UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/24334/1/Tesis-Daniel-Piguave.pdf · guiarme en el proceso de desarrollo del presente proyecto;

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR

POR EL TÍTULO DE INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

COMPUTACIONALES

TEMA:

PROPUESTA TECNOLÓGICA DE APLICACIÓN MOVIL PARA SOPORTE DE

VENTAS BAJO REFERENCIAS TÉCNICAS BÁSICAS EN LA EMPRESA COMERCIAL

AGROMAISA S.A.

AUTOR(ES): Daniel Francisco Piguave Bajaña

TUTOR DE TESIS: Ing. Cecibel León Arreaga, Msc.

Guayaquil, 6 de marzo 2017

PROPUESTA TECNOLÓGICA DE APLICACIÓN MOVIL PARA

SOPORTE DE VENTAS BAJO REFERENCIAS TÉCNICAS

BÁSICAS EN LA EMPRESA COMERCIAL AGROMAISA S.A.

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO:

PROPUESTA TECNOLÓGICA DE APLICACIÓN MOVIL PARA SOPORTE DE VENTAS BAJO

REFERENCIAS TÉCNICAS BÁSICAS EN LA EMPRESA COMERCIAL AGROMAISA S.A.

AUTORES: Daniel Francisco Piguave Bajaña

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas

CARRERA: Ingeniería en Sistemas Administrativos Computacionales

FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 91 pagi

nas

ÁREA TEMÁTICA: Tecnología

PALABRAS CLAVES: Aplicación móvil Equipo Sumergible Soporte Comercial

RESUMEN:

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad mejorar el proceso de atención al cliente y cotización en la empresa AGROMAISA, para ello se propone una aplicación móvil desarrollada en lenguaje Android que permitirá dar el respectivo soporte de asesoría comercial a los clientes sin requerir mayor conocimiento técnico; sustentando de esta manera las causales principales de pérdida de venta como lo son, bajo control de inventario, falta de personal técnico capacitado, material de apoyo visual obsoleto.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0996730117

E-mail:

[email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN

Nombre:

Teléfono:




Ing. Cecibel León Arreaga, Msc.




CERTIFICACIÓN DEL TUTOR Yo, Cecibel León Arreaga, con C.C. #0910427384, habiendo sido nombrada como tutora del proyecto de titulación, como requisito para obtener el título de Ingeniera en Sistemas Administrativos Computarizados presentado por el egresado: Daniel Francisco Piguave Bajaña con CC: 0922797956 Tema: “PROPUESTA TECNOLÓGICA DE APLICACIÓN MOVIL PARA SOPORTE DE VENTAS BAJO REFERENCIAS TÉCNICAS BÁSICAS EN LA EMPRESA COMERCIAL AGROMAISA S.A."

Tengo a bien informar, que el mismo ha cumplido con las directrices y recomendaciones dadas por la suscrita, por lo expuesto se procede a la Aprobación del Proyecto, encontrándose actas para sustentación.

Guayaquil, 10 de Junio de 2017

Atentamente,

Ing. Cecibel León Arreaga, Msc.




RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR

Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de

absoluta propiedad y responsabilidad de: Daniel Francisco Piguave Bajaña, con c.c. #

0922797956 cuyo tema es:

PROPUESTA TECNOLÓGICA DE APLICACIÓN MOVIL PARA SOPORTE DE

VENTAS BAJO REFERENCIAS TÉCNICAS BÁSICAS EN LA EMPRESA COMERCIAL

AGROMAISA S.A.

Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a

bien tenga.

___________________________________ Daniel Francisco Piguave Bajaña

C.C.# 0922797956




DEDICATORIA

Estando consiente del significado de alcanzar un objetivo tan anhelado en mi carrera

profesional, considero oportuno y necesario dedicarlo a las personas de alta importancia

para mí.

Deseo dedicarle a mi abuelo, Cesar Augusto Bajaña Vera, quien dedicó gran parte de

su vida hasta el final de sus días, a incentivarme a ser un mejor ser humano, una persona de

éxitos y ambiciones, quien me enseñó a esforzarme por los anhelos y sueños y que nada es

imposible, que lo imposible para muchos, solo nos tomará un poco más de tiempo

conseguirlo; le dedico este logro al hombre que me enseño el camino que trazaría el rumbo

de mi vida.

A mi abuela Mary Magdalena Cotallat Candel, quien siempre tiene una palabra de

aliento en los momentos difíciles de mi vida y el corazón dispuesto a nunca desampararme

sin importar las circunstancias.

Le dedico también, este logro, a mi hijo Abdiel Alejandro Piguave Zúñiga, quien desde

que nació se convirtió en mi motivación y fuente de inspiración para alcanzar mis metas,

por quien día a día busco ser mejor y convertirme en el mejor ejemplo que él pueda seguir.

Por último, a mi madre Grace Mary Bajaña Cotallat, por mostrarme y brindarme la

fortaleza que se requiere para salir adelante, por luchar arduamente, por brindarme e

inculcarme la mejor educación posible, por tanto amor y dedicación a lo largo de mi vida.

Daniel Francisco Piguave Bajaña.




AGRADECIMIENTO

A lo largo de nuestras vidas, hay muchas personas que aportan positivamente a nuestro

crecimiento personal y profesional, siempre estaré agradecido con aquellas personas que

han brindado su granito de arena para consolidar los cimientos de mi carrera profesional.

Quiero agradecer primeramente a Dios por brindarme la oportunidad de vivir y cumplir

este sueño tan anhelado para mí; a las familias Macancela Chimbo, Pita Wong y Pita

Macancela, por haberme brindado su apoyo en esta importante etapa que culmina; al staff

de la empresa AGROMAISA S.A. por abrirme las puertas de su empresa para el desarrollo

del proyecto de investigación actual.

A mis hermanos por sus palabras de aliento y sabios consejos que a su debido tiempo

me orientaron a seguir adelante; a mi padre quien me enseño que la vida no es un carrusel,

ni un juego, sino una lucha constante por crecer y salir adelante, que las condiciones con las

que vivimos pueden cambiarse con determinación y esfuerzo; a mi familia en general por el

respaldo que me brindaron de manera incondicional.

A mi tutora la Ingeniera Cecibel León, por su interminable paciencia y sabiduría para

guiarme en el proceso de desarrollo del presente proyecto; a los profesores que me

impartieron cátedra durante los años de estudio, sin el conocimiento que me brindaron no

podría haber llegado hasta este punto de mi vida.

Daniel Francisco Piguave Bajaña.




I

ÍNDICE GENERAL

Capítulo 1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1 Antecedentes ................................................................................................................................. 2 Objetivos .......................................................................................................................................... 3

1.2.1. Objetivo General ................................................................................................................................... 3 1.2.2. Objetivos Específicos .......................................................................................................................... 3

Justificación .................................................................................................................................... 3

Capítulo 2 DISEÑO TEÓRICO ............................................................................................ 5 Antecedentes investigativos .................................................................................................... 5

2.1.1. Trabajo de investigación 1 ............................................................................................................... 5 2.1.2. Trabajo de investigación 2 ............................................................................................................... 7 2.1.3. Trabajo de investigación 3 ............................................................................................................... 8

Antecedentes conceptuales .................................................................................................... 10 2.2.1. Antecedentes conceptuales realacionados al negocio. ...................................................... 10 2.2.2. Antecedentes conceptuales relacionados al desarrollo. ................................................... 13 2.2.3. Investigación IT. ................................................................................................................................ 16

Antecedentes contextuales. .................................................................................................... 18 2.3.1. Sistema Contable Firesoft sql. ...................................................................................................... 18 2.3.2. Proceso de Ventas y enlace al módulo de Ventas. ............................................................... 18

Capítulo 3 DISEÑO METODOLOGICO ........................................................................... 19 Tipo de Estudio: .......................................................................................................................... 19 Población y la Muestra. ............................................................................................................ 20

3.2.1. Población: ............................................................................................................................................. 20 3.2.2. La Muestra ........................................................................................................................................... 20

Técnicas de recolección de datos ......................................................................................... 21 3.3.1. Encuesta. ............................................................................................................................................... 21 3.3.2. Entrevista. ............................................................................................................................................ 21 3.3.3. Observación Directa. ........................................................................................................................ 22 3.4 Procesamiento de Datos y Análisis de Datos .............................................................................. 22

............................................................................................................................................................ 22 3.4.1. Procesamiento de Datos ................................................................................................................. 22 3.4.2. El análisis de datos ........................................................................................................................... 23 3.4.3. Análisis de los Resultados ............................................................................................................. 26 3.4.4. Discusión de los resultados........................................................................................................... 27

Capítulo 4 PROPUESTA .................................................................................................... 29 Título de la propuesta .............................................................................................................. 29 Objetivo de la propuesta .......................................................................................................... 29 Justificación de la propuesta .................................................................................................. 29 Descripción de la propuesta ................................................................................................... 30

4.4.1. Requerimientos de la propuesta................................................................................................. 31 4.4.2. Diagrama de proceso. ...................................................................................................................... 32 4.4.3. Diagramas de flujo. ........................................................................................................................... 33 4.4.4. Casos de uso. ....................................................................................................................................... 36 4.4.5. Modelo entidad relación. ............................................................................................................... 40 4.4.6. Selección de las herramientas para el desarrollo. ............................................................... 41




II

4.4.7. Arquitectura del software. ............................................................................................................ 41 4.4.8. Diseños de las principales pantallas de la aplicación AGROMAISA. ............................. 42 4.4.9. Cronograma de actividades. ......................................................................................................... 45 4.4.10. Impacto Económico. ...................................................................................................................... 46 4.4.11. Impacto Ambiental. ....................................................................................................................... 48 4.4.12. Impacto Político Institucional. .................................................................................................. 49

Ventajas de la aplicación. ........................................................................................................ 49 Conclusiones ................................................................................................................................ 50 Recomendaciones ...................................................................................................................... 51

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 52

ANEXOS ............................................................................................................................. 54

MANUAL DE USUARIO ................................................................................................. 60

Capítulo 1 Perfil de Administración .................................................................................... 60 Ingreso al Sistema ...................................................................................................................... 60 Opciones de Administrador.................................................................................................... 61

1.2.1. Usuarios/Clientes. ............................................................................................................................ 62 1.2.2. Catálogos. ............................................................................................................................................. 64 1.2.3. Operaciones. ........................................................................................................................................ 69 1.2.4. Reportes. ............................................................................................................................................... 69

Capítulo 2 Perfil Asesor. ..................................................................................................... 71 Aplicación Móvil. ........................................................................................................................ 71




III

ÍNDICE DE GRAFICO

Gráfico # 1 Grafica de distribución de medio de contacto. ................................................. 23 Gráfico # 2 Grafica de Cierre de Negociación y Ventas. .................................................... 24 Gráfico # 3 Gráfica de Apreciación del Servicio al Cliente. ............................................... 25 Gráfico # 4 Caso de uso Administrador – AGROMAISA MOVIL .................................... 36 Gráfico # 5 Caso de uso Asesor – AGROMAISA MOVIL ................................................ 38

Gráfico # 6 Grafica de motivos de pérdida de clientes. ...................................................... 47

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Formula de cálculo de muestra en población finita. ....................................... 20

Ilustración 2 Menú de búsqueda de equipos módulo de cotización pantalla inicial –

AGROMAISA MOVIL ................................................................................................ 42 Ilustración 3 Selección de Clientes – AGROMAISA MOVIL ........................................... 43

Ilustración 4 Reporte de Cotizaciones Generadas – Web Admin ....................................... 43 Ilustración 5 Administración de pedidos – Admin Web ..................................................... 44

Ilustración 6 Proforma pdf – AGROMAISA MOVIL ........................................................ 44

ÍNDICE DE DIAGRAMAS

Diagrama 1 Proceso Agromaisa S.A. .................................................................................. 32

Diagrama 2 Diagrama de flujo proceso Administrador – AGROMAISA MOVIL ............ 33 Diagrama 3 Flujo proceso Asesor – AGROMAISA MOVIL ............................................. 35

Diagrama 4 Modelo Entidad Relación – AGROMAISA MOVIL ...................................... 40 Diagrama 5 Arquitectura Agromaisa Móvil. ....................................................................... 41




IV

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Caso de uso Administrador – AGROMAISA MOVIL .......................................... 37 Tabla 2 Caso de uso Asesor – AGROMAISA MOVIL ...................................................... 39

Tabla 3 Cronograma de actividades desarrollo aplicación – AGROMAISA MOVIL ....... 45 Tabla 4 Tabla de costos desarrollo aplicación – AGROMAISA MOVIL .......................... 46 Tabla 5 Tabla de costo anual aplicación – AGROMAISA MOVIL ................................... 48




V

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1 Formato de Encuesta. ............................................................................................ 56 Anexo 2 Guía de preguntas para Entrevista. ....................................................................... 56 Anexo 3 Graficas de apreciación de visita a domicilio. ...................................................... 57 Anexo 4 Graficas de Nivel de satisfacción en asesorías. .................................................... 57 Anexo 5 Graficas de Resultado de asesoría. ....................................................................... 58

Anexo 6 Tabla de apreciación del desarrollo por parte de los clientes. .............................. 58 Anexo 7 Tabla de sugerencias de clientes. .......................................................................... 59 Anexo 8 Manual de usuario. ................................................................................................ 60




VI

RESUMEN

Título del Proyecto: Propuesta tecnológica de aplicación móvil para soporte de ventas bajo

referencias técnicas básicas en la empresa comercial AGROMAISA

S.A.

