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Représentations et réalités d’un métier
La Ronde des Compétences
79 avenue Sainte-Menehould - 51037 CHALONS EN CHAMPAGNE CEDEX
T. 03 26 21 83 20 - F. 03 26 21 73 37 - Courriel : [email protected]
N° 7 - Janvier 2014
Vendeuse en
prêt-à-porter
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L’intro du numéro par Marie Liesse et Séverine
La vente est un domaine qui attire de nombreuses personnes, en particulier la
vente en prêt-à-porter.
On associe souvent la notion de plaisir à l’exercice de ce métier. On se voit alors
manipuler des vêtements, marier des couleurs, palper des tissus, conseiller des
clients dans leur choix. Entouré de vêtements, on peut également être sujet aux
tentations, on rêve de ce que l’on pourrait porter soi-même, offrir à un ami…
On peut avoir ainsi l’impression d’un travail plutôt plaisant et apportant de
nombreuses satisfactions !
Mais devenir professionnel de la vente en prêt-à-porter, c’est acquérir tout un
ensemble de connaissances et de compétences et c’est aussi accepter tout un
ensemble de contraintes.
Aimer la mode, l’habillement, les tenues vestimentaires et se plaire avec le look et
l’apparence ne suffisent pas pour exercer ce métier.
Avoir une présentation quotidienne soignée et irréprochable
Respecter les contraintes d’ouverture et de fonctionnement du magasin
(jours, horaires, outils, documents)
Assurer les multiples tâches annexes à la vente (ménage, rangement…)
Connaître les noms et les caractéristiques des vêtements
Être résistant physiquement (en station debout sur de longues durées)
Travailler en équipe
Parler anglais
Calculer des prix
Réaliser des ventes
Construire des relations pour fidéliser une clientèle
Etc.
Cette première liste de qualités, d’aptitudes et de savoir-faire sont des
incontournables pour accéder au métier de la vente en prêt-à-porter.
Découvrez alors, en feuilletant cette brochure, comment cela est mis en scène au
travers de situations de travail chez MS Mode.
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Bienvenue dans l’univers de la
vente en prêt-à-porter
Vous venez d’être embauché-e chez MS Mode
Galerie marchande
Croix Dampierre
horaires d’ouverture
9h30-20h00
sans interruption du
lundi au samedi
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Présentation et image
Je suis Corinne la respon-
sable du magasin et je vous
emmène dans les vestiaires.
Vous avez à votre disposition
un casier qui ferme à clé
pour déposer vos affaires.
J’en profite pour vous rappeler qu’ici il n’y a
pas d’uniforme et que la tenue vestimentaire
que vous portez doit être correcte avec un
maquillage léger pour que votre présentation
soit à l’image du magasin.
Bonjour, vous êtes en forme
pour cette première journée ?
Nous allons nous préparer tout de
suite pour démarrer à l’heure.
Voici votre badge MS mode que vous
devez porter sur la poitrine en
permanence.
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Présentation et image
Les codes de l’entreprise
Quel type de maquillage peut convenir pour travailler chez MS Mode ?
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Présentation et image
Les codes de l’entreprise
Quelle est la tenue la plus adaptée pour travailler chez MS Mode ?
Quels conseils pourriez-vous donner pour améliorer les autres tenues ?
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Présentation et image
Dans la vente, nous
sommes en contact
régulier avec la clientèle
et je vous demande
d’avoir une hygiène
irréprochable : cheveux
propres, haleine fraîche
et un léger parfum serait
apprécié.
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Organisation et outils
Puisque vous êtes à mi-temps, vos horaires sont
flexibles et je vais vous donner votre planning
pour les 15 prochains jours. Il faut le signer.
Votre jour de repos sera toujours le même c’est
le mardi. Il n’est pas possible de prendre le
samedi car c’est un jour de forte affluence.
Dans le magasin nous
sommes toujours 3,
deux vendeuses et
moi et donc
aujourd’hui vous
faites équipe avec
Elise qui est déjà en
train de faire le
ménage.
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Organisation et outils
Je vais maintenant
vous montrer les outils
que nous utilisons à
MS mode . ils sont
rangés derrière la
caisse.
Le premier c’est Le SHOP BOOK,
vous devez le consulter tous les
jours en arrivant.
Il vous permet de savoir le chiffre
d’affaires qui a été réalisé la veille
et celui qui doit être réalisé le jour
même. Ce dernier chiffre fixe
l’objectif de vente de toute
l’équipe. C’est important de
l’atteindre et tout le monde est
concerné. Vous pouvez connaître le
chiffre des ventes que vous
effectuez vous-même car un numéro
vous est attribué. Vous aurez le
numéro 4.
