Unidad 5 El Control

7/24/2019 Unidad 5 El Control

1/15

EL CONTROL(FASE 4 DEL PROCESO ADMINISTRATIVO)UNIDAD 5

Elaborado por: Alcibar Pila


2/15

QU ES EL CONTROL Y POR QU ESIMPORTANTE?

Entre las funciones delgerente se encuentran lasde establecer planes ymetas, debiendo

organizar las actividadesy desarrollar losprogramas que incentivena los colaboradores. Sinembrago debe monitorearlo mencionado a fin deconstatar que se estejecutando lo planificado.

Es el proceso demonitoreo, comparaciny correccin deldesempeo laboral.ROBBINS/COULTER.2010)



3/15

ENLACE PLANEACIN-

CONTROL

PLANEACIN

Metas

Objetivos

Estrategias

Planes

ORGANIZACIN

Estructura

Administracin RR.HH.

DIRECCIN

Motivacin

Liderazgo

Comunicacin

Comportamiento Ind. Y de grupo

CONTROL

Estndares

Medidas

Comparacin

Acciones



4/15

EL PROCESO DE CONTROL



5/15

EL PROCESO DE

CONTROLPASO 1: MEDICIN

Fuente: ROBBINS/COULTER. 2010 Elaborado por: Alcibar Pila

Fuentes de informacin para medicin

del desempeo


6/15

EL PROCESO DE

CONTROLPASO 2: COMPARACIN

Rango de Variacin Aceptable



7/15

EL PROCESO DE CONTROLPASO 3: TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS

Fuente: ROBBINS/COULTER 2010



8/15

HERRAMIENTAS PARA MEDIR ELDESEMPEO ORGANIZACIONAL



9/15

CONTROLES FINANCIEROS

Medidas de Control

Financiero Tradicionales

Liquidez

Apalancamiento Actividad

Rentabilidad

Administracin de los

Ingresos

Compensacin Diferida



10/15

ENFOQUE DEL TABLERO DE CONTROLBALANCEADO BSC (BALANCED SCORECARD)

Sirve para evaluar eldesempeoorganizacional desde msque una perspectiva

financiera Considera 4 reas:

Finanzas

Clientes

Procesos Internos

Recursos de Personal/Innovacin/Crecimiento



11/15

CONTROLES DE INFORMACIN



12/15

TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL



13/15

CONTROL DE LAS INTERACCIONES CON LOSCLIENTES


C

A

D

E

N

A

D

E

S

E

R

V

I

C

I

O

Y

B

E

N

E

F

I

C

I

O

EstrategiaSistema

ProductividadTrato a los

clientes

Proporcion

ar servicio

Alto

Efecto

positivo

Percepciones

Valor del

servicio

Satisfaccin

Empresa-

empleado-

cliente

Mediante

Entorno laboral

Esfuerzo del

empleado

Mutuo

beneficio

Relaciones

duraderas

Lealtad Incremento

de ingresos

y ms

Utilidades

Mas Valor del

servicio

proporcionado


14/15

GOBIERNO CORPORATIVO

El Rol de las Juntas de

Directores.

Independiente de la

Gerencia Mira por los intereses

de los accionistas

Reportes financieros y

el comit de Auditoras

Informacin Financiera

Corporativa Informacin Precisa



15/15

Documents

Unidad 5 El Control