VODIČ PO STORITVAH 2018 VODIČ PO STORITVAH · preimenovali v Allegro. Obveznosti Ponudba Cilji Za potovanje Rešitve Stiki Zavod FSI Uporabniki Cene > trenitalia.com. VODIČ PO

VODIČ PO STORITVAH 2018 > FURLANIJA-JULIJSKA KRAJINA >1

VODIČ PO STORITVAH

2018Vodič VESELI NAS, DA POTUJETE Z NAMI

> trenitalia.com

VODIČ PO STORITVAH 2018 > FURLANIJA-JULIJSKA KRAJINA > 2

Kazalo

3 Uvod

7 Trenitalia: temeljne vrednote in obveznosti

14 Deželna uprava Furlanija-Julijska krajina: ponudba

17 Vodič po storitvah: kazalniki in cilji

20 Kaj morate vedeti o potovanju z vlakom

26 Povračila potnikom v zvezi s storitvami

29 Kako komunicirati s Trenitalia

30 Zavod za ohranjanje dediščine Italijanskih državnih železnic

31 Združenja potrošnikov in uporabnikov

32 Cene 2018

Objavljeno februarja 2018 > trenitalia.com


Uvod

Uvod Vodič Vodič po storitvah je dokument, v katerem potniki lahko na

jasen in hiter način najdejo programske obveznosti družbe Trenitalia - Deželna uprava Furlanija-Julijska krajina oz. osnovna načela družbe za izvajanje svoje lastne dejavnosti, nudenih storitev in ciljev, ki naj bi jih uresničila v letu 2018. Trenitalia, ki upravlja transportne storitve, in RFI, ki upravlja infrastrukturo (oziroma postaje in perone) sta del skupine Italijanske državne železnice. Trenitalia nudi kakovostne storitve po celi deželi, ki lahko zadovoljijo zahteve potnikov po mobilnosti. S trženjem storitev na srednje dolgih in dolgih razdaljah tako na regionalnem kot mestnem območju želijo uresničiti obsežen načrt, ki bo na vseh zajetih tržnih segmentih na najboljši način izpolnil povpraševanja potnikov. V okviru regionalnega potniškega prometa je Trenitalia organizacijsko razdeljena na deželne oz. pokrajinske uprave, ki so odgovorne za upravljanje lokalnega in mestnega potniškega prometa v vsaki deželi oz. pokrajini. Pogodba o ravni storitev, sklenjena z deželno upravo, predvideva predvsem standarde kakovosti in temu primeren sistem spodbud in kazni. Družbi Trenitalia priznava nadomestilo, ker prihodki iz prodaje vozovnic, katerih ceno določa deželna uprava, pokriva samo del stroškov storitve. Predloženi dokument je bil pripravljen z upoštevanjem naslednjih aktov:

Odlok predsednika sveta ministrov z dne 30. decembra 1998; Sklep deželnega sveta Furlanije-Julijske krajine št. 3313 z dne 28. 12. 2007 - potrditev tipske sheme Vodiča po storitvah trajnostnega javnega prevoza; Pogodba o ravni storitev za upravljanje regionalnih železniških storitev, ki sta jo 8. maja 2009 sklenili Avtonomna dežela Furlanija-Julijska krajina in Trenitalia S.p.A. ter jo podaljšala do 31. 12. 2019; Storitve na srednje dolgih in dolgih razdaljah upravlja Oddelek za potniški promet na dolgih razdaljah.

Vodič po storitvah je na voljo na spletnem mestu www.trenitalia.com, razdelek Informazioni - Carta dei servizi.

po storitvah

Novosti

v regionalnem

prevozu

Trenitalia si prizadeva, da bi na enkraten, konkreten in enostaven zadovoljila zahteve po mobilnosti, pri čemer se pojavlja kot dostopna točka za skupno mobilnost oziroma kot ponudnik, ki je sposoben spremljati potnike od hišnih vrat do njihovega cilja. Namen tega je predvsem, da bi z boljšim poznavanjem in koriščenjem storitev, občutno zvišali števila potnikov, ki koristijo storitve regionalnega potniškega prometa. V skladu s Pogodbo o ravni storitev, sklenjene z deželnimi upravami in Trenitalia, se nadaljuje obnova voznega parka za regionalni promet. Nov vozni park za regionalni promet - 300 vlakov Rock proizvajalca Hitachi Rail Italy in 150 vlakov Pop proizvajalca Alstom predstavljajo naročilo 450 novih vlakovnih kompozicij v vrednosti 4 milijard evrov, ki je po vrednosti in številu vlakov

Investicije

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


največje v Italiji. Oba nova vlaka bosta opremljena z najbolj

naprednimi tehnologijami, ki omogočajo prilagajanje z veliko izbiro

notranjosti, modulov in opreme: polica za kolo, polica za smuči,

polica za prtljago, trgovina, prostori za delo. Zaradi udobnosti,

prostornosti, veliko svetlobe in storitev na vlaku, kot so Wi-Fi, sistem

avdio-video in stalni videonadzor, bo potovanje z vlakom postalo

popolnoma novo doživetje. V teku pa je še postopek javnega razpisa

za izbiro dobavitelja novih dizelskih vlakov.

Za vlake TAF (visokofrekventni vlaki) je predviden obsežen program

modernizacije, ki obsega posodobitev naprav informacijske tehnologije

za potnike z montažo novih informacijskih zaslonov, uvedba sistema

videonadzora s funkcijo LIVE in sistema štetja oseb, izboljšanja

razsvetljave potniškega dela z novo napeljavo s tehnologijo LED (izboljša

udobje in istočasno zniža porabo z ugodnim vplivom na okolje), nov

zunanji izgled in bolj barvita notranjost. Tako posodobljen vlak TAF bomo

preimenovali v Allegro.

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Obveznost Nadaljujejo se aktivnosti za razširitev kontrole vozovnic in zlorabe vozovnic:

Skupina kontrolorjev vozovnic dela s pomočjo enote za varovanje potnikov in železniško policijo in jo sestavlja več kot 130 kontrolorjev z ekipami po 25 potujočih kontrolorjev. Tako smo v letu 2017 preverili približno dva in pol milijona potnikov in izrekli petdeset tisoč ukrepov. Razen tega smo perone največjih italijanskih postajah Rim Termini, GŽP Milano in Firence S.M.N. opremili s kontrolnimi prehodi, ki jih bomo uvedli tudi na drugih postajah.

Trenitalia

proti neplačevanju

in zlorabi vozovnic

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Storitev dinamičnih informacij Smart caring Storitev dinamičnih informacij za potnike s

sporočili “Infopush”, ki je potnikom v regionalnem prometu omogočala

dostop do informacij o poteku vožnje izbranih vlakov, smo razvili v “Smart caring”, ki

omogoča tudi obveščanje o potovalnih pogojih na celi liniji. Potnika lahko obvestimo o

prekinitvi ali motnji v voznem redu vlaka kot tudi o vzroku težave.

Google MAPS Trenitalia je sprejela novo rešitev, ki jo potniki uporabljajo

tudi preko virtualnega portala Wi-Fi-postaje, ki se nahaja na večjih postajah (v

Rimu tudi s funkcijo Travel Assistant). S tem se je lotila bodočih strateških

usmeritev na temo digitalizacije Skupine Italijanskih državnih železnic, ki vedno

bolj teži k inovativnim rešitvam multimodalnega načrtovanju potovanja. Trenitalia, skupaj s z Googlom, prenaša informacije o svojih linijah in

voznih redih neposredno na GoogleMaps. Aplikacija Google Transit

omogoča načrtovanje potovanja, izbiranje primernih poti vse do

iskanja postajališč mestnega prometa v urbanih območjih.

Naše promocije Tudi v letu 2018 nadaljujemo s promocijskimi akcijami za

naše potnike, kot so popusti za nakup vozovnic za oglede razstav in

muzejev, obske koncertov itd. Na državnem nivoju naj opozorimo na primer na sporazum Trenitalia

z Evropskim združenjem Vie Francigene, ki romarjem z ustreznim

dokazilom omogoča 10-odstotni popust na nakup enosmerne

vozovnice za vlake ob poti Via Francigena, v Valle D'Aoasta,

Piemontu, Liguriji, Emiliji-Romanji, Toskani in Laciju. Sporazum z

Vatikanom omogoča nakup vozovnice "Vatikan z vlakom" (Vaticano

in treno) in ogled Vatikanskih muzejev, ki ga začnete na stari postaji

papeške države ali pa izstopite na postajah Castel Gandolfo ali

Albano Laziale in si ogledate papeške vrtove v Castel Gandolfu. Imetnikom mesečnih ali letnih vozovnic nudimo možnost

nakupa paketov Emozione 3 s popustom do 15 %.

Promocije na deželnem nivoju si lahko ogledate v

razdelku za regionalni promet tega vodiča.

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

>> trenitaliatrenitalia..comcom


Trenitalia

in kolo

Trenitalia je podpisala številne sporazume za spodbujanje in pospeševanje

integracije vlak-kolo, mehke in integrirane mobilnost ter varstvo okolja.

Sporazum z Italijansko zvezo ljubiteljev kolesarjenja (FIAB) skupinam registriranih

kolesarjev omogoča popuste v višini od 10 % do 15 % na ceno vozovnice regionalnih

vlakov. Razen določanja pogojev, cen in popustov za prevoz koles z vlakom smo

ustanovili stalno mešano delovno skupino, ki je zadolžena za pripravo novih pobud za

razvoj kombiniranega prevoza z vlakom in kolesom. Za dodatne informacije obiščite

spletno stran Trenitalia www.trenitalia.com/homepage/Du-ranteilviaggio/bicialseguito.

