Týmová práce KTYMP/ S1

1

Týmová práce KTYMP/ S1

Význam týmové práce. Tým a skupina.

Pavla Kotyzová

UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2010

2

PhDr. Pavla Kotyzová, [email protected], web:lide.fmk.utb.cz/kotyzova

Cíl a účel kurzu


Cíl:Na základě získaných informací a procvičení komunikačních, prezentačních a

dalších dovedností účastníci kurzu:

• Uvědomí si význam týmové práce. • Naučí se podporovat funkční tým při respektování rolí jednotlivců.• Pochopí procesy, které v týmu probíhají.• Naučí se připravit efektivní vystoupení.

Účel: Podpora týmové práce.

Zvládnutí efektivní prezentace svých názorů.Asertivní řešení stresových a konfliktních situací.Zvládnutí komunikace v týmu.Snížení stresujících faktorů.

3


Obsah seminářů:


1. Význam TP, tým, skupina. Znaky dobrých týmů. 2. Fáze vývoje týmu. Týmové role. 3. Komunikace v týmu – naslouchání, přizpůsobování. 4. Komunikace v týmu – komunikační typy. 5. Komunikace v týmu – verbální komunikace. Řeč těla. 6. Základy asertivity.7. Kritika - typy kritiky, zpětná vazba.8. Konflikt, chování v konfliktu. 9. Prezentační dovednosti – příprava, realizace.10. Image jednotlivce, dopad na tým.

Ukončení kurzu: klasifikovaný zápočet

Požadavky na studenta:• Účast min 3x, při účasti menší, navíc seminární úkol(y), dochvilnost• Týmové i individuální úkoly, aktivita ve cvičeních, prezentace.

4


Několik otázek…


1. proč lidé rádi pracují v týmu, proč někteří neradi pracují v týmu2. co mě motivuje k výkonu v práci v týmu 3. co mě odrazuje od práce v týmu4. co potřebuje tým5. znaky dobrých týmů6. které dovednosti jsou důležité pro práci v týmu7. rizika práce v týmu8. co nelze dělat v týmu

Příprava 7 min (diskuze + příprava prezentace + výběr prezentátora),

prezentace 2 min/skupina

5


Tým a skupina


Skupina: dva nebo více jedinců, kteří jsou ve vzájemné interakci.Tým: je více než skupina. Rozdíly vnímáme v těchto oblastech:• Vztah ke spolupracovníkům• Přístup k plnění úkolů• Využití talentu členů• Důvěra• Otevřenost komunikace• Využití kvalifikace• Přístup ke konfliktu• Účast na rozhodování

(Bělohlávek, Košťan, Šuleř)

6


Co je tým… definice


Tým je malá pracovní skupina členěná podle funkcí, se společně stanovenými cíly, s intenzivními vzájemnými vztahy, s výrazným kolektivním duchema se silnou soudržností mezi členy týmu.(podle Wiendiecka)

Tým je malá skupina lidí, jejichž dovednosti se vzájemně doplňují, kteří jsou oddáni společné vizi a intenzivní společnou prací na dosažení jasných cílů k jejímu naplnění směřují.(podle Katzenbacha a Smitha)

http://www.fkvl.estranky.cz/fotoalbum/oddilove-fotografie/a-tym/366

7


Rozdíly mezi týmem a skupinou/ a


Běžné skupiny Týmy

Vztah ke spolu-pracovníkům

Lidé se domnívají, že jsou sdruženi někým nebo něčím.Jednotliví pracovníci pracují nezávisle na sobě. Někdy se jejich zájmy kříží.

Členové si uvědomují vzájemnou závislost.Cíle jsou dosahovány spoluprací. Nedochází ke ztrátám kvůli obraně vlastních zájmů.

Přístup k plnění úkolů

Lidé se starají sami o sebe, nebylo jim umožněno podílet se na stanovení cílů.

Členové chápou smysl společné odpovědnosti za práci a za výsledek. Cíle pomáhali stanovit.