El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo, ofrecer a la empresa

comercial AGROMAISA S.A. una herramienta que permita optimizar el proceso de

atención a clientes y ventas a través del fortalecimiento de las falencias encontradas en el

análisis, tales como falta de personal técnico para asesoría, falencias en el control de

inventario y material de soporte obsoleto.

Mediante la aplicación del método de análisis teórico descriptivo, se levantó la

información principal del proceso de ventas y necesidades del personal de la empresa, sobre

los cuales se basó el diseño de la aplicación propuesta.

La aplicación finalmente fue desarrollada en lenguaje de programación Android,

siendo el Sistema Operativo de los dispositivos móviles utilizados por el personal de la

empresa, permitiendo a todos contar con la herramienta en sus dispositivos y poder así

cumplir con el parámetro de portabilidad de información requerida, la programación de la

base de datos fue realizada en MySQL y los servicios web en lenguaje JAVA, esto permitió

realizar un desarrollo robusto con bajo costo de implementación.

Con la implementación de la aplicación móvil AGROMAISA MOVIL, se estima tener

una ventaja sobre las marcas competidoras al contar con un asesor virtual que faculte a todo

el personal de la empresa a brindar asesoría técnica parametrizada disminuyendo, de esta

manera, la tasa de pérdida de ventas por las causales definidas, esto plantea un potencial

incremento de la facturación anual del 15%.

AUTOR: Daniel Francisco Piguave Bajaña .

TUTOR: Ing. Cecibel León Arreaga, Msc.




VII

ABSTRACT

Project Title: Proposed mobile application technology to support sales under basic

technical references in the commercial company AGROMAISA S.A.

The present research work, aims to offer to the commercial company AGROMAISA

S.A. a tool that allows optimizing the process of customer and sales attention by

strengthening the shortcomings found in the analysis, such as lack of technical staff for

advice, shortcomings in inventory control and obsolete support material.

Through the application of the theoretical descriptive analysis method, the main

information about the sales process and the needs of the company's personnel was

established, on which the design of the proposed application was based.

The application was finally developed in Android programming language, being the

Operating System of the mobile devices used by the staff of the company, allowing everyone

to have the tool in their devices and thus be able to comply with the parameter of portability

of information required, Database programming was done in MySQL and web services in

JAVA language, this allowed a robust development with low implementation cost.

With the implementation of the mobile application AGROMAISA MOVIL, it is

estimated to have an advantage over competing brands by having a virtual advisor that

empowers all the company's staff to provide parameterized technical advice, thus reducing

the rate of loss of Sales by the defined causes, this raises a potential increase of annual

turnover of 15%.

AUTHOR: Daniel Francisco Piguave Bajaña.

TUTOR: Eng. Cecibel León Arreaga, Msc.




1

CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN

La empresa comercial AGROMAISA, localizada en la ciudad de Guayaquil es una

empresa constituida hace 7 años y posicionada en el mercado ecuatoriano con la marca

SHAKTIPUMP, de equipos sumergibles de bombeo de agua limpia en pozo profundo. El

mercado objetivo de la empresa antes mencionada está ubicado en el sector agrónomo y en

las áreas de bombeo de agua potable.

De acuerdo libro “Introducción a la hidrogeología del Ecuador” del Instituto Nacional

de Meteorología e Hidrología (INAMHI, 2015); el Ecuador cuenta con una estadística de

aproximadamente 5000 puntos de agua, pozos excavados, perforados y vertientes

inventariados a nivel nacional, sin tomar en cuenta la gran cantidad de los pozos abiertos

por entidades gubernamentales y particulares que no han sido codificados.

Se puede afirmar que el territorio ecuatoriano representa una extensión privilegiada,

por contar con abundantes fuentes de agua. Se estima que en la época invernal se dispone

de aproximadamente 430.000 Hm3 de agua, reduciéndose en época del verano a más o

menos 150 Hm3. Igual que acontece en el resto del mundo, este elemento está

irregularmente distribuido, pues en algunos sitios se presentan problemas de abastecimiento.

En la vertiente del Pacífico, en donde se asienta el 80% de la población total, se

dispone tan solo del 14% del agua; además, en esta región es creciente el desarrollo

económico por lo que la demanda del líquido vital también aumenta.

El crecimiento en la explotación de pozos de agua subterránea, sugiere mejoras en los

procesos de comercialización y distribución de los equipos; facilitando y optimizando la

facturación anual, disminuyendo la tasa de inconformidad en atención a los clientes

preventa.




2

Antecedentes

La empresa comercial AGROMAISA S.A., es una empresa familiar, constituida por 4

colaboradores con las siguientes responsabilidades:

Gerente General, quien a su vez cumple la función de vendedor técnico.

Presidente, que también se encarga de atención al cliente.

Contador General, cuyo cargo adicional cubre las funciones de vendedor

técnico.

Auxiliar Contable, al igual que Presidencia funge como atención al cliente y

proveeduría.

Bajo la estructura antes mencionada, observamos que cuentan únicamente con 2

personas especializadas en los equipos que distribuyen; cuando el cliente llama o se acerca

a las oficinas solicitando una cotización; si el personal técnico capacitado se encuentra en

oficina, lo atiende y cotiza en el momento, caso contrario, la contadora o la presidenta toman

los datos y parámetros de la necesidad del cliente y al regreso del personal técnico se le

regresa la llamada con la oferta del equipo, en ocasiones se ha perdido la venta debido a que

el cliente no está dispuesto a esperar.

El método principal de ventas es por acercamiento e intervención directa; al tratarse de

clientes agrónomos, el viaje con equipo y materiales de apoyo visuales resulta complejo,

debido a las localidades y al tipo de proceso a realizarse, se perciben las siguientes

dificultades al momento de intentar concretar una venta.

Visitas a clientes en zonas urbanas y rurales con material de soporte en folletos sin

fotos, solo diseños, hay clientes quienes solicitan fotos del equipo que van a adquirir.

Se presentan ocasiones en que debido al apuro por cumplir la agenda de visitas, olvidan

los materiales de apoyo y llevan un catálogo digitalizado en formato pdf en el teléfono

móvil, lo que no permite en si visualizar los detalles del diseño de los equipos sumergibles.

Durante la visita técnica se oferta, acorde a la necesidad del cliente y las condiciones

físicas para la instalación y montaje, un equipo que posteriormente no es posible entregarlo




3

debido a que no se cuenta con existencia en bodega; esto se debe a que fue vendido por otra

persona del cuerpo de ventas; al tratarse de un proceso no enlazado al sistema, no se tiene

la certeza del inventario y en consecuencia los equipos ofertados no han podido culminar el

proceso de ventas; se opta por ofrecer una segunda oferta con otro equipo, el cliente decide

si adquirirlo; se han perdido ventas por estos casos.

Objetivos

1.2.1. Objetivo General

Proporcionar una aplicación móvil para brindar soporte comercial a la empresa

AGROMAISA S.A. que permita atender a las solicitudes de sus clientes sin requerir mayor

información técnica especializada.

1.2.2. Objetivos Específicos

Levantar el proceso de ventas de la Empresa AGROMAISA S.A.

Determinar las posibles soluciones al problema percibido en la Empresa.

Proporcionar las herramientas para optimizar el proceso de ventas de la

Empresa AGROMAISA S.A.

Justificación

El motivo que justifica el presente trabajo de investigación, obedece principalmente a

la optimización del proceso de ventas, dado que el proceso actual ocasiona a la empresa

pérdidas de oportunidades de cierre de negocios y captación de clientes, al no contar con

herramientas versátiles en cuanto a transporte de información y enlace a la base principal

que es la oficina y el sistema integrado con el que desarrollan sus actividades.

Es importante remarcar, que el hecho de no lograr concretar una venta por un servicio

o atención incompleta, no solo repercute en ese ejercicio, también es una potencial pérdida

de un cliente fiel.




4

Adicionalmente se estima una reducción de costos con la mejora en: portabilidad de

información, proceso de cotización, aseguramiento de inventarios y proyección de apertura

a futuras optimizaciones en el proceso de ventas. Lo antes mencionado sugiere una

recuperación gradual del marcado, y un impulso al acoplamiento de tecnología innovadora

junto a las herramientas tecnológicas que manejan en la actualidad, permitiendo de esta

manera aprovechar de mejor forma los recursos con los que cuentan.




5

CAPÍTULO 2 DISEÑO TEÓRICO

El análisis del estudio ha sido enfocado en las mejoras tecnológicas que se pudieran

realizar e implementación de facturación electrónica de acuerdo a la disposición del Servicio

de Rentas Internas (SRI).

Con el avance tecnológico en los últimos años, las empresas tienen a disposición

nuevas herramientas para incrementar la productividad y rentabilidad en sus negocios;

surgiendo la necesidad de una herramienta para cubrir la demanda de su mercado; por otra

parte, el SRI obliga a las empresas a realizar la facturación de sus productos de manera

electrónica, tomando esto en consideración la investigación se orienta a buscar solventar

estas mejoras de forma más eficiente.

Antecedentes investigativos

Para fundamentar el presente trabajo de investigación, se han tomado referencias de

diversos investigadores, los textos descritos a continuación no son bases directamente

relacionadas con el trabajo de investigación realizado, sin embargo constituyen una base

para el desarrollo del mismo, a continuación señalo los principales enunciados:

2.1.1. Trabajo de investigación 1

Citando al trabajo de investigación “Desarrollo de una Aplicación Web Que Permite

que las Microempresas Comerciales conozcan su Punto de Equilibrio y Estado de

Resultados Mensuales para la Toma de Decisiones” (Duque Rodriguez, 2015) se investiga

el desarrollo e implementación de una aplicación web, orientada a dar soporte a las

microempresas comerciales, con el objeto de que los propietarios cuyos conocimientos

financieros sean limitados, logren visualizar de una forma más concreta su punto de

equilibrio y comprobar que el cumplimiento del mismo esté encaminado a llegar a la utilidad

deseada.




