi các chi

tiết cần sửa

chữa. Toàn bộ các thông tin trên sẽ được

lưu vào

sổ bảo hành của bộ phận chúng tôi.

Trả lời câu 4:

-Chúng tôi sẽ nói rõ cho khách hàng biết

chúng tôi nhận những sản phẩm do cửa

hàng chúng

tôi bán và sẽ tính chi phí sửa chữa cho

khách hàng.

Nếu khách hàng đồng ý có thề viết vào

mẫu yêu

cầu theo mẫu của chúng tôi.

Trả lời câu 5:

6.Điều kiện để đổi trả sản phẩm của

cửa hàng là gì?

7.Thời gian đổi trả như thế nào ?

Đánh giá tổng quan

-Chúng tôi chia làm 2 trường hợp:

+ Trường hợp còn bảo hành: Khách

hàng sẽ

giao cho nhân viên của chúng tôi giấy

yêu cầu bảo

hành mà trước đó cửa hàng chúng tôi

yêu cầu

khách hàng ghi và đó là bản sao. Sau dó

nhân viên

sẽ kiểm tra có đúng giấy tò không và sẽ

giao trả

sản phẩm đã được bảo hành và không

tinh chi phi

sữa chữa.

+ Trường hợp hết hạn bảo hành: Cũng

như

những bước vừa rồi nhưng chúng tôi sẽ

yêu cầu

khách hàng qua quần thu phi nộp tiền

chi phí bảo

hành. Sau khi khách hàng da đóng tiền

chúng tôi sẽ

giao trả máy cho khách hàng.

Trả lời câu 6:

-Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp

thu phí 2%).

-Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có)

và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo

qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá

đơn).

-Quà khuyến mãi: thu phí

theo giá mua lại do cửa hàng công bố

khi bán sản phẩm. Nếu không công bố

giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không

lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà

khuyến mãi .

Trả lời câu 7:

-Có hai trường hợp:

+Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất:

30 ngày đầu tiên, Miễn phí đổi sản

phẩm cùng mã hoặc tương đương có giá

trị >= giá trị sản phẩm lỗi và bù tiền

chênh lệch nếu có.Trả hàng lấy lại tiền

từ 20% trên hóa đơn.

THÁNG THỨ 2-THÁNG THỨ 12:

Trừ thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ

1.

Tháng thứ 2 trừ 25% giá trên hóa đơn.

Tháng thứ 3 trừ 30% giá trên hóa đơn

+Sản phẩm không bị lỗi:

30 NGÀY ĐẦU TIÊN: Trừ 20% giá

trên hóa đơn

THÁNG THỨ 2-THÁNG THỨ 12:

Không áp dụng đổi trả.

-Các câu hỏi đữa ra rất đơn giản, với các

vấn đề

đặt ra là những công việc hàng ngày mà

bộ phận

gặp nên cũng dễ trã lời.

Mô tả hệ thống:

Quá trình bán một chiếc điện thoại của cửa hàng bắt đầu khi khách hàng tìm hiểu và yêu

cầu mua một chiếc điện thoại (có thể là đặt mua online, gọi điện, fax, email,…) cửa hàng

sẽ tiếp nhân thông tin về loại điện thoại mà khách hàng cần mua. Sau đó nhân viên sẽ tiến

hành lấy một vài thông tin của khách để làm hóa đơn và giấy bảo hành cho điện thoại mà

họ mua. Nếu là một đơn đặt mua điện thoại online thì cửa hàng sẽ kiểm tra và giữ lại điện

thoại mà khách hàng đặt, hẹn thời gian và cách thức giao dịch cho khách hàng, nếu là

điện thoại có giá trị hoặc chưa thể cung cấp ngay thì khách hàng sẽ cần đặt cọc trước một

số tiền để đảm quá trình bán diễn ra thành công.

Cửa hàng kinh doanh rất nhiều dòng sản phẩm, ngoài điện thoại còn có máy tính bảng,

laptop,… của các hãng thông dụng hiên nay như: Samsung, Apple, Oppo, XiaoMi, Wiko,

Asus, Blackberry, ZTE, Sony,… tất cả đều được đánh mã số, đơn vị tính riên để tiện theo

dõi.