8


Rozdíly mezi týmem a skupinou/ b



Využití talentu členů

Vedoucí sděluje lidem, co mají udělat. Neptá se, jak by úkol řešili sami. Nikdo nepodněcuje návrhy.

Členové uplatňují svůj vlastní talent a znalosti ke prospěchu týmu. Návrhy jednotlivců jsou podporovány a rozvíjeny.

Důvěra Lidé nedůvěřují motivům kolegů, nechápou jejich roli v plnění úkolu. Názory a nesouhlas jsou vyjadřovány tajně nebo nepřátelsky.

Členové pracují v atmosféře vzájemného porozumění. Jasně vyjadřují své názory, nesouhlas i pocity. Otázky jsou vítány!

9


Rozdíly mezi týmem a skupinou/ c



Otevřenost komunikace

Lidé si dávají pozor na to, co říkají, vzájemné porozumění není možné. Objevují se intriky.

Členové komunikují čestně a otevřeně.

Využití kvalifikace I když mohou být lidé dostatečně kvalifikováni, využití jejich znalostí a dovedností omezuje nadřízený nebo spolupracovníci.

Členové jsou povzbuzování k rozvoji dovedností a k tomu, aby využívali vše, co se naučili. Jsou podporováni ostatními členy týmu.

10


Rozdíly mezi týmem a skupinou/ d



Přístup ke konfliktu

Lidé se dostávají do konfliktních situací a nevědí, jak je řešit. Nadřízený zpravidla zasahuje, až konflikt přeroste.

Členové chápou konflikt jako běžný projev mezilidských vztahů, jako příležitost k vzniku nových myšlenek. Rychle a konstruktivně pracují na řešení konfliktu.

Účast na rozhodování

Jde spíše o všeobecné přizpůsobení.

Členové se zúčastňují rozhodování, ale chápou, že pokud se nemohou dohodnout nebo jsou v ohrožení, má rozhodující slovo vedoucí týmu.

11


Přínos týmové práce


Potenciál skupiny není součtem potenciálu jednotlivců.

Synergický efekt zvyšuje účinek týmové práce.

Efektivnost posuzujeme podle kritérií:- skupinová efektivnost- skupinový vývoj- osobní spokojenost

Synergický efekt se objevuje až ve zralé skupině.

Výkon skupiny převyšuje možnost součtu potenciálu jednotlivců.Dochází k doplňování chybějících vlastností a dovedností jednotlivých členů.

12


Fáze vývoje týmu. Týmové role.Pavla Kotyzová

UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2009-10

13

PhDr. Pavla Kotyzová, [email protected]

Co se děje v týmu?


V každém týmu probíhají určité procesy.

V každém týmulidé zastávají různé role.

Čas: 10 min na individuální realizaci úkolu20 min na společnou realizaci úkoluDiskuze

14PhDr. Pavla Kotyzová, [email protected]

Letadlo


SvítilnaKapesní nůžLetecká mapaKompasBalíček první pomociPlastikový plášťRevolverPadákSolné tabletySluneční brýle pro každéhoZrcátko¼ litru vody na osobuKniha o pouštní zvěři2 láhve vodkyKabát pro každého

14


Fáze vývoje týmu


Formování – nedostatek plánování, nesledují se cíle.

Bouření – vůdce je zpochybňován, nejsou zcela jasné role.

Normování – vznikají pravidla, orientace na úkol.

Realizace – tým začíná pracovat, sleduje cíl, podává výkon.

15



1.fáze – Formování

Znaky:• nedostatek plánování• zapomíná se na stanovení cílů• mnoho domněnek o úkolu, rolích, smyslu úkolu a cílech• vyhýbání se nebo nerozpoznání problému• chybí postupy• špatná komunikace uvnitř i mimo• špatná disciplína (ruší se, mluví najednou, dominantní chování, agrese...)• nápady se ztrácejí, nejedná se podle nich, jsou zapomínány• negativní zpětná vazba, destruktivní kritika• vedení buď neexistuje nebo je napadáno, není přijímáno, je autokratické

Hledají se vůdci, rozdělují role. Jednotlivec je soustředěn na sebe (jak se zařadím, kolik mám síly a moci, co se ode mne očekává).

