Embed Size (px)
Citation preview
VI HJÄLPER VÅRA KUNDER ATT BYGGA STARKARE RELATIONER TILL SINA KUNDER
VISION OCH MISSION
Vår vision är att bli Nordens ledande leverantör av integre-rade lösningar för effektiv tillämpning av direkt marknads-kommunikation. Genom dotterbolaget StroedeRalton är InterMail en av de största leverantörerna av fulfillmenttjäns-ter, e-fakturering och sist men inte minst IT-baserade lojalitetssystem i Norden – mjukvara för att skapa lojalitets-program och kundklubbar.
Därtill är InterMail en av Nordens största kuverttillverkare. Vi tillverkar omkring en miljard kuvert om året och har dessutom en lång rad fraktkoncept (SkanPack) som efterfrågas av den kraftigt växande e-handeln.
”Vi hjälper våra kunder att bygga starkare relationer till sina kunder.” Det kanske låter banalt men det är denna enkla mission som är grunden för det vi gör och det vi tror på. På InterMail har vi lokal produktion och vi hjälper våra kunder att optimera och automatisera sin marknadskommunikation i alla distributionskanaler.
Om du sitter i en marknadsföringsfunktion eller på annat sätt arbetar med kampanjaktiviteter, hur ofta har du upplevt ändringar vad gäller innehåll, målgrupper eller tidsfrister? Här är det viktigt att ha en flexibel samarbetspartner som levererar snabbt när det kommer till de ändrade förutsätt-ningarna.
Marknaden för pappersbaserad kommunikation och kuvert kommer att minska till följd av den ökade digitaliseringen, men digitaliseringen öppnar också en rad möjligheter för vårt företag: Vi erbjuder redan nu e-fakturalösningen LET till våra kunder och vi har under många år utvecklat lojalitets-lösningen RelationPlus som används i samband med etablering och drift av lojalitetslösningar och kundklubbar.
Vi tror att marknaden för individualiserad marknadskommu-nikation kommer att växa under de kommande åren. Varför? Eftersom vi som individer och som företag vill ta emot relevanta budskap som återspeglar våra intressen och preferenser. Vi vill inte bara få ordinära e-postutskick med standardbudskap. Därför är det viktigt att företag har ingående kunskap om sina kunder eller potentiella kunder. Det vill säga har lösningar som enkelt kan gruppera såväl beteendemässiga data som transaktionsdata.
Det första steget är att samla in sådana data för att sedan analysera och segmentera potentiella kundgrupper. När man kan det kan man också börja rikta in relevanta budskap vid rätt tidpunkt och i olika kanaler: via sms, e-post, brev eller i annan form. Slutligen kan man ytterligare belöna önskat kundbeteende genom att inrätta ett bonusprogram för relevanta kundgrupper. Och omvänt finns det kanske i slutändan kunder man helt enkelt inte behöver kommunice-ra med? Det är dessa förutsättningar och frågor mjukvaru-lösningen RelationPlus bland annat hjälper till att lösa.
Vi har ökat våra investeringar inom det digitala området – både vad gäller medarbetare och produkter. Bland annat har vi påbörjat utvecklingen av en ny version av RelationPlus, RelationPlus Light, så att vi kan erbjuda produkten även till mindre företag med önskemål om att få enkel överblick över sin kundsammansättning. Den nya versionen väntas vara färdigutvecklad i början av 2015 och kan komma att stimulera den goda tillgången på nya kunder som vi sett under 2014.
Förutom utvecklingen av mjukvarulösningar är vi ett företag som tillverkar kuvert och genomför pappersbaserade marknadsföringskampanjer. Det innebär att vi måste fortsätta anpassa oss till marknadsförhållandena och noga följer hur kuvertmarknaden utvecklar sig.
Det har gjorts betydande justeringar av InterMails löpande verksamhet och omkostnadsnivå under 2013/14. Vi har bland annat koncentrerat kuvertproduktionen till Oskars-hamn i Sverige, medan övrig produktion av pappersbaserat direktmarknadsföringsmaterial koncentrerats till Köpen-hamn. Vi har vidare etablerat en plattare och smalare ledningsstruktur och antalet anställda har minskats med 35 till cirka 300. Det har inneburit en total besparing på över 40 miljoner kronor, vilket resulterat i ett väsentligt bättre och mycket positivt årsresultat, trots en vikande pappersba-serad omsättning.
