Változóadat-nyomtatás a Változóadat-nyomtatás a gyakorlatban!gyakorlatban!

Ortutay GyörgyOrtutay György

Prime Rate Kft.Prime Rate Kft.

2005. február 5.2005. február 5.

Miről lesz szó?Miről lesz szó?

Változóadat-nyomtatás területeiVáltozóadat-nyomtatás területei 1:1 marketing gazdasági előnyei1:1 marketing gazdasági előnyei A megvalósítás buktatóiA megvalósítás buktatói Alkalmazási példákAlkalmazási példák

Változóadat-nyomtatás = merőben más Változóadat-nyomtatás = merőben más kommunikáció (kapcsolat) az ügyféllel.kommunikáció (kapcsolat) az ügyféllel.

Monológ: Egyirányú kapcsolat, Monológ: Egyirányú kapcsolat, egyszerű információközlés egyszerű információközlés

– TömegmarketingTömegmarketing

– Statikus (szabvány) kommunikációStatikus (szabvány) kommunikáció

Dialóg:Dialóg: Kétirányú kapcsolat, válaszadásra Kétirányú kapcsolat, válaszadásra késztetéskésztetés

– PerszonalizálásPerszonalizálás

– Individualizálás (egyediesítés)Individualizálás (egyediesítés)

Dialógusból származó előnyök:Dialógusból származó előnyök:

A válaszadás arányának jelentős növekedéseA válaszadás arányának jelentős növekedése Reklámköltségek csökkenéseReklámköltségek csökkenése Forgalom növekedéseForgalom növekedése Nyereség növekedéseNyereség növekedése Ügyfélelégedettség növekedéseÜgyfélelégedettség növekedése Ügyfélkapcsolat elmélyüléseÜgyfélkapcsolat elmélyülése

Változóadat-nyomtatás területei: Változóadat-nyomtatás területei: „Alapfok”„Alapfok”

Csak címzést, megszólítást tartalmazó Csak címzést, megszólítást tartalmazó kiadványokkiadványok– Klasszikus DM levelekKlasszikus DM levelek (a „Tisztelt Hölgyem/Uram” helyett)(a „Tisztelt Hölgyem/Uram” helyett)

– Kiértesítő levelekKiértesítő levelek– MeghívókMeghívók– RendezvényanyagokRendezvényanyagok– Konferencia- és oktatási anyagokKonferencia- és oktatási anyagok

Egyszerű adatbázis (többnyire van)Egyszerű adatbázis (többnyire van) Egyszerű szerkesztésEgyszerű szerkesztés Relatív alacsony hatékonyságRelatív alacsony hatékonyság

Változóadat-nyomtatás területei: Változóadat-nyomtatás területei: „Középfok”„Középfok”

Sorszámozott, azonosított nyomtatásSorszámozott, azonosított nyomtatás– Sorszámozás, sorozatszámozásSorszámozás, sorozatszámozás

– Sorsjegy, belépőjegy, tagsági kártyákSorsjegy, belépőjegy, tagsági kártyák

– Bar code azonosításBar code azonosítás

– Azonosító kártyákAzonosító kártyák

– SzámlanyomtatásSzámlanyomtatás

Egyszerű adatbázis (sokszor generált)Egyszerű adatbázis (sokszor generált) Egyszerű szerkesztésEgyszerű szerkesztés Biztonság!Biztonság!

Változóadat-nyomtatás területei: Változóadat-nyomtatás területei: „Felsőfok” (valódi 1:1 marketing)„Felsőfok” (valódi 1:1 marketing)

Tartalmi perszonalizálás (egyediesítés)Tartalmi perszonalizálás (egyediesítés)– Utazási irodákUtazási irodák– AutókereskedésekAutókereskedések– HipermarketekHipermarketek– Bankok, biztosítókBankok, biztosítók– Telefon- és internetszolgáltatókTelefon- és internetszolgáltatók– Mindenki, de leginkább azok, akiknek sok terméke és Mindenki, de leginkább azok, akiknek sok terméke és

sok ügyfele van, valamint informatikai rendszerükből sok ügyfele van, valamint informatikai rendszerükből könnyű adatokhoz jutni.könnyű adatokhoz jutni.

Összetett adatbázis Összetett adatbázis Bonyolultabb szerkesztés (változó tartalom)Bonyolultabb szerkesztés (változó tartalom) Igen magas hatékonyságIgen magas hatékonyság

Változóadat-nyomtatás területei: Változóadat-nyomtatás területei: „Felsőfok” (valódi 1:1 marketing)„Felsőfok” (valódi 1:1 marketing)

Vállalati adatbázis (tudásbázis), szektor specifikus Vállalati adatbázis (tudásbázis), szektor specifikus ismeretek segítségével.ismeretek segítségével.

Megfelelő vizuális megjelenítésMegfelelő vizuális megjelenítés A A Címzett érdeklődésétCímzett érdeklődését szem előtt tartva szem előtt tartva relevánsreleváns

információ közlése.információ közlése.