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Sporazum med združenjem Bicincittà in Italijansko zvezo ljubiteljev kolesarjenja, neprofitna

socialna organizacija, ki je na voljo na spletni strani trenitalia.com v razdelku Treni

Regionali/Bicincittà, omogoča koriščenje popusta v višini desetih evrov na predplačniške

vozovnice Bicincittà oz. storitev bike sharing. Storitev bike sharing je na voljo v 26 italijanskih

mestih.

Dogovor Albergabici predvideva popust v višini 10 % na nočitve v hotelih, ki so

vključene v Italijansko zvezo ljubiteljev kolesarjenja, neprofitna socialna organizacija

(FIAB), ki se v kraj bivanja pripeljejo z regionalnimi vlaki. Za popust zadostuje

predložitev vozovnice, s katero ste potovali tisti dan.

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Trenitalia: temeljne vrednote in obveznosti

Uvod

Trenitalia pri načrtovanju in nudenju svojih storitev uporablja naslednja osnovna načela. Trenitalia postavlja na prvo mesto varnost. Zaradi tega si prizadeva, da vsem potnikom zagotovi storitev v skladu z najstrožjimi standardi za varnost potovanja. Zagotavljanje osebne zaščite in varnosti predstavlja zavezujočo obveznost za celo skupino Italijanskih državnih železnic. Zaradi tega Trenitalia sodeluje z železniško policijo in drugimi organi za vzdrževanje javnega reda. Vsi potniki družbe Trenitalia imajo enake pravice ne glede na spol, narodno pripadnost, jezik, vero ali prepričanje.

Varnost

potovanja

Varnost

potnikov

Enake pravice

Trenitalia se v skladu s temi osnovnimi načeli zavezuje tudi k izboljšanju mobilnosti potnikov z invalidnostjo ali omejeno gibljivostjo. Za dodatne informacije o ustrezni opremljenosti postajah glej vozni red Z VLAKOM (IN TRENO) ali spletno stran www.RFI.it in spletno stran www.trenitalia.com.

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Neprekinjenost Trenitalia zagotavlja storitev brez prekinitev 365 dni na leto. Izredni vlaki so navedeni v voznem redu Z VLAKOM in na spletnem mestu www.trenitalia.com. Trenitalia se zavezuje k zagotavljanju k zagotavljanju pravice do informiranja.

Z ocenjevanjem in upoštevanjem kritik, predlogov in nasvetov združenj potrošnikov in uporabnikov Trenitalia podpira možnosti za diskusijo. Cilji družbe Trenitalia so kakovost in varnost storitve, varstvo okolja in energetsko učinkovitost.

V zvezi z zgoraj navedeno temo Trenitalia v javne razpise za nakup novih vlakovnih kompozicij vključuje klavzule, ki omogočajo pomemben napredek energetske učinkovitosti vlakov, kot se je že zgodilo pri javnem razpisu za nakup 450 regionalnih vlakov leta 2016. Trenitalia podpira tudi obsežno kampanjo za energetsko presojo v lastnih industrijskih obratih z namenom postopnega izboljšanja energetske učinkovitosti vzdrževalnih obratov in povečanju pridobivanja obnovljive energije iz fotovoltaičnih naprav. Razen s tirnim prometom se ukvarja tudi s pripravo velikega projekta mobilnosti, ki naj bi omogočil trajnost celotne "potovalne verige". Potniki naj bi prišli na začetno postajo ali nadaljevali potovanje do končnega cilja s koriščenjem deljenega prevoza z nizkim vplivom na okolje, kot so najem električnega avtomobila, bike sharing, taksi ali lastno kolo.

storitve

Sodelovanje

Kakovost storitve

in trajnost

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Trenitalia si zastavlja naslednje cilje: Zagotovitev ustreznega dostopa do storitev vsem potnikom.

Izboljšanje izgleda in čistoče vagonov s posebnimi

intervencijskimi programi.

Izboljšanje točnosti s spremljanjem poteka voženj vlakov in

obvladovanjem morebitnih zastojev.

Trenitalia pripravlja V kontekstu pristne ekološke vrednosti nudenih produktov

sredstva in storitve in storitev se Trenitalia neprestano prizadeva za z upoštevanjem

varstva okolja, izboljšanje lastnih okoljskih rešitev ne samo z vidika ki so usmerjene k

vzpodbujanju vidika skladnosti z veljavno zakonodajo temveč tudi s prejemanjem čedalje

bolj previdnostnih in varnostnih načel kot tudi z neprestanim izboljševanjem, trajnostne

mobilnosti ki ga spodbuja trajnostno vodenje družbe. Trenitalia pri strateških elementih nudenih storitev in lastnih

industrijskih ter komercialnih dejavnosti spoštuje varstvo in

valorizacijo okolja, znižanje zunanjih stroškov in promocijo trajnostne

mobilnosti v korist celotne skupnosti. Tudi preko uvajanja, izvajanja in nadaljevanja certificiranja

trajnostnega vodenja za kakovost okolja, zdravje in varnost pri delu,

ki vključuje vse dejavnosti, postopke, lokacije, produkte in družbene

storitve, se Trenitalia s spodaj navedenimi ukrepi razen za

zadovoljevanje zahtev svojih interesnih skupin prizadeva tudi za

maksimiranje okoljskih prednosti tirnega prometa:

preprečevanje ali minimiziranje vplivov na okolje zaradi

medsebojne odvisnosti med dejavnostmi, produkti in storitvami s

posebnim poudarkom na optimiziranju cikla surovin; znižanje emisij CO2 iz lastnih industrijskih obratov in transportnih

sistemov;

znižanje porabe energije in povečanje energetske učinkovitosti

lastnih procesov, dejavnosti, produktov ter storitev s promocijo

racionalne in zavestne uporabe energije pri vseh vsakodnevnih

dejavnostih v podjetju, z dajanjem prednosti nabav storitev in

sredstev z nizko porabo energije in s promocijo uporabe

obnovljivih virov energije;

za izboljšanje zmogljivosti svojih vlakov se Trenitalia pri nabavljanju

novih materialov poslužuje vedno bolj naprednih rešitev, ki

upoštevajo varstvo okolja in trajnostni razvoj.

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Kazalniki Oddelka za regionalni potniški promet v zvezi okoljskimi cilji so že od leta

2015 odločilnega pomena za Trenitalia.

Kazalniki Oddelka za regionalni potniški promet v zvezi okoljskimi

cilji so že od leta 2015 odločilnega pomena za Trenitalia. V letu 2018 lahko izpostavimo uresničevanje ciljev iz leta 2017. Oddelek za regionalni potniški promet

Povprečne specifične emisije CO2 iz opravljenih dejavnosti v vzdrževalnih obratih

ne presegajo 4,41 kg CO2 na urno produktivnost. Te emisije

nastajajo iz porabe električne energije, metana in goriv (pretežno

kurilno olje), ki so potrebni za izvajanje dejavnosti, postopkov in

storitev v obratih. Specifične emisije CO2 iz obratov smo

izračunali tako, da smo porabo električne energije, za katero smo

določili parametre glede na urno produktivnosti v stalnih obratih,

pomnožili z uporabnimi emisijskimi faktorji. Znižanje specifične porabe industrijske vode v vzdrževalnih

obratih na 357 litrov na urno produktivnost. Podatke o odvzemih

vode smo dobili na števcih posameznih vzdrževalnih obratov

voznega parka Oddelka za regionalni potniški promet.

Znižanje povprečne porabe papirja na 7 kg na zaposlenega na leto.

Obveznosti Tudi sami morate poskrbeti za potovanje brez komplikacij: osebna in

potnika premoženjska varnost. V Vodiču po storitvah opozarjamo potnike Trenitalia, da

s pazljivostjo tudi sami poskrbijo za svojo varnost in varnost ostalih potnikov.

Nekatere osnovne obveznosti potnika (Odlok predsednika ministrskega sveta z dne 30.12.1998)

na vlak vstopite samo z vozovnico oz. rezervacijo (če je le-ta

obvezna;

zasedite samo en sedeža;

vzdržujte čistočo in ne poškodujte opreme in naprav;

spoštujte prepoved kajenja;

s svojim obnašanjem ne motite ostalih potnikov;

v prtljagi ne prevažajte škodljivih in nevarnih predmetov; opozorilne naprave ali kakršne koli druge zasilne naprave

uporabite samo v primeru težke in neizogibne nevarnosti;

držite se vseh predpisov in formalnosti v zvezi z varnostnimi

kontrolami ter carinskimi postopki;

natančno upoštevajte navodila in ukaze spremnega osebja

ter informacije operaterjev; prometno infrastrukturo uporabljajte v skladu z

določenimi pravili - vključno s pravili spodobnega

obnašanja - in nikakor ne ogrožajte varnosti

potovanja in nudenih storitev, ker s tem spravljate v

nevarnost sebe in ostale potnike.

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Uvod

Nasveti za varno potovanje Varnost ni naključni, temveč socialni faktor. Je

vsakodnevna obveznost celotnega osebja Trenitalia vključno s pozornim obnašanjem

potnikov.