Än viktigare: Det har lagt grunden till att InterMail kan fortsätta vara en solid och flexibel samarbetspartner som kan hjälpa våra kunder att bygga starkare relationer till sina kunder.
Jens KnudsenVd / CEO
VI HJÄLPER VÅRA KUNDER ATT BYGGA STARKARE RELATIONER TILL SINA KUNDER
VI VILL GÖRA DET ENKELT FÖR VÅRA KUNDERDärför erbjuder vi en bred portfölj av tjänster inom direkt-marknadsföring hos InterMail. Det ger dig som kund möjlighet att välja oss som leverantör av en eller flera produkter, vare sig det är specialtillverkade kuvert eller kundlojalitetslösningar, produktion av kampanjmaterial, förpackning och distribution – från ursprungsidén till den färdiga produkten i kundens fysiska eller digitala brevlåda.
Du hittar mer information om de många olika lösningarna på vår nya hemsida www.intermail.com.
Här kan du också läsa exempel på vårt nära, dagliga samarbete med en rad kunder – visst skulle vi kunna skryta om våra bedrifter, men vi tycker att det är mer trovärdigt om våra kunder gör det.
Oavsett om du anlitar oss som helhets- eller underleveran-tör har vi som mål att det ska vara enkelt att göra affärer med oss.
WWW.INTERMAIL.COM / INTERMAIL 2015 3
www.intermail.com
4 INTERMAIL 2015 / KOMMUNIKATION
KOMMUNIKATION
VI HJÄLPER DIG ATT BYGGA STARKA RELATIONER TILL DINA KUNDERDagens konsumenter blir ständigt bombarderade med information och erbjudanden. För att lyckas nå ut till dina kunder måste din kommunikation därför anpassas till den enskilda kunden.
• Kanske har du redan ett kundregister och goda kunskaper om marknaden och om kundernas önskemål och behov.
• Kanske vill du veta hur du ska göra för att rekrytera nya kunder?
• Hur dina befintliga kunder kan bli mer lönsamma?• Hur du bättre behåller bra kunder?• Eller lägger du kanske för mycket energi på kunder som
aldrig blir lönsamma?
Analys och segmentering är alltid viktigt för att din direktkommunikation ska bli lyckad.
Du kan skicka din kommunikation digitalt eller fysiskt och via olika kanaler. Det viktiga är att du skickar rätt budskap till rätt målgrupp i rätt tid via en kanal som kunden själv väljer.
Det enklaste sättet att hantera företagets dokument stavas LETVåra system för dokumenthantering och e-fakturering hanterar en fullständig eller delvis outsourcing av den administrativa och ekonomiska kommunikationen med dina kunder.
Vi har ett unikt modulsystem till vilket vi ansluter ett individuellt kundgränssnitt, så att du som kund får dina personliga önskemål och behov tillgodosedda. Systemet baseras på dina nuvarande rutiner och datafiler för att automatiskt generera och skicka fakturor med mera till dina kunder genom de distributionskanaler du önskar, vare sig det är som brev, tryck, e-post, e-Boks eller liknande.
Du skickar nödvändig information automatiskt till oss i en fil som kan innehålla ett obegränsat antal fakturor, order-bekräftelser, lönebesked, nyhetsbrev och liknande. När du lämnar din dokumenthantering till StroedeRalton tar vi hand om allt: papper, kuvert och försändelse. Själv kan du istället koncentrera dig på din verksamhet och få tid över till nya uppgifter.
Det är LET.
Fysiska marknadsutskick kan träffa mitt i prickVi har lång erfarenhet av offlinemarketing. Vi vill gärna vara med från ritbordet och tills kampanjen genomförts och finns hos mottagarna, oavsett vilken kanal ni valt.