6

El punto de equilibrio es el estado en el que la empresa, de cualquier denominación,

logra mantener sus operaciones sin ganancias ni pérdidas monetarias; únicamente

recuperación de inversiones, el desconocimiento del punto de equilibrio impide a los

empresarios tomar las decisiones acertadas que les permitan sostener la empresa en el

mercado por un periodo extenso de tiempo. Con la implementación de esta aplicación web

se desea dar visibilidad financiera a los pequeños empresarios que por condiciones

monetarias no logran cubrir la inversión de un programa estructurado ERP (Enterprise

Resource Planning).

Con la implementación, el microempresario podrá conocer el punto de equilibrio de

acuerdo a información básica obtenida de la actividad económica realizada, siendo el total

de ventas y el monto de gastos e inversiones requeridas para satisfacer dichas ventas; una

vez conocido el punto de equilibrio, podrá enfocar sus movimientos hacia la obtención de

ganancias mayores y crecimiento de su empresa. A su vez, la aplicación le permitirá generar

reportes mensuales para seguimiento y controles de cumplimientos presupuestales dándole

el soporte financiero que requiere.

Al finalizar el trabajo de investigación se logró desarrollar la aplicación web

“MicroGuía”, orientada a satisfacer las necesidades de información financiera oportuna en

las microempresas. La aplicación cuenta con diferentes módulos, los mismos que facilitan

al usuario el registro de información paso a paso de una forma sencilla y puntual, para que

finalmente se logren generar los informes esperados: El punto de equilibrio y el estado de

resultados mensual. El primer reporte muestra el total de dinero que debe ingresar por

concepto de ventas y la cantidad en unidades de cada producto para llegar a dicho nivel; el

segundo informe presenta el estado de pérdidas y ganancias de la empresa para un periodo

determinado, mostrando finalmente el resultado obtenido sea utilidad o pérdida.

El manejo de MicroGuía es sencillo y por lo tanto, cualquier microempresario puede

emplearlo sin ningún inconveniente con tan sólo conocer algunos de los conceptos básicos

de la contabilidad que lleva en su organización.




7

Se recomienda que en el caso de que la empresa cuente con muchos productos se

registren los productos con mayor rotación para hacer el cálculo del punto de equilibrio con

base a ellos.

Es necesario que el usuario conozca las cuentas básicas que se registran en un estado

financiero, debido a que MicroGuía sólo realiza las operaciones y presenta resultados, y el

usuario es quien debe interpretarlos y tomar decisiones con base a ellos.

Si en el futuro se desea mejorar la aplicación, fue desarrollada con la capacidad de

aumentarle nuevos módulos, funcionalidades o reportes acordes a las necesidades del

usuario para lograr resultados más amplios y favorecer en mayor medida a las

microempresas comerciales.


Según el resumen de la investigación “Desarrollo de una aplicación móvil bajo la

plataforma android, para la gestión académica de los estudiantes de la universidad técnica

de Cotopaxi extensión la maná periodo octubre 2014 – febrero 2015” (Vera Machuca, 2016),

la investigación del trabajo se enfoca en el análisis para el desarrollo e implementación de

una aplicación móvil bajo Sistema Operativo en Android con el objetivo de mejorar la

gestión académica, facilitando notificaciones instantáneas en la Universidad Técnica de

Cotopaxi Extensión La Maná, en el presente escrito se describe la necesidad de contar con

una mejora tecnológica que permita alinearse a los objetivos planteados, dentro del trabajo

de investigación se utilizó la Metodología XP para el desarrollo de la aplicación, lo que

ayudo no solo con el seguimiento oportuno del proceso, también contribuyó en el acople de

los requerimientos para el desarrollo del sistema, esta investigación está enfocada

básicamente en el proceso de desarrollo propiamente dicho, adicionalmente otorgar una

herramienta que de soporte y permita a los usuarios estar informados mediante

notificaciones de las diferentes actividades que se desarrollan en la institución. Para la

aplicación del trabajo de investigación, se utilizará como base el Sistema operativo Android,

porque permite empezar a programar con conocimientos de java para Sistemas Operativos

Linux o Windows de cualquier versión. Uno de los beneficios de este tema de investigación

es la utilización de plataformas libres que permiten crear un software de calidad incurrir en




8

gastos por licencia, se actualizan frecuentemente y su bajo costo hace que Android sea una

plataforma muy buena para incursionar en el desarrollo de aplicaciones móviles.

Las aplicaciones móviles brindan soluciones efectivas en el manejo de información

permitiendo dar un servicio eficiente y de calidad a los usuarios.

Se recomienda que al trabajar con nuevas tecnologías, en este caso para dispositivos

móviles, se cuente con suficiente documentación que sirva de apoyo para seguir los pasos

correctos y desarrollar un software (aplicación) adecuado.

Al programar aplicaciones Android se deben considerar los recursos que se van a

utilizar durante el desarrollo, dependiendo de ellos la compilación variará el tiempo que

tarde en concluirse y ejecutarse, de esta manera procuraremos que no se detenga por

completo el IDE de programación, adicionalmente, cuando se hace uso de la base de datos

compartidos, es necesario sincronizar todos los dispositivos para que no exista un desfase

de datos y evitar dañar la base de información.


Acorde a lo que indica el trabajo de investigación “Análisis, diseño e implementación

de un software para la atención de clientes mediante dispositivos móviles para el proceso de

pedidos de DISTRAVES S.A.” (Figueroa, 2011), la finalidad del proyecto es desarrollar una

aplicación móvil para los vendedores de manera que se les otorgue una herramienta eficiente

que permita optimizar sus procesos de ventas en sistemas rápidos, confiables y de mejor

control; con ello reducir los tiempos que se invierten en atender a cada cliente al momento

de realizar la toma de pedidos y evitar la redundancia de los mismos al momento de

facturarlos.

El proyecto fue basado en el levantamiento de los diversos procesos en los que están

involucrados los usuarios finales del aplicativo, así como la observación y análisis del resto

del personal involucrado en el proceso de ventas, sin perder el enfoque principal que es el

proceso de ventas propiamente dicho.




9

Se consideraron sugerencias de los propios usuarios para la implementación de una

herramienta completamente funcional.

Esta herramienta como tal trae ventajas a la fuerza de ventas, tales como:

Software hecho a la medida, bajo indicaciones y necesidades del propio equipo

de ventas.

Software desarrollado por el personal de la empresa, lo que permite mejoras

sin incurrir en consultores y asesores externos, sin costo adicional.

La función principal del software que corresponde a la toma de pedidos puede

ser realizado sin una conexión estable a la red.

De igual manera, al tratarse de una aplicación móvil tiene pocas pero marcadas

debilidades tales como:

No se puede cargar toda la información que se desea, tiene límites en datos de

carga de información.

Se necesita de una conexión estable a la red para sincronizar los pedidos.

No se obtienen los datos completos de los clientes, únicamente los datos

principales.

No es posible crear clientes desde la aplicación, únicamente se pueden tomar

pedidos a clientes precargados en la base del ERP de la empresa.

En los dos primeros enunciados es de señalar, que el incentivo principal es aprovechar

las mejoras tecnológicas con las que contemos en la actualidad; ocupando licencias libres y

plataformas de fácil acceso, siendo el primer caso una aplicación web y el segundo caso una

aplicación móvil, ambas fomentando el crecimiento y optimización financiera de las

empresas.

En ambos casos se observan oportunidades de crecimiento en los proyectos concluidos,

otro rasgo que permite a la empresa aprovecha la primera implementación y mejorar

continuamente.

El tercer trabajo de investigación referente, se alinea más a la investigación en curso

dado que el objetivo principal es la optimización del proceso de ventas a través de una




10

aplicación móvil. El tema de investigación se acopla de manera más cercana al trabajo

consultado debido a que se alinea parcialmente al proceso que se llevará a cabo para el

desarrollo de la aplicación móvil.

Antecedentes conceptuales

2.2.1. Antecedentes conceptuales relacionados al negocio.

2.2.1.1.Pozo Profundo de Agua

(PRODUCTOS Y SEVICIOS HIDRAULICOS, S. A. DE C. V.) Los pozos profundos

de agua (PPA) son una obra de ingeniería hidráulica diseñada para cubrir las necesidades de

agua de una comunidad o industria, sin la necesidad de transportar agua por largas

distancias. Los PPA son una solución para las necesidades más inmediatas de dotación y

abasto de agua potable, la cual; regularmente, viene con una calidad aceptable para el

consumo.

En los pozos profundos de agua deben encontrarse los siguientes elementos:

2.2.1.1.1. Ademe.

Tubo que recubre y protege la integridad del PPA, usualmente se utiliza acero al carbón

bajo norma “ASTM A 53 grado B” aunque también puede ser usada tubería de PVC,

dependiendo de las características químicas del agua.

La tubería de ademe se divide en: tubería lisa y tubería ranurada. La tubería lisa es

recta y se utiliza en las zonas en que no va a haber ningún tipo de absorción o flujo de agua,

la tubería ranurada es la que permite el paso del agua hacia la construcción del PPA.

2.2.1.1.2. Profundidad Total.

Es determinada por un estudio de geofísica el cual toma en cuenta los siguientes

factores:

Nivel de aguas freáticas en la zona de estudio

Niveles de contaminación en la zona de estudio




11

El manto acuífero del cual se quiere extraer.

2.2.1.1.3. Contrademe Sanitario.

Tubería de diámetro mayor al de ademe y es usada para formar una protección de

índole ecológica.

2.2.1.1.4. Tubería de Columna.

Tubo que se acopla al equipo de bombeo y es el conductor del gasto, los tubos

usualmente miden 3.05 o 6.10 m de largo, los diámetros varían dependiendo de las

necesidades individuales de gasto y del pozo. La tubería se rosca por medio de acoples.

Cable Sumergible.

Es el medio de alimentación eléctrica para el motor del equipo de bombeo.

2.2.1.2.Bomba Sumergible

(Quiminet, 2017)Las bombas sumergibles como su nombre lo indica son bombas de

succión que funcionan encontrándose sumergidas en el líquido que se desea reubicar,

incluso a grandes profundidades. Físicamente se reconocen como la unión del cuerpo de la

bomba y el motor, ambos son sumergidos juntos, ya que están dentro de la misma estructura.

Estos equipos no dependen de la presión del aire que las rodea, así que pueden

impulsar los líquidos a alturas considerables, acorde a la capacidad del motor.

El funcionamiento de las bombas sumergibles es igual al del resto de las bombas de

succión, convierten la energía mecánica en energía hidráulica. Diferencia en la ubicación

del motor ya que el mismo se encuentra sumergido y se acopla directamente a la flecha de

la bomba, ambos sellados herméticamente; esta condición podría provocar la elevación en

la temperatura de la bomba, gracias a la temperatura del líquido que fluye por la bomba

funciona se regula la temperatura del motor.

Las bombas sumergibles cuentan con un cuerpo interno formado por difusores e

impulsores que pueden fabricarse con acero o termoplásticos. Estos serán los encargados de

aplicar la presión al líquido y conseguir su elevación.




12

2.2.1.3.Aguas Freáticas

(Ecured, 2017) Aguas freáticas son aquellas que se acumulan bajo la tierra,

almacenadas en los poros que existen en sedimentos como la arena y la grava, y en las fisuras

que se encuentran en rocas. El agua freática es parte de la precipitación que se filtra a través

del suelo hasta llegar al material rocoso que está saturado de agua, se mueve lentamente

hacia los niveles bajos, generalmente en ángulos inclinados (debido a la gravedad) y

eventualmente llegan a los arroyos, los lagos y los océanos.

Factores que condicionan la infiltración:

El clima, cuanto mayor sea la precipitación, mayor será la cantidad de agua

que se pueda infiltrar.

La pendiente, si la inclinación del terreno es pronunciada, el agua discurre

rápidamente, sin tiempo a infiltrarse.

La vegetación, mayor vegetación dificulta el movimiento del agua y favorece

la infiltración.