Styl vedení: přikazování.

16



2. fáze – Bouření

Znaky:• jasný vůdce, ale zpochybňování jeho kompetence• neustálé vyjasňování rolí - chaos• vůdce má tendenci nařizovat (drobné vzpoury) • často vznikají podskupiny, pak se přou, zda jsou využiti.

Nepřizpůsobivost na další změnu situace.

Styl vedení: koučování.17



3. fáze - Normování

Znaky:• přebudování mocenské struktury• věcné diskuse bez emocí• rozvíjí se týmový duch, je vůdce, je spokojenost s rolemi – nastává uvolnění, pocit, že nejhorší je za nimi• vysoká aktivita• na konci někdy zklamání, soudržnost se zmenšuje

Skupina se stává organizovanou, orientuje se na úkol. Pracuje se na stanovení metody komunikace a metody práce.Jednotlivec se zajímá o ostatní, konfrontují se.

Styl vedení: podporování. Pozor: Je těžké dát své principy do souladu s ostatními. Někdy je třeba se vrátit do 2. fáze.

18



4. fáze – Realizace/Výkon

Znaky:• objeví se konečný vůdce – podněcuje k výkonům • společný souhlas dosahovaný v diskusích• lidé cítí závislost na sobě• každý má svou roli• členové týmu jsou otevřenější a důvěřují ostatním• příspěvky jsou ceněny a nápady rozvíjeny• podpora, sdílení, tolerance• komunikace je plynulá a vnímaná• styl vedení se přizpůsobuje situaci

Tým začíná využívat zdroje a pracovat.

Styl vedení: delegování.

19



Týmové role• Role vůdčí pomáhají určit, vyjasnit a sledovat plnění úkolu – vedou skupinu na cestě.• Role realizační implementační – uvádějí myšlenky v činy.• Role myslitelské pracují s myšlenkami – dávají obsah.• Role udržující podporují pozitivní mezilidské vztahy uvnitř skupin nebo týmů – drží skupinu pohromadě.

Jeden člen může zastávat i více rolí. Všechny role v týmu mají stejný význam. Rozdíly mezi lidmi jsou pro týmovou práci předností.

Pozor! Nejde o formální role (vedoucí, asistent apod.)

20


Týmové role


TVŮRCE (TV) má talent, fantazii, inteligenci a znalosti

• přínos: tvořivý, s fantazií, nekonvenční, řeší obtížné problémy• možné slabiny: obtíže při řízení obyčejných lidí a při komunikaci s nimi

21


Týmové role


HLEDAČ ZDROJŮ (HZ) má schopnost pro práci s lidmi a zkoumání všeho nového, dokáže reagovat na výzvu • přínos: extrovertní, nadšený, komunikativní, hledá možnosti, rozvíjí kontakty, má schopnost pro práci s lidmi• možné slabiny: když vyprchá prvotní nadšení, ztrácí zájem

22


Týmové role


KOORDINÁTOR (KO) dokáže se všemi, kteří by mohli přispět, jednat a chovat se k nim nezaujatě, má silný smysl pro cíl

• přínos: vyzrálý, sebevědomý, sebejistý, dobrý vedoucí, objasňuje cíle, podporuje rozhodování • možné slabiny: může mít střety s navigátory

23


Týmové role


NAVIGÁTOR (NA) je plný elánu a vždy připraven bojovat s netečností, neschopností, přehnaným uspokojením a sebeklamem • přínos: dynamický, společenský, plný neklidu, provokuje, vyvíjí nátlak, hledá cesty, jak zvládat překážky • možné slabiny: náchylný k provokaci a ke krátkodobým výbuchům vzteku