Fysiska budskap kan också noga anpassas till enskilda målgrupper i olika utföranden. Segmentering skapar möjligheter, men kan också skapa komplexitet. Vi har stor professionell kunskap om hur en idé blir verklighet och vad som är praktiskt möjligt inom den givna tidsramen.
Vi följer uppgiften ända fram till dess slutförande så att våra kunder kan fokusera på att utveckla rätt budskap och inte behöver tänka på det praktiska arbetet med marknadsfö-ringsutskicken. InterMails kommunikationsavdelning täcker hela spektrumet från segmentering av kundgrupper, leverans av trycksaker, utskick av brev, direktreklam, e-post eller sms eller responshantering och analys av kunddata.
Några av Skandinaviens största och mest banbrytande DM-, relations- och lojalitetsprogram hanteras av oss och vi kommunicerar med fler än 100 miljoner mottagare varje år.
Det är din garanti för att du får rätt lösning hos oss.
Vi står bakom några av Skandinaviens största och mest banbrytande DM-, relations- och lojalitetsprogram. Vi kommunicerar med fler än 100 miljoner mottagare varje år.
60%
Lojala kunder spenderar upp till 67 procent mer varje gång de handlar
Lojala kunder står för mer än 60 procent av försäljningen (Bain & Company)
Efter 10 köp har en lojal kund rekommenderat dig till 7 potentiella kunder (Bain & Company)
Lojala kunder besöker butiker de är medlemmar i 3 gånger så ofta som genomsnittskunden gör
KOMMUNIKATION / INTERMAIL 2015 5
BUTIK BUTIK
INTERSPORT
KOMMUNIKATION / INTERMAIL 2015 7
INTERSPORT i Sverige är väl medvetna om att deras viktigaste och mest lönsamma kunder är de som är medlemmar i Club INTERSPORT. Därför har INTERSPORT, i samarbete med StroedeRalton, fullt fokus på hur de kan aktivera sina kundklubbsmedlemmar och skapa en närmare och mer värdefull dialog. Eftersom INTERSPORT anlitar StroedeRalton som totalleverantör är vi med i processen från början till slut, från rådgivning till utförande och analys.
OM INTERSPORTINTERSPORT International Corporation (IIC) grundades 1968 när tio europeiska inköpsorganisationer gick samman. På den tiden låg den totala omsättningen på cirka 215 miljoner kronor. Under åren utvidgades IIC med allt fler länder och idag är INTERSPORT världens största sportkedja med fler än 5 200 butiker i 38 länder och en omsättning som överstiger sju miljarder euro per år.
INTERSPORT Sverige har cirka 150 butiker med en omsättning på omkring 3,5 miljarder svenska kronor. Club INTERSPORT har funnits sedan 1998 och samarbetet med StroedeRalton startade 2008.
INTERSPORTS UTMANINGSom de flesta andra kundklubbar möter Club INTERSPORT utmaningar i att rekrytera och hålla kvar sina medlemmar och på det hela taget aktivera kunderna så att de blir mer flitiga i butikerna.
Butikspersonalen i INTERSPORT utbildas i att ha fokus på att rekrytera nya medlemmar och deltar i interna rekryte-ringstävlingar. I varje butik utnämns också en Club-ansvarig som följer upp resultaten och påminner om det viktiga i att värva nya medlemmar ute i butikerna.
VÅR LÖSNINGINTERSPORT drar nytta av StroedeRaltons erbjudande om one-stop shopping och vi är därför med i hela processen från rådgivning till utförande och analys. Vi ansvarar för tryck och produktion, hantering av fysiska och elektroniska utskick av välkomstbrev, kampanjbrev och broschyrer såväl som produktion av klubbkort i plast och utbetalning av bonus en gång om året.
Med StroedeRaltons lojalitetslösning RelationPlus får INTERSPORT precis det stöd de behöver för att aktivera sina kunder. StroedeRalton analyserar medlemmarnas köp och optimerar kunddialogen genom att segmentera kundgrupper med olika metoder som stöds av Relation Plus. På detta sätt hjälper vi INTERSPORT att segmentera vilka kundgrupper de bör satsa på och vilka kundgrupper som är olönsamma.