Kaj lahko storite na postaji: vozovnice kupujte samo na uradnih prodajnih mestih in jih ne

jemljite oz. kupujte od neznanih oseb, tako se izognete goljufijam

oz. kaznim; skrbno nadzirajte svojo prtljago, kajti nevarovana prtljaga lahko

hitro postane tarča tatov;

svoje prtljage ne puščajte brez nadzora, ker jo bo zaradi varnosti

potnikov preverila policija;

zapirajte torbice, denar in dokumente nosite na varnem mestu; bodite pozorni na prošnje nepoznanih oseb po denarju in na

nabiralce prostovoljnih prispevkov, ki vas lahko zamotijo, da

svojemu morebitnemu pajdašu omogočijo krajo prtljage; bodite pozorni na mestih, na katerih so običajno prisotni žeparji

(avle, blagajne, samopostrežni avtomati, peroni), kajti žeparji

imajo gnečo; železniški policiji takoj sporočite vsako protipravno ravnanje, ki ga

opazite na območju postaje;

bodite pozorni pri uporabi samopostrežnih avtomatov. Denar za

nakup pripravite vnaprej, tako da vas pri tem ne more kdo

opazovati; storitve in predmete kupujte samo od za to pooblaščenih oseb.

Svoje prtljage ne zaupajte neznanim osebam.

ne kupujte živil od nepooblaščenih prodajalcev, kajti takšni izdelki

lahko škodijo vašemu zdravju.

Kaj lahko storite na vlaku: skrbno nadzirajte svojo prtljago, kajti nevarovana prtljaga lahko

hitro postane tarča tatov ali je podvržena policijski kontroli;

vrednostnih predmetov ne puščajte brez nadzora in skrbno shranite vozovnico; železniško osebje takoj obvestite o prisotnosti nabiralcev

prostovoljnih prispevkov, kajti na vlaku je prepovedano nabirati

denar za sebe ali za račun raznih združenj; ne kupujte predmetov od nepooblaščenih prodajalcev in ne

sprejemate hrane ali pijač od oseb, ki ste jih spoznali na vlaku; ne

zaupajte nikomur, ki ne nosi uniforme oz. identifikacijske kartice; bodite pozorni na mesta oz. okoliščine, kjer so prisotni žeparji

(ozki prehodi, vstopanje iz izstopanje, vmesne postaje);

preden izstopite iz vlaka preverite, ali ste vzeli vso prtljago.

Kaj storimo mi, Italijanske državne železnice:

na vlakih in postajah je prisotno strokovno usposobljeno osebje;

na večjih postajah (Milano GŽP, Rim Termini in Firence

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Santa Maria Novella) smo na območju odhodov in prihodov uvedli

smo kontrolne prehode, ki jih nadzira osebje usposobljeno za

upravljanje pretoka potnikov; za hitre intervencije organov za vzdrževanje javnega reda v

primeru prestopkov smo po celi državi smo vzpostavili

neposredno telefonsko linijo med vlakom in železniško policijo; spremljamo spletne transakcije, da bi preprečili zlorabo kreditnih

kartic;

za preprečevanje vdorov v informacijske sisteme sodelujemo s

poštno policijo; na postajah in na vlakih smo poostrili kontrolo

vozovnic in nadzorno dejavnost, tudi s kampanjo "Ne odpotuješ

brez vozovnice"; naa osnovi posebnih sporazumov sodelujemo s civilno zaščito

Ministrstvom za notranje zadeve za primere nujnih situacij in za

boljši nadzor na železnici; izvajamo kampanje osveščanja, kot sta "Bodi pozoren! in

Razlikuj!", da bi z odgovornim ravnanjem potnikov preprečili

nekatera protipravna dejanja, kot so nedovoljena prodaja, kraja,

nasilna dejanja. Za vsako težavo in v vsakem primeru se lahko obrnete na prisotno

železniško osebje Italijanskih državnih železnic in na železniško policijo.

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI Trenitalia je leta 2011 uvedla zunanjega certificiranja sistema

trajnostnega upravljanja okolja, kakovosti, zdravja in varnost pri delu

v skladu s standardi UNI EN ISO 14001:2004, UNI EN ISO

9001:2008, BS OHSAS 18001:2007. Decembra 2017 je bil certifikat

podaljšan za tri leta. Zaradi želje po čim boljšem izpolnjevanju pričakovanj potnikov je

Trenitalia uvedla certificiranje nekaterih postopkov in produktov:

“kontrolna služba za vlak ETR 1000", nekateri postopki na oddelku za

informatiko (Standard ISO 2000-1 del 2011), postopek varjenja vozil

in železniških komponent (Standard UNI EN 15085 - 2) in laboratoriji

za preizkušanje in umerjanje (UNI EN ISO 17025:2005).

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Uredba (CE)

št. 1371/2007 –

Pravice in obveznosti

potnikov

Uredba (CE) 1371/2007 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 23. oktobra 2007

ureja pravice in obveznosti potnikov v železniškem prometu in med drugim predvideva

informativne obveznosti v korist potnikov ter specifične pravice v primeru zamud

vlakov, odpovedanih vlakov ali neuspelih zvez. Ta uredba je bila sprejeta v besedilo Splošnih pogojev potniškega prometa

Trenitalia. Nakup vozovnice v smislu Splošnih pogojev se praviloma nanaša na potnikovo

koriščenje enega samega vlaka z eno vozovnico, ki zagotavlja pravico do koriščenja

izbrane železniške storitve. V specifičnih primerih, v katerih Trenitalia nudi možnost koriščenja dveh ali več

povezanih železniških storitev, potnik lahko kupi "globalno" vozovnico, ki zajema več

storitev kombiniranega državnega potniškega prometa ali eno "mešano globalno"

vozovnico, ki je sestavljena iz več vozovnic za eno samo potovanje, ki predvideva

koriščenje storitev državnega in regionalnega potniškega prometa. Izključeni so

mednarodni vlaki ali vlaki drugega železniškega podjetja. Pri uvajanju pravic in obveznosti potnikov v železniškem prometu se kot eno

potovanje šteje opravljeno potovanje z več povezanimi vlaki/storitvami, ki jih potnik kupi

istočasno v obliki "globalne vozovnice" ali "mešane globalne vozovnice". V vseh ostalih

primerih, v katerih potnik koristi več vlakov/storitev, je treba potovanja razumeti kot

različni in medsebojno ločeni in vsako potovanje gre pripisati samo eni kupljeni

vozovnici. Besedilo "Splošnih pogojev potniškega prometa Trenitalia" je na voljo na spletni

strani www.trenitalia.com ali na blagajnah. Trenitalia v skladu z 2. odstavkom 28. člena Evropske uredbe 1371/2007 objavlja

letno poročilo o kakovosti storitev.

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Uvod

Deželna Deželna uprava za prevoze (ART) je bila ustanovljena v skladu

s 37. členom Uredbe z zakonsko močjo št. 201 z dne 6. decembra 2011 (z Zakonom št. 214 z dne 22. decembra 2011 spremenjena v zakon). ART je med drugim zadolžena za preverjanje kršitev določb Uredbe (CE) št. 1371/2007 o pravicah in obveznostih potnikov v železniškem prometu in izrekanju predvidenih kazni na osnovi Uredba z zakonsko močjo št. 70 z dne 17. aprila 2014. Zato ART lahko po uradni poti uvede preiskavo morebitnih neizpolnjevanj s strani železniških podjetij ali na osnovi reklamacije s strani potnikov ali združenj, ki zastopajo njihove interese (če so upravičene). Potniki lahko naslovijo reklamacijo na Deželno upravo za prevoze v primeru, da so jo že posredovali železniškemu podjetju in le-to nanjo ni odgovorilo v 30 dneh ali, v upravičenih primerih, v treh mesecih. Če uprava med preiskavo ugotovi morebitne neizpolnjevanja, lahko železniškemu podjetju naloži plačilo kazni. Potniki lahko vložijo reklamacijo pri ART za prevoze preko elektronskega sistema za zbiranje reklamacij (SiTe) na spletni strani www. autorita-trasporti.it ali tako, da izpolnijo ustrezen "Reklamacijski obrazec", ki je ravno tako na voljo na isti spletni strani ART in ga pošljejo na naslov Via Nizza 230, 10126-Torino ali po elektronski pošti na [email protected].

uprava

za prevoze (ART)

Mednarodno usposabljanje “Commuter and Regional Train Service”

Trenitalia je tudi leta 2017 doletela čast, da je skupaj z UIC (Union Internationale des

Chemins de Fer) organizirala in gostila drugo mednarodno usposabljanje “Commuter and

Regional Train Service”. Na usposabljanju, ki je potekalo novembra 2017, so z različnih

normativnih vidikov pozorno preučili nekatere problematike regionalnega transporta v

Evropi in po svetu. Usposabljanja so se med drugim udeležili strokovnjaki s področja

regionalnega in mednarodnega transporta, predstavniki železniških podjetij in mednarodnih

sektorskih združenj (CER, UIC, CIT) ter univerzitetni predavatelji Univerze v Firencah. Pobuda dokazuje prizadevanje Trenitalia za evropsko sodelovanje in

internacionalizacijo.

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Deželna uprava Furlanija-Julijska krajina: ponudba

Organigram Deželne uprave Furlanija-Julijska krajina

Deželne uprave

Furlanija-Julijska krajina

Deželna uprava Furlanija-Julijska

krajina

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Količina in kakovostnega regional-nega

prometa

Trenitalia nadzoruje Deželna uprava FJK, ki upravlja lokalni

promet v celi deželi in spremlja odločitve družbe, ki jih narekujejo

kriteriji socialne odgovornosti družbe za zagotavljanje spoštovanja

mednarodnih in evropskih standardov v zvezi z delovnim pravom,

delovnim časom, zdravjem in varnostjo, prepovedjo diskriminacije,

okoljskimi delovnimi pogoji, svobodo združevanja, zaposlovanjem

mladoletnih oseb in prisilnim delom.