Las aguas freáticas se han convertido en un elemento de enorme importancia para la

provisión de agua para uso humano en las zonas urbanas y rurales, tanto en países

desarrollados como en desarrollo. Innumerables ciudades obtienen su suministro para uso

doméstico e industrial de acuíferos a través de pozos municipales y privados. Casi el 60 por

ciento de las ciudades europeas de más de cien mil habitantes consume agua procedente de

acuíferos sobreexplotados.

2.2.1.4.Motor Asíncrono

(Pozueta, 2008) Los motores asíncronos o de inducción son un tipo de motor de

corriente alterna en el que la corriente eléctrica del rotor necesaria para producir torsión es

inducida por inducción electromagnética del campo magnético de la bobina del estator. Por

lo tanto un motor de inducción no requiere una conmutación mecánica aparte de su misma

excitación o para todo o parte de la energía transferida del estator al rotor, como en los

motores universales, motores DC y motores grandes síncronos. El primer prototipo de motor

eléctrico capaz de funcionar con corriente alterna fue desarrollado y construido por el




13

ingeniero Nikola Tesla y presentado en el American Institute of Electrical Engineers (en

español, Instituto Americano de Ingenieros Eléctricos, actualmente IEEE) en 1888.

Tubos de acero bajo norma ASTM A-53 Grado B

(Tubisa, s.f.) Tubos para la conducción de fluidos y gases, de uso frecuente en

petroquímica, pesca, minería e industria en general; cuentan con regulaciones específicas en

cuanto a dimensiones, composición química y propiedades mecánicas.

2.2.2. Antecedentes conceptuales relacionados al desarrollo.

2.2.2.1.Servidor Web.

(Ecured, 2017) Es un programa que gestiona aplicaciones en el lado del servidor

realizando conexiones con el cliente generando una respuesta en cualquier lenguaje o

aplicación en el lado del cliente. El código recibido por el cliente es compilado y ejecutado

por un Navegador Web. Para la transmisión de estos datos se utiliza algún protocolo

generalmente programado en HTTP para este tipo de comunicaciones.

Todos los servicios que ofrece Internet son ejecutados por miles de ordenadores que

están permanentemente encendidos y conectados a Internet, esperando que los usuarios

soliciten los servicios y sirviéndolos una vez son solicitados.

Para conectarse con los servidores Web, y obtener la información y servicios que estos

prestan, el usuario necesita tener un programa para comunicarse con ellos. Estos programas

son los llamados Navegadores Web, son aplicaciones que permiten ver en pantalla texto con

formato y presentar imágenes en línea. También permiten visualizar secuencias de vídeo y

escuchar ficheros de sonido.

En una típica Arquitectura Cliente-servidor, el cliente podría ser un ordenador que

realiza peticiones a través de un programa de correo y, el servidor entrega los datos en forma

de correos electrónicos en respuesta a su solicitud. Un servidor puede ser desde una

computadora vieja, hasta una máquina sumamente potente. Todo esto depende del uso que

se le dé al servidor, puede convertir al equipo desde el cual se está trabajando en un servidor

instalando un programa que trabaje por la Red y a la que los usuarios de su red ingresen a




14

través de un programa de servidor web como Apache. Por lo cual podemos llegar a la

conclusión de que un servidor también puede ser un proceso que entrega información o sirve

a otro proceso.

2.2.2.1.1. Arquitectura Modelo Cliente – Servidor

Muchas aplicaciones se ejecutan en un entorno Cliente/servidor, es decir, un equipo

conectado a una red, se comunica a un equipo o programa de tipo servidor solicitando

diversos servicios. Los servicios son utilizados por programas clientes que se ejecutan en

equipos clientes, de aquí el término "cliente". Estos programas están diseñados para procesar

los datos recibidos desde el servidor.

2.2.2.1.2. Aplicaciones en cliente.

El cliente Web es el encargado de ejecutar los servicios recibidos del servidor en la

máquina del usuario mediante aplicaciones tipo Java "applets" o Javascript; por tanto, es

necesario que el cliente disponga de un navegador compatible con dichas aplicaciones.

Generalmente, los navegadores permiten ejecutar aplicaciones escritas en lenguaje

Javascript y Java, aunque pueden añadirse más lenguajes mediante el uso de plugins.

2.2.2.1.3. Aplicaciones en servidor.

El servidor Web ejecuta la aplicación; ésta, una vez ejecutada, genera código HTML;

el servidor envía al cliente este código recién creado por medio del protocolo HTTP.

Las aplicaciones en el lado del servidor suelen ser la mejor opción para desarrollar

aplicaciones Web, debido a que la aplicación se ejecuta en el servidor y no en la máquina

del cliente, lo que exonera al cliente de capacidades añadidas para cubrir esta función, al

contrario de el caso de ejecutar aplicaciones que incluyan scripts con javascript o java. De

esta manera, cualquier cliente que cuente con un navegador Web básico puede utilizar este

tipo de aplicaciones.

2.2.2.1.4. Funcionamiento en la actualidad

Los Servicios Web integran la información que puede ser accedida desde distintos

dispositivos, plataformas de Hardware o Software, y que está guardada en distintos




15

formatos. El lenguaje de enlace para estos formatos se conoce como XML. Los servidores

Web pueden disponer de un intérprete de otros lenguajes de programación que ejecutan

código embebido dentro del código HTML antes de enviar el resultado al cliente, esto se

conoce como programación de lado del servidor y se soporta en lenguajes como ASP, PHP,

Perl y Ajax. Estos lenguajes son más potentes ya que permiten ejecutar tareas más complejas

como acceder a bases de datos omitiéndole al cliente esta operación.

Servidores Web más utilizados

Apache

IIS

Tomcat

Cherokee

Webfsd

2.2.2.2.Servidores de aplicaciones

Un Servidor de Aplicaciones no es más que un Servidor Web de nueva generación que

proporcionan la lógica de negocio sobre la que construir aplicaciones. Suelen asociarse con

servidores de alto rendimiento pensados para dar servicio a sitios Web con grandes

necesidades: afluencia de visitas, movimiento de datos, atención de transacciones hacia

bases de datos, etc. Generalmente los fabricantes del sector tienen a disposición del público

un servidor Web básico y otro con multitud de extensiones fuertemente integradas al que

llaman Servidor de Aplicaciones.

2.2.2.3.Protocolo

Es un conjunto de reglas que dirigen el intercambio de datos entre entidades dentro de

una red. Es el lenguaje común que comunica a los ordenadores entre sí. Existen muchos

tipos de protocolos cada uno con sus reglas bien definidas, como por ejemplo: FTP, POP3,

SMTP, ICMP, etc.




16

2.2.2.3.1. Protocolo HTTP.

Una de las características del Protocolo HTTP es que no es permanente, es decir, cada

operación HTTP implica una conexión con el servidor, que es liberada al término de la

misma.

2.2.3. Investigación IT.

2.2.3.1.JAVA.

De acuerdo a lo indicado en el enunciado de la fuente (Oracle Corporation) Java

constituye una base para todas las aplicaciones en red debido a que brinda las siguientes

facilidades para este tipo de desarrollo:

Permite escribir el software en una plataforma y ejecutarla virtualmente en

otra.

Permite crear programas que se ejecutan en exploradores y acceden a servicios

web.

Combina aplicaciones o servicios en lenguaje JAVA que permite crear

aplicaciones nuevas con un alto nivel de personalización.

2.2.3.2.My SQL.

Tomando de referencia el artículo web (Search Data Center, 2015); el gestor

de base de datos Mysql constituye un software de licencia libre que tiene la facilidad

de enlazarse con prácticamente todas las plataformas existentes; está mayormente

orientado al uso en aplicativos en red. La mayor parte de su lenguaje está escrito en

C y C++ lo que facilita la sintaxis de programación y su uso es bastante simple.

2.2.3.3.Android Studio.

De acuerdo al manual de usuario del website (Android, 2017) el Android Studio es un

ambiente de desarrollo para aplicaciones móviles funcionales bajo el S.O. Android, la última

versión liberada corresponde al Canary 3.0; presenta ventajas que aportan para el desarrollo,

tales como:




17

Compilación rápida basada en Gradle Flexible.

Emulador implementado y aplicación en tiempo real.

Ejecución de aplicación en dispositivo móvil.

Interfaz específica para desarrollo en Android.

El Sistema Operativo Android es utilizado en diferentes marcas de teléfonos

móviles, lo que representa una ventaja al momento de actualizar equipos a

mejores versiones.

2.2.3.4.Servidor web APACHE.

Considerando las ventajas descritas en el sitio web (Ecured, 2017) se selecciona como

servidor web para el soporte de la aplicación al servidor APACHE, al tratarse de un servidor

web multiplataforma, compatible con varios sistemas operativos y entornos de bases de

datos.

Los requisitos de instalación y aplicación son los siguientes:

Procesador: Pentium

Memoria RAM: 64 MB

Sistema Operativo: Microsoft Windows, GNU/Linux

Tamaño de la instalación: 50 MB

Los requerimientos mínimos de funcionamiento son bajos en comparación a los

requisitos mínimos del software de aplicación regularmente utilizados, facilitando la

instalación del servidor en equipos de inversión.

2.2.3.5.Larabel 5.4 y Guzzle

Tomando como referencia el sitio web (Styde, 2015), la facilidad de comunicación que

presenta Guzzle como interlocutor de servicios web y la interfaz amigable de desarrollo

presentada por Larabel, adicional a la compatibilidad existente entre ambas plataformas,

permite seleccionar ambas herramientas como colaboradoras para el desarrollo de la

aplicación AGROMAISA MOVIL; estas herramientas se encuentran consolidadas dentro

del framework LARAGON. Según el sitio web (Styde, 2016), Laragon es un Suit que reúne




18

diversas herramientas para el desarrollo de aplicaciones con base en PHP que funciona bajo

el S.O. Windows.

Antecedentes contextuales.

Los procesos operativos de la empresa AGROMAISA S.A., se ven soportados y

registrados en un sistema ERP para micro empresas que les permite, hasta cierto punto

manejar la operación, a continuación se desglosan detalles y usos del sistema.

2.3.1. Sistema Contable Firesoft sql.

El sistema utilizado por la compañía, es el denominado FireSoft sql; diseñado en base

al lenguaje Visual Fox; con base de datos en SQL, es un software desarrollado por la

empresa MVP System. A la fecha la empresa cuenta con los siguientes módulos:

Contabilidad – Implementación y uso al 100%

Finanzas - Implementación y uso al 100%

Cobranza – Implementación y uso al 100%

Pagos – Implementación y uso al 100%

Inventarios – Implementación y uso al 100%

Ventas y Facturación – Implementación y uso al 50%

Recursos Humanos – Implementación y uso al 100%

Tributación – Implementación y uso al 100%.

2.3.2. Proceso de Ventas y enlace al módulo de Ventas.

El módulo de ventas como tal, no es aprovechado en toda su capacidad, debido al

proceso actual de atención al cliente; esto es generación de proformas, pedidos y facturas;

actualmente las proformas se generan manualmente, y los pedidos se ingresan al sistema al

finalizar el día cuando el asesor comercial retorna a la oficina, a su vez la facturación no es

en línea y la notificación de factura no es electrónica; se realizan pedidos y facturaciones

acumuladas al finalizar el día.




19

CAPÍTULO 3 DISEÑO METODOLOGICO

Tipo de Estudio:

El estudio de investigación obedece a las siguientes premisas y parámetros:

El grado de abstracción del trabajo es documental, debido a que la totalidad de

la investigación es tomada de los documentos que soportan el proceso de

ventas y atención al usuario así como la recopilación de información para el

desarrollo de la propuesta, de igual manera el soporte investigativo del trabajo

en mención.

El uso que se pretende dar al conocimiento es descriptivo, buscamos generar

una imagen completa del proceso de ventas de manera que nos permita

considerar la información completa desde todos los puntos de vista que se

presenten durante la investigación.

