Upravljanje IT Om

7/26/2019 Upravljanje IT Om

1/33

Sveu!ili"te u Rijeci ! Fakultet za menad#ment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija

#

Tematska cijelina 4

Upravljanje IT-om u hotelskim poduze$ima

FMTU

121110976521 4 8

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2

3


2/33


6

FMTU

!TO"EMONAU#ITI

Organizacija upravljanjaIT-omnaspramoutsourcing-a

Korisni$kora$unarstvo,

Informacijska iinformati$kapismenost

ITkaostrate%kiresurs,riziciprimjene

Rezultatiistra&ivanja: upotrebaIT-a

uhotelskimpoduze'ima(hoteliIstarskeiPG()

"

#

$

%

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2

T4 Upravljanje IT-om u hotelskim poduze$ima


3/33


7

FMTU

UPRAVLJANJEITom

! 289:;=? *3!@A @9B:>CDC9: E? F @G;C9F &' ()*+,-HIA@J? K=?? @R9:K? K@;@K? C K@

8@EMF8>? )+.+/01-,23-.2*+*3 @K=?BBQ

! # $%&'()* +,-./ 0& )12+%3&4)-(') (5(6&78 4.16&% 0& +9%&,5

$+,&6&'&8 +,-./ )12+%3&:'.;


KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2


4/33


X

FMTU

OUTSOURCING

! $@KFD?Y? >?A: K@;@@ C>V@9A:LTGCU EM9FT>=:G:OC< CU >? A@J? D:8@EC=? 8@;=?9CL >?GC E8?SC[T>C D:K:M:GE8?SC=:@= M;9MSC

!

$@KFD?Y? E? J?: C 8CY?Q C F M@A? ]*3*(%^5_*

! ):=T?\YC 8@ECU :8=?F9?a:=: *3O F>@E 8@K:M:G:O :=?>?G? C>V@9A:SC=EG? :GL;>@ELO CEM9:JC;:>=? M9JC\M:P

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2



5/33


b

FMTU

PrimjerorganizacijeITodjela

*)+%,-./*0&1* /5)3.,

%^05' c. %],.^2 $%^.3.1.

%^05' c. ,.c(%0 .$'*1./*0.

35'51%-2)*1./*05

&*d2,)%&3

%^,e.(.)05

*& &$5/*0.'*&3*

/*%ECEM?A :>:?9C

ECEM?A 89@B9:A?9C89@B9:A?9C :8CEM9:M@9C

PrimjerorganizacijeITodjela

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2



6/33


f

FMTU

ITODJEL

! ): T?


7/33


h

FMTU

Specijaliziraniodjeli

&' @K=?< A@J? K@K:M>@ CA:L C E8?SC=:? @K=?:M: EFEM:;:Q

! B)*+, 52;61/(59 I8@E@EL C D:\LM? *&Q

! &/C(1CSCA:Q

! B)*+, -)


8/33


i

FMTU

GLAVNIITmanager(CIO)

! >,-/21-/*+ 2 23;1-)/*- 501-0+;2*+ &@G:@ C>M?B9:C KC@EM9:M?BC=EG@B 8: 8@E@B EFEM:;:

! *A:L ;CDC=F @ G@9C\M?>=F *3 E @RDC9@A >: SCCSC9:L 89@A=?>? 8@ECU 89@S?E: G:G@ RC E? EA:>=CV@9A:LTG? FE8=?\>@EL

! 2EM9@=CL FTC>G@;CM? G@>M9@


9/33


j

FMTU

STRATE!KIPLANIS-a

2 CD9:KC EM9:M?BC=EG@B 8: *& A@BF E? F8@M9C=?RCL ECG?`

! &31-)29 501-0+;2*542 7,-/ 7()63+D- >: @E>@;F G@=?B E?