Pogodba določa raven potrebnih storitev, ki so potrebne za

zadovoljevanje potreb skupnosti na osnovni razpoložljivih finančnih virov.

Pogodba o ravni storitev je sklenjena tudi z državo in ureja tisti del

medregionalnih železniških storitev, ki niso predvidene v pogodbi

sklenjeni z deželno upravo. Razen tega je tu še pogodba o ravni storitev

sklenjena z državno upravo, ki ureja medregionalni železniški promet, ki

ni upoštevan v pogodbi sklenjeni z deželno upravo, in za Furlanijo-

Julijsko krajino predvideva 18 hitrih regionalnih vlakov na progi

Trst/Trieste - Portogruaro - Benetke/Venezia in obratno. Deželna uprava

v okviru pogodbe odloča o načrtovanju količinskih in kakovostnih nivojev

železniških storitev, pri čemer na osnovi razpoložljivih finančnih sredstev

določa storitve, ki so potrebne za zadovoljevanje skupnih potreb.

Cene

> trenitalia.com

Sistem trajnostnega vodenja Kakovost in varnost okolja

in dela

Sistem vodenja

Varnost osnovnega poslovanja

PROIZVODNJA VZDRŽEVANJE KOMERCIALA

FJK IN ČIŠČENJE FJK FJK

REGIONALNI OPERATIVNI OBRAT ZA TEKOČE BLAGAJNE

CENTER

SPREMNO OSEBJE IN STROJEVODJE

RANŽIRNO OSEBJE


Za cene je pristojna deželna uprava in v pogodbi o ravni storitev so

določene ustrezne tarifne obveznosti za načrtovane železniške

storitve. Ker prihodki iz prodaje vozovnic/predplačniških vozovnic po regionalni

tarifi ne pokrivajo dejansko opravljene storitve in potnik plača samo del

storitve Trenitalia, deželna uprava prispeva ustrezen delež, tudi za del

stroška storitve, ki ni pokrit s prodajo vozovnic.

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Pogodba o ravni storitev vsebuje določilo, po katerem mora Trenitalia

plačati kazen, če ne dosega v pogodbi navedenih standardov. Ta

instrument se uporablja za izboljšanje tirnega prometa.

Linije z regionalnimi vlaki: Linija 13 Benetke/Venezia - Portogruaro - Trst/Trieste Linija 14 Benetke/Venezia - Videm/Udine - Trst/Trieste Linija 15 Trst/Trieste - Cervignano A.G. – Videm/Udine - Trbiž/Tarvisio Linija 233 Humin/Gemona-Sacile Linija 236 Casarsa - Portogruaro Linija 428 Videm/Udine - Čedad/Cividale (storitve izvaja Ferrovie Udine Cividale)

Na območju dežele na liniji Videm/Udine - Trbiž/Tarvisio in Sacile veljajo

tarifne integracije z drugimi transportnimi podjetji.

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Uvod

Obveznosti S temi številkami do vaše storitve Obseg delujočega železniškega omrežja (kilometri) 472

Enojni tir 173

Dvojni tir 299

Elektrificirane proge 388

Neelektrificirane proge 84

Vlaki/dan (načrtovani vlaki v letu/365)* 140

Število zagotovljenih sedežev na povprečen delovni dan* 55.468

Vlaki x km* 4.198.424

Ure obratovanja* 63.454

Komercialna hitrost* 66,2 km/h

Potniki x km/dan* 1.120.000

Potniki/dan (vstopi na povprečen teden/7)* 20.000

Potniki/leto (potniki na dan x 365)* 7.250.000

Vlaki/dan s storitvijo prevoza koles* 100 %

Vlaki/dan s storitvijo za invalidne osebe*(**) 76,6%

Postaje s storitvijo za invalidne osebe 7

Postaje z regionalno storitvijo za potnike 51 (*) Navedene številke odražajo podatke o vlakih na osnovi Pogodbe o ravni storitev s Furlanijo-Julijsko krajino in

Pogodbe o ravni storitev z državo (**) Vlaki s storitvijo za invalidne osebe na povprečen delovni dan/vlaki na

povprečen delovni dan krat 100

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Vodič po storitvah:

kazalniki in cilji

Uvod Obveznosti Ponudba

Trenitalia si je zastavila cilj stalnega izboljševanja standardov kakovosti nudenih storitev. Trenitalia in dežela Furlanija-Julijska krajina sta si za leto 2018 zastavila cilj stalnega izboljševanja standardov kakovosti nudenih storitev.

Točnost*

Kazalniki Cilj Bilanca Cilj

2017 2017 2018 Cilji

Regionalni vlaki z zamudo do 5 minut glede predviden 95,40 % - 96,18*

vozni red Za potovanje

Regionalni vlaki z zamudo do 15 minut glede predviden 98,98 % - 99,16 %*

Rešitve

vozni red

Stiki

Zanesljivost

Zavod FSI


2017 2017 2018

Uporabniki

Ure opravljenih storitev/ure načrtovanih 99,40 %* - 99,40 %*

storitev

Cene

Potovalno udobje


2017 2017 2018

Klimatizirani vagoni (hlajenje) 100 % - 100 %

delujoči po opravljenih vzdrževalnih delih

Vagoni z delujočim ogrevanjem po opravljenih 100 % - 100 %

vzdrževalnih delih

Uporabni WC po opravljenih vzdrževalnih 100 % - 100 %

delih

Delujoča zunanja vrata po opravljenih vzdrževalnih 100 % - 100 %

delih

> trenitalia.com


Gneča

Uvod

Obveznosti


2017 2017 2018

Ponudba

Prepolni vlaki 0% - 0%

Cilji

Čistoča

Za potovanje


2017 2017 2018

Rešitve

Odstotek opravljenih kontrol s strani Trenitalia na >=10% - >=10%

skupno število predvidenih čiščenj

Stiki

Odstotek ugotovljenih pravilnosti pri 87 % - 87 %

preverjanju čiščenja

Zavod FSI

Prodajna mreža Uporabniki


2017 2017 2018

Cene

Delujoči avtomati za vozovnice 95 % - 95 %

Delujoči avtomati za potrjevanje vozovnic 95 % - 95 %

> trenitalia.com


Informacije

Uvod

Obveznosti


2017 2017 2018

Ponudba

Potniki zadovoljni z informacijami na vlaku 81 % - 82 %

Cilji

Poročanje in sporočanje

Za potovanje


2017 2017 2018

Reklamacije Rešitve

Odstotek reklamacij rešenih v 30 dneh 100 % - 100 % Stiki

Premoženjska varnost Zavod FSI

Odstotek potnikov zadovoljnih s premoženjsko varnostjo na 81 % - 82%

vlaku

Uporabniki

(*) Dodatno preverjanje podatkov

Cene

> trenitalia.com


Kaj morate vedeti o

potovanju z vlakom

Uvod Vozovnica Za potovanje z regionalnim vlakom morate je obvezna vozovnico

potrditi pred vstopom na vlak in jo hraniti do izhoda iz končne železniške postaje.

Vozovnic kupljenih preko spleta ali aplikacije Trenitalia ni treba potrditi. Potnik, ki se z regionalnim vlakom na območju Furlanije-Julijske

krajine vozi brez veljavne vozovnice, mora plačati:

redno ceno vozovnico, ki velja za razred v katerem potuje od

začetne postaje do končne postaje, ki jo navede potnik, in

doplačilo v višini: 30,00 EUR v primeru plačila na licu mesta ali v 15 dneh od

vročitve plačilnega naloga;

50,00 EUR v primeru plačila med 16. in 60. dnem po datumu

plačilnega naloga;

150,00 EUR v primeru plačila po 61. dnevu od datuma plačilnega naloga.

Če potnik brez veljavne vozovnice takoj po vstopu oziroma pred

naslednjo postajo o tem obvesti spremno osebje, je upravičen do

plačila vozovnice na vlaku s plačilom doplačila v višini 5,00 EUR. Doplačila v višini 5,00 EUR ni treba plačati, če je izpolnjen eden od

naslednjih pogojev:

blagajna na postaji zaprta ali postaja brez blagajne; postaja brez avtomata za vozovnice ali le-ta ne deluje;

na postaji ni prodajnih točk ali pa so le-te zaprte.

Potnik, ki vstopi na vlak z nepotrjeno vozovnico, mora dati vozovnico

potrditi kontrolorju in plačati doplačilo, ki velja za potnika brez

vozovnice. Potnik brez potrjene vozovnice, ki o tem obvesti spremno osebje ob

vstopu ali takoj po vstopu oziroma pred naslednjo postajo, mora

plačati doplačilo v višini 2,00 EUR; doplačila je oproščen v primeru,

da na postaji ne deluje noben avtomat za potrjevanje vozovnic. Doplačila v višini 5,00 EUR, če potnik nima vozovnice, in

doplačila v višini 2,00 EUR, če potnik nima potrjene vozovnice, ni

treba plačati v primeru, da potnik spremnemu osebju z dokumenti

dokaže, da spada v eno od spodaj navedenih kategorij v skladu z

odstavki a), b) in c) 3. točke 34 člena Deželnega zakona št. 23 z

dne 20. avgusta 2007: a) težki civilni, vojni, vojaški mirnodobni in delovni

invalidi ter njihovi spremljevalci;

b) osebe, ki so oslepele v vojni, civilne slepe

osebe, gluhoneme osebe in njihovi

spremljevalci;

c) vojni invalidi, civilni invalidi vojne, ki

prejemajo povračilo stroškov za spremstvo

ali povračilo stroškov šolanja in delovni

invalidi z najmanj 60-odstotno telesno

okvaro.

