ZAGON IN ŽIVLJENJE E-TRGOVINE

Jurij Cvikl,urednik spletnega komuniciranja, Merkur, d.d. 

1. ZAGON E-TRGOVINE:- delovna skupina in program,- zasnova e-trgovine,- razvoj e-trgovine,- zagon.

Z MIŠKO PO NAKUPIH: HTTP://NAKUP.MERKUR.SI

KRATKA PREDSTAVITEV PREDAVATELJA: Jurij Cvikl, urednik internetnega komuniciranja: vodja projekta spletne trgovine in spletnega komuniciranja, vodja projekta prenove intraneta in član delovne skupine razvoja B2B v podjetju Merkur.

2. ŽIVLJENJE E-TRGOVINE: - prodajni proces, - uredništvo, - marketinško komuniciranje, - R&R, - težave pri upravljanju.

KRATKA PREDSTAVITEV VSEBINSKIH SKLOPOV:

DELOVNA SKUPINA IN PROGRAMI DELA

1. DELOVNA SKUPINA IN PROGRAM:

- program: namen, cilji, vsebina in značilnosti, delovna skupina in opredelitev nalog;

- vsebina: marketinški načrt in poslovni model.

2. TERMINSKI NAČRT:

- zasnova,

- izvedba,

- uvedba in

- konec projekta.

KLJUČNA JE PODPORA

UPRAVE!

ZAGON E-TRGOVINE

E-MARKETINŠKI NAČRT:

1. ponudba izdelkov / storitev,

2. cenovna politika,

3. distribucijska politika,

4. politika komuniciranja,

5. obvezni elementi,

6. design, všečnost, modnost, kultura,

7. prijaznost in uporabnost,

8. funkcionalnost vmesnika.

ZAGON E-TRGOVINE

POSLOVNI MODEL

PONUDBABLAGA

Široka OMEJENA - 3000 IZDELKOV (AKTUALNI, TODA SAMO 1,5 % PONUDBE)

PREDSTAVITEV IZDELKOVIN

SVETOVANJE

PODROBEN OPIS IZDELKA

SLIKA IZDELKA TELEFONSKA

POMOČ PRODAJALCA

SVETOVANJE, INSPIRACIJE

NAREDI SAM

DIALOG S STROKOVNJAKOM

Virtualni prodajalci in vodiči

CENABolj ugodna kot v klasični trgovini

ENAKA KOT V KLASIČNI TRGOVINI

PLAČILO STROŠKOV

POSREDOVANJA DENARJA

BREZPLAČNA DOSTAVA - DELNO

AKCIJE IN POPUSTI

Točke, darilni boni ali druga lojalnostna

dobroimetja

NAČINI PLAČILA PO POVZETJUKREDITNE

KARTICE Predračun, kredit ali

na obroke, čekiE-moneta, NLB klik E-denar E-boni

DOSTAVAOSEBNI DVIG (V LJ)

Decentralizirana dostava

Dostava po pisarnahDOSTAVA NA DOM S SPREMLJANJANJEM

NAROČILA Dostava na dom brez spremljanja naročila.

HITROST DOSTAVE

NASLEDNJI DAN - NEDOLOČENO

Naslednji dan, določen čas

Isti dan Manj kot dve uri

POSPEŠEVANJE PRODAJE

PRILOŽNOSTNE POLICE,

NAVZKRIŽNA IN DODATNA

PRODAJA

E-MAILING

VPISI V ISKALNIKE IN IMENIKE

NAGRADNE IGRE ZABAVALista želja, lojalnostni program, naročanje z

1 klikom.

KOMUNICIRANJE DRUGO

TRŽNA ZNAMKA

OBVEZNI ELEMENTI IN POMOČ PRI

NAKUPU

SPLETNI DESIGN, VŠEČNOST,

NAVIGACIJA, ISKALNIK, HITROST

AVTOMATSKI MAILING,

REGISTRACIJA, INTEGRACIJA

OGLAŠEVANJE S PASICAMI

SPOROČILA ZA JAVNOST IN

DRUGA PROMOCIJA

MERILA USPEŠNOSTI(NA MESEC)

ŠTEVILO KUPCEV

ŠTEVILO OBISKOVALCEV

ŠT. KUPCEV / ŠT. OBISKOVALCEV

ŠT. NAROČNIKOV NA E-NOVICE

ŠT. REKLAMACIJ ALI PRIMEROV ZAVRNITVE

BLAGA

NEDELOVANJE E-TRGOVINE IN ŠT.