Trong cửa hàng chia làm nhiều bộ phận và có chức năng khác nhau:

-Bộ phận bán hàng là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng sẽ cần nắm rõ thông

tin về tất cả các dòng điện thoại hay sản phẩm khác trong của hàng, có nhiệm vụ tư vấn,

thuyết phục và hướng dẫn cho khách hàng. Sau khi bán một chiếc điện thoại nhân viên đó

sẽ ghi nhận mặt hàng, số lượng, đơn giá, thuế, giao hàng và nhận tiền của khách. Cuối

mỗi ca nhân viên bán hàng sẽ lập hóa đơn bán hàng bằng việc tổng hợp các sản phẩm

mình đã bán(điện thoại, máy tính bảng, laptop,…) báo cáo lại cho nhân viên thu ngân.

Mỗi hóa đơn đều phải có số seri riêng, trên một hòa đơn chỉ bán những dòng điện thoại

có cùng thuế suất.

-Bộ phận kho sẽ quản lý vấn đề nguồn hàng, tiếp nhận điện thoại được bàn lại cho cửa

hàng, kiểm soát lượng và loại điện thoại tồn kho để đưa ra hướng xử lí với hàng tồn kho.

Khi cửa hàng có nhu cầu nhập thêm điện thoại để bán thì sẽ đặt mua từ nhà cung ứng, sau

đó nhập điện thoại mới về kho. Khi nhập điện thoại mới về, tất cả sẽ được làm thủ tục

nhập kho ngay tại cửa hàng, mỗi lần nhập phải lập môt phiếu, trên phiếu ghi đầy đủ thông

tin như: nhà cung cấp, nhân viên giao, nhân viên kho tiếp nhận, tổng tiền sản phẩm, thuế

và tổng tiền cần trả cho nhà cung cấp.

-Bộ phận kỹ thuật có chức năng kiểm tra, sửa chữa và tiếp nhận các yêu cầu bảo hành.

Cần có chuyên môn tốt, hiểu biết và có thể sửa chữa các loại điện thoại hay máy tính

bảng thông dụng hiện nay. Thực hiện các thủ tục, quy trình tiếp nhận điện thoại bị lỗi cần

sửa chữa, bảo hành. Chịu trách nhiệm sửa chữa, bảo hành theo đúng quy trình và thời

gian quy định.

Chịu trách nhiệm tư vấn và giải quyết các thông tin, thắc mắc khiếu nại của khách hàng

về mặt kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng, vận hành hoặc lỗi kỹ thuật của máy trong quá

trình bảo hành sửa chữa. Tư vấn và giải đáp cho khách hàng về cách sửa chữa, khắc phục

các lỗi đơn giản trong quá trình sử dụng máy và hướng dẫn sử dụng cho khách. Tổng hợp

kết quả bảo hành máy đã nhận theo tuần, tháng để báo cáo cho người quản lý (tình trạng

những máy bảo hành khi khách mang đến ? các lỗi thường gặp là gì ? thời gian trả hàng

như thế nào ? đánh giá chất lượng sản phẩm ? ...)

##Các biểu mẫu liên quan:

II. Mô hình ERD

1.

2.Mô hình quan hệ.

NHANVIEN(MaNV,TenNV,BoPhan,#NVQuanLy)

KHACHHANG(MaKH,TenKH,DiaChi,SDT,#MaNV,#NV_LapHD)

HOADON(SoHD,NgayLap,KhachHang)

DIENTHOAI(MaDT,TenDT,ThongSo,HangSX)

NHACUNGCAP(MaNCC,TenNCC,DiaChiNCC,SDT)

THANHTOAN(#MaDT,#SoHD,#MaKH,DonGia,SoLuong)

BOPHAN(MaBP,TenBP)

Documents

Trường cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng ------oOo------ filexuất hàng, lập phiếu xuất và quản lí tồn kho 28/03/2017 28/03/2017 4 Quản lí bảo hành,