El papel que ejerce el investigador sobre los factores o características que son

objeto de estudio corresponde al orden No experimental dado que la

investigación se basa en observación y recolección de datos como un agente

externo a las operaciones naturales de la empresa, la investigación no

interviene de manera activa en el proceso de ventas.

El período de tiempo en que se desarrolla es de carácter Vertical dado que

realizaremos la investigación comparando datos recaudados en un periodo de

tiempo de 1 mes máximo de diversos clientes y observaciones del personal de

la empresa.




20

Población y la Muestra.

3.2.1. Población:

La población a considerar para el trabajo de investigación, corresponde a los clientes

fijos de la empresa, siendo una población total de 50 clientes activos, se considerarán los

clientes atípicos como complemento del universo poblacional.

3.2.2. La Muestra

Para este trabajo de investigación, se utilizará el método de muestreo para población

finita.

Se tienen programadas realizar entrevistas al personal de la empresa como paso inicial,

revisión del procedimiento de ventas, y finalizar con encuestas de satisfacción de atención

y servicios en base a la muestra calculada.

La muestra para el ejercicio fue calculada en base al universo de 50 clientes, tomando

de la lista de clientes de la empresa, los 50 primeros clientes por volumen de facturación en

el último corrido; la muestra fue calculada bajo los siguientes parámetros:

Se utilizó la fórmula de cálculo de muestra para población finita; tomando en

consideración el nivel de confianza al 95% con un margen de error asumido del 3,5%; estos

parámetros nos presentan un coeficiente de varianza de 1,96; Acorde al Libro Estadística

aplicada a las Ciencias Sociales (Morales Vallejo, 2012) la fórmula de cálculo de muestra

va de la siguiente manera:

Ilustración 1 Formula de cálculo de muestra en población finita. Fuente: Morales Vallejo, 2012.

))1(*(1

)5,0*(*2

2

Ne

N c




21

Donde:

N: Corresponde al tamaño de la población.

: Corresponde a la varianza.

: corresponde al margen de error asumido.

Con la aplicación de la fórmula obtenemos una muestra de 47 clientes.

Técnicas de recolección de datos

Para este trabajo de investigación se utilizarán los siguientes métodos:

3.3.1. Encuesta.

La encuesta se define como una base de preguntas normalizadas dirigidas a una

muestra o población con el fin de obtener información estadística para definición de

tendencias y orientación para lograr los objetivos planteados en la investigación (Gonzales,

2009); para el proyecto en curso la encuesta fue dirigida a los cliente de la empresa con el

objeto de comprender la necesidad de los clientes y de esta manera presentar una propuesta

que solucione las falencias percibidas en el proceso de ventas actual. Véase formato de

Encuesta en ANEXO 1 para mayores referencias.

3.3.2. Entrevista.

La entrevista como método de recolección de información, corresponde a la

conversación concienciada de 2 personas en donde la parte entrevistadora realiza preguntas

con la finalidad de obtener información de carácter científico, periodístico o personal hacia

la parte entrevistada, quien responderá dichas preguntas facilitando la información deseada

(Terán, 2012); para efectos del trabajo de investigación se ha citado al personal de la

empresa AGROMAISA con el objetivo de conocer la historia de la empresa, los procesos

que la conforman, profundizar y levantar el procedimiento del proceso de ventas,

inquietudes, expectativas y mejoras sobre la propuesta de aplicación móvil. Véase formato

de Encuesta en ANEXO 2 para mayores referencias.




22

3.3.3. Observación Directa.

Como su nombre lo indica, la observación, corresponde al proceso de observar al

personal que ejecuta el proceso que se investiga, involucrándose activamente de manera que

se logre comprender detalladamente los pasos a seguir para cumplir el objetivo del

procedimiento (Gonzales, 2009), en este caso mejorar la satisfacción del cliente y concretar

la venta de los equipos ofertados.

3.4 Procesamiento de Datos y Análisis de Datos

Los datos obtenidos serán procesados bajo los siguientes parámetros:

Se procesarán los datos a través de tablas en Excel para agrupación de datos y

posterior análisis e interpretación.

Los datos serán presentados a través de graficas de dispersión, ponderación de

tendencias y comparativos de variables.

El método de análisis de a utilizarse será el analítico acompañado de

identificación de tendencia soportados en la información recolectada.

Se utilizará Microsoft Excel como programa soporte para tabular, analizar y

presentar los resultados.

3.4.1. Procesamiento de Datos

Para el procesamiento de datos, se realizó el proceso de tabulación utilizando Microsoft

Excel; posteriormente los datos fueron agrupados en base a los parámetros de tipo de

contacto, niveles de satisfacción y uso de la información explicativa y catálogos de la

empresa con el fin de obtener graficas explicativas que permitan interpretar el

comportamiento y la necesidad de los clientes.

Se optó por realizar graficas de barras y división de población por pasteles para

identificación de nichos dentro del mismo mercado y así entender mejor el proceso de

ventas.




23

3.4.2. El análisis de datos

Para el análisis de datos, se realizaron 3 graficas en los puntos más determinantes de

las encuestas, los que corresponden a:

Método de Cotización

Satisfacción de cotización en métodos a de Cotización a Distancia

Presentación de Información en el método presencial.

Se detallan los cuadros de datos con sus respectivos gráficos.

Gráfico # 1 Grafica de distribución de medio de contacto. Fuente: Encuesta sistema Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Interpretación: La gráfica detallada anteriormente, nos muestra la tendencia de los

medios de contacto con los que cuenta la empresa; de acuerdo a los resultados, observamos

que el método de contacto más utilizado corresponde al medio telefónico; en donde se

presenta la problemática de que no siempre se cuenta con un asesor para responder la

llamada telefónica.




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Gráfico # 2 Grafica de Cierre de Negociación y Ventas. Fuente: Encuesta sistema Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Interpretación: La gráfica antecedente nos detalla los motivos que impidieron concretar

las ventas acorde a los clientes encuestados; en donde observamos que el principal motiva

corresponde a “Falta de Inventario”, este problema se genera, debido a que la empresa

cuenta con 2 vendedores que pueden en algún momento promocionar el mismo producto

hasta quedarse sin stock, al no contar con el inventario actualizado en línea, estos no tienen

la previsión de niveles de stock para ofertar.




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Gráfico # 3 Gráfica de Apreciación del Servicio al Cliente. Fuente: Encuesta sistema Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Interpretación: La gráfica presentada nos permite interpretar la apreciación con

respecto al servicio al cliente, en cuanto a la asesoría y ausencia del personal en los métodos

de cotización a distancia, y con respecto al material de soporte en la cotización presencial.

Podemos definir que el 73% de los clientes atendidos por teléfono se sintieron correctamente

asesorados y satisfechos con la información otorgada. Por otra parte el 50% del personal

que se acercó a la oficina de la empresa en búsqueda de información, tuvo una mala

experiencia debido a que no pudieron ser atendidos por personal con el respectivo

entrenamiento y conocimiento técnico.

Para el caso de los clientes que fueron visitados por el personal técnico en los

domicilios, el 38% indican que el material de soporte no fue el adecuado y que no les fue de

utilidad la visita para el proceso de cotización.




26

3.4.3. Análisis de los Resultados

Posterior a la tabulación de datos se obtuvieron los siguientes resultados:

El total de encuestados positivos dio un total de 46 clientes con disposición a

contestar las preguntas, siendo únicamente 1 quien se negó a contribuir por

cuestiones de políticas empresariales; el total de la muestra corresponde a 47

clientes.

Del total encuestados positivos, se identificó que el principal medio de

cotización es la llamada telefónica; tomando el segundo lugar la visita técnica

en el domicilio o punto de aplicación de equipo, siendo el acercamiento a la

oficina el medio menos utilizado.

Por el medio de cotización telefónico, se definió que el 26% del nicho no logró

ser atendido por personal técnico capacitado, teniendo que volver a llamar o

esperar el contacto del asesor; esto causó un resultado negativo en el cierre de

la venta.

Por medio de la cotización por visita, se observó que el 38% de los encuestados

consideraron como obsoletos y de poca utilidad los materiales de soporte

visual que acompañaba a los técnicos durante la atención a cotización;

adicionalmente el 13% de los encuestados de este nicho indicaron que

posterior a la aceptación de la proforma, no se les vendió el equipo solicitado

debido a que el stock del producto no era real al realizar la visita; lo que

ocasionó que se perdiera la venta pactada, en el mejor de los casos 2 clientes

aceptaron comprar otro equipo de similar especificación.

Con respecto al acercamiento a oficinas, el 50% no fueron atendidos por

personal técnico calificado, ocasionando de esta forma un resultado negativo

al cierre de la venta de equipos.

Del total de encuestados positivos; 7 clientes no concretaron la compra por

falta de inventario posterior a la generación de proforma, y 3 por falta de

asesoría técnica en el tiempo esperado.

Se observa que el 15% de la muestra reportaron insatisfacción en el proceso

de atención al cliente y cotización a través de los 3 medios de contacto.




27

Para mayor referencia en cuanto a resultados de las encuestas, dirigirse a los anexos

del 3 al 7.

3.4.4. Discusión de los resultados

Como resultado de las entrevistas, se perciben las expectativas, limitaciones y

necesidades del personal de la empresa para la implementación; tales como:

El personal de soporte, como lo son la Presidencia y auxiliar contable no

cuentan con el conocimiento necesario, hoy en día, para atender a los clientes

que se comunican a las oficinas, en caso de no contar con el personal técnico

se procede a tomar los datos relevantes y se realiza el contacto al cliente en

cuanto el personal capacitado se encuentra disponible.

Con la observación y levantamiento de información del proceso de ventas, se

entienden las debilidades más relevantes, tales como, información

desactualizada en catálogos y diseños de equipos, no se cuenta con formularios

electrónicos para cotizaciones, hoy en día se realizan manualmente, los

inventario se controlan en línea lo que origina ambigüedades al momento de

cerrar la venta, es decir se ofrece producto que no tiene stock; al momento de

realizar las visitas se han presentado casos en los que el técnico olvida el

material de apoyo y se procede a realizar la explicación con una digitalización

de los diseños en documentos formato pdf a través del teléfono móvil, lo que

no permite una visualización adecuada de la información.

De los datos recaudados en las encuestas podemos deducir las siguientes premisas:

El método principal de contacto se ejecuta por llamada telefónica; seguido por

la visita técnica a domicilio.

El nivel de satisfacción al cliente se calcula en un 85% con respecto a los

resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción al cliente.

Se presentan problemas de inventario debido a que no se maneja inventario en

línea al momento de realizar la cotización.

Las pérdidas en las ventas son del 15%, por cada 47 clientes se pierden 7 por

falta de stock posterior a la proforma, lo que causa que la empresa pierda

credibilidad con los clientes.




28

El 24% de clientes sugiere capacitar más personal para las asesorías técnicas;

esto aumentaría el nivel de satisfacción en un 10%.

El 28% de los clientes prefieren la asesoría técnica antes que ocupar una

aplicación móvil de autoservicio, sin embargo al no contar con personal

suficiente para este tipo de servicio se convierte en una debilidad y potencial

reducción de la facturación anual.

El 20% de los clientes indican que la mejora más importante es la agilización

del proceso de cotización, esto puede representar una amenaza para las

oportunidades de incremento de mercado de la empre, siendo que los clientes

al verso desatendidos o percibir demoras en la recepción de la proforma,

optarán por solicitar a la competencia el mismo servicio con respuestas más

rápidas.

Se percibe malestar al momento de visualizar la información explicativa de los

equipos, motivo por el cual se necesita una herramienta que facilite esta

información con claridad y datos actualizados.

Con la implementación de la aplicación móvil, contaremos con un soporte virtual de

asesoría que podrá ser manejado por el personal con menor conocimiento técnico, de igual

manera podremos implementar la visibilidad de información relevante sobre los equipos

ofertados, así como ilustraciones que permitan al cliente conocer el equipo antes de la

instalación.