“INTERSPORT använder Stroederalton som helhetsleverantör för i stort sett all vår kommunikation mot våra Clubkunder och ser det som en stor fördel att ha en partner att vända sig till som kan hantera helheten. Det är också värdefullt att de finns nära geografiskt, det personliga mötet och är viktigt”, siger Marie Haglund, CRM- ansvarlig i INTERSPORT.
INTERSPORT använder Stroederalton som helhetsleverantör för i stort sett all vår kommunikation mot våra Clubkunder.
MARIE HAGLUNDCRM-ANSVARIG INTERSPORT
”
8 INTERMAIL 2015 / KOMMUNIKATION
OM SAS EUROBONUSSAS EuroBonus-klubb grundades 1992 och har idag nästan 3,6 miljoner medlemmar spridda över hela världen.SAS EuroBonus-medlemmar är flygbolagets mest lojala kunder och EuroBonus bidrar väsentligt till att medlemmar-na väljer SAS. Som en stark intäktsmotor har EuroBonus -programmet därför också en hög prioritet för företaget.
SAS UTMANINGCharlotte Linder von Platen, chef för Member Communica-tions, är ansvarig för programkommunikation till Euro-Bonus-medlemmarna. Så här säger hon om den största utmaningen: ”Vi måste leverera en bra upplevelse. Medlemmarna måste känna att de får något för sina poäng.”
Med SAS EuroBonus samlar resenärerna enkelt på poäng som de byter mot resor. Under de senaste åren har lojalitetsprogrammet utvecklats och SAS har ingått samarbeten med flera andra partner. Målgruppen har utvidgats till alla som är intresserade av att resa. Målet är fem miljoner medlemmar 2015 – en ökning med mer än 40 procent. Det ställer stora krav på logistik, teknik och tajmning. Alla medlemmar måste ha sina kort, poäng och erbjudanden i god tid på sitt eget språk och inget får gå fel.
VÅR LÖSNINGInterMails dotterbolag StroedeRalton har sedan 2011 hanterat kommunikationen till medlemmarna genom leverans av medlemskort och fysiska kampanjer.
”Vi skickar fler än 100 miljoner epostmeddelanden och 600 000 kort varje år, Diamant, Guld och Silvermedlemmarna får kundtidningar, vi skickar sms och ibland skickar vi ut material tillsammans med våra partner. Allt material finns på sex olika språk och vi har 300 versioner av brev. Det är mina kollegors och mitt ansvar att innehållet är korrekt. Kunderna ger besked med en gång om något inte stämmer,” förklarar Charlotte Linder von Platen.
”Det är hjärtat i hela programmet att detta fungerar. Allt bygger på att man får sitt kort, drar det och får sina poäng.”
StroedeRalton hanterar allt som stödjer medlemmarna: NFC-hantering, leverans av kort, programdialog och upp- och nedgraderingar. Det rör sig om stora mängder data, filhanteringar och överföringar mellan systemen. Stroede-Ralton får alla filer på natten och ser till att korten präglas och att alla kuvert kommer ut som de ska. Charlotte Linder von Platen litar på StroedeRaltons kompetens.
”Vi har en bra dialog och servicen är av hög kvalitet. Det finns mycket som kan gå fel: fel i filöverföringar, filer som inte kommer fram i tid osv. Vi har till exempel sett att isländska tecken från andra leverantörer inte fungerar i hanteringen. Då får vi gå in och korrigera. När jag ropar på hjälp, får jag den direkt.”
Charlotte Linder von Platen berättar också om inköpspro-cessen och den smärtfria implementeringen där SAS hade både en intern och extern projektledare: ”Vi behövde sänka våra kostnader och sökte därför efter ett lätthanterligt system där vi själva lätt kunde ändra i texten”, säger hon.
”Det är verkligen positivt när man tänker på den utvidgning vi står inför. Våra kunder uppvaktas från många håll, så det är viktigt att behålla medlemmarnas uppmärksamhet genom intressanta och tydliga erbjudanden som de tycker är tillräckligt fördelaktiga för att förbli lojala. Jag är mycket nöjd med StroedeRalton och ser fram emot ett fortsatt samarbete,” säger Charlotte Linder von Platen, manager, Member Communications.
