GAYA PENGURUSAN KONFLIK DI KALANGANGURU-GURU SEKOLAH MENENGAH DAERAH

KOTA SETAR, KEDAH DARUL AMAN

TURlN BIN AHMAD

UNIVERSITI UTARA MALAYSIA1995

GAYA PENGURUSAN KONPLIKDI KALANGAN GURU-GURU SBKOLAH NBNBNGAE

DABRAH K O T A SETAR, KEDAH D A R U L AHAN

Tesis diserahkan kepada Sekolah SiswazahUntuk Memenuhi Sebahagian Daripada Keperluan

Ijazah Sarjana Sains ( Pengurusan )Universiti Utara Malaysia.

OLEH

TURIN BIN AHMAD

Disember 1995

(C) TURIN BIN AHMAD 1995, Hakcipta Terpelihara

Dalam menyerahkan tesis ini, sebagai memenuhi keperluanpengajian ijazah Universiti Utara Malaysia (UUM), sayabersetuju supaya pihak perpustakaan UUM mengedarkantesis ini bagi tujuan rujukan. Saya juga bersetujubahawa kebenaran untuk membuat salinan, keseluruhan atausebahagian daripadanya, bagi tujuan akademik mestilahmendapat kebenaran daripada penyelia saya, atau, semasaketiadaan beliau, kebenaran tersebut boleh diperolehidaripada Dekan Sekolah Siswazah. Sebarang penyalinan,penerbitan atau penggunaan ke atas keseluruhan atausebahagian daripada tesis ini, untuk tujuan pemerolehankewangan tidak dibenarkan tanpa kebenaran bertulisdaripada saya. Di samping itu, pengiktirafan kepadasaya dan UUM seharusnya diberikan dalam sebarangkegunaan bahan-bahan yang terdapat dalam tesis ini.

Permohonan untuk kebenaran membuat salinan atau lainkegunaan, sama ada keseluruhan atau sebahagiannya, bolehdibuat dengan menulis kepada:

DekanSekolah Siswazah,

Universiti Utara Malaysia,06010 UUM, SINTOK,KEDAH DAFWL AMAN.

ii

ABSTRAK

Kewujudan konflik hampir tidak dapat dielakkan selagimanusia berinteraksi dan berkomunikasi di antara satusama lain. Konflik antara individu di kalanganguru-guru dalam organisasi sekolah sering dikaitkandengan ciri-ciri demografi, dimensi budaya danpersonaliti guru-guru tersebut. Kajian ini dijalankanuntuk melihat hubungan di antara ciri-ciri demografi,dimensi budaya dan personaliti dengan gaya pengurusankonflik. Kajian berbentuk kuantitatif ini dijalankan diduapuluh buah sekolah menengah bantuan penuh kerajaandalam daerah Kota Setar, Kedah Darul Aman. Seramai 290orang guru dipilih sebagai responden secara rawakberdasarkan kaedah Proportionate Stratified RandomSampling. Kaedah pentadbiran kajian adalah denganmenggunakan borang soal selidik yang diedarkansendiri oleh penyelidik. Kedua-dua jenis statistikdiskriptif dan statistik infrensi digunakan bagitujuan penganalisisan. Pengujian hipotesis dilakukandengan Ujian t, ANOVA satu hala dan analisis korelasiSpearman. Dapatan kajian menunjukkan bahawa terdapatperbezaan yang signifikan dalam pemilihan gayapengurusan konflik di antara guru-guru lelaki danperempuan. Manakala bagi faktor-faktor demografiyang lain, hasil kajian menunjukkan tidak terdapatnyaperbezaan yaw4 signifikan terhadap gwa pengurusankonflik. Hasil kajian juga mendapati terdapathubungan 3-g signifikan di antara dimensibudaya berdasarkan Indeks Individualisme, SifatKelelakian dan Jarak Kuasa dengan gaya pengurusankonflik. Dapatan seterusnya menunjukkan bahawa terdapathubungan 3-g signifikan di antara personalitiberdasarkan dimensi orientasi (ekstrovert-introvert)dan dimensi membuat keputusan (fikiran-perasaan) dengangaya pengurusan konflik.

