Università degli studi di paviaFacoltà di lettere e filosofia, Scienze politiche,Giurisprudenza,ingegneria,

economia

Corso di laurea interfacoltàComunicazione, innovazione, multimedia

Il turista nella rete

Relatore

Prof. Mario Dossoni

CorrelatoreProf.ssa Federica Da Milano

Anno Accademico 2011/2012

StudenteValentina Vattiato

Sta nascendo una nuovo modo di fare turismo, anzi è nato un nuovo turista. Un turista molto

diverso, lontano dai vecchi canoni che lo hanno caratterizzato nella sua evoluzione; un turista

proiettato nella tecnologia e nel web 2.0, assetato di informazioni e quindi preparato.

Ieri: Turista

Oggi:Turista social

Quali sono le principali differenze tra turista

e turista social?

Le diverse modalità e strumenti che utilizza nella

costruzione del proprio viaggio

Il turista social effettua tutto in rete e suoi strumenti sono Internet e i Social Media

Prima del viaggio

Durante il viaggio• condivide i contenuti

in rete attraverso i propri canali social o

forum e blog in tempo reale

• cerca nel web l’ispirazione e le

motivazioni.• pianifica il proprio

viaggio.

Dopo il viaggio• continua a

condividere la sua esperienza con la sua rete social

DREAMING

PLANNING

BOOKINGLIVING

SHARING

Il viaggio del turista nell’era 2.0 è comporto da 5 fasi:

DREAMING

La rete è fonte di ispirazione. Il turista cerca informazioni, chiede consigli, confronta offerte:• Il 65% inizia la propria ricerca online prima di

aver deciso dove andare.• Il 56% si informa leggendo descrizioni

• Il 92% visiona foto e video della destinazione.

Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012

PLANNINGIl turista è influenzato dalla propria

community nella scelta della vacanza. È il caso degli influencer di viaggio, travel-blogger, fotografi o appassionati di specifiche mete o

attività.

TV

BROCHURE

AMICI,COLLEGHI

WEB

0% 20% 40% 60% 80% 100%

BOOKING Il turista si fida più di

recensioni e opinioni di altri turisti che della pubblicità

81% dei viaggiatori considera importanti

le recensioni di viaggio

46% dei viaggiatori condivide

recensioni di viaggio

49% dei viaggiatori non acquista servizi

privi di recensioni

LIVINGIl turista condivide in tempo reale la propria vacanza.

Il 35% utilizza i Social Media in

viaggio

Il 72% che realizza foto e video, li

condivide sui Social Media durante la

vacanza

Il 55% utilizza un’applicazion

e viaggio

Il 45% effettua ricerche web

durante la vacanze

SHARINGTornato a casa, il turista condivide online la propria

esperienza di vacanza, attraverso recensioni, commenti, contenuti foto e video

Il 35% dei turisti condivide il proprio viaggio per creare contenuti di interesse con amici e parenti. Le

principali recensioni riguardano:

hotel - ristoranti - attrazioni

L’emergente interazione tra Agenzie, Turisti e Social Media determinano un nuovo modello:

Si è passati dal promuovere la destinazione

al COMUNICARE LE ESPERIENZE nella destinazione

Una destinazione oggi deve comunicare attraverso:

• Esperienze•Raccomandazio

ni • Storie

• Persone• Foto e Video• Storytelling

Parola chiave del nuovo modello:

ENGAGEMENT

È la creazione di legami e vincoli emozionali positivi con i turisti e con i potenziali turisti che va a creare una

relazione che possa essere ricordata e quindi condivisa.

L’engagement trasforma il turista in un promotore

della destinazione

Due esempi che trasformano il turista in promotore della

destinazione

TRIPADVISOR

Tripadvisor è un celebre sito web nato nel 2000 e dedicato al turismo, in cui gli utenti stessi posso postare la propria

opinione.

I pareri degli utenti non sono semplici recensioni circa gli hotel, ma veri e propri diari di viaggio dove vengono

raccontate le proprie esperienze.

I siti a marchio TripAdvisor rappresentano la più grande community di viaggiatori del mondo, con oltre 60 milioni di

visitatori ogni mese.

I siti operano in 30 Paesi del mondo e hanno raggiunto più di 100 milioni di recensioni e opinioni.

Fonte: comScore Media Metrix per i siti TripAdvisor, Worldwide, Gennaio 2013

Proprio per questo l’utente dovrebbe, sempre e comunque, applicare buonsenso nel dare credito ai

giudizi che compaiono online

Dal momento che chiunque può

commentare ed esprimere liberamente il proprio parere esiste

la possibilità che i commenti non siano spontanei e veritieri come dovrebbero.

Il difetto più grande che viene attribuito a TripAdvisor è quello dell’incertezza delle fonti.

È possibile per tutti scrivere recensioni positive o giudicare negativamente altre strutture con false opinioni al fine di boicottare attività altrui o solo per

cattiveria gratuita;

DIGITAL DIARY

Can’t Forget It{aly} è un progetto per la promozione del territorio italiano attraverso video e foto realizzati in modalità innovativa, sia dal punto di vista tecnico

che del linguaggio. . Il progetto è d’avanguardia, poiché inedito, strutturato in lingua inglese e

divulgato esclusivamente tramite il Web

È un format innovativo, iniziativa dell’Apt Basilicata che ha visto protagonisti 7 giovani

artisti provenienti da tutto il mondo che hanno raccontato la regione Basilicata, e in

seguito anche il Friuli Venezia Giulia e il Trentino.

La componente visiva che può venir anticipata con foto e video è

fondamentale per suscitare l’interesse del turista nei confronti della

destinazione.

L’intento principale è di far raccontare in maniera diretta la propria

esperienza proponendo angoli pittoreschi della regione, ma

soprattutto facendola conoscere attraverso i volti degli abitanti che la

vivono e si trasformano per l’occasione in testimonial della loro

terra.

Per concludere

Con il nuovo modello si può capire il turista che è dentro di noi

Grazie per l’attenzione