1.1. Értékesítés előmozdítása:Értékesítés előmozdítása:Ismerjük meg a vevőt és azt kínáljuk, amire szüksége Ismerjük meg a vevőt és azt kínáljuk, amire szüksége van, vagy lehet! (ismerve adatait, vásárlási szokásait …, van, vagy lehet! (ismerve adatait, vásárlási szokásait …, „egyedi ajánlatok tömeggyártása”)„egyedi ajánlatok tömeggyártása”)

2.2. Lojalitásprogram:Lojalitásprogram:Odafigyeléssel, élményszerzéssel az arcra mosolyt csaló Odafigyeléssel, élményszerzéssel az arcra mosolyt csaló apró figyelmességekkel erősíthetjük az ügyféltudatot a apró figyelmességekkel erősíthetjük az ügyféltudatot a törzsügyféllé válást (törzsügyfél ↔ új ügyfél)törzsügyféllé válást (törzsügyfél ↔ új ügyfél)

1:1 marketing1:1 marketing

Gazdasági előnyök:Gazdasági előnyök:

Azonos számú elküldött példányAzonos számú elküldött példány

Azonos haszonAzonos haszon

Azonos költségekAzonos költségek

Gazdasági előnyök:Gazdasági előnyök:

Nyereség/ válasz: 150 €, Ktsg/db: 0,5 € nem perszonalizált, 2,0 € perszonalizáltNyereség/ válasz: 150 €, Ktsg/db: 0,5 € nem perszonalizált, 2,0 € perszonalizált

Küldemény számaKüldemény száma Válasz arányaVálasz aránya KöltségekKöltségek NyereségNyereség

Azonos számú elküldött példány modelljeAzonos számú elküldött példány modellje

PerszonalizáltPerszonalizált 10.00010.000 5,0%5,0% 20.00020.000 75.00075.000Nem Nem perszonalizáltperszonalizált 10.00010.000 1,0%1,0% 5.0005.000 15.00015.000

Azonos haszon modelljeAzonos haszon modellje

PerszonalizáltPerszonalizált 1.0001.000 5,0%5,0% 2.0002.000 7.5007.500Nem Nem perszonalizáltperszonalizált 5.0005.000 1,0%1,0% 2.5002.500 7.5007.500

Azonos költségek modelljeAzonos költségek modellje

PerszonalizáltPerszonalizált 2.5002.500 5,0%5,0% 5.0005.000 18.75018.750Nem Nem perszonalizáltperszonalizált 10.00010.000 1,0%1,0% 5.0005.000 15.00015.000

Az egyediesítés hatékonyságának és Az egyediesítés hatékonyságának és az ajánlat jellegének összefüggése.az ajánlat jellegének összefüggése.

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

9%

10%

11%

12%F

F töm

egle

vél

Szín

es töm

egle

vél

FF

pers

zonaliz

ált

Szín

es a

lap F

F

pers

zonaliz

álá

s

Szín

es a

lap F

F

egyedie

sítés

Szín

es

egyedie

sített

Szín

es

egyedie

sített

ajá

ndék

Ajánlat jellege

Vá

las

za

dá

si a

rán

y

A megvalósítás buktatói:A megvalósítás buktatói:Biztonság!Biztonság!

Gyártási (technológiai):Gyártási (technológiai):– Kihagyás és ismétlés nélküli gyártásKihagyás és ismétlés nélküli gyártás

– Megszemélyesített elemek összerendezéseMegszemélyesített elemek összerendezése

Adatbázis:Adatbázis:– Tökéletes biztonság nincs, de minden ügyféllel az Ő Tökéletes biztonság nincs, de minden ügyféllel az Ő

igényének megfelelő biztonsági szintet kell/lehet igényének megfelelő biztonsági szintet kell/lehet kialakítani.kialakítani.

A megvalósítás buktatói:A megvalósítás buktatói:Technikai feltételek!Technikai feltételek!

Európai környezetEurópai környezet Világszínvonalú technológia Világszínvonalú technológia

(iGen3)(iGen3) Közép-Európa legnagyobb digitális Közép-Európa legnagyobb digitális

kapacitásakapacitása XEROX Premier PartnerXEROX Premier Partner Vonalkódos termelésVonalkódos termelés 8 év szakmai tapasztalat8 év szakmai tapasztalat

Beléptető rendszerBeléptető rendszer NaplózásNaplózás 24 órás biztonsági szolgálat24 órás biztonsági szolgálat Kamerás megfigyelés a teljes Kamerás megfigyelés a teljes

termelési folyamat alatt.termelési folyamat alatt.

A megvalósítás buktatói:A megvalósítás buktatói:Megrendelői felelősség!Megrendelői felelősség!

SzemléletváltásSzemléletváltás Az ügyfél aktív szerepvállalása nélkül nem lehet Az ügyfél aktív szerepvállalása nélkül nem lehet

sikeressikeres Bonyolult informatikai rendszerekBonyolult informatikai rendszerek Folyamatosan tökéletes adatbázisFolyamatosan tökéletes adatbázis

A változóadat-nyomtatás nem öncélú tevékenység. A változóadat-nyomtatás nem öncélú tevékenység. Csak ott és olyan mértékben van létjogosultsága, Csak ott és olyan mértékben van létjogosultsága, amíg az ügyfélnek többlet értéket hoz létre más amíg az ügyfélnek többlet értéket hoz létre más megoldásokhoz képest.megoldásokhoz képest.

Az emberek figyelmét csak a SZÁMUKRAAz emberek figyelmét csak a SZÁMUKRA érdekes dolgokkal lehet megnyerni, de érdekes dolgokkal lehet megnyerni, de

cselekvésre csak a vágy készteti Őket. Önök cselekvésre csak a vágy készteti Őket. Önök értéket teremtenek, és ha LEHETNE értéket teremtenek, és ha LEHETNE

mindenkinek külön elmesélnék.mindenkinek külön elmesélnék.

… … LEHET, ez a személyre szabott kommunikáció világa!LEHET, ez a személyre szabott kommunikáció világa!

Köszönöm a figyelmet!Köszönöm a figyelmet!