iii

Conflict phenomenon exist inevitably as individualsinteract and communicate with each other. Interpersonalconflict among teachers is often connected withdemographic characteristics, cultural dimension andpersonality. Hence, a study was done to highlight therelationship of conflict handling mode with demographiccharacteristics, cultural dimension and personality,This quantitative research was done in twenty SecondarySchool in Kota Setar district, Kedah Darul Aman. Therewere 290 teachers chosen as respondents based onProportionate Stratified Random Sampling Method. Thetechnique which is used to collect the data is byquestionnaire which is personally administered. Bothdescriptive and inferential statistics were used foranalyzing. Hypotheses testing was done using t-test,one way ANOVA and Spearman correlation analysis. Thefinding of the study showed that there was a significantdifference in the choice conflict handling mode betweenmale and female teachers. On the other hand, the resultof the study showed that there was no significantdifference towards conflict handling mode for otherdemographic characteristics. The research also revealedthat there was a significant relationship between thecultural dimension based on individualism index,masculinity and power distance with conflict handlingmode. Further finding showed that there was asignificant relationship between the personality basedon orientation dimension (extrovert-introvert) anddecision making dimension (thinking-feeling) withconflict handling mode.

iv

PENGHARGAAN

ALHAMDULILLAH, setinggi-tinggi pujian ke hadrat AllahS.W.T. di atas segala rahmatnya yang telah memungkinkankajian ini diselesaikan dalam tempoh waktu yangditetapkan.

Penghargaan khusus dan jutaan terima kasih ditujukankepada penyelia utama saya En. Mohd. Po'ad Sakdan danpenyelia kedua Pn Che Su Mustaffa, di atas segala tunjukajar, teguran dan bimbingan yang telah diberikan.

Penghargaan juga dirakamkan buat Dr. Ibrahim AhmadBajunid, Pengarah Institut Aminuddin Baki yang telah"mecipta peluang" dan Profesor Nadya Dr. Ibrahim AbdulBamid, Dekan Sekolah Siswazah yang telah "memastikankejayaan."

Tidak ketinggalan diucapkan jutaan terima kasih kepadasemua pensyarah yang tidak jemu mencurahkan ilmunya,kakitangan Sekolah Siswazah, Universiti Utara Malaysiasecara keseluruhannya serta rakan-rakan Kohort 2 khusus-wa "para sahabat ikan bakar" yang banyak membantu dalamsegenap aspek.

Tidak lupa penghargaan ikhlas buat isteri tersayang PuanZurina Abdul Hamid serta anak-anak yang dikasihiA.Shafiq. AA.Pahmi dan AA.Zaki di atas pengorbanan dandorongan di sepanjang tempoh pengajian.

Akhir sekali buat ibu tercinta yang telah kembali keRahmatullah, AL-FATIHAH.

TURIN BIN AHMADSekolah Siswazah,Universiti Utara Malaysia,06010 UUM, SINTOK,KEDAH DARUL AMAN.

V

JADUAL KANDUNGAN

Muka Swat

KEBENARAN MENGGUNA ............................

ABSTRAK.....................................a.

ABSTRACT ......................................

PENGHARGAAN ...................................

JADUAL KANDUNGAN ..............................

SENARAI JADUAL ................................

SENARAI RAJAH .................................

SENARAI AKRONIM ...............................

ii

iii

iv

V

vi

viii

xi

xii

BAB SATU : P E N G B N A L A N

Latar belakang ................ 1Latar belakang masalah ........ 5Pernyataan masalah ............ 14Objektif kajian ............... 16Kepentingan kajian ............ 17Batasan kajian ................ 19

BAB DUA : ULASAN KARYA

Konflik .......................Pengurusan konflik ............Pengurusan konflik dalam

organisasi sekolah .........Pengaruh demografi ke atas

pengurusan konflik .........Dimensi budaya ................Personaliti ...................