SAS EUROBONUSSAS har valt att samarbeta med StroedeRalton på grund av deras engagemang, övertygande kompetens och erfarenhet. StroedeRalton tackar för förtroendet och hjälper idag SAS att förbereda sig för miljontals nya medlemmar i EuroBonus.
INDHOLD / INTERMAIL 2013/14 9
”Vi skickar fler än 100 miljoner e-postmeddelanden och 600 000 kort varje år, Diamant-, Guld- och Silvermedlemmarna får kundtidningar, vi skickar sms och ibland skickar vi ut material tillsammans med våra partner. Allt material finns på sex olika språk och vi har 300 versioner av brev.
CHARLOTTE LINDER VON PLATEN,MANAGER, MEMBER COMMUNICATIONS, SAS EUROBONUS
VI SER TILL ATT DITT VARUMÄRKE NÅR UT TILL DINA KUNDERDet är viktigt att synas på så många platser som möjligt i kontakten med kunderna, för att både bygga upp och under-hålla ett varumärke. Från fakturan som skickas i ett kuvert med logotypen på och kartongen man skickar sina varor i till själva produktförpackningen.
Kampen om kundernas uppmärksamhet är stenhård och det gäller därför att särskilja sig från konkurrenterna. Så är även fallet när det gäller kuvert och förpackningar, som allt mer har kommit att uppfattas som en integrerad del av ett företags grafiska profil och som ett viktigt reklammedium.
Vi erbjuder ett komplett och konkurrenskraftigt sortiment av kuvert och förpackningsprodukter av högsta kvalitet med och utan tryck i flexo-, offset- eller digitaltryck. Våra medarbetare är redo med sin expertis och insikt i ämnet, så att vi kan hjälpa dig att hitta just det kuvert eller den förpackning som passar dina behov.
ETT BREV SKAPAR TROVÄRDIGHETDet har hänt mycket sedan man började skicka meddelan-den till varandra i kuvert och idag sker en stor del av vår kommunikation elektroniskt. Men just det att skicka ett brev i kuvert har visat sig ha positiv effekt hos mottagaren. Ett brev skapar nämligen stor trovärdighet och uppmärksamhet.
OM INTERMAIL DANMARKInterMail Danmark grundades 1898 och är en del av InterMail-koncernen. Vi upphörde med lokal kuvertproduk-tion för flera år sedan och har koncentrerat produktionen till kuvertfabriken i Oskarshamn i Sverige. Vi trycker även fortsättningsvis kuvert i Hvidovre.
Via vår produktlinje SkanPack levererar vi kreativa och kundanpassade förpackningslösningar. Hos oss är allting möjligt och vi anser att det gäller att tänka kreativt, vara
KUVERT
innovativa, se möjligheterna och omvandla dem till kvalitativa lösningar till våra kunder. Vi hjälper till exempel gärna till med att optimera ditt förpackningsmaterial så att du inte betalar för att ”skicka luft”.
OM KUVERTFABRIKEN I OSKARSHAMNVi har tillverkat kuvert i Oskarshamn sedan 1932. De första kuverten gjordes för hand med enkla hjälpmedel och lokalerna var kanske inte de bästa. Men att vi fortfarande tillverkar kuvert har förstås sina skäl. Idag har vi en av Europas modernaste kuvertfabriker.
Vi tillverkar cirka en miljard kuvert och trycker nästan 150 miljoner kuvert om året. Vi har ett brett sortiment och hög kompetens, vare sig det handlar om standardkuvert eller skräddarsydda specialkuvert.
Vi kan erbjuda snabb och flexibel leverans av kvalitetskuvert till konkurrenskraftiga priser och vårt professionella säljteam står alltid redo att hjälpa dig att förmedla ditt budskap till kunderna.