24


Týmové role


PORADCE-VYHODNOCOVAČ (VY) využívá rozvahy a úsudku, je věcný

• přínos: střízlivý, taktický, soudný, bere v úvahu všechny možnosti, precizní úsudek • možné slabiny: chybí mu elán a schopnost inspirovat ostatní

25


Týmové role


TÝMOVÝ PRACOVNÍK (TP) dokáže reagovat na lidi a situace, podněcuje týmového ducha

• přínos: společenský, mírný, ochotný, umí naslouchat, konstruktivní, zabraňuje neshodám • možné slabiny: nerozhodný v kritických situacích

26


Týmové role


REALIZÁTOR (RE)má organizační schopnosti, praktický zdravý rozum, je pracovitý a disciplinovaný.

• přínos: disciplinovaný, spolehlivý, konzervativní, výkonný, proměňuje myšlenky v praktické činy• možné slabiny: trochu nepružný, pomalu reaguje na nové možnosti

27


Týmové role


DOKONČOVATEL (DO) má schopnost dotahovat věci do konce, je perfekcionista

• přínos: horlivý, svědomitý, úzkostlivý, hledá a odstraňuje chyby a opomenutí, dodržuje termíny • možné slabiny: sklon k přehnaným obavám, neochota delegovat odpovědnost

28


Týmové role


SPECIALISTA (SP) nadšenec pro svůj obor, má odborné znalosti i dovednosti, usiluje o špičkovou profesionalitu, brání odbornou oblast

• přínos: dodává odbornou úroveň řešeným problémům, dodává týmu prestiž na veřejnosti• možné slabiny: malý zájem o ostatní lidi, špatně komunikuje

29


A kdo jste Vy? Čím přispíváte týmu?


• TVŮRCE• HLEDAČ ZDROJŮ• KOORDINÁTOR • NAVIGÁTOR • PORADCE-HODNOTITEL• TÝMOVÝ PRACOVNÍK• REALIZÁTOR• DOKONČOVATEL

Cvičení: 1. Které tři role pravděpodobně v týmu zastáváte? 2. Kterou roli nemůžete převzít?

30


Týmové role – test Belbin


31

TÝMOVÁ PRÁCE Dotazník Týmové role podle Belbina – přidělte body podle intenzity nebo významu jednotlivým tvrzením - v každé sekci rozdělte 10 bodů, můžete dát i 0 bodů

1. sekce Čím podle mého soudu mohu týmu přispět:

a myslím, že umím rychle rozpoznat a využít nové možnosti

b dokážu dobře spolupracovat s mnoha různými lidmi

c přicházet s nápady patří mezi mé přirozené klady

d dokážu přimět jinou osobu k hovoru kdykoliv zjistím, že může významně přispět k tomu, aby tým dosáhl cíle

e moje schopnost dotáhnout věci do konce má hodně společného s mou osobní efektivitou

f jestliže to vede k odpovídajícím výsledkům, jsem ochoten čelit dočasné neoblíbenosti

g rychle vycítím, co se nejspíše osvědčí v situaci, s níž jsem obeznámen

h logicky podložené alternativy postupů dokážu přednést bez zaujatosti a předsudků


Další pohled na týmové role


Existuje více konceptů (Belbin, Bales, Berne…). Základní dělení (různé názvy pro roli):

• Mentální (symbol hlava) Specialista Tvůrce-InovátorPoradce-Hodnotitel-Analytik-Pozorovatel

• Akční (symbol ruce) Navigátor-Formovač-Kritik-UsměrňovatelDokončovatel-Dotahovač Realizátor-Vykonavatel

• Sociální (symbol srdce)Týmový pracovník-Stmelovač-Harmonizátor-Týmový hráč Koordinátor-VůdceHledač zdrojů

V týmu by měl být také Zapisovatel. Někdy bývají i ne zcela vhodní Nosič vody a Travič studní. 32


Další otázky…


1.Technické znalosti a zkušenosti jsou mým hlavním kladem.2.Odmítám se vyslovit, pokud projednávaná záležitost není z oblasti, kterou dobře znám.3.Snažím se zachovat smysl pro profesionalitu.4.Přispěji tam, kde vím, o čem hovořím.5.Cítím, že velmi výhodně využívám svou speciální kvalifikaci a praxi.6.Rád si o problému přečtu tolik, kolik je vhodné.7.Inklinuji k pocitu, že ztrácím čas a že bych to sám udělal lépe.