2040

53

647175

vi

BAB TIGA : MBTODOLOGI KAJIAN

Kerangka konseptual kajian ....Pembolehubah kajian ...........Definisi operasional..........Hipotesis kajian ..............Kajian rintis .................Lokasi kajian .................Kaedah persampelan ............Sumber data dan

pentadbiran kajian .........Instrumen kajian ..............Penganalisisan data ...........

BAB EMPAT : ANALISIS DATA DAN KEPUTUSAN

Latar belakang responden ......Dimensi Budaya ................Gaya pengurusan konflik .......Personaliti ...................Pengujian hipotesis ...........Hipotesis 1 ..................Hipotesis 2 ..................Hipotesis 3 ..................

81869192939495

969799

102106113120124124132139

BAB LIMA : PBRBINCANGAN DAN KRSIHPULAN

Ringkasan kajian .............. 143Dapatan dan perbincangan ...... 146Kesimpulan .................... 169Implikasi kajian .............. 171Cadangan ...................... 173Cadangan untuk penyelidikan

lanjut ..................... 175

BIBLIOGRAFI................................. 176

LAMPIRAN

A. Borang soal selidik ........... 184B. Surat kebenaran EPRD .......... 194C . Biodata ....................... 195

vii

SENARAI JADUAL

Muka Surat

01.

02.

03.

04.

05.

06.

07.

08.

09.

10.

11.

12.

13.

Taburan responden mengikut jantina, umur,status perkahwinan dan etnik................

Taburan responden mengikut tarafpendidikan, tempoh perkhidmatan dankategori jawatan............................

Keputusan ujian kebolehpercayaan terhadaphasil kaji selidik bagi indeks-indeks yangmengukur dimensi budaya.....................

Analisis diskriptif item-item yangmengukur Indeks Individualisme (IND)........

Analisis diskriptif item-item yangmengukur Indeks Sifat Kelelakian (MAS)......

Analisis diskriptif item-item yangmengukur indeks Jarak Kuasa (JK)............

Analisis diskriptif item-item yangmengukur Indeks PengelakKetidakpastian (PK).........................

Keputusan ujian kebolehpercayaan terhadaphasil kaji selidik bagi lima gayapengurusan konflik yang dipilih olehresponden....................................

Analisis diskriptif item-item yang mengukurpengurusan konflik gaya persaingan..........

Analisis diskriptif item-item yang mengukurpengurusan konflik gaya kolaborasi..........

Analisis diskriptif item-item yang mengukurpengurusan konflik gaya mengelak............

Analisis diskriptif item-item yang mengukurpengurusan konflik gaya akomodasi...........

Analisis diskriptif item-item yang mengukurpengurusan konflik gaya tolak ansur.........

viii

103

105

106

107

109

110

112

113

115

116

117

118

119

Jadual Muka Surat

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

Keputusan ujian kebolehpercayaan terhadaphasil kaji selidik bagi dimensi-dimensiyang mengukur personaliti responden.........

Analisis diskriptif item-item yangmengukur personaliti dimensi orientasi(ekstrovert-introvert)......................

Analisis diskriptif item-item yangmengukur personaliti dimensi membuatkeputusan (fikiran-perasaan)................

Keputusan ujian-t bagi jantina yangberbeza terhadap gaya pengurusan konflik....

Keputusan analisis varian (ANOVA)satu hala bagi umur yang berbezaterhadap gaya pengurusan konflik............

Keputusan analisis varian (ANOVA)satu hala bagi status perkahwinanyang berbeza terhadap gaya pengurusankonflik.....................................

Keputusan analisis varian (ANOVA)satu hala bagi taraf pendidikanyang berbeza terhadap gaya pengurusankonflik.....................................