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitaliatrenitl.com


Če potnik izjavi, da nima pri sebi svoje predplačniške vozovnice,

mora v roku desetih dni na eni od blagajn v deželi FJK predložiti

predplačniško vozovnico, ki velja za opravljeno vožnjo. V tem primeru

mora potnik na tej blagajni dodatno plačati vozovnico po rednem

ceniku za relacijo in razred, ki sta navedena na predplačniški

vozovnici. Če potnik v določenem roku ne predloži svoje

predplačniške vozovnice, mora plačati doplačilo, ki je predvideno za

potnika brez vozovnice.

Plačevanje na vlaku je možno v gotovini ali s kreditnimi oz. bančnimi

karticami. Dodatne informacije lahko najdete v Splošnih pogojih potniškega

prometa na spletnem mestu www.trenitalia.com in na domači stani,

razdelek Informazioni in Assistenza > Condizioni di Trasporto >

Condizioni Generali di Trasporto.

Nakup vozovnic Vozovnice in predplačniške vozovnice lahko kupite na blagajnah, in

predplačniških vozovnic pogodbenih prodajnih točkah, avtomatskih blagajnah, preko spleta

za potovanja znotraj dežele ali v potovalnih agencijah, preko aplikacije Trenitalia in Smart

med deželami TV Samsung, na mestih prodajnih verig Lis Paga operaterja Lottomatica,

pri Servizi in rete (Zveza trafik) in na točkah SisalPay. Kaj izbrati, Vrste razpoložljivih vozovnic:

vozovnico ali Enosmerne vozovnice, vozovnice za eno vožnjo predplačniško vozovnico po regionalni ali medregionalni tarifi.

Dvotedenske, mesečne in letne predplačniške regionalne

vozovnice so primerne za potnike, ki pogosto potujejo po deželi.

Mesečne in letne predplačniške vozovnice po nadregioalni ceni za

potovanja z začetno postajo v Furlaniji-Julijski krajini in končno

postajo v drugi deželi so primerne za potnike, ki pogosto potujejo. Mesečne in letne predplačniške vozovnice Tutto Treno FVG so

primerne za potnike, ki pogosto potujejo po Furlaniji-Julijski krajini

z regionalnimi vlaki in vlaki "na dolge razdalje" (FAAV, FB, IC,

ICN, EC, EN). Mesečne in letne predplačniške vozovnice za vlake "na dolge

razdalje" na območju Furlanije-Julijska krajine so primerne za

potnike, ki se pogosto vozijo na regionalnih linijah z vlaki "na

dolge razdalje" (FAAV, FB, IC, ICN, EC, EN).

V Furlaniji-Julijski krajini:

integrirana linija Videm/Udine-Trbiž/Tarvisio za potovanja z

začetno in končno postajo med dvema krajema na liniji

Videm/Udine-Trbiž/Tarvisio s kombiniranim prevozom

Trenitalia ali Saf; integrirana linija Sacile - Humin/Gemona za potovanja

z začetno in končno postajo med dvema krajema na

liniji Sacile - Humin/Gemona s kombiniranim

prevozom Trenitalia ali Atap. Ostale prednosti potovanja z vlakom: Carta Verde, Carta d’Argento in popusti za skupine, ki potujejo z regionalnimi vlaki. Za dodatne informacije obiščite spletno mesto

www.trenitalia.com.

Uvod

Obveznosti

Ponudba Cilji Za potovanje Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

Za potovanje


Promocije

za potnike

Letna študentska vozovnica Tudi v letu 2018 nadaljujemo z akcijo "Letna študentska vozovnica" za dijake in

študente do 26. leta starosti, ki so vpisani na šolah in univerzah. Znižano letno

vozovnico lahko kupite na vseh blagajnah Trenitalia in jo lahko plačate na osem

obrokov. Promocijska akcija Weekend FVG Ob sobotah in nedeljah lahko koristite prodajno akcijo “Weekend FVG”, ki omogoča

za 20 % znižan nakup enosmernih vozovnic. Promocijska akcija velja za vse regionalne

vlake v deželi Furlaniji-Julijski krajini. Vozovnice so na voljo na vseh blagajnah,

samopostrežnih terminalih in preko aplikacije Trenitalia.

Regionalna vozovnica

Lahko jo kupite pet minut pred odhodom vlaka. Lahko

kupljena preko spleta

spremenite datum/uro in samo enkrat lahko zahtevate povračilo (za odpoved s strani potnika), če potovanje odpoveste do 23:59 ure na dan pred izbranim datumom. Za dodatne informacije obiščite spletno mesto www.trenitalia.com.

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Blagajne >> Cervignano A.G. >> Codroipo

>> Gorica GŽP/Gorizia C.le

>> Pordenone

>> Sacile

>> TRST GŽP/Trieste in Videm/Udine (*)

>> Tržič/Monfalcone

(*) Blagajna Državnega oddelka za potniški promet na dolgih razdaljah Trenitalia

Za delovni čas, naslove, seznam prodajnih točk z morebitnimi

posodobitvami in dodatnimi informacijami obiščite www.trenitalia.com

Uporabniki

Cene



Avtomatske

blagajne za

regionalni

potniški

promet

Viaggiatreno

Osebe z invalidnostjo

in omejeno gibljivostjo

Carta Blu

>> Artegna

>> Ronke/Ronchi dei Legionari

>> Basiliano >> S. Giorgio di Nogaro

Razcep Nabrežina/Aurisina

>> S. Giovanni al Natisone

>> Buttrio >> Sacile

>> Carnia >> Zagraj/Sagrado

>> Casarsa >> Tarcento

>> Cervignano A.G. >> Tarvisio Boscoverde

>> Codroipo >> Tricesimo-S.Pelagio

>> Krmin/Cormons >> Trieste Università

>> Gemona del Friuli (glavni sedež)

>> Gorica/Gorizia >> Tolmeč/Tolmezzo

>> Latisana >> Sesljan/Sistiana

>> Manzano >> Čedad/Cividale

>> Tržič/Monfalcone >> Fontanafredda

>> Palmanova >> Cordovado

>> Pordenone >> S.Vito al Tagliamento

Trenitalia s spletno stranjo Viaggiatreno omogoča spremljanje

poteka vožnje vlakov v realnem času. Na strani lahko prikažete pot izbranega vlaga, prejemate natančne

informacije o prihodih, odhodih in predvidenih postankih kot tudi

natisnite čas prihoda vlaka. V realnem času lahko dobite tudi

informacije o morebitnih prekinitvah linije, odpovedanih vlakih ali

morebitnih nadomestnih storitvah. Dostop na spletnem mestu:

www.viaggiatreno.it. www.viaggiatreno.it

Potnikom Trenitalia z invalidnostjo ali omejeno gibljivostjo je za

brezplačno pomoč na pri vstopanju in izstopanju na postaji na voljo

aplikacija Sale Blu od Rete Ferroviaria Italiana (R.F.I.). Storitev je natančno opisana na spletnem mestu www.rfi.it o

www.trenitalia.com.

Kartico Carta Blu lahko dobijo osebe z invalidnostjo z

bivališčem v Italiji, ki so nosilci pravice do spremljevalca ali do

nadomestila za slušno prizadete. Za pridobitev kartice morajo

predložiti ustrezno potrdilo o dodeljeni pravici in osebni dokument. Za

kartico, ki omogoča spremljevalcu brezplačno vožnjo ali vožnjo po

znižani ceni, lahko zaprosite pri vseh izpostavah Trenitalia

(informacijske pisarne ali, če pisarne ni, blagajne na železniških

postajah). Dodatne informacije lahko najdete v Splošnih pogojih potniškega


razdelek nformazioni e Assistenza > Condizioni di Trasporto >


Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene



Kolesa Na vseh regionalnih vlakih ima vsak potnik pravico do brezplačnega

prevoza enega zložljivega kolesa, četudi ni shranjeno v ustrezni torbi,

pod pogojem, da dimenzije kolesa ne presegajo 80x110x40 cm in da

kolo ne predstavlja nevarnosti ali neprijetnosti za ostale potnike. Na regionalnih vlakih označenih z ustreznim simbolom lahko vsak

potnik z doplačilom za kolo s 24-urno veljavnostjo prevaža samo eno

kolo, če njegova dolžina ne presega dveh metrov. Sicer pa lahko kupi

dodatno enosmerno vozovnico za drugi razred. Razen tega potniki v

Furlaniji-Julijski krajini z dvotedensko, mesečno ali letno vozovnico

lahko plačajo doplačilo za kolo, ki velja en mesec. Spremno osebje lahko prepove promet kolesa na vlaku, če bi takšen

promet oviral železniško storitev.