33


Týmové role


To je SPECIALISTA (SP) nadšenec pro svůj obor, má odborné znalosti i dovednosti, usiluje o špičkovou profesionalitu, brání odbornou oblast

• přínos: dodává odbornou úroveň řešeným problémům, dodává týmu prestiž na veřejnosti• možné slabiny: malý zájem o ostatní lidi, špatně komunikuje

34

35


Týmový úkol – Kdo se k čemu hodí/ a


• Postav funkční stroj o 6 různorodých částech• Napiš báseň o škole• Odpověz na otázku: kdo postavil tuto budovu?• Postav nejvyšší věž• Vytvoř nejpočetnější skupinu předmětů jedné barvy

tři týmyČas: 10 min na přípravu realizace úkolu, 1 min prezentace každého úkolu/tým

36


Týmový úkol – Kdo se k čemu hodí/ b


• Postav funkční stroj o 6 různorodých částech• Napiš báseň o škole• Odpověz na otázku: kdo postavil tuto budovu?• Postav nejvyšší věž• Vytvoř nejpočetnější skupinu předmětů jedné barvy

Kdo byl vůdcem? Jak se jím stal?Jak byly rozděleny úkoly? Podle čeho?jak jste postupovali při plnění úkolu?Jaká byla atmosféra v týmu?

Příprava prezentace (odpovědi na otázky) 4 min, prezentace 2 min/tým

37


Literatura Týmová práce


• ADAIR, J.: Vytváření efektivních týmů, 1. vyd. Praha, Management Press 1994. Počet stran 198, ISBN 80-85603-70-5.

• BĚLOHLÁVEK, F.: Jak řídit a vést lidi, 1. vyd. Brno, Computer Press 2000. Počet stran 92, ISBN 80-7226-308-0.

• MIKULÁŠTÍK, M.: Interpersonální komunikace, 1. vyd. Zlín, UTB ve Zlíně 2001. Počet stran 187, ISBN 80-7318-047-2.(str. 151 – 170)

• PLAMÍNEK, J.: Vedení lidí, týmů a firem, 1. vyd. Praha, Grada Publishing 2002. Počet stran 120, ISBN 80-85865-32-7.

38


Doporučená literatura Týmová práce


• BRINKMAN, R., KIRSCHNER RICK: Jak vycházet s lidmi, s kterými si nerozumíme,

1. vyd. Bratislava, Motýl 1999. Počet stran 254, ISBN 80-88978-10-6.• BOOHER, D.: Komunikujte s jistotou, 1. vyd. Brno, Computer Press 1999.

Počet stran 336, ISBN 80-7226-156-8.• DE VITO, J. A.: Základy mezilidské komunikace, 1. vyd. Praha, Grada Publishing

2002. Počet stran 420, ISBN 80-7169-988-8.• HERMOCHOVÁ, S.: Teambuilding, 1. vyd. Praha, Grada Publishing 2006.

Počet stran 116, ISBN 80-247-1155-9.• LEWIS, D.: Tajná řeč těla, 1. vyd. Praha, Victoria Publishing 1995.

Počet stran 229, ISBN 80-85605-49-X.• TERMANN, S.: Umění přesvědčit a vyjednat, 1. vyd. Praha, Grada Publishing

2002. Počet stran 254, ISBN 80-88978-10-6.

Documents

Týmová práce KTYMP/ S1