Keputusan analisis varian (ANOVA)satu hala bagi etnik yang berbezaterhadap gaya pengurusan konflik............

Keputusan analisis varian (ANOVA)satu hala bagi tempoh perkhidmatanyang berbeza terhadap gaya pengurusankonflik.....................................

Keputusan analisis varian (ANOVA)satu hala bagi kategori jawatanyang berbeza terhadap gaya pengurusankonflik.....................................

Analisis korelasi Spearmandi antara dimensi budaya dengangaya pengurusan konflik.....................

ix

120

122

123

125

126

127

128

129

130

131

132

L 25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

.

Jadual Muka Surat

Analisis korelasi Spearmandi antara indeks individualismedengan lima gaya pengurusan konflik.........

Analisis korelasi Spearmandi antara indeks sifat kelelakiandengan lima gaya pengurusan konflik.........

Analisis korelasi Spearmandi antara indeks jarak kuasadengan lima gaya pengurusan konflik.........

Analisis korelasi Spearmandi antara indeks pengelak ketidakpastiandengan lima gaya pengurusan konflik.........

Analisis korelasi Spearmandi antara personaliti dengangaya pengurusan konflik.....................

Analisis korelasi Spearman di antarapersonaliti dimensi orientasi denganlima gaya pengurusan konflik................

Analisis korelasi Spearman di antarapersonaliti dimensi membuat keputusandengan lima gaya pengurusan konflik.........

Perbandingan kecenderungan gaya pengurusankonflik di antara empat dimensi budaya......

Perbandingan kecenderungan gaya pengurusankonflik di antara dua dimensi personaliti...

Kecenderungan pemilihan gaya pengurusankonflik secara umum berdasarkan min.........

X

134

135

137

138

139

141

142

166

167

168

SBNARAI RAJAH

Rajah Muka Surat

01.

02.

03.

04.

05.

06.

Kepentingan dan gelagat sebagaidua elemen konflik..........................

Empat situasi berakhirnya konflik...........

Lima gaya pengurusan konflikserta hubungannya dengan dimensiassertiveness dan cooperativeness...........

Hubungan di antara gaya pengurusankonflik dan Dimensi Personaliti Jung........

Kerangka konseptual kajiangaya pengurusan konflik.....................

Gaya pengurusan konflikmodel Kilmann dan Thomas (1975).............

26

50

82

83

85

151

xi

SENARAI AKRONIN

ANOVA

EPRD

FPN

GPK

IBM

IND

JK

MAS

MBTI

PK

ROCI

SPM

SPSS

STPM

.. Analisis of varians.

.. Bahagian Perancangan dan PenyelidikanPendidikan, Kementerian Pendidikan Malaysia.

.. Falsafah Pendidikan Negara... Gaya Pengurusan Konflik.

.. International Business Machines.

.. Individualisme.

.. Jarak Kuasa.

.. Sifat Kelelakian.

.. Myers-Briggs Type Indicator.

.. Pengelak Ketidakpastian... Rahim Organizational Conflict Inventory.

.. Sijil Pelajaran Malaysia.

.. Statistical Package for the Social Science.

.. Sijil Tinggi Persekolahan Malaysia.

.. Universiti Utara Malaysia.

xii

BAB SATU

PENGENALAN

LATAB BELAKANG

Dewasa ini isu pembangunan insan menjadi semakin kritikal

kerana budaya dan nilai-nilai dominan yang merebak di seluruh

dunia lebih bersifat kebendaan. Akibatnya, walaupun taraf

hidup yang diukur dari segi pendapatan perkapita adalah

tinggi, ia tidak menjadi petunjuk kepada taraf kebahagiaan

dan kesempurnaan hidup. Malahan terlalu banyak kisah yang

memaparkan tentang penderitaan, kesengsaraan dan

kezaliman yang dialami oleh masyarakat maju dan mewah

(Wan Zahid, 1993).