9:D9:aF=? EM9:M?BC=: *&!:

! E081)29 6,(;6 &@F- 6 7()63+D6 I*& A@J? RCL 8@M8@9:@R:;=: 8@E@B 89@S?E: C@EL D: 8@E=?Q

! G/-,2321-9 4129:4+ :2


10/33


#k

FMTU

MODELFUNKCIONIRANJAUPRAVLJANJAIT-om

ureivanje politika izboraprojektnih prioriteta iselekcijskih kriterija

nominacija potencijalnihprojekata, pogodnosti i novih

usluga

sistemske analize, problemi spostojeoj opremom, odobrenja za

predlo!ene dizajne IT projekata

opcije za dizajn IT projekata tetro"kovi i pogodnosti

predlo!enih mogunosti

preporuke za bud!ete,standarde, potrebe za opremom

i mogunosti koje pru!a IT

opcije za dizajn IT projekata tetro"kovi i pogodnosti predlo!enih

mogunosti

M+/-)=


11/33


##

FMTU

KOMUNIKACIJANARAZINIVRHUNSKIMENAD(ERMENAD(ERKOJIKORISTI IT

ITMENAD(ER

1:G@ *3 E:A: E?RC >C=? E;9U:O ;?Y E;@=@A 712FJ>: =? EM:: G@AF>CG:SC=: CDA?aF CU G@=C EF @9C=?>L9:>C >: 8@E=?

E4,*6:28-/*+ 4(125/24- F S=?C 89@S?E IG@AF>CG:SC=: E;@=CU8@M9?R: C A@BFY>@EL F>:89?a?>=: 8@E? 89?8FELL @E@R:A: G@=? EF CEG?>: M?U>@


12/33


#6

FMTU

VRHUNSKI MENAD(ERI

-@9:=F 8@DCSC@>C9:L *3 @K=?< C *3 A?>:KJ?9? G:@ :B?>M? CBCG? 89@A=?>: C >@;CU A@BFY>@EL

2GEG@B A?>:KJA?>M:

289:;M?B9:CAO : >? G:@ E K@K:M>CAKC=?:?G? M?A?? E8@D>:=? @ *3!F C >=?B@;@=F? KFRC>EG@ D>:>=? @ 9:D>CA :E8?GLA: *3!: C

>=?DC>F VF>GSC@>C9:>=F

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2



13/33


#7

FMTU

ITODJELSEMO(EPROMATRATI

!

1:@ 7(07(1/- 5,6=?- M;9MG? TC=C 9:K FEA=?9:;: F89:;:KJ?9: C 89?KEM:;>CG:G@9CE>CG:

! 1:@ FM:9M;9MG? I8@E? =?KC>CS? M;9MG?Q C M;9MG? I89@B9:AC9:D;C=?>C F 8@KFD?YF A@BF RCL F8@M9?R: M9JC\MFQ

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2



14/33


#X

FMTU

KORISNI#KORA#UNARSTVO

! )?G:K EF E? 9:TF>::9EM;: *3!@A E? G@9CEM? C CA:>=:

! 19:=>=C G@9CE>CG N E;:G: @E@R: G@=: E? G@9CEL *3!@A F @R:;=F E;@B

89CA:9>@B 8@ECTG@ 9:TF>:9EM;@ I?>BK!FE?9E S@A8FL>BQ N G@9CE>CSC A@BF E:ACCD9:aC;:L A:>=: C>V@9A:LTG: 9=?\?>=: =?9 CA EM@=? >: 9:E8@=FG;:? A@BFY>@EL K: E:A@EM:@ FK@;@V@9A:SC=:A: CCD 89@B9:A: G@=C CA M@ @A@BFYF=F

>1+)/(59S

$@;?Y:>=? @E@R>? FTC>G@;[email protected]=? C D>:M>@ E? @EM G@9CE>CG:&A:>=F=? E? ;9C=?A? T?G:>=: >: CD9:KF :8=F=? E? G@>M9@? *3!:c>:M>@ EA:>=?>: A@BFY>@EL G@>M9@=F=F M9@\G@;C G@9CE>CTG@B 9:TF>:9EM;:

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2



15/33


#b

FMTU

FUNKCIJEISaZAKOMUNIKACIJU,SURADNJUiINDIVIDUALNIRAD

! 2>@E 8@K:M:G: F 9:TF>::M: IM?GEMF:C 89@S?E@9CO 89@B9:AC D: S9M:>=?PQ

!