Dodatne informacije lahko najdete v Splošnih pogojih potniškega

prometa na spletni strani www.trenitalia.com in na domači stani,



Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki Ročna Vsak potnik sme na vlaku brezplačno prevažati prtljago pod pogojem,

prtljaga da le-ta ne ovira ostalih potnikov in da ne vsebuje škodljivih ali nevarnih

snovi. Potniki morajo paziti na svojo prtljago. Trenitalia prevzame

odgovornost za škodo samo v primeru železniške nesreče, za katero odgovarja. Dodatne informacije lahko najdete v Splošnih pogojih potniškega




Izgubljeni V primeru da osebje Trenitalia najde izgubljene predmete,

predmeti se ravna po določilih Civilnega zakonika (927. člen) in najdene

predmete izroči oddelku za izgubljene predmete občine, v kateri je bil predmet

najden ter navede okoliščine najdbe predmeta.

Male živali Dovoljen je brezplačen prevoz majhnih psov, mačk in drugih malih

na vlaku domačih živali, ki so nameščene v ustreznih kletkah, katerih dimenzije ne

presegajo 70x30x50 cm. Prevoz psov vseh velikosti na vlaku je dovoljen pod pogojem,

da so na povodcu in imajo nameščen nagobčnik, prevoz psov ni dovoljen med ob

delovnikih od ponedeljka do petka med 7 in 9 uro. Potrebno potrdilo o registraciji psa

in zdravstveno spričevalo za prevoz psov na vlaku. È Dokumente morate pokazati na zahtevo spremnega osebja. Spremljevalni pes za slepe osebe sme brezplačno

potovati na vseh vlakih in avtobusih.

Dodatne informacije lahko najdete na spletni strani

www.trenitalia.com in na domači stani, razdelek

nformazioni e Assistenza > Condizioni di Trasporto

> Condizioni Generali di Trasporto.

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Uvod

Kombiniran prevoz

Prepoznavanje

našega osebja

Na spletni strani www.trenitalia.com so v razdelku In Regione za vsako postajo v deželi navedene informacije o kombiniranem prevozu z mestnim in medmestnim javnim prometom. Osebje družbe Trenitalia, ki vam je vedno na voljo in je v stiku s potniki, prepoznate po uniformi in identifikacijski kartici, ki vsebuje matično številko in funkcijo. Osebje, ki na postaji ali na vlaku izvaja kontrolo vozovnic ima pooblastila javnih uslužbencev in sme v primeru izvršenih kaznivih dejanj zoper osebje ali ostalih kaznivih dejanj izvajati določene ukrepe v skladu s kazenskim zakonikom vključno z aretacijo ali odvzemom prostosti.

Storitve na postaji,

ki jih zagotavlja RFI

Italijanska železniška mreža

Storitve, ki jih zagotavlja RFI; spadajo na področje reguliranje prometa in storitev na

postaji. Faktorji kakovosti in ustrezni standardi so bili določeni na osnovi potreb in

pričakovanj potnikov. Za postaje se uporabljajo naslednji faktorji:

varnost potovanja; osebna in premoženjska varnost na postaji, čistoča in higienski pogoji,

potovalno udobje (na postaji); dodatne storitve na postaji, storitve za potnike s posebnimi

potrebami; pozornost do okolja, modalna integracija.

Vodič po storitvah RFI je na voljo na spletni strani www.rfi.it.

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Povračila potnikom v zvezi s storitvami

Uvod

Nadomestilo

za neizkoriščeno

vozovnico ali predplačniško vozovnico*

V primeru da potovanja ni bilo mogoče opraviti po krivdi Italijanskih državnih železnic ali zaradi ukrepov s strani javnih organov, dobi potnik povrnjeno celotno vrednost neizrabljene vozovnice v primerih in na načine, ki so navedeni v Splošnih pogojih potniškega prometa. Tedenske, mesečne in letne predplačniške vozovnice dobi potnik povrnjene do višine preostale veljavnosti, če predvidena prekinitev linije traja več kot 10 dni. V primeru neopravljenega potovanja po krivdi potnika od zneska vračila, ne glede na ceno posamezne vozovnice, odbijemo 20 %. Potnik ni upravičen do nadomestila za vrednost vozovnice, če znesek za vračilo po odbitku zadržanega zneska znaša 8.00 EUR ali manj. Povračilo vrednosti regionalne vozovnice morate zahtevati do 23:59 ure na dan pred datumom navedenim na vozovnici. Za nadomestilo vrednosti letnih predplačniških vozovnic veljajo posebna pravila. Niso vračljive naslednje vrste vozovnic: vozovnice kupljene v posebni prodaji za vrednost zneska samega popusta; dvotedenske in mesečne predplačniške vozovnice (razen v primeru napačnega nakupa državnih železnic ali zaradi ukrepov s strani javnih organov, vozovnice z doplačilom in doplačila za kolo; izgubljene, uničene ali ukradene vozovnice in predplačniške v vozovnice (razen letnih vozovnic).

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Nadomestilo V primeru zamude med začetno in končno postajo navedeno na

vozovnice

vozovnici potnik lahko zahteva nadomestilo v višini 25 % cene

(tarifa 39 in 39/AS)* zamude med 60 in 119 minut (za vozovnice v vrednosti vsaj

16,00 EUR ) in 50 % za zamude enake ali daljše od 120 minut (za

vozovnice v vrednosti vsaj 8,00 EUR). Nadomestila ni mogoče za vozovnice v vrednosti pod 4,00. EUR.

Nadomestilo je priznano izključno za vozovnice, na katerih sta

navedeni začetna in končna postaja. Za nadomestilo morajo biti

izpolnjeni naslednji pogoji:

za papirne vozovnice: potrjena vozovnica tako ob odhodu kot ob prihodu;

za vozovnice kupljene na spletu: potrjena vozovnica na vlaku.

Nadomestilo Za "globalno kombinirano vozovnico" Trenitalia, za zamudo ki

predstavlja istočasni nakup vozovnic s kombiniranjem državnih v primeru in regionalnih

prevoznih storitev, se nadomestilo kombiniranih vozovnic* za zamudo izračuna na

osnovi cene celotnega potovanja. Za "globalno mešane" vozovnice Trenitalia se za priznavanje pravice do nadomestila

upošteva čas prihoda na končno postajo celotnega potovanja.

(*) Zgoraj navedeno je povzeto iz trgovinskih pravil družbe Trenitalia. Za dodatne

informacije obiščite spletno stran www.trenitalia.com, razdelek Informazioni,

Condizioni di Trasporto, Condizioni Generali di Trasporto, Parte III Trasporto

Regionale.

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Reklamacije Prijava Reklamacije so odlična priložnost za izmenjavo mnenj in boljše izpolnjevanje pričakovanj reklamacije in zahtev naših potnikov, zato pozorno obdelamo vse reklamacije, zato pozorno obdelamo vse reklamacije.

Reklamacije

reševanje sporov

V zvezi s tem sprejemamo naslednje obveznosti: našim potnikom zagotavljamo vrsto instrumentov za komuniciranje z nami (spletna stran, obrazci na blagajnah, centrih za pomoč potnikom in informacijskih uradih); odgovor pošljemo v roku enega meseca ali če to ni mogoče, potnika obvestimo o roku, ki je krajši od treh mesecev od datuma reklamacije, v katerem lahko pričakuje naš odgovor; konkretno in hitro posredujemo za rešitev sporočenih problemov.

Elektronska obdelava reklamacij in sporočil pospeši reševanje problemov. V letu 2017 je bilo na Deželno upravo FJK naslovljenih 567 reklamacij in vse reklamacije smo zaključili oz. nanje odgovorili v 30 dneh.

INTERNI POSTOPKI V TRENITALIA

Pravdne zadeve

Vprašanja v zvezi s težavami in informacijami o nepravilnostmi potovanja lahko pošljete na: [email protected] Povračila/nadomestila škode

V skladu s Splošnimi pogoji potniškega prometa lahko Zahtevek za povračilo/nadomestilo škode in zahtevke za oceno nadomestila škode lahko pošljete na: [email protected]. Analiza reklamacije v letu 2017

Vrsta reklamacije %

Nivo storitve 35

Rednost in točnost 33

Udobje 11

Informacije 7

Osebje v stiku s potniki 10

Čistoča 1

Varnost 1

Razno 1

Uvod

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Uvod Pošiljanje reklamacij Kako poslati reklamacije in predloge:

in predlogov na www.trenitalia.com, razdelek Informazioni e Assistenza > Assistenza Clienti > Assistenza e Contatti. Za reklamacije lahko uporabite Obveznosti tudi obrazec, ki ga dobite na blagajnah in Informacijskih uradih.

Osebna ali

Odgovornost Trenitalia za morebitno osebno ali materialno škodo

materialna škoda je zavarovana s posebnimi zavarovalnimi policami.

Ustrezna sporočila pošljite na:

Trenitalia

Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia

Viale Miramare, 18 - 34135 Trieste

E-pošta: [email protected]

Sodni V primeru sodnih postopkov se lahko obrnete neposredno

postopki na sodnika za prekrške pri pristojnem sodišču v skladu s postopki in stroški, ki jih določajo veljavni predpisi.

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Komuniciranje

s Trenitalia

Uvod Deželna uprava Furlanija-Julijska krajina

E-pošta: [email protected]

Za pošiljanje reklamacij in predlogov so na voljo ustrezni kanali, ki so navedeni v Vodiču po storitvah.

Komuniciranje Avtonomna dežela Furlanija-Julijska krajina

Centralna uprava za infrastrukturo, mobilnost, prostorsko planiranje, javna dela, gradbeništvo

Služba za mobilnost Via Giulia 75/1, 34126 Trieste

Tel. 040 377 4745

Faks 040 377 4732

E-pošta: mobilità@regione.fvg.it Vodja postopka: Dott. Mauro Zinnanti

z avtonomno

deželo

Furlanija-Julijska krajina

Dodatne informacije

Informacijski uradi, blagajne in potovalne agencije Nahajajo se po celi deželi.