Sehubungan dengan itu strategi Wawasan 2020 menegaskan bahawa

ciri-ciri kepincangan ini mesti dihindari dan yang perlu

dicontohi hanyalah aspek-aspek yang positif sahaja. Kita

perlu membangunkan negara bangsa Malaysia tetapi menurut

acuan sendiri. Acuan atau model ini menekankan tentang

pembangunan yang menyeluruh, seimbang dan bersepadu di antara

keperluan rohani dan jasmani serta duniawi dan ukhrowi,

selaras dengan konsep pembangunan kemanusiaan yang hakiki,

lengkap dan sempurna.

Cabaran menjadi semakin sengit dalam konteks semasa lebih-

lebih lagi di masa hadapan yang akan menukarkan dunia menjadi

1

The contents of

the thesis is for

internal user

only

Abd Wahab Mat, Hubungan Minat Membaca Di Kalangan Pelajar-pelajar S. Di Seberang Perai Dengan LatarbelakangKeluarga Dan Persekitaran, Tesis Sarjana, UniversitiUtara Malaysia, 1995.

Alias Baba, Statistik Penyelidikan dalam Pendidikan danSains Sosial, Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia,Bangi, 1992.

Allport, G.W., Personality: A Psychological Interpretation,Peguin Books, London, 1991.

Amran Saman, Pengurusan Konflik: Satu Kajian Kes Ke AtasKakitangan Perbadanan Kemajuan Negeri Selangor, LatihanIlmiah Sarjana Muda, Universiti Kebangsaan Malaysia,1993.

Anwar Ibrahim, Menangani Perubahan, Berita Publishing,Kuala Lumpur, 1989.

Armstrong, M. and Page, K., How to be A Batter Manager,Great Britain 1983.

Austin, M.M., Balancing work and family: Impact of childcare responsibilities on employee attitudes andperceptions, Ph.D. dissertation, University of RhodeIsland, 1994.

Behrman, D.N dan Perrarlt, M.D., A role stress model of theperformance and satisfaction of industrial salepersons, Journal of marketing, 1984, 48 : 9 - 12.

Bernardin, H.J. dan Alvares, K.M., The effect of organizational level on perception of role conflict resolutionstrategy, Organizational Behavior & Human Performance,1975, 11: l-9.

Blake, R.R. and Mouton, J.S., The managerial grid: Keyorientations for achieving production through people,Gulf Publishing Company, Texas, 1964.

Blake, R.R. and Mouton, J.S., The Versatile Manager : A gridprofile, Richard D. Irwin Inc., USA, 1982.

Borisoff, D. dan Victor, D.A. Conflict Management :A Communication Skills Approach, Prentice Hall, NewJersey, 1989.

176

Boughman, E.E, Personality: The Psychological Study of TheIndividu, Prentice Hall Inc., New Jersey, 1972.

Brinckloe, W.D. and Coughlin M.T., Managing Organizations,Glencoe Press, California, 1977.

Brown, L.D., Managing Conflict at Organizational Interfaces,Addison-Wesley Publishing Company, 1983.

Campbell, G.M., Secondary School Principals and Conflict-Handling Styles, Ph.D. dissertation, University ofHouston, 1993.

Campbell, R.F., Corbally, Nystrand R.O.,Pengenalan Pentadbiran Petd?dika?n(Terjemahanj, UPM,1983.

Chanin, M. dan Schneer, J-A., A study of the relationshipbetween Jungiasn personality dimensions and conflict-handling behavior, Human Relation, 1984, 37(10):863-879

Crawford, P.M., Decision-making at the school level: ADelphi study of principals' attitudes toward teacherparticipation in site-based decision-making, Ph.D.dissertation, East Texas State University, 1994.

Crowe, F.L., A study in correctional leadership and conflictwithin the informal organization of a correctionalsetting: A paradigm shift in correctional treatment,Ph.D. dissertation, Western Michigan University, 1994.