29

CAPÍTULO 4 PROPUESTA

Una vez concluida la investigación y levantamiento de información, se plantea la

propuesta que permita cubrir la necesidad de la empresa de mejorar el proceso de ventas y

asesoría al cliente.

Título de la propuesta

Desarrollo de aplicación Agromaisa móvil para soporte de ventas bajo referencias

técnicas básicas en la empresa comercial AGROMAISA S.A.

Objetivo de la propuesta

Optimizar el proceso de ventas solventando las falencias encontradas en el

levantamiento del proceso.

Justificación de la propuesta

Basados en los resultados de la investigación realizada, se justifica el desarrollo de la

aplicación móvil, al lograr el fortalecimiento del proceso de ventas de la empresa,

permitiendo corregir los problemas encontrados en el proceso, tales como desfases en el

inventario lo que lleva a cotizaciones que no logran concretarse como ventas, personal no

capacitado para brindar asesoría al cliente en la selección del equipo más conveniente para

cubrir su necesidad. Además proporcionaría información versátil, útil y oportuna que

permitirá al vendedor cubrir las demandas y observaciones que presenten los clientes, en

diferentes escenarios donde se ejecute el proceso de cotización; es importante acotar que los

teléfonos móviles se han convertido en herramientas básicas para las operaciones

comerciales de la institución.




30

Descripción de la propuesta

La aplicación “AGROMAISA MOVIL”, contará con un módulo de asesoría técnica

que funcionará bajo especificaciones básicas como profundidad y diámetro del pozo de

agua, requerimiento de galones por minuto, altura del terreno en que se encuentra alojado el

pozo, entre otras, que son de conocimiento del cliente, lo que permitirá mejorar la calidad y

nivel de servicio cuando se trate de cotizaciones por llamada telefónica o por acercamiento

a oficina central.

Además contará con pantallas de búsquedas de equipos con fotos actualizadas, esto

con el afán de mostrar al cliente información en tiempo real sobre el equipo sugerido;

también se implementarán un generador de proformas y pedidos para agilizar el proceso de

ventas; se complementará el manejo de información en línea presentando el stock disponible

al momento de realizar la cotización y datos de los clientes previamente generados en el

sistema principal.

La aplicación está orientada principalmente al personal técnico de ventas, con un

enfoque secundario para el personal de soporte, siendo estos el auxiliar de contabilidad y la

presidencia quienes ejercen a la vez atención al cliente.

La aplicación AGROMAISA MOVIL cuenta con la asignación de 2 perfiles,

Administrador y Asesor con sus respectivas funciones:

Administrador.

Crear y modificar Vendedores y Clientes.

Crear y modificar productos.

Aprobación de cotizaciones generadas.

Emisión de reportes de cotizaciones por estados y vendedores.




31

Vendedor.

Consulta de clientes.

Búsqueda de equipos para cotización bajo especificaciones básicas (asesor

virtual).

Generación de cotización.

Visualización de Cotización.

4.4.1. Requerimientos de la propuesta

Los requerimientos que se detallan a continuación se han definido con base en la

información recaudada a través de la entrevista, encuesta y observación del proceso de

ventas.

4.4.1.1.Requerimientos Formales.

Actualizar y levantar información e ilustraciones faltantes de los equipos.

Generar base de datos de equipos por especificaciones.

Actualizar información relevante de clientes.

Definir niveles de seguridad bajo perfiles de usuarios.

Definición de parámetros relevantes para asesoría virtual.

Envío de proforma en línea a clientes solicitantes.

Aplicación funcional fuera de línea y cobertura móvil.

Consultas de últimas compras y últimos descuentos asignados por cliente.

Reserva de inventario bajo generación de proforma.

4.4.1.2.Requerimientos Informales.

La aplicación debe llevar el logo de la empresa.

Compatible con otros sistemas operativos móviles.

Enlace de pedido con facturación.

Apertura de aplicación para uso de clientes.

Visualización de cartera de clientes en línea.




32

4.4.2. Diagrama de proceso.

Diagrama 1 Proceso Agromaisa S.A. Fuente: el Autor; Elaborado por: Daniel Piguave.

Al tratarse de una empresa comercial, el proceso general involucra principalmente a

los proveedores, clientes y el personal de la empresa quienes gestionan los pedidos de

clientes para facturación, analizan los requerimientos y necesidades de la empresa en cuanto

a abastecimiento y regulan los entes y legislaciones comerciales a las que deben regirse.




33

4.4.3. Diagramas de flujo.

4.4.3.1.Diagrama de flujo proceso administrador aplicación AGROMAISA MOVIL.

Diagrama 2 Diagrama de flujo proceso Administrador – AGROMAISA MOVIL Fuente: el Autor; Elaborado por: Daniel Piguave.




34

El diagrama anterior muestra el proceso y opciones a las que el Administrador de la

aplicación tiene acceso; siendo estas:

Crear Usuario; corresponde a la apertura de un nuevo usuario ya sea de tipo

vendedor o cliente.

Modificar Usuario; permite actualizar la información del usuario existente.

Administración de artículos; permite crear productos dentro de la familia de

productos elegida, a su vez nos permite asignarles los accesorios relacionados.

Aprobación de cotización, esta función permite aprobar o rechazar la

cotización generada por el vendedor para realizar la reserva del inventario.

Reportes; emisión de listado de cotizaciones por estado (Aprobación o

rechazo), cliente y vendedor, por rango de fechas.

4.4.3.2.Diagrama de flujo proceso asesor aplicación AGROMAISA MOVIL.

El diagrama que precede, muestra el proceso y módulos a los que tiene acceso el asesor

comercial; tiendo los siguientes:

Cotización; siendo el modulo principal del asesor, permite seleccionar el

cliente a quien se va a cotizar presentando información básica del mismo;

buscar el equipo requerido por el cliente en base a especificaciones básicas,

posterior a esto con el equipo seleccionado, con el control del inventario

disponible al momento del ejercicio, generar la cotización en el caso de

aceptarse los precios y tiempos de entrega.

Consulta de Pedido; permite revisar la información del pedido generado e

imprimirla.




35

Diagrama 3 Flujo proceso Asesor – AGROMAISA MOVIL Fuente: el Autor; Elaborado por: Daniel Piguave.




36

4.4.4. Casos de uso.

4.4.4.1. Casos de uso Administrador.

El siguiente caso de uso muestra como interactúa el Administrador de la aplicación

con los usuarios de menor rango en la misma.

Gráfico # 4 Caso de uso Administrador – AGROMAISA MOVIL Fuente: el Autor; Elaborado por: Daniel Piguave.




37

El anterior Grafico se puede interpretar con la siguiente tabla:

Tabla 1 Caso de uso Administrador – AGROMAISA MOVIL

Información de Caso de Uso

Proyecto Aplicación AGROMAISA MOVIL

Autor Daniel Piguave Bajaña

Versión 0.1 Estado de Desarrollo Desarrollo

Definición del Caso de Uso

Código Caso de Uso – 01

Nombre Administración de Usuarios

Objetivo Realizar la apertura, modificación y eliminación de usuarios junto con los perfiles de acceso.

Descripción El administrador de la aplicación al ejecutar el caso de uso, tiene opción de crear usuarios y perfiles de acceso y asignar dichos perfiles a los usuarios creados.

Actores Administrador

Condiciones Necesarias

El administrador tiene el usuario y contraseña predeterminados para la administración del aplicativo, lo que lo faculta al manejo de usuarios y productos.

Escenario Principal

1. El Administrador ingresa al sistema. 2. Crea el usuario. 3. Registra información del usuario. 4. Asigna tipo de usuario. 5. Guarda los cambios y regresa al menú de administrador. 6. Consulta el usuario. 7. Edita los datos del usuario 8. Guarda los cambios y regresa al menú de administrador. 9. Crear artículo. 10. Definir parámetros de artículo. 11. Asignar accesorios al artículo. 12. Guardar artículo y regresar al menú de administrador. 13. Consultar artículo. 14. Actualizar datos de artículo. 15. Guardar cambios y regresar al menú de administrador. 16. Consultar Cotizaciones. 17. Aprobar Cotización. 18. Regresar a menú de administrador. 19. Seleccionar reporte. 20. Imprimir/archivar reporte.

Escenario Alternativo

17b. Rechazar Cotización

Escenarios de Excepción

Condición de éxito

El administrador ha creado, editado o eliminado el usuario con el perfil respectivo asignado.

Cuestiones a resolver

Si el administrador requiere utilizar los módulos de asesores, puede habilitarlos en el mismo usuario?

Fuente: el Autor; Elaborado por: Daniel Piguave.




38

4.4.4.2. Casos de uso Asesor.

En el caso de uso del asesor observamos como el cliente al facilitar la información del

requerimiento puede ser atendido y guiado a través de los diferentes módulos a los que el

asesor tiene acceso.

Gráfico # 5 Caso de uso Asesor – AGROMAISA MOVIL Fuente: el Autor; Elaborado por: Daniel Piguave.




39

Sigue la tabla de descripción del caso de uso: Tabla 2 Caso de uso Asesor – AGROMAISA MOVIL

Información de Caso de Uso

Proyecto Aplicación AGROMAISA MOVIL

Autor Daniel Piguave Bajaña

Versión 0.1 Estado de Desarrollo Desarrollo

Definición del Caso de Uso

Código Caso de Uso – 02

Nombre Asesoría Técnica Comercial

Objetivo Realizar cotizaciones y pedidos para venta, consultar inventarios y clientes.

Descripción El asesor comercial aplicación al ejecutar el caso de uso, tiene opción de crear cotizaciones en base a información básica otorgada por el cliente; consulta inventarios disponibles junto con la información básica de los clientes.

Actores Asesor Técnico Comercial

Condiciones Necesarias

El Asesor técnico comercial tiene el usuario y contraseña creados por el administrador, lo que lo faculta a realizar cotizaciones bajo especificaciones y necesidades del cliente, pedidos, consulta de clientes y consultas de inventarios.

Escenario Principal

1. El Asesor técnico Comercial ingresa al sistema. 2. Busca equipo en base a necesidad de cliente. 3. Se encuentra equipo y se acepta. 4. Se genera cotización. 5. Se regresa al menú principal. 6. Se consulta cotización. 7. Se imprime o envía por mail al cliente. 8. Se regresa a menú de asesor.

Escenario Alternativo

3a. No se encuentra equipo y se regresa a menú de asesor.

Escenarios de Excepción

Condición de éxito

El asesor ha creado el pedido de acuerdo a la necesidad del cliente.

Cuestiones a resolver





40

4.4.5. Modelo entidad relación.

Diagrama 4 Modelo Entidad Relación – AGROMAISA MOVIL Fuente: Laragon 5. Elaborado por: Daniel Piguave.




41

4.4.6. Selección de las herramientas para el desarrollo.

Para el desarrollo de la aplicación móvil, se realizó un análisis de las herramientas

disponibles para el desarrollo, se seleccionaron las siguientes aplicaciones por ser de licencia

libre, lo que reduce el costo de implementación, y alta factibilidad de desarrollo.

SDK Canary 3.0; como lenguaje de desarrollo de la aplicación en JAVA.

Larabel 5.4; para el diseño y configuración de los servicios web y

administrador web.

Guzzle como comunicador de servicios web.

My SQL como lenguaje de desarrollo de la base de datos.

4.4.7. Arquitectura del software.

Diagrama 5 Arquitectura Agromaisa Móvil. Fuente: el Autor; Elaborado por: Daniel Piguave.




42

4.4.8. Diseños de las principales pantallas de la aplicación AGROMAISA.

A continuación se muestran las principales pantallas del menú de asesor y reportes.

Ilustración 2 Menú de búsqueda de equipos módulo de cotización pantalla inicial – AGROMAISA MOVIL Fuente: aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

En esta pantalla podemos buscar el equipo sugerido en base a las especificaciones que

indique el cliente.