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Klicni center Trenitalia: 89 20 21(1) za informacije, nakup vozovnic in rezervacije

(1) Na voljo vse dni v tednu 24 ur na dan. S stacionarnega telefona: sprejem klica se obračuna po 30,5 centa (DDV

vključen). Cena na minuto 54,9 centov (DDV vključen). Z mobilnega telefona: Cena je odvisna od ponudnika mobilne

telefonije. Trenitalia opozarja, da se možnost klica na številko 89 20 21 s službenih mobilnih telefonov

spreminja glede na sklenjeno pogodbo vsakega podjetja s ponudnikom mobilne telefonije.

199 89 20 21(2) za informacije in pomoč

(2) Na voljo vse dni v tednu 24 ur na dan. S stacionarnega telefona: sprejem klica se ne obračuna. Cena na minuto

10 centov (DDV vključen). Z mobilnega telefona: Cena je odvisna od ponudnika mobilne telefonije.

Iz tujine lahko kličete na številko +39.06.68475475, na voljo vse dni od 7:00 do 23:59

ure. Ceno klica določa vaš telefonski operater.

06 30000(3) Za uporabnike brez dostopa do 199 ali za klice na redne številke

(3) Kot okvirna cena velja cena lokalnih ali medkrajevnih klicev, ki jo določi vaš telefonski operater.

Spletno mesto: www.trenitalia.com Vse informacije v realnem času.

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Zavod za ohranjanje dediščine

Italijanskih državnih železnic

Uvod

Z odprtjem Zavoda za ohranjanje dediščine Italijanskih državnih železnic je zgodovinska dediščina naših železnic, ki je bila do sedaj shranjena pri različnih družbah skupine, končno dobila svoje pravo mesto.

Zgodovinski vlaki

Zavodu za ohranjanje dediščine FS so predali v hrambo približno 300 zgodovinskih, še delujočih tirnih vozil. To so tehnični dosežki, ki so nastajali vse od leta 1905: parne lokomotive, visokohitrostni električni vlaki, preprosti vagoni "Centoporte", razkošni vagoni predsedniškega vlaka, prve električne lokomotive, elektromotorni vlaki kot slavne "Littorine" in sloviti "Arlecchino".

Tirna vozila zgodovinskega parka, ki so obnovljena in delujoča po zaslugi strokovnjakov Zavoda in dragocenega prispevka Združenja ljubiteljev železnice, vozijo po nekaterih čudovitih predelih Italije, kjer potniki lahko ponovno odkrivajo lepote pokrajine kot tudi zgodovino, tradicijo in kulturo mest in trgov.

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Knjižnica, arhivi Zavod za ohranjanje dediščine FS hrani obsežno knjižno dediščino

(približno in avdiovizualni center 50.000 del), ki predstavlja pomemben vir za

preučevanje tako zgodovine železnice kot tudi družbene in gospodarske zgodovine naše

države. Glavni arhivski fondi obsegajo dokumente nekdanje Službe za izvajanje del in

gradenj (približno 8.000 fasciklov) in načrte nekdanje Službe za materiale in vleko.

Avdiovizualni material obsega več kot 500.000 fotografij, 5.000 videokaset, 3.000 filmskih

posnetkov iz obdobja po konca vojne pa do osemdesetih let kot tudi sodobne posnetke v

digitalni in HD-tehniki.

Rešitve Stiki Zavod FSI

Državni železniški Državni železniški muzej v Pietrarsi blizu kraja Portici muzej se

nahaja v nekdanjih borbonskih delavnicah Mehanske in pirotehnične tovarne v Pietrarsa

Pietrarsi (1840). Razstavljenih je približno 60 zgodovinskih tirnih vozil, strojne in

železniške opreme, modelov ter slavna maketa “Trecentotreni”. Muzej ob Neapeljskem zalivu popelje obiskovalce popelje na

idealno časovno potovanje med najbolj znanimi tirnimi vozili FS: od

prve lokomotive Bayard do ostalih parnih lokomotiv italijanske

proizvodnje, od nekdanjega kraljevega vagona do vagona za

prevažanje zapornikov, od elektromotornih vlakov "Littorina" do

vagonov Centoporte. Popolnoma obnovljen in prenovljen muzej so

odprli leta 2017. Do njega lahko pridete s pogostimi mestnimi vlaki

Neapelj - Salerno ali z zgodovinskim vlakom Pietrarsa Express

Zavoda za ohranjanje dediščine FS.

Uporabniki

Cene

trenitalia.com


Združenja potrošnikov in

uporabnikov

Uvod

Združenje Naslov Telefon Faks Spletni in e-naslov

Obveznosti

ADICONSUM Via San Valentino, 30 0434 549916 0434 546470

33170 Pordenone

Via Manzoni, 5 0481 533321 www.adiconsum

Ponudba

34170 Gorizia

friuliveneziagiulia.it

Piazzale Dalmazia, 1 040 6791335 040 6791364

[email protected]

34133 Trieste Cilji

Via Percoto, 8 0432 246438 0432 246438

33100 Udine

ADOC Združenje Via San Francesco, 25 040 3498486 040 3498486

za varstvo 34133 Trieste

in usmerjanje

Via Sebastiano 0434 548238 0434 548238

potrošnikov www.adocnazionale.it

Caboto, 9

[email protected]

33170 Pordenone

Via Generale Chinotto, 3 0432 507161 0432 507161

33100 Trieste

ASSOUTENTI Via San Nicolò, 33 040 5199999 www.assoutenti.it

Trieste 34121 Trieste [email protected]

CODACONS Via Martelli, 16 Enotna številka www.codacons.fvg.it

33170 Pordenone Codacons [email protected]

892007

Via Gorghi, 11 www.codacons.fvg.it

33100 Trieste www.federconsumatori-fvg.it

[email protected]

Via Pasteur, 35/1 Enotna številka

www.codacons.fvg.it

CODACONS 34139 Trieste www.federconsumatori-fvg.it

Codacons [email protected]

FEDERCONSUMATORI

892007 04321632084

FJK Via 25 Aprile, 46 www.codacons.fvg.it

0432 935548

(Galleria Attoni) www.federconsumatori-fvg.it

34074 Monfalcone GO) [email protected]

Borgo Aquileia 3/B www.codacons.fvg.it

33057 www.federconsumatori-fvg.it

Palmanova (UD) [email protected]

FEDERCONSUMATORI FVG Borgo Aquileia 3/B www.federconsumatori-fvg.it

LEGAMBIENTE 33057 Palmanova [email protected]

FJK (UD) 0432 935548 04321632084 www.legambientefvg.it

Via Giacomo 0432 295483

[email protected]

Leopardi, 118

33100 Udine

LEGA CONSUMATORI FVG

Via San Francesco, 4/1 040 366326 040366326 www.legaconsumatorifvg.it

ONLUS 34133 Trieste [email protected]

LEGA CONSUMATORI Via San Francesco, 040 366326 040366326 www.ulisse-fiab.org

FVG ONLUS 4/1 - 34133 Trieste [email protected]

LA CASA Via Brigata Re, 29 0432 485107 0432 485107 www.legaconsumatorifvg.it

DEL CONSUMATORE FVG 33100 Udine www.casadelconsumatore.it

www.fvg.it [email protected] [email protected]

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Cene 2018

Uvod Promocijska akcija Lahko boste kupili enosmerne vozovnice kupiti po tarifi T

pogojev). weekend FVG 39/7/4 (znižana za 20 %) in sicer za vožnje na regionalnih

vlakih ob sobotah in nedeljah na katerikoli relaciji znotraj dežele Furlanije-Julijske

krajine (veljajo tarife za podaljšane vožnje v skladu s Prilogo 13 in 14 Splošnih

transportnih pogojev).

TARIFA št. 39/7/1 - REDNA

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Razd. Cene

km Odrasli Otroci

1. r. 2. r. 1. r. 2. r.

1-4 1,90 1,25 1,90 1,25

5-9 2,35 1,55 1,90 1,25

10-14 3,20 2,15 1,90 1,25

15-20 4,15 2,75 2,10 1,40

21-30 4,95 3,30 2,50 1,65

31-40 6,05 4,05 3,00 2,00

41-50 7,15 4,75 3,55 2,35

51-60 8,65 5,75 4,30 2,85

61-70 10,20 6,80 5,10 3,40

71-80 11,25 7,50 5,65 3,75

81-90 13,15 8,75 6,60 4,40

91-100 14,50 9,65 7,30 4,85

101-125 17,70 11,80 8,85 5,90

126-150 20,70 13,80 10,35 6,90

151-175 23,65 15,75 11,85 7,90

176-200 26,55 17,70 13,25 8,85

201-225 29,55 19,70 14,80 9,85

226-250 32,50 21,65 16,30 10,85

Razd. Cene

km Odrasli Otroci

1. r. 2. r. 1. r. 2. r.