Daft, R.L., Organization Theory and Design, Third Edition,West Publishing Company, USA, 1983.

Decosta, J., Conflict management and the learning organization: A case study, Ph.D. dissertation, The FieldingInstitute, 1993.

Deutsch, J-A., The psychological basis of memory, AcademicPress, London, 1973.

Dutton, J.M. dan Walton, R.E., Interdepartmental Conflictand Cooperation: Two Contrasting Studies, HumanOrganization, 1966, 25: 207-220.

Dutton, J.M. dan Walton, R.E., The Management of Interdepartmental Conflict: A Model and Review, AdministrativeScience Quarterly, 1969, 14 : 73-84.

177

Earnest, G.W., Confl.ict management styles as reflections ofJungian personality type preferences of the cooperativeextension's North Central Region directors and districtdirectors, Ph.D. dissertation, The Ohio StateUniversity, 1992.

Eysenck, H.J., The Scientific Study of Personality,Routledge and Kegan Ltd., London, 1962.

Folger, J.P., Poole, M.S. dan Stutman, R.K., Working ThroughConflict: Strategies for relationship, groups andorganizations, Harper Collins College, New York, 1993.

Friberg, M., Cultural categories and attitudes of relevanceto conflict resolution in Malaysia and Sweden. Kertaskerja dibentangkan dalam Simposium Kedua Malaysia-Sweden di bawah tema " Culturally conditioned models ofconflict and conflict resolutions", Cameron Highlands,Malaysia, April 1992.

Getzels, J.W., Liphan, J.M. dan Campbell, R.F., EducationalAdministration as a Social Process, Theory, Research,Practice, Harper & Row Publishers, 1968.

Givens, B.H., Personality traits and conflict managementtactics in the life histories of abused and nonabusedwomen, Ph.D. dissertation, Texas Woman's University,1994.

Gordon, J.R., A Diagnostic approach to OrganizationalBehavior, Forth Edition, Allyn & Bacon, 1983.

Gray H.L., Exchange and Conflict in the School, Managementin Education, The Open University Press, 1976 : 253 -265.

Habibah Alias, Psikologi Pembelajaran, Dewan Bahasa danPustaka, Kuala Lumpur, 1990.

Hardin, C.J., An Investigation of Bicultural and RoleConflict factors affecting the African-American femalemanager in Euroamerican male-dominated organizations,Ph.D. dissertation, Nova University, 1993.

Harris, W.H., Self-actualization levels and conflictmanagement styles of middle and junior high schoolprincipals in Connecticut, Ph.D. dissertation,University of Bridgeport, 1988.

Hergenhaum, B.R., An Introduction to Theories ofPersonality, Prentice Hall Inc., New Jersey, 1984.

178

Hacker, J.L. dan Wilmot, W.W., Interpersonal Conflict, 1985.

Hofstede, G., Culture's coxrsequences, Sage Publications,Beverly Hills, 1980.

Inglis, F., Perceptions of the management of conflict inschools, Ph.D. dissertation, Walden University, 1993.

Jazuli Wilaksono Sunarto, Tanggapan Pengurus Cawangan danPenyelia Pinjaman Projek Usahamaju. Sabah, TerhadapKecekapan Yang Diperlukan Oleh Pekerja Pengembangan.Latihan Ilmiah Sarjana Muda Sains Pertanian, UPMSerdang, 1992.

Johnson, M.L., Assertiveness and cooperativeness aspredictors of interpersonal conflict managementbehavior, Ph.D. dissertation, Emory University, 1989.

Jung, C.G., Psychological types, Routledge & Kegan PaulLtd., London, 1923.

Karickhoff, M.E., Gender differences in work and familycommitments and their effect on work-family roleconflict among administrators in higher educationPh.D. dissertation, West Virginia University, 1993.

Kiernan, J.A., Conflict management and organizationalclimate: Head Nurse styles and Staff Nurse perceptions,Ph.D. dissertation, The University of Utah, 1992.