,FG@;:>=? 8@K:SCA: IEFEM:;C D: F89:;=? R:D:A: 8@K:M:G:Q! *D;=?\YC;:>=? IE8?SC=:C 89@B9:AC D: CD9:KF CD;?\Y:Q

! *D9:K: 9:E8@9?K: 8@8CE:O M:R


16/33


#f

FMTU

INFORMACIJSKAIINFORMATI#KAPISMENOST

INFORMACIJSKAPISMENOST

&/C(1@EM FG:;:>=? 8@M9?R: D: C>V@9A:SC=:A:

! $9@>:=? C>V@9A:SC=:

! .>:@;:>=? C>V@9A:SC=:

! 1@9C\M?>=? C>V@9A:SC=:

! %R=:;=? C>V@9A:SC=:

INFORMATI#KAPISMENOST

&/C(1@EM FGV@9A:LTG: 8CEA?>@EM I?>B


17/33


#h

FMTU

ECDL

! 2 5F9@8C =? FE8@E:; EFEM:; 8@K >:DC;@A OTPU V+/;,W O61(7+-/ T(:: KC8:9@K>@ =? 89CD>:M:8@M;9K: @ 8@E=?K@;:>=F @E>@;>CU C>V@9A:LTGCU D>:>=: C ;=?\L>:

! $9@B9:A =? 8@G9?>FM G:@ 89@=?GM 5F9@8EG@B FK9FJ?>=: 89@V?EC@>:CU

C>V@9A:LT:9: C 8@K9J:> @K ;?:SC@>:CU C>V@9A:LTGCU K9F\M:;: FE;C=?MF

! $9@B9:A =? 8@K9J:> F EM9:M?BC=C 9:D;CMG: ,?8FRCG:Q

ECDL Provjeraznanja--------------------------- %E>@;? *3 1@9C\M?>=? 9:TF>:CG:SC=?

I9:K F A9?JC C *>M?9>?MQ

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2



18/33


#i

FMTU

ITKAOSTRATE!KIRESURS

! MjestoiulogaIT-auposlovnojpoliticiistrategijisveja$eodre)uje

konkurentnostposlovnogsustava

! Klju$niresurszaostvarenjedugotrajnograsta,pove'anjeprihodaikonkurentnostinatr&i%tu

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2


! Pobolj%anjeproizvoda/ usluga(BPR)

! Promjenaorganizacijske strukture

! Uklju$ivanjeITusveve'ibrojP/U(inteligentnipaketiponude)

! Povezivanjesdrugimorganizacijama (strate%kapartnerstva)

Osnovnina$inikori%tenja:


19/33


#j

FMTU

Promjenaudizajnupoduze'a

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2


B?2,*+=*- '1-)2.2(/-,/- (1;-/23-.2*54- 50164061- Novidizajn

$@EC ;CKCG 8@E: VF>GSC=: 8@EC 89@S?E

%9B:>CD:SC=EG: =?KC>CS: VF>GSC@>:C @K=?C LA@;C

,:K>C D:K:SCO 8@EC9:>C m?GECRCCO \C9@G@B @8E?B:

&;@=EM;@ D:8@ECG: >:KBC >@EC@SC 8@E=? D:8@ECG: FEG: EM9FT>: CD@R9:DR: D: G@>G9?M>C 8@E:@ S=?=? G@=? @A@BFYF=?m?GECRC@EM

):B9:aC;:>=? 89?A: 89@;?KRC :GL;>@EL IR9W !"#$%&'() +$,( C89@CD;?K?>CU =?KC>CS:

89?A: 8@ELB>FLA 9?DF@EM8: FE: M9JC\MFQ

):89?K@;:>=? >: M?A?:KJ?9: >:KBM@9CO M9?>?9C C CD:SC=EG: EM9FGMF9: UC=?9:9UC=EG: IM9:KCSC@>:: 8C9:ACK:Q 8:M: IFGCK:>=? >?8@M9?R>CU 9:DC>:G@@9KC>:SC=?


20/33


6k

FMTU

ULAGANJEULJUDSKIPOTENCIJAL

Planira!ligodinudanaunaprijed,posadiri"u,planira!lidesetgodinaunaprijedposadidrvo,planira!listolje#eunaprijed,odgajajljude

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2


! Ameri$kimenad&erprovede15%svojegradnogvremenau$e'i(seminari,stru$naizobrazba,radionice..)

! Zapadnoeuropski menad&ertro%i10%svojegradnogvremenanau$enjeivlastitirazvoj

! Japanskimenad&er: 1/3svogradnomvijekaprovedeu$e'i

!

Hrvatskimenad&eriprovedusvega2danagodi%njeu$e'iirade'inavlastitomrazvoju


21/33


6#

FMTU


! Poznatajebrigavode'ihsvjetskihkompanijazakvalitetuljudskihresursa

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2


! Godi%njesvakisektorMotoroleodvaja1,5%prihodaza

obrazovanje,asvakimenad&ermoraprovestimin40satinaraznimoblicimaizobrazbe

! AndyGroveizIntelasmatradasuobukaimotivacijasvojegatimanajva&nijidioposlavo)e

! BillGates$estoisti$ena$innakoji

biraljude(po$

etnicisemorajuzadovoljitipla'omiradnimtjednomod80sati,onikojiuspiju,bogatosunagra)eni...)