OM INTERMAIL FINLANDInterMail Suomi Oy är en del av InterMail-koncernen och på vår fabrik i Åbo tillverkade vi kuvert från 1874 till 2014, men för att anpassa oss till marknaden utförs idag endast påtryck på de kuvert vi tillverkar i Oskarshamn. Det har dock inte inneburit någon förändring för våra korta leverans-tider och vår höga kvalitet.
Dessutom är vi en av de största pappersgrossisterna i Finland. Vi är återförsäljare för bland andra Munken och Amber till både grafisk och digital produktion och därtill har vi en stor portfölj inom kontorspapper. Vi har cirka 1 000 olika papperssorter i vårt sortiment och är övertygade om att du kan hitta det bästa alternativet för just ditt företags image och budskap hos oss.
10 INTERMAIL 2015 / KUVERT
InterMail Kuvert är en del av InterMail-koncernen. Förutom kuvertfabriken i Oskarshamn i Sverige har vi tryckerier i Danmark, Norge, Sverige och Finland. Vår marknadsandel i Norden inom kuverttillverkning och påtryck är cirka 30 procent.
CLINICAL INNOVATIONClinical Innovation arbetar i nära samarbete med InterMail Danmark (Skanpack) kring deras produktemballage, logotyp och postprodukter i allmänhet. Clinical Innovation vet nämligen att det snabbt kan bli dyrt för ett företag som dem att ”skicka luft” med posten, och därför sätter de högt värde på den kostnadsminskning de får med InterMail Danmark.
KUVERT / INTERMAIL 2015 11
OM CLINICAL INNOVATION APSClinical Innovation bildades 2001 och är specialiserade på fötter och fotrelaterade problem med utgångspunkt i Supersole-, +PLUSSOCK, X-Care och C-sock-koncepten som de själva tillverkar och utvecklar. Clinical Innovation distribuerar även diverse standardsulor, gel-produkter (hälkoppar, inläggssulor osv.) samt en rad wellnessprodukter för fötter under det samlade varumärket FeetForm. De har
dessutom ett brett sortiment av träningsbollar, tränings-gummiband, träningsmattor, McKenzie-produkter, balans-redskap samt akupunkturnålar. Vidare erbjuder de olika kurser med anknytning till fötter: allt från biomekanisk videoanalys till fotvård och framtagning av sulor.
CLINICAL INNOVATIONS UTMANINGDet kan snabbt bli dyrt för ett e-handelsföretag som Clinical Innovation att skicka ut varor till sina kunder. Om emballa-get inte passar produkterna betalar man för att ”skicka luft”, och därför sätter Clinical Innovation ett stort värde på den kostnadsminskning de får med InterMail Danmark.
“Vi har under ett par år haft ett nära samarbete med InterMail om allt från våra produktemballage och logotyp till postprodukter,” säger Allan Pedersen, Customer Service Manager på Clinical Innovation.
VÅR LÖSNING “Vi informeras löpande om nya lösningar som antingen kan leda till tidsbesparingar i vår dagliga drift eller till kostnadsbesparingar. InterMail anstränger sig hela tiden för att hålla oss uppdaterade om de nyaste möjligheterna och de ser till att vi är konkurrenskraftiga jämfört med våra konkurrenter.Om vi står inför en utmaning eller är ute efter en ny lösning får vi alltid flera kvalificerade förslag på hur det kan lösas, och så tar vi i nära samarbete fram den bästa lösningen för våra kunder och för oss.
Vi är mycket glada över vårt nära samarbete och ser fram emot de kommande åren med InterMail Danmark,” säger Allan Pedersen på Clinical Innovation.
Vi informeras löpande om nya lösningar som antingen kan leda till tidsbesparingar i vår dagliga drift eller till kostnadsbesparingar.
ALLAN PEDERSEN, CUSTOMER SERVICE MANAGER, CLINICAL INNOVATION
”
12 INTERMAIL 2013/14 / INDHOLD
PAINOLAInterMails finska bolag i Åbo har ett nära samarbete med det finska tryckeriet Painola. Kvalitetslösningar, stabila leveranser och god service har säkerställt att samarbetet fungerat väl under nästan tre årtionden – och fortsätter att göra det.
OM PAINOLADet familjeägda tryckeriet Painola har funnits sedan 1982. Sedan starten har företaget haft ett nära samarbete med InterMail i Finland.
