VIR KKVIR Kompetencia Központ

(BICC, Business Intelligence Competency Center)

Hodász Attila – BDX Kft.

VIR a szervezetben

• Ha a szervezet megfelelően használja a VIR-t, akkor– a felső vezetők elkötelezett a szervezeti működést támogató üzleti

intelligencia megoldások mellett;– folyamatos adatot gyűjt és ezeket felhasználja;– a kulcsfontosságú feladatait folyamatosan méri, elemzi és javítja;– a vállalati kultúra szerves része a tény alapú döntéshozatal;– az üzleti intelligencia funkcióit, az elemzéseket, stb. minden szervezeti

egység számára elérhetővé teszi;– az alkalmazottak számára elérhetőek és használhatóak a BI

megoldások;– a szükséges adatokat és elemzéseket megosztja a beszállítókkal, az

ügyfelekkel, a pénzügyi elemzőkkel;– a VIR terület összefogása érdekében fenntart egy szervezeti

kompetencia központot.

2009. március 26. 2

VIR KK a nagyvilágban

• VIR KK egy lehetséges definíciója– olyan szervezeti egység, mely a VIR-hez kapcsolódó

területek emberi, tapasztalati, képességbeli és tudásbeli kompetenciákat összegyűjti, és ezeket felhasználva koordinálja VIR teljes szervezeten átívelő működését és a felhasználói igényeknek való minél jobb megfelelést

• Irodalomban használt elnevezések– Business Intelligence Competence Center (BICC)– Center of Excellence (COE)– Competency Center– Center of Knowledge

VIR KK főbb feladatai

• A VIR stratégiai szintű kezelésének biztosítása• VIR és adattárház szemlélet meghonosítása a

szervezetben• A VIR és üzleti intelligencia tapasztalatok, sztenderdek,

ismeretek összegyűjtése, rendszerezése• A VIR bevezetési és működtetési folyamatok

koordinálása• A VIR felhasználói igények folyamatos figyelése, ezek

priorizálása és előállítása• Intézményi egységes VIR fogalomhasználat biztosítása

VIR KK megközelítések

• Megközelítés1: magas szintű tanácsadói és felügyelői szerepet tölt be a szervezeti VIR törekvések fellett– projekt terv sablonok, standardok– speciális tudások és képességek területén

támogatást biztosít– program és adat minőség koordinációt lát el– oktatási folyamatok koordinálása

2010.10.12. 5

VIR KK megközelítések

• Megközelítés2: erős szakértő (üzleti) oldali irányítás, de elkülönülő informatikai megvalósítás– üzleti oldal

• VIR stratégia és irányok meghatározása• feladatok priorizálása és szétosztása• folyamatos felhasználói igények kielégítése• felhasználói kimenetek előállítása (riportok, mutatószámok,

ad-hoc elemzési felületek)– informatikai oldal

• projekt szerű fejlesztések és működés• adatok kinyerése és betöltése az adattárba

2010.10.12. 6

VIR KK megközelítések

• Megközelítés3: egy egység tartja a kezében az összes VIR alkalmazással és projekttel kapcsolatos tevékenységeket– projekt- és feladatmenedzsment– technológia kiválasztás– üzleti igények összegyűjtése– adatminőségi problémák kezelése– VIR szolgáltatások és kimenetek biztosítása– fenntartás és továbbfejlesztés koordinálása

• A felsőoktatási intézmények esetében ez a megközelítés javasolt

2010.10.12. 7

VIR KK megközelítések

2010.10.12. 8

Szakértői (üzleti) terület

StratégiaÜzleti irányelvek

KPI-kKövetelmények

Priorizálás

IT terület

MonitoringArchitektúra

Adat modellezésAdminisztrációWeb fejlesztés

PortálBiztonság

Standardok&

Folyamatok

Önkiszolgáló analitika és riporting

Megoldások implementálása,

támogatása, felülvizsgálata

VIR Kompetencia KözpontBI eszközökMetaadatok

MetodológiákOktatás

VIR KK szervezeti elhelyezkedése

• Javasolt szervezeti elhelyezkedés– virtuális szervezeti egység, mely a rektori szintnek

tartozik beszámolással– rektori szint alatti támogatói szerepkörű, fix

szervezeti egység• Üzleti világban egyéb megoldások– az IT terület alá tartozó szervezeti egység– minden divízió külön VIR KK egységeit egy magas

szintű koordinálja

VIR KK tagjainak összetétele

• Szakértői (üzleti) és informatikai oldal együttesen, hasonló számban képviselteti magát

• Létszám a megközelítéstől függően az üzleti szférában:– 5 fő alatt (magas szintű tanácsadói)– 5-15 fő között (szakértői irányítás vagy egy egység esetében)

VIR KK tagjainak összetétele

How to Define and Run a Successful Business Intelligence Competency Center, Gartner, August 2007

VIR KK szerepkörökSzerepkör Főbb funkciók

VIR program menedzser – VIR KK vezető

• Koordinálja a tevékenységeket• VIR stratégiák és célok meghatározása, nyomon követése összhangban a cég stratégiájával• VIR-hez kapcsolódó piaci újdonságok nyomon követése• VIR információ megosztás szervezeten belül

Szállító szerződés menedzser • Licenc, szoftver elosztás, szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések kezelése• Beszállító menedzsment

Üzleti tanácsadó • Üzleti szabályok ismerete• Adatok felhasználhatósága• Üzleti igények megértése és megvalósításának támogatása• Felhasználóknak üzleti adattartalom kérdésben segít

Riportkészítő • Ad-hoc riportigények gyors megvalósítása• Üzleti igényeknek megfelelő rendszeres riportok készítése és publikálása• Portál menedzselés

Adatgazda • Metaadatok (technikai és üzleti) egyeztetése, karbantartása• Adatsztenderdek felállítása• Adatminőségért felelős

Adattárház tanácsadó • Adattárház tervezés, adatmodellezés az üzleti igényeknek megfelelően

2010.10.12. 12

VIR KK szerepkörökSzerepkör Főbb funkciók

Adattárház menedzser • ETL folyamatok• Adattárolás kezelése• Adattesztelés• Adatintegráció• Adattárház menedzsment

Elemző, adatbányász • Statisztikai és adatbányászati eszközök mély ismerete• Üzleti oldal elemzési igényeinek megfelelő statisztikai és adatbányászati elemzéseket elvégzi• Proaktív módon kutatásokat végez: modellek javítása, összefüggések feltárása

Oktatás • Koordinálja a üzleti intelligenciához és az adattárhoz kapcsolódó tréningeket, igényeket és oktatókat, tananyagfejlesztést• Tanfolyamot tart végfelhasználóknak

Infrastruktúra tanácsadó • Hardver és infrastruktúra menedzselés, fejlesztés• Adatbiztonság, mentések, visszaállítások, katasztrófa menedzsment• Adattárház és portál környezet biztosítása, installálás

Végfelhasználói támogatás • Helpdesk (VIR terület), felhasználói kérdések, kérések, problémák kezelése

Technikai támogatás • 2. szintű, a helpdesk után, kifejezetten VIR kérdésekben• Probléma elemzése, megoldás keresés, megoldás visszajuttatás

2010.10.12. 13

Javasolt szereplők az intézményi kompetencia központba

• Kompetencia központ vezető• Adatgazdák – tématerületenként• Informatikai támogatás• Felhasználói támogatás, oktatás, konzultáció • (Elemzés)