V čom je podstata kvality práce zdravotníkaV čom je podstata kvality práce zdravotníkaa ako ju dosahovať v rámcia ako ju dosahovať v rámci

obmedzených možnostíobmedzených možností

MUDr. Štefan VojtaššákMUDr. Štefan Vojtaššák

Definícia kvality

Kvalita (lat.: qualitas = vlastnosť, príznačný znak)

Podľa Aristotela: Kvalita je to, podľa čoho sa objekt, alebo jav nazýva. Podľa Hegela: Kvalita je podstatná určenosť objektov a javov; je to súhrn

vlastností, príznakov, zvláštností, ktoré robia daný objekt a jav tým a nie iným objektom a javom.

Historické definície pojmu kvalita:

Crosby – Kvalita je zhoda s požiadavkamiDeming - Kvalita je, ked sa vracia zákazník a nie tovarMcDonald, Piggot - Kvalita je úsilie o potešenie zákazníka neustálymvylepšovaním a uspokojovaním jeho požiadaviek

Definícia kvality

Kvalita podľa medzinárodných noriem ISO 8402:1996 a ISO 9000:2000 a)Celkový súhrn znakov/charakteristík entity, ktoré jej dávajú

schopnosť uspokojovať stanovené/predpokladané potreby.

b) Miera, s akou súbor vlastných charakteristík spĺňa požiadavky.

Zdravotná starostlivosť je špecifická služba založená na etických princípoch. Musí rešpektovať nielen zákony, nariadenia a normy, ale aj rešpektovanie individuality každého pacienta.

Čo ovplyvňuje kvalitu

Zdravotné poisťovne

Zdravotnícke zariadenia

Štát - legislatíva

pacient

Kontrolné inštitúcie súd

Kvalita verzus ekonomika

kvalita

ekonomika

Legislatíva verzus reálne požiadavky

Hospodársky výsledok - kvalita

závislosť od prostredia okolité subjekty legislatíva zmluvy s poisťovňami cenový výmer

N V N VVN

Zdravotná starostlivosť a jej podporné úseky

vrcholový manažment LPS hospodársko - technický úsek ekonomický úsek riadenie ľudských zdrojov prevádzkové oddelenie oddelenie informačných technológii

rôzne stupne riadenia

impulz, pokyn spätná väzba analýza vyhodnocovanie

Zamestnanci – dosiahnutie kvality

komunikácia prirodzená autorita delegovanie právomoci osobná zodpovednosť flexibilita korektné pravidlá

Motivácia = všetky faktory, ktoré podnecujú, vyvolávajú a usmerňujú aktivitu pracovníkov k vyššej kvalite výsledkov práce a k efektívnejšiemu plneniu cieľov.

VEDIEŤVEDIEŤ CHCIEŤCHCIEŤ MMôôCŤCŤ

Zabezpečenie kvality

MAXimálna KVALITA MINimálna NÁKLADOVOSŤ

Zabezpečenie kvality

NIS ISO normy akreditácia procesné riadenie systém manažérstva kvality certifikácia

GENIALITA JE V JEDNODUCHOSTI

Ďakujem za pozornosť