22/33


66

FMTU


PhilipKnight(Nike) jedinina$indanikadnepogrije!i!jestdanikadne

poklu!a!

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2


! Poslovniuspjehproizlaziizposlovnestrategijepoduze'a

! IzposlovnestrategijeproizlazistrategijaIS

! Menad&eritonaj$e%'egledajunaopakonajprijekupititehnologiju,aondaostvaritinekustrate%kuprednost


23/33


67

FMTU

RIZICIPRIMJENEITinformati$kirizik

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2


! Menad&erskaneupu'enostutehnolo%kemogu'nosti

! Lo%akomunikacija onihkojinudeITrje%enjaionihkojiihtrebaju

! Lo%ainekvalitetnarevizijaIS

!

Uvo)

enjeskupihelitisti$

kihrje%

enjakojaposlovanjuuop'

enetrebaju

! Slabaiskori%tenostpostoje'eITnpr. prosje$naiskori%tenostosobnogra$unalaiznosi5%,prosje$niserveriskori%tenjeizme)u35%i40%...

! Smatrasedajesamo30%ITprojekatauspje%no,20%ITprojekatanepotrebno

! 90%kompanijakojedo&iveiznenadniprekidposlovanja,anemajuplankontinuiteta,prestanuposlovatinakon5god.

!

50%kompanijakojeizgubekriti$neposlovnefunkcijenavi%eod10dana,nikadaseneoporave...


24/33


6X

FMTU

ISTRA(IVANJE: UPOTREBAIT-AUHOTELIMAISTARSKEIPG(

Projektiranjeuzorka

B@MBJM& @NE> VMXS "Y% H(0+,- G:M?B@9CDC9:>C U@M?EG@= C

*EM:9EG@= JF8:>C=C 336$%>?%@

EZBKGN V/XS "#% H(0+,-

f7 U@M?@;>: =?KC>CS: NLB'OU

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2



25/33


6b

FMTU

Analizaiinterpretacijarezultata

,:DFAC=?;:>=? A?>:KJA?>M:D: ;:J>@EM F=: F --&

c:K@;@


26/33


6f

FMTU

Rezultatiistra&ivanja

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2


DA76%

NE24%

^:


27/33


6h

FMTU


3G@ =? ;@KCM?


28/33


6i

FMTU


^: V9:EM9FGMF9:D:K@;@


29/33


6j

FMTU

c:EMF8@EMC>V@9A:SC=EGCU EFEM:;:

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

sustavi za obradu transakcija

upravlja!ki IS

menad!erski sustavi podr"ke

uredski IS

sustavi za planiranje resursa poduze"a

100%

100%

44%

100%

52%

0%

0%

56%

0%

48%

Da Ne

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2



30/33


7k

FMTU

c:EMF8@EMA?>:KJ?9EGCU EFEM:;:8@K9\G?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

sustavi za podr!ku odlu"ivanju

sustavi za podr!ku skupnom odlu".

ekspertni sustavi

sustavi za podr!ku vrhunskom vodstvu

0%

84%

100%

93%

Da Ne

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2



31/33


7#

FMTU

1;:


32/33


76

FMTU

1:G@ A?>:KJ?9C@S=?>=F=F E


33/33


77

FMTU

oM@ F>:89C=?KCL F8@EM@=?Y@= &'

39%

56%

41%

55%

62%

44%

74%

74%

59%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

unaprijediti posl. aplikaciju

uvesti primjenu IT u

sva podru!ja poslovanja

unaprijediti za"titu i

sigurnost podataka

unaprijediti automatizaciju

poslovnog sustava

unaprijediti integriranost i

pristup podacima

unaprijediti kvalitetu, to!nost

i a#urnost podataka

pove$ati ulaganja u

obrazovanje korisnika IT

unaprijediti postoje$e sustave

podr"ke u odlu!ivanju

unaprijediti bazu podataka

o cjelokupnom tr#i"tu

ni"ta, ne mnogo

KOLEGIJ: $%&'%()* *)+%,-./*0&1* &2&3.(* 24%35'*05,&3(2


Documents

Upravljanje IT Om