Connaître vos résultats individuels
nous permettra de faire des points
réguliers sur votre progression chez
nous. Sachez aussi que le chiffre
d’affaires de notre magasin est
transmis au siège, il donne lieu à un
classement national des magasins.
Le deuxième c’est l’agenda
ATLANTA dans lequel sont
notées au jour le jour les
tâches à faire.
Vous devrez surligner au
fluo les tâches que vous
aurez effectuées au cours
de la journée en indiquant
votre prénom.
Cet agenda permet aux
vendeuses de communiquer
entre elles pour organiser
le planning des tâches.
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Organisation et outils
Voici aussi la liste des activités pour le ménage du magasin qui
doit être fait le matin et le soir.
Ces activités sont réparties entre les vendeuses en fonction de
leur présence au travail.
La vente c’est aussi ça ! Le magasin doit être impeccable pour
assurer une bonne image aux clients. Il doit offrir un espace
propre et irréprochable pour pouvoir circuler librement.
Tiens, justement voici
le livreur qui nous
apporte le
réapprovisionnement
pour le début de
semaine.
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Organisation et outils
Tiens viens voir je vais te montrer, c’est pas
évident au début, rien n’est en français et en
plus il faut repérer les couleurs avec les
codes chiffrés.
Le Groupe MS mode est néerlandais et la
plate-forme logistique est là-bas. Tous les
documents sont écrits en néerlandais ou en
Anglais. A propos, tu te débrouilles comment
en Anglais ?
Il faut s’y mettre car de plus en plus les
noms des vêtements et leurs coupes sont en
anglais et il y a des correspondances à
connaître entre les tailles américaines et les
tailles françaises. De plus, nous avons
souvent des touristes qui parlent anglais.
Il faut contrôler cette livraison
avec le listing et ensuite les cartons
seront à ranger le plus vite possible
car ils ne doivent pas trainer dans le
magasin, je vais demander à Elise de
commencer.
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Techniques et produits
Les coupes de vêtements
Pantalon fuselé
dont le bas se
rétrécit
Pantalon dont la coupe est droite
des hanches aux chevilles
Pantalon
cigarette,
étroit
Pantalon très
étroit,
s’apparentant
presque à des
leggings
Pantalon
très large
Pantalon moulant
appelé aussi
caleçon
Reliez chaque photo à la définition qui lui correspond
Le carrot
Le relaxed fit
Le legging
Le regular fit
ou straight leg
Le Slim ou le Slim leg
L’oversize
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Pantalon plus
resserré à partir
des mollets
Techniques et produits
Pantalon dont les
jambes sont
évasées à partir
du mollet
Pantalon à pattes
d’éléphant
Pantalon plus
évasé que le
flare
Pantalon à pinces
Pantalon ultra
moulant appelé
aussi jegging
L’extra-flare Le flare
Le pantalon à pinces
Le tregging
Le Bootcut ou Boot leg
Le skinny
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Techniques et produits
J’ai fini de contrôler la livraison. Maintenant il
faut ranger les vêtements dans le magasin et on
va en profiter pour faire le rempotage tant qu’il
n’y a pas de clients. Allons voir ce qui manque
dans les rayons pour réassortir.
Le magasin doit toujours être bien garni.
Viens, je vais te montrer comment faire.
Tu vois, cette
vitrine ici est à
changer.
Il faut consulter le WEEKLY NEWS que nous
envoie le siège toutes les semaines. Ce document
indique ce que nous devons faire pour aménager le
magasin. On ne peut pas mettre les choses
n’importe où et on ne peut pas faire ce que l’on
veut, il faut respecter les consignes pour placer
les vêtements.
Il faut l’aménager comme
le document nous l’indique
c’est-à–dire comme cela.
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Techniques et produits
On va aussi relooker l’espace à
l’entrée du magasin.
Il faut disposer les tops, les
sweaters et les dresses comme
indiqué dans le WEEKLY NEWS.
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Techniques et produits
Pour les ronds et les croix de ce
côté du magasin, il n’y a rien à
changer, par contre peux-tu
ranger correctement les
vêtements sortis par les clients
et rempoter ce qui manque ?
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Techniques et produits
Il faut aussi mettre en place dans
l’espace des jeans l’offre
promotionnelle indiquée dans le
WEEKLY NEWS.
Voici la promotion. Une
cliente peut te demander
le taux de remise accordé
pour l’article, il faut
pouvoir la renseigner.