251-275 35,40 23,60 17,70 11,80

276-300 38,15 25,45 19,15 12,75

301-325 40,95 27,30 20,50 13,65

326-350 43,65 29,10 21,85 14,55

351-375 46,35 30,90 23,20 15,45

376-400 48,90 32,60 24,45 16,30

401-425 51,45 34,30 25,75 17,15

426-450 53,95 35,95 27,00 18,00

451-475 56,40 37,60 28,20 18,80

476-500 58,70 39,15 29,40 19,60

501-525 61,05 40,70 30,55 20,35

526-550 63,40 42,25 31,65 21,10

551-575 65,55 43,70 32,80 21,85

576-600 67,70 45,15 33,85 22,55

601-625 69,80 46,55 34,95 23,30

626-650 71,95 47,95 35,95 23,95

651-675 73,95 49,30 37,00 24,65

676-700 75,90 50,60 37,95 25,30

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Uvod

TARIFA št. 40/7/A TARIFA št. 40/7/B

Mesečna vozovnica Letna vozovnica Obveznosti

Razd.

Cene

Razd.

Cene Ponudba

km

1. r.

2. r.

km 1. r.

2. r.

1-4 38,25 25,50 1-4 382,50 255,00

5-9 46,95 31,30 5-9 469,50 313,00 Cilji

10-14 59,05 39,35 10-14 590,50 393,50

15-20 73,80 49,20 15-20 738,00 492,00

21-30 85,90 57,25 21-30 859,00 572,50 Za potovanje

31-40 97,95 65,30 31-40 979,50 653,00

41-50 106,05 70,70 41-50 1.060,50 707,00

51-60 118,15 78,75 51-60 1.181,50 787,50 Rešitve

61-70 131,55 87,70 61-70 1.315,50 877,00

71-80 142,30 94,85 71-80 1.423,00 948,50

81-90 151,65 101,10 81-90 1.516,50 1.011,00 Stiki

91-100 162,40 108,25 91-100 1.624,00 1.082,50

101-125 181,20 120,80 101-125 1.812,00 1.208,00

126-150 200,00 133,35 126-150 2.000,00 1.333,50 Zavod FSI

151-175 218,75 145,85 151-175 2.187,50 1.458,50

176-200 234,90 156,60 176-200 2.349,00 1.566,00

201-225 251,05 167,35 201-225 2.510,50 1.673,50 Uporabniki

226-250 268,45 178,95 226-250 2.684,50 1.789,50

251-275 292,35 194,90 251-275 2.923,50 1.949,00

276-300 315,75 210,50 276-300 3.157,50 2.105,00 Cene

301-325 338,65 225,75 301-325 3.386,50 2.257,50

326-350 361,05 240,70 326-350 3.610,50 2.407,00

351-375 382,95 255,30 351-375 3.829,50 2.553,00

376-400 404,40 269,60 376-400 4.044,00 2.696,00

401-425 425,35 283,55 401-425 4.253,50 2.835,50

426-450 445,90 297,25 426-450 4.459,00 2.972,50

451-475 465,90 310,60 451-475 4.659,00 3.106,00

476-500 485,55 323,70 476-500 4.855,50 3.237,00

501-525 504,75 336,50 501-525 5.047,50 3.365,00

526-550 523,50 349,00 526-550 5.235,00 3.490,00

551-575 541,80 361,20 551-575 5.418,00 3.612,00

576-600 559,75 373,15 576-600 5.597,50 3.731,50

601-625 577,20 384,80 601-625 5.772,00 3.848,00

626-650 594,30 396,20 626-650 5.943,00 3.962,00

651-675 610,95 407,30 651-675 6.109,50 4.073,00

676-700 627,25 418,15 676-700 6.272,50 4.181,50

> trenitalia.com


Uvod

TARIFA št. 40/7/D

Dvotedenska vozovnica Obveznosti

Razd.

Cene

km 1. r.

2. r. Ponudba

1-4 26,85 17,90

5-9 34,20 22,80

10-14 41,65 27,75 Cilji

15-20 49,65 33,10

21-30 57,75 38,50

31-40 65,80 43,85 Za potovanje

41-50 71,20 47,45

51-60 79,20 52,80

61-70 87,25 58,15 Rešitve

71-80 95,35 63,55

81-90 100,65 67,10

91-100 108,75 72,50 Stiki

101-125 120,85 80,55

126-150 132,90 88,60

151-175 146,35 97,55 Zavod FSI

176-200 157,05 104,70

201-225 167,80 111,85

226-250 178,50 119,00 Uporabniki

Cene

> trenitalia.com


Uvod

Letna Redno vpisani študenti do 26. leta starosti lahko proti študentska predložitvi

potrdila o vpisu zaprosijo za letno vozovnica vozovnico v vrednosti osmih

mesečnih vozovnic po TARIFI št. 40/7/A.

TARIFA št. 40/7/C Letna študentska vozovnica

Razd. Cene

km 1. r.

2. r.

1-4 306,00 204,00

5-9 375,60 250,40

10-14 472,40 314,80

15-20 590,40 393,60

21-30 687,20 458,00

31-40 783,60 522,40

41-50 848,40 565,60

51-60 945,20 630,00

61-70 1052,40 701,60

71-80 1138,40 758,80

81-90 1213,20 808,80

91-100 1299,20 866,00

101-125 1449,60 966,40

126-150 1600,00 1066,80

151-175 1750,00 1166,80

176-200 1879,20 1252,80

201-225 2008,40 1338,80

226-250 2147,60 1431,60

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

Doplačilo za kolo Mesečno doplačilo za kolo v višini 20,00 EUR velja en mesec (do 23.59 ure zadnjega dne koledarskega meseca potrditve) in ni prenosljivo.

Dovoljuje prevoz kolesa na relaciji navedeni na doplačilu, ki se mora ujemati z regionalno predplačniško vozovnico po tarifi 40/70, na osnovi katere je bilo doplačilo plačano. Doplačilo je možno samo na blagajnah Trenitalia v Furlaniji-Julijski krajini.

TARIFA št. 29/7/C Doplačilo za kolo z mesečno veljavnostjo FJK € 20,00

> trenitalia.com


Uvod

Integrirana tarifa

Videm/Udine - Trbiž/Tarvisio

Integrirana tarifa

Sacile - Humin/Gemona

Integrirana tarifa (Trenitalia - SAF) omogoča potovanje

2. razredu vseh regionalnih vlakov Trenitalia na liniji Videm/Udine - Trbiž/Tarvisio in na avtobusnih linijah SAF v dolinah ob Kanalski dolini/Val Canale in v Železni dolini/Canal del Ferro, in sicer na linijah:

Kokova/Coccau - Trbiž/Tarvisio - Videm/Udine

Sappada - Tolmeč/Tolmezzo - Videm/Udine (samo za progo Carnia FS - Videm/Udine Kokova/Coccau - Trbiž/Tarvisio

Trbiž/Tarvisio - Naborjet-Ovčja vas/Valbruna

Rabelj/Cave del Predil - Trbiž/Tarvisio

Rateč - Trbiž/Tarvisio

Trbiž/Tarvisio - Tablja/Pontebba - Na Žlebeh/Sella Nevea

Bevorchians - Možac/Moggio Udinese

Solbica/Stolvizza di Resia - Tolmeč/Tolmezzo (samo za progo Solbica/Stolvizza di Resia - Carnia) Solvica/Stolvizza di Resia - Humin/Gemona

Solbica/Stolvizza di Resia - Tolmeč/Tolmezzo (samo za progo Humin/Gemona FS - Carnia FS) Montenars - Humin/Gemona - Videm/Udine (samo za progo Humin/Gemona FS - Videm/Udine avtobusna postaja)

kot tudi med kraji v občinah Forgaria in Humin/Gemona, v zadnji občino samo s predplačniškimi vozovnicami. Za vlake in avtobusne linije SAF veljajo naslednje vrste vozovnic:

vozovnice po tarifi 41, ki jih je mogoče kupiti na prodajnih točkah SAF in na blagajnah, samopostrežnih terminalih ter pooblaščenih prodajnih točkah Trenitalia; vozovnice po tarifi 39 in 40 Trenitalia, tudi z aplikacijo promocijske akcije Weekend FVG.

Nova integrirana tarifa “Montagna Pordenonese” bo omogočala

potovanja na celotnem območju z eno vozovnico ali predplačniško vozovnico, ki velja tako za storitve Trenitalia kot ATAP. Trenitalia vključuje tudi povezavo z linijo Sacile - Pinzano. Ko bodo začeli veljati prodajni sistemi Trenitalia, bodo v prehodnem obdobju veljale enosmerne vozovnice in mesečne, letne in študentske letne vozovnice kupljene pri podjetju ATAP, na relaciji Sacile - Pinzano bodo veljale vse storitve Trenitalia med krajema Sacile in Pinzano. Vozovnice in predplačniške vozovnice Trenitalia vključno s spodaj navedenimi akcijskimi enosmernimi vozovnicami veljajo tudi na zgoraj navedenih linijah ATAP. Od danes do 31. marca 2018 boste med krajema Sacile in Maniago lahko za 1,55 EUR in ne glede na prevoženo razdaljo potovali z enosmerno vozovnico za razdaljo 5 - 9 km po tarifi št. 39/7/1.

Obveznosti

Ponudba

Cilji

Za potovanje

Rešitve

Stiki

Zavod FSI

Uporabniki

Cene

> trenitalia.com

Trenitalia SpA Piazza della Croce Rossa, 1 - 00161 Roma

trenitalia.com

Documents

VODIČ PO STORITVAH 2018 VODIČ PO STORITVAH · preimenovali v Allegro. Obveznosti Ponudba Cilji Za potovanje Rešitve Stiki Zavod FSI Uporabniki Cene > trenitalia.com. VODIČ PO