Kilmann, R.H. dan Thomas, K.W., Comparison of four instrumensmeasuring conflict behavior, Psychological Report,1978, 42:1139-1145.

Kilmann, R.H. dan Thomas, K.W., Developing a forced choicemeasure of conflict-handling behavior: The "MODE"instrument. Educational and Psychological Measurement,1977, 37:309-325.

Kilmann, R.H. dan Thomas, K.W., Interpersonal conflict-handling behavior as a reflection of Jungianpersonality dimension, Psychological Reports, 1975,37:97i-980.

Kotler, P., Principles of marketing (Terjemahan), C.V.Intermedia, Jakarta, 1984.

Knezevich, S.J., Administration of Public Education, Harper& Row publisher, 1975.

179

Leonard, H.C. dan Joan, M., Gender differences in conflictresolution styles of managers at work and home,Florida, 1989.

Likert, R. and Likert, J.G., New Wayss of Managing Conflict,McGraw Hill, New York, 1976.

Lomax, P. & Darley, J., Management Research in The PublicSector, Hyde Publications, 1994.

Lnych, J.J., Choice and action frame determinants of conflictand conflict management intent of hospital middlemanagers, Ph.D. diissertation, Marquette University,1994.

Manimaran a/l Parasuraman, Penyelesaian konflik dalamorganisasi, Latihan ilmian Sarjana Muda, UniversitiKebangsaan Malaysia, 1992.

Maslow, A.H., Motivation and personality, Harper, 1954.

Mcintyre, S.E., Conflict management by male and femalemanagers as reported by self and by male and femalesubordinates, Ph.D. dissertation, Georgia StateUniversity, 1991.

McMillan, J.H. & Schumacher, S., Research in Education: AConceptual Introduction, Harper Collins CollegePublisher, 1993.

Mills, Robey dan Smith, Conflict-Handling and PersonalityDimension of Project Management Personnel,Psychological Report, 1985, 57: 1135-1143.

Miller, E. J., Technology, Territory and Time, HumanRelation, 1959, 12: 143 - 272

M. Kamil Kozan, Cultural Influences of Style of HandlingInterpersonal Conflict : Comparisons Among Jourdanian,Turkish and U.S Managers, Human Relation, 1989, 42,9:787-799.

Mohamad Kamal Abdul Rahim, Hubungan di antara aspek-aspekPsikologi Dengan Sikap dan Jangkaan Penduduk MelayuTempatan Terhadap Industri Pelancongan di PulauLangkawi, Latihan Ilmiah Sarjana Muda, UniversitiKebangsaan Malaysia, 1993.

Mohammad Haji-Yusof dan Abang Amin Rasidi, CulturalDimension, Personality And Mode Of Handling Conflict: ACase Study Of Sarawak, Malaysia, Jurnal PsikologiMalaysia, Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia,Selangor, 1993.

180

Mohd. Majid Konting, Kaedah Penyelidikan Pendidikan, DewanBahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur, 1993.

Mohd Tajuddin Zakaria, Hubungan Stail Kepemimpinan GuruBesar Dengan Iklim Sekolah Dan Pencapaian AkademikMurid-murid Di Sekolah Rendah, Daerah Kuala Kangsar,Perak, Tesis Sarjana, Universiti Utara Malaysia, 1995.

Moore, G.L., Organization type and reported conflictstyles, Ph.D. dissertation, Peabody College forTeachers of Vanderbilt University, 1990.

Myers, I.B., Myeers-Briggs type indicator, Princeton:Educational Service, 1962.

Nan Lin, The study of human communication, The Bobbs-merillCompany Inc., New York, 1973.

Nolan, L.L., Conflict Management: Effects of perception andpersonality on strategies for handling conflict, Ph.D.dissertation, The Ohio State University, 1985.

Ohmae, K., The Borderless World : Power and Strategy inthe interlinked economy, Fontana, London, 1991.