43

Ilustración 3 Selección de Clientes – AGROMAISA MOVIL Fuente: aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

En esta pantalla observamos los datos de los clientes habilitados para el proceso de

cotización.

Ilustración 4 Reporte de Cotizaciones Generadas – Web Admin Fuente: aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

El reporte anterior muestra el status de las proformas y pedidos generados hasta la

facturación, permitiéndonos validar cuantas proformas logran ser facturadas.




44

Ilustración 5 Administración de pedidos – Admin Web Fuente: aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

La ilustración anterior nos muestra las cotizaciones pendientes de aprobación.

Ilustración 6 Proforma pdf – AGROMAISA MOVIL Fuente: aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




45

4.4.9. Cronograma de actividades.

El método de desarrollo utilizado para llevar a cabo la programación de la aplicación,

corresponde al método por escalas, tomando lo anterior en consideración, se detallan las

actividades realizadas para el ejercicio y el respectivo cronograma:

Levantamiento de información.

Análisis de recursos disponibles.

Diseño y desarrollo de la aplicación.

Documentación y Capacitación.

En la siguiente tabla se desglosan las tareas ejecutadas en cada actividad.

Tabla 3 Cronograma de actividades desarrollo aplicación – AGROMAISA MOVIL


ActividadFecha de

Inicio

Fecha de

finalización

Duración

en días

1. Levantamiento de información

1.1 Entrevistas a personal de AGROMAISA 05-Mar 12-Mar 7

1.2 Encuestas a clientes AGROMAISA 05-Mar 12-Mar 7

1.3 Levantamiento del proceso de ventas 05-Mar 12-Mar 7

1.4 Analisis de información y tabulación de datos 12-Mar 19-Mar 7

2. Análisis de recursos disponibles.

2.1 Selección de herramientas a utilizar 19-Mar 26-Mar 7

3. Diseño y desarrollo de aplicación propuesta

3.1 Adquisición e Instalación de ambientes de desarrollo 26-Mar 29-Mar 3

3.2 Diseño de aplicación 29-Mar 28-Apr 30

3.2.1 Elaboración de Casos de Uso 29-Mar 05-Apr 7

3.2.2 Elaboración de diagramas de flujo 05-Apr 12-Apr 7

3.2.3 Elaboración del MER 12-Apr 19-Apr 7

3.2.4 Revision de diseño 19-Apr 28-Apr 9

3.3 Desarrollo de la aplicación 28-Apr 28-May 30

3.3.1 Diseño y programación de pantallas 28-Apr 05-May 7

3.3.2 Diseño y programación de reportes 05-May 12-May 7

3.3.3 Diseño y modelado de Base de datos 12-May 19-May 7

3.3.4 Complementos 19-May 28-May 9

3.4 Pruebas de versión beta 28-May 30-May 2

3.5 Corrección de fallos y visualización 31-May 03-Jun 3

4. Documentación y Capacitación

4.1 Elaboración del Manual de Usuario 31-May 03-Jun 3

4.2 Capacitación sobre uso de Aplicación 05-Jun 05-Jun 1




46

Impactos de la propuesta

El presente trabajo de investigación respalda los resultados en un análisis de impactos

que se estima obtener posterior a la puesta en marcha del proyecto.

4.4.10. Impacto Económico.

A continuación se detallan los costos del desarrollo de la aplicación:

Tabla 4 Tabla de costos desarrollo aplicación – AGROMAISA MOVIL


COSTO NOMINAL COSTO REAL

1. RECURSO HUMANO 1,800.00$ -$

* PROGRAMADOR 600.00$ -$

* ASESOR EN SISTEMAS 1,200.00$ -$

2. VIAJES 80.00$ -$

TRANSPORTE 80.00$ -$

3. CAPACITACIONES 10.00$ 10.00$

PRESENCIALES 10.00$ 10.00$

4. HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS 1,297.99$ 32.99$

HARDWARE 1,200.00$ -$

* EQUIPO PARA DESARROLLO DE APLICACIÓN 1,200.00$ -$

SOFTWARE (licencias libres) -$ -$

SDK ANDROID STUDIO -$ -$

JDK JAVA STUDIO -$ -$

MySQL -$ -$

USO DE INTERNET 65.00$ -$

** 3 MESES DE SERVICIO DE INTERNET 65.00$ -$

HOSTING MENSUAL 32.99$ 32.99$

5. SUMINISTROS Y MATERIALES 25.00$ 25.00$

COPIAS 5.00$ 5.00$

IMPRESIONES 10.00$ 10.00$

MATERIAL DE SOPORTE DE USUARIO 5.00$ 5.00$

CARPETAS 5.00$ 5.00$

6.GASTOS EXTRAS 50.00$ 50.00$

TOTAL 3,262.99$ 117.99$

* El valor está incluido en el desarrollo del trabajo de investigación

** La empresa actualmente cuenta con este recurso

DESCRIPCION

TABLA DE COSTOS - DESARROLLO APLICACIÓN MOVIL AGROMAISA




47

Acorde a los resultados de las encuestas, el 11% de los clientes no concretaban compra

de equipos por faltas en la atención; con la implementación se espera recuperar este déficit

del 11% de clientes perdido. Como oportunidad de mejora, con la implementación se estima

recuperar parcialmente el 15% del mercado perdido por falta de inventario al momento de

la negociación. Esto representa un potencial incremento del 15% de la facturación anual, se

detalla la proyección de ingresos propuestos para el año.

Gráfico # 6 Grafica de motivos de pérdida de clientes. Fuente: Encuesta sistema Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




48

Tabla 5 Tabla de costo anual aplicación – AGROMAISA MOVIL


4.4.11. Impacto Ambiental.

La implementación de la aplicación móvil traerá consigo beneficios que aportarán a la

gestión y responsabilidad ambiental de la empresa; siendo los siguientes:

Al manejar la información, catálogos, proformas y pedidos en línea, se suprime

la necesidad de imprimir, reduciendo sustancialmente el consumo de hojas

blancas.

La aplicación agilizará el proceso de ventas facilitando información oportuna,

lo que reducirá la frecuencia de visitas a clientes para el cierre de

negociaciones; de esta manera reduciendo el consumo de combustibles fósiles.

Al enlazarse la aplicación AGROMAISA MOVIL a la base del sistema

contable de la empresa, se evita que el asesor llegue a ocupar nuevamente un

equipo de cómputo para registrar el pedido, esto reduce el consumo promedio

de kilovatios por hora.

COSTO

NOMINALCOSTO REAL

1. RECURSO HUMANO 300.00$ 300.00$

*PROGRAMADOR MANTENIMIENTO 300.00$ 300.00$

2. HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS 3,455.88$ 395.88$

USO DE INTERNET 3,060.00$ -$

** 12 MESES DE SERVICIO DE INTERNET FIJO 420.00$ -$

** 12 MESES INTERNET MOVIL 1,440.00$ -$

** EQUIPOS MOVILES PARA INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN 1,200.00$ -$

WEB HOSTING 395.88$ 395.88$

TOTAL 3,755.88$ 695.88$

FACTURACION ANUAL 150,000.00$ 150,000.00$

ESTIMACION DE AUMENTO DE FACTURACION 22,500.00$ 22,500.00$

RENTABILIDAD TOTAL ANUAL 18,744.12$ 21,804.12$

* Mantenimiento bimensual

** La empresa actualmente cuenta con este recurso

TABLA DE COSTOS - MANTENIMIENTO ANUAL DE APLICACIÓN MOVIL AGROMAISA

DESCRIPCION




49

4.4.12. Impacto Político Institucional.

La implementación de la aplicación AGROMAISA MOVIL, traerá consigo

capacitaciones e inducciones de usos básicos de aplicaciones móviles hasta el

aprovechamiento de la aplicación desarrollada.

Además se contempla una mejora en el proceso administrativo de las ventas, atención

al cliente y controles de inventarios.

Ventajas de la aplicación.

La implementación de la aplicación proporciona las siguientes ventajas:

Se obvia la necesidad del personal técnico dado que la aplicación da el soporte

necesario al cliente manejado por el personal de atención general.

La atención al cliente es más fluida optimizando el proceso de ventas.

El uso de la aplicación facilita las visitas a los clientes debido a que ya no es

necesario llevar el material de apoyo visual impreso.

El control del inventario se optimiza debido a que se consulta en cada

transacción y se reserva el inventario en cada pedido.

El desarrollo y ejecución de la aplicación Agromaisa Móvil puede convertirse

en una herramienta de apoyo para el proyecto de implementación de

facturación electrónica, de esta manera se cumple la regulación obligatoria

presentada por el SRI (Servicio de Rentas Internas).

Permite mantener actualizada la base de información de equipos con mayor

facilidad.

El uso de la aplicación optimiza el desempeño del personal de ventas y reduce

el tiempo de atención al cliente.




50

Conclusiones

Una vez culminado el proceso de investigación, análisis y desarrollo, se concluye lo

siguiente:

Aplicando la observación directa se logró levantar el proceso de ventas exitosamente

adicionalmente se realizaron entrevistas al personal que trabaja atendiendo al personal que

interactúa directamente con los clientes; identificando de esta manera oportunidades de

mejora para el proceso de ventas y atención al cliente.

La implementación de la aplicación móvil, proporcionará una ventaja competitiva a la

empresa al contar con la herramienta que permita atender a los clientes de manera más ágil

y eficiente, en cualquier condición y lugar.

La aplicación será fácilmente aceptada por el personal de la empresa debido a su bajo

nivel de dificultad al momento de manipularla logrando así una ejecución adecuada de todos

los módulos incluidos.

Basándose en los resultados de las encuestas, se concluye que la implementación de la

aplicación llegaría a ser funcional tanto para el personal de la empresa, como para el uso de

los clientes quienes consideran una ventaja el poder realizar cotizaciones con un asesor

técnico virtual, visualizar información e ilustraciones actualizadas, entre otras opciones que

otorga la aplicación propuesta.




51

Recomendaciones

Para el funcionamiento correcto de la aplicación móvil, se recomienda llevar a cabo

las siguientes premisas:

Se recomienda realizar mantenimientos preventivos a la aplicación a través de

capacitaciones efectivas al personal nuevo a quien se le asigne usuario para

ingresar a la aplicación, revisión recurrente de la información de las bases de

clientes, artículos y perfiles de usuario.

Ampliar el alcance de la aplicación para a los clientes de mayor frecuencia de

compra, para que puedan realizar sus propias cotizaciones junto al asesor

virtual de la aplicación, esto posterior a las respectivas capacitaciones.

En caso de abrir la aplicación para el uso de los clientes, se recomienda

desarrollarla en multiplataforma, actualmente el desarrollo fue ejecutado bajo

S.O. Android debido a que el personal de la empresa ocupa dispositivos

móviles con este sistema operativo.

Ejecutar la implementación de facturación electrónica, con el objetivo de

alinearse al mandato gubernamental del SRI (Servicio de Rentas Internas).




52

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de-desarrollo-para-laravel-en-windows/

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Vera Machuca, C. (2016). Google Académico. Obtenido de Google Académico.




54

ANEXOS

ENCUESTA DE SATISFACCION Y ATENCION AL CLIENTE

DPTO DE VENTAS AGROMAISA

NOMBRE_________________________

FECHA _________________________

1. Con que frecuencia usted adquiere los equipos sumergibles?

_Muy Frecuente

_Frecuente

_Ocasionalmente

_Casi nunca

_He comprado solo 1 vez

2. Que medio utilizó para realizar la compra de los equipos:

_Visita oficina

_Visita técnica en domicilio o punto de aplicación del equipo

_Vía telefónica

Si es visita en domicilio,

3. El personal acudió con el soporte necesario para estimar equipo que

necesita?