PAINOLAS UTMANINGTryckeriet har upplevt en betydande tillväxt sedan starten och har förbättrat sitt rörelseresultat, trots den negativa konjunktur- och marknadsutvecklingen under det senaste året. Detta beror delvis på Painolas nära relationer med sina kunder och leverantörer.
“Det är viktigt för oss att kunna garantera att våra kunder får de bästa lösningarna till rimliga priser. Därför är det viktigt att vi kan lita på våra leverantörer,” säger Johanna Saarinen, Head of Customer Relations på Painola.
VÅR LÖSNING“Under vårt mångåriga samarbete har InterMail levererat produkter av hög kvalitet och alltid prioriterat god kundservice och flexibilitet,” säger Johanna Saarinen.
InterMail levererar ett brett sortiment av produkter till det finska tryckeriet, inklusive papper till tryckning av tidskrifter, kalendrar och kuvert. “Vi har under åren byggt upp ett bra och starkt samarbete med InterMail och räknar med att kunna stärka relationen ytterligare i framtiden,” säger Johanna Saarinen, Head of Customer Relations på Painola.
Det är viktigt för oss att kunna garantera att våra kunder får de bästa lösningarna till rimliga priser. Därför är det viktigt att vi kan lita på våra leverantörer.JOHANNA SAARINEN, HEAD OF CUSTOMER RELATIONS, PAINOLA
”
KUVERT / INTERMAIL 2015 13
NYCKELTAL1.000 DKK 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14
RESULTATRÄKNING
Nettoomsättning 539.741 540.931 513.628 483.010 416.016
Rörelseresultat före avskriv., fin. poster,
skatt och engångsposter (EBITDA) 30.908 15.680 14.719 6.225 17.623
Avskrivningar 25.330 18.785 18.332 16.166 16.849
Rörelseresultatet före engångsposter (EBIT) 5.578 -3.105 -3.613 -9.941 774
Rörelseresultatet efter engångsposter 16.949 -5.447 -21.256 -49.952 1.109
Resultat före skatt och engångsposter -9.809 -13.968 -18.458 -21.518 -4.783
Resultat av finansiella poster -15.387 -10.863 -14.845 -11.577 -5.557
Resultat före skatt (EBT) 1.562 -16.310 -36.101 -61.529 -4.448
Årets resultat (NOPLAT) 6.352 -9.591 -42.429 -57.505 -4.225
UTGÅENDE BALANS
Tillgångar 498.029 411.910 383.701 352.486 308.412
Eget kapital koncern 123.523 113.251 73.073 19.156 13.691
Moderbolagets andel av eget kapital 123.523 113.251 73.073 19.156 13.691
Eget kapital inkl. förlagslån grupp 123.523 113.251 73.073 76.253 72.071
Eget kapital moderbolag 130.084 110.339 72.597 29.174 28.906
Eget kapital inkl. förlagslån moderbolag 130.084 110.339 72.597 86.271 87.286
Långfristiga skulder 187.080 151.557 138.279 210.052 199.800
Kortfristiga skulder 187.426 147.102 172.349 123.278 94.921
KASSAFLÖDE
Årets kassaflöden från den löpande verksamheten (CFFO) 6.187 12.603 -215 -15.896 -3.741
INVESTERINGAR
Årets invs. i imm. och materiella
Anläggningstillgångar, netto -34.156 -44.352 -7.988 -1.780 -12.072
NYCKELTAL
Cash Flow pr. aktie á 20 DKK (CFPS) 5 11 0 0 0
Marknadspris, utgående 33 24 18 15 17
EBITDA-marginal, % 6 3 3 1 4
EBIT-marginal, % 1 -1 -1 -2 0
Avkastning på investerat kapital inkl. goodwill (ROIC), % 1 -1 -1 -4 0
Evkastning på eget kapital (ROE), % 5 -8 -46 -125 -26
Soliditetsgrad, koncern, % 24,8 27,5 19,0 5,4 4,4
Soliditetsgrad inkl. förlagslån, koncern, % 24,8 27,5 19,0 21,6 23,4
Soliditetsgrad, moderbolag, % 35,9 37,0 27,0 14,1 13,5
Soliditetsgrad inkl. företagslån, moderbolag, % 35,9 37,0 27,0 43,4 40,8
Genomsnittligt antal heltidsanställda 486 450 415 352 322
Antal heltidsanställda, utgående 455 431 393 335 300
Utdelning per aktie, DKK (DPS) - - - - -
Nyckeltalen är beräknade i enlighet med Den Danske Finansanalytikerforenings ”anbefalinger og nøgletal 2010”.