Ovens, R.G., Organizational Behavior in Education, 4 th.Edition, Prentice Hall, Englewood Clifts, New Jersey,1991.

Patrick, S., Equity Sensitivity and Its Relationship toReactions to Inequity and to Conflict ManagementStrategies, Ph.D. dissertation, University of Georgia,1987.

Perls, F., The gestalt approach and eye witness to therapy,Bantam Books, New York, 1973.

Phares, E-J., Introduction to Personality, Charles E. MerillPub. Co., Ohio, 1984.

Pondy, L.R., Varieties of organizational conflict,Administrative Science Quarterly, 1969, 15 : 449 - 504.

Pusat Perkembangan Kurikulum, Kementerian PendidikanMalaysia, Huraian Falsafah Pendidikan Negara, DewanBahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur, 1990.

Razali Mat Zin, Kepimpinan Dalam Pengurusan, UtusanPublications & Distributions Sdn. Bhd., KL, 1993.

Remine, D.C., Training for first-level supervisors in publicsocial service organizations, Ph.D. dissertation, CityUniversity of New York, 1994

181

Riggs, C.J., Communication dimensions of conflict tactics inorganizational settings: A functional analysis, BeverlyHills, 1983.

Robbins, S.P., Organizational Behavior - ConceptsControversies and Applications, (6th edition), NewJersey, Prentice-Hall International, Inc., 1979.

Rowland, V. and Birkett, K., Personal Effectiveness forTeachers, Simon & Schuster Education, Great Britain,1992.

Ruble, T.L. dan Thomas. K.W, Support for a two-dimensionalmodel of conflict behavior, Organizational Behavior andHuman Performance, 1976, 16: 143-155.

Ryckman, R.M., Theories of Personality, Cole Pub. Co.,California, 1982.

Sillars, A.L., Coletti, S.F., Parry, D. dan Rogers, M.A.,Coding verbal conflict tactics: Nonverbal andperceptual correlates of the "avoidance-distributive-integrative" distinnction, Human Commu-nication Research, 1982,9: 83-95.

Simmel, C., Conflict, Free Press, New York, 1955.

Stringer, O.Y., A study of the conflict management styleblack and white nurse executives, Master dissertatSan Jose State University, 1990.

ofion,

Struck, J.J., Au analysis of factors which affectprincipal-superintendent role relationship,dissertation, Northern Illinois University, 1994.

thePh.D

Syd Abdul Rahman Syd Zin, Aras Amalan Komunikasi Kepengu-rusan Pegawai Pengurusan dan Profesional Negeri Melaka,Tesis Sarjana, Universiti Pertanian Malaysia, 1994.

Uma Sekaran, Research Methods for Business: A Skill-BuildingApproach, John Willey & Sons Inc., 1992.

Walton, R.E., Managing conflict: Interpersonal dialogue andthird party roles, Addison Wesley, USA, 1987

Wan Izuddin, Strategi Membina Pasukan Berkesan, NurinEnterprise, Kuala Lumpur, 1991.

Wan Mohd. Zahid Mohd. Nordin, Kertas Utama PersidanganPendidikan Nasional, Institut Aminuddin Baki, 1993.

182

Wawasan 2020, Penjelasan dan Strategi Pelaksanaan SembilanCabaran, Siri Pengetahuan Am, Jabatan PerkhidmatanPenerangan Malaysia, Kuala Lumpur, 1995.

Wilkinson, R., "Whether You Face Fit or Not...It's theResult that Matter", Supervision, 1988, 12: 6-8.

Willem, F.G., Conflict management and organizationaldevelopment, John Wiley and Sons, Amsterdam, 1993.

Wirawan, The relationship between power bases and conflictmanagement styles of Indonesia's formal leaders, Ph.D.Dissertation, Western Michigan University, 1992.

Zaidatol Akmaliah Lope Pihie, Pentadbiran Pendidikan, FajarBakti, Kuala Lumpur, 1990.

183