_So

_No

4. El personal contaba con información ágil sobre los equipos durante la visita

realizada?

_Si

_No

5. Le han ofrecido un equipo y posteriormente le han indicado que no cuentan

con el stock para satisfacer su necesidad?

_Si

_No

Si el contacto fue por llamada,

6. Cuál fue su grado de satisfacción sobre la atención brindada?

_Muy Satisfactorio

_Satisfactorio

_Neutral

_Insatisfecho

_Muy Insatisfecho




55

7. Fue atendido por personal con conocimiento que pudiera brindarle soporte

a su requerimiento?

_Si

_No

8. Tuvo que llamar en otra ocasión por falta de personal para atenderlo?

_Si

_No

Si el contacto fue por visita en oficina,

9. Cuál fue su grado de satisfacción sobre la atención brindada?

_Muy Satisfactorio

_Satisfactorio

_Neutral

_Insatisfecho

_Muy Insatisfecho

10. Fue atendido por personal con conocimiento que pudiera brindarle soporte

a su requerimiento?

_Si

_No

11. Tuvo que llamar en otra ocasión por falta de personal para atenderlo?

_Si

_No

12. Se concretó la compra del equipo deseado?

_Si

_No, explique por qué?.

13. Cuál fue su grado de satisfacción en el proceso completo de atención y

venta?

_Muy Satisfactorio

_Satisfactorio

_Neutral

_Insatisfecho

_Muy Insatisfecho

14. Recomendaría a alguien el servicio que brinda la empresa?

_Si

_No, explique por qué?




56

15. Considera útil poder realizar sus pedidos directamente desde una aplicación

con parámetros de búsqueda por catálogo? (solo si la frecuencia de compra

es mayor a ocasionalmente)

16. Que sugiere acorde a su experiencia como cliente que podría mejorarse en

el proceso de atención y ventas?

Anexo 1 Formato de Encuesta. Fuente: el Autor; Elaborado por: Daniel Piguave.

GUIA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISA AL STAFF DE AGROMAISA S.A.

ENTREVISTA PARA PERSONAL TECNICO.

1. Describa los medios que utilizan los clientes para contactarlos.

2. Describa como le presenta la información de los productos a los clientes.

3. La proforma de ventas se genera manualmente o a través de un sistema

contable?

4. Qué expectativas tiene sobre la aplicación a desarrollar?

5. Qué mejoras considera necesarias a la propuesta inicial?

ENTREVISTA PARA PERSONAL DE SOPORTE.

1. Indique el nivel de conocimiento que posee acerca de los equipos y condiciones

de instalación que ofrecen.

2. Qué tipo de atención brinda a los usuarios?

3. Considera usted que con el soporte de la aplicación podría dar atención técnica

personalizada a los clientes?

4. De qué manera genera la Cotización en la actualidad?

5. Qué expectativas tiene sobre la aplicación propuesta?

6. Qué mejoras en la aplicación considera que le brindarían un mejor

desenvolvimiento atendiendo a los clientes?

Anexo 2 Guía de preguntas para Entrevista. Fuente: el Autor; Elaborado por: Daniel Piguave.




57

Anexo 3 Graficas de apreciación de visita a domicilio. Fuente: Encuesta sistema Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Anexo 4 Graficas de Nivel de satisfacción en asesorías. Fuente: Encuesta sistema Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

85%

62%

87%

15%

38%

13%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Material informativo en visita Información ágil Equipo ofrecido contaba coninventario

Asesoría a Domicilio

Si No

9%

61%

17%13%

0%

10%

30% 30% 30%

0%

9%

43%

33%

15%

0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Muy satisfactorio satisfactorio neutral insatisfecho muy insatisfecho

Nivel de Satisfacción en Asesoría

Teléfono Visita en Oficina Asesorías Totales




58

Anexo 5 Graficas de Resultado de asesoría. Fuente: Encuesta sistema Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Tabla de apreciación del desarrollo por parte de los clientes.

CONSIDERA UTIL UNA APLICACIÓN

MOVIL? Clientes Porcentaje

Facilitar licitación 3 7%

Prefiere asesoría 13 28%

Asegurar stock con proforma 4 9%

Auto-cotizar 1 2%

Disponibilidad de proforma 6 13%

Si es similar a asesoría 3 7%

Depende de tipo de información 1 2%

Sería Ideal 8 17%

Evitar la visita - costo 5 11%

Mostrar equipo - fotos y diseños 1 2%

Agiliza compra 1 2%

Anexo 6 Tabla de apreciación del desarrollo por parte de los clientes. Fuente: Encuesta sistema Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

74%

15%

4%4% 2%

Resultados de Asesorías

Compra concreta Falta de inventario

No pudieron mostrarme el equipo No fui atendido

Contacto tardío




59

Tabla de sugerencias de clientes.

SUGERENCIAS DE CLIENTES - ASPECTOS A

MEJORAR Und Porcentaje

Servicio muy bueno 6 13%

Actualizar catálogo más explicativo 6 13%

Proforma por correo 2 4%

Mejorar disponibilidad de personal técnico 11 24%

Mejorar control de inventario 5 11%

Aplicación móvil 1 2%

Tiempo de proforma 7 15%

Mejorar información en línea 4 9%

Autoservicio 4 9%

Anexo 7 Tabla de sugerencias de clientes. Fuente: Encuesta sistema Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




60

Anexo 8 Manual de usuario. Fuente: el Autor; Elaborado por: Daniel Piguave.

MANUAL DE USUARIO

El siguiente escrito, ayudará al usuario Administrador o Asesor a conocer y utilizar los

módulos implementados en la aplicación AGROMAISA MOVIL.

CAPÍTULO 1 PERFIL DE ADMINISTRACIÓN

Ingreso al Sistema

El ingreso al módulo de Administrador, será a través del módulo web con la siguiente

pantalla:

Figura 1 Pantalla Principal – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Contamos con las opciones para Ingresar (Login) y registrar cuentas nuevas (Registro).




61

Al pulsar la opción Login, se abrirá la pantalla de ingreso de credenciales; para acceder

como Administrador registramos las siguientes credenciales:

e-mail: [email protected]

pass: 123456

Figura 2 Pantalla de ingreso – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Opciones de Administrador.

Figura 3 Menú Administrador – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

mailto:[email protected]




62

Dentro del menú habilitado para el perfil de Administración; encontramos:

1.2.1. Usuarios/Clientes.

Este menú nos permite Visualizar la Lista de Clientes, Lista de Vendedores, agregar y

modificarlos respectivamente.

Figura 4 Menú Administrador opción Usuarios/Clientes – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

1.2.1.1. Lista Clientes.

La siguiente pantalla nos permite visualizar, crear y modificar clientes.

Figura 5 Menú Administrador Lista de Clientes– Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




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1.2.1.2. Lista Vendedores.

La siguiente pantalla nos permite visualizar, crear y modificar Vendedores.

Figura 6 Menú Administrador Lista de Vendedores– Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

1.2.1.3. Agregar Clientes.

En este menú podremos registrar los datos de un nuevo cliente, a excepción de la foto,

todos los campos son obligatorios.

Figura 7 Menú Administrador Crear Cliente– Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




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1.2.1.4. Agregar Vendedor.

En este menú podremos registrar los datos de un nuevo vender habilitado a utilizar la

aplicación móvil de cotización y toma de pedidos, a excepción de la foto, todos los campos

son obligatorios.

Figura 8 Menú Administrador Crear Vendedor– Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

1.2.2. Catálogos.

El menú Catálogos nos permite visualizar los Sub-menú Características y Productos.

Figura 9 Menú Administrador Menú Catálogos– Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




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1.2.2.1. Características.

Esta función nos permite crear, editar o eliminar las características asociadas al

concepto de búsqueda que será utilizado en la cotización a clientes en el módulo del asesor.

Figura 10 Menú Administrador Características– Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Figura 11 Menú Administrador Características Crear/Editar – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




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1.2.2.2. Productos.

El siguiente menú nos permite crear, visualizar y modificar la categoría del producto.

Figura 12 Menú Administrador Grupo de Productos – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Figura 13 Menú Administrador Crear Grupo de Productos – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




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Al presionar el botón “ingresos” se accede al menú de productos.

Figura 14 Menú Administrador Ingresos de Productos – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

A partir de este menú podemos crear, eliminar o editar los productos que serán visibles

en la aplicación móvil.

Para crear productos pulsamos el botón “crear” o “Editar”, a continuación se

desplegará el siguiente menú:

Figura 15 Menú Administrador Crear Productos – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




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Al presionar el botón “accesorios” se desplegará el menú de accesorios asociados

al producto escogido, en donde se podrá crear, agregar, eliminar y editar los accesorios

respectivos.

Figura 16 Menú Administrador Accesorios – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Figura 17 Menú Administrador Crear Accesorios – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




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1.2.3. Operaciones.

La función “Operaciones” nos permitirá aprobar o rechazar las cotizaciones emitidas

por los vendedores, de igual manera visualizar de acuerdo al estado por vendedor /cliente

las cotizaciones procesadas.

Figura 18 Menú Administrador Operaciones – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

1.2.4. Reportes.

En la función Reportes podremos emitir resúmenes de cotizaciones por vendedor y

estado, donde tendremos las opciones de descargarlo en los formatos: PDF, Excel, CSV,

copiar al portapapeles o imprimir.




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Figura 19 Menú Administrador Reportes – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Figura 20 Menú Administrador Reporte PDF – Admin Web Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




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CAPÍTULO 2 PERFIL ASESOR.

Aplicación Móvil.

Para acceder a la aplicación móvil; debemos ingresar con las credenciales previamente

registradas en el módulo de administración en la pantalla de ingreso:

Figura 21 Pantalla Ingreso– Aplicación Móvil. Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Una vez concretado el ingreso accedemos inmediatamente a la pantalla de selección

de clientes.




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Figura 22 Selección de Clientes – Aplicación Móvil. Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Desde esta pantalla se puede acceder a la función de registro de nuevos clientes, a

excepción de la imagen, todos los campos son obligatorios:

Figura 23 Registro de Nuevos Clientes – Aplicación Móvil. Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




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Una vez seleccionado el cliente se procede a realizar la búsqueda del equipo en base

a los parámetros indicados por el cliente, previamente definidos en el módulo de

administración.

Figura 24 Búsqueda y selección de equipo – Aplicación Móvil. Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Finalizada la búsqueda la aplicación mostrará los equipos cuyos parámetros cubran la

necesidad registrada en los conceptos de búsqueda.

Al seleccionar el equipo pasaremos al menú de registro de cantidades a cotizar.




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Figura 25 Cotización de equipo – Aplicación Móvil. Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

En esta pantalla podemos seleccionar la vigencia de la cotización para reserva de

inventario, método de pago, cantidad de accesorios relacionados y comentarios relevantes

para la cotización; una vez completos los campos requeridos pulsamos el botón

“COTIZAR” para generar la cotización.

Para visualizar la cotización, volvemos a la pantalla principal, pulsamos el boton del

menú para desplegar las o´pciones de pantallas de clientes/proformas.




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Figura 26 Menú de selección Asesor Clientes/Cotizaciones– Aplicación Móvil. Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Al seleccionar la Opción “Cotizaciónes” accedemos al listado de cotizaciones

elaboradas por el vendedor para ser descargadas en formato PDF y visualizadas en el

dispositivo móvil; a su vez pueden ser enviadas por correo electrónico o impreso desde el

equipo.




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Figura 27 Listado de Cotizaciones– Aplicación Móvil. Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.




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Figura 28 Modelo de Cotización en PDF– Aplicación Móvil. Fuente: Aplicación Agromaisa Móvil. Elaborado por: Daniel Piguave.

Para salir del sistema se retorna a la pantalla principal, pulsamos el botón menú, y

pulsamos nuevamente la opción cerrar sesión.

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/24334/1/Tesis-Daniel-Piguave.pdf · guiarme en el proceso de desarrollo del presente proyecto;