14 INTERMAIL 2015 / NYCKELTAL
Alla företag som vill ha fler lojala kunderRelationPlus passar dig som har en målsättning om att skapa en helt ny kund-klubb eller ett nytt lojalitetsprogram. Det passar även dig som redan har en befintlig kundklubb, men vill utnyttja möjligheterna bättre.
RelationPlus består av 5 moduler: Kund-, kampanj-, lojalitets- och rapporterings-moduler samt Relation Dialog. Med våra skalbara lösningar kan RelationPlus enkelt anpassas till just ditt företags behov. RelationPlus ger dig bland annat möjlighet att
• få en mer exakt kundsegmentering, som kan skapa underlag för en individuali-serad kundkommunikation istället för enbart standardkommunikation med standarderbjudanden
• utveckla bonusprogram som stödjer företagets strategiska mål och önskade kundbeteenden
• utveckla och optimera kundportföljen, öka inköpsfrekvensen och genomsnitts-inköpet per kund
• att behålla eller utveckla dina medlemmar och öka deras livslängd.
VEM KAN MED FÖRDEL ANVÄNDA RELATIONPLUS?
Våra kunder finns främst på den skandinaviska marknaden och omfattar:Nordic Choice Hotels, Automester, Intersport, Jula, SEB, SF Bio och många fler.
Vi hjälper våra kunder att bygga starkare relationer till sina kunder
KONVOLUT
InterMail är en av de största aktörerna på den nordiska marknaden för kuverttillverkning och kuverttryck. Kuvertverksamheten tillverkar cirka 1 miljard kuvert om året. Tillverkningen sker i Oskarshamn i Sverige, men påtryck görs lokalt i såväl Danmark, Norge, Sverige som Finland. Avdelningens framtida tillväxtområde utgörs av emballageprogrammet SkanPack, som erbjuder produkter och kundanpassade lösningar för packning av alla typer av försändelser samt e-handel.
INTERMAIL KUVERTS HISTORIAInterMail har en lång tradition inom kuverttillverkning. I Åbo i Finland startade tillverkningen redan 1874, i Köpenhamn grundades Konvolutfabrikken Danmark 1898 och i Oskarshamn startade OP Kuvert 1931. Som ett resultat av de minskande brevvolymerna har den lokala tillverkningen upphört i Danmark (2008) och i Finland (2014) och all kuverttillverkning sker nu på vår toppmoderna fabrik i Oskarshamn.
KOMMUNIKATION
InterMail är genom dotterbolaget StroedeRalton en av de största leverantörerna av fulfillmenttjänster, posthantering och IT-baserade lojalitetssystem i Norden. Kommunikationsavdelningen hjälper kunderna att optimera och automatisera sin direkta marknads-kommunikation via alla distributionskanaler. Avdelning-ens framtida tillväxtområden utgörs av lojalitetslös-ningen RelationPlus samt faktura- och dokumenthanteringssystemet LET.
STROEDERALTONS HISTORIAStroede grundades i Göteborg 1946 och har genom åren utvecklat några av Sveriges bästa marknadsdata-baser. Ralton startade i Helsingborg 1963 med paketering av bland annat Ellos och IKEA:s kataloger. År 2004 fusionerade de två företagen till StroedeRal-ton som i sin tur köptes av danska InterMail 2007. År 2012 bytte även det danska dotterbolaget Lettershop Mailservice namn till StroedeRalton.
WWW.INTERMAIL.COM • SVERIGE • DANMARK • NORGE • FINLAND