Pour les slims, il y a une autre promo :
Le premier jeans acheté est au prix affiché
de 34,99 € et il y a -20% sur le deuxième
article similaire acheté. Attends-toi à ce
que les clientes te demandent combien vaut
le deuxième jeans.
Alors, c’est quoi ?
Alors, combien ?
——————————
————————
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Vente et clientèle
En résumé, L’accueil C’est avoir un vrai sourire, un regard bienveillant et une attitude ouverte.
C’est savoir repérer le bon moment pour aller au contact du client.
Comment l’accueillez-vous ?
Comment transformez-vous la question fermée
« puis-je vous renseigner » en une question ouverte ?
Une cliente arrive dans le magasin
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Vente et clientèle
La cliente fait une demande générale
Je cherche une tenue
pour tous les jours !
Proposition 1 : Je vais lui proposer de regarder par elle-même.
« Oui, je vous laisse regarder la nouvelle collection c’est là-bas au fond du magasin à gauche »
Proposition 2 : Je lui propose une tenue.
« J’ai un petit ensemble qui vous irait très bien, un pantalon et un joli haut coloré, je vais vous montrer »
Proposition 3 : Je cherche à mieux comprendre ce qu’elle
souhaite en lui posant des questions.
Comment traitez-vous cette requête ?
Lesquelles ?
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Vente et clientèle
La cliente fait une demande précise « je veux une tenue confortable
et facile à entretenir, un pantalon et un haut qui va avec »
Je vous propose ce
………………………. (Caleçon en
anglais), il s’ajustera
parfaitement à votre
silhouette car il contient :
du coton
De l’élasthanne
De l’acrylique
Concernant l’entretien, les
indications sont sur l’étiquette :
———————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
Comment la conseillez-vous ?
Choisissez la bonne réponse parmi
les 3 propositions ci-dessus
Précisez les significations des
pictogrammes
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Vente et clientèle
Oui, il est pas mal mais je préfèrerais
sans clous car j’ai déjà eu des soucis avec
ce genre de vêtement, les clous se
décollent au lavage.
Pour le haut,
voici un tee-
shirt tendance
glam rock avec
des clous
devant, il est
moderne tout
en restant
facile à porter.
Et voyez,
son coloris
carmin très
lumineux se
marie très bien
avec le ton plus
sombre du bas.
Je vous laisse
regarder
tranquillement et
n’hésitez pas à me
demander si vous avez
besoin.
Comment traitez-vous cette objection ?
Construisez un argumentaire pour répondre à la
cliente en vous servant de l’une ou l’autre des idées
suivantes :
Échanges possibles
Clients insatisfaits rares
Retours de vêtements peu fréquents
Qualité de fabrication
Autres tee-shirts à découvrir
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Vente et clientèle
Une autre cliente arrive et
s’adresse à vous en anglais
Quelles réponses pouvez-vous faire pour
construire le dialogue avec la cliente en
vous aidant des réponses page 25 ?
Hello, I’m looking for a nice
dress .It’s for a present. Can you
help me please ?
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Vente et clientèle
It’s for my friend and she
likes very much French
style. Do you have
something elegant ?
24
Vente et clientèle
Oh, yes it’s exactly what
I want, I love it, it’s very
nice. Do you have size 16 ?
FRANCAIS/
FRENCH 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
UNISEX XXS XS S M L XL XX
L
US 6 8 10 12 14 16 18
That’s too bad, really ! Do you know
if I can find it somewhere else ?
25
Vente et clientèle
Réponses possibles
I’m not sure, these dresses have been very successful. Let me look for you… I’m very
sorry, I only have left size 40 which is 10 for you.
Yes, come and have a look at this dress with red designs. How do you like it ?
In the center, there is an another MS MODE shop, you can go and see, maybe you are
lucky. Good Bye.
Good morning, what kind of dress would you like ? Do you have an idea ?
Imaginez un autre dialogue en anglais illustrant une
situation de vente différente.
Je vous accompagne à la caisse,
ma collègue va s’occuper de vous
pour l’encaissement. Je vous
souhaite une bonne journée. Au
revoir mademoiselle.
« Oui, j’aime bien ce tee-shirt,
le motif est sympa, je vais le
prendre. En plus, le prix est
correct.
Vous avez trouvé
quelque chose qui
vous plaît ?
Un
e b
ro
ch
ur
e p
éd
ag
og
iq
ue
su
r l
es
mé
tie
rs
Cop
yrigh
t ARIFOR /
Repo
rtag
e m
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er,
scé
nari
sati
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Séve
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