NAPAK

MERILA USPEŠNOSTI(NA MESEC)

PROMET STROŠKI V SIT DOBIČEK

CILJI:STRATEGIJE:

TAKTIKE:

ZAGON E-TRGOVINE

Primer poslovnega modela http://nakup.merkur.si

NAČRT VMESNIKA, OBLIKOVNI OSNUTKI, RAZVOJ IN ZAGON

http://hsb.baylor.edu/ramsower/ais.ac.97/papers/lee.htm

ZAGON E-TRGOVINE

KVALITETA STORITVE!

1. SPLOŠNI VTIS

2. ZADOVOLJSTVO OB NAROČANJU:

- enostavnost,

- informacije,

- cena,

- spletne strani,

- širina in globina ponudbe,

- dostava in plačevanje.

3. PONAKUPNA IZKUŠNJA:

- sledenje blaga,

- pravočasnost dostave,

- prodajna podpora,

- izdelki ustrezajo pričakovanjem.

ŽIVLJENJE E-TRGOVINE

UPRAVLJANJE PRODAJNEGA PROCESAŽIVLJENJE E-TRGOVINE

Uredništvo:

- uredniški svet,

- ponudbe in storitev,

- akcij in pospeševanj,

- spletnega vmesnika,

- IT, kadri in procesi dela,

- IDEJ!

MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE

1. POSPEŠEVANJE V SPLETNI TRGOVINI

2. E-POŠTA

3. VPISI V ISKALNIKE IN IMENIKE

4. SPOROČILA ZA JAVNOST IN PROMOCIJA

5. OGLAŠEVANJE

ŽIVLJENJE E-TRGOVINE

www.interactivepublishing.net/dbfiles/downloads/IP01/radelfinger.pdf

Slika: komunikacijski cilj določa

oglaševalski format:

MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE

1. POSPEŠEVANJE V SPLETNI TRGOVINI:

- priložnostne police in izložbe,

- akcije in darila,

- kuponi in točke,

- programi lojalnosti,

- zabava in druge storitve.

ŽIVLJENJE E-TRGOVINE

MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE

2. E-POŠTA:

- virusna e-pošta,

- osebna podpora,

- avtomatska e-pošta,

- e-novice.

ŽIVLJENJE E-TRGOVINE

MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE

3. VPISI SPLETNIH STRANI

ŽIVLJENJE E-TRGOVINE

MARKETINŠKO KOMUNICIRANJEŽIVLJENJE E-TRGOVINE

4. SPOROČILA ZA JAVNOST IN PROMOCIJA:

- sporočila za javnost,

- co-branding,

- druga promocija: povezave na

straneh, namizja, ohranjevalniki

zaslona…

MARKETINŠKO KOMUNICIRANJEŽIVLJENJE E-TRGOVINE

5. SPLETNO OGLAŠEVANJE:

- pasice na spletnih straneh in v e-pošti (statične, animirane, HTML, Rich-Media itd.),

- pop-up okno,

- povezave in članki,

- vmesni celostranski oglas,

- sponzoriranje strani,

- namestitev izdelkov v vsebino,

- oglaševanje po ključnih besedah,

- personalizirano oglaševanje,

marketing z dovoljenjem itd.

RAZISKAVE IN RAZVOJ

MERILA USPEHA: velikost kataloga, obiskanost, trajanje obiska, konverzije, prodajna vrednost, št. transakcij, stroški, pregled reklamacij, št. ponovnih uporabnikov, št. ponovnih kupcev, št. reg. uporabnikov, napake.

ŽIVLJENJE E-TRGOVINE

Datum in ura Coockie Povezava prihoda Session Št. naročila Znesek IP prihoda16.12.2002 15:18 91V6HZHD2SEOA3XZWRIS dec02Iprom 8EG58GHU1KZ4 8641 6490 193.77.18.126

16.12.2002 15:20 5JRBJ7EQRFFWM19KH9EZ X0MJC9K0AEHG 8642 11490 193.77.178.68

16.12.2002 17:10 HKPIYY6ESDKJQP8N66P2 0218g160229 XUQIFUDVSRZB 8643 3690 193.189.182.242

POZITIVNE IN NEGATIVNE IZKUŠNJE

1. NAČRTOVANJE

2. ZAUPANJE KUPCEV V E-ZNAMKO

3. PRIČAKOVANJA

4. 50 % PROMOCIJE, 50 % INTERNEGA MARKETINGA

5. TRANSPARENTNOST POSLOVANJA

6. E-TRGOVINA KOT UČNI PRIPOMOČEK

ŽIVLJENJE E-TRGOVINE

VELIKO DOBRIH IDEJ IN… SREČNO!

Gradivo dostopno na: www.merkur.si/slo/netko2003.html